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VIRGINIA DVALOS
ISBN: 978-607-15-0574-3
1234567890 10987654321
Impreso en Mxico Printed in Mexico
Dedicatoria
A mis peques: Marla y Diego,
ejemplos de liderazgo juvenil
A la juventud mexicana
V
Contenido
Unidad 1
Comunicacin Humana
Comunicacin 2
Relaciones humanas 16
Grupos y equipos humanos 25
Manejo de conflictos 33
Unidad 2
Liderazgo
Lder y liderazgo 44
Caractersticas y habilidades de un lder 48
Implicaciones del liderazgo 54
Funciones de un lder 57
Tipos y estilos de liderazgo 59
Encuentro del lder con diferentes tipos de personas 64
Unidad 3
Liderazgo y toma de decisiones
Autoliderazgo 72
Toma de decisiones 77
Coaching, liderazgo del nuevo siglo 93
VII
Presentacin
Estimado lector(a):
Probablemente, alguna vez te has preguntado cuestiones como:
Podra yo ser un lder?
Tengo las caractersticas para dirigir un grupo?
Podra integrarme a un equipo de trabajo colaborativo?
Qu aspectos debo considerar, si quiero ser lder aunque sea de mi propia persona?
Lo ms seguro es que s, de lo contrario, es buen momento de hacerlo porque tienes en
tus manos un material cuya finalidad es propiciar en ti la necesidad de compartir sen-
timientos: conocimientos, experiencias, habilidades, propuestas, inquietudes, con otros
individuos que tal vez, ni conozcas. Tu esfuerzo por el trabajo colaborativo y entusiasmo
harn que tus interrelaciones humanas sean armnicas y se promuevan soluciones aser-
tivas a problemticas de diversa ndole.
Los tpicos Liderazgo, Autoliderazgo, Relaciones Humanas, Manejo de Conflictos o
Toma de Decisiones, se han convertido en aspectos de suma trascendencia para los go-
biernos, las empresas, las instituciones educativas, la familia: para la sociedad moderna
que busca mantenerse a la vanguardia en los campos cientfico, poltico y social en
donde la participacin de grupos y equipos humanos es imprescindible y cada individuo
tiene un rol importante que desempear, desde un nivel ejecutivo de alta jerarqua hasta
el transente ms modesto.
El presente texto est pensado para lectores adolescentes y jvenes con inquietudes
de superacin y desarrollo personal, profesional y social, as como para instructores que
deseen ser partcipes de la formacin de nuevas generaciones vidas de trascender y
triunfar en este tan controvertido mundo globalizado.
Con esta perspectiva, la dinmica del libro se ha diseado primordialmente de forma
prctica, sin dejar de paso el sustento terico. Esta vinculacin se plantea de tal manera
que las diferentes temticas se vivan a travs de ejemplos reales con aplicaciones objeti-
vas y asertivas, ya sea en contextos culturales o histricos, de acuerdo con la residencia
latinoamericana.
La autora
VIII
Caractersticas del libro
2
Unidad
Entrada de unidad
La apertura de la unidad presenta,
adems de una imagen alusiva, los
nombres de los temas que lo integran
y las competencias a desarrollar.
Liderazgo
Cmo ves?
Seccin al margen en la que se
precisa informacin interesante y
complementaria relacionada con el
tema.
Dinmica
Aparece a lo largo de las unidades.
Las actividades estn diseadas
para promover el desarrollo de las
competencias y van desde la capa-
cidad para trabajo en equipo, hasta
las habilidades para la resolucin de
problemas y la generacin de cono-
cimiento.
IX
Visitando la red
Se presentan a lo largo de la obra.
Son pginas electrnicas que permi-
ten complementar y enriquecer los
aprendizajes adquiridos en el cuso. Y t cmo te comunicas?
Retroalimentacin
Retroalimentacin
Las propuestas que aparecen al
trmino de los temas cumplen la
funcin de la evaluacin final. Con
stas se ofrece al estudiante la po-
sibilidad de cerrar y reconocer los
Bibliografa aprendizajes de los temas.
Bibliografa
Esta seccin aparece al final del tex-
to. Es la relacin de los principales
ttulos y fuentes consultadas para el
desarrollo temtico de las unidades
a las que, si el alumno lo considera
necesario, puede acudir a ellas para
ampliar su conocimiento.
X
1
Unidad
Comunicacin humana
Comunicacin o Retrica = bsqueda de todos los medios posibles de persuasin.
Aristteles
Competencia a desarrollar
El alumno utiliza los elementos del proceso de la comunicacin para interactuar en grupos y
equipos de trabajo colaborativo.
Contenido
Comunicacin Grupos y equipos humanos
En qu consiste la comunicacin? Por qu es im- Grupo o equipo
portante? Estructura y propiedades de los grupos y equipos
Elementos bsicos de la comunicacin Tipos de grupos y equipos
Comunicacin verbal y no verbal Papel o rol del individuo en equipos o grupos
Barreras de la comunicacin
Manejo de conflictos
Relaciones Humanas Naturaleza y caracterstica del conflicto
Qu es una relacin humana? Por qu es impor-
tante?
Actualidad y complejidad de las relaciones humanas
Tipos y formas de relaciones humanas
2 Comunicacin y Liderazgo
Comunicacin
"La comunicacin es irreversible, transformable e inevitable".
Annimo
Dinmica
Quin soy? Quin eres?
Estamos aqu reunidos y seguramente no sabemos qui-
nes somos o tal vez creemos conocernos; pero lo ms
probable es que hay algo de nosotros que los dems igno-
ran. La propuesta es presentarnos, uno a uno y para ello
emplearemos la tcnica:
actividades que reflejan diferentes cosas, de las cuales tienes que seleccionar una: aquella con la que te identifiques de
acuerdo con tu forma de ser, modo de vida, gustos; que te recuerde alguna ancdota o bien, te remita a algo significativo.
Para este proceso podemos hacer un crculo o colocarlas en un lugar visible. En seguida, cada uno se presenta, muestra la
imagen y explica el motivo por el cual escogi esa fotografa o imagen; es decir, por qu se identific con ella.
Reexin Al comentar algo ms de nosotros, tal vez aspectos nuevos, o buscar un elemento que nos identifica
con alguien, se est llevando a cabo comunicacin con nosotros mismos y con los dems; pero
2
Para mayor informacin, consultar: http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoImportanciaComunicacion:
Rodrguez E. Mario, Relaciones Humanas, Serie Capacitacin Integral 2, Ed. Manual Moderno; Baena Paz, Guiller-
mina, Comunicacin y Liderazgo, Publicaciones Cultural.
3
Para mayor informacin sobre las aportaciones de los estudiosos, consultar:
http://www.eubca.edu.uy/materiales/la_entrevista/esquemas_comunicacion.pdf
4 Comunicacin y Liderazgo
Cdigo
Emisor Receptor
(codifica-decodifica) Mensaje (decodifica-codifica)
Canal
Cada vez que se produce comunicacin, por breve o intrascendente que parezca, todos
los elementos participan; su intrnseca vinculacin los activa uno a uno hasta que se
completa el ciclo. Los componentes se encuentran relacionados y si se acciona uno,
entran en funcionamiento los dems.
Dinmica
Se requiere un voluntario para leer en voz alta la siguien-
te historia. Al terminar, resalta con diferentes colores los
elementos mencionados. Puedes consultar los conceptos
en la tabla 1.
En busca de amigos
Cuando era joven, recuerdo que tena sin fin de proble-
mas en mi escuela, donde me senta ajeno a toda situa-
cin y crculo amistoso. Recuerdo un da, que triste fui
con mi maestra de Lgica y le dije conteniendo las l-
grimas:
Maestra Puedo hablar con usted?
Claro, en qu te puedo ayudar, Francisco?
Al escucharla, arrastr un pupitre hasta su escri-
torio y entonces le cont que me senta fatal por mi Mira, los amigos van y vienen. Tal vez no puedas
falta de amigos y que cada vez me senta ms solo; ser amigo de toda la escuela, pero muchas veces es me-
pero, sobre todo, triste. jor tener uno o dos amigos que en verdad lo sean. Lo ms
Entonces, ella me tom amistosamente de la mano importante es que sean amigos de tu verdadero yo y no
y me dijo: No llegars a ninguna solucin estando triste, del que todos esperan que seas. Me explico?
ten siempre la frente en alto y, sobre todo, no trates de Eso creo. El problema es que no tengo ni un solo
ser como los dems. Trata de ser siempre t mismo. amigo.
De qu habla maestra? Te has puesto analizar por qu?
Soy tu maestra, he visto cmo actas con los de- No lo s. Tal vez porque tengo miedo de que me
ms. Debes intentar ser t mismo eres una excelente vuelvan a traicionar.
persona. No tienes que ocultar tu ser para tener amigos. He ah el problema: no tienes que ser otro. Sim-
Es que usted no entiende, he tratado de ser yo mis- plemente tienes que tener ms confianza en la gente. Tal
mo, pero siempre se aprovechan de m y mis amigos re- vez muchos te hayan traicionado, pero no todas las per-
sultan ser lo contrario slo salgo ms lastimado. sonas son as y si siempre ests con ese miedo y alerta,
Y t piensas que ser otro te hace sentir mejor? las personas no se te van a acercar. Es como si te ven-
Quiero tener muchos amigos como todos los tie- daras los ojos y caminaras hacia un precipicio. Si sigues
nen y si tengo que ser otro para tenerlos, tengo que ser con ese antifaz, vas a caer. Si te lo quitas, puedes ver un
otro, no cree? paisaje hermoso y seguir por el sendero seguro. Qutate
Comunicacin humana 5
esa venda de temor y dales chance a otras personas de conocerte. Si esas personas te fallan, no importa, ya tuviste
un pasado similar, aprendiste de ello y ahora lo sabrs manejar. Si no, aprenders una nueva leccin que te har salir
adelante en la vida.
Creo que tiene usted razn maestra, le contest un poco confundido. Le di un abrazo y me fui a mi casa. Enton-
ces, esa misma noche, recostado en mi cama, me puse a reflexionar lo dicho por mi maestra y fue entonces que llegu
a la decisin de dejar el pasado atrs y slo llevar conmigo lo que aprend de l, pues el presente, despus de todo, es
un regalo que hay que vivir da con da. Esto sucedi hace diez aos. An recuerdo esa pltica. He aprendido desde
entonces que los verdaderos amigos vienen en pares y no en docenas.
Reexin Qu elementos de la comunicacin predominaron en la historia? Fueron importantes? Explica tu opinin.
Tabla 1.
Emisor Sujeto protagonista, quien a travs de la decodificacin de uno o varios cdigos, elabora y
emite un mensaje.
Receptor Destinatario o sujeto que recibe la informacin transmitida por el emisor, l a su vez
codifica y decodifica el mensaje; es decir, interpreta.
Mensaje Informacin transmitida y recibida.
Cdigo Conjunto o sistema de signos (palabras, colores, sonidos, etc.) que tanto el emisor como el
receptor combinan entre s al elaborar el mensaje inicial y el de respuesta.
Canal Medio orgnico, fsico, electrnico, etc., a travs del cual se transmite el mensaje.
Codificacin Estructuracin de un mensaje a travs de signos (perteneciente a un cdigo) previamente
seleccionados.
Decodificacin Interpretacin del mensaje debido al conocimiento del o los cdigos utilizados en el
mensaje.
Retroalimentacin Respuesta del Receptor que el Emisor espera. Elemento esencial para que se cumpla el ciclo
(cumplimiento del ciclo) de la comunicacin.
Contexto Circunstancias o ambiente (lugar, momento, etc.) que rodean a los elementos anteriores.
Recuerda Que la codificacin y decodificacin no son elementos, son procesos propios del emisor y el receptor.
4
Denominamos sistema al conjunto de elementos que se relacionan entre s y dependen unos de otros; en el
caso de un idioma, los signos que lo constituyen forman un sistema y son interdependientes, por ejemplo, las
vocales.
