Universidad Galileo

FISICC-IDEA
Curso: Comercio Electrnico

Proyecto de Comercio Electro nico: Tienda en Lnea, Velas y Aromas

ndice
Tabla de contenido
1. Introduccin...................................................................................................................................4

2. Esquema Marco Inicial...................................................................................................................5

2.1 Categoras en el comercio electrnico......................................................................................5

2.2 Ventajas de un comercio en lnea..........................................................................................6

2.3 Proceso de toma de decisiones.............................................................................................6

2.4 Marco de Trabajo para el Anlisis de la Oportunidad de Mercado:..........................................7

2.5 Evaluacin de ir o no ir..........................................................................................................8

2.6 Diagrama de Huevo para la propuesta: Velas y Aromas...........................................................9

2.7 Sistema de Recursos para la propuesta: Velas y Aromas:.......................................................10

2.8 Estructura de las 7C................................................................................................................11

3. Qu es Hosting o Alojamiento?..................................................................................................11

3.1 Internacionales:......................................................................................................................13

3.2 Hosting Nacionales.................................................................................................................14

3.4 Costo de hosting....................................................................................................................15

4. Disponibilidad de Nombre en Dominios...................................................................................16

5. Registro de Dominio .gt............................................................................................................18

6. Cmo registrar en dominio .gt?..............................................................................................18

6.1 Procedimiento de Registro para Nacionales:..........................................................................18

6.2 Medios de pago disponibles para Nacionales:.......................................................................19

6.3 Requisitos para emisin del contrato:....................................................................................19

6.4 Procedimiento de Registro para Extranjeros..........................................................................20

6.5 Medios de pago disponibles para extranjeros:.......................................................................20

7. Pagos en Internet:.......................................................................................................................21

7.1 PAYPAL....................................................................................................................................21

7.2 ClickBank................................................................................................................................22
2
 7.3 Clickandbuy............................................................................................................................23

8. Resumen del Captulo 6 del libro: e-Commerce: Implantacin................................................23

9. Resumen de Grupo, Utilidad en un Proyecto Real....................................................................25

10. Conclusiones........................................................................................................................26

11. Recomendaciones................................................................................................................26

12. Bibliografa...........................................................................................................................27

1. Introduccin
Velas y Aromas surgi como propuesta para el proyecto requerido en curso de Comercio
electrnico. Para el desarrollo de esta propuesta, se tom en cuenta los pasos vistos en clase y se
utiliz el libro de texto como gua.
Se investig en internet informacin relevante acerca de las velas y la aromaterapia, los beneficios
que trae encender una vela y mayor aun cuando esta libera un aroma agradable. Tambin se
investig sobre la utilizacin de las velas para la decoracin de ambientes y de ocasiones
especiales. Se investigo sobre la creacin de pginas web, como subirlas al internet.

3
Tambin se busco informacin sobre hosting pagado y gratis. Se investig sobre los pagos por
internet y como registrar un nombre de dominio .gt, su costo y el proceso que se debe seguir.
Se grabaron videos y se subieron a la pagina you tube. Luego se agregaron links de los videos en
la pgina principal de la propuesta. Cada uno de los integrantes cre un sitio web personal y un
blog. Al igual que con los videos, se agrego links que dirigen al usuario a cada una de las pginas
web de los miembros del grupo.
Luego de la investigacin se prepar la pgina web Velas y Aromas; se buscaron imgenes para
acompaar la informacin y se subi a internet utilizando free hosting. Abajo se muestra el link de
nuestra pgina web.
http://www.wix.com/velasyaromasdeguate/velasyaromasdeguate
A continuacin se muestra de una manera ms detallada como se lleg a la propuesta de Velas y
Aromas.

2. Esquema Marco Inicial

2.1 Categoras en el comercio electrnico

Existen cuatro categoras:

Negocios que se originan en

Negocios Consumidores

4
 Negocios
NAN CAN
Y venden a

Consumidores

NAC CAC

De negocio a negocio (NAN)

De negocio a consumidor (NAC)
De consumidor a consumidor (CAC)
De consumidor a negocio (CAN)

De estas cuatro categoras, se ha elegido la de Negocio a Consumidor y en menor escala de

Negocio a negocio. Ya que la venta de los productos se har al consumidor final y este puede ser
otro negocio.

