UNIVERSIDAD SANTA MARA

FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD

III.3. Proceso de implantacin de un SGC:

III.3.2. Documentacin de los SGC.

Presentado por:
Ing. Santiago A., Yofrain J.

La Florencia, julio de 2017

III.3.1.1.4. Descripcin de los procesos.
La ORG en materia de
Calidad
REFLEXIN
Vertiente 1 Vertiente 2

Su xito depende
Gestionar la Calidad No gestionar la Calidad
de la suerte

A travs de un SGC
Garanta de xito
(medio)

Eficacia
Eficiencia ORG 3
ORG 1
Productividad
Competitividad

ORG 2

Garantizar que los procesos llevados a

Garantizar que los procesos llevados a cabo por la ORG y que repercuten
cabo por la ORG y que repercuten sobre: el valor agregado del producto o
sobre: el valor agregado del producto o servicio, el cumplimiento de los
servicio, el cumplimiento de los requerimientos del cliente, la
Certificar
requerimientos del cliente, la conformidad con normativas vigentes
conformidad con normativas vigentes que apliquen, proporcionan buenos
que apliquen, proporcionan buenos resultados
resultados. +
Certificar

Ing. Santiago A., Yofrain J.

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

Contenido Programtico

Resumen: calidad, gestin de la calidad, sistema de gestin de la calidad.

III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1. Contenido del SGC.
III.3.2.1.0. Propsitos y beneficios de tener documentado el SGC
III.3.2.1.1. Poltica de Calidad
III.3.2.1.2. Manual de Calidad
III.3.2.1.3. Manual de Procesos
III.3.2.1.4. Registros, instrucciones de trabajo y otros documentos inherentes al SGC.
III.3.3. Caso de estudio: Tecnoconsult, S.A.

Ing. Santiago A., Yofrain J.

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

Resumen

Bien intangible, garanta de que todos los procesos llevados a cabo por la ORG y que
repercuten sobre:

Valor agregado del producto o servicio.

Calidad Cumplimiento de los requerimientos del cliente.
Conformidad con normativas vigentes que apliquen.

Proporcionan buenos resultados.

Parte de la gestin de una empresa que tiene como objeto coordinar las actividades
necesarias para dirigir y controlar los procesos llevados a cabo por la ORG y que
Gestin repercuten sobre:
de la
Calidad Valor agregado del producto o servicio.
Cumplimiento de los requerimientos del cliente.
Conformidad con normativas vigentes que apliquen.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 01

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

Resumen

Es el medio que utiliza la Gestin de la Calidad para lograr que los procesos que
repercuten sobre el valor agregado del producto o servicio, cumplimiento de los
requerimientos del cliente, conformidad con normativas vigentes que apliquen, llevados a
cabo por la ORG proporcionen buenos resultados. Incluye:

Sistema
de
Gestin
Estructura
de la
Referencial
Calidad

Fuente: Gua para una Gestin Basada en Procesos (2002)

Ing. Santiago A., Yofrain J. 02

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1. Contenido del SGC.

La forma de organizar la documentacin del sistema

de gestin de la calidad normalmente sigue los
procesos de la ORG o la estructura de la norma de
calidad aplicable, o una combinacin de ambas. Estructura
Referencial
Puede utilizarse otra forma de organizarla que
satisfaga las necesidades de la ORG.

La estructura de la documentacin utilizada en el

SGC puede describirse en forma jerrquica. Esta
estructura facilita la distribucin, conservacin y
entendimiento de la documentacin.

Fuente: ICONTEC (2002)

Ing. Santiago A., Yofrain J. 03
III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1. Contenido del SGC.

Estructura
Referencial

Fuente: ICONTEC (2002)

Ing. Santiago A., Yofrain J. 04
III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1. Contenido del SGC.

