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Ttulo:
AUTORA:
DIRECTOR DE TESIS:
LOJA ECUADOR
2016
CERTIFICACIN
Ingeniero
Fausto Morocho
DIRECTOR DE TESIS
CERTIFICA.
Atentamente,
DIRECTOR DE TESIS
ii
iii
iv
DEDICATORIA
A DIOS sobre todas las cosas, por permitirme llegar a este momento tan
v
AGRADECIMIENTO
noble Institucin.
vi
a. Ttulo
1
b. Resumen
2
de puestos para poder realizar un escogimiento adecuado del futuro
seguimiento, y por ultimo incluir dentro del Plan Operativo Anual los
3
Abstract
the city of Nueva Loja offer training programs and developing software
this this research project to know the current situation in order to propose
for the sequential development of the same that allowed orderly achieve
Based on the results mentioned that have been raised management plans
that reward define short-, medium- and long-term corporate policy which
4
department and since the functions to be developed, outreach programs of
and its results and the implementation of the management model will
monitoring, and finally included within the Annual Operating Plan new
5
c. Introduccin
modelo de gestin.
6
A continuacin se realiz la revisin de la literatura, donde se detallaron
7
d. Revisin de Literatura
d.1.1. La Empresa
Requiere una razn de ser, una misin, una estrategia, objetivos, tcticas,
d.1.1.1. Clasificacin
del:
8
Sector terciario (servicios)
Segn su creacin
tipos:
Empresas individuales
Sociedades annimas
Cooperativas
Segn su tamao
9
cuantas muy personales, el nmero de trabajadores no excede de
10.1
111
David Fred, 2013 conceptos de administracin estratgica.
10
directivo. As como tambin planificar, dirigir organizar, orientar y controlar
11
Tiene el segundo grado de autoridad y es responsable del cumplimiento
Este nivel jerrquico se refiere a un acto de legislacin por medio del cual
sucursales y filiales.2
2
Gavilanes Julio, 2012 niveles jerrquicos de la empresa y organizacin.
12
que permite obtener una idea uniforme acerca de la estructura formal de
una organizacin.
la misma.3
forma general.
d.1.4. La Administracin
3
Fleitman Jack, 2011 negocios exitosos.
13
tecnolgicos) para alcanzar objetivos y lograr excelente desempeo.
tecnolgicos.
4
Chiavenato Idalberto, 2012 administracin en los nuevos tiempos.
14
mundial estn incluyendo dentro de sus estados financieros su capital
intelectual.
15
Es importante considerar, que la automatizacin es fcilmente aplicable
tecnologa requerida.5
ello los definimos como: un proceso que permite establecer los puntos
colaboradores de la misma .
5
Kontz Harold, 2010, Gestin administrativa, recuperado de:
http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/352.0072-C277d/352.0072-C277d-Capitulo%20I.pdf.
16
d.1.5.1.1. Preparacin
de la misma.
adecuado.
17
importante vender la idea y las razones de ganancia para la empresa,
d.1.5.1.2. Anlisis
Una vez realizado el anlisis de cada rea y hallados sus puntos fuertes y
18
organizacin Definido el asunto se busca las posibles causas que lo
lgicamente debe ser consecuente con los recursos disponibles, debe ser
empresa.
interpretacin.
19
modificaciones, propuestos y los dispositivos de control para la puesta en
o las est ejecutando, con otros nombres o a lo mejor sin nombre, por
ejemplo:
6
Prieto Herrera Jorge Elicer, 2012 gestin estratgica organizacional.
20
Total Qualite Culture = Cultura de Calidad Total = Hagamos las cosas
bien
d.1.6.2. La reingeniera
21
desempeo de la empresa (costo, calidad, oportunidad y servicio)
rentables.
d.1.6.3. El Benchmarking
organizacin con los lderes del negocio en cualquier parte del mundo
22
beneficiada. Es un enfoque sinrgico para trabajar en equipo que impulsa
7
Prieto Herrera Jorge Elicer, 2012 gestin estratgica organizacional.
23
hablan del inventario de habilidades, una lista donde se registran las
competencias.
24
debe sentir que se hace algo con el resultado de la encuesta; en caso
brindar buena informacin en una nueva encuesta. Por otra parte usted
muy til e importante, que nos ayuda a contar con un diagnstico del
clima interno en cada una de las oficinas, en sus tres niveles: operativo,
25
Para una correcta descripcin de puestos es importante, antes de iniciar
parmetros a saber:
formularios es imprescindible.
26
3. Descripcin del puesto propiamente dicha.
d.1.7.4.Anlisis de puestos
informacin sobre:
27
Entrevista: el analista entrevista al ocupante del puesto
variantes.
pertinente, etc.
28
d.1.7.6.3. Relaciones
Muestran las relaciones del puesto con otras personas dentro o fuera de
Reporta a ..................................
Supervisa a ..
consultores.
d.1.7.6.4. Responsabilidades
trate de una tarea que deba realizarse una vez al ao para el cierre de
balance.
d.1.7.6.5. Autoridad
29
directa de otras personas y el manejo de dinero o lmites de aprobacin
de gastos etc.
al puesto de trabajo.8
8
Alles Martha,2011 5 pasos para transformar una oficina de personal en un rea de recursos humanos.
30
sencilla: un esfuerzo de marketing muy enfocado, dirigido a satisfacer las
ms probabilidades de xito.
31
d.1.8.2. Tipo de clientes
d.1.8.3. Tamao
segmento.
32
negociaciones. Vender esas compaas requerira un esfuerzo de venta
sin embargo, en cada mercado hay grupos para los que uno de estos u
9
Staton William, Etzel Michael, Walker Bruce, 2013fundamentos de marketing
33
d.1.9. Qu es la planificacin estratgica?
d.1.9.1 Planificar
d.1.9.2. Estrategia
34
En la planificacin estratgica se definen los lineamientos generales de la
plazo.
d.1.9.4. Diagnstico
y comerciales.