6 Comunicacin y Liderazgo
3. Lo que recuerdo con mayor facilidad de los dems es... 13. Mi coche preferido debe ser
a) La fisonoma a) Vistoso
b) El nombre b) Silencioso
c) Las actitudes c) Confortable
5. Las actividades que ms me atraen son 15. Para decidir utilizo ms...
a) Fotografa/ pintura a) Lo que veo
b) Msica/ oratoria b) El ruido
c) Escultura/ danza c) Lo que siento
10. Pienso que le gusto a alguien cuando 20. Lo que ms me gustara hacer es
a) Me hace un regalo a) Visitar una exposicin
b) Me elogia b) Ir a un concierto
c) Tiene una actitud positiva hacia m c) Ir a un parque de atracciones
Suma las respuestas obtenidas en los incisos a, b y c. Anota el puntaje obtenido. Tu profesor(a) te dar una expli-
cacin al respecto.
a = visual b = auditivo c = cenestsico o
kinestsico
Recuerda El uso adecuado del canal de percepcin sensorial predominante y la ejercitacin de los otros aumenta
el potencial de comunicacin consigo mismo y con los dems, debido a que podemos identificar cada vez de mejor
manera mensajes impregnados de cdigos diferentes al lenguaje verbal.
Describe tu canal de percepcin sensorial ms agudo y cul o cules debes ejercitar.
Qu es un signo?
El trmino signo, con los avances de la ciencia y la tecnologa, ha evolucionado
sorprendentemente; su precursor y creador, el lingista Ferdinand de Saussure, fue el
primero en estudiarlo y definirlo. Desde el punto de vista idiomtico: El signo lingstico
es una entidad psquica de dos caras en la que se unen un significante (imagen acstica)
y un significado (concepto). La palabra signo, en su proceso evolutivo, es ampliada
por otros estudiosos como Louis Hjelmslev, quien aport un nuevo esquema al signo
lingstico. Dicho autor nombr las dos caras del signo con trminos y realidades
diferentes que abren un abanico de oportunidades al estudio de un idioma y a todos
aquellos lenguajes o cdigos no alfabticos.
5
Estrada, Mauro, Relaciones Humanas, Serie Capacitacin Integral, No. 2 pp. 36-41
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci C3 B3n_no_verbal#cite_note-2
6
No precisamente establecido universalmente como lo es un idioma, por ejemplo.
8 Comunicacin y Liderazgo
Significante = Expresin
Significado = Contenido
Lo expresado anteriormente quiere decir que un signo, de ser elemento del alfabeto de
un idioma, como consideraba la Lingstica 7, pasa a ser unidad de cualquier lenguaje:
imgenes, sonidos, actitudes, manifestaciones artsticas, gestos, seales y smbolos,
entre otros. Todos conforman cdigos que se emplean dentro de la comunicacin
humana en un porcentaje mayor a 70%. Su constancia los convierte en asociaciones
psquicas perdurables e irreversibles. Ahora la comunicacin verbal (oral y escrita)
es felizmente acompaada por la comunicacin no verbal, que le da armona y color:
factores importantes en la interrelacin humana.
A propsito de mundo moderno, qu te parece si hacemos uso de l?
http://www.youtube.com
Navega por los videos propuestos para Comunicacin no verbal, comunicacin
corporal o lenguaje no verbal. Selecciona uno que te gustara aplicar en clase.
Dinmica
Y t cmo te comunicas?
Elige a tres de tus compaeros y, tomando como base los videos
seleccionados, organicen un sociodrama donde la comunicacin no
verbal est implcita con un mnimo de cinco lenguajes o cdigos.
Tiempo de presentacin: 5 minutos.
7
Lingstica (del francs linguistique). Disciplina que se encarga del estudio cientfico de una lengua o idioma.
Ferdinand de Saussure le dio el carcter de ciencia.
Comunicacin humana 9
Dinmica
Frase A qu se refiere?
1. YO no le dije a Juan que t eras un tonto
Reexin El ejercicio anterior es una clara demostracin de que los nfasis empleados no estn dentro de la
gramtica de las frases; sino en el uso del lenguaje no verbal y que el uso que hagamos de ste acompaa al
lenguaje verbal (la aplicacin gramatical y ortografa) proporcionndole vida y emotividad a cualquier mensaje
dentro del proceso comunicativo.
10 Comunicacin y Liderazgo
Lenguaje Si lo usas
Lenguaje gestual = muecas de triunfo o dolor, ceo,
sonrisas intensas, nerviosas, inseguras o carcajadas,
alteracin de msculos faciales o expresiones
de estado de nimo, atencin, disgusto, broma,
reproche, llanto, tono, ritmo de voz.
Lenguaje ocular = movimientos oculares, direccin
de la mirada, alteraciones y dilatacin de las
pupilas, contacto ocular como parpadear y formas
de mirar.
Lenguaje corporal o kinesia = diferentes y variadas
posturas, movimiento de los brazos y las piernas,
posicin erguida, sentarse enfrente o al lado del
otro, sentarse para hablar con alguien, cruzar los
brazos y las piernas.
Mmica = alzar la mano para pedir la palabra,
saludar con un ademn, dibujar con las manos
para complementar lo que decimos oralmente,
utilizar los dedos para sealar, unir ndice y pulgar
para indicar poco, arquearlos para indicar dinero,
emplear los ndices como seal de lo que decimos
va entre comillas; para indicar que alguien lleg
tarde, darle golpecitos al reloj.
Uso del espacio = emplear lmites como el escritorio
para el jefe, respetar el asiento de alguien que lo usa
cotidianamente, acercarse o alejarse.
Dinmicas
8
http://www.auladeletras.net/material/comunica.PDF Esquema de la comunicacin
12 Comunicacin y Liderazgo
Telfono descompuesto
Uno, dos, tres, probando!
Se necesitan cinco voluntarios. Todos, menos el primero,
salen del sitio donde estn (el resto de los participantes
son observadores del proceso).
El profesor(a) lee discretamente el mensaje al pri-
mer voluntario; ste llama al segundo para repetirle lo
escuchado y as, hasta que el ltimo repita el mensaje
que ha retenido.
Mensaje
Situacin propuesta a libre albedro.
Telfono descompuesto
Recuerda Situaciones como las anteriores pueden resultar graciosas y dignas de rer un buen rato; pero no siempre
es as. En la mayora de los casos la incomunicacin es motivo de problemticas tan fuertes que pueden romper una
amistad de toda la vida, distorsionar informacin importante de un trabajo o de un examen, etc. Hay infinidad de
ejemplos.
Barreras de la Comunicacin
Fsicas. Alteraciones o defectos de los medios fsicos, mecnicos o virtuales que
se utilizan para enviar o recibir el mensaje. El elemento ms afectado es el canal.
Fisiolgicas. Deficiencias orgnicas (auditivas, visuales, enfermedades, incapaci-
dades, etc.) del emisor o del receptor.
Psicolgicas. Surgen de las diferencias de personalidad, de comportamiento o la
formacin del emisor o el receptor. Las distintas visiones culturales o filosficas del
mundo tambin crean rompimiento del ciclo comunicativo.
Semnticas. Aqu el obstculo es el manejo inadecuado del cdigo verbal (al hablar
o escribir con palabras), cuyos significados son desconocidos, imprecisos o ambi-
guos para el emisor o el receptor. Cada uno puede interpretar una palabra o texto
de acuerdo con su cultura, vivencias o preparacin.
Administrativas. Barreras que han surgido a raz de la vida empresarial debido a
una inadecuada estructura administrativa, una mala planeacin o a deficiencias en
los mbitos operativos y de mando.
Comentar sobre las barreras de la comunicacin es muy importante para el desarrollo
de los siguientes temas, ya que nuestra meta en este curso es lograr una comunicacin
efectiva que cierre del ciclo comunicativo con una retroalimentacin positiva.
La vida contempornea est llena de retos y la comunicacin no est exenta.
Constantemente surgen nuevos canales y medios (Internet, audiovisuales e interactivos,
satlites, etc.). Para que sta se lleve a cabo de manera rpida y eficiente, est en nosotros
darle el mejor uso. Y ms an, esto no quiere decir que la interrelacin humana desaparece;
por el contrario, es una nueva forma de interrelacionarnos, pues nos acerca en tiempo y
forma con nuestros seres queridos.
Retroalimentacin
Elabora un diagrama que incluya los elementos del circuito de la comunicacin (emisor, mensaje, receptor, cdigo,
canal, contexto y retroalimentacin), tomando como base alguna de las siguientes ideas.
Una rosa roja con gotas de roco como smbolo de querer conquistar a alguien.
Una pltica telefnica con una amiga muy querida.
Identifica y escribe el cdigo o lenguaje no verbal que refiere el significado dado a la primera palabra de cada frase.
Explica el porqu.
Relata una ancdota donde la comunicacin se haya interrumpido por lo menos por tres barreras. Sugerencias: ruidos o
sonidos (gritos, un aparato a todo volumen, msica estrepitosa, el paso de un avin, el estruendo de un rayo).
Dibuja cuatro imgenes que impliquen comunicacin no verbal. Utiliza la simbologa propuesta abajo.
Relaciones Humanas
"En una relacin, quin somos es ms importante que lo que hacemos o decimos."
Stephen Covey
Dinmica
9
Mauro Rodrguez E, Relaciones Humanas, Serie Capacitacin Integral 2, Ed. Manual Moderno; pp. 5 y 6.
Comunicacin humana 17
Pertinente es plantear una posicin ms sobre las relaciones humanas y es precisamente la tuya. Cul es?
Tal pareciera que la historia de la humanidad se contradice: por un lado, unos plan-
tean que los humanos no podemos estar solos (Aristteles, Virginia Satir, tal vez alguno
de nosotros); por otro, existen los que afirman que vivimos en soledad y nos negamos a
aceptarlo, aunque lo consideremos necesario (Neruda). Aqu diremos que ambas postu-
ras son correctas y que los seres humanos somos complejos y, si juntamos a un nmero
considerable de individuos, surge una conjugacin de puntos de vista, ideologas, cultu-
ras, costumbres, idiosincrasias, intereses, caracteres todos muy interesantes, los cuales
tienen que atenderse, estudiarse, comprenderse y aplicarse.
El concepto de las relaciones humanas como disciplina de estudio surge con la era
industrial debido a la preocupacin por la relacin entre directivos, trabajadores y pro-
ductividad. Las ciencias involucradas fueron la Psicologa, la Sociologa y la Antropologa;
aunque cada una tiene su propio enfoque, las tres procuran un solo objetivo: identificar
por qu los individuos y grupos se comportan de cierta manera. Este anlisis las ha llevado
a proponer estrategias de mejora para la interaccin entre ellos.
Dentro de dichas estrategias se encuentra la siguiente dinmica. Es importante te-
ner disponibilidad y entusiasmo por compartirla con tus compaeros.
18 Comunicacin y Liderazgo
Dinmica
Haciendo rapport!10
Para esta dinmica se necesitan trozos de papel.
Pueden ser de 12.5 20 cm.
Cada miembro tendr un papel donde escribir su
nombre o seudnimo y algunas caractersticas per-
sonales (cosas que le gusten, aspiraciones, etc.).
Una vez que todos hayan llenado su papelito, se
pone ste en una bolsa o algo similar y el conjunto
se mezcla. Despus, cada uno saca un papel al azar,
sin mostrarlo a nadie. El nombre que est escrito
corresponde a quien va a ser un amigo confidencial.
Si alguien llegara a tomar su propio nombre, lo re-
gresar y tomar otro.
Durante 15 minutos, cada quien enviar uno o varios mensajes a su amigo confidencial. Se debe hacer llegar de manera
tal que la persona no pueda identificar quin se lo enva, puede ser con otra persona. Recuerda que la comunicacin
no verbal (nota, obsequio) requiere de tu ingenio. Eres libre de emplear cualquier cosa, siempre con respeto y elegancia.
A la voz del o la instructora, se descubren los "Amigos secretos". A la suerte, algn compaero dice quin cree que es
su amigo confidencial y por qu.