2.2 Ventajas de un comercio en lnea

Las decisiones estratgicas centrales se basan en la tecnologa: en la actualidad, no es necesario
contar con un espacio fsico, pues una tienda virtual es suficiente. La apariencia, contenido y
diseo del sitio juegan un elemento muy importante. Pero sobre todo el servicio al cliente, la
facilidad para poder hacer negocios, medios de pago y envo son my importantes tambin.
Servicio las 24 horas todos los das del ao: los clientes pueden visitar la tienda virtual en
cualquier momento. Es un autoservicio en el que el cliente controla su proceso de bsqueda,
decide cuanto tiempo invierte en un sitio o en la comparacin de los productos. Esto es algo
que la empresa pude aprovechar, pues puede llevar un control de visitas de un mismo cliente,
los productos que mas busco, etc. para luego enviarle correos electrnicos ofrecindole
productos similares u ofertas de los productos visitados.
5
2.3 Proceso de toma de decisiones
1. Grupo meta:
Se determin que para Velas y Aromas el grupo meta ser en su mayora mujeres de clase
media a alta. Quienes se preocupan la armona y decoracin de los ambientes que le
rodean. El segundo grupo meta son empresas que se dedican a la planificacin y
coordinacin de eventos ya sean estos bodas, 15 aos, aniversarios, etc.
2. Propuesta de Valor:
En velas y aromas los productos son elaborados artesanalmente con materiales naturales.
Las esencias de los aromas aplicados a las velas son aceites naturales extrados
directamente de plantas. Los diseos de cada vela son exclusivos y garantizan armona
total al mezclarse con la aromaterapia.
3. Comunicacin hacia clientes:
La publicidad se har a travs de anuncios en lnea en pginas relacionadas con
aromaterapia, spa y relajacin, as como decoracin de ambientes. Tambin se imprimir
volantes en full color los cuales se colocarn en tiendas relacionadas al tipo de producto,
como De Museo, Spas y salones de belleza.
4. Contenido, apariencia y grado de personalizacin del sitio web:
El sitio web est diseado para inspirar paz y armona, los usuarios debern crear una
cuenta para poder realizar compras. Al inicio el sitio no podr personalizarse, sin embargo
cuando el negocio se expanda, se podr seleccionar a idioma Ingls.

2.4 Marco de Trabajo para el Anlisis de la

Oportunidad de Mercado:
Crear oportunidad en un sistema de valor nuevo o existe:
Velas y Aromas se situar dentro de un sistema de valor ya existente, pues existen otras
empresas que se dedican a la produccin y venta de velas aromticas.
Descubrir la oportunidad:
Existen muchos negocios que tambin venden velas aromticas; sin embargo, los consumidores
deben visitar fsicamente sus tiendas. Velas y Aromas aprovechar el comercio electrnico para
abrir una tienda virtual. Los productos se mostrarn a travs de fotografas, las cuales sern
tomadas estratgicamente para resaltar las propiedades de cada vela.
Identificar Segmento Meta:
El grupo meta de Velas y Aromas ser en su mayora mujeres de clase media a alta. Quienes se
interesan por la armona, el bienestar y la paz interior; les gusta decorar los ambientes que les
rodean, ya sea su casa o lugar de trabajo. Velas y Aromas les proporcionar diseos exclusivos,
muy llamativos a la vista. Estos, por ser elaborados con ingredientes naturales, al encender la vela

6
segregaran un suave aroma. Los clientes estarn satisfechos con el producto adquirido y regresaran
a comprar ms.
El segundo grupo meta son empresas que se dedican a la planificacin y coordinacin de eventos,
ya sean estos bodas, 15 aos, aniversarios, etc. Velas y Aromas proporcionara diferentes diseos
de velas decorativas que harn de las ocasiones especiales sean memorables.

Identificar la oportunidad de la compaa de acuerdo son sus recursos:

Velas y Aromas cuenta con el suficiente capital para iniciar negocios. Los productos son elaborados
por los mismos dueos del negocio, todos han recibido cursos de capacitacin en lo que es la
produccin de velas, el uso de aceites esenciales, etc. Todos son estudiantes de la Universidad
Galileo, y estn cursando la carrera de Licenciatura en Administracin de Negocios. Esto les ha
brindado los conocimientos necesarios para administrar su negocio.
Evaluar el atractivo competitivo, tecnolgico y financiero de la oportunidad:
En cuanto a la elaboracin de las velas, no se requiere de mayor inversin y uso de tecnologa. Sin
embargo, la venta y distribucin de las velas es la parte que depender en 100% de la tecnologa;
ya que la nica tienda de Velas y Aromas es virtual.

7
2.5 Evaluacin de ir o no ir

Basndose en la evaluacin de ir o no ir, se determin que Velas y Aromas s es factible; ya que son ms los factores positivos que los neutros y
negativos.

