ULADECH Catlica

Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Financieras Curso: Mercadotecnia

Escuela Profesional de Contabilidad

Fundamentos de Mercadotecnia

1. DESARROLLO HISTRICO DEL MARKETING

Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las economas agrarias, lo hace sobre

bases muy sencillas. La mayora de los negocios eran familiares, y atendan la produccin
bajo pedido sin ninguna practica de mercadotecnia

Estos pequeos productores comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad

anticipndose a los pedidos futuros. Aparece una nueva divisin en el trabajo cuando un tipo
de hombre de negocio comienza a ayudar a las ventas de esa mayor produccin. Este
hombre, que acta como ligazn entre productores y consumidores, es el intermediario.

Para ser ms fcil las negociaciones las partes interesadas tienden a agruparse
geogrficamente; de esta forma se crean los centros comerciales. Existen hoy en da algunas
naciones que estn atravesando esta etapa de xito

La mercadotecnia moderna nace en los Estados unidos como sub-producto de la

Revolucin industrial, vino el crecimiento de los centros urbanos y el descenso de la
poblacin rural. Las artesanas familiares se transformaron en fbricas y la gente pas del
campo a la ciudad buscando trabajo. Crecieron las empresas de servicios para satisfacer las
necesidades diarias de los obreros industriales que dejaron de ser auto suficientes..

Con un sistema de marketing masivo, pudieron funcionar las fabricas en un nivel ptimo de
produccin, con la ventaja de disfrutar de las economas de produccin se desarrollo la
economa fabril, los canales de distribucin se hicieron mayores; tuvieron que encontrarse
estrategias de ventas. El aumento de especialistas en marketing fue el paso obligatorio de
este desarrollo evolutivo.

2. DEFINICIN DE MARKETING

Mercadotecnia, Es una ciencia que se ocupa del estudio del comportamiento del mercado y
del consumidor, aplicando sus tcnicas y herramientas como el mix de marketing ( precio,
plaza, producto y promocin); con el fin de satisfacer las necesidades de la poblacin y
obtener mayores rentabilidades

Kotler, Define a la mercadotecnia como: " Un proceso social y administrativo mediante el cual
las personas y los grupos, obtienen aquello que necesitan y quieren, creando productos y
valores e intercambindolas con terceros"

Por lo tanto, se define Marketing como la 1.- satisfaccin del cliente, 2.- El esfuerzo global de
la organizacin y el 3.- beneficio (no simplemente las ventas) como objetivo de las
necesidades tanto del cliente como de la empresa a travs de las diversas herramientas que
existen para el efecto.

La satisfaccin del cliente y su fidelizacin son componentes esenciales para incrementar la

competitividad de las organizaciones.

Elaborado por: Lic. Adm. Kelly Nuez Rojas 1

ULADECH Catlica
Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Financieras Curso: Mercadotecnia
Escuela Profesional de Contabilidad

El esfuerzo global de la organizacin Todos los directivos deberan trabajar en equipo, pues
beneficiara a toda la organizacin, la actividad del sistema total se rige por las necesidades de
los clientes.

La supervivencia y el xito requieren beneficios Las empresas deben de satisfacer a los

clientes, porque de lo contrario estos no seguirn VOTANDO con su dinero por la
supervivencia y xito de una organizacin, adems han de tener presente que el ingreso por
las ventas realizadas a los clientes tienen tambin un coste. Puede ser que la satisfaccin de
algunas necesidades cueste ms de lo que el pblico est dispuesto a pagar. Por
consiguiente, el beneficio (o sea la diferencia entre los ingresos y los gastos totales de la
empresa) es el criterio final para valorar el xito y la capacidad de supervivencia.

2.- IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

La mercadotecnia es importante por tres aspectos:

a) Por que esta da lugar a importantes movimientos econmicos en empresas y

organizaciones, la cual se encarga sta ser generadora de empleo para las diversas
reas de la empresa, especialmente de mercadotecnia.
b) Satisface las diversas necesidades de los consumidores en todo el mundo, gracias a sus
herramientas y tcnicas de estudio de los consumidores y el mercado.
c) Es una generadora de competitividad a nivel nacional y mundial y tiene la capacidad de
impulsar a las empresas a que estas se preocupen por la satisfaccin total del cliente.

