1) DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

1.1. Razn Social : SODIMAC PERU S.A.

1.2. Nombre comercial : SODIMAC Homecenter / Constructor

1.3. Misin: Desarrollarnos con innovacin y sostenibilidad, ofreciendo los mejores

productos, servicios y asesora, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los
sueos y proyectos de nuestros clientes.

1.4. Visin: Ser la empresa lder de proyectos para el hogar y construccin que, mejorando
la calidad de vida, sea la ms querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes,
trabajadores y proveedores en Amrica.

1.5. Valores: Excelencia, Responsabilidad, Integridad y Respeto.

1.6. Principales productos/servicios:

Empresa lder en el mercado retail de tienda para el mejoramiento del hogar. Ofrece
productos diversos en las reas de Automviles, Baos y Cocinas, Construccin,
Decoracin, Electricidad, Ferretera, Gasfitera, Herramientas, Iluminacin, Jardn y
Terrazas, Menaje, Pinturas, Revestimientos.
2) CADENA DE SUMINISTROS:

2.1. Componentes de la cadena de suministros: proveedores, distribuidores, minoristas,

clientes y grafquelos

Proveedores:
2.2. Grafique y haga una descripcin de su proceso productivo.

2.3. Identifique y explique qu tipo de Enfoque tiene su cadena de suministros: por Ciclo o
Empuje/Tirn

Se realiza el enfoque Empuje/Tirn ya que se abastece la tienda de acuerdo a

las expectativas de venta e histricos anuales, sumado a la realizacin de
apuestas comerciales ante las diversas campaas de venta (da del padre, da de
la madre, camping y terrazas, pinturas e iluminacin, navidad, etc.)

2.4. Organigrama de la empresa

 2.5. Organigrama del rea Logstica

2.6. Procesos actuales de su rea Logstica

3. Gestin de Compras y Proveedores:

3.1. Detallar su proceso de compras:

El proceso de compras se realiza de manera centralizada por el rea de

Fullfilment, los cuales analizan el comportamiento de ventas de las ltimas
8 semanas de los productos, el Kardex de tienda, el lead time de los
proveedores, tras lo cual se generan las rdenes de compra mediante el
sistema ODBMS para su entrega mediante XD, entrega directa en tienda o
mediante despacho por Bodega.

3.2. Analice objetivamente la Poltica de Compras sugerida e indique cules son los puntos
que cumple su empresa. Sugiere una mejora en los puntos que no cumpla:

Se sigue una poltica de compras que busca mantener un stock suficiente

para satisfacer la demanda de 4-6 semanas de venta en productos
nacionales, y 3-4 semanas en productos importados, respetando la tasa de
venta y espacios.

Como punto de mejorar considerara que el proceso de sugerencia de

pedidos por apuestas comerciales requiere de un proceso de autorizacin
demasiado burocrtico pues tiene que ser aprobado por Sub-Gerente
Comercial en Tienda, Gerente de Tienda, Gerente Regional y recin al
obtener la autorizacin de este ltimo es que el analista fullfilment realiza
el pedido al proveedor, con lo cual muchas veces procesos que podran
tardar 30 minutos, tardan hasta 5 horas, por lo cual sugiero se obvie la
autorizacin del gerente regional (en pedidos de campaa) ya que es el
gerente de tienda el responsable de gestionar su tienda y es quien hace
valer su indicador de inventario.
3.3. Aplique los indicadores para la Gestin de Compras de su empresa:

3.3.1. Duracin de Inventarios: Se estima un inventario para entre 4 y 6 semanas de

venta, entre productos nacionales e importados.

3.3.2. Quiebres de inventarios: Se busca reducir el tiempo de quiebre a menos de una

semana de venta en productos XD con la verificacin de los saldos fsicos en
conjunto con el jefe de departamento y el rea de existencias.

3.3.3. Tiempo de ciclo de compras: Tenemos un tiempo de atencin que oscila entre
los 7 y 21 das de acuerdo al proveedor, siendo 7 das proveedores CL como
Dalka, Eternit, etc., 15 das Indeco, Bticino, Sole, Qroma, etc., y 21 das Arauco,
Stylo Pietra, etc.