8
 2.6 Diagrama de Huevo para la propuesta: Velas y Aromas
Servicio de sugerencias para
decoracin con velas en eventos
especiales.
Sugerencia de tipo de velas para
cada ocasin

Oferta del Producto Servicio de recordatorio de eventos

especiales

Envo de factura electrnica Ideas e informacin

Servicio de preguntas y respuestas Ideas decorativas para
en lnea interiores o exteriores
Preguntas frecuentes Ideas para regalos
Forma de consulta para servicios al Consejos de
cliente aromaterapia
El significado del color
de las velas

Precio de los productos

Beneficios Imagen de los productos
Acumulacin de puntos por la Descripcin e imagen del producto
compra de velas Informacin y costos de entrega
Descuentos y ofertas a miembros
VIP
Promociones de ocasin

Canasta de Compras:
Transaccin de comercio
electrnico
Entrega en todo el 9
territorio nacional
Promociones de ocasin
2.7 Sistema de Recursos para la propuesta:
Velas y Aromas:

Paso 1, Identificar los beneficios esenciales en el grupo de valores: Velas y Aromas sirve al
mercado medio alto, en su mayora mujeres, con una gran variedad de velas aromticas
elaboradas con aceites naturales y exclusivos diseos.
Paso 2, identificar las capacidades que se relacionan con cada beneficio:
Extenso surtido de velas con diferentes aromas y diseos.
Velas de calidad por ser elaboradas con productos naturales
Servicio al cliente
Cobertura nacional

Paso 3, Vincular los recursos con cada capacidad:

Extenso surtido de velas con diferentes aromas y diseos.
Pedidos en lnea
Ofertas especiales
Velas de calidad por ser elaboradas con productos naturales
Red de proveedores
Marcas de prestigio
Servicio al cliente
Tecnologa
Cobertura nacional
Currier

Paso 4, Identificar a qu grado puede entregar la empresa cada capacidad: Velas y Aromas posee
la capacidad necesaria para disear y producir las velas; se tiene excelente relacin con los
proveedores de materia prima; sin embargo se requiere de la contratacin de un sistema de currier
para la entrega de los productos.
Paso 5, Identificar a los asociados que pueden cumplir con las capacidades: los proveedores
pueden cumplir con los requerimientos de materia prima; en caso contrario, se cuenta con otra
lista de proveedores a quienes se les podra comprar producto.

10
2.8 Estructura de las 7C
Contexto: El sitio web de Velas y Aromas cuenta con elementos grficos y colores que
proyectan paz y tranquilidad.

Contenido: Velas y aromas cuenta con un balance entre grficos y texto, se procura que no este
muy cargado para que sea fcil de navegar.

Comunidad: la pgina contar con un foro de discusin de diversos temas relacionados con los
beneficios de la aromaterapia, as como de ideas de decoracin

Conversin: Los clientes podrn elegir si el precio de los productos lo desea ver en Quetzales o
en Dlares. Eventualmente Velas y Aromas se extender a mercados internacionales, la pgina
contar con una traduccin al idioma Ingls.

Comunicacin: Se contar con un servicio de atencin al cliente en lnea, contacto a travs de

correo electrnico y va telefnica.

Conexin: el sitio web cuenta con links a otras pginas web relacionadas con lo que es
aromaterapia, velas y decoracin de ambientes.

Comercio: los clientes podrn comprar productos en lnea, estos sern enviados va currier, a la
direccin que el cliente elija.

3. Qu es Hosting o Alojamiento?
Esta palabra en ingls significa almacenar u hospedar, y aplicndolo en trminos de informtica
cogera una referencia al acto de hospedar alguna pgina web en algn servidor para que as
pueda ser almacenada en un servidor Web. Este servicio brinda a los usuarios el poder de guardar
cualquier tipo de informacin entre documentos, videos, juegos, imgenes, software.
Hay varios tipos de alojamientos de informacin web para distintas preferencias de los clientes,
estas seis formas son: Compartidos, Gratuitos, Servidores dedicados, Servidores virtuales,
Revendedores y del tipo de colocacin.

Alojamiento compartido: Este servicio cuenta con muchos sitios web de clientes en un
mismo servidor debido al programa de servidor Web, este tipo de almacenamiento es el

11
 ms barato de los que son a paga, puesto que est dirigido principalmente a la pequea,
mediana empresa y que sus clientes comparten el mismo servidor.

Alojamiento gratuito: Esta dedicado para aquellos usuarios que se estn iniciando en la
creacin o edicin de pginas Web, debido a que los principiantes no usan muchos detalles
en su diseo y prefieren un sitio simple y didctico para poder mantenerlo. Es por eso que
este servidor posee herramientas muy limitadas como bajo ancho de banda, estricto
permiso para la subida de contenido para adultos, intrusin de publicidad o Spam colgadas
por la pgina Web Adsense y el nfimo trfico de datos.

Alojamiento reseller: O de reventa, est elaborado para entes que brindan su propio
espacio para otras personas, cuenta con varios dominios y sus paquetes tienen suficiente
capacidad para albergar otras que ya no son propias. Los pagos se pueden hacer por
cuentas bancarias o mediante el sistema PayPal.

