Questes de Exame Presencial Mdulo Bsico 1 Sem - 2017

Exame Presencial Mdulo I

CADERNO DE QUESTES

Questo 01

Leia a afirmao a seguir:

O trabalho da Administrao envolve quatro funes bsicas, inter-relacionadas e interdependentes.

(Adaptado do Livro Mdulo 1, Telecurso TEC, p.33.)

Assinale a alternativa que relaciona corretamente as diferentes funes bsicas da administrao com suas respectivas
descries.

Resposta: 1 - Alternativa C

Em nosso livro didtico, estudamos sobre as quatro funes da Administrao no Captulo 1 a partir da pgina 34. Na
pgina 35 encontramos as seguintes definies:

Planejamento
O que se quer fazer, aonde se quer chegar? Um bom administrador aquele que pensa no futuro. Ele desenha um plano
de ao antes de iniciar um trabalho. Isso permite analisar se o que se pretende fazer o mais indicado, em termos de
eficincia e eficcia, e ter uma viso global do trabalho ao implementar o planejado. Por isso, a primeira funo da
Administrao o planejamento.
Organizao
Uma vez que planejamos o que se vai fazer, preciso reunir, organizar e alocar os recursos necessrios para realizar a
atividade pretendida: mquinas, escritrios, recursos financeiros, informaes, tecnologia. Tambm so necessrias
pessoas, a quem se atribuem tarefas e funes. A esse trabalho de estruturao corresponde a segunda funo
administrativa, a organizao.
Direo
Montada a estrutura, com todos os recursos necessrios, hora de faz-la funcionar. E para isso preciso uma
liderana segura, que motive as pessoas e garanta boas condies de trabalho. Tambm so necessrios processos de
trabalho claros e definidos. Esse esforo de fazer a estrutura movimentar-se e trabalhar de acordo com o planejado, e de
orientar e liderar pessoas, constitui a terceira funo da Administrao, conhecida como direo.
Controle
Estamos trabalhando na direo certa? O planejamento realizado implementado da melhor maneira possvel? Estamos
trabalhando com o mximo de eficincia? Somos eficazes? O planejamento que fizemos precisa ser adaptado? O
trabalho da organizao tem que ser avaliado, para que possa ser ajustado e tornar-se cada vez melhor. Essa avaliao
sistemtica dos rumos da organizao, que permite corrigir imperfeies nos processos de trabalho, ajustar a
organizao ao seu ambiente, aproveitar novas oportunidades, constitui a quarta funo da Administrao, chamada
controle.

Como podemos verificar as descries oferecidas no enunciado contm frases retiradas do nosso texto. Assim,
possvel justificar porque a alternativa C a correta j que a nica que relaciona as funes Planejamento, Direo e
Controle s suas respectivas descries, alm de relacionar corretamente a funo Organizao.
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Questo 02

Leia a frase a seguir, referente administrao contempornea:

Assuma o risco!
Os executivos de sucesso da nova era sero os que souberem esquecer o passado, gerenciar o presente e criar o
futuro. Se voc quer ser um deles, aprenda a fazer perguntas.
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/artigos/assuma_o_risco_administrador/22526/. Acessado em 06/03/2017.)

Ao ler a frase dita por C.K. Prahalad, um dos mais influentes pensadores sobre estratgias corporativas, Hugo Vitrio,
aluno do Telecurso TEC na modalidade aberta do curso de Comrcio, escreveu trs anotaes em seu bloco de notas.
Foram elas:

1. preciso propor mudanas, inovaes e melhorias que possam aumentar a eficincia e a eficcia da
organizao.
2. o planejamento de uma empresa deve ser feito por pessoas que so flexveis e que tenham viso.
3. na administrao todo o conhecimento j foi produzido, por isso um gestor no necessita improvisar.

Sobre a administrao contempornea, vlido o que Hugo Vitrio afirma em

(A) 1 somente.
(B) 1 e 2, somente.
(C) 1 e 3, somente.
(D) 2 e 3, somente.
(E) 1, 2 e 3.

Resposta: 2 - Alternativa B

Em nosso livro didtico, estudamos sobre o administrador na organizao de hoje no Captulo 1 a partir da pgina 38. Na
pgina 38 encontramos a seguinte definio:

Atitude empreendedora
O empreendedor muito associado pessoa que abre o prprio negcio. No entanto, hoje existe o conceito de
empreendedorismo corporativo. Isso significa que o empregado deve ver a organizao em que trabalha como se fosse
sua e ter uma postura proativa, ou seja:
Estar atento s mudanas no mercado e no ambiente externo, para detectar oportunidades de negcios.
Propor mudanas, inovaes e melhorias que possam aumentar a eficincia e a eficcia da organizao.
Antecipar-se a processos de mudana, colaborando para tornar a organizao dinmica, inovadora.
Estar aberto a novidades, aprendendo sempre.