La extensin de la documentacin del SGC difiere Tamao de la

ORG y tipo
de industria
entre una ORG y otra, debido fundamentalmente a:

El tamao de la ORG, tipo de industria y

actividades. SGC de
una
La complejidad de los procesos y sus ORG X
Complejidad
Competencia de los
interacciones. del personal procesos y
de la ORG sus
interacciones

La competencia del personal de la ORG.

Fuente: ICONTEC (2002)

Ing. Santiago A., Yofrain J. 05
III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1. Contenido del SGC.

De acuerdo a la Norma
1. La poltica de la calidad
ISO TR/10013, la y sus objetivos.
documentacin del 9. Registros. 2. Manual de la calidad.
SGC, usualmente
incluye:

8. Documentos externos. 3. Manual de procesos.

Documentacin del SGC

4. Instrucciones de
7. Especificaciones. trabajo.

6. Planes de la calidad. 5. Formularios.

Fuente: ICONTEC (2002)

Ing. Santiago A., Yofrain J. 06
III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1. Contenido del SGC.

Si jerarquizamos la documentacin
que debe contener el SGC de acuerdo
a la Norma ISO TR/10013. 1. La Poltica de la Calidad y sus Objetivos

2. Manual de la Calidad

3. Manual de Procesos

4. Instrucciones de Trabajo, Formularios, Planes de la

Calidad, Especificaciones, Documentos Externos, Registros.

Fuente: ICONTEC (2002)

Ing. Santiago A., Yofrain J. 07
III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1. Contenido del SGC.

Jerarquizacin de la documentacin del SGC

GERENCIA G ENERAL

1. La Poltica de la Calidad y sus Objetivos

GERENCIA DE
GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA DE
ADMINISTRA CIN Y GERENCIA DE VENTAS GERENCIA TCNICA
RECURSO S HUMANOS PRODUCCIN CALIDA D
FINANZAS

2. Manual de la Calidad
COORD.
COORD.
COORD. COORD. COORD. MTTO
TALENTO ASE GURA MIENTO
CONTA BIL IDAD PRODUCCIN VENTAS
HUMANO

COORD.
CONTROL
COORD.
COORD. COORD. DE CONTROL DE
PLA NIFICACIN
TESORERA NMINA PROCESO S CALIDA D
Y LOG STICA
ANALIST AS
3. Manual de Procesos
COORD.
COORD.
TALLE R
LEG ISL ACI N ANALISTAS ANALIST AS INS PECCIN
TRIBUTARIA

OPERA RIOS

COORD.
PROYE CTOS 4. Instrucciones de Trabajo, Formularios, Planes de la Calidad,
ANALIST AS
ANALISTAS TCNICOS Especificaciones, Documentos Externos, Registros.

ANALIST AS TCNICOS

Fuente: ICONTEC (2002)

Ing. Santiago A., Yofrain J. 08
III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.0. Propsitos y beneficios de tener documentado el SGC

Describir el SGC de la ORG.

Proveer informacin para grupos de funciones relacionadas,

de manera tal que puedan entender mejor las interrelaciones.

Comunicar a los empleados el compromiso de la direccin

con la calidad.

Ayudar a los empleados a comprender su funcin dentro de la

ORG, dndoles as un mayor sentido del propsito e
importancia de su trabajo.

Facilitar el entendimiento mutuo entre los empleados y la

direccin.

Proveer una base para las expectativas del desempeo del

trabajo.
Fuente: ICONTEC (2002)
Ing. Santiago A., Yofrain J. 09
III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.0. Propsitos y beneficios de tener documentado el SGC

Declarar la forma en que se llevarn a cabo las actividades

para lograr los requisitos especificados.

Proveer evidencia objetiva de que los requisitos especificados

han sido logrados.

Proveer un marco de operacin claro y eficiente.

Proveer una base para la formacin inicial de nuevos

empleados y la actualizacin peridica para los empleados
actuales.

Proveer una base para el orden y el equilibrio dentro de la

ORG.

Proveer coherencia en las operaciones basadas en procesos

documentados.
Fuente: ICONTEC (2002)
Ing. Santiago A., Yofrain J. 10
III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.0. Propsitos y beneficios de tener documentado el SGC

Proveer una base para la mejora continua.