3.- OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA

a) Detectar las oportunidades que se presentan el mercado, utilizando las tcnicas

adecuadas para satisfacer necesidades o deseos.
b) Detectar oportunidades de mercados rentables y que las empresas puedan aperturarse y
permanecer en ese mercado.
c) Lograr una buena imagen en el mercado con los productos y servicios que la empresa
ofrezca
d) Lograr el crecimiento con mejora continua de los productos servicios en el mercado
e) Logra rentabilidad para la empresa con los objetivos y estrategias de mercadotecnia.

4. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y TICA DEL MARKETING

DEFINICION
Es el desarrollo de metodologas que permiten mejorar la imagen de la empresa derivados de
los efectos de su actitud sobre el mercado y la sociedad, sobre la salud del personal, medio
ambiente y las condiciones de desarrollo de las empresas. La responsabilidad social permite
afrontar compromisos importantes con la sociedad como:

Elaborado por: Lic. Adm. Kelly Nuez Rojas 2

ULADECH Catlica
Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Financieras Curso: Mercadotecnia
Escuela Profesional de Contabilidad

Ambientalismo

Son instituciones y grupos de ciudadanos preocupados por la proteccin del medio

ambiente y desean que los estudiosos del mercado se preocupen por la ecologa, los
productos y servicios que estos brindan a la poblacin, no dae la salud de los
consumidores y del entorno donde se posicionan; es por esto que el gobierno peruano ha
otorgado el IV premio Per 2021 a la Responsabilidad social y desarrollo sostenible de
las empresas; como la certificacin de normas el OSHAS 18001,

Ejemplo: Caso Backus que obtuvo la certificacin OSHAS 18001; por consumo
responsable cuidado del ambiente, manejo ptimo de los recursos e inversin social.

Responsabilidad tica
Durante mucho tiempo el marketing se ha visto en la obligacin de presentar dilemas
ticos en distintas reas y escenarios como por ejemplo el problema de los precios, de
utilizar publicidad engaosa para llamar la atencin al cliente y que este se decida por la
compra, falta de cantidad en llenado del producto en envases estndar( presentacin
engaosa), la presin de los vendedores por convencer ala gente de comprar bienes que
no haba pensado comprar, es por esto que las empresas se han preocupado por
responder y satisfacer a la poblacin con nuevas metodologas prcticas de mejorar
continuamente la atencin y satisfaccin al cliente tica y con responsabilidad social.

Ejemplo: Cdigo de tica en el rea Investigacin de Mercado

1. Prohibir la venta o recaudacin de fondos bajo la excusa de realizar una investigacin.

2. Mantener la tica de la investigacin y evitar una presentacin engaosa o la omisin de
los datos pertinentes de esa investigacin.
3. Dar un trato justo a los clientes y proveedores externos.

Sensibilidad social
Se trata de producir, tener auto formacin, aprender, conocer, mas que
pretender ensear para que se pueda saber las respuestas a ciertas problemas o para
que se puedan abordar humanamente los diferentes problemas que surjan en forma
creativa,inteligente y critica con probabilidad creciente de superacin.

Consumidorismo
Consiste en movimientos de ciudadanos e instituciones del gobierno que buscan mejorar
sus derechos y el poder de los compradores frente a los vendedores

LOS DERECHOS DE LOS VENDEDORES

1. Derecho a lanzar cualquier producto al mercado,siempre y cuando no atae la salud

del usuario
2. Derecho a cobrar cualquier precio por el producto, siempre y cuando no se
discrimine las clases sociales.
3. Derecho en promover el producto para que sea conocido, siempre y cuando no se
defina como una competencia desleal.
4. derecho a utilizar cualquier mensaje relacionado al producto siempre y cuando este
no sea deshonesto y engaoso.
5. Derecho a usar los incentivos promocionales, siempre que no sea injusto o
engaosos

Elaborado por: Lic. Adm. Kelly Nuez Rojas 3

ULADECH Catlica
Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Financieras Curso: Mercadotecnia
Escuela Profesional de Contabilidad

DERECHOS DE LOS COMPRADORES

a) Derecho a comprar cualquier producto que se ofrezca a la venta

b) Derecho a esperar que el producto satisfaga mltiples necesidades en su uso
c) Derecho a estar bien informado con respecto al producto.
d) Derecho a la libre opinin e influir en el producto y practicas de uso del producto, para
mejorar la calidad del mismo.

