1

GUA DEL ALUMNADO

Actividades de venta
INDICE
1
RECEPCIN Y BIENVENIDA ............................................................................................................ 2

DENOMINACIN DE LA ACCIN FORMATIVA ............................................................................... 2

IDENTIFICACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE LA ACCIN FORMATIVA ............. 2

PERFIL DEL ALUMNADO ................................................................................................................ 3

REQUISITOS TCNICOS NECESARIOS PARA LA REALIZACIN DE LA ACCIN FORMATIVA

(hardware y software) .................................................................................................................. 4

OBJETIVOS DE LA ACCIN FORMATIVA......................................................................................... 5

ORGANIZACIN GENERAL DE LA ACCIN FORMATIVA ................................................................ 5

CALENDARIO DE LA ACCIN FORMATIVA ................................................................................... 10

FUNCIONAMIENTO DE LA ACCIN FORMATIVA ......................................................................... 11

SISTEMA DE TUTORAS ................................................................................................................ 11

EQUIPO DE TUTORES....................................................................................................... 11

PLAN DE TRABAJO Y ORIENTACIONES PARA SU DESARROLLO ................................................... 13

ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO................................................................................. 13

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE ....................................................................................... 14

ACTIVIDADES DE EVALUACINDEL APRENDIZAJE........................................................... 15

SISTEMA DE EVALUACIN DEL APRENDIZAJE ............................................................................. 17

EFECTOS DE LA EVALUACIN POSITIVA ...................................................................................... 19

SERVICIO DE ATENCON AL USUARIO.......................................................................................... 20

RECEPCIN Y BIENVENIDA
Te damos la bienvenida a la accin formativa de Certificado de Profesionalidad ACTIVIDADES DE
VENTA que vas a comenzar con el centro de formacin Gestifor 2010 2

Este documento te servir como orientacin a lo largo de toda la accin formativa y en l podrs
obtener la informacin que necesitas para el correcto seguimiento del mismo adems de
servirte como gua de aprendizaje, ya que te orientar sobre las estrategias ms apropiadas para
hacer frente a sus contenidos. Tratar de responder a todas las preguntas que te puedan surgir
durante su desarrollo, de modo que puedas llevar a cabo tu trabajo de la forma ms autnoma
e independiente posible. No obstante las dudas que no se puedan resolver a travs de este
documento las resolver el equipo de tutores que te acompaarn en todo momento en tu
proceso de aprendizaje.

DENOMINACIN DE LA ACCIN FORMATIVA: ACTIVIDADES DE VENTA

IDENTIFICACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE LA ACCIN FORMATIVA:

DENOMINACIN: ACTIVIDADES DE VENTA
CDIGO: COMV0108
FAMILIA PROFESIONAL: COMERCIO Y MARKETIG
REA PROFESIONAL: COMPRAVENTA
NIVEL DE CUALIFICACIN: 2
DURACIN DEL CERTIFICADO: 590 HORAS
CUALIFICACIN PROFESIONAL DE REFERENCIA: COM085_2 Actividades de venta (RD
295/2004, de 20 de octubre y modificaciones publicadas en el RD 109/2008, de 1 de febrero)
publicada en el RD 1377/2008, de 1 de agosto y modificada por el RD 1522/2011 de 31 de
octubre.

COMPETENCIA GENERAL: Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a travs
de los diferentes canales de comercializacin estableciendo relaciones con el cliente de la
manera ms satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organizacin y
estableciendo vnculos que propicien la fidelizacin del cliente.

UNIDADES DE COMPETENCIAS:
UC0239_2: Realizar la venta de productos y/o servicios a travs de los diferentes canales
de comercializacin.
UC0240_2: Realizar las operaciones auxiliares a la venta.
UC0241_2: Ejecutar las acciones del Servicio de Atencin al cliente/consumidor/usuario.
 UC1002_2: Comunicarse en ingls con un nivel de usuario independiente, en actividades
comerciales.

3
ENTORNO PROFESIONAL:
mbito profesional:
Este profesional ejercer su actividad en cualquier sector productivo en el rea de comercializacin:
- En establecimientos comerciales pequeos, medianos o grandes trabajar por
cuenta ajena en las diferentes secciones comerciales.
- En la comercializacin de productos y servicios por cuenta propia y ajena fuera del
establecimiento comercial.
- En PYMES y empresas industriales en el departamento comercial.
- En el departamento de atencin al cliente/consumidor/usuario de:
D Organismos pblicos.
D Empresas grandes y medianas industriales y comerciales.

Sectores productivos:
Los principales subsectores en los que puede desempear su actividad son: empresas
industriales (departamento comercial), comercio al por mayor, comercio al por menor,
comercio integrado, comercio asociado y agencias comerciales.

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

- 4601.002.5 Cajero/a de comercio.
- 5330.001.0 Dependiente de comercio.
- Vendedor/a.
- Promotor/a comercial.
- Operador de contact-center
- Teleoperadoras (call-center).
- Televendedor/a.
- Operador/a de venta en comercio electrnico.
- Tcnico de informacin y atencin al cliente.

PERFIL DEL ALUMNADO:

Para acceder a la formacin de los mdulos formativos de los certificados de profesionalidad de
nivel de cualificacin profesional 2 debers cumplir alguno de los requisitos siguientes:

a. Estar en posesin del ttulo de Graduado en Educacin Secundaria Obligatoria.

b. Estar en posesin de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del mdulo o
mdulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que se desea acceder
c. Estar en posesin de un certificado de profesionalidad del nivel 1 de la misma familia y
rea profesional.
 d. Cumplir el requisito acadmico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien
haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las
administraciones educativas.
e. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 aos y/o de 45 4
aos.
f. Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con
aprovechamiento la formacin.

En caso de no cumplir con ninguno de estos requisitos anteriormente descritos, para poder
acceder a la formacin de este Certificado de Profesionalidad debers demostrar o acreditar un
nivel de competencia en los mbitos sealados a continuacin (Competencias claves) que
asegure la formacin mnima necesaria para cursar cada uno de los mdulos formativos con
aprovechamiento:

MF0239_2 MF0240_2 MF0241_2 MF1002_2

Comunicacin en lengua castellana Comunicacin en lengua castellana

Competencia matemtica Comunicacin en lengua inglesa (A2)
Competencia digital Competencia digital
Competencias sociales en geografa

REQUISITOS TCNICOS NECESARIOS PARA LA REALIZACIN DE LA ACCIN FORMATIVA

(hardware y software):
Para la realizacin de la accin formativa ser necesario que dispongas de un ordenador con
conexin a internet y que tenga instalado, al menos, un navegador de internet (Mozilla Firefox,
Google Chrome, Internet Explorer, etc.), un visor de documentos en formato PDF (como Acrobat
Reader) y el reproductor Flash Player. Los enlaces para la descarga del Acrobat Reader y Flash
Player se encuentran en el rea general de cada curso.

Para la realizacin de las actividades de cada uno de las unidades de aprendizaje tendrs que
disponer de un software especfico de sistemas operativos con paquete integrado de ofimtica
(OpenOffice o LibreOffice). En el siguiente enlace te podrs descargar el paquete Libreoffice
(https://es.libreoffice.org), compuesto por procesador de textos, hoja de clculo,
presentaciones, base de datos y grficos, principalmente. Para su descarga e instalacin accede
al enlace descargas y sigue las instrucciones que all te indiquen.