35
Implica que reconozcas los elementos internos y externos que afectan
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
36
Una vez sealadas las fortalezas, debilidades, oportunidades y
manera:
2. De la organizacin
3. Medianamente relevante
4. Poco relevante
37
industria de la empresa. Las oportunidades suelen tener pesos ms altos
que las amenazas. La suma de todos los pesos asignados a los factores
estrategias de la empresa.
10
David Fred, 2013 conceptos de administracin estratgica.
38
d.1.9.8. Indicadores de Gestin
en una organizacin.
Los indicadores son una comparacin entre dos o ms tipos de datos que
empleo.
39
su estrategia a largo plazo y llevar a cabo procesos decisivos. Se deben
siguientes elementos:
1. Misin
2. Visin
3. Valores de la organizacin
4. Polticas
d.1.10.1. Misin
11
Kaplan Robert, Norton David,2012 cuadro de mando integral.
40
1. Descripcin de lo que la organizacin
d.1.10.2. Visin
La visin es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con
nuestros esfuerzos y acciones. Ser aquello que nos permitir que todas
41
d.1.10.4. Polticas
que expresan los lmites dentro de los que debe ocurrir la accin. Las
desenvolverse la organizacin.
fines que se persiguen por medio de una actividad de una u otra ndole.
42
alcanzar. Deben ser alcanzables, mesurables y cuantificables en un
empresa.
Medibles
43
Deben tener en cuenta las polticas que ha establecido la
organizacin.
medio externo.
Estrategias FA: este tipo de estrategias combinan las fortalezas con las
12
Mons. Cndido Rada, 2010 planificacin Estratgica.
44
d.1.11. El Proceso Administrativo
d.1.11.1. Planeacin
45
basados en objetivos y en los mejores procedimientos para alcanzarlos de
conseguirlos. 14
d.1.11.2. Organizacin
d.1.11.3. Direccin
14
Chiavenato Idalberto,2012 administracin en los nuevos tiempos.
15
Chiavenato Idalberto,2012 administracin en los nuevos tiempos.
46
tareas e influenciar y motivar a las personas para que ejecuten tareas
16
Chiavenato Idalberto,2012 administracin en los nuevos tiempos.
47
sistemas de control. A travs de ella se establece la comunicacin
d.1.11.4. Control
los desvos.18
17
Gutirrez Aragn Oscar, 2014 fundamentos de la administracin.
18
Chiavenato Idalberto, 2012 administracin en los nuevos tiempos.
48
e. Materiales y Mtodos
e.1. Materiales
siguientes materiales:
Computador
Internet
Impresiones
Copias
Anillados
e. 2. Mtodos
49
e.2.2. Mtodo Deductivo
50
propuesta de modelo de gestin administrativa que promueva el
falencias identificadas.
e.3. Tcnicas
funcional y como son los procesos internos que la empresa lleva a cabo
51
amenazas, informacin que ser vlidamente requerida para saber que se
empresa.
52
Otro cuestionario de preguntas fue aplicado a los 5 clientes de la
Comentario:
53
f. Resultados
Asisttaencho S.A.
institucin con ello se podr determinar las falencias a ser atenuadas para
empresa.
de software.
No por el momento
54
2. Existe en la empresa una unidad de planificacin de la empresa?
descentralizada?
El gerente.
55
8. Se asigna presupuesto para este plan de trabajo?
de trabajo?
ya algunos proyectos?
13. Cules son las razones por las cuales usted considera que ha
oferta de capacitaciones?
56
Uno de los problemas dentro del mercado, considero que las personas
Curso de Fotografa.
El alcohol en el trabajo.
Motivacin
Tributacin
Contabilidad Gubernamental
servicios?
Publicidad.
57
17. Se ha realizado algn anlisis interno de la empresa?
No
al cliente.
No.
No
Cada trabajador sabe las tareas que tiene que realizar pero establecido
58
24. Estn diseados los perfiles de los cargos de la empresa?
No
su fortalecimiento?
resultados positivos.
59
29. Es evaluada la eficiencia y eficacia de los trabajadores de la
empresa?
No
objetivos?
Si
actividades?
No
Si
Si
necesidades de la empresa?
Si
resultados positivos?
S, siempre.
60
37. Existe control en las tareas o actividades que se realizan en la
empresa?
No
problemas?
No
se presenta un problema?
No
No
indicadores?
No
61
43. Es controlada la informacin de la empresa?
No
No
empresa?
Si
No
empresa?
Si
No
62
f.1.2. Diagnstico de la empresa
63
De acuerdo a la entrevista realizada al Gerente se puede determinar que
al SRI, que generan multas que sin duda afectan el desarrollo econmico
empresarial.
64
decreciente nivel de ventas por lo que su rentabilidad se ha visto
65
f.2. Objetivo2: Determinar el perfil de los clientes, con el propsito de
aplicar las preguntas formuladas, cinco fueron los clientes asiduos que
empresa?
100%
Materiales
Humano
Capital
66
Anlisis e Interpretacin
100%
Si
No
Se debe capacitar en
forma permanente
67
Anlisis e Interpretacin
trabajadores?
100%
Mensual
Bimestral
Trimestral
Semestral
68
Anlisis e Interpretacin
tecnolgicas.
100%
Si
No
69
Anlisis e Interpretacin
capacitacin?
100% Administracin
Financiera
Tecnolgica
Motivacin y Desarrollo
Personal
70
Anlisis e Interpretacin
100%
Cinco %
Diez %
Quince %
Veinte %
71
Anlisis e Interpretacin
servicios.
100%
Calidad
Precio
Promocin
72
Anlisis e Interpretacin
empresa?
100%
Si
No
73
Anlisis e Interpretacin
de los clientes.
conozca todos los riesgos de trabajo, a fin de que est preparado para
ofrece.
74
f.3. Objetivo 3: Identificar el perfil del Talento Humano que labora en
la empresa.
75
Anlisis e interpretacin de resultados
que es regular, mientras que el 33% la consideran mal y tan solo el 17%
Asisttaencho S.A.?
33%
Siempre
Frecuentemente
Muy poco
67% Nunca
76
Anlisis e interpretacin de resultados
33%
Siempre
Frecuentemente
Muy poco
67%
Nunca
77
Anlisis e interpretacin de resultados
procesos?
