Gua prctica para la

Transformacin de Conflictos
en Comunidades

Compilacin por Agnes Grnberg

Bolivia 2013
 Introduccin

La presente gua prctica es producto de los talleres

de capacitacin en herramientas de Transformacin "Para alcanzar un fin
pacfico, debemos emplear
Constructiva de Conflictos en el marco de la Medida
mtodos pacficos".
de Desarrollo realizada conjuntamente por el Martin Luther King
Servicio Civil para la Paz/GIZ, la Fundacin
Intercultural Nor Sud y el Concejo de Capitanes Guaranes de Chuquisaca
(CCCH). El proyecto se implementaba en la ciudad de Monteagudo,
Departamento de Chuquisaca, en el sur de Bolivia.

El objetivo es presentar las herramientas ms elementales y los personajes ms

importantes dentro de la Transformacin constructiva de Conflictos, en palabras
sencillas, para, por un lado, dejar algo por escrito a los participantes de los
talleres y, por otro lado, dar una introduccin al tema para otros interesados.

La primera parte de la gua consiste en la presentacin descriptiva y grfica de

algunas HERRAMIENTAS de anlisis de conflicto y de intervencin.
La segunda parte consiste en una biografa corta de PERSONAJES del Trabajo
de Paz a nivel mundial, junto con sus ideas clave y sus libros ms importantes.

Esperamos que esta pequea gua inspire y despierte la curiosidad en las y los
lectores para explorar ms an el mundo del Trabajo de Paz.

Si quieres hacer la paz con tu

enemigo tienes que trabajar con l.
Entonces se convierte en tu
compaero.
Nelson Mandela

2
Tabla de contenido
Introduccin..2
Primera Parte: HERRAMIENTAS .......................................................................................................................... 4
La Cebolla ........................................................................................................................................................... 5
El rbol del Conflicto7
El Mapeo del Conflicto..8
Diferencias entre Manejo, Resolucin y Transformacin de Conflictos10
La Pirmide de Necesidades Humanas (Maslow)....11
Las Necesidades Humanas Bsicas (Rosenberg)12
La Escalada del Conflicto14
Segunda Parte: PERSONAJES.18
Marshall B. Rosenberg .....................................................................................................................................19
Jean Paul Lederach.20
Mahatma Gandhi.21
Mary B. Anderson22
F. Schulz von Thun..23

3
PRIMERA PARTE

HERRAMIENTAS

4
 La Cebolla

Esta herramienta ayuda a distinguir

La lgica
entre:

POSICIN - lo que decimos que queremos

INTERS - lo que realmente queremos
NECESIDAD - - lo que debemos tener

Las posiciones, los intereses y las necesidades de las partes en

conflicto son como las capas de una cebolla. Mientras ms pelan la
cebolla, ms llegan a las necesidades de las partes

En la primera capa de la cebolla se encuentran las POSICIONES. stas

corresponden a lo que las partes manifiestan pblicamente.
Por ejemplo, la comunidad A quiere el predio que se encuentra entre
tales y tales linderos, mientras la comunidad B quiere el mismo predio.

Por qu las comunidades A y B tienen estas posiciones?

Es porque tienen distintos INTERESES. Estos intereses se encuentran en

una capa ms abajo. No son necesariamente pblicos, a veces ni siquiera
conscientes.
Por ejemplo, la comunidad A quiere el predio que se encuentra entre
tales y tales linderos porque tiene inters en cultivar choclo all, mientras
la comunidad B quiere el mismo predio porque quiere recuperar una tierra
que perteneci a su familia por generaciones.

Siguiendo con el mismo proceso de pelar las capas de la cebolla,

preguntndose siempre por qu se llega a las NECESIDADES de las
partes que difcilmente se pueden negociar porque las partes necesitan
satisfacerlas.

5
 Por ejemplo, la necesidad de la comunidad A puede ser la
sobrevivencia (si quiere cultivar choclo en el predio en cuestin, es para
mantenerse), mientras la necesidad de la comunidad B puede ser
preservar su identidad familiar (si quiere recuperar este predio que
perteneci a su familia por generaciones, es porque es una forma de
recobrar la identidad de su familia).

Es importante que cualquier salida a esta situacin de conflicto

permita a las partes satisfacer sus necesidades.