4.- FUNCIONES BSICAS DEL MARKETING

Existen cinco funciones instrumentales bsicas en Marketing:

a) La bsqueda de necesidades o nichos de mercado.

b) La poltica de produccin y precios.
c) La poltica de distribucin y entrega.
d) Las formas de comunicacin y los elementos publicitarios.
e) La accin de promocin.

1. La bsqueda de necesidades o nichos de mercado

A partir de las necesidades de las personas ya sean reales o creadas, existirn

algunos tipos de demanda hacia la satisfaccin de dichas necesidades, lo cual como es lgico
implicar que alguien gaste dinero en comprar algo y una oportunidad de accin para las
empresas que vern la posibilidad de ofrecer un producto o servicio nuevo, a un nuevo
mercado. Cuando se encuentran algunas necesidades, se podrn lanzar nuevos productos, el
desarrollo de dichos productos depender entonces de un estudio de necesidades, un estudio
de mercado y una investigacin de las necesidades del potencial cliente.

2. La poltica de produccin y precios:

Todo producto maneja diferentes tipos de precios, calidades y especificaciones,

existen por ejemplo jabones perfumados, otros que dicen cuidar la piel, otros baratos, otros
ms caros, atacando las diferentes capacidades de compra de las personas. Se pueden
sacar productos exclusivos, otros de uso comn, etc.
La poltica de produccin y precios definir entonces las caractersticas especficas de
cada producto y su respectivo precio, muy probablemente teniendo en cuenta factores como
la competencia, la diferenciacin del producto, los precios de la misma competencia y los
propios estudios de mercado.

3. La poltica de distribucin:

Deben entenderse como los objetivos logsticos de la empresa; dnde voy a vender
mi producto?, Quines lo distribuirn?, Quines lo vendern?, Cul ser el perfil de mi
vendedor?. Cmo tratar de hacer llegar mi producto a mi usuario potencial?. La poltica de
distribucin se convierte en factor clave en el plan de mercadeo de las firmas. Utilizar un
mayorista, un minorista, un detallista?, Qu tipos de incentivos dar a quienes distribuyan mi
producto?, cul ser su margen? etc.

Elaborado por: Lic. Adm. Kelly Nuez Rojas 4

ULADECH Catlica
Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Financieras Curso: Mercadotecnia
Escuela Profesional de Contabilidad

Como se ve, una poltica de distribucin exitosa, depender de un gran nivel de factores, los
cuales el consumidor no nota, pero que jugar un papel fundamental en su atraccin.

4. Las formas de comunicacin y los elementos publicitarios:

Cuanto ms diferenciado, til o atractivo sea nuestro producto, ms importante ser

mostrarle a un posible comprador las virtudes del producto o servicio. Es necesario tener en
cuenta quienes sern mis posibles compradores para mirar las formas de comunicacin de la
empresa con su cliente y cules sern los medios publicitarios que pensar usar. Un producto
con un mercado potencial de millones de personas, muy probablemente ser publicitado bajo
los medios masivos de comunicacin, un producto ms selecto probablemente utilizar
canales publicitarios diferentes; publicidad directa, uno a uno, comunicacin personal, etc.

5. La accin promocional:

Esta ltima funcin instrumental, se refiere a al tipo de promociones que le har al

producto. Algunas veces nos ofrecen una mayor calidad o cantidad de producto por un mismo
precio, pague uno lleve dos etc. Existen promociones enfocadas en los distribuidores, en los
consumidores e incluso entre los mismos trabajadores de las firmas. Las acciones
promocionales pueden convertirse en elementos diferenciadores muy importantes que pueden
hacer cambiar las decisiones de consumo de las personas. Una promocin que atraiga a un
cliente nuevo, puede convertirlo en un usuario permanente de la firma.

Elaborado por: Lic. Adm. Kelly Nuez Rojas 5