3.3.4. Tiempo de despacho de la orden de compra: Cada proveedor se encuentra

calendarizado de lunes a viernes, con das de pedidos fijos como es el caso de
Pavco los das Lunes, Bticino los das Martes, Indeco los das mircoles, Dalka los
jueves, Microcemento los Viernes.

3.3.5. Cantidad de cotizaciones enviadas: Se trabaja nicamente con rdenes de

compra, envindose las XD, que consolida los pedidos para las tiendas de
provincia y las OC para despacho directo a cada tienda en el da calendarizado
(aprox. 45 tiendas).

3.3.6. Cantidad de cotizaciones recibidas: El jefe de lnea y gerente de negocios se

encargan de gestionar los proveedores y son ellos quienes evalan el
ingreso/retiro de los mismos, por lo cual no tenemos una cantidad de
cotizaciones conocida.

3.3.7. Indicadores de evaluacin de proveedores: Se mide a los proveedores

mediante el Fill-Rate, tras lo cual son sancionados ante la no atencin o bien
solo parcial de los pedidos.
 3.4. Elabora cuadro de Clasificacin de sus proveedores

Podemos considerar que debido al giro del negocio del sector de venta retail tenemos
proveedores de Ferretera, Decoracin, Construccin.

Item Sector Descripcin

1 Automviles Ceras, Llantas, autoradios, bateras, etc.
2 Baos y cocinas Inodoros, Termas, Muebles de cocina, Griferas, Lavaderos, etc.
3 Construccin Agregados, Fierros, Ladrillos, Techumbre, sistema Drywall, etc.
4 Electricidad Conductores elctricos, placas, conectores, tuberas, etc.
5 Ferretera Fijaciones, Cerraduras, Candados, seguridad industrial, etc.
Tuberas agua fra/caliente, conectores agua, sistema presurizado,
6 Gasfitera
tanques elevados, etc.
7 Herramientas Taladros, esmeriles, brocas, hidrolavadoras, rotomartillos, etc.
8 Jardn Maquinaria, Abonos, Control de plagas, plantas, etc.
Preparacin de superficies, pinturas ltex/esmalte/epxicas,
9 Pinturas
barnices, lacas, etc.

3.5. Cuadro de Evaluacin de proveedores y sugiera una mejora en los criterios que
actualmente no aplique su empresa

Proveedor: DINO
Criterio de
Item Cumple (S/N)
Evaluacin
Costos de
materiales, S cumple, el proveedor es lder en el sector de la construccin y ofrece
1
servicios y precios competitivos.
transporte
Calidad de
2 materias Si cumple, por ser lder en el sector ofrece el mejor costo/beneficio.
primas
Suministro en
Si cumple, ya que realiza el despacho de las OC en un mximo de 72h
3 cantidad y
de recibidas.
tiempo
Capacidad
4 Si cumple, el proveedor posee una moderna planta de produccin.
tecnolgica
Flexibilidad
para
No cumple, es el proveedor el que dictamina la forma de trabajo, ya
5 adaptarse a
que coloca cuotas de unidades a la atencin de OC.
cambios del
cliente
Estabilidad
Si cumple, el proveedor posee una gran estabilidad financiera por ser
6 financiera o
el lder del sector.
riesgo futuro
Su estilo de
gestin
Si cumple, el proveedor tiene una poltica de trabajo similar a la de
7 concuerda
nuestra organizacin
con la
organizacin
Proveedor: Qroma

Criterio de
Item Cumple (S/N)
Evaluacin
Costos de
materiales,
1 S cumple, el proveedor es lder en el sector pinturas.
servicios y
transporte
Calidad de
Si cumple, por ser lder en el sector ofrece la mejor calidad en materias
2 materias
primas.
primas
Suministro en
Si cumple, ya que por acuerdo comercial hace la entrega 15 das
3 cantidad y
despues de solicitados los productos.
tiempo
Capacidad
4 Si cumple, el proveedor posee una moderna planta de produccin.
tecnolgica
Flexibilidad
para No cumple, es el proveedor el que dictamina la forma de trabajo, ya
5 adaptarse a que al ser la empresa lder del sector, es quien dictamina los precios
cambios del de venta ante amenaza de dejar de trabajar con nuestra marca.
cliente
Estabilidad
Si cumple, el proveedor posee una gran estabilidad financiera por ser
6 financiera o
el lder del sector.
riesgo futuro
Su estilo de
gestin
Si cumple, el proveedor tiene una poltica de trabajo similar a la de
7 concuerda
nuestra organizacin
con la
organizacin