Conhecimento tcnico
Na Administrao, muito conhecimento j foi desenvolvido, e todos os dias novas teorias e novos trabalhos cientficos
so publicados. Por isso, hoje, um administrador no pode improvisar. Ele tem que conhecer as tcnicas mais atuais,
que facilitam o trabalho, e coloc-las em prtica.

Na pgina 39 encontramos:
Flexibilidade
O mundo em que vivemos est em constante mudana. Os consumidores tm muitas informaes e possibilidades de
compra, e tornam-se cada vez mais exigentes. Tanto os profissionais como as organizaes precisam ser flexveis, de
acordo com as necessidades do mercado (mas sem perder o foco!).
Flexibilidade no s para os artistas. Hoje, o administrador precisa saber se adaptar a papis e desafios novos com
agilidade.

Podemos verificar que as afirmaes 1 e 2 esto de acordo com o que estudamos nesta aula, mas a afirmao 3
contraria o que foi explicado no item Conhecimento tcnico em que se afirma que muito conhecimento produzido e o
administrador precisa sempre se atualizar e no improvisar!
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LEIA O TEXTO COM ATENO. ELE CONTM INFORMAES PARA QUE VOC POSSA RESPONDER S QUESTES 03 E
04.

Leia a reportagem sobre a rede Casas Bahia publicada em um determinado perodo

Casas Bahia lana loja virtual com 4 mil itens a venda

Depois de trs anos de espera e investimentos de R$ 3,7 milhes, a rede Casas Bahia colocou no ar seu canal
de vendas pela Internet. A expectativa de que as vendas pelo portal, nomeado de filial nmero 5.000 da rede, responda
neste ano por uma fatia de at 2% do faturamento da empresa.
Michael Klein, diretor executivo da rede, acredita que as vendas das lojas fsicas e da loja virtual se
complementaro. O menu tem 13 categorias com um total inicial de 4 mil produtos, de mveis a games, passando pelos
tradicionais eletrodomsticos, eletro portteis e informtica.
Com o ganho no poder de compra das classes C, D e E, bem como a expanso do acesso a computadores, a
rede Casas Bahia d um passo importante, ainda que com certo atraso, j que 97% das empresas no pas esto
conectadas Internet e 20% das residncias tambm.
(Adaptado de: http://g1.globo.com/Noticias/Economia_Negocios/0,MUL983493-9356,00.html. Acessado em 06/03/2017.)

Questo 03

Ao lanar seu canal de vendas pela Internet, a rede Casas Bahia seguiu uma tendncia que se expande com grande
rapidez entre as mais diversas organizaes. Sobre esta tendncia vlido afirmar que se trata

(A) do uso da tecnologia, que est influenciando a forma de consumir e de fazer negcios.
(B) de uma inovao da rede Casas Bahia, que, com seu poder de venda, transformou-a numa tendncia.
(C) de um plano operacional proposto pelos departamentos de tecnologia de informao das empresas.
(D) de um direcionamento de foco para consumidores das classes sociais C, D e E.
(E) de um exemplo da queda de fronteiras comerciais, proporcionada pela substituio das lojas fsicas pelas
virtuais.

Resposta: 3 - Alternativa A

Em nosso livro didtico, estudamos sobre a Revoluo tecnolgica no Captulo 2 a partir da pgina 52. L encontramos a
seguinte afirmao:

A tecnologia influencia at a forma de consumir e fazer negcios.

A alternativa A afirma exatamente o mesmo, portanto a alternativa correta.

A alternativa B afirma que a tendncia ao comrcio eletrnico uma inovao da rede Casas Bahia sendo que no ltimo
pargrafo do texto afirma-se que a organizao est aderindo a esse tipo de negcio com certo atraso e, portanto, no
pode estar trazendo uma inovao.
A alternativa C associa o fato ao planejamento operacional sendo que o texto, claramente, mostra que a organizao
realizou um planejamento estratgico de logo prazo envolvendo os executivos da rede.
A alternativa D afirma que a rede Casas Bahia adotou o comrcio eletrnico por focar os consumidores das classes
sociais C, D e E enquanto o texto apenas afirma que estes consumidores esto consumindo mais e no que sero mais
favorecidos pelo uso da tecnologia.
A alternativa E refere-se queda de fronteiras comerciais ocorrida com a globalizao e no proporcionada pela adoo
de lojas virtuais.

Questo 04

A afirmao de que 97% das empresas no pas esto conectadas Internet e 20% das residncias tm acesso rede
uma importante informao sobre

(A) os valores monetrios praticados pelas pessoas nas empresas e nas suas vidas particulares.
(B) a necessidade, para quem trabalha com administrao, de pesquisar a realidade sua volta.
(C) fenmenos caractersticos da maioria das empresas e residncias do pas.
(D) como a tecnologia permite que as empresas necessitem cada vez menos dos consumidores.
(E) o ambiente empresarial, que se torna cada vez mais desconectado do restante do mundo.