Para el aprendizaje de alguno de los contenidos tambin debers disponer de los siguientes
programas especficos:
 Programas gratuito de gestin empresarial para TPV, facturacin, contabilidad, nminas,
etc. (http://www.sdelsol.com). Podrs descargrtelo e instalarlo accediendo al rea de
descargas, seleccionando el programa y siguiendo las instrucciones de instalacin. O
puedes descargarte la versin demo de Contaplus, Nominaplus y Facturaplus
5
(http://tienda.sage.es/demos/)

CRM que podrs descargrtelo al instalar Factusol y en la que encontrars un apartado

dedicado exclusivamente a este aspecto de la gestin empresarial
(http://www.sdelsol.com). O puedes descargarte CRM completo accediendo a
https://www.vtiger.com/open-source/. Para esta segunda opcin es necesario tener
funcionando previamente un servidor WAMP/XAMP.

Programa gratuito para disear pginas web (http://www.kompozer.net).

OBJETIVOS DE LA ACCIN FORMATIVA:

OBJETIVO O COMPETENCIA GENERAL

Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a travs de los diferentes canales de
comercializacin estableciendo relaciones con el cliente de la manera ms satisfactoria,
alcanzando los objetivos propuestos por la organizacin y estableciendo vnculos que propicien
la fidelizacin del cliente.

OBJETIVOS ESPECFICOS:
Realizar la venta de productos y/o servicios a travs de los diferentes canales de
comercializacin.
Realizar las operaciones auxiliares de venta.
Ejecutar las acciones del servicio de atencin al cliente/consumidor/usuario.
Comunicarse en ingls con un nivel de usuario independiente, en actividades
comerciales.

ORGANIZACIN GENERAL DE LA ACCIN FORMATIVA:

A continuacin te presentamos los contenidos del Certificado de Profesionalidad que se
desarrollarn secuencialmente y que debers ir superando a travs de una serie de actividades
de evaluacin que se te irn proponiendo y que se detallan ms adelante.
510 h
ACTIVIDADES DE VENTA (COMV0108) Fecha Inicio Fecha Fin

6
160h MF0239_2: OPERACIONES DE VENTA
60h UF0030: ORGANIZACIN DE PROCESOS DE VENTA
UNIDAD 1: ORGANIZACIN DEL ENTORNO COMERCIAL
15h
o Estructura del entorno comercial
o Frmulas y formatos comerciales
o Evolucin y tendencias de la comercializacin y
distribucin Comercial.
UNIDAD 2: GESTIN DE LA VENTA PROFESIONAL
15h
o El vendedor profesional
o El perfil del vendedor
o La carrera profesional del vendedor e incentivos
o Organizacin del trabajo del vendedor profesional
o Gestin de tareas y planificacin de las visitas
UNIDAD 3: DOCUMENTACIN PROPIA DE LA VENTA DE
15h
PRODUCTOS Y SERVICIOS
o Documentos comerciales
o Documentos propios de la compraventa
o Archivo de la documentacin comercial
o Aplicaciones Informticas de la documentacin
comercial
UNIDAD 4: CLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA
15h
VENTA
o Operativa bsica de clculo aplicado a la venta
o Estimacin de costes de la actividad comercial
o Fiscalidad
o Clculos habituales en las operaciones comerciales
Herramientas para el clculo aplicado a la venta
70h UF0031: TCNICAS DE VENTA

UNIDAD 1: PROCESOS DE VENTA

24h
o Tipos de venta
o Fases del proceso de venta
o Aproximacin al cliente
o El vendedor
o Anlisis del producto /servicio
o El argumentario de ventas
UNIDAD 2: APLICACIN DE TCNICAS DE VENTA
23h
o Presentacin y demostracin del producto/servicio
o Argumentacin
o Objeciones del cliente
o Tcnicas de Comunicacin
o La expresin oral
o Medios de comunicacin no presenciales
o La comunicacin comercial escrita: cartas y
documentacin
UNIDAD 3: SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIN DE CLIENTES
23h
o La confianza y las relaciones comerciales
o Externalizacin de las relaciones con clientes :
Telemarketing
o Conflictos y reclamaciones en la venta
o Resolucin de reclamaciones
Gua del alumnado

30h UF0032: VENTA ONLINE

UNIDAD 1: INTERNET COMO CANAL DE VENTA
15h
o Las relaciones comerciales a travs de internet
o Utilidades de los sistemas online
o Modelos de comercio a travs de internet 7
o Servidores online
UNIDAD 2: DISEO COMERCIAL DE PGINAS WEB
15h
o El internauta como cliente potencial y real
o Criterios comerciales en el diseo comercial de
pginas web
o Tiendas virtuales
o Formas de pago en internet
o Conflictos y reclamaciones de clientes
o Aplicaciones a nivel de usuario para el diseo de
pginas web

MF UF Actividad Fecha de
Entrega Lmite

Autoevaluacin UF0030-U1
Autoevaluacin UF0030-U2
UF0030 Autoevaluacin UF0030-U3
Autoevaluacin UF0030-U4
Evaluacin UF0030

Autoevaluacin UF0031-U1
Autoevaluacin UF0031-U2
MF0239_2 UF0031
Autoevaluacin UF0031-U3
Evaluacin UF0031

Autoevaluacin UF0032-U1
UF0032 Autoevaluacin UF0032-U2
Evaluacin UF0032

Prueba Presencial de Evaluacin Final

Gua del alumnado

140h MF0240_2: OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA

40h UF0033: APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA
VENTA
UNIDAD 1: GESTIN DE STOCKS E INVENTARIOS 8
20h
o Caractersticas y conservacin de los productos
o Clasificacin de stocks: Clasificacin ABC
o Rotacin de productos
o Inventario
o Gestin del aprovisionamiento
o Innovaciones tecnolgicas
UNIDAD 2: ALMACENAJE Y DISTRIBUCIN INTERNA DE
20h
PRODUCTOS
o El Almacn: Concepto y Finalidad
o Proceso organizativo del almacenamiento de
Productos
o Criterios de almacenaje
o Distribucin interna y plano del almacn
o Seguridad y prevencin de riesgos en el almacn
60h UF0034: ANIMACIN Y PRESENTACIN DEL
PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA
UNIDAD 1: ORGANIZACIN DEL PUNTO DE VENTA
20h
o Conceptos bsicos de la organizacin y
distribucin de espacios comerciales
o Criterios de implantacin del producto
o Comportamiento de la clientela en el punto de
venta
o Espacio comercial
o Determinacin del surtido en la gestin del lineal
o Distribucin de familias de artculos en el lineal
o Orden y limpieza en el punto de venta
UNIDAD 2: ANIMACIN BSICA EN EL PUNTO DE
20h
VENTA
o Animacin en el punto de venta
o Equipo y mobiliario comercial bsico
o Presencia visual de productos en el lineal
o Publicidad y promocin en el lugar de la venta:
cartelstica.
o Calentamiento de zonas fras en el punto de
venta
o Mquinas Expendedoras: Vending

UNIDAD 3: PRESENTACIN Y EMPAQUETADO DE

20h
PRODUCTOS PARA LA VENTA
o Empaquetado comercial
o Tcnicas de empaquetado y embalado comercial
o Utilizacin de materiales para el empaquetado
o Los informes comerciales: conceptos, finalidad y
estructura
Gua del alumnado