Proveedor: Lavaderos Jor's

Criterio de
Item Cumple (S/N)
Evaluacin
Costos de
materiales,
1 S cumple, el proveedor es lder en el sector pinturas.
servicios y
transporte
Calidad de
Si cumple, por ser lder en el sector ofrece la mejor calidad en materias
2 materias
primas.
primas
Suministro en No cumple, ya que por acuerdo comercial tiene un tiempo de entrega
3 cantidad y de 21 das, sin embargo a veces tarda mucho ms tiempo en
tiempo entregarlos.
Capacidad No cumple, ya que su taller es del tipo artesanal y casi no cuenta con
4
tecnolgica maquinara moderna.
Flexibilidad
para
No cumple, ya que en caso aumenten los pedidos debe trabajar con
5 adaptarse a
mayor lentitud por el mtodos de fabricacin que utiliza.
cambios del
cliente
 Estabilidad
6 financiera o Si cumple, el proveedor parece no tener problemas de financiamiento.
riesgo futuro
Su estilo de
gestin
No cumple, trabaja de manera algo desordenada y no sabe adaptarse
7 concuerda
al cambio.
con la
organizacin

4. Gestin de Almacenamiento:

4.1. Propiedad del Almacn de Sodimac: Se cuenta con un almacn propio en la misma
tienda.

4.2. Tipos de materiales se almacenan (fotos): Mercadera para ventas, productos en servicio
tcnico, devoluciones, desmedros.
 4.3. Detalle qu operaciones se realizan en su Almacn:

4.3.1. Recepcin de productos: Los operarios de recepcin (diurna o nocturna)

reciben las mviles de transportistas o bodega, contrasta fsico vs guas de
remisin, y se realiza el ingreso al Kardex.

4.3.2. Almacenaje y manejo: Los operarios de reposicin se encarga de palletizar y

almacenar los productos en altillos mediante el rotulado de mercadera acorde
al mes de llegada (para validar el tiempo de almacenaje/reposicin en tienda).

4.3.3. Preparacin de pedidos: Los operarios de despacho se encargan de separar y

pickear la mercadera para entrega a los clientes mediante el servicio de flete.

4.3.4. Empaque y Cargue: Los operarios de despacho palletizan la mercadera ya

pickeada y proceden a realizar la carga de las mviles contratadas para el
transporte de fletes, transferencias, devoluciones, servicios tcnicos.

4.3.5. Organizacin y control de existencias: Los operarios de existencias se encargan

de realizar inventarios peridicos de mercadera valorizada, sensible,
descontinuada; mientras que el analista de Existencias se encarga de realizar
ajustes en el Kardex debido a diferencias de inventario, desmedros, consumos
internos, quiebres de stock, etc.

4.4. Calcule los indicadores respectivos y sustente cada uno de ellos

4.5 Grafique el layout de su almacn:

4.6 Indique los equipos que utilizan en su almacn (fotos) y para qu operaciones se usan.

4.6.1 Montacargas GLP: 3 unidades

4.6.2 Traspaleta elctrica: 1 unidad

4.6.3 Apilador retrctil y fijo elctrico: 1 unidad de cada uno

 4.6.4 Traspaleta manual: 16 unidades

4.7 Utilice el diagnstico para Almacenes de Clase Mundial y detalle un plan de mejora para
cada tem que su empresa no cumpla.

5) GESTIN DE DISTRIBUCIN Y TRANSPORTE

5.1. Detalle su proceso de distribucin:

Contamos con dos procesos de distribucin de acuerdo al tipo de producto: Nacional o

importado.

5.1.1. Para productos nacionales se utiliza el sistema Cross Docking (XD) el cual consiste
en manipular, distribuir y transportar en forma centralizada los productos
directamente desde un Centro de distribucin hacia los almacenes y/o tiendas de
SODIMAC-HOMECENTER. Lo cual significa un beneficio y ahorro en costos de
distribucin para el proveedor, se efectuar el cobro pactado libremente con cada
proveedor siendo consignado en el respectivo Acuerdo Particular suscrito por
ambas partes.