Resposta: 4 - Alternativa B
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Em nosso livro didtico, estudamos sobre a administrao frente s mudanas no Captulo 2. Na pgina 49 encontramos
as seguintes afirmaes:
As organizaes, assim como as pessoas, sofrem influncias do ambiente em que vivem. Se o mundo muda, isso afeta a
organizao e o trabalho de Administrao.
Quem trabalha com Administrao deve sempre fazer anlises da realidade sua volta. Mas ateno: essa uma
competncia que se desenvolve com a prtica! De que modo? Lendo, ouvindo e assistindo aos veculos de informao,
mas, principalmente, refletindo criticamente sobre o impacto dos acontecimentos na sua vida e na sociedade em geral.

A alternativa B vai de encontro essncia destas afirmaes e, portanto, est correta.

A alternativa A no est correta uma vez que afirma que os dados referem-se valores monetrios enquanto que a frase
refere-se ao uso da tecnologia.
A alternativa C afirma que os fenmenos so caractersticos da maioria das empresas e residncias do pas mas a
estatstica refere-se minoria das residncias - 20%.
A alternativa D est errada por afirmar que as organizaes necessitam de menos consumidores.
A alternativa E est errada por afirmar o ambiente empresarial, que se torna cada vez mais desconectado do restante do
mundo sendo que ocorre justamente o contrrio, 97% das empresas esto conectadas.

Questo 05

Leia a afirmao a seguir.

"No podemos controlar o futuro, mas o ato de planejar o que nos permite prever problemas e reduzir ao mnimo o
impacto que eles traro."
(Fonte: Livro Mdulo 1, Telecurso TEC, p. 69)

Tendo a frase como referncia e os conhecimentos sobre a necessidade e a importncia do planejamento, assinale,
dentre as alternativas, aquela que expressa uma inverdade.

(A) Planejar nos previne para a possibilidade de enfrentar situaes inesperadas.

(B) Com o planejamento reduzimos as incertezas.
(C) Pode-se ter mais controle e previso do futuro com o planejamento.
(D) Planejar nos permite inovar, criar e sair da mesmice.
(E) As previses decidem o futuro e o planejamento constri a certeza.

Resposta: 5 - Alternativa E

Em nosso livro didtico, estudamos sobre a importncia do planejamento no Captulo 3. Na pgina 69 encontramos as
seguintes afirmaes:

Por que bom planejar?

Voc reduz as incertezas.
Prepara-se para enfrentar situaes inesperadas.
Pode ter mais controle e previso do futuro.
Pode inovar, criar coisas novas, sair da mesmice.

A alternativa A est correta pois afirma que planejar nos previne, ou seja planejar nos prepara para enfrentar situaes
inesperadas.
A alternativa B est correta pois afirma que planejar reduz as incertezas.
A alternativa C est correta pois afirma que planejar nos leva a prever e controlar o futuro.
A alternativa D est correta pois afirma que planejar poder levar a inovaes, criao de coisas novas, evitar repeties.
A alternativa E est incorreta pois afirma que planejar constri a certeza o que impossvel diante das influncias que
atingem as organizaes e previses podero preparar a organizao para o futuro mas no podero decidi-lo.

Questo 06

Leia e reflita sobre o significado de provrbio:

Ditado popular ou Provrbio uma sentena de carter prtico e popular que expressa, em poucas palavras,
imagens ou smbolos, uma ideia ou pensamento. A sabedoria popular tem seus exageros e generalizaes, mas, em
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compensao, tem muita coisa que verdadeira. Provrbios populares so sempre muito diretos e, comumente, servem
para explicar uma situao, um comportamento ou uma atitude.
Por falar em atitude, atualmente quando se comenta o perfil profissional de um funcionrio h duas que so
muito importantes para a sua avaliao: a atitude Proativa e a atitude Reativa.
Alguns ditados populares podem ser relacionados a essas atitudes.
Exemplo: Deus ajuda a quem cedo madruga, que se relaciona com a atitude proativa de madrugar para dar
conta do que se deseja alcanar.

Identifique, agora, dentre os ditados a seguir, aqueles que podem ser relacionados atitude proativa e aqueles que
podem ser relacionados atitude reativa.

Classifique-os, utilizando as letras P (Proativa) e R (Reativa).

1. Mais vale prevenir do que remediar. ( )

2. Desculpa de aleijado muleta. ( )
3. gua mole em pedra dura tanto bate at que fura. ( )
4. Quem muito espera nada alcana. ( )
5. Lembre-se de cavar o poo bem antes de sentir sede. ( )

Assinale a alternativa que contm a relao correta entre cada ditado e a atitude com a qual ele se relaciona (P ou
R).