Alojamiento de multimedia: Existen servidores que gratuitamente guardan imgenes para

colgarse por internet como el ImageShack y otros servidores que ofrecen el
almacenamiento de videos. Estos servidores suelen cubrir sus gastos mediante la publicidad
que gratuitamente sus clientes le dan.

Alojamiento a servidores dedicados: Est diseado para su total administracin y control

del ordenador por parte del cliente, aunque la empresa que brinda este servicio le da cierto
mantenimiento y conexin a Internet, hacindolo remotamente desde su centro de
control.
Alojamiento de servidores locales: Este tipo utiliza sistemas virtuales usando software
como el VMWARE o VIRTUOZZO con el que se puede tener otro sistema en el ordenador y
poder usarlo como tal (instalar, borrar o cualquier aplicacin). Este servidor se encarga de
alquilar esta propiedad dirigida a empresas de diseo o para el desarrollo de pginas Web.
Alojamiento housing: O de colocacin, brinda el servicio de vender o alquilar un espacio
fsico por parte del centro de control, para que el cliente pueda tenerlo como si fuera un
inmueble en donde la empresa que presta este servicio se encargar de la conexin a
Internet y de la fuente de energa necesaria para utilizar el servidor y el hardware por el
cliente.

Todos los tipos de alojamiento virtual se caracterizan por contar con distintos sistemas operativos,
base de datos o el motor de creacin de las pginas Web. Una de las combinaciones usadas por las

12
empresas es la descripcin LAMP (Linux, Apache, MySQL y PHP) aunque actualmente ya existen
combinaciones con Java.
Una de las empresas que ofrecen este servicio de alojamiento Web gratuito son:
www.freewebs.com
www.awardspace.com
www.orgfree.com
www.50webs.com

Otras muy conocidas por medio de pago son:

3.1 Internacionales:
Ran
Web Hosting Provider Features Bonus Features Hosting Review
k

FREE Domain For Life!

Host Unlimited Domains
30-Day Money Back
Space: Unlimited
Guaranteed Uptime 99.9%
1 Traffic: Unlimited
cPanel Control Panel
Hostupon Review
Price: $4.95
Real Live Chat Support
SAVE $25! Use Coupon Code: save25 U.S based Tech Support / Avg
Hold Time Under 1min

FREE Domain
Space: UnlimitedFREE Site Builder
2 Traffic: UnlimitedGreen HostingUptimeHost Review
Price: $3.95 Cloud Hosting Technology
Amazing Support
Voted Fastest Hosting 2009

Space: UnlimitedFree Domain Forever

Webhostingpad
3 Traffic: UnlimitedUnlimited E-mail Accounts
Review
Price: $1.99 (Special) $100 Marketing Credits

Best Support Hosting 2011

Space: UnlimitedFree Domain Forever
4 Traffic: Unlimited$75 Marketing CreditsHostmonster Review
Price: $6.95 Host Unlimited Domains

Space: UnlimitedFree Domain Forever

5 Traffic: Unlimited$75 Marketing CreditsIxwebhosting Review
Price: $3.95 Fast Servers

13
 Premium Web Site Builder
Space: Unlimited
FREE New Domain or FREEInmotionhosting
6 Traffic: Unlimited
Transfer Review
Price: $3.00
Critical Data Backup

Space: UnlimitedEasy Online Store Tools

7 Traffic: UnlimitedApplication Installation WizardFatcow Review
Price: $4.83 (Special) $75 Marketing Credits

Space: UnlimitedFREE Domain Forever

File Transfer:FREE Site Builder
8 Unlimited 24/7 Superb Support
Bluehost Review

Price: $3.95 $75 Marketing Credits

U.S based Tech Support / Avg Hold Time
Under 2min
FREE Domain For Life!
Space: Unlimited
FREE Site Builder
9 Traffic: Unlimited
Award-Winning Host
HostClear Review
Price: $3.95
24/7 Phone Support

Storage & Bandwith:

FREE Domain Name
Unlimited
24-7 Award Winning Customer
10 E-mail Accounts:
Support
Lunarpage
Unlimited
$700 in Software & Services
Price: $4.95
Get 2 Months FREE, Use Coupon: Free2

3.2 Hosting Nacionales

123paginas.com: Pginas web con alta calidad de diseo en planes todo incluido
Amigo-HOST: AmigoHost le ofrece planes de Hosting totalmente automatizados y con Panel de
Control. Pagos con Tarjeta de Crdito
covex internacional: dominios nuevos us$10, transferir, bulk o en grupo, renovar, forward domain
y mail; hosting linux y windows seguridad y backup desde $3 al mes, planes de hosting email,
certificados digitales SSL.
Espacio Cristiano: Espacio Cristiano es un proyecto que surge de la necesidad de brindar recursos
tecnolgicos a entidades cristianas con el fin de llevar la palabra de Jess a todo el mundo.
Goldesweb: es una empresa Guatemalteca que ofrece servicios de multimedia como hosting, se
dedica al diseo web, aplicaciones, hostings, juegos flash, banners, intros flash, etc.