No basta con hablar de paz. Uno

debe creer en ella. Y no es
suficiente con creer. Hay que
trabajar para conseguirla.
Eleanor Roosevelt

6
 El rbol del Conflicto
Esta herramienta ayuda a:

Identificar el problema central

Visualizar sus causas y efectos

El rbol del Conflicto es una herramienta grfica para grupos

comunidades que ayuda a explicar, conjuntamente, la raz de un conflicto, el
problema central y sus efectos.

Cmo se hace?
Se dibuja un rbol con su tronco, races y ramas en un papel grande, en
una pared o en el piso.
Luego se distribuyen tarjetas entre los participantes para anotar:
- Cul es el problema central?
- Cules son las causas profundas (races)?
- Cules son los efectos que resultan del problema central?
Despus se colocan las causas identificadas en la raz, el problema central
en el tronco y los efectos del problema en las ramas.

El rbol del Conflicto es una herramienta que

sirve para que un grupo identifique y ordene
los temas principales que a cada uno le
parecen importantes y necesarios de
abordar.

7
 Esta herramienta ayuda a:

Identificar la relacin entre las partes en el conflicto

Comprender la manera en que se distribuye el poder entre las partes
Encontrar nuevas formas de intervencin

La herramienta Mapeo del Conflicto permite visualizar a las partes, sus relaciones y el
tema principal del conflicto. Junto a las partes del conflicto, tambin se toman en cuenta
otros grupos vinculados con las partes, o que influyen sobre ellas. Las redes de relaciones
que se identifican en el mapeo son DINMICAS, es decir, es posible que en unos meses
cambie por completo el panorama.

Ayuda a descubrir las relaciones de poder, las alianzas y

las potenciales oportunidades de intervencin en el
conflicto.

8
 Cmo se hace el Mapeo del Conflicto?

Fuente: GTZ-Gua de Transformacin de Conflictos, 2007

9
 La paz no se logra en la mesa del
Consejo o por los tratados, sino en
los corazones de los hombres.
Herbert Hoover

Diferencias entre Manejo/ Resolucin/ Transformacin de Conflictos

MANEJO DE RESOLUCIN DE TRANSFORMACIN DE

CONFLICTOS CONFLICTOS CONFLICTOS
Pregunta Cmo paramos la Cmo damos fin a algo no Cmo damos fin a algo
Central escalacin deseado? destructivo y
(potencialmente) construimos algo
violenta? deseado?
Propsito Atencin urgente a Atencin a un caso especfico - Trabajar
un caso especfico tomando en cuenta los simultneamente los
violento con alto antecedentes y abordando conflictos visibles y
potencial de escalada la complejidad del conflicto. actuales como las races
violenta. invisibles y
estructurales.

Desarrollo Intervencin puntual Una o varias intervenciones, Una serie de actividades

del que aborda atendiendo a los afectados a varios niveles para
Proceso solamente a la crisis directos del conflicto. promover en una
actual. sociedad procesos de
cambio constructivo
hacia una Cultura de
Paz

Enfoque Desescalar la Desescalar la violencia y Apuntar a las causas

violencia y buscar buscar una solucin
soluciones rpidas definitiva. Muchas veces la
resolucin contiene un
elemento de decisin que
viene de una autoridad (juez,
rbitro, etc.)
Visin Horizonte de corto Horizonte de corto y mediano
Temporal plazo (lo inmediato) plazo
estructurales del
conflicto, teniendo en
cuenta la historia, la
cultura, el sistema de
poderes, las relaciones e
influencias entre actores
a los niveles micro-,
meso- y macro-.
Horizonte de largo plazo
(pasado, presente y
futuro)

10
 esde hace mucho tiempo hay un debate sobre las
necesidades bsicas del ser humano. Hay modelos que
describen un orden jerrquico con y argumentan que
algunas necesidades son ms importantes que otras.
Tambin hay otros modelos que tienen una vista ms
amplia de las necesidades bsicas y argumentan que NO
hay una jerarqua y que la libertad puede ser tan
importante como la alimentacin, por ejemplo.

A continuacin la presentacin de dos modelos conocidos sobre las necesidades

bsicas que ofrecen la oportunidad de reflexionar y debatir con otros sobre el
tema.

La Pirmide de las Necesidades Humanas

segn Abraham Maslow

En 1943, el psiclogo estadounidense Abraham Maslow formul una

Teora de la Motivacin Humana en la que define una jerarqua de
necesidades humanas.

Argumenta que a medida que las personas van satisfaciendo las necesidades
ms bsicas, tambin desarrollan necesidades y deseos ms elevados.

