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Presentado 19 sep en 14:17
Este intento tuvo una duracin de 84 minutos.

Pregunta 1
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Hace 3 aos usted decidi crear y manejar una empresa dedicada a la produccin
y comercializacin de mermelada orgnica. Actualmente la empresa se dedica a
ofrecer las mermeladas a las familias de las 5 ciudades principales del pas. Se
sabe por una investigacin de mercados que la comunidad norteamericana valora
la comida orgnica y ms cuando se trata productos dulces. En este caso las
personas que viven en Norteamrica son el ___________ ____________ de la
empresa.
Respuesta correcta

Mercado potencial Respuesta correcta

Respondido

Mercado real Mal

Mercado total

Mercado universal

Pregunta 2
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Kodak es una empresa dedicada originalmente a la produccin y comercializacin
de cmaras fotogrficas que permitan a los consumidores tener fotografas de
manera impresa. Durante el siglo XX fue la lder en sta industria a nivel mundial,
y no tena problemas para enfrentar a sus competidores. Sin embargo la era
digital, los avances tecnolgicos y la divulgacin de informacin por internet
convirti al consumidor en un ser ms informado y ms exigente. Estos
fenmenos sociales y tecnolgicos, motivaron a los clientes a abandonar a Kodak
y empezar a comprar cmaras fotogrficas a Sony y Canon, porque Sony estaba
ofreciendo cmaras digitales brindando al consumidor la posibilidad de mirar y
mejorar las fotografas en tiempo real sin necesidad de imprimirlas, y ahorrndose
el costo de dicha impresin. Este tipo de beneficios hicieron que la mayor parte de
los clientes de Kodak se pasarn a comprar a empresas como Sony. Por lo cual
Kodak dej de ser la lder y qued rezagada. Uno de los principales errores
gerenciales de Kodak fue:

No haber capacitado de manera suficiente a los asesores comerciales de la

empresa para informar y persuadir a los consumidores para que valoraran los
beneficios y bondades de la cmara fotogrfica de rollos.(fotografas impresas).

No haber realizado promociones, descuentos y publicidad con mensajes creativos

e impactantes para persuadir a sus clientes y mejorar los ingresos de la empresa.

No haber invertido en mejorar la nitidez de las fotografas impresas y en la esttica

del diseo de las cmaras fotogrficas tradicionales.
Correcto!

No haber detectado a tiempo el cambio en los deseos de los clientes. CORRECTA

Pregunta 3
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Valor para el consumidor se define como:

El valor monetario que tuvo que pagar un consumidor para poder adquirir un
producto.
Correcto!

Es la relacin beneficio costo que un consumidor realiza de manera subjetiva

sobre un producto especfico. CORRECTA

Es la comparacin que un consumidor realiza entre los productos de diferentes

empresas.

Es el valor sentimental que un consumidor le asigna a un bien o servicio.

Pregunta 4
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Imagine que usted es el gerente de un restaurante de comida antioquea cuyos
clientes objetivo son familias de estrato medio acostumbrados a buscar y valorar
comida buena bonita y barata. En el plano comercial, el ltimo ao los ingresos se
han reducido considerablemente ya que han aparecido restaurantes en el ltimo
ao que ofrecen platos tpicos de las regiones colombianas con una muy buena
calidad en cuanto a su coccin, sabor y tamao de las porciones servidas.Por otra
parte un asesor de mercadeo contratado por usted le indica que es necesario
aumentar el valor ofrecido a los clientes para ofrecer un valor superior a los
mismos. Entonces la pregunta es Cmo aumentar el valor ofrecido a este perfil
de clientes del restaurante?

Aumentando el valor del precio de las comidas

Respondido

Ofreciendo porciones de comida ms grande, con acompaantes gourmet a los

platos y msica en vivo sin subir los precios MAL

Solo reduciendo los precios sin cambiar la composicin, tamao y sabores en los
platos de comida CORRECTA

Aumentando el precio de los platos y aumentando los beneficios ofrecidos a los

clientes en la misma proporcin como es agrandando las porciones de comida, y
ofreciendo acompaantes y salsas gourmet a los platos

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
Antes de elegir la estrategia de mercadeo, es necesario primero:

Definir el presupuesto de mercadeo para poder saber los recursos con lo que se
cuentan para establecer las acciones a realizar.
Correcto!

Identificar los atributos y beneficios ms valorados por los clientes objetivo.

CORRECTA

Estructurar el programa tctico de mercadeo

Establecer las metas de la empresa

Pregunta 6
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Los trminos mercadeo y ventas tienen el mismo significado?:

Si porque tanto mercadeo como ventas logran la satisfaccin de los clientes

Respondido

No porque mercadeo solo se enfoca en conocer a profundidad los consumidores y

aspectos de largo plazo en cambio ventas solo se enfoca en obtener resultados
comerciales del corto plazo. MAL

Si porque los dos trminos buscan cumplir objetivos comerciales de la empresa.

No porque ventas hace parte de mercadeo y mercadeo cubre tanto aspectos

estratgicos como los tcticos CORRECTA

Pregunta 7
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Dentro de la historia del mercadeo, el enfoque en mercadeo se caracteriza por:

Enfocarse en lograr producir un producto a costos bajos y con una calidad

aceptable.

Enfocarse en desarrollar al mximo las habilidades comerciales de los vendedores

para incrementar los ingresos y obtener nuevos clientes para la empresa.
Correcto!

Identificar las necesidades y deseos reales de los clientes. CORRECTA

Integrar todas las estrategias, tcticas y los programas de mercadeo para ofrecer
mayores beneficios y maximizar la satisfaccin de los mismos.
Pregunta 8
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Identificar oportunidades de negocio, es decir identificar perfil de consumidores a
los cuales la empresa puede atender y a su vez ser rentables para la empresa, es
una actividad que hace parte del:

Mercadeo de relaciones

Mercadeo operativo.
Correcto!

Mercadeo estratgico CORRECTA

Mercadeo financiero

Pregunta 9
0 / 7.5 ptos.
Uno de los componentes del marketing holstico es el marketing integrado. As que
el marketing integrado se ve aplicado en las empresas cuando:

Cuando se integran a los empleados dentro de la filosofa gerencial del brindar

valor a los clientes a travs de capacitarlos y entrenarlos para apoyar y servir a los
clientes y de sta manera obtengan stos clientes obtengan experiencias positivas
con la empresa y con sus productos.
Rendido

Cuando se logran integrar las estrategias de marketing con los indicadores

financieros para poder medir la efectividad de dichas estrategias.

Cuando se integran los diferentes agentes de inters como son los empleados,
clientes, proveedores, comunidad, gobierno y accionistas con la empresa con el fin
de que todos stos agentes mencionados obtengan mayores beneficios y genere
desarrollo social y econmico.

Cuando se articulan y se coordinan los procesos de identificar, crear, comunicar y

entregar valor a los clientes. CORRECTA
Pregunta 10
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Cuando una empresa como D1 decide colocar sus tiendas en muchos lugares,
colocando en muchas ocasiones varias sedes comerciales en un mismo barrio o
sector de una localidad, se dice que D1 le est ofreciendo a los consumidores un:

Beneficio logstico CORRECTA

Respondido

Beneficio funcional MAL

Beneficio emocional

Beneficio psicolgico