5.1.2. En el caso de productos importados se cuenta con una bodega que centraliza,
almacena y distribuye el stock de manera directa a las tiendas.

5.2. Identifique y sustente cul es el modelo de Canal de distribucin que utiliza su empresa
(directo, corto o largo). Incluir las empresas que intervienen (mayoristas, distribuidores,
minoristas y clientes)

Se hace uso del sistema directo ya que son los propios faricantes/proveedores los que
despachan los productos a los Centro de Distribucin o Tiendas SODIMAC, teniendo
como ejemplo proveedores como Robert Bosch, Qroma, Goldfish, Black&Decker,
Samsung quienes distribuye sus productos mediante el XD para las tiendas de provincia
mientras que para las tiendas de Lima realizan despachos directos a tienda debido a la
cercana de sus almacenes.
5.3. Identifique y sustente cul es la clase distribucin que aplica su empresa (intensiva o
exclusiva)

La empresa realiza una distribucin intensiva ya que comercializa los productos de diversas
empresas como por ejemplo Qroma con toda la gama de pinturas American Color,
Supermate, Vencelatex sin embargo cuenta tambin con marcas propias como Goldfish
quienes abastecen la marca Kolor y Topex orientadas a ofrecer productos de gran calidad
a la vez que aporta mejores mrgenes de ganancia.

5.4. Detalle su proceso de transporte

Debido a la naturaleza del negocio y la centralizacin de las operaciones en la ciudad de

Lima se hace uso del transporte terrestre, mediante el cual los operarios del CD realizan la
recepcin de las rdenes de compra y al mismo tiempo realizan el picking de los productos,
separando la mercadera de acuerdo a la tienda destino, tras lo cual realizan la carga de
las mviles de acuerdo a la expedicin que contiene el listado de productos embarcados
as como la cantidad de pallets, tras lo cual se verifica con el rea de prevencin el cerrado
y precintado de la mvil contratada para su transporte a tienda.

5.5. Detalle cmo trabajan los Factores de Eficiencia de Transporte:

5.5.1. Qu tipo de Operacin realizan

Las mviles son del tipo Transporte troncal y dado que para realizar el
abastecimiento de las tiendas se recorre la carretera Panamericana pueden usarse
mviles de gran envergadura.

5.5.2. Qu tipo de Carga transportan

Se transportan productos de gran tamao (melamine, planchas drywall, techos

plsticos, etc.), volumen (pallets de cermicos, salas de bao, etc.), sensibles
(herramientas elctricas, conductores elctricos, etc.), qumicos (aditivos para la
construccin, pinturas, diluyentes inflamables, etc.)

5.5.3. Qu tipo de Vehculo utilizan

Para los productos de gran volumen se utilizan plataformas semi remolque abiertas,
mientras que para el resto de mercadera (sensibles, qumicos, etc.) se hace uso de
mviles semi remolque cerradas, en ambos casos con una capacidad de 32
toneladas para el caso de provincias, y furgones de 15 toneladas para las tiendas
de Lima, las cuales son monitoreadas mediante GPS de manera constante.

5.6. Detalle qu Factores de Economa tienen en cuenta al transportar sus productos

Las mviles contratadas para el transporte son tercerizadas y se trabaja con los
operadores logsticos Dinet, Terracargo, Seratra entre otros, con lo cual se ahorra en gastos
de mantenimiento de los vehculos, remuneraciones del personal y gastos derivados de la
operacin loogistica.
5.6.1 Detalle cules son los Factores de Regulacin que tiene en cuenta al transportar
sus productos
Debido a la naturaleza del servicio tercerizado se exige a los operadores logsticos
cumplan con los estndares del mercado, como son identificacin y rcord de
conduccin de los transportistas, cumplimiento de la normativa de transporte de
materiales peligrosos/inflamables entre otros.