En su modelo, las necesidades humanas se agrupan en cinco distintos

niveles formando una pirmide, de tal manera que las necesidades situadas
en la parte superior slo requieren nuestra atencin cuando tenemos
satisfechas las necesidades ms bsicas.

11
Maslow agrupa las distintas necesidades que debe cubrir cada individuo en
cinco niveles de la siguiente forma:

1 Necesidades bsicas:
Las necesidades fisiolgicas bsicas para mantener la vida humana:
Alimentacin, Agua, Aire, Sexo.

2 Necesidades de seguridad y proteccin:

Seguridad fsica, Recursos, Vivienda, Familia, etc.

3 Necesidades de pertenencia y afecto

Sentirse aceptado, agruparse en familias, con amistades o en organizaciones
sociales; Afecto, Amor.

4 Necesidades de estima
Respeto a uno mismo y a otros, Aprecio, Dignidad, Confianza,
Reconocimiento, Independencia, Libertad.

5 Autorrealizacin
Llegar a ser uno mismo en plenitud.

Segn Maslow, para alcanzar este nivel, todos los individuos necesitan alcanzar
y completar las necesidades ms bsicas primero. Sin embargo, si las
necesidades estn jerarquizadas y son infinitas, la sociedad se configurar
tambin jerrquicamente a costa de mantener abajo a una base amplia de la
sociedad.

Esto se contrapone a la visin del desarrollo a otras

teoras, donde se evidencia que las necesidades son
pocas, finitas, clasificables y universales.

12
Un modelo alternativo y no-jerrquico es, por ejemplo, el del psiclogo Marshall
B. Rosenberg, impulsor de la Comunicacin No Violenta.

Necesidades Humanas Bsicas

segn Marshall B. Rosenberg

Autonoma
Para escoger nuestros sueos, metas y valores y
elegir la manera de alcanzarlos.

Celebraciones
Para celebrar la creacin de la vida y de nuestros
sueos realizados

Para celebrar nuestras prdidas de seres queridos (luto) sueos no

realizados

Djame decirle sin miedo

Integridad a parecer ridculo, que el
Autenticidad, Autoestima, Creatividad revolucionario necesita,
sobre todo, amar mucho.
Che Guevara

Interdependencia
Aceptacin, Amor, Apoyo, Comunidad, Confianza, Pertenencia
Comprensin, Empata, Respeto, Seguridad.

Honestidad (para tener la fuerza de poder aprender de nuestros

debilidades)

Sustento Fsico
Agua, Aire, Alimento, Contacto fsico, Descanso, Expresin sexual,
Movimiento, Ejercicios, Proteccin, Vivienda

Juego
Alegra, Risa, Diversin

Espiritualidad
Armona, Belleza, Inspiracin, Sentido, Paz

13
Estas necesidades humanas tienen igual importancia y valor, sin
jerarqua.
Slo cada individuo puede elegir cul de estas necesidades es la ms
urgente en este momento de su vida.

14
 La Escalada del Conflicto
segn Friedrich Glasl

Primera etapa (ganar-ganar)

Escala 1 Endurecimiento

Los conflictos empiezan con tensiones. Se endurecen las posiciones de los

actores. A veces ni se nota que es el inicio de un conflicto.

Escala 2 - Debate

Los desacuerdos llevan a discusiones. Se arman estrategias y argumentos para

lograr convencer al otro. Puede haber presin y violencia verbal.

Escala 3 - Hechos en vez de palabras

Las partes del conflicto aumentan la presin. Se rompe el dilogo. El conflicto

se agudiza y se pierde la capacidad de ser emptico con el otro.

1
Dibujos: Verein fr Friedenspdagogik Tbingen e.V., 2001

15
 Segunda etapa (ganar-perder)
Escala 4 - Coaliciones

Cada parte busca aliados para su propsito. Dominan los estereotipos acerca
del otro, juicios que ya no admiten grises, todo es blanco o negro y el objetivo
es desprestigiar a la otra parte. El conflicto ya no se trata del desacuerdo, sino
de ganar para que el otro pierda.

Escala 5 - Prdida de reputacin

Las partes atacan al otro, por ejemplo, con imputaciones. Se ha perdido toda la
confianza en la otra parte del conflicto. Se busca la prdida de reputacin en el
sentido de que el otro pierda toda su credibilidad.

Escala 6 - Amenazas

Cada parte demuestra su poder e intenta controlar la situacin con amenazas

hacia el otro. Se anuncian represalias y a veces se muestran pruebas para
demostrar que uno es capaz de realizar las amenazas.

