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SI NO TOTAL
3 1 4
Grfico 1: La entidad ha establecido actividades de control para asegurar los procedimientos de las operaciones?
Anlisis:
En la pregunta nmero 1, hemos podido deducir que el 75% de los empleados en el
departamento de operaciones, si consideran que en la entidad si se han establecido
actividades de control para el aseguramiento de los procedimientos de las operaciones,
mientras que el 25% restante considera que no.
PREGUNTA N2
La entidad ha diseado una coordinacin suficiente entre las distintas reas y unidades
funcionales?
SI NO TOTAL
4 0 4
Grfico 2: La entidad ha diseado una coordinacin suficiente entre las distintas reas y unidades funcionales?
Anlisis:
En la pregunta nmero 2, hemos podido deducir que el 100% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que la entidad si ha diseado una coordinacin
entre las distintas reas y unidades funcionales.
PREGUNTA N3
Existen tareas duplicadas o tareas con objetivos similares realizadas por distintos
niveles jerrquicos?
SI NO TOTAL
4 0 4
Grfico 3: Existen tareas duplicadas o tareas con objetivos similares realizadas por distintos niveles jerrquicos?
Anlisis:
En la pregunta nmero 3, hemos podido deducir que el 100% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que si existen tareas duplicadas o con objetivos
similares realizadas por distintos niveles jerrquicos.
PREGUNTA N4
Existen responsables designados para la generacin de las operaciones?
SI NO TOTAL
4 0 4
Anlisis:
En la pregunta nmero 4, hemos podido deducir que el 100% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que si existen responsables designados para la
generacin de las operaciones.
PREGUNTA N5
La gerencia de la entidad conoce oportunamente los desvos y los niveles de eficacia y
eficiencia de las operaciones ms significativas?
SI NO TOTAL
3 1 4
Grfico 5 La gerencia de la entidad conoce oportunamente los desvos y los niveles de eficacia y eficiencia de las
operaciones ms significativas?
Anlisis:
En la pregunta nmero 5, hemos podido deducir que el 75% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que la gerencia de la entidad si conoce
oportunamente de los desvos y los niveles de eficacia y eficiencia de las operaciones
ms significativas, mientras que el 25% restante considera que no.
PREGUNTA N6
Los procedimientos incluyen actividades de control para asegurar la oportunidad de los
servicios que se prestan a los usuarios?
SI NO TOTAL
4 0 4
Grfico 6: Los procedimientos incluyen actividades de control para asegurar la oportunidad de los servicios que se
prestan a los usuarios?
Anlisis:
En la pregunta nmero 6, hemos podido deducir que el 100% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que en los procedimientos si incluyen
actividades de control para asegurar la oportunidad de los servicios que se prestan a los
usuarios.
PREGUNTA N7
Los procedimientos incluyen actividades de supervisin durante el desarrollo de las
operaciones?
SI NO TOTAL
3 1 4
Grfico 7: Los procedimientos incluyen actividades de supervisin durante el desarrollo de las operaciones?
Anlisis:
En la pregunta nmero 7, hemos podido deducir que el 75% de los empleados en el
departamento de operaciones, consideran que los procedimientos si incluyen actividades
de supervisin durante el desarrollo de las operaciones, mientras que el 25% restante
considera que no.
PREGUNTA N8
Los procedimientos incluyen actividades de control suficientes para asegurar la
proteccin fsica de la informacin de la entidad?
SI NO TOTAL
0 4 4
Grfico 8: Los procedimientos incluyen actividades de control suficientes para asegurar la proteccin fsica de la
informacin de la entidad?
Anlisis:
En la pregunta nmero 8, hemos podido deducir que el 100% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que en los procedimientos no se incluyen
actividades de control suficientes para asegurar la proteccin fsica de la informacin de
la entidad.
PREGUNTA N9
Existe una adecuada supervisin y monitoreo de las operaciones de las unidades o
entidades desconcentradas de la entidad?