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Gratisw: Alojamiento web gratis incluye dominio propio bases de datos, cuenta ftp, emails, scripts
preinstalados y todo lo necesario para poner su sitio en lnea en minutos.
GrupoXP, S.A.: es una empresa privada fundada para brindar servicios de alojamiento para sitios
de Internet, asesoria e-business, diseo de paginas web, backup remoto y publicidad web.
Hosting del Web: es una nueva opcin que complementa la asesora del sitio de Maestros del
Web. Brindamos un solo plan de hosting en diferentes servidores, adaptndose a las principales
necesidades que los clientes requieran.

3.4 Costo de hosting

El costo de hosting en Hostdime Guatemala por un ao es de $15.99.

El costo de hosting por un ao con enmiguate va desde Q150.00 para servicio bsico y de Q550.00
para empresas.

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 4. Disponibilidad de Nombre en
Dominios
El nombre que se eligi originalmente no estaba disponible en el dominio .com; por lo que a
velasyaromas se le agreg deguate. El cual s est disponible en el dominio .com

Pgina que tiene el nombre que se haba pensado:

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Se utiliz el sitio web webhosting.info para determinar quien tena registrado el nombre de
velasyaromas en el dominio .com; la informacin ya no est disponible, puesto que esta venci el
30 de agosto del 2011.

5. Registro de Dominio .gt

El costo de registrar velasyaromas en el dominio .gt es de $40.00 el cual incluye dos aos. El costo
de renovacin es de $20.00
17
 6. Cmo registrar en dominio .gt?

En 1992, la InterNet Assigned Numbers Authority (IANA) deleg en la Universidad del Valle
Guatemala la administracin del nombre de dominio de nivel superior .gt.

6.1 Procedimiento de Registro para Nacionales:

1. Leer las Polticas de Registro de Nombre de Dominio.

2. Verificar que el nombre de dominio est disponible en pgina principal en la casilla que
indica INSCRIBA su nombre de dominio.
3. Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en lnea. Si su dominio
est exento de pago (edu.gt, gob.gt mil.gt), adelntese al paso 5.

Nota: Por correo electrnico recibir confirmacin de recepcin y aceptacin de la

reservacin.
Si no se realiza el pago correspondiente en los prximos 30 das, el dominio vuelve a
quedar disponible automticamente.

18
 4. Pagar el monto inicial de USD40.00 (o equivalente en quetzales) el cual incluye la
inscripcin y administracin de los primeros dos aos.

Nota: El hecho de efectuar el pago, implica la aceptacin de las obligaciones y

responsabilidades vertidas en el contrato.

6.2 Medios de pago disponibles para Nacionales:

Tarjeta de crdito (a travs de este sitio)

En nuestras oficinas (J-204) de la Universidad del Valle de Guatemala:
Efectivo: dlares o quetzales.
Tarjeta de crdito o dbito.
Cheque a nombre de: Universidad del Valle de Guatemala.
Depsito en agencias del Banco Industrial. **
Nmero de Cuenta Monetaria en DLARES: 027-019244-3; Nombre de Cuenta:
Universidad del Valle de Guatemala (Dominio GT)

Debe enviar copia del depsito bancario a la administracin, por fax (+502)2369-3452 o correo
electrnico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de dominio al que se debe aplicar el
pago, as como el nombre y NIT para emitir el recibo de caja. Si la notificacin no se recibe dentro
de los 30 das de reserva, el nombre de dominio quedar disponible de manera automtica. Tome
en cuenta que el pago no es reembolsable. Si no se recibe la referencia al nombre de dominio, no
se podr registrar el mismo y se emitir el recibo correspondiente bajo un nombre genrico, al cual
solo se podr hacer un razonamiento en la parte reversa. Es responsabilidad del suscriptor
verificar que la administracin ha recibido tanto el pago como la informacin del nombre del
dominio. El nuevo nombre de dominio ser activado en un mximo de 4 horas hbiles despus de
recibida la notificacin de pago.

5. Firmar el contrato

6.3 Requisitos para emisin del contrato:

Personas Jurdicas:
Fotocopia simple del nombramiento del representante legal.
Fotocopia simple de la Cdula de Vecindad o DPI del representante legal.
Fotocopia de la boleta de depsito bancario, si corresponde.

Personas Individuales:
Fotocopia simple de la Cdula de Vecindad o DPI.

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 Fotocopia simple de la patente de comercio, si corresponde.
Fotocopia de la boleta de depsito bancario, si corresponde.
Nombre de Dominio exonerado de pago:
Fotocopia simple de resolucin que acredite a la institucin como: educativa,
gubernamental o militar.
Fotocopia simple del nombramiento del representante legal o director.
Fotocopia simple de la Cdula de Vecindad o DPI del representante legal o director.