El elegido declara si el primero acert o no y, despus de esto, el verdadero amigo se manifiesta; luego le toca a
este ltimo decir quin cree que es su amigo confidencial y el procedimiento se repite sucesivamente, hasta que
todos hayan encontrado a su amigo confidencial.
Plenaria grupal
Reexin Establecer rapport (confianza, inters y comprensin) con los que nos rodean promueve las relacio-
nes empticas. Es la capacidad de sentir dentro de s mismo las actitudes expresadas por los otros. Es de suma
importancia lograr lazos ms estrechos de compaerismo y amistad.
Lo anterior confirma la trascendencia que puede tener una relacin humana.
10
Parafraseando a Shostrom y Brammer, J. de Jess Gonzlez Nez, et al., Dinmica de Grupos, pp. 97-98.
Comunicacin humana 19
Agradables
Primarias Secundarias
Las personas se Necesidad de un servicio
relacionan entre s, por o funcin que presta una
ellas mismas, por su persona a otra
cercana e intimidad
Relaciones
humanas
Desagradables Indiferentes
La convivencia entre los seres humanos exige de todos y cada uno ceder, en muchos
casos, a favor del otro; as, la relacin ser ms agradable e irn desapareciendo las
Qu cosa ms grande [hay] sensaciones desagradables o indiferentes. Las relaciones que un momento puedan ser
que tener a alguien con secundarias, se pueden convertir en primarias. Recordemos y cumplamos la filosofa
quien te atrevas a hablar
como contigo mismo? de Aristteles: el ser humano es un ser social por excelencia, pero que esto se refleje
cuando una persona muestre confianza en s misma y se vuelve digna de fiar. stas
Marco Tulio Cicern
son las bases de las relaciones humanas. Los pensamientos positivos tambin crean un
clima propicio para las buenas relaciones humanas.
En pocas palabras, las relaciones humanas (tambin llamadas por algunos autores
interpersonales) propician y favorecen el desarrollo personal y grupal; no obstante, ello
depende de cmo se establezcan y mantengan estos vnculos.
Comunicacin humana 21
Dinmicas
Identifica y participa
Observa la imagen: el tipo de relacin humana que se presenta es
primaria, ya que los chicos y chicas son amigos; obviamente, la
forma de relacionarse, como vers, es agradable.
Ahora, forma una trada con tus compaeros y representen
un ejemplo de:
Relacin humana primaria indiferente
Relacin humana secundaria indiferente
Relacin humana primaria desagradable
Relacin humana secundaria desagradable
Relacin humana primaria agradable
Relacin humana secundaria agradable
El ser humano, como deca Aristteles, es un animal social: por lo regular, busca
vincularse con varias personas. Asimismo, gracias a estas relaciones y a la comunica-
cin que se da en ellas, es posible contar con la historia, la cultura, las tradiciones y de-
ms aspectos de la sociedad, ya que sin la comunicacin no podra transmitirse de una
generacin a otra toda la informacin, todo el acervo que hoy constituye el patrimonio
de la humanidad.
Las relaciones humanas no se aprenden ni se ensean en determinado lugar o mo-
mento. Son algo que se va generando a lo largo del tiempo y nadie puede saber a ciencia
cierta el camino que tomarn. Lo importante es la comunicacin que se d en cada
una de ellas, en cuanto a tipos y formas; pues esto es lo que determinar el camino que
seguirn y lo ideal es la retroalimentacin positiva entre ellas. Recordemos que la vida
y el mundo son para disfrutar.
22 Comunicacin y Liderazgo
Dinmica
Reexin Como has observado, las relaciones humanas son el ncleo de la sociedad y de ellas depende el devenir
de la historia, el desarrollo de un pas y, ms importante an, el xito del ser humano. Un individuo puede poseer
muchos bienes y dinero; pero si no tiene con quien disfrutarlos, de poco le sirve. Si bien es cierto que no siempre
podemos evadir las relaciones humanas desagradables o indiferentes, tambin lo es que se debe procurar convertirlas
en relaciones primarias y agradables, al ejercitar algunas de las sugerencias comentadas.
He aqu las palabras ms importantes de las Relaciones Humanas.
1. Las seis palabras ms importantes: Admito que el error fue mo!
2. Las cinco palabras ms importantes: Has hecho un buen trabajo!
3. Las cuatro palabras ms importantes Cul es tu opinin?
4. Las tres palabras ms importantes: Hazme este favor!
5. Las dos palabras ms importantes: Muchas gracias!
6. La palabra ms importante: Nosotros
7. Otra palabra, y muy importante: Yo
Con cules palabras te identificas? Menciona el porqu.
14
Guillermina Baena, op. cit., p. 8.
Comunicacin humana 23
15
Mayor informacin en http://pdf.rincondelvago.com/las-relaciones-humanas_1.html
24 Comunicacin y Liderazgo
Retroalimentacin
Elabora un esquema conjuntando tipos y formas de las relaciones humanas de un contexto familiar ideal, del que t
tambin seas integrante.
Seguramente ests pensando en otros tips para mejorar las relaciones humanas en diferentes contextos de tu
entorno. Slo escribe aquellos que vas a llevar a la prctica en tu vida personal. Seguro te darn buen resultado!
Liderazgo y toma de desiciones 25
Dinmica
S No
Por qu?
Las diversas actividades, sean de trabajo, sean de diversin, requieren de aspectos y elementos diversos para que se
lleven a cabo y de stos hablaremos en los siguientes prrafos.
26 Comunicacin y Liderazgo
Grupo o equipo16
El concepto de grupo se remonta al trmino francs groupe y al italiano gruppo que,
a su vez, proviene del germano kropf, cuyo significado alude a bulto, entendiendo ste
como aquel conjunto de individuos con una estructura fluctuante y efmera que se re-
ne para cumplir objetivos comunes y temporales, por ejemplo, un grupo para ocupar
una aula especfica.
En cambio, el trmino equipo viene de equipar, esquipar y stas del antiguo ger-
mnico skipian = navegar (palabra del ingls ship y del alemn schiff); es decir, equipo
haca referencia a una tripulacin que se caracterizaba por la buena funcionalidad y
organizacin; por ejemplo, unos amigos que se renen todos los fines de semana.
Es as, que los conceptos tanto grupo como equipo se utilizan para destinar dife-
rentes niveles de organizacin: un equipo requiere mayor planeacin y estrategia, un
grupo no. Un equipo puede ser un grupo, pero un grupo no es un equipo. En lo que s
hay coincidencia es que en ambos participan ms de dos personas.
Equipo Grupo
16
Mauro Rodrguez Estrada, Integracin de equipos, pp. 16-19.
Comunicacin humana 27
Seguramente tambin en la dinmica los diez mandamientos de las relaciones humanas, los partici-
pantes fueron homogneos o heterogneos. Qu pas?
Escribe dos ejemplos personales: uno, donde hayas participado como integrante homogneo y otro,
como heterogneo.
Homogneo Heterogneo
Metas
En la vida cotidiana, acadmica o profesional y Por ms bella que sea una
en mltiples ocasiones, nos sentimos atrados estrategia, conviene de
hacia grupos o equipos porque deseamos parti- vez en cuando observar los
cipar en ciertas actividades o queremos alcanzar resultados.
metas especficas; por ejemplo, si un grupo cole- Winston Churchill
giado organiza un equipo para jugar futbol se-
manalmente, seguramente se agregarn aquellos
a quienes les gusta el futbol. La misma analoga
se aplica en casos ms formales; por ejemplo, si se
est formando un equipo de ingenieros para co-
laborar en un proyecto, todos los que se sientan
atrados en las innovadoras actividades propues-
tas se unirn con el objetivo de lograr el xito.
Otra consideracin importante respecto de las metas y los objetivos es que para
lograr stos se requiere de normas o lineamientos reglamentarios especficos, los cuales
se debern cumplir; incluso algunos de ellos de manera estricta.
Normas
Las normas son las reglas de conducta y comportamiento que han sido establecidas
por miembros o integrantes del grupo o equipo. Dichas normas le proporcionan a
cada individuo una base para dirigir su comportamiento ante los dems miembros,
ayudndole con ello a prever las acciones y respuestas propias y de los dems. Las
normas estipulan los lineamientos que los integrantes deben asumir antes de actuar.
Las normas se establecen para factores que tienen importancia y trascendencia para
todos, as como para situaciones sencillas, pues la normatividad siempre es importante.
Las normas pueden variar segn el grado en que son aceptadas por el grupo-equipo.
28 Comunicacin y Liderazgo
Menciona dos normas que se hayan establecido en la dinmica Los mandamientos de las relaciones humanas.
1.
2.
Los grupos funcionales se clasifican casi siempre como grupos organizacionales for-
males y tienden a conservar su existencia durante un periodo indefinido. Por lo tan-
to, los objetivos, instrucciones, interdependencias y los niveles de desempeo de estos
grupos-equipos estn determinados por la organizacin misma y en la medida en que
se consoliden, sern equipos colaborativos.
1.
2.
17
Mayor informacin en J. de Jess Gonzlez N. et al., Dinmica de grupos, tcnicas y tcticas, 1 parte.
Comunicacin humana 29
Dinmica
Compartiendo experiencias
Es casi seguro que t perteneces a los tres tipos de cla-
sificacin y en cada uno tienes una participacin impor-
tante, agradable y exitosa.
Comenta con cinco compaeros algunas experiencias,
divertidas y positivas.
18
Diccionario de la Lengua Espaola, Vigsima segunda edicin.
19
J. de Jess Gonzlez N., op. cit., p. 23; www.portal.unedmotril.org/files/Glosario 20FCSS.doc
20
J. de Jess Gonzlez N., op. cit., pp. 24-26.
Comunicacin humana 31
Roles individuales
Los roles individuales refieren primordialmente a propsitos que ataen a la persona
como tal, que pueden o no ser relevantes en la tarea o funcionamiento de un equipo.
stos ms bien son fieles al concepto de grupo que se coment al inicio del tema (conjunto
de individuos con una estructura fluctuante, efmera y a veces sin trascendencia).
Mencionemos algunos:
El agresor. Su posicin es de burla, irnica y provocadora, ataca a los integrantes
con acciones y comentarios.
El obstructor. Es el clsico pesimista, es negativo, terco y resistente al cambio.
Buscador de reconocimiento. Procura llamar la atencin, emplea la vanagloria y
exhibicin de s mismo.
El confesante. Insiste en la expresin constante de sus sentimientos e ideologas. En
la mayora de los casos, sus aportaciones son de poco inters o de beneficio para
los dems.
Mundano. Alardea o presume, cnicamente, su falta de inters y compromiso en los
progresos o necesidades de sus compaeros y del grupo.
Dominador. Impone su sentir de autoridad o superioridad, intentando manipular
al grupo o a algunos de sus integrantes.
Buscador de ayuda. Intenta despertar respuestas de simpata del grupo o de algunos
de sus integrantes, a travs de expresiones de inseguridad, confusin personal o
desprecio de s mismo, a fin de ser el foco de atencin y compasin.
Defensor de intereses especiales. Al igual que el anterior, la idea es centrar la atencin
en sus necesidades personales. Es una manera de ocultar sus prejuicios y estereotipos.
32 Comunicacin y Liderazgo
Dinmica
Cul es tu rol?
Lleg el momento de trabajar con una actividad especfica.
Elige uno de los tipos de roles mencionados y, de acuer-
do con el nmero de participantes propuesto, formaremos
equipos para representar un sociodrama (puesta en esce-
na). El tema es libre, lo importante es trabajar correcta-
mente el objetivo de cada tipo de roles. Si no se te ocurre
algo, tu profesor seguramente tendr propuestas en una
urna para elegir al azar.
Reexin personal
Reexin plenaria
Comunicacin humana 33
Manejo de conflictos
Cada vez que salgo a enfrentarel mundo me consume el temorde equivocarme y fracasar. Acto
como si estuviera seguro y de poco me siento seguro. Esta seguridad me ha ayudado a concentrar
mis ilusiones.