Proveer confianza al cliente, basada en los sistemas

documentados.

Demostrar a las partes interesadas las capacidades dentro

de la ORG.

Proveer un marco de referencia claro de requisitos para los

proveedores.

Proveer una base para auditar el sistema de gestin de la

calidad.

Proveer una base para evaluar la eficacia y adecuacin

continua del sistema de gestin de la calidad.

Fuente: ICONTEC (2002)

Ing. Santiago A., Yofrain J. 11
III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.0. Propsitos y beneficios de tener documentado el SGC

Las partes interesadas

Cualquier individuo, grupo, equipo u ORG que se vea afectado(a) por el desempeo de la empresa.

Cliente: recibe producto/servicio.

Empleados: hacen vida dentro de la ORG, devengan un salario.
Gobierno / Entes gubernamentales: cobro de impuestos, exige rendicin de cuentas.
Accionistas: invierten.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 12

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.1. Poltica de Calidad

Qu es la Poltica de la Calidad?
1. La Poltica de la Calidad y sus Objetivos
Marco que establece las lneas de accin de la ORG en
materia de Gestin de Calidad.
2. Manual de la Calidad
La Poltica de la Calidad, define qu debe hacer la empresa
en materia de calidad, cmo, quines son los encargados y
con base a qu objetivos. 3. Manual de Procesos

Se trata de un documento escrito, que debe formar parte de

4. Instrucciones de Trabajo, Formularios, Planes de la
la memoria de la ORG. Lo ideal es que est integrado a otros Calidad, Especificaciones, Documentos Externos,
elementos caractersticos de la ORG: la misin, la visin, los Registros.
objetivos y otros planes especficos.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 13

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.1. Poltica de Calidad

Qu es la Poltica de la Calidad? Discusin de las

Formulacin de las Interrogantes con los
Necesidad de crear la
poltica de la calidad
interrogantes miembros que
correspondientes representan todas las
De acuerdo con la Norma ISO 9001, la Poltica de la Calidad, reas del negocio

debe estar documentada, el documento debe ser de fcil

acceso para su consulta. La Poltica de la Calidad, debe ser Cumplimiento de los
requisitos del
promovida por los directivos de la ORG aguas abajo. Establecimiento de la Poltica
de la Calidad segn la norma.
Desarrollo los objetivos
Poltica de la calidad y
de la poltica de la calidad
La Poltica de la Calidad debe demostrar el compromiso de la Matriz gua Declaracin
en funcin de la
sus objetivos

declaracin
ORG con esta materia.

La Poltica de la Calidad es vital para iniciar el proceso de FIN

certificacin de la empresa.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 14

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.1. Poltica de Calidad

Cmo se define la Poltica de la Calidad y sus Objetivos?

Discusin de las
Formulacin de las Interrogantes con los
Necesidad de crear la
poltica de la calidad
interrogantes miembros que
correspondientes representan todas las
reas del negocio

Cumplimiento de los
requisitos del
Establecimiento de la Poltica
de la Calidad segn la norma.
Desarrollo los objetivos
Poltica de la calidad y
de la poltica de la calidad
Matriz gua Declaracin sus objetivos
en funcin de la
declaracin

FIN

Ing. Santiago A., Yofrain J. 15

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.1. Poltica de Calidad

Cmo se define la Poltica de la Calidad?

1. Formulacin de las siguientes interrogantes:

tem Interrogantes
1 Qu hacemos?
2 Qu productos y servicios ofrecemos?
2. Discutir las
3 Quin es nuestro cliente ideal? Interrogantes con los
4 Qu necesidades de los clientes podemos cumplir y qu miembros que
beneficios podemos proveer? representan todas las
reas del negocio
5 Qu mercados y reas geogrficas servimos?
6 Qu es lo que nos diferencia de la competencia?
7 Qu dice un cliente satisfecho acerca de nosotros?