40h UF0035: OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA

UNIDAD 1: CAJA Y TERMINAL PUNTO DE VENTA
20h
o Cajas y equipos utilizados
o Sistemas tradicionales
o Elementos y caractersticas del TPV: apertura y 9
cierre
o Escner y lectura de la informacin del producto
o Otras funciones auxiliares del TPV. Lenguajes
comerciales
UNIDAD 2: PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE
20h
LAS OPERACIONES DE VENTA
o Caracterizacin de los sistemas y medios de
cobro y pago
o Diferencias entre factura y recibo
o Devoluciones y vales: normativa
o Registro de las operaciones de cobro y pago
o Arqueo de caja: concepto y finalidad.
o Recomendaciones de seguridad e higiene
postural en el TPV

MF UF Actividad Fecha de
Entrega Lmite
Autoevaluacin UF0033-U1
UF0033 Autoevaluacin UF0033-U2
Evaluacin UF0033

Autoevaluacin UF0034-U1
Autoevaluacin UF0034-U2
UF0034
MF0240_2 Autoevaluacin UF0034-U3
Evaluacin UF0034

Autoevaluacin UF0035-U1
UF0035 Autoevaluacin UF0035-U2
Evaluacin UF0035
Prueba Presencial de Evaluacin Final
Gua del alumnado

MF0241_2: INFORMACIN Y ATENCIN AL

120h
CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
UF0036: GESTIN DE LA ATENCIN AL
60h
CLIENTE/CONSUMIDOR
UNIDAD 1: PROCESOS DE ATENCIN AL
20h 10
CLIENTE/CONSUMIDOR
o Concepto y caractersticas de la funcin de atencin
al cliente
o Dependencia funcional del departamento de
atencin al cliente
o Factores fundamentales desarrollados en la atencin
al cliente
o El Marketing en la empresa y su relacin con el
departamento de atencin al cliente
o La informacin suministrada por la clientela
o Documentacin implicada en la atencin a la
clientele
o Servicio Post-venta
UNIDAD 2: CALIDAD EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE
20h
ATENCIN AL CLIENTE.
o Procesos de calidad en la empresa
o Concepto y caractersticas de la calidad del servicio
o Ratios de control y medicin de la calidad y
satisfaccin de la clientela
UNIDAD 3: ASPECTOS LEGALES EN RELACIN CON LA
20h
ATENCIN AL CLIENTE
o Ordenacin del Comercio Minorista
o Servicios de la Sociedad de la Informacin y el
Comercio Electrnico
o Ley Orgnica de Proteccin de Datos (LODP)
o Proteccin a la persona consumidora (LGDCU)
o Regulacin autonmica y local de proteccin a la
persona consumidora
o Proteccin de las personas consumidoras en pases
europeos
UF0037: TCNICAS DE INFORMACIN Y ATENCIN AL
60h
CLIENTE/CONSUMIDOR
UNIDAD 1: GESTIN Y TRATAMIENTO DE LA
30h
INFORMACIN DEL CLIENTE / CONSUMIDOR
o Informacin del cliente
o Archivo y Registro de la Informacin
o Procedimientos de gestin y tratamiento
de la informacin dentro de la empresa
o Bases de datos para el tratamiento de la
informacin en el departamento de atencin al
Cliente/Consumidor/Usuario
o Normativa de proteccin de datos de bases de datos
de clients
o Confeccin y presentacin de informes
UNIDAD 2: TCNICAS DE COMUNICACIN A
30h
CLIENTES/CONSUMIDORES
o Modelo de Comunicacin Interpersonal
o Comunicacin con una o varias personas: diferencias
y dificultades
o Expresin verbal
o Comunicacin no verbal
o Empata y asertividad
o Comunicacin no presencial y Comunicacin escrita
Gua del alumnado

MF UF Actividad Fecha de
Entrega Lmite
Autoevaluacin UF0036-U1
11
Autoevaluacin UF0036-U2
UF0036
Autoevaluacin UF0036-U3
Evaluacin UF0036
MF0241_2
Autoevaluacin UF0037-U1
UF0037 Autoevaluacin UF0037-U2
Evaluacin UF0037

Prueba Presencial de Evaluacin Final

Gua del alumnado

90h MF1002_2: INGLS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE

VENTA
10h UNIDAD 1: ATENCIN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN

INGLS o Terminologa especfica en 12

las relaciones
comerciales con clientes
o Usos y estructuras habituales en la atencin al
cliente/consumidor
o Diferenciacin de estilos formal e informal en la comunicacin
o Tratamiento de reclamaciones o quejas de los
clientes
o Simulacin de situaciones de atencin al cliente y resolucin
34h UNIDAD 2: APLICACIN DE TCNICAS DE VENTA EN

INGLS o Presentacin de productos y servicios o

Deteccin de necesidades de la clientela y
consumidores
o Frmulas para la Expresin y Comparacin de
Condiciones de Venta o Frmulas
para el tratamiento
de objeciones de la clientela y las
personas
consumidoras
o Estructuras sintcticas y usos habituales en la venta telefnica
o Simulacin de situaciones comerciales
habituales con la clientela
46h UNIDAD 3: COMUNICACIN COMERCIAL ESCRITA EN

INGLS o Estructura y terminologa habitual en

la documentacin comercial bsica en ingls
o Cumplimentacin de documentacin comercial
bsica en ingls
o Redaccin de correspondencia comercial bsica
en ingles
o Estructura habituales en la elaboracin de documentos de
comunicacin interna
o Elaboracin de informes y presentaciones comerciales
en ingls
o Estructuras Sintcticas en el Comercio
Electrnico para Incentivar la Venta
o Abreviaturas y usos habituales en la comunicacin escrita en
ingls en diferentes soportes
Gua del alumnado

MF UF Actividad Fecha de
Entrega Lmite
Autoevaluacin MF1002_2-U1
Autoevaluacin MF1002_2-U2
13
Autoevaluacin MF1002_2-U3
MF1002_2
Tutorias Presencial
Evaluacin MF1002_2
Prueba Presencial de Evaluacin Final

Nota: A cada alumno/a se le enviar su planificacin personalizada por email.

Gua del alumnado

FUNCIONAMIENTO DE LA ACCIN FORMATIVA:

14
El funcionamiento de la plataforma as como sus botones, sistema de navegacin, herramientas,
recursos y utilidades los podrs consultar en el documento "Manual- usuario.pdf que
encontrars en la carpeta "Documentos de inters", en el rea General. En l se explica cmo
acceder a la plataforma, a la estructura de la pgina principal, a los contenidos y material de
estudio y a las herramientas de comunicacin.
Nota: de cara a la certificacin se ha incluido dicho manual en el anexo 1 de este mismo documento.

SISTEMA DE TUTORAS:

EQUIPO DE TUTORES:

Jefe de estudios, cuyas principales funciones son:

Coordinar las diferentes acciones formativas impartidas por la entidad.
Supervisar y asegurar el cumplimiento de la programacin didctica de la accin
formativa.
Coordinar y asesorar a los tutores-formadores y dinamizadores en el ejercicio
de sus funciones.
Coordinar y dirigir el plan de centro, garantizando el seguimiento del Sistema de
Gestin de la Calidad implantado en nuestra entidad.
Gestionar y coordinar el desarrollo de las tutoras presenciales, optimizando los
recursos y la inversin de tiempo.
Asegurar el reciclaje y perfeccionamiento del equipo docente.
Fomentar la participacin del equipo docente y del alumnado en la gestin y
coordinacin de actividades de centro.