Arsenio Hall.
Es probable que te preguntes por qu abordar el tema de los conflictos, si hasta el momento
estamos en la bsqueda de la comunicacin, las buenas relaciones humanas y la creacin
de equipos de trabajo colaborativo. Resulta que es innegable que la relacin humana es
compleja y cada persona, por naturaleza, es diferente y nica. Esto crea diferentes enfoques
de ver el mundo y las cosas; por lo que si el encuentro y combinacin de estos distintos
enfoques no se hace adecuadamente se pueden generar conflictos.
Dinmica
Investigacin anticipada
Aprendiendo de los conflictos
Reflexiona, analiza y complementa la informacin del
siguiente esquema.
Investiga el concepto y caractersticas del conflic-
to21 y complementa cada recuadro con una imagen e in-
formacin coherente sobre la lnea.
Estrs
Tensin Presin
21
Mauro Rodrguez, Manejo de conflictos, captulos 1 al 4, pp. 13-22 y 31-38.
Comunicacin humana 35
-Institucionales horizontales
-Querer que otro sea igual am.
Ej.
Ej.
-Positivos inducidos
-Presiones y frustraciones.
Ej.
Ej.
-Reales o simblicos
-Demasiada intimidad.
Ej.
Ej.
Dinmica
La Biblia abre la historia humana con relatos de Los tres primeros siglos del cristianismo fueron de
conflicto: conflictos hasta que el filsofo Herclito afirm
que:
Frase de Jesucristo:
Surgen teoras sobre el conflicto: gnosticismo y el Grecia refleja e inicia ese concepto con el teatro en
maniquesmo que decan: las puestas en escena de la
y el
Y novelistas como:
22
Mauro Rodrguez, Manejo de conflictos, pp. 27-29. (Ver datos completos en Fuentes de informacin al final del libro.)
Comunicacin humana 37
Dinmica
Investiga y contesta!
Consulta los siguientes conceptos, son clave para este tema.
Tensin:
Presin:
Estrs:
Frustracin
Dinmica
Y t cul utilizas?
A continuacin se esquematizan las dos grandes posturas para solucionar un conflicto. Observa y comenta en equipos
de cuatro integrantes.
Tensin + Presin
Agresividad
Tensin + Presin
(Nervios y malestar)
Estrs
Existen mecanismos
Dinmica de defensa. Cules utilizas?
Mecanismos S lo empleo
Represin = Inconsciencia de los deseos que se bloquean, sensacin de amenaza hacia la
imagen que tenemos de nosotros. Si es temporal, entra en la normalidad. Si permanece, requiere
de apoyo especializado. Un ejemplo es el deseo de tener relaciones sexuales y recurrir a las
revistas o pelculas pornogrficas.
Sublimacin = Sustitucin positiva de impulsos inconscientes por actitudes o acciones que
enaltecen o mitigan una energa. Un ejemplo es cuando la agresin se canaliza a travs del
deporte.
Proyeccin = Rasgos de carcter, actitudes y deseos de rechazo y no reconocer los errores
propios; se culpa a otro de lo que uno hizo. Por ejemplo, criticar a un compaero por flojo,
cuando en realidad uno es igual.
Fijacin = Resistencia o renuncia a una etapa satisfactoria de la vida, se manifiesta con acciones o
actitudes semejantes a las vividas;ejemplo, chupeteo del dedo = etapa de la lactancia.
Compensacin = Mecanismo que podra ser positivo. Cubre deficiencias reales o ficticias
insatisfactorias por cualidades propias. Un joven no es atractivo , pero su pltica es interesante
y amena. Es negativa si se cubre con la subestimacin propia; por ejemplo: ponerse como burrito
de carga para no enfrentar un problema.
Racionalizacin = Explicacin sesuda y convincente, pero con argumentos falsos que en
realidad han sido elaboradas para justificarse. Para este fin se emplean frases (inconscientes)
como "al fin que ni quera", "me hubiera quitado mucho tiempo, haba mucho trfico ,
etctera.
Negacin = Conductas de rechazo de una realidad inminente, por medio de las que se buscan
elementos agradables para evitar el dolor. Por ejemplo: un nio sigue esperando a su pap ya
fallecido.
Agresin = Impulsos y actitudes violentas (gestos, palabras, hechos o violencia fsica) si las ideas
y las personas no son aceptadas. ste es el caso de un golpeador.
Idealizacin o fantasa = Sobreestimacin propia y de ensueos, imaginar que lo frustrado se
logra y se vive como tal. Un ejemplo de esto es pregonar en la escuela que uno es la sensacin de
las chicas de la cuadra y escribirse cartas a s mismo como evidencia de dicho xito.
Desplazamiento = Transferir a terceros los sentimientos hacia una persona o situacin. Un
ejemplo es pelear con la esposa y desquitarse con el hijo.
Conversin = Trasladar la energa negativa de una frustracin hacia algn sntoma o
enfermedad fsica.
Regresin = Retroceso a situaciones y actitudes sencillas para evadir las complejas. En este caso
son frecuentes las regresiones a vivencias infantiles y disfrutar de ellas.
Identificacin = Bsqueda de un alma gemela, una persona disfruta y celebra las recompensas
logradas por otro (su dolo); la imitacin en esta circunstancia es un comportamiento fcilmente
identificable.
Retroalimentacin
Plenaria grupal
Analiza el siguiente diagrama.
Orden social-organizacional
religin, poltica...
Orden interpersonal
Orden fsico Conflicto
Opiniones, gustos...
O tal vez en alguna ocasin te has encontrado atrapado en el Juego de s, pero es no y viceversa, en donde no ests
de acuerdo o te incomoda una situacin.
An ms, eres de los que prefieren el camino difcil cuando puede ser fcil? Algo as como que te complicas la vida
fantaseando con situaciones que no existen o crees que van a suceder y se convierten en una tortura.
Aplica a una situacin real el manejo adecuado del conflicto, donde propongas alternativas asertivas y metdicas.
Observa el esquema de la pgina 39.
Unidad
Liderazgo
No hay liderazgo ms eficaz, que la direccin democrtica y el trabajo colaborativo.
Virginia Dvalos
Competencia a desarrollar
El alumno analiza los estilos de liderazgo en diversos grupos sociales.
Contenido
Lder y liderazgo Funciones de un lder
Lder y liderazgo
Tipos y estilos de liderazgo
Caractersticas y habilidades de un lder
Caractersticas del lder Encuentro del lder con diferentes tipos
Habilidades del lder de personas
Implicaciones del liderazgo
Ser lder implica
44 Comunicacin y Liderazgo
Lder y liderazgo
La diferencia entre una empresa exitosa y una mediocre es que la primera goza de un liderazgo
dinmico y eficaz.
Peter Drucker
Desde que los seres humanos tomaron las riendas de la vida, la naturaleza y los aspectos
que las circundan han existido, de manera imprescindible, personas con la direccin
o mando, quienes por estar al frente han tenido la necesidad de organizar y establecer
las circunstancias del mundo que hoy conocemos y vivimos: grandes sistemas
organizacionales como la familia, la poltica, la educacin y la economa, entre otros.
De hecho, los avances o retrocesos sociales, cientficos, tecnolgicos y humanos que hoy
disfrutamos o carecemos son consecuencia de acciones y decisiones de esos personajes.
Dinmica
Qu tienes que me encantas?
Seguramente conoces o admiras a alguien que te inspira,
te motiva, es tu modelo a seguir, y quieres ser l o ella!,
por sus cualidades y trascendencia en algn mbito del
arte, la ciencia, la tecnologa, la msica, tu vida, etc.
Represntalo, a continuacin o en tus apuntes, con
el lenguaje que ms te agrade y satisfaga. Comprtelo con
tus compaeros.
Reexin
Liderazgo 45
Lder1
El trmino lder ha sido estudiado desde varios enfoques. Se retomar el concepto
anglosajn por las aplicaciones y resultados positivos que ha obtenido: la palabra leader
(lder) proviene del verbo to lead (guiar o dirigir). De esta manera, lder significa, segn
la etimologa de la lengua inglesa, el acto de guiar para avanzar y lograr objetivos o metas
de bien comn. Esto quiere decir que el gua (lder) no es solamente el que conoce bien
el camino o el que distingue las aptitudes y capacidades de sus seguidores; es aquel que
responde a lo anterior, junto con la aplicacin de los preceptos a su persona y, por ese
ejemplo, su labor perdura a travs de las generaciones y de la historia. En la actualidad,
el trmino lder es comn y cotidiano y, las ms de las veces, se utiliza de manera
indiscriminada e incorrecta para nombrar a personajes de la poltica, los gobiernos, las
instituciones. Como veremos ms adelante, muchos de ellos estn muy lejanos de serlo.
Liderazgo2
De acuerdo con la definicin anterior de guiar positivamente, el liderazgo es la
habilidad (arte) de impactar, influir y dirigir la conducta de otros(as), quienes se sienten
seguidores,3 motivados para lograr objetivos y metas de bien comn. El liderazgo es
un proceso de acontecimientos, acciones y tareas interrelacionados que se van dando
paulatinamente. El liderazgo logra influir y cambiar actitudes en los individuos porque
combina la comunicacin y la interrelacin humana armnica en todas y cada una de
situaciones y circunstancias que surgen en los diversos contextos.
Nuevo concepto de Autoridad: los cambios sociales e ideolgicos han dado un giro a
la acepcin de respeto hacia ciertos personajes de importancia. En otros tiempos
eran casi sagrados e intocables. A un presidente, a un jerarca religioso, a un alto fun-
cionario, incluso a un padre de familia en la actualidad se los critica pblicamente y
se cuestionan sus acciones. En muchos casos, se deben ganar la autoridad de lderes
a travs de la demostracin y aplicacin de sushabilidades personales, intelectuales y
operativas. De lo contrario son motivo de mofa y burla constante.
La comunicacin humana y tecnolgica: se ha extendido de manera impresionante
en los diversos mbitos de la ciencia y de la vida. Las relaciones interpersonales
actuales son cada da ms complejas y automatizadas.
Exigencia de las sociedades modernas, necesidad cada vez mayor de personas compe-
tentes y competitivas: gente preparada que se desempee eficientemente en equipo y
trabajo colaborativo, que tome decisiones asertivas y a largo plazo.
Reto e incertidumbre de los pases subdesarrollados: estas naciones son ricas en
recursos naturales y humanos, pero carentes de recursos financieros, desarrollo
cientfico-tecnolgico; adems, ms del 70% de la poblacin requiere preparacin
acadmica. Y si a esto le agregamos el conformismo social y apata
Ante estas circunstancias, la formacin de lderes se hace imprescindible y urgente.
T, como parte de esta realidad, quisieras unirte a la nueva generacin de lderes? Escribe y comenta.
Seguramente, has descubierto ideas que los dems visualizan en ti, que no las conside-
rabas como propias. Esto es normal y no hay de qu alarmarse: por lo regular, nuestras
actitudes cotidianas son inconscientes y reflejo de la cultura, valores y costumbres que
nos han legado nuestros antecesores; es la personalidad que nos define: quines somos
y cmo pensamos. Si hay algo que cambiar, y estamos en la disponibilidad de hacerlo,
existen grandes abanicos de posibilidades para ello. Un ejemplo son las escuelas, que
con sus enseanzas y diversas visiones del mundo, nos dan la oportunidad de invo-
lucrarnos y participar en el desarrollo de una mejor sociedad como lderes positivos
y propositivos. Lo interesante es que estemos dispuestos para ello. Precisamente para
aplicar lo antes dicho, se propone ejercitar el liderazgo en vivo y a todo color con los
temas restantes de la presente unidad.
Dinmica
Aprender Liderazgo = Ejercitarlo
Se formarn equipos, se sortearn los temas: la idea es
llevarlos a la prctica mediante un sociodrama, donde se
vislumbre una realidad ficticia que ponga de manifiesto
el ejercicio del liderazgo por parte de los exponentes.