SI NO TOTAL
4 0 4
Grfico 9: Existe una adecuada supervisin y monitoreo de las operaciones de las unidades o entidades
desconcentradas de la entidad?
Anlisis:
En la pregunta nmero 9, hemos podido deducir que el 100% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que si existe una adecuada supervisin y
monitoreo de las operaciones de las unidades o entidades desconcentradas de la entidad.
PREGUNTA N10
Los procedimientos incluyen actividades de control sobre las adquisiciones para
asegurar que se adquiere y se contrate los bienes y servicios necesarios?
SI NO TOTAL
4 0 4
Grfico 10: Los procedimientos incluyen actividades de control sobre las adquisiciones para asegurar que se
adquiere y se contrate los bienes y servicios necesarios?
Anlisis:
En la pregunta nmero 10, hemos podido deducir que el 100% de los empleados en el
departamento de operaciones, considera que en los procedimientos si incluyen
actividades de control sobre las adquisiciones para asegurar que se adquiere y se
contrate los bienes y servicios necesarios.
En el rea operacional se descubri que tambin existen falencias, una de ellas es que
los empleados de la empresa no llevan un continuo control de la cartera de clientes, es
decir, la base de datos de los clientes no se encuentra actualizada y depurada, esto se
debe a que a algunas de las personas que laboran en la empresa no se les exige como a
los dems. Varios de los trabajadores indican que en el momento en que ellos
ingresaron a la empresa no se les direccion detalladamente en las actividades que iban
a realizar ya que la mayora no son especializados en el rea contable y, por ello, suelen
cometer errores en la declaraciones de los clientes y esto retrasa su trabajo, y aquello
ocasiona que no se encuentre actualizada la informacin de cada cliente.
PREGUNTA N 1.
Usted sabe si existe un proceso de planificacin estratgica para dirigir al recurso
humano de la empresa?
SI NO Total
2 7 9
22%
78%
SI NO
Grfico 11: Usted sabe si existe un proceso de planificacin estratgica para dirigir al recurso humano de la
empresa?
Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que el 78% de los
trabajadores no tienen conocimiento de algn proceso de planificacin estratgica para dirigir al
recurso humano de la empresa y la mayora respondi que no se les ha informado de alguna
planificacin o un manual de procedimientos al cual ellos deban adaptarse.
PREGUNTA N2
Existi algn procedimiento para su seleccin?
SI NO Total
8 1 9
89%
SI NO
Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que al 89% de los
trabajadores si se les realizo algn procedimiento para su seleccin y posterior contratacin y la
mayora respondi que el gerente-propietario les realizo una entrevista para conocer su
experiencia aptitudes entre otros.
PREGUNTA N3
Se realiz alguna prueba de conocimientos del rea a la cual usted aspiraba ingresar?
SI NO Total
8 1 9
Se realiz alguna prueba de conocimientos del rea
a la cual usted aspiraba ingresar?
11%
89%
SI NO
Grfico 13: Se realiz alguna prueba de conocimientos del rea a la cual usted aspiraba ingresar?
Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que al 89% de los
trabajadores si se les tomo una prueba de conocimientos y aptitudes para el rea a la cual
aspiraba entrar la mayora de pruebas se refera al rea contable y tributaria realizada por el
gerente-propietario.
PREGUNTA N 4
Existi alguna induccin u orientacin del trabajo que iba a realizar en la empresa?
SI NO Total
2 9 9
22%
78%
SI NO
Grfico 14: Existi alguna induccin u orientacin del trabajo que iba a realizar en la empresa?
Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que el 78%
respondi que al momento de ingresar al trabajo para el cual fueron seleccionados a ninguno se
le dio una induccin u orientacin del trabajo que iban a realizar dentro de determinada rea.
PREGUNTA N5
Se ha brindado alguna capacitacin por parte de la empresa?