DITADOS POPULARES E RELAO COM PROATIVIDADE E REATIVIDADE

Ditado 1 Ditado 2 Ditado 3 Ditado 4 Ditado 5
(A) P P R P R
(B) R R P R R
(C) R R P R P
(D) P R R R P
(E) P R P R P

Resposta: 6 - Alternativa E

Em nosso livro didtico, estudamos sobre a proatividade no Captulo 3. Na pgina 69 encontramos as seguintes
afirmaes:

Atitude proativa. a atitude favorvel s mudanas, quebra de tradies culturais que no fazem mais sentido, dos
velhos modelos de trabalho. Essa postura leva s mudanas na vida pessoal, s inovaes tecnolgicas, ao
investimento em novos mercados e busca de novas solues para os problemas humanos.
Atitude reativa. a postura de quem quer fazer sempre as mesmas coisas, percorrer os mesmos caminhos e tem horror
a mudanas. So pessoas e organizaes que conservam sempre as mesmas condutas, postando no provrbio em time
que est ganhando no se mexe.

Os ditados 1, 3 e 5 mostram atitudes voltadas ao, ao agir em busca de solues, persistncia, ao no

acomodamento diante das situaes e, por isso, exemplificam atitudes proativas.
Os ditados 2 e 4 falam de atitudes de quem no age, de quem no fica parado esperando as coisas acontecerem ou
procurando desculpas. Estas so atitudes reativas.
A alternativa que associa corretamente a E.

Questo 07

Esporte aventura

O que voc imagina fazer em um final de semana de sol? claro que a melhor programao reunir um grupo
de amigos em uma chcara. Piscina, campo de futebol e planejamento!?! Pois , essa foi a programao de seis
amigos que resolveram se reunir para discutir os planos futuros da Selvagem Empresa Virtual de Equipamentos
Esportivos com nfase em esportes de aventura. O grupo, extremamente bem liderado por Joo Carlos, discutiu alguns
aspectos tericos sobre negcios na internet, comrcio virtual e principalmente sobre o mercado consumidor o qual a
empresa deseja atingir.
Durante todo o final de semana, novas ideias foram discutidas principalmente em relao ao atendimento ao
cliente. Foram tomadas decises para os prximos anos definindo o caminho que deve ser seguido e principalmente,
aonde a empresa precisa chegar. Definiram os objetivos de cada rea da empresa e quem ficaria responsvel por cada
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etapa criando assim o planejamento ttico. Por fim determinaram-se os processos e as rotinas para que o trabalho
pudesse ser realmente bem desenvolvido instituindo o planejamento operacional.

Tendo o texto como referncia e os tipos de planejamento: estratgico, ttico e operacional, vlido afirmar que

1. Joo Carlos em conjunto com a equipe realizou o planejamento estratgico, definindo aonde a empresa precisa
chegar.
2. Os processos e as rotinas que foram definidos permitiram a concluso de mais uma etapa do planejamento.
3. Os amigos de Joo Carlos conversaram sobre a rotina de trabalho para a fabricao dos equipamentos para se
aventurarem na selva, concluindo as etapas do planejamento ttico.
4. Joo Carlos pode criar o planejamento operacional no qual cada membro ficar responsvel por um setor da empresa.

vlido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 1 e 2, somente.
(C) 3 e 4, somente.
(D) 2, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.

Resposta: 7 - Alternativa B

Em nosso livro didtico, estudamos sobre os tipos de planejamento no Captulo 4. Na pgina 77 encontramos as
seguintes afirmaes referentes ao planejamento operacional e ao estratgico:

H um tipo de trabalho que se relaciona s operaes do dia a dia: o chamado trabalho operacional. Por exemplo,
num restaurante: atender clientes, pegar os pedidos, cuidar de pagamentos, lidar com fornecedores etc. O trabalho
operacional precisa ser bem planejado.
O que se faz no dia a dia consequncia de um planejamento que estuda a organizao de forma ampla, ou seja,
olhando para ela com certa distncia e perguntando: o que se quer fazer ou continuar fazendo para melhorar? O que se
quer alcanar nos prximos anos?

Assim, a afirmao 1 est correta pois o texto afirma claramente que foram tomadas decises para os prximos anos e
definiu-se aonde a empresa quer chegar, ou seja, a organizao foi estudada de forma ampla e pensando noo longo
prazo.
A afirmao 2 est coerente com o que se encontra no final do texto: "Por fim determinaram-se os processos e as
rotinas para que o trabalho pudesse ser realmente bem desenvolvido instituindo o planejamento operacional" e com o
conceito de planejamento operacional como sendo aquele que envolve o dia a dia da organizao.
A afirmao 3 no pode ser confirmada pelo texto pois o mesmo no fala sobre a rotina de trabalho para a fabricao
dos equipamentos para aventuras na selva, alm disso, a rotina de trabalho seria definida no planejamento operacional
e no no ttico como est na afirmao.
A definio de qual membro ficar responsvel por um setor da empresa prpria do planejamento ttico e no do
operacional como est na afirmao 4.
Assim, apenas as afirmaes 1 e 2 esto vlidas como encontra-se na alternativa B.