6) GESTIN DE CLIENTES:

6.1 Aplique la buena gestin del cliente interno, creando un equipo de trabajo y
describiendo detalladamente cada paso.

Podemos dar 2 ejemplos de equipos en tienda, de acuerdo al proceso que se

encuentren realizando, en el primer caso es debido a la preparacin pre-inventario
general, mientras que el segundo como parte de bienestar humano.

6.1.1 Equipo operaciones verificacin altillos: Como parte del proceso de

inventario que se est llevando en la tienda, se han asignado a 4 personas la
revisin de los altillos de mercadera, contrastando la informacin de los
rtulos vs el Kardex, para as identificar problemas de rotulado (SKU ms
escritos, rtulos deteriorados, etc.), por lo que este equipo debe caminar
tienda ingresando al sistema (se les ha brindado una laptop) el detalle de
cada altillo, para luego emitir un informe que es remitido al jefe de
departamento quin deber levantar las observaciones y acompaar al
encargado de operaciones para comprobar estoCon este trabajo se logra que
la preparacin para el inventario sea ms minuciosa, los encargados de
operaciones pueden gestionar y disponer de los elementos necesarios para
cumplir con la tarea, y se involucra a los asesores de cada departamento para
que tomen conciencia a tan importante proceso.

6.1.2 Comit creativo: Se realiza una convocatoria voluntaria entre los asesores
de tienda para conformar el comit encargado de las actividades de
bienestar (murales, visitas a colegios F y Alegra, reuniones bimensuales,
etc.), estas personas participan activamente aportando ideas y colaborando
en las actividades indicadas buscando lograr la integracin de los
colaboradores, as como tambin mejorar el clima de trabajo en la tienda.

6.2 Realice el Diagnstico del Control de Procesos de Atencin al Cliente en su

empresa. Sugiera un plan de mejora para los puntos que su empresa no cumpla.

Como parte del proceso de evaluacin de nuestros procesos de atencin al

cliente se hace uso del indicador NPS obtenido mediante una encuesta Web,
con lo cual permite a los mismos clientes evaluar su experiencia de compra en
3 aspectos clave: Vendedor, Experiencia de compra, Infraestructura. De esta
manera se tiene un estndar objetivo sobre el cual somos evaluados por
nuestros clientes externos, siendo las observaciones realizadas en esta encuesta
los puntos a trabajar/reforzar/potenciar.
6.3 Detalle cul es el procedimiento para la atencin de entregas especiales. Si no lo
tiene sugiera un plan de accin

En tienda contamos con clientes especiales, generalmente grandes

constructoras, a las cuales se les brinda un trato especial con descuentos
corporativos, servicios de flete gratuito, despachos directo a obra; la manera de
trabajar es mediante el Mesn de Venta Empresa quienes se encargan de
gestionar los requerimientos de mercadera a travs de los vendedores externos,
para as coordinar con el rea comercial de la compaa (en caso descuentos de
productos) o bien la gerencia de tienda (servicios de flete gratuito),
posteriormente es el rea de Despacho la encargada de realizar la entrega de
los fletes en los tiempos acordados previamente (generalmente en plazos y
volmenes mayores a los fletes habituales)

6.4 Detalle cul es el procedimiento para el tratamiento de devoluciones. Si no lo

tiene sugiera un plan de accin

El rea de Atencin al Cliente / Post Venta es la encargada de recepcionar los

productos a solicitud de los clientes bien por fallas de fbrica o porque no
cumple con satisfacer la necesidad de compra del mismo; en caso de productos
que cuenten con un rea de Servicio Tcnico (herramientas elctricas, bombas
de agua, bateras, electrodomsticos) se deriva el producto con el Jefe de
Departamento para su ingreso al mismo para su evaluacin y diagnstico, de lo
contrario se emite una nota de crdito.

Si el servicio tcnico ha brindado un informe que indique el producto pasa por

garanta, el proveedor autoriza bien la entrega de un producto nuevo
(emitiendo una nota de crdito a favor de Sodimac) o realiza la reparacin del
producto en cuestin a ser posible, para posteriormente el rea de despacho
emita la Gua de remisin por devolucin para realizar la descarga correcta del
Kardex. En caso el informe tcnico indique fallas por causas imputables al
comprador, se le facilita una cotizacin de reparacin (si sta es posible) y el
producto es devuelto a tienda para la entrega al cliente.