POLTICAS DE GESTIN
Laboratorios de la Subgerencia de Anlisis y Diagnstico
El ICA a travs de la Subgerencia de Anlisis y Diagnsti-
co ha establecido las polticas para la gestin de su Siste-
ma de Aseguramiento de la Calidad. Estas polticas estn
orientadas al cumplimiento de la norma ISO 17025:2005
y las Buenas Prcticas de Laboratorio (BPL).
POLTICAS DE CALIDAD
En los laboratorios del ICA prestamos servicios confiables
y oportunos de ensayo, anlisis y diagnstico para el
sector agropecuario, con personal competente, que im-
plementa las polticas, los procedimientos y los mtodos
analticos establecidos.
Estamos comprometidos con el cumplimiento de la
norma ISO 17025, las Buenas Prcticas de Laboratorio y la
mejora continua del sistema de aseguramiento de la cali-
dad, cuyo propsito es el de prestar servicios con calidad,
que permitan respaldar la confiabilidad de los resultados y
aumentar la satisfaccin de los clientes.
Nuestro accionar es coherente con las funciones del ICA y
estamos comprometidos a prestar el soporte tcnico ne-
cesario para el cumplimiento de la misin y los objetivos
institucionales.
POLTICA PARA ASEGURAR LA PROTECCIN DE LA
INFORMACIN CONFIDENCIAL Y LOS DERECHOS DE
PROPIEDAD DE LOS CLIENTES
En los laboratorios conocemos la importancia e implica-
cin que tiene la custodia de las muestras y la informacin
que nos proveen nuestros clientes, entendiendo que
estos dos son de su propiedad. Para esto nos comprome-
temos a asegurar su proteccin bajo los principios de
tica, confidencialidad y responsabilidad.
POLTICA PARA EVITAR INTERVENIR EN
ACTIVIDADES QUE DISMINUYAN LA CONFIANZA EN
LA COMPETENCIA, IMPARCIALIDAD, JUICIO O
INTEGRIDAD OPERATIVA
Estamos comprometidos a seguir los principios de confi-
dencialidad, imparcialidad, independencia e integridad en
las actividades asociadas a la prestacin de nuestros servi-
cios, para brindar confianza en nuestros clientes.
POLTICA PARA LA REVISIN DE SOLICITUDES DE
SERVICIOS DE ANLISIS Y DIAGNSTICO
Prestamos servicios de calidad acorde con las necesidades
y expectativas de nuestros clientes, comprometindonos
Cdigo: 00.16.138.15
a ofrecer nicamente los servicios para los cuales tenemos
la capacidad tcnica, los mtodos analticos adecuados y
los recursos disponibles.
POLTICA DE ADQUISICIN DE ELEMENTOS Y
SERVICIOS
Participamos en la seleccin y compra de reactivos, insu-
mos y servicios, aportando los criterios tcnicos de cali-
dad, de acuerdo con las caractersticas definidas en los
mtodos analticos empleados, siguiendo la reglamenta-
cin pertinente y las disposiciones institucionales, con el
fin de asegurar la correcta aplicacin de los mtodos para
garantizar la confiabilidad de los anlisis y los resultados.
POLTICA PARA LA RESOLUCIN DE QUEJAS
Seguimos las directrices establecidas en la resolucin insti-
tucional de peticiones, quejas y reclamos, emplendolas
como oportunidades para mejorar nuestros procesos y
servicios.
POLTICA PARA EL CONTROL DEL TRABAJO NO
CONFORME
El tratamiento a los trabajos no conformes identificados
en nuestros laboratorios, es prioritario. Aseguramos que se
evale su importancia, se corrija cuando sea pertinente, se
solucione eficazmente la situacin y se comunique al
cliente, si es necesario.
POLTICA PARA LA IMPLEMENTACIN DE ACCIONES
CORRECTIVAS
Como parte importante de nuestro sistema de asegura-
miento de la calidad, est la implementacin de accio-
nes correctivas, cuando se han identificado trabajos no
conformes y desvos de las polticas, de los procedi-
mientos y las operaciones tcnicas. Nuestro compromi-
so consiste en realizar anlisis para identificar la causa
raz y definir acciones eficaces que permitan evitar su
recurrencia.
POLTICA PARA LA FORMACIN DEL PERSONAL
El componente ms importante para asegurar la competen-
cia tcnica de los laboratorios es el talento humano. Nos em-
peamos en gestionar su actualizacin en programas defini-
dos, a partir de la identificacin de necesidades presentes y
futuras en reas particulares y generales del conocimiento.
Subgerencia de Anlisis y Diagnstico