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Gerente General

I. Identificacin del puesto

Gerencia General

II. Propsito General

Planear, disear, supervisar y evaluar el plan estratgico de la organizacin, as como orientar el desarrollo de las actividades de
operacin, vinculacin, comercializacin, administracin y actualizacin de los servicios y productos de la empresa, de acuerdo con
los lineamientos, polticas, procedimientos y criterios de calidad y seguridad establecidos.

III. Posicin en el Organigrama

Jefe inmediato
Director Consejo
Corporativo/Vicepresidente/Presidente Administrativo/Presidente
En ausencia de su jefe reporta a

Gerente de Operaciones Gerente General

En caso de ausencia lo sustituye Puesto

Gerentes de rea
Gerente Residente
Personal Staff
Subordinado

Relaciones al interior de la organizacin Relaciones al exterior de la organizacin

Gerentes de rea Clientes Autoridades municipales y
Personal Staff Proveedores estatales
Aliados estratgicos Otras organizaciones
Revisar el apartado de observaciones para tomar decisiones de acuerdo con el tipo de organizacin.

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IV. Atribuciones jurdico-administrativas del puesto

Representar a la empresa en reuniones con las Cmaras, Representar a la empresa en situaciones de carcter legal.
Asociaciones y Autoridades municipales y estatales. Firmar contratos colectivos de trabajo
Firmar contratos a nombre de la empresa. Autorizar el patrocinio de eventos.

V. Riegos de trabajo
Riesgos asociados con el estrs.

VI. Perfil del puesto

Disciplinas relacionadas y/o competencias comprobables
Turismo Y Hoteleria-Restauracion Idiomas Bsico Medio Avanzado

Administracin de Empresas Ingls X

Ingeniera Industrial Francs X

Comercio Internacional Espaol X

Competencias demostrables en la aplicacin y gestin de sistemas de Adicional

calidad

Edad
De 30 aos en adelante

Experiencia laboral
Se considera un promedio de 5 aos en puesto afn

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VII. Comportamientos, actitudes y valores asociados al puesto

Trabajar con otros y en equipo. Atender al cliente externo con prontitud y Responsabilidad
Analizar y solucionar problemas. eficiencia. Discrecin
Tomar decisiones sustentadas. Mantener la confidencialidad de la Respeto
Comunicar ideas e informacin. informacin. tica en el trabajo
Planear y organizar actividades de trabajo. Evaluar el trabajo de otros y el propio. Honestidad
Participar en los procesos de mejora Manejo de conflictos. Liderazgo
continua. Negociar con otros y con grupos. Detallista

VIII. Actividades del puesto

Clave del Doc. Con que Clave del Doc. Con que
se relacin
Actividades Sustantivas se relaciona la actividad
Actividades Asociadas
a la actividad
La organizacin 1. Disear el Plan Estratgico de la organizacin Aplicar la normatividad y lineamientos en la
que utilice este de manera conjunta con los titulares de las realizacin de las funciones.
descriptivo de reas. Usar los medios de comunicacin establecidos
puesto tipo 2. Planear y establecer cambios organizacionales por la organizacin.
integrar en este de acuerdo a las necesidades del mercado y a Solicitar informacin a las diferentes reas a su
apartado las la demanda de los clientes en particular. cargo.
claves 3. Supervisar las actividades de operacin, Proponer mejoras al servicio al cliente.
correspondientes administracin, comercializacin y calidad Usar tecnologa para apoyar el desempeo de
y definidas por su propias de la empresa. sus funciones.
propio sistema de 4. Solicitar y aprobar las polticas generales para Apoyar al personal a su cargo en caso de
gestin. tener mayor control y organizacin en la presentarse problemas o imprevistos.
empresa. Demostrar gastos ante el rea Administrativa.
5. Verificar, autorizar y supervisar la aplicacin Realizar reuniones con los titulares de las
de los procedimientos y polticas y de la reas de acuerdo a la periodicidad requerida.
organizacin. Hacer recorridos peridicos a todas las
6. Proponer estrategias de desarrollo. instalaciones del hotel para verificar la
7. Verificar el cumplimiento de la aplicacin de operacin.
los sistemas de gestin y aseguramiento de la Promover la participacin del personal
calidad de la empresa. sustantivo para la solucin de los problemas de

