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pensamiento y gestin, N 32
ISSN 1657-6276
Resumen
Se presenta un anlisis detallado de las diversas etapas del proceso de
evaluacin de desempeo y las principales tendencias genricas de recur-
sos humanos y aquellas tendencias que se relacionan directamente con la
evaluacin, que inciden directamente al efectuar una auditora. La me-
todologa utilizada se bas principalmente en revisiones bibliogrficas y
de artculos en publicaciones especializadas. Los resultados de esta inves-
tigacin se presentan con una definicin amplia del concepto de evalua-
cin, referenciando diversos autores, principalmente contemporneos, y
contina con una presentacin terica y grfica del proceso de evalua-
cin; posteriormente se muestran las principales tendencias que afectan
a la administracin de recursos humanos, como tambin a la evaluacin
de desempeo, realizando comparaciones entre la visin pasada y futura
de una serie de conceptos vinculados con la evaluacin, y se concluye con
referencias contemporneas de conceptos relacionados con la auditora a
la evaluacin del desempeo.
Palabras clave: Tendencias, auditora, evaluacin del desempeo.
Abstract
We present a detailed analysis ofthe various stages of a performance
evaluation process and the main human resource trends and those gener-
ic trends that are related to the performance evaluation, which directly
affect the conduct of an audit. The methodology is based mainly on lit-
erature and article reviews which were published in specialized publica-
tions. The results of this research are presented with a broad definition of
performance evaluation, referencing mainly contemporary authors, and
we continue with a theoretical and a graphic presentation of the evalu-
ation process. Subsequently, the major trends affecting human resource
management are described, as well as performance evaluation, making a
comparison between past and future visions of a series of concepts related
to the evaluation, and concluding with contemporary references to con-
cepts related with audits of performance evaluation.
Keywords: Trends, auditing, performance evaluation.
1. INTRODUCCIN
y Bustamante (2008, pp. 119 - 126), que da a conocer cada una de las
etapas constitutivas del proceso de evaluacin del desempeo.
Una vez que planificados los aspectos principales que implica el proceso
de evaluacin, es necesario que se disee el sistema mediante el cual se
llevar a cabo la evaluacin. En esta etapa del proceso es muy importante
que se preste atencin a los aspectos que se plantearon en la planificacin,
pues son los que le darn la forma general al mismo.
La etapa de diseo tiene como fin la construccin total del sistema que
se desea aplicar. En esta etapa del proceso es necesario que se considere
la cultura organizacional, el perfil del puesto y los planes de trabajo esta-
blecidos para la organizacin y el soporte tecnolgico, a fin de que el
sistema sea coherente con la realidad organizacional (Chinchilla, 2000).
Una vez conocidos los aspectos principales que debiera tener la plani-
ficacin del proceso y luego de que se ha diseado el sistema con el cual
se realizar la evaluacin en la organizacin, se est en condiciones de
implementarlo. En esta etapa del trabajo se identificarn aquellos aspectos
principales que se deben considerar a la hora de implementar el sistema,
as como lo que debiera hacer la organizacin cuando el sistema est en
marcha.
Una vez que todos los participantes del proceso conocen el sistema,
se est en condiciones de que los evaluadores lo utilicen y apliquen la
evaluacin, usando el instrumento elaborado para tal fin. En esta acti-
vidad es en la que se compara el desempeo del empleado con los estn-
dares establecidos y se asigna una calificacin con base en su desempeo
real. Para que la evaluacin sea efectiva es indispensable que se haya
realizado una supervisin continua y adecuada, as como tambin la en-
trega de retroalimentacin constante; esto permite que los evaluadores
realicen evaluaciones efectivas y que los empleados no se sorprendan de
los resultados obtenidos. Mondy y Noe (2005) mencionan que "la docu-
mentacin constante del rendimiento de los empleados es de vital im-
portancia para realizar evaluaciones exactas. Si bien mantener un regis-
tro continuo de incidentes observados y reportados puede ser una tarea
tediosa para los supervisores es imprescindible cuando se desea realizar
una evaluacin que proporcione informacin til" (p. 272).
Einalmente, y una vez que se han realizado todas las etapas anteriores del
proceso, ste se termina (en cierta forma, no olvidemos que es un proceso
continuo) con la retroalimentacin del proceso de evaluacin como un
todo. En esta etapa, la organizacin debe verificar si se alcanzaron los
objetivos que persegua con el proceso, si la planificacin fue adecuada
y efectiva, si el proceso se llev a cabo de la forma en que se planific y,
en definitiva, si cada una de las actividades que se realizaron ayudaron
efectivamente a realizar un proceso de evaluacin efectivo. Tambin ser
necesario que la organizacin identifique si las acciones que decidi im-
plementar para mejorar el desempeo fueron adecuadas para mejorarlo, y
si no lo fueron, determinar por qu no. Todo esto con el propsito de que
poco a poco el sistema se perfeccione, y de esta forma, la organizacin en
su totalidad se beneficie con su aplicacin.
Establecer periodo y
frecuencia de evaluacin
Retroaiimentacfn \
del proceso J Preparar manual de evaluacin
Recop.de
Comparacin estndares Informar y discutir into, on
vs desempeo real y calificacin asignada RR.HH. y
asignacin de calificacin x n jefe del supervisor obten, do
resultados
primarios
/ "Entrega de copia de ev. a empleado Aplicacin de resultados
^ . de la evaluacin
Comunicacin
dlos
Almacenamiento de Inibnnacnn resultados de la
evaluacin
Fuente: XLIII CLADEA, propuesta para auditar la evaluacin del desempeo del talento del
personal.
Tabla 1
Matriz de Tendencias
Tabla 2
Aspectos principales para auditar
Tabla 3
Auditora Proceso de Medicin del Desempeo
Para concluir, es importante recalcar que para poder realizar una auditora
de calidad a la evaluacin de desempeo es bsico y primordial, para
un auditor de recursos humanos, que conozca claramente las etapas del
proceso y todos sus componentes; es vital, adems, que conozca una
definicin del concepto, tener nocin de lo que significa la evaluacin
del desempeo y conocer y considerar todas las variables exgenas que
pueden afectar su auditora de recursos humanos, especialmente la de
evaluacin de desempeo.
CONCLUSIONES
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