100%
Siempre
Frecuentemente
Muy poco
Nunca
78
Anlisis e interpretacin de resultados
100%
Anual
Semestral
Trimestral
Nunca
79
Anlisis e interpretacin de resultados
cursos ofertados?
Siempre
50% Frecuentemente
Nunca
33%
80
Anlisis e interpretacin de resultados
venta de servicios?
33%
Siempre
Frecuentemente
Muy poco
67%
Nunca
81
Anlisis e interpretacin de resultados
la empresa?
100%
Siempre
Frecuentemente
Muy poco
Nunca
82
Anlisis e interpretacin de resultados
100%
Si
No
83
Anlisis e interpretacin de resultados
100%
Frecuentemente
Muy poco
Nunca
84
Anlisis e interpretacin de resultados
laboral
empresa?
100%
Si
No
85
Anlisis e interpretacin de resultados
objetivos organizacionales?
50%
Siempre
Frecuentemente
Muy poco
33%
Nunca
86
Anlisis e interpretacin de resultados
objetivos
empresa?
100%
Siempre
Nunca
87
Anlisis e interpretacin de resultados
econmicos a la empresa.
100%
Siempre
Nunca
88
Anlisis e interpretacin de resultados
100%
Si
No
89
Anlisis e interpretacin de resultados
33%
Siempre
Frecuentemente
Muy poco
67% Nunca
90
Anlisis e interpretacin de resultados
trabajadores?
Siempre
Frecuentemente
Muy poco
Nunca
83%
91
Anlisis e interpretacin de resultados
18. Conoce formalmente cules son sus funciones y cules son los
Siempre
Frecuentemente
Muy poco
Nunca
50%
92
Anlisis e interpretacin de resultados
el Gerente les dice que deben hacer. Con lo que se puede evidenciar la
93
f.4. Objetivo 4: Caracterizar un nuevo perfil empresarial, identificando los
empresa.
94
f.4.1. Matrices de evaluacin del anlisis para la empresa
Asisttaencho S.A.
b) Asignar una ponderacin que oscile entre 0.0: sin importancia y 1.0:
95
e) Sumar los resultados ponderados de cada variable con el fin de
de decisiones estratgicas.
96
Cuadro N 30. Equivalencias matriz MEFI.
CLASIFICACIN EQUIVALENCIA
Criterios de ponderacin
Criterios de calificacin
1: Debilidad importante
2: Debilidad menor
3: Fortaleza menor
4: Fortaleza importante
97
Iinterpretacin de resultados de matriz MEFI.
98
Criterios de ponderacin
Criterios de calificacin
1: Amenaza importante
2: Amenaza menor
3: Oportunidad menor
4: Oportunidad importante
99
relacionado a las amenazas estn presentes pero no influyen ni afectan
directamente a la empresa.
100
Cuadro N 34. Matriz de estrategias FODA
1 Mercado potencial
2 Facilidad de acceso a 1 Plantear procesos 2 Procesos de
crditos administrativos seleccin del
3 La competencia local recurso humano
ofrece servicios de baja
calidad
4 Una nueva cartera de
servicios de
capacitacin, atractiva
para el cliente
101
g. Discusin
accionistas
102
Manual de Gestin Administrativa para la empresa Asisttaencho S.A.
Tambin existen otros motivos, como por ejemplo: fortalecer los procesos
cual se desprenden las estrategias en las cuales est basado este manual
103
1.1. Objetivo del Manual
servicios que brinda la empresa, a fin de lograr los objetivos y las metas
planteadas.
1.3.Misin
es la siguiente:
104
MISIN
Empresa dedicada a brindar servicios de capacitacin y elaboracin de software.
Servimos con calidad, pensamos en la innovacin y el conocimiento
1.4.Visin
fin de lograr que todos los trabajadores se sientan identificados, parte del
la siguiente visin:
VISIN
Al 2018 ser una Empresa Lder en el rea capacitacin y elaboracin de
software, reconocida a nivel regional, captando el 50% del mercado de las
instituciones tanto pblicas y privadas, ofertando innovacin, calidad y mejora
continua en su producto.
105
Se disea la presente propuesta con la finalidad de mejorar los procesos
los lineamientos que los rigen as como las acciones a desempear, para
se lleven a cabo.
106
f. Se llevar a cabo un inventario de los bienes de le empresa, sern
empresa.
i. Las diferentes reas deber guardar relacin con los procesos que
planifiquen.
107
a. Es poltica de la empresa en mantener informados a todos sus
roles.
actividades.
108
c. Cada facilitador deber presentar su silabo del taller a ser
aprobacin.
empresa.
permanentes y de planta.
109
e. Cada facilitador deber contar con una cuenta bancaria para el
procesos.
los asistentes.
110
2.2. Organigramas, estructural y funcional
propuesta:
ASESOR JURDICO
SECRETARIA
GUARDIA MENSAJERO
CAPACITADORES ASISTENTE DE
VENTAS
CONTADOR ASISTENTE TH
111
2.2.2. Organigrama de funciones
112
Funciones del Asesor de Gerencia
Nivel Jerrquico: Asesor
Funciones de la Secretaria
Nivel Jerrquico: Apoyo
113
Funciones del Capacitador
Nivel Jerrquico: Operativo
114
Funciones del Agente de ventas
Nivel Jerrquico: Apoyo
115
Funciones del Guardia
Nivel Jerrquico: Apoyo
116
2.3. Normas de Seguridad Laboral
117
2.3.2.Prevencin contra incendios
2.3.3. Sealizacin
118
Riesgos, prohibiciones u obligaciones, se realizar mediante las
antelacin.
119
Sistema de conservacin y renovacin de las seales.
Riesgos
de paso.
oficina.
(adormecimiento, calambres).
120
Medidas Preventivas
papeleras, cables).
movimientos inadecuados.
de las mquinas.