SI NO Total
5 4 9
44%
56%
SI NO
Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que el 56%
respondi que ha recibido alguna capacitacin por parte de la empresa y los mismos fueron del
rea contable y tributaria y el 44% que no recibi son de distintas reas.
PREGUNTA N 6
Cree que existe la designacin de funcionarios con el nivel jerrquico adecuado para
autorizar el inicio de las operaciones?
SI NO Total
6 3 9
6. Cree que existe la designacin de funcionarios con
el nivel jerrquico adecuado para autorizar el inicio
de las operaciones?
33%
67%
SI NO
Grfico 16: Cree que existe la designacin de funcionarios con el nivel jerrquico adecuado para autorizar el inicio
de las operaciones?
Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que el 67%
respondi que s existe la designacin de funcionarios con el nivel jerrquico adecuado para
autorizar el inicio de las operaciones y tan solo el 33% no recibe autorizacin para dar inicio a
sus actividades.
PREGUNTA N 7
Cmo calificara a la compaa y el ambiente de trabajo?
BUENO MALO Total
7 2 9
22%
78%
SI NO
PREGUNTA N 8
Crees que la empresa fomenta el compaerismo y la unin entre los integrantes?
SI NO TOTAL
5 4 9
Crees que la empresa fomenta el compaerismo y
la unin entre los integrantes?
31%
69%
SI NO
Grfico 18: Crees que la empresa fomenta el compaerismo y la unin entre los integrantes?
Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que el 69%
considera que la empresa fomenta el compaerismo y la unin entre los integrantes y el 31%
piensa que hay demasiado individualismo entre compaeros.
PREGUNTA N 9.
Estaras dispuesto a participar en actividades recreativas grupales organizadas por la
empresa?
SI NO TOTAL
8 1 9
Estaras dispuesto a participar en actividades
recreativas grupales organizadas por la empresa?
11%
89%
SI NO
Grfico 19: Estaras dispuesto a participar en actividades recreativas grupales organizadas por la empresa?
Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que el 89% est
dispuesto y considera necesario que la empresa realice actividades recreativas organizadas por
la empresa y el 11% dijo que no porque tiene que realizar otras actividades.
PREGUNTA N10.
Consideras que la empresa toma en cuenta tus opiniones o sugerencias, teniendo las
mismas cierta influencia en la toma de decisiones?
SI NO TOTAL
2 7 9
22%
78%
SI NO
Grfico 20: Consideras que la empresa toma en cuenta tus opiniones o sugerencias, teniendo las mismas cierta
influencia en la toma de decisiones?
Anlisis
De acuerdo a las respuestas obtenidas de las encuestas podemos determinar que el 78%
considera que la empresa no considera ni toma en cuenta sus opiniones y solo el 22% dijo que la
empresa si toma en cuenta sus opiniones e influye en las decisiones de la empresa.
PREGUNTA N1
Cree usted que la empresa cuenta con publicidad suficiente?
SI NO Total
4 6 10
40%
60%
SI NO
Grfico 21: Cree usted que la empresa cuenta con publicidad suficiente?
Anlisis
MUY
BUENA REGULAR MALA Total
BUENA
0 1 7 2 10
0%
10%
20% MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
70%
Anlisis
PREGUNTA N3
Usted cree que es necesario implantar un plan de marketing y publicidad para la
empresa "CONTYSIS"?
SI NO Total
10 0 10
Usted cree que es necesario implantar un plan de
marketing y publicidad para la empresa "CONTYSIS"?
0%
100%
SI NO
Grfico 23: Usted cree que es necesario implantar un plan de marketing y publicidad para la empresa "CONTYSIS"?
Anlisis
PREGUNTA N4
Piensa usted que la empresa "CONTYSIS" necesita una baya publicitaria para su
presentacin al pblico?
SI NO Total
10 0 10
100%
SI NO
Grfico 24: Piensa usted que la empresa "CONTYSIS" necesita una baya publicitaria para su presentacin al
pblico?