La eleccin de situaciones, coreografa, escenografa
y dinmicas es libre, siempre y cuando se respeten
los elementos tericos. Recuerda que la creatividad,
ingenio e innovacin de un lder no tiene lmite y, en este
momento, es tu funcin y compromiso.
Nota: en el contexto se sugieren actividades y dinmicas
que puedes agregar.
Tu profesor(a) estar contigo, te asesorar e indicar los
pormenores.
Listos?
Corre teln!
Comenzamos!
48 Comunicacin y Liderazgo
Caractersticas y habilidades
de un lder
La capacidad personal, intelectual y de actitud son el mejor
indicio para la bsqueda de un mundo mejor.
Virginia Dvalos
Las recientes dcadas se han caracterizado por la preocupacin y estudio de las complejas
relaciones interpersonales y el desarrollo humano, debido a la dinmica de vida que
se experimenta en las grandes y pequeas ciudades; cuyos habitantes enfrentan, cada
vez ms, retos y obstculos para salir adelante. A raz de esto han surgido diversas y
controvertidas teoras sobre las caractersticas y habilidades idneas para una persona
(lder) que pretenda ejercer un liderazgo eficaz, trascendente y propositivo. Groso modo,
se presentan algunas:5
Teora de los rasgos, basada en las caractersticas-estereotipos sociales, tales como
la sensibilidad perceptiva (captacin del entorno), flexibilidad conductual (adapta-
cin), habilidad comunicativa (hacerse entender), la apariencia fsica (ser atractivo),
entre otras. Para identificar a un lder, propone, se deben utilizar tests o pruebas. La
gran dificultad de aplicar esta teora tiene que ver con las subjetivas y, a veces, falsas
interpretaciones que pueda realizar el evaluador.
Teora del comportamiento, propuesta por el psiclogo social Alvin Gouldner, quien
afirmaba: La conducta es la que le permite al individuo dirigir a un grupo y no su
apariencia o caractersticas personales. En esta teora, se estudian los comporta-
mientos existentes de los aspirantes a lderes y se les somete a pruebas operativas
(de trabajo) y de relaciones personales. Aqu nacieron los grados de participacin
de dirigentes y colaboradores que ahora conocemos como tipos de lderes (tema
que abordaremos ms adelante).
Teora situacional, plantea que un lder eficaz depende de muchas variables, tales
como la cultura y polticas del contexto en que su labor se lleva a cabo; la naturaleza
de las tareas o actividades a realizar; as como las expectativas o caractersticas de
los seguidores. Aqu el anlisis y estudio tanto del lder como de su liderazgo es ms
5
Mayor informacin: Monografa creada por Uch de RRHH, el portal de estudiantes de RRHH. Extrado de:
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/gruliduch.htm, 04 de mayo de 2006.
Liderazgo 49
Dinmica
Defectos Cualidades
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
6
Mauro, Liderazgo, op. cit., pp. 82-84; http://www.trabajo.com.mx/caracteristicas_de_un_lider.htm
http://www.gueb.org/liderazgo/caracteristicas-del-lider
Liderazgo 51
Atencin! La lista puede ser interminable, pero no se debe caer en la trampa de asociar un
lder con la perfeccin, porque no habr quien cumpla tantos requisitos. Lo importante es,
al conocer lo anterior, intentar ser mejores con nosotros mismos y con los dems.
Si bien es cierto que las caractersticas o cualidades personales de un lder son
esenciales, tambin lo es que stas estn estrechamente vinculadas con otros aspectos,
tales como:
Habilidad conceptual
La habilidad conceptual es la capacidad intelectual en su mxima expresin: establecer
metas y objetivos, pensar y planear en trminos de modelos y mtodos que establezcan
tcnicas y estrategias asertivas y a largo plazo, son caractersticas que debe contemplar
un lder. Aqu el planteamiento de metas debe ser claro, viable y congruente. Al igual
que las habilidades tcnica y humana, la habilidad conceptual es de suma importancia,
sobre todo si el lder se est desempeando en contextos administrativos, donde su
direccin es crucial para llevar a cabo proyectos a nivel profesional: desde planteamientos
tericos hasta las consideraciones logsticas. Adems, la habilidad conceptual, junto
con las habilidades tcnica y humana conjuga un todo, cuyo resultado es el xito seguro.
Un lder autntico, procura la innovacin constante de estas habilidades: crece y hace
crecer a los que estn con l, siempre ve hacia arriba, ensea a su gente, delega
funciones y crea oportunidades para todos.
Podra pensarse que tanto las caractersticas como las habilidades mencionadas,
pertenecen a lderes innatos, lo cual es una falacia: un lder puede nacer con ciertos
atributos, pero tambin los hay quienes se preparan para ello.
Sabas que algunas empresas, en la seleccin de personal, aplican actividades
a los aspirantes? A continuacin tienes una actividad de este tipo que te ayudar,
por un lado, a identificar tus habilidades y por otro, a desarrollar tus estrategias de
liderazgo. Para el efecto, se acude a la psicologa del color.
Nota: solicita a tu profesor(a) apoyo para la elaboracin e interpretacin del cuadro.
Dinmica
Qu color eres? negro
azul caf
Actividad individual
verde
Imagina que eres lder de un proyecto de trascendencia y
tienes que demostrar tus habilidades: colorea cada seccin rosa blanco
del cuadro con diferente color segn como tu intuicin te morado
indique. Puedes ampliarlo en otro material para enfatizarlo
ms y agregarle ms elementos (imgenes, frases smbo- rojo azul
naranja
los lo que t quieras). Selecciona el color de acuerdo con
el rango jerrquico mencionado (ubcate en una empresa). blanco amarillo
verde
La idea es resaltar tus tres habilidades como si te desem-
pearas en el mbito profesional.
100 100
Habilidad conceptual
(alta gerencia)
50
Habilidad humana
(gerencia) 50
Habilidad tcnica
(supervisin)
0 0
Liderazgo 53
Dinmica
Y t, cmo te involucras?
(40 min)
Forma equipo con tres personas, afines a ti en alguna ac-
cin de liderazgo que hayan realizado o que les gustara
desarrollar. Es importante tomar en cuenta factores como:
el planteamiento y la organizacin; incluso ver la posibili-
dad de llevarla a cabo. Intercambien ideas por 20 minutos.
Recuerda: tu profesor te puede apoyar con nuevas ideas.
Finalmente, identifiquen con qu implicacin se involucr cada participante, ubicndolo en una seccin de la pirmide.
Puedes escribir las anotaciones que gustes, despus de todo la pirmide es tuya y de tu equipo.
Funciones de un lder8
Si siempre haces lo mismo, slo obtendrs lo que ya tienes. Si deseas algo nuevo, haz algo diferente.
Principio bsico de PNL
Si bien es cierto que ejercer liderazgo conlleva una serie de implicaciones (tema anterior),
tambin es que: si en esa labor de dirigir seres humanos hay entusiasmo, esfuerzo
compartido, planeacin, delimitacin de roles y definicin de actividades, la direccin
ser efectiva y activa; invitar y motivar a los dems a la voluntad de hacer, a
transformar los deseos en pasin por lograr xitos comunes y benficos para todos.
Desde cualquier punto de vista, una funcin implica responsabilidad y constancia
en el actuar cotidiano y en todo momento. Esto significa congruencia de lo que digo con
lo que hago. De ah la importancia y trascendencia que puede tener este tema, no slo
en los mbitos laborales o acadmicos, ms an en la parte personal (rea que hemos
venido enfatizando en este texto), responsable sta de las relaciones humanas que se
lleven a cabo.
Ejercicio de contexto
Realiza dos dibujos: uno donde se represente una situacin de carcter laboral o acadmico; y otro donde en ese mismo
ambiente se reflejen relaciones humanas agradables.
8
Ms sugerencias Enric Castellvi ecastellvi@diverrisa.com; www.diverrisa.com
58 Comunicacin y Liderazgo
El ejercicio anterior es una muestra de la interdependencia que hay entre las acciones
laborales y personales. Cuando la relacin est claramente definida, se generan
Un lder no nace: se funciones. Estudiosos del anlisis organizacional han atribuido al lder dos tipos
desarrolla y forma cuando de funciones: socio-operativas, que son todas aquellas acciones de observacin y
l o ella lo decide. Invita a
otros a la alegra de ser. seguimiento de tareas o trabajo; y socio-afectivas, que son acciones de observacin y
Virginia Dvalos seguimiento del factor humano; o bien su relacin con y entre las personas. Para efectos
de distincin se presentan algunas en el siguiente cuadro.
Socio-Operativas Socio-Afectivas
Conjunto de acciones tcnicas que fortalecen las Conjunto de acciones de interrelacin humana,
actividades o tareas de trabajo. social y afectiva.
Cuidar el primer encuentro, evitando los prejuicios, el
Poner el ejemplo iniciando las actividades. carcter y alimentacin del ego. Ser coherente en el
comportamiento y creencias.
Aclarar visin, misin, objetivos y metas organizacionales
Conservar relaciones humanas agradables.
y personales.
Proporcionar nimo en la visin de cada miembro del
Mantener a los seguidores en la congruencia de metas y
grupo porque conoce sus fortalezas, debilidades y
objetivos propuestos, individuales y grupales.
necesidades.
Desarrollar un plan de trabajo estratgico, donde cada
Arbitrar disputas o divergencias.
persona se desempee de acuerdo con su talento.
Dar oportunidad a los integrantes de exponer sus propias
Supervisar peridicamente las actividades.
expectativas.
Solicitar apoyo a expertos a travs de consultas y
Promover el trabajo como una satisfaccin personal.
capacitacin.
Capacitar y ensear a la gente a descubrir y desarrollar Compartir la creatividad con gratitud, confianza y
sus talentos en las tareas estratgicas. delegacin en tomas de decisin asertiva.
Crear sinergia en los seguidores: qu se espera de
Promover el desarrollo laboral y econmico, as como la
ellos, invitarlos al cambio y a la asuncin de riesgos
justicia y la responsabilidad.
corresponsables.
Reconocer, gestionar y premiar los logros del trabajo Intercambiar con los seguidores riesgos, xitos y
colaborativo. fracasos.
Compartir la motivacin en soluciones asertivas, aunque
Analizar y corregir fracasos con rapidez y precisin.
sean riesgosas.
Recuerda, el rol o papel del lder se manifiesta en cada una de sus funciones, ya sea
socio-operativas o socio-afectivas. stas son producto de su preparacin y evolucin
diaria: un lder no nace, se forma y desarrolla cuando l o ella lo decide. Inicia con la
gestin de una sonrisa reconfortante y enriquecedora que invita a otros a la alegra de
hacer bien las cosas desde el principio, prerrequisito para la creatividad, el desarrollo
innovador y vida sana y feliz.
Liderazgo 59
A medida que cambian las condiciones y las personas, evolucionan las formas de ver el
mundo, y por ende, los tipos y estilos de liderazgo. Las exigencias modernas y actuales,
reclaman lderes (personas o instituciones) comprometidas consigo mismas, con los
equipos o grupos a los que representan y con la sociedad en general. No se trata slo
de proponer metas o buenas ideas; sino de lograrlas en el menor tiempo posible y con
la trascendencia que les permita perdurar. Cuntas veces nos hemos encontrado que a
personajes X o Y se les llama lderes y sus cualidades dejan mucho que desear, segn lo
que se ha venido mencionando en este texto? Esto tiene una razn de ser.
Como todo proceso, histricamente el liderazgo ha experimentado periodos de
transicin que le han permitido evolucionar. He aqu un recorrido breve: 9
Edad del liderazgo de conquista. Durante este periodo, la principal amenaza era la
conquista. La gente buscaba un defensor omnipotente que le prometiera seguridad
a cambio de su lealtad y sus impuestos. Surgieron los mandatarios autoritarios y
dominantes.
Edad del liderazgo comercial. Recin sucedida la revolucin industrial, la seguridad
consista en buscar a aquellos que pudieran indicar cmo mejorar el nivel de vida de
la poblacin. El liderazgo empezaba a centrarse en los dueos de las manufacturas.