Equipo de tutores-formadores, cuyas principales funciones se pueden definir en las

siguientes:
Desarrollar el plan de acogida del grupo de alumnos.
Gua del alumnado

Orientar y guiar al alumnado en la realizacin de actividades, el uso de los

materiales y la utilizacin de las herramientas de la plataforma virtual de
aprendizaje.
Fomentar la participacin del alumnado, proponiendo actividades de reflexin 15
y debates individuales y grupales, utilizando las herramientas de comunicacin.
Realizar el seguimiento y valoracin de actividades realizadas, resolviendo
dudas y solucionando problemas.
Coordinar las tutoras presenciales, en caso de que se realicen.
Participar en aquellas actividades que impliquen la coordinacin con el resto del
equipo responsable de la organizacin, gestin y desarrollo de las acciones
formativas.

Dinamizador, cuyas principales funciones son:

Orientar y guiar al alumnado en la utilizacin de las herramientas de la
plataforma virtual.
Fomentar la participacin del alumnado, animando el debate y reforzando las
aportaciones.
Realizar el seguimiento de la evolucin del alumnado en la accin formativa,
detectando posibles incidencias que pueden interferir en la correcta marcha del
curso.
Identificar y prever situaciones que requieran la intervencin del tutor-
formador, derivando y colaborando en el desarrollo de la accin formativa.

El equipo tutor de la accin formativa est formado por las siguientes personas:

EQUIPO DE TUTORES MF NOMBRE DEL TUTOR/A

MF0239_2 Rosario Tllez Cueto
MF0240_2 Rosario Tllez Cueto
Tutor/a experto/a en contenidos MF0241_2 Rosario Tllez Cueto

MF1002_2 M Dolores Cruz Lpez

Jefe de estudios Francisco Javier Palomino Rodrguez
Gua del alumnado

TIPOS DE TUTORAS:
Tutoras virtuales
Tendrs a tu disposicin los siguientes medios para ponerte en contacto con el equipo
tutor de la accin formativa:
16
- Tutoras con la persona experta en contenidos:
Durante 24 horas al da a travs de 3 vas:
D Mensajera de la plataforma.
D Foro del mdulo formativo, segn proceda.
D Chat.

- Tutoras con el soporte tcnico:

Durante 24 horas al da a travs de 3 vas:
D Mensajera de la plataforma.
D Foro de seguimiento y soporte tcnico.
D Correo electrnico: info@campusgestifor.com

- Tutoras con el jefe de estudios formacin: Durante

24 horas al da a travs de 2 vas:
D Mensajera de la plataforma.
D Foro de seguimiento y soporte tcnico.

Tutoras presenciales:
La accin formativa tiene prevista una tutora presencial de 6 horas de duracin asociada
al MF1002_2 Ingls profesional para actividades comerciales que se realizar el da
19/07/2016 en el lugar se especifique con antelacin. BAJO Y ORIENTACIONES PARA SU
DESARROLLO:

ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO

En la metodologa de teleformacin el alumnado realiza un estudio de forma autnoma e

independiente de la materia, lo que viene a denominarse autoestudio.

Para superar con xito este curso has de dedicar 15 horas de autoestudio semanales. Cuando
te dispongas a realizar el autoestudio de la materia es importante que dispongas de un lugar
que cuente con un ambiente favorable para el estudio: un lugar silencioso, bien iluminado y
ventilado que disponga de una mesa de trabajo espaciosa donde tengas a mano todos los
materiales que necesites para estudiar.

Tienes que tener en cuenta, adems, que esta modalidad de aprendizaje se caracteriza por su
flexibilidad y esto, a la par de ser una ventaja, se puede convertir en un inconveniente. Tanta
flexibilidad te puede llevar a dejar las tareas a realizar para el ltimo da. As que, cada vez que
comiences una unidad formativa, consulta las horas de autoestudio que has de dedicarle y la
disponibilidad horaria con la que cuentas. Una vez que hagas esto establece un plan de trabajo.
Y lo ms importante: CMPLELO.
Gua del alumnado

Te recomendamos que comiences por una primera lectura del contenido para posteriormente
realizar una segunda lectura en ms profundidad y poder as resolver las actividades de
aprendizaje que se te plantean a lo largo de la unidad formativa.
17
Participa y comparte con el resto del alumnado que vas aprendiendo, tus inquietudes, tus dudas,
etc. Cuenta siempre con el personal tutor para todo aquello que est relacionado con la accin
formativa y comprobars que tu formacin se hace ms amena.

Como has podido ver en el apartado organizacin general de la accin formativa, sta est
organizada en mdulos formativos (MF), a su vez en unidades formativas (UF) y a su vez en
unidades de aprendizajes (la UA es la mnima unidad que debes de estudiar). Cada unidad de
aprendizaje est compuesta por introduccin, objetivos, contenidos a aprender (vinculados a
una serie de actividades de aprendizaje y pequeas preguntas de autocontrol que te
aconsejamos que realices para poder ir comprobando que ests asimilando los contenidos),
resumen de la unidad, recursos para ampliar (por si quieres conocer ms), glosario y versin
imprimible que te puedes descargar en formato PDF. Adems, en la propia plataforma tienes
una autoevaluacin (a nivel terico) y una actividad de evaluacin del aprendizaje que debes
de entregar el personal tutor en la forma y fecha indicada y evaluacin sobre contenidos
tericos a la finalizacin de la UF.

Debers comenzar el proceso formativo navegando de arriba hacia abajo, es decir, de los
primeros MF hacia los ltimos ya que stos estn secuenciados de forma lgica y pedaggica.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

A lo largo de la accin formativa te encontrars una serie de actividades de aprendizajes que

debers realizar para asimilar mejor los conocimientos. Normalmente, stas actividades estarn
asociadas al visionado de un vdeo y a partir de l debers realizar lo que se te indique (compartir
tu opinin en el foro correspondiente, practicar/aplicar el procedimiento mostrado, buscar en
internet informacin adicional al vdeo, responder a las preguntas formuladas etc.) Estas
actividades estn enfocadas al autoaprendizaje por lo que no sern puntuadas por el personal
tutor (aunque influirn en la nota final en relacin a tu participacin).

Tambin, debers realizar las autoevaluaciones (cuestionario de evaluacin terica) que se

detallan a continuacin. Estos cuestionarios los podrs realizar todas aquellas veces que
consideres necesario hasta confirmar que has asimilado los contenidos. La propia plataforma te
dar un feed-back de las respuestas, tanto si son correctas como si son incorrectas.

Autoevaluacin UF0030-U1
Autoevaluacin UF0030-U2
UF0030
Autoevaluacin UF0030-U3
Autoevaluacin UF0030-U4
MF0239_2
Autoevaluacin UF0031-U1
UF0031 Autoevaluacin UF0031-U2
Autoevaluacin UF0031-U3
UF0032 Autoevaluacin UF0032-U1
Gua del alumnado

Autoevaluacin UF0032-U2
Autoevaluacin UF0033-U1
UF0033
Autoevaluacin UF0033-U2
Autoevaluacin UF0034-U1 18
MF0240_2 UF0034 Autoevaluacin UF0034-U2
Autoevaluacin UF0034-U3
Autoevaluacin UF0035-U1
UF0035
Autoevaluacin UF0035-U2
Autoevaluacin UF0036-U1
UF0036 Autoevaluacin UF0036-U2
MF0241_2 Autoevaluacin UF0036-U3
Autoevaluacin UF0037-U1
UF0037
Autoevaluacin UF0037-U2
Autoevaluacin MF1002_2-U1
MF1002_2 Autoevaluacin MF1002_2-U2
Autoevaluacin MF1002_2-U3

Adems, el personal tutor podr proponer otras actividades de aprendizaje a lo largo de la accin
formativa que considere de especial inters y que complementen tu proceso formativo. Estas
podrn ser individuales o grupales y versarn sobre los contenidos aprendidos a lo largo de la
unidad de aprendizaje.