Questo 08

Leia o trecho da msica Vou Deixar do grupo musical Skank, a seguir.

Vou deixar a vida me levar

Pra onde ela quiser
Estou no meu lugar
Voc j sabe onde ...
No conte o tempo por ns dois
Pois a qualquer hora
Posso estar de volta
Depois que a noite terminar...
Vou deixar a vida me levar
Pra onde ela quiser
Seguir a direo
De uma estrela qualquer...
(Adaptado de: http://letras.terra.com.br/skank/69142/. Acessado em 06/03/2017.)
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Considere que a situao relatada pelo autor, na msica, seja uma situao vivida por um profissional que esteja
comeando sua carreira. Assim como as empresas, o profissional precisa estar focado no seu desejo e, para realiz-lo,
necessrio se organizar.

vlido afirmar que o profissional cujo desejo seja o de se destacar no mercado precisa

(A) se despreocupar com o tempo e deixar as coisas acontecerem.

(B) seguir uma direo qualquer tentando alcanar sua realizao.
(C) estar de volta do trabalho quando a noite terminar.
(D) determinar objetivos e seguir a direo para alcan-los.
(E) deixar que a vida o leve para onde ela quiser.

Resposta: 8 - Alternativa D

Em nosso livro didtico, estudamos sobre os objetivos estratgicos no Captulo 4. Na pgina 77 lemos:

Muitas pessoas pensam: Queria avanar na minha carreira! Meu sonho fazer uma viagem. Quero escrever um livro.
Quero ser cantor! Vou cuidar mais da minha sade... Vou praticar alguma atividade fsica... E por a vai... Mas o dia a dia
acaba trazendo outras tarefas urgentes... Quando a pessoa vai perceber, pode ser que os anos tenham passado e ela
tenha feito pouco do que sonhava.
Isso tambm um risco nas organizaes. O dia a dia muito exigente: contas a pagar e receber, clientes para atender,
limpeza do local, problemas com funcionrios, pequenas urgncias do cotidiano... No entanto, se quem dirige a
organizao s cuidar disso, PERIGO! A organizao vai ficar deriva, com seus lderes simplesmente apagando
incndios, e vai perder a capacidade de crescer e se projetar mais. preciso dedicar tempo para pensar na organizao
de forma mais ampla, procurando olhar para o futuro e projetar metas.

As alternativas A, B, D e E contm afirmaes que mostram a falta de definio de objetivos e a falta de planejamento.
A alternativa D afirma que para se destacar no mercado o profissional precisa definir claramente qual seu objetivo e
agir de acordo com o planejamento para alcan-lo.

Questo 09

A Zazou surgiu em 2001 no mercado nacional de moda gestante com o intuito de oferecer algo novo no varejo e
atacado, incluindo venda por catlogos e pela loja virtual.
O significado da palavra francesa Zazou" j diz isto: "Jovens Revolucionrias da Moda", um movimento que
mudou o rumo da moda atual e este o objetivo da empresa para a moda gestante, tambm. Para deixar as clientes
grvidas satisfeitas e elegantes, a Zazou oferece uma moda gestante atual seguindo as tendncias da estao, com
produtos e servios diferenciados dos que existem no mercado.
A empresa tem uma grande preocupao com o estilo e a qualidade das roupas sempre focados nas mulheres
que valorizam se vestir bem nesta fase to importante de suas vidas.
(Adaptado de: http://www.lojalightexpress.com.br/ecommerce/?loja=400899. Acessado em 06/03/2017.)

vlido afirmar que o trecho destacado no texto representa para a empresa,

(A) sua Misso, razo de existir.

(B) sua Viso, ideias e crenas.
(C) seus Valores, razo de existir.
(D) sua Misso, perspectiva de longo prazo.
(E) seus Valores, perspectiva de longo prazo.

Resposta: 9 - Alternativa A

Em nosso livro didtico, estudamos sobre o planejamento estratgico no Captulo 5. Na pgina 90 lemos:

A misso a definio do negcio, sua razo de existir. Ela fundamental porque define o foco da empresa, a sua
identidade.

