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CURSO:
Planeamiento Estrategico
DOCENTE:
PONENTE:
Tupia Arones Marcos
ICA PERU
2017
Los asistentes pudieron apreciar en vivo cuatro de los 43 buses con chasis
Volvo de ltima generacin y carrocera Marcopolo G7, en medio de un sketch
dirigido por el Dr. Emmet Brown y Marty McFly, personajes de la popular
saga de ciencia ficcin. Ambos destacaron sus notables caractersticas, como
la gran amplitud de maleteras, eficiente iluminacin exterior, transmisin
inteligente I-SHIFT y potente motor de 430 caballos.
Asimismo, este evento fue oportunidad para sacar a relucir las modernas
herramientas digitales que complementan la reciente renovacin de flota de
CRUZ DEL SUR. Entre ellas, cuenta el ticket electrnico con cdigo QR, el
cual se adquiere a travs de la web de CRUZ DEL SUR o su app para
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smartphones. Tambin, se hizo mencin de la nueva plataforma de venta
exclusiva para empresas, que les ofrece un valioso ahorro de tiempo y dinero.
Cabe resaltar que quienes tengan oportunidad de viajar en estos nuevos buses
de dos pisos de CRUZ DEL SUR sern recibidos por una iluminacin en
escaleras controlada por sensores y una elegante superficie revestida en color
madera. Adems, los asientos cama de estos vehculos cuentan con
tecnologa Confort Hiper Soft, diseados con cubierta de gel y espuma para
ofrecer una comodidad insuperable.
Son 81 buses que se estn renovando, la mayor parte son de nuestra flota de
servicio nacional e internacional, agreg el gerente al destacar que los
vehculos futuristas poseern asientos cama con tecnologa Confort Hiper Soft
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con cubierta de gel y espuma, el cual permite reposar el cuerpo hasta en 160
grados.
Los datos
Cruz del Sur cuenta con la repotenciada web TicketNet, una app en siete
idiomas para comprar pasajes electrnicos.
Cruz del Sur tambin ofrece rutas internacionales. Sus buses llegan a Chile,
Argentina, Ecuador y Colombia.
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2. DATOS INFORMATIVOS DE LA ORGANIZACIN EMPRESARIAL O
INSTITUCIONAL
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Trabajamos cada da para brindar soluciones a cada uno de nuestros
clientes, sumando esfuerzos a lo largo y a lo ancho de todo el territorio
nacional. Porque sabemos que es slo por medio de las personas que
los dems recursos pueden utilizarse con efectividad.
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Actualmente, tenemos un staff permanente de 1.700 empleados (entre
propios y tercerizados), quienes desarrollan sus competencias laborales
gracias a programas de capacitacin focalizados en el compromiso, la
responsabilidad y la aplicacin de modelos administrativos dinmicos
que permitan mejorar continuamente cada aspecto de nuestros
procesos.
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Capacitacion de horas por aos
2.3. UBICACIN
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2.4. DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO A BRINDAR POR
LA INST.
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- Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
- Servicio Abordo (Atencin de Terramozas).
- Video Abordo, con pelculas de estreno.
- Msica ambiental.
- Aire acondicionado y calefaccin.
- Luz individual de lectura.
- Bingo (premio pasaje de retorno).
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Cinturones de seguridad en todos los asientos.
Atencin a bordo de Terramozas o Pursers.
Refrigerio, segn horario de salida del bus.
Audfonos individuales que permite al pasajero escuchar las
pelculas.
Pantalla tctil individual.
Bus climatizado (aire acondicionado o calefaccin).
Luz individual para lectura.
Un bao con inodoro y urinario (solo para uso como urinario).
Purificador de aire eCo3.
Monitoreo satelital GPS, durante todo el trayecto.
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2 baos con inodoro y urinario (uno por piso, solo para uso como
urinario).
Monitoreo satelital GPS, durante todo el trayecto.
2.5.1. Producto
2.5.2. Plaza
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Ramn Rojas y Seba, a unas cuidad de la Plaza de Armas de
la ciudad. Conexiones en la Ruta Sur del Per, donde Ica es
punto clave:
2.5.3. Promocin
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Adems, si hay un viajero constante, mayormente, para elcaso
de las empresas, los clientes acumulan puntos para
pasajesgratis. Este factor ayuda al producto ya que se venderan
mspasajes. Adems, afecta a la promocin porque este tipo
defacilidades hace que se creen clientes fijos.
2.5.4. PRECIO
Los precios geograficos, crurz del sur cuenta con diversas
tarifas diferentes dependiendo al lugar donde uno desea viajar.
realiza descuentos a todo pasajero frecuente. Algunos de
precios promocionales qquiere decir que fijan precios por
eventos o fechas especiales tales como clientes potenciales
Ica - Lima con una amplia gama de servicios entre los cuales
sus precios varan entre S/. 25.00, S/. 32.00 y S/.45.00, mientras
que en la empresa de transportes OLTURSA, presentan rutas
como: Ica, Lima, Arequipa con una serie de servicios que
seducen a los clientes con lo cual presenta precios de S/.39.00,
S/. 50.00, S/. 55.00, S/. 120.00 Y S/. 125.00.
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 14
Mientras que para la empresa de transportes Cruz del Sur
S.A.C. filial Ica.
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3. IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN
3.1. MISION
Somos una Empresa lider con la clara conviccin de brindarle un
servicio de calidad acorde a las necesidades y exigencias que usted
merece .Contamos con el respaldo absoluto del Grupo Ibarcena,
consorcio empresarial que agrupa a cuatro empresas lderes en sus
respectivos rubros. Prestando servicios de transporte y logstica como
operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional,
a travs del desarrollo de productos de calidad, proporcionando
soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros
clientes.