Para esta accin formativa se han establecido unas tutoras presenciales (con carcter
obligatorio), en las que se realizarn una serie de siguientes actividades de aprendizaje
relacionadas con los contenidos de aprendizajes ms procedimentales. Ellas son:

- Simulacin, en lengua inglesa, de la venta de un producto.

- Simulacin, en lengua inglesa, de una situacin de atencin a un servicio de
post-venta.
- Exposicin, en lengua inglesa, de las principales caractersticas (cualidades,
precio, utilidades, ventajas de uso, etc.) de un producto determinado.
MF1002_2
- Simulacin, en lengua inglesa, de una situacin en la que el alumnado deber
recibir, atender y despedir a un cliente determinado.
- Simulacin, en lengua inglesa, de una situacin atencin a una reclamacin
planteada por un cliente sobre un producto defectuoso y sobre el que solicita
devolucin inmediata.
Gua del alumnado

ACTIVIDADES DE EVALUACIN DEL APRENDIZAJE

A continuacin te presentamos un mapa de las actividades de evaluacin del aprendizaje que

debes de realizar, con carcter obligatorio, as como su modalidad de ejecucin. En cada una de
19
ellas se te indica qu debes de hacer y cmo entregarlo.

Actividad UF0030 U1
MF0239_2 UF0030 Actividad UF0030 U2 Teleformacin
Actividad UF0030 U3
Actividad UF0030 U4
Evaluacin UF0030
Actividad UF0031 U1
Actividad UF0031 U2
UF0031
Actividad UF0031 U3
Evaluacin UF0031
Actividad UF0032 U1
UF0032 Actividad UF0032 U2
Evaluacin UF0032
Prueba objetiva tipo test de opcin mltiple
Presencial
Prueba prctica basada en una simulacin
Actividad UF0033 U1
UF0033 Actividad UF0033 U2
Evaluacin UF0033
Actividad UF0034 U1
Actividad UF0034 U2
UF0034 Teleformacin
Actividad UF0034 U3
MF0240_2
Evaluacin UF0034
Actividad UF0035 U1
UF0035 Actividad UF0035 U2
Evaluacin UF0035
Prueba objetiva tipo test de opcin mltiple
Presencial
Prueba prctica basada en resolucin de un supuesto prctico
Actividad UF0036 U1
Actividad UF0036 U2
UF0036
Actividad UF0036 U3
Evaluacin UF0036 Teleformacin
MF0241_2 Actividad UF0037 U1
UF0037 Actividad UF0037 U2
Evaluacin UF0037
Prueba objetiva tipo test de opcin mltiple
Presencial
Prueba prctica basada en una simulacin
Actividad MF1002_2-U1
Actividad MF1002_2-U2
MF1002_2 Teleformacin
Actividad MF1002_2-U3
Evaluacin MF1002
Prueba objetiva tipo test de opcin mltiple
Presencial
Prueba prctica basada en un caso prctico
Gua del alumnado

Adems, debers participar activamente en los foros de debate habilitados para cada uno de
los mdulos formativos

MF0239_2 Foro de debate

20
MF0240_2 Foro de debate
MF0241_2 Foro de debate
MF1002_2 Foro de debate

SISTEMA DE EVALUACIN DEL APRENDIZAJE:

La evaluacin establecida tiene las siguientes caractersticas:

Diagnstica: Al inicio de cada mdulo formativo debers responder una serie de

preguntas relacionadas con los contenidos que se van a impartir. El sistema no evaluar
tus respuestas ni recibirs feed-back de tus aciertos ni errores ya que el objetivo de este
cuestionario es conocer tus conocimientos previos sobre la materia.

Continua: Te permite ir afianzando los contenidos de forma paulatina, lo que favorece

un aprendizaje ms eficaz y secuenciado, de forma que poco a poco vas asimilando los
nuevos conocimientos y habilidades.

Formativa: Te permite comprobar tu aprendizaje con respecto a la materia para poder

incidir en aquellos conocimientos, habilidades o destrezas que no estn lo
suficientemente adquiridos. Las calificaciones obtenidas en este tipo de evaluacin no
se tendrn en cuenta para la calificacin final de la accin formativa.

Modular: Consiste en una evaluacin de carcter obligatorio que irs realizando de

forma modular. Esta evaluacin se llevar a cabo mediante actividades relacionadas con
cada una de las unidades de cada unidad formativa que encontrars disponibles en la
plataforma y que enviaras al personal tutor a travs de la herramienta habilitada para
ello. Para la obtencin del certificado de profesionalidad es imprescindible haber
superado todas y cada una de las evaluaciones de las diferentes unidades formativas o
mdulos formativos.

Sumativa: Esta evaluacin permite conocer tus progresos y aprendizajes por lo que las
calificaciones obtenidas se tendrn en cuenta para calcular la calificacin final de la
accin formativa.

Final: Para superar cada mdulo formativo debers realizar una prueba final, en
modalidad presencial, que evaluar los conocimientos, destrezas y actitudes adquiridas
a lo largo del mismo. Dicha evaluacin ser determinante para la obtencin del
certificado de profesionalidad correspondiente.
Gua del alumnado

El Sistema de Evaluacin establecido se llevar a cabo a travs de las siguientes actividades:

Actividades de evaluacin durante el mdulo formativo: A lo largo de cada mdulo

formativo debers realizar con carcter obligatorio la siguientes actividades de
21
evaluacin:

- Actividades tareas: Son aquellas actividades planteadas para conocer el grado de

asimilacin de los conocimientos procedimentales de cada unidad de aprendizaje
que compone el mdulo formativo. Las encontrars en la plataforma despus de los
contenidos y la autoevaluacin y en ella se indican los objetivos de aprendizajes que
se pretenden conseguir, el enunciado a la actividad, las capacidades y criterios de
evaluacin asociadas a la actividad, los criterios de valoracin as como lo que debes
de entregar y cmo hacerlo. La fecha de entrega ser la que te indique el personal
tutor para cada una de ellas. Estas actividades sern calificadas con un rango de 0 a
10 en base a los siguientes criterios:

Entrega en fecha y forma establecida.

Calidad en su realizacin: aportaciones personales, aplicacin de
conocimiento, creatividad, nivel de desarrollo, etc.
Consecucin de los objetivos formativos marcados en la actividad.
Participacin e implicacin.
Otros criterios de evaluacin especficos que se establecen al inicio de cada
actividad.

- Evaluacin: Son los cuestionarios de evaluacin terica que debes de realizar a la

finalizacin de cada unidad formativa y te permiten conocer el grado de asimilacin
de los conocimientos conceptuales. Est compuesto de 20 preguntas tipo test de
opcin mltiple y slo dispondrs de un intento para resolverlo.

- Participacin en la plataforma formativa a travs de la utilizacin de las

herramientas de comunicacin tales como foros, chat, correos, equipos de trabajo,
etc.

Actividades de evaluacin final del mdulo formativo: Al trmino de cada mdulo

formativo debers realizar una prueba presencial con carcter obligatorio. Dicha prueba
consistir en una prueba objetiva tipo test de opcin mltiple en la que se evaluarn los
contenidos aprendidos a lo largo del mdulo formativo y una prueba prctica basada en
la resolucin de casos o una simulacin. Si no superas esta evaluacin presencial podrs
volver a realizar otra prueba (segunda convocatoria) aproximadamente un mes despus
de la fecha primera.
Gua del alumnado

La calificacin final del mdulo formativo se calcular sumando de las siguientes evaluaciones:

Evaluacin continua: Corresponde al 30% de la calificacin final del mdulo formativo y

se calcula sumando:
22

- Nota media resultante de sumar las calificaciones obtenidas en las actividades tareas
de cada unidad de aprendizaje. Esta nota supondr un 15% de la calificacin final del
mdulo formativo.