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Clave del Doc. Con que Clave del Doc. Con que
se relacin
Actividades Sustantivas se relaciona la actividad
Actividades Asociadas
a la actividad
8. Controlar y evaluar los resultados alcanzados la organizacin.
por la organizacin para la toma de Promover el trabajo en equipo.
decisiones. Elaborar informes de las actividades
9. Desarrollar y establecer planes para financieras y otros reportes especializados.
incrementar la eficiencia organizacional. Participar en reuniones con
10. Analizar la informacin de las diferentes reas accionistas/miembros del Consejo
a su cargo para la toma de decisiones. Administrativo para presentar informacin
11. Planear la elaboracin del presupuesto de sustantiva.
ingresos y egresos conjuntamente con el Delegar en el personal sustantivo el
responsable del rea administrativa. cumplimiento de responsabilidades especficas.
12. Coordinar la elaboracin e implementacin del Supervisar el trabajo de otros.
plan de accin anual de las distintas reas de Aplicar y fomentar la cultura organizacional.
la organizacin. Establecer redes para el desarrollo
13. Revisar y evaluar, en los periodos organizacional y comunitario.
establecidos, los resultados de la planeacin Liderar el trabajo de equipos y personas para
para la toma de decisiones. lograr objetivos.
14. Elaborar el plan de inversin anual en Evaluar el desempeo, valor e impacto de los
coordinacin con los titulares de las reas y el servicios.
responsable del rea administrativa. CAPEX Usar tecnologas de la informacin y
Capital Expenses ) comunicacin.
15. Elaborar el plan para la prevencin de
desastres con los titulares de las reas de
operacin y mantenimiento, de conformidad
con la normatividad y lineamientos
establecidos por las autoridades competentes.
16. Supervisar la aplicacin de las metas y
estndares de servicio.
17. Supervisar la implantacin de programas de
ahorro de energa, conservacin de las
instalaciones y de los materiales y equipo,
conjuntamente con el titular de mantenimiento.
18. Promover la implantacin de estndares en
materia de adquisiciones, as como de

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se relacin
Actividades Sustantivas se relaciona la actividad
Actividades Asociadas
a la actividad
productos de las reas de alimentos y bebidas.
19. Promover la implantacin de programas de
desarrollo para el personal.
20. Fomentar la implantacin de programas de
relaciones pblicas internos y externos.
21. Poner en prctica el Plan de Negocio
22. Supervisar el desempeo de los empleados de
la empresa y notificar al titular del rea
respectiva las fallas u oportunidades de mejora
observadas en los empleados a su cargo.
23. Analizar de manera cotidiana las ventas y
ocupacin del hotel, contrastndolas con el
presupuesto de operacin e investigar las
diferencias significativas.
24. Dar seguimiento a los estados financieros y
controlar la ejecucin del presupuesto,
analizando el porcentaje de utilidad de cada
rea.
25. Supervisar la balanza de comprobacin
mensual y anual.
26. Supervisar y autorizar el pago de la nmina.
27. Supervisar la realizacin de reuniones con las
Comisiones y Comits previstos en la Ley.
28. Analizar y evaluar la informacin de
satisfaccin del cliente para la toma de
decisiones y acciones a emprender.
29. Autorizar programas de cortesa, con base en
el historial del cliente.
30. Atender personalmente a huspedes
catalogados como de atencin especial o
VIP.
31. Promover y analizar las evaluaciones de los
jefes de rea y supervisar las realizadas por