6.4 Procedimiento de Registro para Extranjeros

1. Leer las Polticas de Registro de Nombre de Dominio.

2. Verificar que el nombre de dominio est disponible en nuestra pgina principal en la casilla
que indica INSCRIBA su nombre de dominio.
3. Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en lnea.
4. Nota: Por correo electrnico recibir confirmacin de recepcin y aceptacin de la
reservacin.

Si no se realiza el pago correspondiente en los prximos 30 das, el dominio vuelve a

quedar disponible automticamente.

5. Pagar el monto inicial de USD60.00 (o equivalente en quetzales) el cual incluye la

inscripcin y administracin de los primeros dos aos.

Nota: El hecho de efectuar el pago, implica la aceptacin de las obligaciones y

responsabilidades vertidas en el contrato.

6.5 Medios de pago disponibles para extranjeros:

Tarjeta de crdito (a travs de este sitio)

Transferencia de fondos electrnicos (EFT):
Bank name: Citibank
Address: 201 S. Biscayne Blvd. Miami, FL. 33131 USA
IPB #17
ABA/Routing: 266086554
SWIFT address : CITIUS33
Account Number: 9118143692
Account Name: Universidad del Valle de Guatemala

El cliente deber cubrir los gastos de las transferencias electrnicas. La tarifa generalmente oscila
entre USD15.00 a USD30.00. Debe notificar de la transferencia a la administracin, por fax
(+502)2369-3452 o correo electrnico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de dominio
al que se debe aplicar el pago. Si la notificacin no se recibe dentro de los 30 das de reserva, el
20
nombre de dominio quedar disponible de manera automtica. Tome en cuenta que el pago no es
reembolsable. Si no se recibe la referencia al nombre de dominio, no se podr registrar el mismo.
Es responsabilidad del suscriptor verificar que la administracin ha recibido tanto el pago como la
informacin del nombre del dominio. El nuevo nombre de dominio ser activado en un mximo de
4 horas hbiles despus de recibida la notificacin de pago.

7. Pagos en Internet:
7.1 PAYPAL
Con PayPal, tiene una cuenta en Internet que facilita el envo de dinero desde varias fuentes (como
la tarjeta de crdito o la cuenta bancaria) a varios destinatarios (como una tienda en Internet o su
casero), y sin tener que compartir la informacin financiera. De esta forma, ni la tienda en Internet
ni el casero ven el nmero de la tarjeta de crdito ni la informacin bancaria. Compruebe cmo
PayPal le ayuda a mantenerse a salvo en Internet. Paypal es:

Rpido: permite enviar pagos en Internet al instante con una cuenta bancaria, una tarjeta de
crdito o cualquier otra fuente. Se acab esperar a que llegue el correo o tener que hacer cola en
el banco.

Fcil: realice pagos de forma segura con slo pulsar un botn. Con PayPal, no tendr que volver a
molestarse en indicar la informacin de la tarjeta de crdito cada vez que realice una compra.

Seguro: en ningn momento comparte la informacin financiera, ya que los vendedores no ven los
nmeros de su tarjeta de crdito ni de su cuenta bancaria. Adems, un equipo de prevencin de
fraudes cualificado le ayuda a combatir los delitos antes de que se produzcan.

Global: PayPal es una entidad de confianza en todo el mundo, gracias a sus ms de 100 millones de
cuentas y a su constante crecimiento. PayPal es aceptado por cientos de miles de empresas de
todo el mundo.

Gratis: pague compras o enve dinero de forma gratuita a cualquier persona que disponga de una
direccin de correo electrnico en 190 pases y regiones.

Como funciona:

21
7.2 ClickBank

Clickbank, fundada en 1998, es una empresa que se dedica a gestionar las ventas online de 12.000
proveedores de productos digitales. Es un servidor de pagos en Internet con muchos aos de
experiencia, mucho prestigio y un servicio excelente al cliente.

A la vez, posibilita a ms de 100.000 afiliados el vender esos miles de productos que los
vendedores ponen a su disposicin en el "MarketPlace".

Com funciona ClickBank? Se puede distribuir miles de productos digitales de otros comerciantes
y cobrar comisiones de hasta el 75% por cada venta. Permite cobrar en tu sitio web a travs de
tarjeta de crdito.

Tambin es posible que otros distribuyan los productos, cobrando por ello las comisiones que se
decidan (Programa de afiliacin). Para distribuir productos digitales de otros sitios web que utilicen
clickbank como medio de pago, lo nico se tiene que hacer es crear una cuenta gratuta con
clickbank. Lo ms caracterstico de clickbank es el "Nickname" (Usuario), que ser el identificador
personal. Tambin se recibir un password para poder acceder a la informacin de tu cuenta. Una
vez creada esta cuenta, se podr distribuir ms de 15.000 productos. El servicio debe estar
disponible en el pas del usuario.