Ing. Santiago A., Yofrain J. 16

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.1. Poltica de Calidad

3. Cumplir con los requisitos del Establecimiento de la Poltica de la Calidad segn la norma.

3.1. Matriz gua (basada en la Norma ISO 9001:2015)

Declaracin Ejemplo 5.2.1 Establecimiento de la poltica de la calidad
Nuestro producto o servicio es: Servicios profesionales de alto valor en ingeniera, a) sea apropiada al propsito y contexto de la organizacin y
Brindamos: procura y gerencia de construccin. apoye su direccin estratgica;
Para:
Principalmente para la industria petrolera y petroqumico.

Nuestros objetivos son:
Estamos comprometidos con:
La mejora continua para nosotros es:
Suministrar servicios de excelencia en ingeniera, procura
y gerencia de construccin a travs de la mejora continua.
La calidad a travs de su sistema de gestin de la calidad
y la norma ISO 9001 en su versin ms reciente.
La incorporacin de la innovacin como consecuencia de
la globalizacin.
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de
los objetivos de la calidad;
c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de
gestin de la calidad.

5.2.2 Comunicacin de la poltica de la calidad

Nuestra poltica de la calidad se Documentada y disponible para ser consultada por las a) estar disponible y mantenerse como informacin
encuentra: partes interesadas. documentada;

Se comunica, se entiende y aplica Toda la ORG, incluyendo sedes en el interior y exterior del b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la
dentro de: pas. organizacin;

Y se encuentra disponible para las Cliente, accionistas, junta directiva, empleados y c) estar disponible para las partes interesadas pertinentes; segn
partes interesadas pertinentes: gobierno. corresponda.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 17

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.1. Poltica de Calidad

3. Cumplir con los requisitos del Establecimiento de la Poltica de la Calidad segn la norma.

3.2. Declaracin (sntesis de lo expuesto de en la matriz)

Sntesis:

(5.2.1) En Tecnoconsult, S.A., prestamos (a) servicios profesionales de alto valor en ingeniera, procura y
gerencia de construccin, principalmente para la industria petrolera y petroqumica. Nuestros objetivos son (b)
suministrar servicios de excelencia en ingeniera, procura y gerencia de construccin a travs de la mejora
continua. As pues, estamos comprometidos con (c) la calidad a travs de su sistema de gestin de la calidad
y la norma ISO 9001 en su versin ms reciente, y la mejora continua para nosotros es la incorporacin de la
innovacin como consecuencia de la globalizacin.

(5.2.2) Nuestra poltica de calidad se encuentra (a) documentada y disponible para ser consultada por las
partes interesadas, la misma, se comunica, se entiende y aplica dentro de (b) toda la organizacin, incluyendo
sedes en el interior y exterior del pas. La poltica de la calidad se encuentra disponible para las partes
interesadas pertinentes, es decir, (c) cliente, accionistas, junta directiva, empleados y gobierno.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 18

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.1. Poltica de Calidad

4. Desarrollo los
objetivos de la poltica Tiempo:
Liderazgo: de la calidad en Hacer lo que se tiene que
Evaluar el cumplimiento de funcin de la hacer en el tiempo
los procesos. declaracin establecido (eficacia).
Uso discrecional del tiempo
(eficiencia)

Seguridad: Ambiente: Costo:

Ejecutar actividades en Concientizar en lo relativo a No exceder presupuesto
condiciones seguras uso de recursos e insumos: establecido y minimizar
agua, electricidad, artculos costos inherentes a las
de oficina. operaciones.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 19

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.2. Manual de Calidad

Es el documento gua del Sistema de Gestin de la Calidad documentado. En el se

describe el cmo responde la ORG a?