Na pgina 91 lemos:

A viso a perspectiva de longo prazo: onde a organizao estar em cinco anos? Se a organizao sabe aonde quer
chegar, pode dirigir todos os seus esforos e recursos nessa direo.
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Na pgina 93 lemos:

Valores so as idias e crenas fundamentais em torno das quais se constri a organizao. aquilo em que a maioria
das pessoas da organizao acredita. Funcionam como elementos de motivao para inspirar e direcionar o trabalho e
as aes das pessoas da organizao, contribuindo para a unidade e coerncia do trabalho.

Portanto, a alternativa A a que relaciona o texto ao conceito correto.

Questo 10

Carlos e Susana so proprietrios de uma agncia de publicidade e propaganda. Os negcios estavam indo
muito bem, mas uma nova agncia abriu na cidade uma filial, ocasionando na perda de alguns dos clientes deles.
Preocupados com o que estava acontecendo, retomaram o planejamento estratgico para analisar o problema. Ao
verificar as aes propostas no planejamento, perceberam que desconsideraram uma varivel de extrema importncia,
portanto estavam despreparados para enfrentar essa situao. Ao utilizarem a ferramenta conhecida como FOFA uma
sigla formada pelas palavras: Foras, Oportunidades, Fraquezas e Ameaas fizeram-na de forma incompleta.

Tendo essas informaes como referncia, vlido afirmar que Carlos e Susana

(A) desconsideraram o cliente como sendo uma ameaa do ambiente externo.

(B) identificaram as foras e no as fraquezas, ao desconsiderarem a concorrncia.
(C) identificaram os pontos fortes da concorrncia e os pontos fracos da prpria empresa.
(D) deixaram de identificar a concorrncia como uma ameaa do ambiente externo.
(E) desconsideraram as oportunidades internas, assim como o prprio cliente.

Resposta: 10 - Alternativa D

Em nosso livro didtico, estudamos sobre a FOFA no Captulo 5. Na pgina 95 lemos:

Uma organizao no existe sozinha: ela afeta e afetada pelo ambiente externo. Por isso, ao formular o planejamento
estratgico, fundamental olhar para o ambiente e relacion-lo com a organizao.

O texto relata que a organizao perdeu clientes devido abertura de uma filial de um outra agncia de publicidade,
portanto, apareceu um concorrente e no houve um planejamento para enfrentar esta situao.
A concorrncia e no o cliente uma ameaa do ambiente externo, por isso a alternativa A est incorreta.
Ao desconsiderarem a concorrncia eles no identificaram uma fraqueza mas no identificaram alguma fora diante
desta falha, por isso a alternativa B est incorreta.
Eles no identificaram os pontos fortes da concorrncia j que no pensaram nela, por isso a alternativa C est
incorreta.
O texto no relata que desconsideraram as oportunidades internas mas sim que no consideraram uma ameaa externa,
por isso a alternativa E est incorreta.

LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTM INFORMAES NECESSRIAS PARA VOC RESPONDER S QUESTES 11 E 12.

A empresa de turismo Minastur perdeu mercado para outras empresas de turismo e para resolver este problema,
decidiu colocar em seu Planejamento a expanso gradativa e constante do nmero de visitantes para as cidades
histricas de Minas Gerais. (1) Para alcanar este objetivo, diversas polticas foram criadas, como no departamento de
vendas que estruturou ofertas de pacotes de viagem com valores diferenciados para estas localidades e no
departamento de Recursos Humanos que implantou melhorias no treinamento dos guias os quais fossem liderar grupos
de visitantes. Os programas foram subdivididos em: (2) utilizar tabela diferenciada de descontos e cronograma de cursos
de capacitao e palestras sobre temas relacionados s cidades a serem visitadas em Minas Gerais. Dessa forma, com
essas mltiplas aes e atividades; e observados os prazos de cumprimento dos programas (cronograma), o
planejamento estratgico poder se realizar alcanando seu objetivo global.

Questo 11

Tendo o texto como referncia e vlido afirmar que:

1. A empresa Minastur definiu polticas que fazem parte do planejamento ttico e aes que fazem parte do
planejamento operacional.
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2. As polticas adotadas pelos departamentos destacados no texto fazem parte do planejamento operacional da
empresa Minastur.
3. As aes e atividades que exigem um cumprimento de prazos correspondem ao planejamento ttico da organizao.

vlido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 2, somente.
(C) 1 e 3, somente.
(D) 2 e 3, somente.
(E) 1, 2 e 3.

Resposta: 11 - Alternativa A

Em nosso livro didtico, estudamos sobre o planejamento ttico e o operacional no Captulo 6.

Na pgina 103 lemos:

Como voc viu, o planejamento ttico traduz os objetivos estratgicos amplos em objetivos e planos mais especficos,
que dizem respeito a cada rea da organizao. (...)
Alm de ter um escopo mais restrito, o planejamento ttico de mdio prazo; normalmente, tem um horizonte de um
ano.