Se distribuir los productos como "afiliado" de ese sitio, y se cobrar la comisin que ese vendedor
ceda a sus afiliados. El dinero llegar a su casa en forma de cheque, el cual se puede cambiar en un
banco por dinero de su pas. El banco cobra una comisin.

7.3 Clickandbuy

22
Clickandbuy es un medio de pago en lnea, universalmente fcil y seguro. Con ClickandBuy se
puede pagar compras en lnea con tan solo un clic. Es fcil y sobre todo completamente seguro,
pues no tiene que volver a facilitar datos bancarios en cada compra por Internet. Ya que slo tiene
que introducirse datos personales una sola vez al registrarse en ClickandBuy. A partir de ese
momento, los datos de su cuenta bancaria o tarjeta de crdito estn guardados de forma segura en
ClickandBuy y usted slo tiene que preocuparse de encontrar la mejor oferta en la red. El registro
tambin es muy sencillo y gratuito.

Cuando se registra en ClickandBuy, se especifica el medio de pago que se desea utilizar. ste puede
ser tarjeta de crdito o el nmero de su cuenta bancaria. Si se desea establecer varios mtodos de
pago para realizar compras en internet, se debe indicar en su cuenta ClickandBuy qu mtodo de
pago es el preferente. De este modo se evitar los inconvenientes que suponen los pagos fallidos.

8. Resumen del Captulo 6 del libro:

e-Commerce: Implantacin
La implantacin tiene dos componentes clav: el sistema de entrega y el proceso de innovacin.
Estos se deben combinar de una manera adecuada, pues la internet requiere de una revisin
continua de estrategias, productos e interfaces, etc.

El sistema de entrega se define como las personas, sistemas, activos procesos y cadenas de
abastecimiento que permiten a la empresa llevar al mercado su producto y la interfaz asociada del
cliente. El sistema de entrega por s solo, no es suficiente. Se necesita de la innovacin para
permanecer a la vanguardia, mejorar productos y servicios, ofrecer alternativas a los clientes y
desarrollar estrategias para llegar a ms y ms consumidores.

El objetivo es alcanzar las metas estratgicas, ajustar la oferta de productos y sistemas de entrega
al ambiente del mercado electrnico en rpido cambio. A travs de entregar la experiencia
prometida y renovar e innovar la experiencia del cliente.

El mercado en lnea cambia a un ritmo acelerado y es guiado por la evolucin de la tecnologa, los
cambios y preferencias del cliente, los nuevos competidores y los nuevos colaboradores. Las
empresas deben adaptarse rpidamente a estos cambios, es por eso que ya no se puede separar la
innovacin de la implantacin.

Una implantacin deficiente puede resultar en atrasos en la entrega de los productos, el envo del
producto incorrecto, entrega en la direccin incorrecta, etc. Esto ocasionara un gran malestar por
parte de los consumidores y repercutira de manera trgica en la empresa, pues se daara la
imagen y se perderan muchos consumidores.

23
El sistema de entrega consta de cinco componentes:

Gente: los recursos humanos y una cultura asociada con un alto valor al reclutamiento, seleccin y
desarrollo del personal.

Sistemas: son las rutinas o procedimientos establecidos para la organizacin as como la tecnologa
de informacin TI, bases de datos, soporte para el sitio web, etc.

Activos: estos pueden ser fsicos y basados en la informacin. Los fsicos son los edificios, bodegas,
oficinas y equipo. Los basados en informacin son los que se crean a partir de la misma, como
bases de datos, contenido digital y datos acerca del comportamiento de los clientes.

Procesos: son los patrones de interaccin, coordinacin, comunicacin y toma de decisiones que
los empleados utilizan para transformar los recursos en valor para el cliente.

Cadenas de abastecimiento: estas pueden ser de negocio a cliente (NAC), de negocio a negocio
(NAN), de consumidor a negocio (CAN) y de consumidor a consumidor (CAC).

Las empresas deben estar integradas tanto en lnea como fuera de lnea. Un buen negocio en
internet debe contar con un servicio de atencin al cliente fuera de lnea, como por ejemplo un call
center al que el cliente pueda llamar y recibir atencin. Tambin puede ser un centro de atencin
al cliente al que los consumidores puedan visitar. Por ejemplo la aerolnea TACA, cuenta con
centros de servicio al cliente en las ciudades ms importantes hacia donde vuela, un call center al
que los usuarios pueden llamar y una pgina web en la que pueden adquirir boletos y otros
productos y servicios de TACA.