Cmo se comprende la
ORG?
1. La Poltica de la Calidad y sus Objetivos El Manual de la
Calidad, facilita
1. Contexto de la ORG

Cules son las necesidades la descripcin del

del cliente y expectativas de
las partes interesadas?
Cul ser el alcance del
SGC?
Qu representa el SGC para
la ORG y cules son sus
procesos?
2. Manual de la Calidad
Sistema de
Gestin de la
Calidad.
3. Manual de Procesos
4. Instrucciones de Trabajo, Formularios, Planes de la
Calidad, Especificaciones, Documentos Externos,
Registros.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 20

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.2. Manual de Calidad

Es el documento gua del Sistema de Gestin de la Calidad documentado. En el se

describe el cmo responde la ORG a?

Cules son las acciones para

abordar riesgos que
Cmo se compromete la
impacten los procesos y
alta direccin con el SGC?
oportunidades que los

3. Planificacin
mejoren?
2. Liderazgo

Establecimiento de la Poltica
de la Calidad
Objetivos de la Calidad y
planificacin para lograrlos.
Cmo la ORG responde a los
roles, responsabilidades y
autoridades? Planificacin de los cambios
en el SGC.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 21

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.2. Manual de Calidad

Es el documento gua del Sistema de Gestin de la Calidad documentado. En el se

describe el cmo responde la ORG a?

Recursos necesarios para llevar a cabo Planificacin y control de las operaciones.

los procesos.

Quines determinan cules son las Requisitos para los productos y servicios.
personas necesarias para llevar a cabo
los procesos? Control de los procesos, productos y
servicios suministrados.

5. Operacin
Infraestructura necesaria para la
4. Apoyo

operacin de los procesos. Diseo y desarrollo de los productos y

servicios
Toma de conciencia
Produccin y provisin del servicio.

Comunicacin descendente del SGC Liberacin de los productos y servicios.

Informacin documentada Control de las salidas no conformes.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 22

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.2. Manual de Calidad

Es el documento gua del Sistema de Gestin de la Calidad documentado. En el se

describe el cmo responde la ORG a?
6. Evaluacin de desempeo

Seguimiento, medicin y anlisis de los

procesos.
No conformidad y accin
correctiva.

7. Mejora
Auditora interna.

Mejora continua.
Revisin por la direccin.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 23

III.3. Proceso de implantacin de un SGC: III.3.2. Documentacin de los SGC.

III.3.2.1.3. Manual de Procesos

0. Mapa de procesos o macro-procesos: procesos

estratgicos, operativos y de apoyo.

1. Procesos del mapa de procesos: entradas, salidas,

recursos. 1. La Poltica de la Calidad y sus Objetivos

2. Procesos de los procesos (sub-procesos): entradas,

salidas, recursos. 2. Manual de la Calidad

Procesos (nivel 1) / subprocesos (nivel 2) 3. Manual de Procesos

4. Instrucciones de Trabajo, Formularios, Planes de la

Calidad, Especificaciones, Documentos Externos,
Registros.
Descripcin:
Qu se hace? Ficha de proceso
Quin lo hace?

Ing. Santiago A., Yofrain J. 24

III.3. Proceso de implantacin de un SGC:

III.3.3. Caso de estudio: Tecnoconsult, S.A.

Tecnoconsult, S.A., es una ORG que ofrece servicios

de Ingeniera, Gerencia de Proyectos, Gestin de
Procura y Gerencia de Construccin desde hace
medio siglo a la industria petrolera, petroqumica y
gas. Los servicios que presta la empresa, se
especifican en la Figura 1 a continuacin.
Tecnoconsult, S.A., es un centro de ingeniera de alta
calidad y competitivo que genera valor para todos sus
participantes y que opera con estndares ticos
superiores. La ORG, posee sedes en Miami, Abu
Dhabi, Houston, Ciudad de Mxico y Caracas, lo cual
le garantiza el intercambio tecnolgico, siendo una
empresa vanguardista. Tecnoconsult, S.A., busca Figura 1. Servicios por tipo de proyecto.
comprender rigurosamente las necesidades y
expectativas de las partes interesadas: cliente,
accionistas, directiva, gobierno y empleados.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 25

III.3. Proceso de implantacin de un SGC:

III.3.3. Caso de estudio: Tecnoconsult, S.A.