Edad del liderazgo de organizacin (nivel empresarial). Las manufacturas crecen y se
convierten en grandes organizaciones. Aqu, supuestamente, los estndares de vida
eran ms fciles de alcanzar. La gente comenz a buscar un sitio adonde pertene- Si no cambiamos la
direccin de nuestros
cer. El liderazgo se convirti en la capacidad de organizarse.
pasos, es muy probable
Edad del liderazgo e innovacin. Al crecer las organizaciones, se obliga la innovacin. que acabemos llegando all
Los lderes (personas u organismos empresariales) del momento eran aquellos atentos adonde nos dirigimos.
Proverbio chino
y a la vanguardia que podan manejar los problemas de la crecientecompetitividad.
Edad del liderazgo de la informacin. La participacin de los medios masivos de
comunicacin y la Internet son esenciales. En esta edad, el liderazgo es aquella per-
sona o institucin que mejor procesa y maneja la informacin: la interpretacin ms
inteligente moderna y creativa.
9
http://www.rrppnet.com.ar/liderazgo1.html
60 Comunicacin y Liderazgo
Liderazgo en la Nueva Edad. En esta edad, a los lderes se les requiere: utilizar,
de manera adecuada, las nuevas tecnologas; capacidad para analizar y sintetizar
eficazmente la informacin que estn recibiendo; conocimiento y preparacin para
proyectar, tanto a corto como a largo plazo, a fin de conservar un margen de com-
petencia. A pesar de la nueva tecnologa, su dedicacin debe seguir enfocada en el
individuo; tener presente que dirigen gente, no cosas, nmeros o proyectos; por lo
que la habilidad para motivar y describir a quienes estn dirigiendo se debe fomen-
tar da a da.
A la par de esta trayectoria histrica, surgieron diversas clasificaciones del lder, as como
de los estilos para hacer liderazgo. La ms conocida describe el vnculo lder-seguidor,
de la cual se comenta a continuacin10; asimismo, se resalta entre comillas ( ) a los
seudolderes.
Lder autocrtico o autoritario. Personaje en desuso de ideas castrantes y caducas
que se caracteriza por ser dogmtico e impositivo hasta consigo mismo; algunas de sus
La autocracia y la anarqua estrategias son ignorar el talento de los dems, restringir y minimizar sus acciones y
slo son la transicin para
habilidades; para justificarse otorga recompensas y castigos. Como no confa en los
reafirmar que el liderazgo
no entra en sus premisas. dems se llena de actividades y presiones.
Virginia Dvalos
Lder anrquico o laissez-faire (rienda suelta). Individuo igual de negativo que
el anterior, pero ms peligroso, ya que utiliza su poder para seducir a otros y obtener
beneficios slo para l aunque con ello perjudique a los dems. Se disfraza con la aparente
independencia o rienda suelta que otorga a sus seguidores a los que deja a su suerte
cuando hay que asumir alguna responsabilidad.
Lder democrtico o participativo (ideal). De este personaje hemos venido hablando en
este captulo11. Es el propuesto por el liderazgo en la vanguardia. Dentro de las acciones
que lo identifican estn: consultar a sus colaboradores, promoviendo su participacin
hasta el cumplimiento de metas y objetivos; el trabajo que postula es colaborativo; la
realizacin de tareas es conjunta porque confa en sus seguidores, a quienes apoya por ser
parte de su equipo y de la toma de decisiones trascendentes.
Es importante sealar que en pleno siglo xxi, no debera existir clasificacin de lderes
Busco seres que crean que buenos y malos porque en una poca de retos y cambios constantes, como la que se
no hay cosas imposibles.
Henry Ford
est viviendo, no hay lugar para aquellos individuos e instituciones que minimizan o
subyugan a sus semejantes como el tipo autoritario o autcrata; y menos an, para los
que evaden sus responsabilidades como el caso del tipo rienda suelta.
El liderazgo democrtico o participativo, tambin denominado en las
ltimas dcadas Transformacional y Colaborador, es el que ms se aproxima
a la realidad actual y a las nuevas tendencias; el perfil de motivador de gente
a que se apoye y supere mutuamente es el idneo para un Liderazgo. Si a
este perfil le agregamos los objetivos, caractersticas, implicaciones y funciones
que ya se han explicado, el beneficio se da con mayor eficacia para s y para el
equipo. Pueden existir estilos, en cuanto a la forma de ejercer el liderazgo, ya
que las circunstancias varan, segn el contexto en que se lleve a cabo; pero la
esencia ser siempre la misma. De ah que han surgido teoras al respecto, de
las cuales se eligi la Situacional, por la congruencia y por el cambio valioso y
positivo que ha logrado en los seguidores los ltimos aos.
10
Mayor informacin: http://www.habilidadesdegestion.com/Liderazgo/tiposdeliderazgo/Liderazgotransformacional.
htm
11
Ver temas: Caractersticas y habilidades del lder, Implicaciones del liderazgo, Funciones del lder y tipos de
personas con las que se encuentra un lder.
Liderazgo 61
Modelo Situacional
Este enfoque tiene sus antecedentes en las secuelas de la 2. Guerra Mundial: la fina-
lidad era identificar qu aspectos hicieron que un lder fuera efectivo. El resultado fue
que la eficiencia del lder estaba en la atencin que ste otorg a las caractersticas de sus
seguidores y de las situaciones a las que se enfrentaba. Este anlisis fue retomado, aos
despus, por Paul Hersey y Kenneth Blanchard12, quienes han planteado la convenien-
cia de que los lderes modifiquen su preferencia por una u otra conducta y adapten su
liderazgo segn sea la situacin que se presente. Esto quiere decir: el grado de direccin
y apoyo que los lderes den a cada seguidor debe variar, de acuerdo con su nivel de de-
sarrollo (intelectual, social, etc.), competencias o capacidades y compromiso para con
una actividad. Cada quien debe estar donde le corresponde y quiere estar. Se enfatiza,
nuevamente, que el lder debe acudir a sus habilidades humana, conceptual y tcnica
(trabajadas en un tema anterior), las cuales le permiten observar y evaluar correcta-
mente cada situacin, elegir y aplicar el estilo apropiado a cada uno de los seguidores.
La base de este modelo son las acciones del que dirige en relacin con sus dirigidos
(tareas y apoyo socioemocional); ejercicio que logra la madurez de ambos. Entendiendo
madurez, como la responsabilidad de autodirigirse en relacin con una actividad espec-
fica que se ha de llevar a cabo. Hersey y Blanchard afirman que todas las personas poseen
un grado de madurez en funcin de los trabajos que les son asignados, as como en los
objetivos que se persiguen. Aqu la clave es la motivacin para desarrollarla da con da.
En pocas palabras, el liderazgo situacional, propuesto por Hersey y Blanchard,
plantea aplicar estilos de liderazgo de acuerdo a la disposicin del seguidor. Este ciclo
puede ser ilustrado por una especie de campana13. Como se observa en la figura, la curva
distingue la relacin entre el nivel de disposicin de un seguidor y el estilo de liderazgo
que se puede aplicar, segn sus rasgos.
E3 E2
BI AI
AR AR
Relacin
BI AI
AR BR
E4 E1
Delega Dirige
Baja Alta
Instruccin
Las letras E maysculas refieren los estilos de liderazgo (son 4). Cada estilo es una
combinacin del elemento tarea (instruccin) y del elemento relacin. En los mismos
recuadros, tambin est el grado de relacin y de instruccin o tarea: baja (B) o alta (A).
Como se seala, los seguidores que requieren ms apoyo y direccin son los que tienen
un nivel bajo de desarrollo y requieren menos los que tienen niveles ms altos.
12
Ms informacin: Fuente: Freddy Ortiz Magallanes, 2009. http://manuelgross.bligoo.com/content/view/592479/
Los-cuatro-estilos-del-liderazgo-situacional.html
13
Idem.
62 Comunicacin y Liderazgo
Estilo 1: Dirigir
Es apropiado en los proyectos de inicio, donde se requieren instrucciones precisas; de-
finicin del qu, cundo y dnde; planteamiento de objetivos y estrategias; as como se-
guimiento de las mismas: alta instruccin y baja relacin. Aqu la habilidad conceptual
trabaja en su mxima expresin.
Estilo 2: Orientar
Aqu la orientacin y la persuasin van a la par (lderes y seguidores). Los participantes
tienen un alto desarrollo. La tarea es llevar un seguimiento, aclarar dudas o revisar
resultados; adems, hay un intercambio de opiniones e ideas: alta instruccin-alta re-
lacin. En este estilo, las habilidades conceptual y humana tienen una funcin impor-
tante.
Estilo 3: Apoyar
Conocido tambin como estilo de asesoramiento, se distingue por la comunicacin bi-
lateral: escuchar e intercambiar ideas a fin de tomar decisiones de manera conjunta;
llevar a cabo estrategias de accin en nuevos o prometedores proyectos: baja instruc-
cin-alta relacin. Es un excelente reforzador y apoyo para un equipo. Las habilidades
conceptual, humana y tcnica estn presentes en este estilo.
Estilo 4: Delegar
Aplicable para niveles altos de madurez y confianza, lo cual conlleva capacidad y dis-
posicin para asumir responsabilidades y toma de decisiones trascendentes en el rea
que representa. Aqu se otorga autoridad y poder a determinados seguidores porque
La teora sin la prctica es se les reconoce y recompensa con ello; adems, quiere y puede: baja instruccin-baja
manca, y la prctica sin la
teora es ciega.
relacin. Al igual que en el estilo tres, la habilidad conceptual, la humana y la tcnica
Leonardo Da Vinci deben estar muy desarrolladas en este rubro por el compromiso que implica ceder la
toma de decisiones.
7. Tengo inters por evolucionar profesionalmente e 15. Conozco en profundidad a mis compaeros, sus
intento actualizar mis conocimientos. puntos fuertes y sus puntos dbiles, sus virtudes y
( ) Verdadero sus defectos.
( ) Falso ( ) Verdadero
( ) Falso
8. Suelo gritar a las personas con las que trabajo para
conseguir que cumplan mis instrucciones y hagan lo
que yo quiero.
( ) Verdadero
( ) Falso
Fuente: http://www.tododetest.com/test/personalidad/lider.htm
64 Comunicacin y Liderazgo
A pesar de la pericia que posea el lder y la buena relacin que lleve ste con su equipo,
el ser humano es multifactico, y de repente, puede no estar dispuesto a colaborar. En
estos casos, conviene recordar la caracterstica Estar alerta. Actuar de forma poco
asertiva daar la armona, la disciplina, el respeto y el trabajo. Tomar en cuenta los
distintos tipos de personas que podran existir en un grupo es de gran apoyo: permite
mantener la mira en las metas y objetivos sin complicaciones o distractores. A conti-
nuacin se enlistan posibles tipos de personas con las que el lder se puede encontrar;
asimismo, se agrega una pequea sugerencia sobre cmo manejar la situacin y mitigar
la incertidumbre del qu hacer ante la conducta de este integrante?
Dinmica
Cul debe ser mi actitud?
En equipo de 13 participantes.
Retroalimentacin
Resalta, con color, palabras coherentes. Escrbelas en las lneas y enuncia el tema de referencia.
C O N S C I E N T E V R T Y U I O P A
F M J J F E U I O P R E A Q B E M A M
H P O S I T I V O C A S I N C E R O B
J R H T B G J L S S P C E J I K I
R Q H C I J L L C E J O Q K R N M F C
D A O C W V M Q J R J N H A F T J R I
X T N B D T A K G D E S F H M U B D O
B H E D H H J D G F A A M F R I B J S
P O S G Q T U O O D Y B T M A T V B O
I Y T C Z X B N M R M L J I A I D G H
R G O G M R U P O H G E V D V V H K L
D A S E G U R O V Q T I P L O V M M
C O M U N I C A D O R A Q R Y I P H F
Palabras
Tema de referencia
Cada palabra corresponde a una imagen. Con la tcnica Tripas de gato nelas con lneas de diferente
color.