La innovacin puede ser en lnea o fuera de lnea. Una pgina web ms rpida y fcil de usar, que
se pueda personalizar y cuente con toda la informacin necesaria para los consumidores. Por otro
lado la innovacin fuera de lnea, consiste en la creacin de nuevas tecnologas, productos
mejorados o nuevos productos y/o servicios. Son muchas las empresas que invierten en grandes
laboratorios que se dedican innovar. Un mundo cambiante, donde las modas se vuelven
necesidades, requiere de la bsqueda constante de cmo adquirir consumidores y satisfacer sus
necesidades y gustos. El avance acelerado de la tecnologa ha revolucionado la forma en que
vivimos y el internet se ha vuelto una necesidad.

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 9. Resumen de Grupo, Utilidad en
un Proyecto Real
Todo lo aprendido durante el curso de Comercio Electrnico es de gran utilidad. A pesar que en
Guatemala son muchos los que aun no se atreven o animan a realizar compras en internet, esto es
algo que ha ido cambiando. Especialmente con la nueva generacin. Son muchos los adultos
jvenes para quienes el internet es una necesidad y realizan muchas de sus transacciones a travs
de sitios web. Tal es el pago de servicios de bsicos, telefona, universidades, etc. dentro de poco,
sern muchas ms las personas que prefieran utilizar servicios en lnea, en lugar de hacer largas
colas en bancos o tener que salir de sus casas para ir a hacer las compras de rutina. En lugar de
desperdiciar 2 o 3 horas en un supemercado, se puede hacer un pedido en lnea y los productos
son entregados en casa. Esas 2 o 3 horas se pueden utilizar de una manera mucho ms productiva
o para descansar y disfrutar de otras actividades.

Cada vez son ms las empresas guatemaltecas que ofrecen servicios en lnea a los consumidores,
tal es el caso de Farmacias Carolina y H. donde un familiar puede hacer la compra desde Estados
Unidos, y la medicina ser entregada en Guatemala en cuestin de horas.

Como propuesta de grupo se decidi vender velas aromticas; en Guatemala existen muchas
tiendas que ofrecen este tipo de productos, varias cuentan con un sitio web; sin embargo, ninguna
vende en lnea. Se considera que con un poco de capital y planificacin adecuada, Velas y Aromas
podra convertirse en un negocio real. Tal vez al principio no sera muy lucrativo, pero con la
publicidad apropiada y un estratgico plan de ventas se podra recibir buenos ingresos.

10. Conclusiones
Con toda la informacin obtenida en cada uno de los artculos, se puede concluir que los negocios
electrnicos, e-business, da a da siguen cobrando fuerza de manera sorprendente.

Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drstico de su forma de realizase, de la

manera de pensar, de la manera de actual, de su forma de relacionarse, de vivir. Es por ello, que el
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negocio electrnico no es una alternativa, es un hecho imperativo; hecho que cada empresa, cada
organizacin debe buscar y lograr. Se puede decir que es una meta que es indispensable alcanzar.
Sin embargo, por el afn de alcanzar y lograr esta meta, se puede llegar al fracaso si no se tienen el
conocimiento y preparacin necesaria para enfrentarse a un sin fin de competidores. Es por ello
que es indispensable contar con una buena planificacin estratgica que permita el
desenvolvimiento del negocio electrnico.

Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial atencin en cada uno de los pasos
que se debe seguir para iniciar un negocio en lnea. De esta manera se estar preparado para todo
lo que conlleva ser exitoso en el mercado.

Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamao, en cualquier industria y lugar
del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza
principal que comunica tanto a las empresas como a las personas.

11. Recomendaciones
Para el desarrollo del proyecto del curso de Comercio Electrnico se recomienda primero realizar la
investigacin de toda la parte terica. Pues esto sirve de base para poder crear una propuesta de
negocio en lnea que realmente sea funcional y pueda, con un poco de inversin y empuje, ser
llevada a cabo en la vida real.

Tambin se recomienda realizar el proyecto desde un principio y preparar el esquema macro inicial
con forme se avanza en clase cada uno de los captulos del libro. De esta manera se puede
aprovechar los conocimientos del tutor y desarrollar un contenido terico que fundamente la
parte digital.

Se recomienda buscar diferentes aplicaciones para crear pginas electrnicas y elegir la que sea
ms conveniente dependiendo de la propuesta elegida.

12. Bibliografa

E-Commerce, Jeffrey F. Rayport y Bernard J. Jaworski. Editorial McGraw Hill. Pginas

consultadas de la 4 a la 297.

Sitios web consultados

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 http://www.gt/
http://www.hostdime.la/guatemala/
https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_home-general&nav=0
http://www.negocios-internet.com/todo-sobre-clickbank.html
http://www.clickandbuy.com/ES_new/payment/index.html
http://www.masadelante.com/faqs/hosting
http://www.webtaller.com/maletin/articulos/alojamiento-compartido.php
http://www.jimdo.com/index.php
http://wordpress.com/
http://www.youtube.com/
http://www.wix.com/
http://www.facebook.com/
http://twitter.com/

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