- Nota media resultante de sumar las calificaciones obtenidas en los cuestionarios de

evaluacin de cada unidad formativa o mdulo formativo, segn proceda. Esta nota
supondr un 10% de la calificacin final del mdulo formativo.

- Nota obtenida por la participacin en foros, chats, etc. Esta nota supondr un 5% de
la calificacin final del mdulo formativo.

Evaluacin final: Corresponde al 70% de la calificacin final del mdulo formativo

dividida y se calcula sumando:

- Nota obtenida en la prueba objetiva tipo test de opcin mltiple realizada a la

finalizacin del mdulo formativo. Esta nota supondr un 30% de la calificacin final
del mdulo formativo.

- Nota obtenida en la prueba prctica realizada a la finalizacin del mdulo formativo.

Esta nota supondr un 40% de la calificacin final del mdulo formativo.

CALIFICACIN FINAL:
Nota media de actividades tareas (15%) + nota media de los cuestionarios de evaluacin
(10%) + nota de participacin (5%) + nota de prueba objetiva presencial (30%) + nota de
prueba prctica presencial (40 %)

Para conocer tus calificaciones debers acceder a la herramienta CALIFICACIN y all podrs
comprobar los resultados de las diferentes pruebas de evaluacin que hayas realizado
(autoevaluaciones, actividades de evaluacin del aprendizaje, evaluacin, etc.) y su feed-back
correspondiente, si procede.
Gua del alumnado

EFECTOS DE LA EVALUACIN POSITIVA:

Los certificados de profesionalidad, regulados por el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, son
el instrumento de acreditacin oficial de las cualificaciones profesionales del Catlogo Nacional
de Cualificaciones Profesionales en el mbito de la administracin laboral. 23

Acreditan el conjunto de competencias profesionales que capacitan para el desarrollo de una

actividad laboral identificable en el sistema productivo sin que ello constituya regulacin del
ejercicio profesional. Tienen carcter oficial y validez en todo el territorio nacional y son
expedidos por el Servicio Pblico de Empleo Estatal y los rganos competentes de las
Comunidades Autnomas.

Tras la superacin de la accin formativa podrs obtener el certificado de profesionalidad

ACTIVIDADES DE VENTA cuya competencia general es ejecutar las actividades de venta de
productos y/o servicios a travs de los diferentes canales de comercializacin estableciendo
relaciones con el cliente de la manera ms satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por
la organizacin y estableciendo vnculos que propicien la fidelizacin del cliente.

Para ello, la administracin laboral competente te expedir de oficio una certificacin de los
mdulos o unidades formativas que hayas superado una vez haya comprobado las actas de
evaluacin. En el caso de no tener superadas la totalidad de los mdulos formativos, la
administracin competente te expedir una acreditacin parcial acumulable.

Los lugares de presentacin sern las oficinas de las Direcciones Provinciales del Servicio Pblico
de Empleo Estatal.

SERVICIO DE ATENCIN AL USUARIO:

Cualquier incidencia o problema tcnico relacionado con el manejo de la plataforma formativa
(software o hardware) podrs comunicarlo al Servicio de soporte tcnico a travs de los
siguientes medios:

Propios de la plataforma:
Foro de seguimiento y soporte tcnico habilitado en el rea general de la plataforma.
Sistema de mensajera.
Preguntas frecuentes, en el rea general, donde se dar respuestas a las preguntas que
habitualmente consulta el alumnado.

Los dos primeros estarn disponibles de lunes a domingos, las 24 horas al da aunque las
incidencias comunicadas o dudas planteadas sern resueltas en nuestro horario comercial (de
lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 y viernes, de 9:00 a 14:00).

Externos a la plataforma:
Atencin telefnica: 951 96 03 21.
Correo electrnico: info@campusgestifor.com
Gua del alumnado

Estos servicios estarn disponibles en nuestro horario comercial (de lunes a jueves de 9:00 a
14:00 y de 16:00 a 19:00 y viernes, de 9:00 a 14:00).

Para cualquier incidencia o atencin a reclamaciones podrs ponerte en contacto con el Jefe de
24
Estudios a travs de los siguientes medios:

Propios de la plataforma:
Foro de seguimiento y soporte tcnico habilitado en el rea general de la plataforma.
Sistema de mensajera.

Los dos primeros estarn disponibles de lunes a domingos, las 24 horas al da aunque las
incidencia comunicadas o dudas planteadas sern resueltas en horario de 9:00 a 14:00 (de lunes
a viernes).

Externos a la plataforma:
Atencin telefnica: 951 96 03 21.
Correo electrnico: info@campusgestifor.com

Estos servicios estarn disponibles en nuestro horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00.
Gua del alumnado

25

Anexo 1
MANUAL DE USUARIO
Gua del alumnado

ndice de contenido
1. Acceso inicial a la plataforma de teleformacin
26
1.1. Qu informacin se necesita para acceder al curso?
1.2. Acceder por primera vez a la plataforma
1.3. Modificar la contrasea inicial por una personal
1.4. Cerrar la sesin
1.5. Ha extraviado la contrasea?
1.6. El bloque Navegacin
1.7. Las Migas de pan
2. Pgina principal de un curso.
2.1. Cmo acceder a la pgina principal de un curso
2.2. Estructura de la pgina principal del curso.
2.3. rea central.
2.4. reas laterales.
3. Los Contenidos y el material de estudio
3.1. Estructura de una unidad de aprendizaje
3.2. Estructura de los contenidos
3.3. Autoevaluaciones
3.4. Actividades
3.5. Evaluacin de la unidad formativa o mdulo formativo
4. Las herramientas de comunicacin.
4.1. Foros.
4.2. Mensajera interna.
4.3. Chat.
4.4. Recomendaciones.
4.5. Cmo contactar con el equipo docente
Gua del alumnado

1 Acceso inicial a la plataforma de teleformacin

En este apartado se indica la informacin necesaria para acceder al curso, el primer 27

acceso a la misma y cmo cerrar la sesin.

1.1 Qu informacin se necesita para acceder al curso?

Para acceder a la plataforma ser necesaria la siguiente informacin:
Direccin en internet de la plataforma. En este caso,
http://www. campusgestifor.com
Usuario
Contrasea
Cada persona tendr un usuario y contrasea particular, por lo que esta informacin se
le ha debido facilitar por correo electrnico o de forma telefnica.

1.2 Acceder por primera vez a la plataforma

Para acceder a la plataforma se tendr que introducir en un
navegador de internet la direccin de la plataforma y en el
apartado Entrar habr que poner el usuario y la contrasea que
se le ha facilitado. Si es la nica persona que usa ese equipo
informtico puede seleccionar Recordar nombre de usuario para
que el navegador le introduzca automticamente los datos
de acceso. Si otras personas usan el mismo ordenador no es recomendable marcar esta
opcin.

1.3 Modificar la contrasea inicial por una personal

Una vez que se haya realizado el paso anterior la
plataforma solicitar que se modifique la contrasea
facilitada por una personal. Esto se indica mediante un
formulario en que se solicita que se aporte la contrasea
inicial (la actual) y la nueva contrasea, la cual se habr
introducir dos veces para evitar errores. A partir del
momento en el que se pulse Guardar cambios para
acceder a la plataforma habr que usar el mismo usuario que se facilit al inicio y la
nueva contrasea que se acaba de crear.