Escribe en el parntesis una O si la frase hace referencia a funciones operativas, o una SA si indica funciones
socioafectivas. Finalmente, en la lnea argumenta el porqu.
Tema:
Democrtico/Participativo Autcrata/Autoritario Laissez-faire/Rienda suelta
Identifica el tema de referencia. Ejemplifica con personajes reales. Utiliza imgenes, tu opinin y una estrategia de
trabajo, que emplearas con cada uno.
Unidad
Liderazgo y toma de decisiones
He tomado sobre mis espaldas el monopolio de mejorar slo a una persona, y esa
persona soy yo mismo, y s cun difcil es conseguirlo.
Mahatma Gandhi
Competencia a desarrollar
El alumno ejercita un estilo de liderazgo en la solucin de un problema en el mbito escolar.
Contenido
Autoliderazgo Sistematicidad en la toma de decisiones
El autoliderazgo se puede lograr? Proceso decisional
Qu es la inteligencia emocional? Se puede ad- Coaching, liderazgo del nuevo siglo
quirir o desarrollar?
Toma de decisiones
Asertividad
Intuicin
72 Comunicacin y Liderazgo
Autoliderazgo
Cuando se adquiere la seguridad de la voluntad, la mente se rectifica;
cuando la mente se rectifica, se cultiva la persona.
Confucio
Dinmica
Y t, pollo o guila?
Dinmica en dos tiempos:
1. Grupal (presencial)
2. Individual, en parejas o tradas (extraclase)
Leer y comentar en grupo la metfora.
Construir o investigar una metfora ms, donde, al
igual que en la descrita, se ponga de manifiesto una
enseanza o un mensaje.
Un cuento de A. Melo nos estimula a recapacitar reflexi-
vamente sobre el autoliderazgo:
Un hombre encontr un huevo de guila y lo puso en el
El autoliderazgo se propicia a partir de un darme
nido de una gallina, en un corral. El aguilucho fue incubado
cuenta de quin soy, de ese conocimiento profundo del
junto con la nidada de polluelos, y creci con ellos.
yo interior. Con esta base de conocernos, podemos saber
Toda su vida el guila hizo lo que hacan los pollos
qu necesitamos para ser lo que deseamos lograr como
del corral, creyendo que era uno de ellos. Escarbaba la
seres humanos, en un universo a nuestra disposicin.
tierra en busca de gusanos e insectos. Piaba y cacareaba.
El liderazgo no se decreta, se alcanza. Esto se reali-
Y mova las alas y volaba unos pocos metros.
za por mrito propio, al satisfacer las necesidades de los
Pasaron los aos y el guila envejeci. Un da vio un ave
seguidores. Para poder satisfacer a otras personas, debe-
magnfica volando por encima de ella, en el cielo sin nubes.
mos estar satisfechos con nosotros mismos. No podemos
Se deslizaba con graciosa majestad entre las poderosas
dar lo que no tenemos. Para transformar, debemos trans-
corrientes de aire, moviendo sus fuertes alas doradas.
formarnos constantemente, buscando incansablemente
La vieja guila miraba hacia arriba con asombro.
la perfectibilidad como seres: hacer reingeniera conti-
Quin es se? pregunt.
nua del pensamiento.
Es el guila, el rey de las aves le dijo su vecino.
El autoliderazgo es cultivar la persona, es encon-
l pertenece al cielo. Nosotros pertenecemos a la tierra;
trarse. Quien nunca se ha sentido perdido, no encontrar
somos pollos.
caminos nuevos. La grandeza, lo valioso de la humanidad,
As, el guila vivi y muri como un pollo, porque
est dentro de cada ser. Buscamos explicaciones en el
crea que era un pollo.
exterior infinito y no nos damos cuenta de que las expli-
Cuntos gerentes, supervisores u otras personas son
caciones estn dentro de nosotros.
colocadas (le dicen ascensos) en puestos de mando y no
El verdadero, autntico y original lder surge del in-
se dan cuenta del rol fundamental de liderazgo en esos
terior del ser y se proyecta hacia el exterior social. Es
cargos. Los incuba una empresa-gallina que los cra, de-
sarrolla y jubila como jefes-pollo, sin entender que son como tener dos mitades unidas por un puente donde flu-
ye la energa del lder autodirigido por su deseo de servir
lderes-guilas. No descubren que el destino no est es-
crito; lo escribimos cuando desarrollamos la capacidad y trascender ms all de cualquier sueo imposible.
de asombro, al sorprendernos sabiendo que podemos ser Parafraseando a Tarcisio Lisio
los arquitectos de nuestro destino.
Reexin Qu te pareci la metfora? Qu mensaje o enseanza te deja? Escribe y comenta.
1
Daniel Goleman, La inteligencia emocional, p. 54.
76 Comunicacin y Liderazgo
Ejercicios de confirmacin
Regresa a la metfora. Identifica, escribe y comenta, y
escribe por lo menos, tres aspectos de autoliderazgo con
los cuales te hayas identificado.
3. Bsqueda de retos y logros. 77
Liderazgo y toma de decisiones
1. Lee y completa, en las palomitas 4. Atencin a la calidad de vida.
vacas, el ABC del autoliderazgo 5. Autenticidad y originalidad.
2. Adaptarse a los cambios.
2
Ver tema "Habilidades del lder", correspondiente a la Unidad 2.
78 Comunicacin y Liderazgo
Con
Siempre frecuencia A veces Rara vez Nunca
Tengo muchas dificultades a la hora de tener que tomar
decisiones.
Disfruto con las actividades sociales.
Experimento muchos cambios emocionales a lo largo del
da.
Me avergenzo cuando cometo un error.
Demuestro mis autnticos sentimientos ante los dems.
Suelo tomarme con humor mis fallos.
Dudo de mis sentimientos.
Me doy cuenta con facilidad de lo que los dems esperan
de m.
Evito a las personas que me hacen sentir inferior,
culpable o avergonzado.
Me asusto normalmente.
Me amargo dndole muchas vueltas a la cabeza incluso
con temas sin importancia.
Tardo en recuperarme de los malos momentos.
Dejo de sentirme inquieto ante la presencia de gente
extraa.
Soy alegre y divertido.
Busco excusas para escaparme de las situaciones que me
provocan malestar.
http://www.superarladepresion.com/superarladepre/3depre_testemociones1.php
Reexin Descubriste algn aspecto que podras pulir? S No Cul?
Toma de decisiones
Si no cambias por el equipo, el equipo podra cambiarte a ti.
John C. Maxwell
Dinmica
Asertividad
La palabra asertividad tiene origen en el vocablo aseverar, que significa
declarar o afirmar positivamente con seguridad, sencillez y fuerza lo que
siento, pienso y quiero. El campo de la asertividad es la interrelacin
humana: cultivar la comunicacin y las relaciones interpersonales, es un
ejercicio permanente que requiere:
Actitud de cambio. Conductas incmodas para nosotros mismos y
para los de- ms como culpar a un tercero de un error propio, daa
a todos. Buscar cambios permite desarrollar nuestra potencialidad, Comunicar lo que siento,
en la medida que vislumbramos que somos los poseedores de una pienso y quiero, con firmeza,
honestidad y cordialidad:
vida nica e irrepetible. Al estar ocupados en esa proyeccin elementos clave de la
positiva de nosotros mismos, olvidamos agredir a los dems, es asertividad.
ms, los vemos de igual manera. Virginia Dvalos
Comunicacin y relaciones humanas agradables. Surgen de la actitud de
cambio: la comunicacin y la interrelacin cordial se dan de manera
abierta y espontnea. Las reas emocional y social evolucionan; el
temor a ser rechazados ya no existe y si se presenta, estamos
conscientes de que otro tambin tiene derecho a emitir una negativa
si no est de acuerdo. La comunicacin asertiva nos permite ser
autnticos y respetuosos.
Descubrimiento de la intimidad. Seguro te ha ocurrido que conoces a una
persona y, casi al instante, sientes una qumica que los une:
confianza, aceptacin y sin- ceridad. Esto es un reflejo que la
capacidad humana tiene para compenetrarse sin vacilaciones ni
actuaciones falsas. La intimidad es un factor clave en la asertivi-
dad: est relacionada con la inteligencia emocional que abordamos
en el apartado de autoliderazgo. Nos permite distinguir la sinceridad,
conciliacin, honestidad y respeto con nosotros mismos y con los
dems.
Las acciones propuestas refieren que la asertividad es una
habilidad perso- nal que refleja la expresin de sentimientos,
pensamientos, opiniones y deseos de forma oportuna y pertinente:
implica defender derechos propios, siempre con respeto a los
derechos y posicin de los dems.
Thomas Gordon, doctor prominente del anlisis de la conducta
humana, den- tro de sus diversas investigaciones ofrece una en
especial que es idnea para el tema en cuestin. Se conoce como La
docena sucia ya que refiere 12 conductas, que aparentemente son
positivas, pero en el fondo, carecen de asertividad, porque inco- modan
o lastiman a los dems. Qu te parece si la trabajamos en la siguiente
activi- dad. Mejor an, con lo que se ha aprendido, intenta proponer una
docena asertiva.
Dinmica
Actividad individual
4. Aconseja dar soluciones: Si yo fuera t hara, 4. Sugerir, dar diferentes alternativas: Te has
sera mejor para ti, por qu no haces? preguntado por qu?, cuando a m me pas yo, tal
vez, si lo analizas
Ejemplo:
Ejemplo:
Sera mejor para ti que lo dejaras
Podras ver todas las opciones y hablarlas con l
84 Comunicacin y Liderazgo
Reaccin: dar consejos a veces sugiere incapacidad o Reaccin: al sentir la persona que la solucin est en
inferioridad de la otra persona; o bien, respuestas que no ella, analiza y cuestiona sus acciones; agradece ser
necesita; tal vez slo quiere ser escuchado. Es comn la escuchada. Si pide opinin se le da.
resistencia o la evasin de la responsabilidad: Es que l
me dijo, yo no quera.
Plenaria grupal
Comparte a nivel grupal o en equipo tus propuestas. Esto tambin es asertividad.
Liderazgo y toma de decisiones 87
Intuicin3
Las personas nacemos con capacidades que se van adormeciendo a
medida que crecemos y nos invaden elementos externos, en la mayora
de los casos, enajenantes. Tras el gran tsunami que afect a diversos
pases africanos y del sureste asitico en 2004, no se encontraron
restos ni esqueletos de animales. Evidentemente, los animales
conservan alguna capacidad de percibir seales que los humanos
hemos olvidado. A esta maravillosa capacidad se le llama intuicin.
Qu es la intuicin?
Es una forma de conocimiento que nos ayuda a reconocer las
posibilidades de cualquier situacin sin recurrir al razonamiento y
Un da, los asesores de Ray percibiendo lo oculto o lo que no aparece a simple vista.
Kroc le aconsejaron que Weston Agor se refiere a la intuicin como la capacidad de integrar y
no comprara McDonalds,
l no hizo caso y sigui
utilizar la informacin almacenada en ambos lados del cerebro, y nos
su instinto. El resto es dice tambin que las seales intuitivas se transmiten en forma de
historia sentimientos.
Carlos Rosman
Burke y Miller sostienen que la intuicin resulta de un proceso mental
subcons- ciente, que se sustenta en la historia del individuo.
Jagdish Parikh habla de un acceso a la reserva interna de pericia y
experiencia acumu- lada durante aos y obtencin de una respuesta o
de un impulso para hacer algo; o de una alternativa elegida entre varias,
todo ello sin ser consciente de cmo se obtiene.
Frances Vaughan va ms lejos: La intuicin nos permite recurrir a la
enorme provisin de conocimientos de los que no somos conscientes,
incluyendo no slo todo lo que uno ha experimentado o aprendido
intencionada o subliminalmente, sino tambin la reser- va infinita del
conocimiento universal, en la que se superan los lmites del individuo.
La intuicin nos permite una aprehensin de la verdad en forma
inmediata y precisa; conocer, sin saber cmo surgi.