Recientemente Hargrove, un cliente americano, ha

solicitado un servicio de ingeniera bsica, que
consiste en el desarrollo de un estudio de
factibilidad de una planta de PVC para producir X
ton/h de dicho producto a partir de MCV. El cliente
ha suministrado los requisitos en cuanto a este
proyecto.
En Tecnoconsult, el departamento de operaciones
define el alcance del proyecto, a travs de un
gerente de proyecto. El departamento de
ingeniera, desarrolla su homnimo, es decir, la
ingeniera propiamente dicha. Procura y
Construccin suministran informacin de costos
al departamento de Estimacin de Costos.
El mapa de macro-procesos de Tecnoconsult, S.A., se
muestra en la Figura 2 a continuacin.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 26

III.3. Proceso de implantacin de un SGC:

III.3.3. Caso de estudio: Tecnoconsult, S.A.

MEJORA CONTINUA

PARTES INTERESADAS PARTES INTERESADAS

SEGUIMIENTO,
PLANIFICACIN GESTIN
MEDICIN Y
ESTRATGICA PRESUPUESTARIA
ANLISIS
NECESIDADES Y
BENEFICIOS
EXPECTIVAS

PROYECTOS

OFERTAS /
REQUISITOS INGENIERA PROCURA CONSTRUCCIN SERVICIO PROFESIONAL
CLIENTES CONTRATOS CLIENTES

REQUISITOS Y
SATISFACCIN
EXPECTATIVAS

CALIDAD / GESTIN ASUNTOS SERVICIOS

FINANZAS
SHA HUMANA LEGALES GENERALES

Figura 2. Mapa de macro-procesos de Tecnoconsult, S.A.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 27
III.3. Proceso de implantacin de un SGC:

III.3.3. Caso de estudio: Tecnoconsult, S.A.

INTERESA:
Identifique la situacin que se presenta, qu tipo de proceso es?, identifique quines
son los involucrados en el proceso y qu hace cada uno. Elabore el diagrama de flujo
de procesos de la situacin identificando: entradas, qu se hace y quin lo hace y las
salidas.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 28

III.3. Proceso de implantacin de un SGC:

III.3.3. Caso de estudio: Tecnoconsult, S.A.

INVOLUCRADOS /
ENTRADAS CLIENTE OPERACIONES INGENIERA PROCURA CONSTRUCCIN ESTIMACIN DE COSTOS SALIDAS
PRODUCTOS

INICIO

REQUERIMIENTOS DEFINE ALCANCE

DEFINE EL PROCESO
DEL PROYECTO

CLCULOS,
DIAGRAMAS DE
BLOQUE Y FLUJO DE Documentos de
PROCESOS,
NO DIMENSIONES DE ingeniera: clculos,
LOS EQUIPOS definicin del
proceso a travs de
SUMINISTRA SUMINISTRA los diagramas de
INFORMACIN DE INFORMACIN DE bloques del proceso
COSTOS COSTOS
y diagramas de flujo
Requerimientos del del proceso,
Ingeniera bsica
cliente INFORMACIN descripcin de los
PARA ESTIMACIN
DE COSTOS
mismos, estimado de
costos y
recomendaciones en
cuanto a equipos a
utilizar, as como
ESTIMA COSTOS DE especificaciones de
EQUIPOS Y OTROS los mismos.

INGENIERA BSICA

APRUEBA?

SI

FIN

Ing. Santiago A., Yofrain J. 29

III.3. Proceso de implantacin de un SGC

Referencias Bibliogrficas

- ICONTEC (2002). Directrices para la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Colombia.

- Instituto Andaluz de Tecnologa. (2002). Gua para una gestin basada en procesos. Espaa.

- ISO. (2015). Norma Internacional ISO 9000:2015: Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos
y vocabulario.

- ISO. (2015). Norma Internacional ISO 9001:2015: Sistemas de gestin de la calidad Requisitos.

Ing. Santiago A., Yofrain J. 30

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