1.4 Cerrar la sesin

Es aconsejable que se cierre la sesin en la plataforma de teleformacin una vez que se
haya terminado el tiempo de estudio. Para
ello tendr que localizar en pantalla un
Gua del alumnado

enlace denominado Salir y pulsar en l. A partir de ese instante habr que introducir de nuevo
los datos de usuario y contrasea para volver a acceder a la accin formativa.

28
1.5 Ha extraviado la contrasea?
En el caso de que no recuerde qu contrasea
personal utiliz, mediante el enlace Ha extraviado
la contrasea? que se encuentra en el bloque Entrar
la plataforma le remitir a una pantalla para que
introduzca su nombre de usuario o su direccin de
correo electrnico. Si el dato introducido es correcto
se enviar un correo electrnico con
instrucciones para poder acceder de nuevo.

1.6 El bloque Navegacin

El bloque Navegacin es un conjunto de enlaces que le permitirn
navegar por las diferentes partes de la plataforma y de los cursos en los
que haya formalizado la matrcula.
El enlace ms importante durante el primer acceso es Mis cursos, el
cual le mostrar una relacin de los cursos en los que est inscrito.
Una vez que tenga en pantalla la lista de cursos, pulsando sobre el
nombre del curso acceder a la pgina principal del curso en cuestin.

1.7 Las Migas de pan

Las "Migas de pan" es una expresin adaptada de cuentos
clsicos como Hansel y Gretel y se refiere a unos enlaces que aparecen en una zona
concreta de ciertas pginas web a modo de referencia sobre dnde se encuentra el
usuario en ese instante y que le permiten volver hacia atrs.
Gua del alumnado

2 Pgina principal de un curso.

En este apartado se explicar la estructura de un curso y se mostrarn los diferentes
29
bloques que se podrn encontrar.

2.1 Cmo acceder a la pgina principal de un curso

En los puntos anteriores se indic cmo acceder a la plataforma y ver los cursos en los
que se ha formalizado la matrcula.

Pulsando en uno de los enlaces del apartado Vista general de los cursos se acceder al
curso en cuestin y, concretamente, a la pgina principal de la accin formativa

2.2 Estructura de la pgina principal del curso.

La pgina principal de un curso se divide en tres columnas: Un rea central donde se
desarrollar la accin formativa y dos reas laterales en las que se encontrarn bloques
de apoyo al proceso formativo.
Gua del alumnado

2.3 rea central.

Est dividida en rea general y en los diferentes mdulos.
En el rea General se encuentran aquellos recursos que son comunes a todo el curso, 30
como la Gua didctica, los Foros General o Seguimiento y Soporte Tcnico, el acceso a
la sala de Chat o Preguntas Frecuentes, donde se encontrarn respuestas a las dudas
habituales que han sido plateadas por los participantes cmo indicaciones paso a paso
de cmo subir archivos en las actividades o de las opciones de configuracin de la
plataforma para no recibir los mensajes de los foros en la cuenta de correo electrnico
asociada al perfil.
En los Mdulos se desarrollan los contenidos que forman el material de estudio,
consulta y evaluacin: acceso a los diferentes contenidos a estudiar, cuestionarios de
autoevaluacin y evaluacin, actividades, foros, etc. Este apartado se tratar
posteriormente.

2.4 reas laterales.

Estn divididas en bloques, cada uno con una finalidad diferente:
Mensajes En este bloque aparecern los mensajes que se nos haya enviado a
travs de la mensajera interna de la plataforma. Este recurso se detallar en el
apartado Las herramientas de comunicacin de este mismo documento.
Actividades. En este bloque aparecen los diferentes recursos del curso
agrupados por tipo: Chats, Cuestionarios, Foros, Glosarios, etc. Si por ejemplo se
pulsa en Foros se mostrar una pantalla con todos los foros que existan en la
accin formativa.
Buscar en los foros. Mediante este recurso se puede buscar en los foros del
curso. Esta bsqueda se podr hacer por contenido o autor mediante el enlace
Bsqueda avanzada. Antes de publicar un mensaje en un foro es recomendable
realizar una bsqueda para determinar si el tema en cuestin ya ha sido tratado
Personas. Este bloque consta del enlace Participantes mediante el cual se
accede a una relacin de todas las personas que participan en la accin
formativa: Equipo docente, alumnado, personal de apoyo y seguimiento, etc.
Usuarios en lnea. En este apartado aparecern relacionadas todas aquellas
personas que en los ltimos 5 minutos han tenido actividad en la plataforma.
Permite saber quin est en ese momento conectado.
Navegacin. Este bloque ya se ha tratado anteriormente. Su funcin es la de
recopilar los enlaces a las diferentes partes de la plataforma y de la accin
formativa que pueden ser de inters.
Gua del alumnado

Administracin del curso

Calificaciones. Mediante este enlace se accede al libro de Calificaciones,
31
lugar en el que se encuentran todos los recursos evaluables de la accin
formativa as como la calificacin y, si es el caso, los comentarios del
equipo docente.
Ajustes de mi perfil. Desde esta opcin se mostrar el perfil propio, en el
que se encontrarn las opciones de modificar contrasea, el correo
electrnico o comportamiento de la plataforma.
ltimas noticias. En este apartado se mostrarn los ltimos mensajes que el
equipo docente o de seguimiento y soporte tcnico hayan publicado en el Foro
Tabln de Anuncios.
Calendario. Mediante este recurso cada persona participante podr gestionar su
propia agenda mediante los eventos del usuario y el equipo docente podr usarlo
para marcar las fechas ms importantes de la accin formativa. Estos eventos
pueden ser Globales (Afectan a toda la plataforma de teleformacin), Curso (Slo
de esta accin formativa), Grupo (En el caso de que se hayan realizado grupos
dentro de la accin formativa) o Usuario (Los especficos de cada participante)
Eventos prximos. En esta zona se mostrarn los prximos eventos que tendrn
lugar. Es la misma informacin del calendario pero mostrada en forma de lista.
Actividad reciente. En este bloque aparecer informacin de toda la actividad
que se haya producido en la accin formativa desde la ltima vez que se accedi:
Actualizaciones de recursos, nuevos mensajes, actividades enviadas, etc. Cuando
se accede a la accin formativa es aconsejable mirar qu aparece en este bloque
ya que orienta sobre todo lo que ha ocurrido desde la ltima vez que se estuvo
en el curso.
Gua del alumnado

3 Los Contenidos y el material de estudio

Para usar el material de estudio se ha de acceder a la pgina principal del curso y localizar
32
el rea central. El primer bloque, el rea general, contiene recursos que corresponden
al curso completo, como la gua didctica, diferentes foros o las respuestas a las
preguntas frecuentes. En los bloques siguientes se desarrollan los mdulos del curso.

3.1 Estructura de una unidad de aprendizaje

Cada mdulo se encuentra dividido en unidades de aprendizaje, y cada unidad de
aprendizaje tiene los contenidos de la actividad, una autoevaluacin y una o varias
actividades. Adems, en cada mdulo se podrn encontrar recursos comunes a todo el
mdulo como un foro especfico del mdulo y el glosario de la unidad o mdulo
formativo

3.2 Estructura de los contenidos

Para acceder al contenido se pulsar en el botn correspondiente:

La estructura de los contenidos es la siguiente:

Introduccin: Breve presentacin de los contenidos y propsito de la unidad de
aprendizaje.
Objetivos: Conocimientos, habilidades y/o actitudes se deben adquirir una vez
finalizado el estudio de los contenidos de la unidad de aprendizaje.
Contenidos: El material de estudio propiamente dicho. Este apartado se dividir
en cuantos temas sean necesarios para el desarrollo del temario.
Gua del alumnado

Resumen: Un breve esquema de lo desarrollado en los contenidos.