Na pgina 104 lemos:

As polticas so planos tticos que representam guias de ao para os funcionrios de determinada rea, dando um
norte, uma orientao, para as atitudes e tomadas de deciso.

Na pgina 105 lemos:

O planejamento operacional de curto prazo, e tem foco nas tarefas e operaes do dia a dia da empresa.

A afirmao 1 est correta pois polticas fazem parte do planejamento ttico e aes fazem parte do planejamento
operacional.
A afirmao 2 est incorreta pois polticas adotadas pelos departamentos no fazem parte do planejamento operacional
mas sim do ttico.
A afirmao 3 est incorreta pois aes e atividades que exigem um cumprimento de prazos correspondem ao
planejamento operacional e no do ttico.
Assim, a alternativa A a correta.

Questo 12

Sobre o processo de planejamento elaborado pela empresa de turismo Minastur vlido afirmar que os itens (1) e (2),
destacados no texto, referem-se respectivamente aos planejamentos

(A) ttico e operacional.

(B) estratgico e ttico.
(C) ttico e estratgico.
(D) operacional e ttico.
(E) estratgico e operacional.

Resposta: 12 - Alternativa A

O item 1 trata explicitamente de polticas, portanto refere-se ao P. Ttico.

O item 2 trata explicitamente de aes e atividades, portanto refere-se ao P. Operacional.
A alternativa a que relaciona os itens corretamente aos planejamentos.

LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTM INFORMAES IMPORTANTES PARA VOC RESPONDER S QUESTES 13 E 14.
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Ferramenta de Pesquisa

Um dos principais objetivos da pesquisa de mercado identificar os desejos e as necessidades dos

consumidores. E para realizar tal diagnstico, fundamental buscar informaes a respeito do pblico alvo do produto ou
servio da empresa. Nesse ponto entra em cena a atuao do profissional de pesquisa de mercado e marketing. A
pesquisa de mercado a ferramenta ideal para dar subsdios s estratgias que valorizam marcas e empresas. Por meio
de pesquisas com consumidores possvel identificar o que so importantes no momento de escolher um produto ou
servio. fato que as pesquisas elaboradas de maneira errnea podem gerar informaes falsas. E isso j suficiente
para influenciar negativamente em qualquer elaborao de estratgias, dinheiro jogado pela janela. Quando isso
ocorre, a pesquisa deixa de ser um investimento e passa a ser uma despesa. o mesmo que fazer uma campanha de
marketing baseada no achismo. Por esses e outros motivos fundamental no momento de contratar uma pesquisa de
mercado escolher uma empresa que seja sria, que tenha profissionais com experincia, seja em qualquer tipo de
entrevista, s assim os resultados da pesquisa sero confiveis.
(Adaptado de: http://www.institutoanalise.com.br/pesquisa-mercado-marketing.php. Acessado em 06/03/2017.)

Questo 13

Uma pesquisa de mercado envolve a coleta e a anlise de dados. Tendo o texto como referncia, vlido afirmar que
uma pesquisa de mercado

(A) necessria para embasar as aes de empresas que queiram se estabelecer ao lado da empresa lder de
mercado que atenda seu objetivo especfico de faturamento.
(B) oferece ao empreendedor informaes precisas que possam ser utilizadas como aes internas para
minimizar as perdas de negcios similares no mercado.
(C) utilizada para obter dados que possam dar informaes relevantes elaborao de uma estratgia
empresarial e tambm tomada de decises.
(D) diagnostica a imagem da real situao que a empresa se encontra no mercado, possibilitando decises mais
precisas de seus concorrentes.
(E) tem a funo de reparar a imagem de uma empresa desgastada no mercado no momento da deciso de
compra do consumidor.

Resposta: 13 - Alternativa C

Em nosso livro didtico, estudamos sobre a pesquisa de mercado no Captulo 7.

Na pgina 122 lemos:

Por que pesquisar o mercado pode ser decisivo para o sucesso do negcio?
Obter informaes sobre o mercado permite:
Estabelecer objetivos de maneira mais realista e precisa.
Verificar o resultado das atividades da organizao e propor modificaes, alinhamentos e redirecionamentos.
Detectar novas oportunidades de negcios, a partir de mudanas nas necessidades e desejos dos consumidores.
As grandes empresas investem muitos recursos para conhecer o mercado. As pequenas e mdias empresas, embora
no contem com o mesmo volume de recursos, tambm devem preocupar-se em conhecer seu mercado e recolher o
mximo de informaes que puderem.