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expectativas de nuestros clientes, acompaado de lo ultimo
enconfort y tecnologa.
Personas
Aseguramos las oportunidades de desarrollo en base al mrito y
a la aportacin profesional.
Trabajo en Equipo
Fomentamos la participacin de todos para un objetivo comn,
compartiendo la informacin y los conocimientos.
Conducta tica
Actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto
a las personas.
Innovacin
Promovemos la mejora continua y la innovacin para alcanzar la
mxima calidad desde criterios de rentabilidad y calidad.
Orientacin a Resultados
Dirigimos nuestras actuaciones hacia la consecucin de los
objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para
nuestros accionistas, tratando de superar sus expectativas.
Comodidad y Seguridad
Responsabilidad
Puntualidad
Disciplina
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3.3.2. Valores Individuales De Nuestros Colaboradores
Adaptacion al cambio
Creatividad
Profesionalismo
Honestidad
Respeto a los demas
Voluntad de dialogo
Desprendimiento
Iniciativa
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Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir posibles
inconvenientes en las distintas reas laborales.
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Actividad 15: renovacin de flota
Actividad 16: ergonoma en el diseo de los buses para la
comodidad
Actividad 17: software avanzado que conecta a todas las
agencias y oficinas Actividad 18: restauracin de la
pgina Web.
4. DIAGNOSTICO
Oportunidades y Amenazas
Oportunidades:
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Amenazas:
Fortalezas y Debilidades
Fortalezas:
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F8. Control del estado de salud fsico y mental de sus trabajadores.
F9. Convenios con empresas proveedoras.
F10. Experiencia profesional de sus choferes.
F11. Imagen orientada a las familias de sector alto y medio.
F12. Capacidad de brindar otros servicios que o posee la competencia.
F13. Emplea infraestructura propia deduciendo sus costos.
Debilidades:
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ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
de nuestro pas.
combustible.
TOTAL: ..
competidores
turistas.
TOTAL 9 9 9 9 9 9 9 9 72
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4.3. ESTRATEGIAS SELECCIONADAS
Estrategia 1:
Designar al rea de marketing, la realizacin de
anlisis permanentes y detallados de la competencia as como
realizar investigacin para saber cmo satisfacer las expectativas
de nuestros pasajeros.
Estrategia 2:
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5. PROPUESTAS DE GESTION PARA LOGRO DE LOS OBJ Y VISION INST.
ESTRATEGIA N01:
1. Datos informativos:
2. Objetivos:
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2.1 Objetivo general
3. Justificacin
4. Alcance:
5. Beneficiarios:
6. Recursos:
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El principal recurso humano ser el evaluador experto en marketing,
el cual contara con conocimientos para la seleccin de horarios
accesibles al cliente, personal motorizado para entrega del boleto de
viaje. Un digitador exclusivo para el envio de delivery.
PRECIO COSTO
CANT. NOMBRE
UNITARIO TOTAL
2 Moto lineal pulsar 2,990.00 5,980.00
1 Experto marketing 3,500.00 3,500.00
1 Digitador para envio delivery 1,800.00 1,800.00
2 Personas para envio delivery 1,450.00 2,900.00
1 Licencia virtual 100.00 100.00
1 Actualizaciones de la pagina web 200.00 200.00
1 Impresora canon G3100 740.00 740.00
TOTAL PRESUPUESTO 15,320.00
7. Financiamiento:
La realizacin de anlisis permanentes y detallados de la competencia
ser por parte de la empresa cruz del sur SAC.
8. Cronograma:
Evaluacion de nuevas
2 promociones y forma de envio X Estudiante
del boleto
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Contratacion de personal Experto en
4 X
motorizado y digitador Marketing
ESTRATEGIA N02:
1. Datos informativos:
2. Objetivos:
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Capacitar a todo el personal de forma continua, para que ofrezcan
un mejor servicio a todos nuestros pasajeros, para una mayor
comodidad de nuestros usuarios.
3. Justificacin
4. Alcance:
5. Beneficiarios:
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servicio con una mayor calidad ya acostumbrada para su mayor
satisfaccin en el trayecto a su destino.
6. Recursos:
PRECIO COSTO
CANT. NOMBRE
UNITARIO TOTAL
3 Capacitador 1,2000.00 3,600.00
30 Material didactico 30.00 900.00
2 Personal primeros auxilios 950.00 1,900.00
2 Personas para envio delivery 1,450.00 2,900.00
3 Botiquines practicos 100.00 300.00
50 CD Material de capacitacion 2.00 100.00
1 Impresora canon G3100 740.00 740.00
TOTAL PRESUPUESTO 10,440.00
7. Financiamiento:
El financiamiento de la implementacin de nuevos equipos ser por parte
del grupo ibaza
8. Cronograma:
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4 Aplicacin del programa X Especialista
ESTRATEGIA N03:
1. Datos informativos:
2. Objetivos:
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Disponer del personal adecuado y capacidad para atender a las
necesidades de los clientes.
3. Justificacin
4. Alcance:
Somos una empresa dedica al servicio de trasporte y envio de
encomiendas, desde 1975, a travez del grupo ibaza Ibrcena.
5. Beneficiarios:
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necesidades estarn satisfechos, ya que les ofrecern un
servicio de alta calidad de acuerdo a los estndares
establecidos
6. Recursos:
PRECIO COSTO
CANT. NOMBRE
UNITARIO TOTAL
1 Auditor interno 10,2000.00 10,200.00
1 Auditor Externo 20,000.00 20,000.00
12 Costo certicar iso 3,000.00 36,000.00
1 Laptop Hp AMDO A8 1,800.00 1,800.00
TOTAL PRESUPUESTO 68,00.00
7. Financiamiento:
El financiamiento de la implementacin de nuevos equipos ser por parte
del grupo ibaza
8. Cronograma:
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