121
2.4.Formatosde informes
SYLABUS DE LA CAPACITACIN
I. DATOS GENERALES
CURSO:
NMERO DE HORAS
TIEMPO DE DURACIN TOTAL
FECHA DE REALIZACIN
INSTRUCTOR (nombre Titulo
completo) Correo Electrnico
Nmero Telefnico
II. DESCRIPCIN DE LA MATERIA:
III. OBJETIVOS
Al final de la capacitacin el estudiante tendr la capacidad de:
a)
b)
c)
IV. CONTENIDOS/COMPETENCIAS A DESARROLLAR
COMPETENCIAS A
UNIDADES / CONTENIDOS DESARROLLAR OBSERVACIONES
Unidad I
1.1
1.2
Unidad II
2.1
2.2
V. METODOLOGA.
Los principales mtodos en la capacitacin ser:
El titulo de tcnicas de aprendizaje y estudio a aplicarse sern:
VI. EVALUACIN.
VII. BIBLIOGRAFA.
a) TEXTOS BSICOS:
b) TEXTOS
COMPLEMENTARIOS:
c) PGINAS WEB:
FECHA DE PRESENTACIN:
FIRMA DEL FACILITADOR:
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: La Autora
122
Grfico N 29. Formato Informe de actividades desarrolladas
Temtica de Capacitacin
Lugar y fecha de la N de
capacitacin Nombre del Capacitador Participantes
Objetivos de la capacitacin
Anexos
Respaldos de actividades realizadas: fotografas, tareas en clase, evaluaciones, material
utilizado, entre otros.
Fecha de
Firma Capacitador presentacin
123
Grfico N 30. Formato calificaciones y promedio de asistencia
Curso: Lugar:
Fecha: Provincia:
Facilitador: Cantn:
Horario:
124
Grfico N 31. Formato registro de asistencia
REGISTRO DE ASISTENCIA
Curso: Lugar:
Fecha: Provincia:
Facilitador: Cantn:
Horario:
125
Grfico N 32. Formato registro del participante
INSTITUCIN /
CDULA TELFONO CIUDAD / ESTABLECIMIENTO
APELLIDO Y DE CONVENCIONAL CORREO PARROQUIA / EN EL QUE CARGO QUE
N NOMBRE IDENTIDAD / CELULAR ELECTRNICO COMUNIDAD TRABAJA DESEMPEA FIRMA
126
2.5. Evaluaciones de desempeo laboral
Nombres:
Apellidos:
Cargo:
Fecha:
2. Instrucciones
2.1. Jams se deje influenciar por criterios que no sean los suyos
127
Cuadro N 37. Matriz de evaluacin de desempeo laboral
128
4. Cuadro de calificaciones y nomenclatura
CALIFICACIN
S F R N
10 8 5 0
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: La Autora
NOMENCLATURA
S SIEMPRE
F FRECUENTEMENTE
R RARA VEZ
N NUNCA
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: La Autora
desempeo.
Rango 2 50 - 69 MALO ML
Rango 3 70 - 79 BUENO BN
129
2.6. Reglamento Interno de la Empresa Asisttaencho S.A.
de la empresa.
CAPTULO I
GENERALIDADES Y CONSTITUCIN
ARTCULO 1. GENERALES
ARTCULO 2. CONSTITUCIN
130
CAPTULO II
ARTCULO 3. REPRESENTACIN:
cada trabajador.
excusa de incumplimiento.
documento.
131
CAPTULO III
RELACIONES LABORALES
GENERAL:
y los Jefes de Seccin podrn impartir las rdenes que fueren necesarias.
132
ARTCULO 8. RECLAMOS DE LOS TRABAJADORES A LA
EMPRESA:
CAPTULO IV
ADMISIN DE TRABAJADORES
TRABAJADOR:
autenticados:
133
REQUISITOS:
DOCUMENTOS:
Certificacin de votacin.
Certificados de experiencia.
Solicitud de trabajo.
134
ARTCULO 11. REMUNERACIN:
CAPTULO V
ASISTENCIA AL TRABAJO
especiales.
135
ARTCULO 13. DE LAS HORAS EXTRAORDINARIAS Y
SUPLEMENTARIAS.
136
novedades suscitadas de acuerdo a lo que estipula en este reglamento.
cada trabajador.
dentro de 48 horas.
SEALADA:
La salida del trabajo antes de la hora sealada, sin permiso del Jefe
137
sancionado de acuerdo al cuadro de sanciones que se expone en el
presente reglamento.
Trabajo.
138
CAPTULO VI
tengan pendiente por hacer uso. Estas sern autorizadas por el gerente,
vigencia a partir del primero de enero del prximo ao. Las vacaciones
posible, no se postergarn.
personales.
139
Estos permisos sern descontados de las vacaciones anuales. El tiempo
pas, siempre que los estudios guarden relacin con el trabajo que
140
ARTCULO 22. LICENCIA POR ENFERMEDAD O CALAMIDAD
DOMSTICA.
por el IESS.
141
En caso de que el nacimiento sea por parto normal, cuando el nacimiento
remuneracin, por ocho das ms y cuando la hija o hijo haya nacido con
142
CAPTULO VII
DE LAS PROHIBICIONES
trabajo.
pertinente.
143
Utilizar indebida e ilimitadamente los medios de comunicacin para
misma.
Gerente.
CAPTULO VIII
144
En el cumplimiento de sus actividades, dispensar al pblico y
conservacin.
vehculos e instalaciones.
145
Los trabajadores que cumplen funciones de manejo de dinero,
dinero a su cargo.
correspondencia de la Empresa.
146
CAPTULO VIII
MEDIDAS DISCIPLINARIAS
mismo mes.
147
4. Irrespeto y atencin descorts hacia los jefes inmediatos,
trabajadores o ciudadana.
corredores y oficinas.
conservacin y mantenimiento.
148
12. Disponer arbitrariamente de los materiales, equipos, herramientas,
correspondiente.
legal correspondiente.
149
Empresa y no observar las normas de seguridad e higiene
industrial.
durante su utilizacin.
Empresa y de terceros.
23. Faltar a los trabajos especiales, que se realicen fuera de las horas
fraudulenta.
150
29. Alterar o borrar intencionalmente la informacin de los archivos,
terceros.
prestigio de la Empresa.