Anlisis
Para poder identificar claramente a la empresa un recurso fundamental con el que la
totalidad ha coincidido es la baya publicitaria ya que en la actualidad la empresa est
ubicada dentro de una infraestructura que aparentemente y a simple vista es una casa
por lo cual sera importantsimo y de fcil acceso la colocacin de un baya que permita
al pblico en general poder saber que en esa instalacin se encuentra en funcionamiento
y prestando sus servicios CONTYSIS
PREGUNTA N 5
Conoce usted si la empresa "CONTYSIS" cuenta con una pgina web?
SI NO Total
2 8 10
20%
80%
SI NO
Grfico 25: Conoce usted si la empresa "CONTYSIS" cuenta con una pgina web?
Anlisis
En la empresa se evidencia un desconocimiento grande acerca de la pgina web ya que el 80%
de la organizacin desconoce de la misma; esto afecta en gran magnitud ya que el personal
debera conocer con los recursos que cuenta y que no para poder llamar la atencin de ms
clientes.
PREGUNTA N 6
Con qu frecuencia un cliente le pregunta a usted si la empresa tiene una pgina web?
MUY
SIEMPRE USUALMENTE POCAS NUNCA Total
VECES
0 4 2 4 10
0%
40% 40%
20%
Grfico 26: Con qu frecuencia un cliente le pregunta a usted si la empresa tiene una pgina web?
Anlisis
Evidentemente los clientes a los que la empresa CONTYSIS presta sus servicios
necesitan medios por los cuales contactarse con la empresa por lo mismo el 80%
requera de la utilizacin de la pgina web lo que genera una falencia a la hora de la
comunicacin del cliente con la empresa.
PREGUNTA N 7
Usted cree que la empresa est ubicada en un punto estratgico para captar clientes?
SI NO Total
1 9 10
Usted cree que la empresa est ubicada en un punto
estratgico para captar clientes?
10%
90%
SI NO
Grfico 27: Usted cree que la empresa est ubicada en un punto estratgico para captar clientes?
Anlisis
PREGUNTA N 8
Piensa usted que la empresa "CONTYSIS" debe cambiar su domicilio?
SI NO Total
9 1 10
10%
90%
SI NO
Grfico 28: Piensa usted que la empresa "CONTYSIS" debe cambiar su domicilio?
Anlisis
Esta pregunta al ir de la mano con la anterior evidencia el respaldo del 90% para que la
empresa cambie de ubicacin, no directamente para beneficiar a los empleados ya que
ellos si pueden acceder y llegar con gran facilidad, sino principalmente para
incrementar la captacin de clientes.
PREGUNTA N 9
Cree usted que hablar directamente con las personas que podran requerir de los
servicios de la empresa, es una manera eficaz para captar clientes?
SI NO Total
10 0 10
100%
SI NO
Grfico 29: Cree usted que hablar directamente con las personas que podran requerir de los servicios de la
empresa, es una manera eficaz para captar clientes?
Anlisis
El 100% del personal considera eficaz el hablar directamente con las persona o boca a
boca pero estiman que esto ya no abastece para las aspiraciones de crecimiento de la
empresa.
PREGUNTA N 10
Usted piensa que si se implanta un plan de publicidad podra incrementar la cartera de
clientes?
SI NO Total
10 0 10
Usted piensa que si se implanta un plan de
publicidad podra incrementar la cartera de clientes?
0%
100%
SI NO
Grfico 30: Usted piensa que si se implanta un plan de publicidad podra incrementar la cartera de clientes?
Anlisis
Hay que considerar que, si bien es cierto una apropiada localizacin ayuda a disminuir
algunas deficiencias administrativas que existan, una ubicacin inadecuada afecta
gravemente a la gestin. Por lo cual el grupo de trabajo, sugiere a la empresa
CONTYSIS, realizar un estudio detallado de algunos factores, entre los que destacan:
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
DEPARTAMENTO FINANCIERO