Alternativa A: incorreta. O texto no faz referncias a empresas lder de mercado nem ao objetivo especfico de
faturamento.
Alternativa B: incorreta. As informaes obtidas atravs das pesquisas sero utilizadas para subsidiar as
estratgias e decises das organizaes diante daquilo que o consumidor considera importante e no suas aes
internas para minimizar as perdas de negcios similares no mercado.
Alternativa C: correta. As pesquisas subsidiam tomadas de decises e elaborao de estratgias.
Alternativa D: incorreta. A pesquisa de mercado deve obter informaes sobre a empresa para sua tomada de
decises e no para seus concorrentes.
Alternativa E: incorreta. A pesquisa de mercado no tem funo no momento da deciso de compra do
consumidor.

Questo 14

Releia o trecho, a seguir, retirado do texto.

fato que as pesquisas elaboradas de maneira errnea podem gerar informaes falsas. E isso j suficiente para
influenciar negativamente em qualquer elaborao de estratgias...

Analise as afirmaes a seguir.

 Questes de Exame Presencial Mdulo Bsico 1 Sem - 2017

1. Os formulrios de pesquisa precisam ser de fcil interpretao para facilitar o processo de resposta.
2. Os dados precisam ser analisados e tabulados para auxiliar na criao de estratgias empresariais.
3. Uma pesquisa de mercado deve ser elaborada pela empresa juntamente com o consumidor.
4. Uma pesquisa pode gerar informaes pouco confiveis para a elaborao de aes no mercado.

Como afirmao relevante para a elaborao de uma pesquisa de mercado, vlido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 2 e 3, somente.
(C) 1, 2 e 4, somente.
(D) 1, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.

Resposta: 14 - Alternativa C

A afirmao 1 est correta. A fcil interpretao do formulrio dever favorecer a obteno de dados mais de acordo
com a opinio do consumidor. preciso que a questo proposta ao mesmo seja clara para que sua resposta reflita o que
ele realmente pensa.

A afirmao 2 est correta.

Encontramos na pgina 127:
Analisar os resultados: estud-los detalhadamente e ver o que eles revelam e que decises podem ser tomadas a partir
deles. Este o objetivo de uma pesquisa.

A afirmao 3 est incorreta. Uma pesquisa de mercado deve ser elaborada por pessoas qualificadas para esta atividade.

A afirmao 4 est correta. Conforme o texto afirma: uma pesquisa elaborada de forma errada pode gerar informaes
no confiveis.

LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTM INFORMAES PARA VOC RESOLVER S QUESTES 15 E 16.

Ana e Pedrita possuem esprito empreendedor e fizeram essa descoberta aps trabalharem alguns
anos em empresas de diversos segmentos nas quais tiveram a oportunidade de participar de palestras e
eventos relacionados ao assunto empreendedorismo.
Diante disso, elas decidiram montar o prprio negcio em uma cidade do interior do Estado de So
Paulo e, para isso, fizeram vrias buscas na internet, realizaram pesquisas de campo para saber a aceitao
da comunidade e entrevistaram pessoas que vivem h muito tempo no local. Posteriormente, investigaram
como abrir uma empresa e criaram uma doceria especializada em bolos caseiros.

Questo 15

Para definirem o negcio Ana e Pedrita pesquisaram os tipos de sociedade existentes e, aps as avaliaes realizadas,
optaram por constituir a empresa na forma de Sociedade Limitada, pois esse tipo de sociedade

(A) possibilita que os scios majoritrios possuam obrigaes irrestritas perante os compromissos e as dvidas
assumidas pela organizao.
(B) formada por duas ou mais pessoas que se responsabilizam de forma limitada ao valor de suas respectivas
quotas integralizadas no capital.
(C) tem seu capital dividido em aes, na qual os acionistas ocupam cargos de gesto, limitando assim a
responsabilidade dos scios nas decises.
(D) assume a caracterstica de no ser classificada como uma corporao empresarial, por estar relacionada a
uma atividade do tipo intelectual.
(E) possui o patrimnio formado por aes, logo a responsabilidade dos scios restrita ao preo de cada ttulo
que foi adquirido e subscrito.

Resposta: 15 - Alternativa B
 Questes de Exame Presencial Mdulo Bsico 1 Sem - 2017

Em nosso livro didtico, estudamos sobre a estrutura societria no Captulo 8.

Na pgina 141 lemos:

Quando a sociedade limitada, isso indica que, caso no seja constatada m-f, a responsabilidade dos scios sobre as
dvidas da empresa est limitada ao montante da sua participao no capital social. Isso uma proteo ao patrimnio
pessoal dos scios.(...)
Essa uma forma de limitar em parte o risco dos empresrios que, por sua vez, tambm esto fazendo investimentos
e assumindo riscos quando abrem um empreendimento que gera empregos e oportunidades para o pas.

A alternativa A est incorreta pois a responsabilidade dos scios no irrestrita.

As alternativas C e E esto incorretas pois aes so tpicas de sociedades annimas. Os acionistas no tm
responsabilidades pelas dvidas da empresa.
A alternativa D est incorreta pois a produo de bolos caseiros no uma atividade intelectual.