151
Cuadro N 41. Cuadro de Sanciones
1 II III IV
2 I II III IV
3 II III IV
4 III IV
5 IV
6 I II III IV
7 II III IV
8 I II III IV
9 IV
10 I II III IV
11 III IV
12 III IV
13 IV
14 III IV
15 II III IV
16 III IV
17 IV
18 II III IV
19 III IV
20 III IV
21 III IV
22 III IV
23 IV
24 II III IV
25 IV
26 III IV
27 III IV
28 IV
29 III IV
30 IV
31 III IV
32 IV
33 III IV
34 IV
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: La Autora
152
EQUIVALENCIAS:
I Amonestacin escrita
trabajador.
defensa.
153
cualquiera de las cuatro (4) equivalencias establecidas en el cuadro de
CAPTULO IX
DISPOSICIONES GENERALES
REGLAMENTO.
CAPTULO X
DISPOSICIN TRANSITORIA
154
CAPTULO XI
DISPOSICIONES FINALES
155
3.Objetivo de gestin 2: Procesos de seleccin del talento humano
156
3.1. Perfiles del puesto
EXPERIENCIA LABORAL:
4 aos en posiciones gerenciales
CONOCIMIENTOS:
Administracin
Finanzas
Estadstica
Computacin
Desarrollo de proyectos
Marketing
DESTREZAS Y HABILIDADES:
Observacin
Investigacin
Iniciativa
Pensamiento lgico
Liderazgo
TAREAS PRINCIPALES:
Administra la empresa
Administra proyectos de desarrollo
Administra el presupuesto la empresa
Administra y fomenta planes de marketing
Administra los cursos de capacitacin
Vigila el cumplimiento de los objetivos de la empresa
TAREAS SECUNDARIAS:
Dirige actividades internas de la empresa
Controla los activos de la empresa
Determina los precios de venta de los cursos de capacitacin
Coordina cursos de capacitacin.
Evaluacin del talento humano de la empresa
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: La Autora
157
Cuadro N 43. Perfil Secretaria
ASISTTAENCHO S.A.
REPORTA A:
Gerencia
OBJETIVO:
Cumplir con las actividades que la empresa requiera
Atender la lnea telefnica
Dar informacin oportuna al Gerente
Dar informacin oportuna a los clientes
RESULTADOS:
Mejorar la eficacia de la empresa
EXPERIENCIA LABORAL:
2 aos en posiciones similares
CONOCIMIENTOS:
Administracin
Computacin
Contabilidad bsica
Idioma ingls
Manejo de lenguaje oral y escrito
Manejo de documentacin y archivo
DESTREZAS Y HABILIDADES:
Observacin
Comunicacin
Entusiasmo
Discrecin
Creatividad
TAREAS PRINCIPALES:
Administra la telefona
Administra documentacin de la empresa
Administra los pagos de servicios bsicos
Administra caja chica
Administra las citas con clientes
TAREAS SECUNDARIAS:
Organiza los sitios de trabajo fsicamente
158
Cuadro N 44. Perfil Capacitadores
ASISTTAENCHO S.A.
OBJETIVOS:
Dictar los cursos de capacitacin
RESULTADOS:
Mejoras en la ventas de cursos de capacitacin y prestigio de los cursos
Cumplimiento de la misin de la empresa
EXPERIENCIA LABORAL:
3 aos en posiciones similares
CONOCIMIENTOS:
Administracin
Estadstica
Computacin
Desarrollo de proyectos
Pedagoga
Ingls
DESTREZAS Y HABILIDADES:
Observacin
Investigacin
Iniciativa
Pensamiento lgico matemtico
Entusiasmo
Creatividad
TAREAS PRINCIPALES:
Capacitar al talento humano en los cursos solicitados afines a su perfil profesional
Organizar la logstica de los cursos
Atender las inquietudes del cliente
Colaborar con el gerente en la elaboracin del pensum de los cursos o talleres a
dictarse
Generar las condiciones ptimas para un aprendizaje satisfactorio y profundo
Garantizar la coherencia entre los objetivos de aprendizaje, los contenidos y el proceso
de evaluacin.
Tener claras y siempre presente las necesidades de aprendizaje del usuario
Presentar informes acadmicos
TAREAS SECUNDARIAS:
Capacitar al talento humano de la empresa en su rea
159
Cuadro N 45. Perfil Asesor de Ventas
ASISTTAENCHO S.A.
RESULTADOS:
Mejoras en la ventas de cursos de capacitacin y prestigio de los cursos
EXPERIENCIA LABORAL:
1 ao en posiciones similares
CONOCIMIENTOS:
Administracin
Estadstica
Computacin
Ingls
Ventas
Marketing
Publicidad
Medios de Comunicacin
Redes sociales, e-commerce
DESTREZAS Y HABILIDADES:
Observacin
Investigacin
Iniciativa
Comunicacin, facilidad de palabra
Entusiasmo
Creatividad
Estratega
TAREAS PRINCIPALES:
Venta de productos y servicios
Cierre de ventas
Asociaciones empresariales
Convenios de capacitacin
TAREAS SECUNDARIAS:
Atender las necesidades tcnicas de la empresa
Dar soporte tcnico al talento humano de la empresa
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: La Autora
160
Cuadro N 46. Perfil Contadora
ASISTTAENCHO S.A.
OBJETIVOS:
Manejo de la parte contable de la empresa
Mantener los documentos registrados de obligaciones tributarias de la empresa
RESULTADOS:
Mejoras los cumplimientos fiscales, pagos de la empresa
EXPERIENCIA LABORAL:
3 aos en posiciones similares
CONOCIMIENTOS:
Administracin
Finanzas
Estadstica
Computacin
Rgimen tributario
Auditoria
DESTREZAS Y HABILIDADES:
Observacin
Razonamiento lgico y matemtico
Creatividad
Organizacin
Habilidad numrica
TAREAS PRINCIPALES:
Responsable de la contabilidad general
Genera balances y estados de cuenta
Responsable de las tributaciones
Genera rdenes de pago a proveedores y clientes
TAREAS SECUNDARIAS:
Revisa los consolidados bancarios
Controla cuentas de la empresa
Elabora reportes financieros para el gerente
Elabora los cierres fiscales de cada ao
Coordina los soportes econmicos de las capacitaciones
161
Cuadro N 47. Perfil Asistente de Talento Humano
ASISTTAENCHO S.A.