16
 Tercera etapa (perder-perder)
Escala 7 - Destruccin limitada

Ya no se percibe al enemigo como ser humano. Incluso un dao recibido se ve

como xito, siempre y cuando el dao en el otro sea ms grande. Se usa
cualquier tipo de trucos.

Escala 8 - Desintegracin

Se busca desintegrar al enemigo con ataques destructivos, sea a nivel material,

psicolgico o ambos. El objetivo es destruir al otro y evitar la propia
destruccin.

Escala 9 - Juntos al abismo

Confrontacin total. Todo vale. Incluso la propia destruccin es aceptable si el

otro se derrumba igual.

17
 Estrategias para desescalar y resolver
conflictos:

Si quieres hacer la paz,

no hables con tus
amigos; habla con tus
enemigos.
Mosh Dayn

Escalas 13: Moderacin

Escalas 35: Acompaamiento del proceso

Escalas 46: Acompaamiento socio-teraputico

Escalas 57: Mediacin

Escalas 68: Arbitraje/proceso judicial

Escalas 79: intervencin a la fuerza

18
SEGUNDA PARTE

PERSONAJES

19
 Personajes importantes en el trabajo
para la PAZ
Nombre: Marshall B. Rosenberg

Datos importantes: Psiclogo, autor y educador

estadounidense, nacido el 6 de octubre 1934 en Ohio (EE.UU.).
Fund el Centro de Comunicacin No Violenta en 1984 en
Albuquerque (EE.UU.) dnde sigue trabajando como director
hasta ahora. Es un reconocido mediador en conflictos
internacionales.

Su idea: Lo que busco en la vida es compasin, una corriente que fluya entre yo y los
dems, basada en un mutuo dar de todo corazn.

La comunicacin No Violenta (CNV). Su inters por encontrar nuevas formas de

comunicacin, que pudieran tener alternativas pacficas a la violencia, le llev a crear
la CNV, un modelo claro y efectivo de comunicacin cooperativa, consciente y
compasiva. La CNV es una forma de comunicarnos que nos ayuda a conectar con
nosotros mismos y con los dems. Promueve nuestra compasin natural humana,
basada en la expresin honesta y la escucha emptica de los sentimientos y las
necesidades. Nos ayuda a reconocer y satisfacer nuestras necesidades junto CON las
del otro, de una forma autntica y profunda. La mascota de la CNV es la jirafa, porque
tiene el corazn ms grande de todo mamferos del mundo.

Libros: Existen cientos de libros sobre la

Comunicacin No Violenta en muchos idiomas del
mundo. El ms esencial es Comunicacin No Violenta -
Un Lenguaje de Vida Gran Aldea Editores, 2006.

Sitios web: www.comunicacionnoviolenta.com

www.cnvargentina.com.ar
www.cnvc.org

20

Nombre: John Paul Lederach)
Datos importantes: Naci en 1955
en el Estado de Indiana (EE.UU.) en
una comunidad Menonita. Estudi
Historia de Paz y ensea en varias
instituciones alrededor del mundo.
Es profesor del Instituto Joan B. Kroc
para los Estudios de Paz
Internacionales de la Universidad
Notre Dame en los Estados Unidos.
Cre una variedad de herramientas
para el anlisis de y la intervencin
en conflictos.

Su idea: No es suficiente gestionar o resolver conflictos. Hay que

transformarlos. Y qu es la transformacin del conflicto? Juan Pablo Lederach
propone la siguiente definicin:
La transformacin del conflicto es responder al ir y venir de los conflictos
sociales como oportunidades que nos da la vida para crear procesos de cambio
constructivo que reduzcan la violencia e incrementen la justicia. En la
interaccin directa y en las estructuras sociales responder a los problemas de la
vida real en las relaciones humanas.

Libros:
Construyendo la Paz - Reconciliacin sostenible en sociedades divididas,
editorial Cdice, 2007.
El abec de la Paz y los Conflictos - Educacin para la Paz, editorial
Catarata, 2000.

21
______________________________________________________________
Datos importantes: Pensador,
poltico y pionero del movimiento
para la Paz. Rechazaba la lucha
armada y predicaba la no- violencia.
Lideraba varias gran marchas y
huelgas de hambre en la India y en
Sudfrica. En 1931 particip en la
Conferencia de Londres, donde
reclam la independencia de la
India. Desaprob los conflictos
religiosos que siguieron a la
independencia, defendiendo a los
Nombre: Mahatma Mohandas musulmanes en territorio hind,
Gandhi siendo asesinado por un fantico
integrista indio, el 30 de enero de
1948 a la edad de 78 aos.

