- Tipos de clientes y caractersticas

1. Segn los clientes que posee el rea comercial de la Distribuidora LAP que tipos
de clientes maneja:
A. Autoficiente
B. Distrado
C. Reservado
D. Hablador
E. Indeciso

-Necesidades de los clientes

2. Como identifica la necesidad de un cliente?

-Clasificacin de los clientes

3. cmo clasifica a los clientes?

A. segn su estatus (Clientes Actuales, Clientes potenciales, Clientes probables)

B. Como habla con los dems

C. Por su satisfaccin del servicio

-Record histrico del cliente

4. Para usted que es un record histrico del cliente?

-Habilidades en comunicacin

5. Cules de las siguientes habilidades de comunicacin se considera que tiene

usted?

A. Escucha activa, Empata

B. Validacin emocional, Lenguaje no verbal

C. Manejo de conflictos, Credibilidad.

- Protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento al cliente

6. Qu clase de protocolo, discurso y/o guiones de asesoramiento al cliente maneja

usted? Justifique mnimo 10 renglones
-Caractersticas del negocio: tipo de mercado y tendencias, competencias, precios,
clases de distribucin

7. Cules son los tipo de mercado y tendencias, competencias, precios, clases de

distribucin que maneja la organizacin?

-Procedimientos establecidos de registro de informacin en la asesora

8. Qu elementos utiliza para el registro de informacin en la asesora?

- Polticas comerciales y de venta de la compaa

9. Cree usted que en el entorno de la empresa hay oportunidades y amenazas en las

polticas comerciales y de venta de la compaa? Cules?

- Poltica de stockt. De inventarios

10. para establecer un sistema de gestin de inventarios ha de lograrse un equilibrio

entre los dos objetivos fundamentales son:

A. Costo razonable en la inversin del inventario, Adecuado nivel de servicio al

cliente

B. Costos de adquisicin, costos de posesin.

C. todas las anteriores

11. Cul es el adecuado uso de los sistemas de marketing

A) Dominio de nuestros clientes
B) Conocimiento previo de como acercarnos al cliente
C) Buena comunicacin con los mismos
D) todas las anteriores

12. Maneja usted el idioma ingls? seleccione la opcin de acuerdo a su nivel de

manejo en el caso que as lo sea:
a. lo entiendo, pero no lo hablo
b. lo s leer, pero no lo hablo
c. escrito 50% y oral 50%
d. ninguna de las anteriores
13. son medios digitales de comunicacin:
a) bper
b) celular
c) radio
d) todas las anteriores
14. un efecto del mercado en donde hay muchos clientes solicitando muchos
productos ms de los que hay se dice que es
a. exceso de oferta
b exceso de la demanda
c ninguna de las mencionadas
d todas las mencionadas

15. defina cuales son las caractersticas para un buen trato con el cliente.
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

16. no hace parte de una de las necesidades del cliente a nivel comercial
a) Servicio
b) Disposicin
c) Comodidades
d) autoestima

17. Marque falso o verdadero segn corresponda.

-El trabajador motivado es un trabajador productivo
()
-La motivacin del cliente por un buen servicio es un factor de insatisfaccin ( )
- No es bueno decir la verdad a un cliente ( )

18. la confiabilidad, la seguridad y la honestidad hacen parte de la tica profesional.

( ) Si
( ) No
19. no es un valor organizacional
-Disciplina
-Transparencia
-Respeto
-tranquilidad

20. Detalle algunas de las polticas de la Distribuidora LAP SAS

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

21. en que se basa para una buena organizacin

Rta:________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________

22. Seleccione las que no es herramienta empresarial

Word, Excel, Access, siigo, Outlook

Word, Paint, Excel, Access, PowerPoint, Helissa

Word, Excel, Access, Facebook, PowerPoint, Facebook

23. en 10 renglones redacte como captar la atencin del puente

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

__________________________________________________________________

24. como se considera en su lugar de trabajo

A. Con buena actitud

B.Con buena presentacin

C.Ninguna

D. Todas