REPORTA A:
Gerencia
OBJETIVOS:
Administrar el talento humano de la empresa, mediante el cumplimiento de las leyes,
normas y reglamentos.
RESULTADOS:
Buen clima laboral, con sitios de trabajo sin conflictos.
EXPERIENCIA LABORAL:
3 aos en posiciones similares
CONOCIMIENTOS:
Administracin
Computacin
Cdigo de trabajo
Ley de Salud y Seguridad Social
DESTREZAS Y HABILIDADES:
Observacin
Iniciativa
Pensamiento crtico reflexivo
Empata
Liderazgo
TAREAS PRINCIPALES:
Control de cada sitio de trabajo
Administra los recursos de cada sitio de trabajo
Gestiona la solucin a los problemas laborales
Administra y fomenta valores en la empresa
Administra los insumos para los cursos de capacitacin
Promueve el cumplimiento de las leyes, normas y reglamentos
Colabora con el gerente en la evaluacin del talento humano
TAREAS SECUNDARIAS:
Colabora con las actividades internas de la empresa
Controla los recursos materiales de la empresa
162
Cuadro N 48. Perfil Guardia
ASISTTAENCHO S.A.
REPORTA A:
Secretaria
OBJETIVOS:
Velar por las instalaciones fsicas de la empresa
RESULTADOS:
Proteger a las personas, informacin, y entorno con criterios de seguridad.
EXPERIENCIA LABORAL:
2 aos en posiciones similares
CONOCIMIENTOS:
Protocolo de seguridad y vigilancia
Manejo de armas
Relaciones humanas en seguridad
Expresin oral y escrita
Atencin al cliente interno y externo
DESTREZAS Y HABILIDADES:
Observacin
Iniciativa
Honestidad y tica
Sentido comn
Habilidad de guiar y seguir
TAREAS PRINCIPALES:
Reportar anomalas observadas antes de iniciar el turno
Revisar la bitcora de seguridad diariamente al empezar el turno
Registrar la informacin personal de las visitas que ingresen a la empresa en la
bitcora
Registrar el ingreso de entradas y salidas del personal interno.
Realizar rondas en los permetros de la empresa
TAREAS SECUNDARIAS:
Elaborar reporte diario de turno en la bitcora
Asistir al personal ante cualquier anomala de seguridad
Cumplir y hacer cumplir las polticas, reglamentos o disposiciones establecidas por la
compaa.
163
Cuadro N 49. Perfil Mensajero
ASISTTAENCHO S.A.
REPORTA A:
Secretaria
OBJETIVOS:
Atender toda la logstica interna y externa de la empresa
RESULTADOS:
Mejoras eficiencia de la empresa
FORMACIN ACADEMICA:
Bachiller
EXPERIENCIA LABORAL:
1 aos en posiciones similares
CONOCIMIENTOS:
Manejo del lenguaje oral y escrito
Computacin bsica
Conocimientos bsicos de trmites bancarios
Relaciones humanas
DESTREZAS Y HABILIDADES:
Comunicacin
Relaciones interpersonales
Captar y seguir instrucciones orales y escritas
TAREAS PRINCIPALES:
Entrega de correspondencia interna y externa
Efectuar operaciones bancarias tales como; depsitos de cheques, efectivo, retiro de
chequeras, transferencias.
Realizar compras de suministros y materiales de acuerdo a las necesidades
presentadas.
TAREAS SECUNDARIAS:
Hace mantenimiento de la empresa
Hace informes de novedades diarias
Realiza actividades dispuestas por la gerencia
164
Cuadro N 50. Convocatoria a concurso de mritos y oposicin
165
3.2. Entrevistas de trabajo
1. Hbleme de s mismo.
con xito.
candidato?
diez?
166
11. Cules son sus deficiencias o puntos dbiles?
limitarse a escuchar?
pareja?
167
29. Qu le agradaba menos de sus anteriores ocupaciones?
empresa?
anterior?
mejorara?
empresa?
168
3.3. Parmetros de evaluacin
PUNTUACIN
N DETALLE 1 2 3 4 5
1 Optimismo
2 Organizacin
3 Confiabilidad
4 Crtico
5 Entusiasmo
6 Creatividad
7 Curiosidad
8 Liderazgo
9 Innovacin
10 Pensamiento lgico
11 Mente rpida
12 Capacidad de aprendizaje rpido
13 Capacidad para escuchar
14 Capacidad crtica y autocrtica
15 Capacidad para trabajo independiente
16 Confianza en si mismo
17 Precisin y lgica en pensamiento y expresin
18 Conocimiento del campo acadmico/profesional
19 Capacidad de concentracin
20 Capacidad para aportar soluciones
21 Motivacin para estudios de posgrado
Capacidad de buscar eficiencia y eficacia en sus actividades
22 realizadas
23 Capacidad de asimilar nuevos mtodos y sistemas de trabajo
Capacidad de modificar su comportamiento de acuerdo a los
cambios, ambigedad, manteniendo la efectividad en distintos
24 entornos
Capacidad de mantener la calma en situaciones de presin,
25 oposicin, dificultad, desacuerdo.
26 Capacidad de liberar tensin de manera aceptable para los dems
Capacidad de realizar tareas y resolver problemas siendo parte de
27 un grupo
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: La Autora
169
Cuadro N 52. Puntaje aspectos generales del entrevistado
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
170
Grfico N 33. Formato de solicitud de empleo
SOLICITUD DE EMPLEO
Fecha Puesto Solicitado Sueldo
DATOS PERSONALES
Apellido paterno Apellido Materno Nombres Edad
Lugar de Fecha de
Nacimiento nacimiento Nacionalidad Sexo
M F
Vive
con:
Padres Familiares Amigos Solo
Personas que dependen de usted:
Hijos Cnyuge Padres Otros
Estado civil
Soltero Casado Divorciado Otro
Hbitos personales
Cmo considera su estado de salud? Padece alguna enfermedad?