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Clave del Doc. Con que Clave del Doc. Con que
se relacin
Actividades Sustantivas se relaciona la actividad
Actividades Asociadas
a la actividad
estos ltimos a sus empleados para
implementar planes de desarrollo.
32. Seleccionar personal para las reas
sustantivas de acuerdo a los perfiles, criterios
y polticas de la organizacin.
33. Autorizar gastos especiales no
presupuestados y crditos.
34. Promover relaciones con autoridades civiles,
hoteleros, sindicatos, banqueros y
empresarios en general.
35. Revisar diariamente la bitcora de la guardia
ejecutiva y del gerente de turno.
36. Informar a la Direccin Corporativa
/Vicepresidencia y a las reas de la empresa
sobre el cumplimiento de resultados.
37. Verificar el cumplimiento de los contratos con
base en el marco legal, normativo y polticas
vigentes en la organizacin.
38. Verificar el cumplimiento de las metas y
objetivos establecidos en materia financiera y
administrativa.
39. Impulsar el proceso de induccin, integrando
los temas relacionados con la gestin de la
calidad y la ambiental.
40. Apoyar la realizacin de auditoras de calidad
y verificar que las reas atiendan las
observaciones derivadas de las mismas.
41. Analizar la informacin de indicadores de
gestin para el diseo de nuevas estrategias o
planes correctivos.
42. Aplicar y verificar la aplicacin de las polticas,
lineamientos, ordenamientos legales.
reglamentos y manuales de la empresa.

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se relacin
Actividades Sustantivas se relaciona la actividad
Actividades Asociadas
a la actividad

IX. Capacitacin recomendada

Organizacional
Induccin a la organizacin: Misin,
Visin, polticas, filosofa y cultura y
estrategias de la organizacin
Desarrollo Organizacional:
Procedimientos, Reglamento Interno y/o
Manuales de la organizacin
Sistemas de gestin, de calidad y
ambientales
En el puesto Para la persona
Desarrollo de capacidades clave Una vez asignado el puesto, se establecer la
aplicables al puesto capacitacin requerida por la persona, de
Desarrollo de habilidades directivas o acuerdo a las brechas que presenta, tanto
gerenciales tcnicas como organizacionales.
Gestin de los sistemas de la organizacin
Uso de tecnologas de la informacin y
comunicacin aplicables a los sistemas de
gestin establecidos
Modelo Europeo de Gestin Empresarial
(EFQM)
Sistemas administrativos y de
modernizacin de la gestin.
Visin estratgica
Sistematizacin de informacin

X. Normas de competencia que se relacionan con el puesto de trabajo

Clave Ttulo de la Norma Tipo de Norma Tipo de relacin Certificacin
Obligatoria Optativa
CFAMLA2 Manejar los recursos propios y el X
Internacional
desarrollo profesional

CFAHR3 Elaborar la estructura y diseo de la X

Internacional
organizacin

CFAMLC4 Dirigir el cambio X

Internacional

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Clave Ttulo de la Norma Tipo de Norma Tipo de relacin Certificacin

Obligatoria Optativa
SFJEFSM5 Planear la implementacin de X
Internacional
estrategias organizacionales para
alcanzar los objetivos
PPLMRT18 Trabajar con otros para mejorar el Internacional X
servicio al cliente

SCDCPC413 Tomar decisiones y resolver Internacional X

problemas.

A322 Liderazgo en el rea de Internacional X

responsabilidad.

ASTC202 Comunicarse efectivamente con Internacional X

clientes y otras personas.

EUSWS03 Supervisar el trabajo de otros. Internacional X

LSIAG26 Negociar y mantener acuerdos en el Internacional X

trabajo.

ASTH321 Desarrollar, ejecutar y evaluar planes Internacional X

de apoyo con las personas.