Su idea:
Ahimsa (snscrito) Significa No Violencia y el respeto a la
vida. Tambin significa que uno no puede ofender a otra
persona, debiendo compadecerse del otro, incluso si se trata
de un enemigo.

Satyagraha: concepto creado por Mahatma Gandhi para

representar un sistema de lucha, resistencia y desobediencia
realizadas de manera sistemtica con objetivos tico-
polticos y con una dimensin espiritual.

Gandhi dice: La No Violencia es la mayor fuerza a disposicin de la humanidad.

La No Violencia, por supuesto, implica no matar. Pero la No Violencia no se
refiere nicamente a no matar, sino que implica una abstinencia absoluta de
causar cualquier dolor fsico o emocional a cualquier ser vivo, bien sea por
pensamiento, palabra u obra. La No Violencia requiere una mente, una boca, y
unas manos pacficas.

La Comunicacin No Violenta se ha inspirado en el ejemplo de Gandhi.

22
 Datos importantes: Pacifista, investigadora y
autora. Mary B. Anderson naci en 1939 en el Estado
de Kentucky (EE: UU.). Estudi Ciencias Econmicas y
despus trabaj 2 aos en Tanzania (frica) en
proyectos comunales para el empoderamiento de
mujeres. Hizo varias investigaciones a nivel mundial
sobre las siguientes temticas:
Cmo realizar equidad de gnero en la
Cooperacin al Desarrollo?
Cmo hacer ms efectiva la Ayuda Humanitaria
en Emergencias?
Qu impacto tienen los proyectos de Paz en la
dinmica de conflictos?
Nombre: Mary B.
Anderson
Desde 1985 es la presidenta del Instituto Collaborative
for Development Action en Cambridge, EE.UU.

Su idea:
La Herramienta Accin Sin Dao-ASD (ingls: Do No Harm) permite un anlisis
con un enfoque tico basado en el antiguo principio hipocrtico de la medicina de no
hacer dao. Cuando la Ayuda Humanitaria la Cooperacin al Desarrollo se realizan
en el contexto de un conflicto violento, se vuelve parte de ese contexto y en
consecuencia, parte del conflicto.
A pesar de que las organizaciones buscan ser neutrales evitar tomar partido frente a
los actores en conflicto, el impacto de su ayuda no es neutral respecto a empeorar o
mitigar el conflicto. La pregunta es entonces:
Cmo realizar proyectos en contextos de conflicto, para que no lo nutren sino ayuden
a los actores a retirarse y establecer sistemas alternativos para resolver las causas del
conflicto?

La herramienta Accin Sin Dao permite hacer un anlisis profundo de proyectos de

Desarrollo y de Paz y ofrece lecciones aprendidas recopiladas en todo el mundo que
muestran patrones comunes y cmo cambiarlos.

Libros:

Accin Sin Dao - como la Ayuda

Humanitaria puede apoyar La Paz la
Guerra, editorial Lynne Rienner.

Time to listen - (Tiempo de Escuchar -

Escuchando a personas receptoras de la
Cooperacin Internacional), editorial CDA.

23
 Datos importantes:

Friedemann Schulz von Thun naci en 1944 en

Alemania. Es un conocido psiclogo y un cientfico
pionero de la comunicacin interpersonal. Junto
con otros expertos el docente ha elaborado varios
instrumentos y modelos que nos ayudan a mejorar
nuestra expresin y comprensin en el arte de la
comunicacin humana. Hasta hoy da ofrece
Nombre: capacitaciones en el Instituto Schulz von Thun y en
Friedemann Schulz otros lugares.
von Thun

Su idea:
El modelo ms conocido y exitoso es el Cuadrado
de la Comunicacin, segn el cual cada mensaje
tiene siempre cuatro aspectos, no slo uno dos.

Aspecto de la informacin concreta

Aquello sobre lo cual informo, los hechos
Aspecto del llamamiento
Aquello a lo que quiero animar a la otra persona
Aspecto de la relacin
Lo que pienso de ti (mensaje del TU)
como nosotros nos relacionamos (mensaje de nosotros)
Aspecto de la revelacin propia
Lo que muestro/revelo sobre mi mismo

Libros:

El Arte de
Conversar -Psicologa
de la Comunicacin
Verbal, editorial
Herder

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