Buena Regular mala No Si (cul)
Pasatiempo favorito
Estudios
Primarios Secundarios Tercer Nivel Cuarto nivel
Est empleado actualmente?
Fecha de disponibilidad
Cmo se enter de esta oferta de trabajo?
171
4. Objetivo de gestin 3:Ejecutar procesos de capacitacin
172
4.2. Capacitacin del personal de la empresa
TCNICAS DE HOSPITALIDAD.
173
Objetivo General.
usuario.
Objetivo Especficos.
vocabulario adecuados.
gestual / no verbal.
otras personas.
174
Agenda
Duracin: 40 horas.
175
1.5 Relaciones dentro de Relacionarse dentro de los
Estndares de la buena estndares de la buena
Educacin y Normas de educacin y normas de
Urbanidad urbanidad
Normas de
comportamiento en el trabajo,
la casa y con la familia
Consideracin y respeto 5 horas
Colaboracin y
Responsabilidad: Cortesa y
buen entendimiento y
educacin
Cuidado de las
instalaciones
176
5. Objetivo de gestin 4: Planificar un programa de difusin
corporativa
A lo largo de los aos los peridicos han sido un medio tradicional por el
y mensual.
177
Grfico N 34. Anuncio para peridico
178
5.2. Social media
179
Grfico N 35. Fans Page
Objetivo 4:
Medios impresos (1
Planificar un
anuncio prensa semanal
programa de 430,00 430,00
en 3 peridicos por un
difusin corporativa
mes)
TOTAL 1354,90
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: La Autor
180
Cuadro N 57. Cuadro de Mando Integral Factores Internos
Directrices Frecuencia
Perspectiva estratgicas Objetivos Indicador ndice Medicin Anlisis Meta Procesos
Conocer la evolucin Nmero de trabajadores que (Trabajadores que la conocen/Total Gestin administrativa y
Misin Semestral Semestral 100%
de la misin conocen la misin de trabajadores) talento humano
Conocer la incidencia
Aprendizaje y (Cantidad de trabajadores que
que ha tenido el curso
crecimiento Nmero de trabajadores que aprobaron la capacitacin / Total Gestin de talento
tcnicas de Semestral Semestral 100%
Capacitacin aprobaron la capacitacin de trabajadores que asistieron a la humano
hospitalidad en los
impartida capacitacin)
trabajadores.
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: La Autora
181
Cuadro N 58. Cuadro de Mando Integral Factores Externos
Frecuencia
Directrices
Perspectiva estratgicas Objetivos Indicador ndice Medicin Anlisis Meta Procesos
(Nmero de clientes que
expresaron su satisfaccin al
Conocer el grado
Nmero de clientes recibir la capacitacin al
Cliente Calidad de servicio de satisfaccin del Mensual Mensual 60% Marketing
satisfechos periodo/ Nmero clientes que
cliente
expresaron su satisfaccin en
el periodo anterior)
Conocer el
Nmero de (Capacitaciones
Oferta de Capacitaciones nmero de
capacitaciones efectuadas/Capacitaciones Mensual Mensual 60% Marketing
capacitacin dictadas capacitaciones
dictadas programadas)
dictadas
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: La Autora
182
Cuadro N 59. Plan Operativo Anual
OBJETIVOS ESTRATEGIAS INDICADOR METAS TIEMPO COSTO RESPONSABLE
Promover el
Trabajadores que
conocimiento de la Asistente de
conocen la misin 100% 6 meses -
misin de la empresa Talento Humano
de la empresa
entre los trabajadores
Promover el
Trabajadores que
conocimiento de la Asistente de
conocen la visin 100% 6 meses -
visin de la empresa Talento Humano
de la empresa
entre los trabajadores
Promover el Trabajadores que
conocimiento de las conocen de las Asistente de
100% 6 meses -
polticas de la empresa polticas de la Talento Humano
entre los trabajadores empresa
Promover el
Nmero de
conocimiento de las
trabajadores que Asistente de
normas de seguridad de 100% 6 meses -
Fomentar el conocen las Talento Humano
la empresa entre los
fortalecimiento normas
trabajadores
de los procesos
Promover el
internos de la Nmero de
conocimiento del
empresa. trabajadores que Asistente de
reglamento de la 100% 6 meses -
conocen el Talento Humano
empresa entre los
reglamento
trabajadores
Promover el
Nmero de
conocimiento de las
trabajadores que
funciones que cada Asistente de
conocen las 100% 6 meses -
trabajador debe cumplir Talento Humano
funciones de su
de acuerdo a su puesto
puesto
de trabajo
Capacitar al personal en
Nmero de clientes
tcnicas de
satisfechos con la
hospitalidad, a fin de
atencin que se 100% 6 meses 600.00 Todos
brindar un buen servicio
brinda en la
al usuario interno y
empresa
externo
Nmero de clientes
Conocer la evolucin de
nuevos que posee 100% 6 meses - Todos
la visin de la empresa
la empresa
Difundir y
Pautar publicidad en
promover los
medios de Nmero de
servicios de
comunicacin de los publicaciones 100% 1 Mes 430.00 Agente de Ventas
capacitacin
servicios y promociones realizadas
que brinda la
que ofrece la empresa
empresa
Buscar alianzas o
convenios con Nmero de
empresas pblicas y alianzas o Gerente, Agente
Captar 80% 6 meses -
privadas que requieren convenios de Ventas
mercados
el servicio de realizados
potenciales
capacitacin
dentro de la
Realizar nueva oferta de
provincia Nmero de
capacitacin que Gerente, Agente
capacitaciones 80% 6 meses -
interese a los posibles de Ventas
brindadas
clientes
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: La Autora
183
h. Conclusiones
siguientes conclusiones:
resultados obtenidos.
organizacin.
gestin de la administracin.
184
4 El cliente de Asisttaencho S.A., es fiel a su programa debido al
185
i. Recomendaciones
la empresa.