XI. Estndares que orientan el desempeo del puesto de trabajo

Siglas o Ttulo del Estndar o Sistema Tipo Tipo de relacin Certificacin
Clave Obligatoria Optativa
Distintivo M Programa de Calidad Moderniza Nacional
(Gestin para el Mejoramiento de la
Calidad)

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Siglas o Ttulo del Estndar o Sistema Tipo Tipo de relacin Certificacin

Clave Obligatoria Optativa
Distintivo H Distintivo H de la Secretara de Turismo. Nacional
Norma Mexicana NMX_F605 NORMEX
2004

Preverisk Metodologa para la Prevencin de

Internacional
Riesgos Sanitarios

Saniconsult Asesora en Higiene Alimentaria, Control

Internacional
de Instalaciones de Riesgo para la
Prevencin de la Contaminacin
Alimentaria y Anlisis de Riesgos en
Aguas de Recreo

AAA Diamonds de la American Automobile Internacional

Association

LHW Estndares de Calidad de Leading Internacional

Hotels of the World

MART Sistema de Administracin Ambiental Nacional

MART

Modelo Great place to Work Internacional

Buenas Prcticas Ambientales, Familia Internacional

profesional de Hostelera y Turismo

Global Green/Earth Check Internacional

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Siglas o Ttulo del Estndar o Sistema Tipo Tipo de relacin Certificacin

Clave Obligatoria Optativa
Biosphere Internacional
Cuerpo Global de Acreditacin en
Programas de Certificacin de Turismo
Sostenible y Ecoturismo
PROFEPA Nacional
Procuradura Federal de Proteccin al
Ambiente. Programa Nacional de
Auditora Ambiental

USALI Control de costos aplicados a la Internacional

industria turstica (Uniform System of
Accounts for the Lodging Industry)

HACCP Sistema Hazard Analysis Critical Control Internacional

Point

ISO 9001 Sistema de Gestin de la Calidad Internacional

Distintivo Cristal: Identificacin de riesgos crticos, Internacional

CRISTAL usando tecnologa, estrategias, anlisis
y logstica (Critical risk identification,
using strategy, technology, analysis and
logistics)

ISO 14,000 Sistema de Gestin Ambiental Internacional

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Observaciones
Las lneas de sustitucin y reporte en ausencia del jefe inmediato, dependen de las estructuras y tamaos de la organizacin por lo que
en algunas organizaciones puede denominarse el puesto como Director.
En todos los puestos directivos y/o gerenciales que estn asociados a presiones por la entrega de resultados contra metas establecidas
en los planes estratgicos del negocio, se presentan padecimientos asociados al estrs como: alteraciones cardiovasculares,
gastrointestinales, trastornos del sueo, de alimentacin y ansiedad. Por lo que es comn que en corporativos se les proporcionen como
prestacin adicional a las de ley, el seguro de gastos mdicos mayores
Se requiere tomar como base de la formacin todos aquellos estndares que sustentan el desarrollo de competencias tcnicas,
transversales y comportamientos eficaces en el trabajo para este puesto tipo, verificando que stos den respuesta a los requerimientos
de aplicacin de los sistemas de gestin de la empresa.
El desarrollo de capacidades tcnicas depender del nivel de desarrollo organizacional con que cuente la empresa de pertenencia. Es
necesario verificar que la organizacin implemente las competencias tcnicas requeridas en los sistemas de gestin para su correcta
aplicacin y funcionalidad.
Los Sistemas de Gestin sealados en el apartado de Normas y estndares sern aplicables de acuerdo al tipo de organizacin y los
sistemas que sta determine aplicar; por ejemplo, la adopcin de buenas prcticas ambientales de operacin en todas las reas.
De acuerdo al tipo y tamao de organizacin algunas de las funciones planteadas en el descriptivo tendrn que ser adaptadas para la
gestin del puesto.
La organizacin debe verificar, de manera permanente, la aplicacin de los criterios establecidos en los sistemas de gestin relacionados
en los puestos operativos en materia de gestin y ahorro de recursos.
Los sistemas de gestin relacionados con la atencin al cliente son sustantivos para garantizar el desempeo eficaz y eficiente en este
puesto, por ejemplo Leading Hotels of the World e ISO 9001.
La homologacin de puestos toma como referencia el Sistema Nacional de Clasificacin de Ocupaciones (SINCO).

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Gerente General

Otros nombres con que se encuentra esta ocupacin en el mercado laboral

Presidentes y directores generales en instituciones y empresas privadas:
Gerente general de empresa privada.
Gerente regional de empresa privada.
Administrador general de empresa privada

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