Ampliar: Relacin de enlaces a documentos y pginas web externas al contenido
que permiten ampliar lo estudiado. 33

Bibliografa: Relacin de documentos a partir de los cuales se ha desarrollado el

contenido.
Progreso: Indica el porcentaje de contenido visitado y permite, pulsando en el
enlace Progreso, ver al detalle los contenidos que han sido vistos y cules no.
Versin PDF: Enlace a un documento en formato PDF de los mismos contenidos
desarrollados anteriormente. Este documento puede servir para tener una
versin impresa de los mismos as como para poder acceder al contenido una
vez que haya finalizado la accin formativa si se guarda el documento para
posteriores consultas.
Avanzar: Mediante este botn se navegar hasta la siguiente pantalla. Antes de
pulsar en el botn Avanzar se debern pulsar en todos los elementos que sean
interactivos, ya que el contenido no se mostrar de forma automtica sino que
habr que pulsar en ellos para descubrir el contenido correspondiente.
Retroceder: Se retrocede a la pantalla anterior en la secuencia de los
contenidos.

En los contenidos, cada enlace desarrolla un aspecto particular. Una vez que se est en
una pantalla habr que pulsar en cada uno de los elementos interactivos para que se
muestre el contenido asociado:
Gua del alumnado

34

Para volver a la pgina anterior se puede pulsar en el enlace correspondiente en las

"Migas de pan" del contenido o en el botn Retroceder del contenido o del navegador.
Tambin se tendr siempre disponible el men lateral.
El contenido que se ha visualizado est en formato multimedia y es interactivo. Si se
pulsa en el enlace "Versin PDF", se obtendr una versin para imprimir o guardar con
los contenidos de la unidad de aprendizaje.
Como se ha indicado anteriormente, mediante el enlace Progreso se obtendr una
pantalla en la que se muestran qu contenidos han sido visitados y cules no.

Para salir de los contenidos y volver a la pgina principal del curso tan solo hay que cerrar
la ventana.

3.3 Autoevaluaciones
La autoevaluacin se podr realizar en cualquier
momento y se puede repetir cuantas veces sea
necesario. Al ser corregidas por la plataforma se
obtendr la calificacin en el instante en que se guarde el cuestionario.
Gua del alumnado

3.4 Actividades
Una vez estudiados los contenidos y realizadas las
autoevaluaciones, se han de hacer las actividades. En el texto de 35
la actividad se indica lo que se tiene que hacer y cmo se
entregar al equipo docente para su valoracin. Si se han de subir archivos, en Preguntas
frecuentes del rea general se encontrarn los pasos a seguir de forma detallada.

3.5 Evaluacin de la unidad formativa o

mdulo formativo
Cada unidad formativa (o mdulo formativo
si no est dividido en unidades formativas)
cuenta con un cuestionario de evaluacin.
Este cuestionario est formado por 20 preguntas de tipo test, slo se podr realizar una
vez y es corregido por la plataforma, por lo que la calificacin se obtiene de forma
automtica una vez guardadas las respuestas.
Gua del alumnado

4 Las herramientas de comunicacin.

Las herramientas de comunicacin disponibles son las siguientes:
36
1. Foros
2. Mensajera interna
3. Chat

4.1 Foros.
En los foros todos los mensajes son visibles por todos los participantes de la accin
formativa. En un foro se podr abrir un nuevo tema a debate o participar en uno ya
existente. La nica excepcin ser el Tabln de Anuncios, en el que solo puede publicar
el equipo docente.
Un foro es una herramienta de comunicacin asncrona: no es necesario que todas las
partes estn conectadas. Se puede publicar un mensaje en un foro en cualquier

momento, as como consultarlo.

Para abrir un tema de debate en un foro se recomienda lo siguiente:
Elegir el foro adecuado:
Si es por un problema que puede resolver el servicio tcnico o relacionado
con el seguimiento del curso hay que usar el Foro Seguimiento y Soporte
Tcnico.
El Foro Cafetera es para todo aquello que se quiera comentar y que no est
relacionado con el curso.
El Foro general es para asuntos relacionados con el curso en general y que
no tengan otro foro ms adecuado.
Si se desea plantear una duda sobre el material de estudio o sobre cualquiera
de los conceptos que se desarrollan en los contenidos se utilizar el foro del
mdulo correspondiente.
Buscar en los foros.
Gua del alumnado

Es aconsejable buscar en los foros antes de plantear una consulta. Puede ser
que est resuelta o que ya se est tratando.
Asunto y contenido. 37

El asunto debe describir el contenido. El mensaje, adems de texto, puede

contener enlaces, imgenes, etc.

4.2 Mensajera interna.

Los mensajes son privados. No se pueden adjuntar archivos. Es una herramienta de
comunicacin asncrona (no es necesario que el receptor est conectado para poder
comunicarse) y son mensajes enviados a una sola persona.
Para poder enviar un mensaje mediante esta mensajera habr que seleccionar la
persona destinataria, para lo que se puede usar el enlace Participantes del bloque
Personas, pulsar en cualquier sitio donde aparezca el nombre de la persona a la que se
desea enviar el mensaje o seleccionar la opcin Mi perfil Mensajes del bloque
Navegacin, en cuyo caso habr que seleccionar la persona a la que se desea enviar el
mensaje.

Una vez seleccionada la persona destinataria, escribir el texto a enviar en el cuadro

Mensaje y pulsar en el botn Enviar mensaje.
Cuando se recibe un mensaje se abre una ventana emergente o bien se muestra un
indicador en el bloque Mensajes. Si se pulsa sobre el nmero que acompaa al icono
con forma de sobre se ver el contenido del mensaje.
Pulsando en el enlace Todos los mensajes se podrn
ver las diferentes conversaciones que se han tenido
con cualquier participante.
Gua del alumnado

4.3 Chat.
Es una comunicacin en tiempo real que requiere que todos los participantes estn
conectados. En la zona de la derecha estarn las personas que estn conectadas en cada 38
instante y en la zona de la izquierda los mensajes que se han ido escribiendo.

4.4 Recomendaciones.
Si se tiene una duda se debe plantear en un foro. Es importante antes de publicar
un mensaje buscar en los foros por si la cuestin ya estuviera planteada. Si fuera
ese el caso es preferible participar en un tema abierto que abrir uno nuevo.
Si se desea plantear un nuevo tema a debate es conveniente abrir un nuevo
debate.
Si desconoce cul sera el foro adecuado publique el mensaje en el foro general.
El equipo docente se encargar de moverlo al foro adecuado si fuera necesario.
Si se desea mantener una comunicacin privada se debe usar la mensajera.
Para una comunicacin en tiempo real se ha usar el chat. Como precisa que
todos los interlocutores estn presentes ser necesario fijar previamente fecha
y hora.

4.5 Cmo contactar con el equipo docente

Puede contactar con el equipo docente a travs de cualquier de las herramientas de
comunicacin de las que dispone la plataforma de teleformacin y que se han descrito
en los apartados anteriores.
Si desconoce quines son las personas que forman el
equipo docente podr localizarlas en cualquier momento
a travs del enlace Participantes del bloque Personas,
seleccionando Docentes en el desplegable Rol actual.