186
6 Aplicar las evaluaciones de desempeo laboral por lo menos dos
187
j. Bibliografa
organizacin.
http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/352.0072-
C277d/352.0072-C277d-Capitulo%20I.pdf
188
Prieto Herrera Jorge Elicer, 2012, Gestin estratgica
organizacional.
de marketing.
189
k. Anexos
k.1. Anexo 1.
de software.
descentralizada.
190
9. Se ha establecido objetivos a corto, mediano o largo plazo el plan de
trabajo?
miembros de la empresa?
algunos proyectos?
13. Cules son las razones por las cuales usted considera que ha sido
capacitaciones?
servicios?
191
23. Estn claramente definidos los cargos en la empresa?
fortalecimiento?
empresa?
la empresa?
positivos?
empresa?
objetivos de la empresa?
192
39. Se plantean estrategias de control que solucionen los problemas?
presenta un problema?
los trabajadores?
indicadores?
objetivos de la empresa?
193
k.2. Anexo 2.
Materiales ()
Humano ()
Capital ()
Si ()
No ()
trabajadores?
Mensual ()
Bimestral ()
Trimestral ()
Semestral ()
194
Si ()
No ()
capacitacin?
Administrativa ()
Financiera ()
Tecnolgica ()
Seguridad Industrial ()
5% ()
10 % ( )
15 % ( )
20 % ( )
Calidad ()
Precio ()
Promociones ()
195
8. Realiza recomendacin de los servicios de capacitacin que
brinda la empresa?
SI ()
NO ()
196
k.3. Anexo 3.
Excelente ()
Muy buena ( )
Buena ()
Regular ()
Mala ()
Asisttaencho S.A.?
Siempre ()
Frecuentemente ()
Muy poco ()
Nunca ()
Siempre ()
Frecuentemente ()
Muy poco ()
Nunca ()
197
4. Con qu frecuencia la empresa realiza un control adecuado a los
procesos?
Siempre ()
Frecuentemente ()
Muy poco ()
Nunca ()
Anual ()
Semestral ()
Trimestral ()
Nunca ()
cursos ofertados?
Siempre ()
Frecuentemente ()
Nunca ()
venta de servicios?
Siempre ()
198
Frecuentemente ()
Muy poco ()
Nunca ()
la empresa?
Siempre ()
Frecuentemente ()
Muy poco ()
Nunca ()
Siempre ()
Frecuentemente ()
Muy poco ()
Nunca ()
Frecuentemente ()
Muy poco ()
Nunca ()
199
11. Conocen los trabajadores los objetivos, la misin y visin de la
empresa?
SI ()
NO ()
objetivos organizacionales?
Siempre ()
Frecuentemente ()
Muy poco ()
Nunca ()
empresa?
Siempre ()
Nunca ()
Siempre ()
Nunca ()
200
15. Considera a los instructores que estn en condiciones ideales
SI ()
NO ()
Siempre ()
Frecuentemente ()
Muy poco ()
Nunca ()
trabajadores?
Siempre ()
Frecuentemente ()
Muy poco ()
Nunca ()
18. Conoce formalmente cules son sus funciones y cules son los
Siempre ()
Frecuentemente ()
Muy poco ()
Nunca ()
201
k4. Anexo 4
PERFIL DE TESIS
Tema:
Anteproyecto de Tesis
previo a la obtencin del
Ttulo de Ingeniera
Comercial
AUTORA:
LOJA ECUADOR
2015
202
a. Tema
203
b. Problemtica
una buena toma de decisiones. Las empresas que son creadas de forma
204
conseguirlo. Por ello deberan sentir la necesidad de preguntarse: Si la
importancia de administrar.
anlisis interno que ayude a encontrar los errores que se van cometiendo,
205
c. Justificacin
administrativa.
206
contribuir al desarrollo del conocimiento de acuerdo a las necesidades y
d. Objetivos
Objetivo General
Objetivos Especficos
S.A.
gestin,
207
5. Elaborar el manual con el nuevo modelo de gestin propuesto.
e. Marco Terico
e.1. La Administracin
208
e.2.1. Modelo de Gestin Administrativa
209
e.3. Empresa Asisttaencho S.A.
f. Metodologa
f.1. Materiales
materiales:
Computador
Internet
Impresiones
Copias
Anillados
210
f. 2. Mtodos
cientfico en su trabajo.
en la empresa.
particulares
211
y datos de la empresa, como sus procesos internos, si aplican o no el
212
necesario conocer la naturaleza del fenmeno y objeto que se estudia
Asisttaencho S.A.
213
Se lo utilizar en el anlisis de las encuestas y entrevistas aplicadas,
identificadas.
f.3. Tcnicas
mediante estos datos recopilados cada factor que sirva para identificar los
requerida para saber que se est haciendo bien y que no, lo que va a
214
que se ajuste a las necesidades de esta empresa y que contribuya a
215
g. Cronograma
MESES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
2 DESARROLLO DE TESIS x x x x x x x x x x x
5 ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN x x
6 TABULACIN DE LA INFORMACIN x x
JDKAJD
216
h) Presupuesto y financiamiento
Recursos humanos
Nueva Loja.
Recursos materiales
investigacin sern:
Internet
Impresiones
Copias
Anillados
217
Recursos econmicos
PRESUPUESTO
RECURSOS HUMANOS
DETALLE VALOR
DETALLE VALOR
Internet 60,00
Impresiones 130,00
Anillados 30,00
Transporte 250,00
Alimentacin 200,00
TOTAL 1050,00
218
i) Bibliografa
http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/352.0072-
C277d/352.0072-C277d-Capitulo%20I.pdf
219
ndice
Ttulo..1
Resumen...2
Introduccin..6
Revisin de la Literatura.8
Materiales y Mtodos49
Resultado54
Discusin..102
Conclusiones...184
Recomendaciones..186
Bibliografa...188
Anexos..190
220
ndice de cuadros
221
CUADRO N 23. Estrategias de capacitacin para instructores ...88
222
CUADRO N 46. Perfil contadora .161
223
ndice de grficos
224
GRAFCO N 19. Conocen los objetivos empresariales .85
225