Cundo usamos la intuicin? Como hemos observado, la intuicin no
est media- tizada por un proceso consciente o racional deliberado. No
se superpone, ni reemplaza al pensamiento lgico racional. Simplemente
lo complementa y mejora.
Utilizamos la intuicin cuando:
La razn no alcanza o resulta insuficiente.
Percibimos algo no claro, que no sabemos lo que es y que nos hace dudar
y nos deja en un estado de incertidumbre. Dudamos sin saber por qu
dudamos.
Reexin Nuestra capacidad intuitiva es algo que podemos reactivar. Este despertar de la intuicin consiste en
conocer y abrir nuestros canales de recepcin, interpretar correctamente lo recibido, y aprender a diferenciar una
intuicin de un deseo o un miedo.
Si estamos atentos para captar nuestra intuicin, podremos aprovecharla plenamente en la toma de decisiones de
cualquier ndole. Recuerda a Ray Kroc cuando sus asesores le recomendaron no comprar McDonalds.
necesario recorrer temas que sirvieron de soporte como: las relaciones Wilder Marca Tello
humanas (unidad I) con sus diferentes facetas y aplicaciones; de igual Seamos el cambio que
manera, una interesante ejercitacin como lderes (unidad II). quiere ver el mundo.
En este devenir, la presencia del ser humano ha sido un ingrediente Mahatma Gandhi
para llevar a cabo procesos definidos, tanto en la parte terica, como en la
prctica. Es bien sabido que la ciencia (creacin humana) plantea
mtodos, que en sus orgenes eran regidos por la interrelacin de nuestros
antepasados. La vida moderna, con sus avances cientficos y tecnolgicos,
no habra sido posible sin esta organizacin emprica. La toma de decisiones
es el proceso sistemtico ms antiguo, lgico y preciso en la bsqueda de
resultados. Antes de abordar un mtodo como tal, veamos cmo cada uno
de nosotros es parte de ese gran rompecabezas, que es la humanidad.
Dinmica
Uno de los integrantes del equipo insiste en realizar una actividad en la cual no tiene experiencia ni capacitacin.
Qu haran?
Al igual que ustedes, otros equipos estn trabajando el mismo proyecto, pero con el objetivo de someterlo a
concurso: hay mucha competencia. Observan que el comit empieza a dar preferencia a uno, tal vez porque en l
participa un familiar del organizador, quien no cubre el perfil requerido. Qu hacen?
El da de la presentacin del proyecto, acuerdan reunirse dos horas antes para afinar detalles. Un integrante llega
una hora despus, no llama para avisar; los dems estn nerviosos por la exposicin y por el retraso del faltante.
Aqu, el manejo debe ser ms detallado por la gravedad del hecho, por la falta de informacin y por el nervio del
evento. Cul ser el problema central?
Plenaria grupal
Sobre la importancia y herramientas en la toma de decisiones.
Proceso decisional
Se denomina proceso decisional al conjunto de pasos a seguir en una toma
de decisiones. Su rigurosidad cientfica radica en la trascendencia que
tienen las decisiones en la vida de las personas o de las complejas
organizaciones. Cada paso conlleva una serie de estrategias que implican:
planear, analizar, comprobar y verificar. Observa el esquema:
92 Comunicacin y Liderazgo
Percepcin y definicin
de un problema
Fijacin de objetivos
Estudio y anlisis de
diferentes alternativas
Eleccin de alternativa
viable
Estrategias y plan de
accin
Accin
Dinmica
Los lderes se proponen Retos! Vamos, chicos, de su anlisis surgirn ideas interesan-
tes!
Tal vez, al iniciar esta unidad surgi la incgnita de por qu
hacerlo con Mahatma Gandhi y con una de sus ms cle- Recuerda, acude a tu profesor(a) para aclarar dudas o re-
bres frases. La respuesta la han encontrado a lo largo del cibir sugerencias.
texto: es uno de los verdaderos y autnticos lderes que ha
tenido la humanidad. Se propuso retos que cumpli hasta
el final de sus das.
Lo que sigue les toca ustedes:
Investiguen sobre la vida y obra de este gran ser
humano.
A manera de esquema, cuadro, tabla u otra forma
atractiva de exposicin:
1. Comparen los puntos desarrollados en la unidad, con caractersticas personales de Gandhi, interrelacin con
su pueblo y acontecimientos cruciales que transcendieron a nivel mundial.
2. El trabajo se entrega por escrito y se hace una exposicin oral.
Comportamiento de expedicin
Qu significa
Cooperacin y resolucin de
conflictos Trabajo en equipo
Mantenerte a ti mismo y con otros, motivados
Llevarse bien en un grupo muy diverso de
personas
Escenario:
Has caminado tu ltimo kilmetro de un da largo y difcil y ahora
es tiempo de acampar bajo la lluvia. Todos estn cansados y
mojados. Pero t ests al nivel de las circunstancias, preparando
bebidas calientes para el grupo y dices un chiste que hace rer a
todos.
Comunicacin
Qu significa
Usar retroalimentacin especfica y
oportuna Escuchar activamente
Tener el valor de decir lo que piensas, quieres, y sientes
Tratar de ponerte en el lugar de otra persona durante los conflictos
Escenario:
Algunos de tus compaeros de curso tienen ganas de estar
levantados hasta tarde durante la noche riendo y hablando en
voz alta, despus de que t te ha- yas echado dentro de la carpa
para dormir. En lugar de enojarte, usas retroali- mentacin clara y
oportuna para dejarles saber que t necesitas que se queden ms
callados. Al mismo tiempo, t miras la situacin desde su
perspectiva; quizs no lo hagan para molestarte, sino debido a su
ensimismamiento.
Escenario:
Ests esquiando en una rea remota buscando la mejor nieve y la
mejor ladera para descender. Finalmente, encuentras la perfecta,
una oportunidad garanti- zada de hacer vueltas en el polvo
profundo. Pero, es seguro? Aunque tu grupo entero quisiera
esquiarla, tienes que utilizar tu mejor juicio: llevar a cabo las
correctas pruebas de estabilidad y tomar una buena decisin.
90 Comunicacin y Liderazgo
Escenario:
En camino a la cumbre, tu grupo observa que el mal tiempo se acerca.
Desde el princi- pio de la expedicin, la meta de tu equipo de compaeros
ha sido conquistar la cumbre. Pero mientras la lluvia pica tu cara, te das
cuenta de que quizs el sueo no se haga realidad. En lugar de
portarte malhumorado, t sonres y res de las botas mojadas,
apuntando una ruta alternativa que ser una experiencia compensadora.
Autoconocimiento
Qu significa
La conciencia de las propias habilidades, fuerzas, y
limitaciones Aprender de las experiencias
Estar atento a tu propio estilo de liderazgo y cmo t
influencias a otros Ser consciente del efecto de tus palabras
y tus acciones sobre otros
Escenario:
Es el fin del tercer da de tu expedicin, y t comienzas a sentir un punto
caliente en el taln, es el principio de una ampolla mala. Si le dijeras a
alguien, el grupo entero tendr que parar mientras t te sacas las botas.
Pero si no solucionas el problema, la ampolla se infectara, dejndote
incapaz de caminar y tu grupo enfrentara una situacin mucho ms
complicada.
Visin y accin
Qu significa
Ver las posibilidades en cualquier situacin y buscar soluciones creativas para
mover el grupo adelante
Motivar e iniciar a otros
Usar las metas del grupo para guiar tus acciones
Escenario:
Tu expedicin tiene que tomar una decisin difcil: caminar con esfuerzo
por 10 millas para alcanzar un valle espectacular? o escoger una ruta
distinta para disfrutar la opor- tunidad de pescar con mosca en camino?
Ahora es tu oportunidad de estar al nivel de las circunstancias motivando
al grupo a emprender accin y ayudar a otros en el grupo, aquellos que
han tenido momentos difciles decidiendo.
Tomado y adaptado de: http://www.nols.edu/espanol/contacto/contacto_patagonia.shtml
NOLS, 284 Lincoln Street, Lander, WY 82520-2848, USA
Comenten, en equipo, el anterior suceso. Acto seguido, desarrollen y propongan un reto semejante. Enfatiza los temas
96 Comunicacin
ejercitadosy aLiderazgo
lo largo del libro.
90 Comunicacin y Liderazgo Liderazgo y toma de decisiones 91
Retroalimentacin
Resalta en la sopa de letras las reas a desarrollar para lograr un autoliderazgo. Escrbelas.
I A A U T O R R E A L I Z A C I O N O E P
P A U T O R R E G U L A C I O N A C I O N
P M E M O P T E N T U I O P A A S D F G H
A Q W E R T R Y R O L R R Z X C V B K J
I N T E L I G E N C I A E M O C I O N A L
C O H C E H D C I O R D E D C A O R P M D
N C O N O C I I M N I E N T O I L I D E A
E V S D F V L N Y O E A C M N B L V C X D
I A P E T O I N T C E L I G E N C O A E I
R L E M T O S C I I O N T C I O N A T E V
E O E U X E E X P M E R C I N E N C I G I
P Y A U R T O L I I Q W A M E E P R R O T
X E C O M A T R H E C H O S A C T U E S C
E S L E R A D I V N E T R Z I O N R E L A
Q A E L T R A B E T E R P Q Q O I N C I O
V A R G J K L T N O C I E Q O T T O B C R
A F A U T O L I D E R A Z G O E N E Q P
4. Es una forma de conocimiento que nos ayuda a prevenir una situacin sin utilizar el razona-
miento.
4
Para mayor informacin, consultar: Leonardo Wolk, Coaching: el arte de soplar las brasas, Gran Aldea editores,
Buenos Aires 2009.
5
Ibid, pp. 24 y 25.
6
Idem
7
Parafraseando a: ricardo@asi-sea.co
94 Comunicacin y Liderazgo
Este ejercicio se puede realizar con tcnicas de visualizacin u otra que lleve a la introspeccin.
Vamos a partir de que cualquier desafo, es una transicin. Olvidemos la idea de que son el final
de nuestro trayecto (objetivos) o el comienzo del mismo. Tomemos en cuenta, que muchos son
los pasos previos para alcanzarlo: si no se logra en los primeros ensayos, no es una prdida, es
una experiencia a aplicar en el prximo intento. En este ejercicio juegas dos papeles: el de
coachee (seguidor) y el de coach (lder). Recuerda, en ambos hay compromiso y honestidad.
Como coachee, los puntos a cumplir son:
Plantear y enfocar especficamente el resultado a conseguir.
Relatar, a detalle, con absoluta franqueza y honestidad la situacin actual.
Brindar plena disposicin al logro del objetivo.
Como coach corresponde:
Escuchar o leer atentamente lo expuesto por el coachee, con una visin profesional.
Establecer reglas del juego (junto al coachee), enfocando el resultado a conseguir.
Volvamos a enfatizar: tu rol es doble: aportas el problema y apoyas para llegar a la meta con
xito. S simple y directo en la redaccin y en el planteamiento.
Proceso (minucioso) a seguir:
En una hoja
1. Describe el desafo a superar. Por ejemplo Deseo hablar en pblico sin nervios, Quiero
ampliar mis amistades o Me gustara a un equipo de grandes proyectos.
2. Escribe una breve resea de ti, tu personalidad, hasta los detalles que, aparentemente, no
tienen que ver, pero que has notado aparecen cuando ests en la situacin.
3. Una vez enfocada claramente la meta y tu descripcin, detalla minuciosamente la
situacin a resolver, donde se incluyan todas las circunstancias, emociones y pensamientos
experimentados; las acciones realizadas hasta el da de hoy, para intentar soluciones.
4. Como ltimo paso y ms importante, escribe, segn tu criterio, 3 caminos a seguir para
resolver la situacin, y alcanzar el desafo. Es vital aqu, realizar antes de responder, un
ejercicio previo de reflexin; despus de hacerlo, plantear 3 posibles alternativas que an
no hayas llevado a la prctica.
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Notas