ndice

1. Introduo.................................................................................................................................1

1.1. Objectivos.............................................................................................................................2

1.2. Objectivo geral......................................................................................................................2

1.2.1. Objectivos especficos.......................................................................................................2

1.3. Metodologia..........................................................................................................................2

2. REVISO DA LITERATURA................................................................................................3

2.1. Resoluo de Problemas e tarefas.........................................................................................3

2.2. Definio da Resoluo de Problemas.................................................................................5

2.3. Classificao dos tipos de Resoluo de Problemas.............................................................5

2.4. Ciclo de resoluo de problemas e tarefas............................................................................7

2.5. Estratgias de Resoluo de Problemas e Tarefas................................................................8

2.5.1. Metacognio....................................................................................................................9

2.5.2. Memria..........................................................................................................................10

2.5.3. Linguagem......................................................................................................................10

3. Concluso...............................................................................................................................11

4. Referncias Bibliogrficas.....................................................................................................12

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 1. Introduo

O presente trabalho est dedicado soluo de problemas realizados pelo homem. Do ponto de
vista histrico, modelos informticos do pensamento tm sido criados para explicar as estratgias
de soluo de problemas. Neste sentido, os primeiros modelos que foram desenvolvidos so
aqueles relativos s estratgias de resoluo de problemas e tarefas. Assim, apresentaremos
sinteticamente as caractersticas essenciais desta corrente de pensamento, os processos de
aquisio do conhecimento, a estrutura geral dos modelos de acordo com o paradigma do sistema
de processamento da informao e as formas mais usadas de representao do conhecimento.
Desenvolveremos os traos caractersticos de um tipo de formalizao da organizao dos
conhecimentos na memria, para a soluo de problemas e o aprendizado sob a noo de
esquema. No campo da memria veremos como as concepes informticas tm influenciado
profundamente na elaborao das teorias psicolgicas da memria.

Neste estudo, mostraremos os limites da metfora informtica quando se trata de mostrar a

flexibilidade da memria humana. Por ltimo ilustraremos como gerado o processo de
resoluo de problemas pelo homem e quais so as caractersticas mais relevantes deste processo
e a sua utilidade na construo e representao de problemas.

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 1.1. Objectivos
1.2. Objectivo geral

Apresentar a resoluo das tarefas e problemas no contexto da psicologia cognitiva.

1.2.1. Objectivos especficos

Definir os conceitos de resoluo de problemas;

Compreender a resoluo de problemas e a sua classificao;

Apresentar o Ciclo de resoluo de problemas e tarefas

Descrever as estratgias ou competncias de resoluo de problemas.

1.3. Metodologia

O presente trabalho de carcter qualitativo, com vista a obter uma informao verdica, tambm
se auxiliara na explorao bibliogrfica seja electrnica ou fsica. Podendo levar as novas vises
sobre um problema. A reviso de literatura sempre um instrumento indispensvel no campo de
investigao cientfica.

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 2. REVISO DA LITERATURA
2.1. Resoluo de Problemas e tarefas

Um problema consiste de uma situao cujo objectivo no bvio nem automtico, ou seja,
quando se precisa pensar para resolver. Este um ramo muito estudado em psicologia e que abre
ramificao para inmeras reas, por exemplo, para o ensino das disciplinas escolares, resoluo
de problemas de fsica, de matemtica, etc.

Na psicologia esto interessados em como o nosso crebro procede na resoluo de um

problema, quais so os mecanismos de funcionamento, os limites e as potencialidades cognitivas
para esta tarefa. Para se resolver um problema normalmente precisamos de etapas, passos a ser
dados para se alcanar uma soluo.

Ao escrever sobre resoluo de problemas, Skinner (1953/2003, p. 238), em seu livro Cincia e
Comportamento Humano, comea ressaltando a dificuldade em se definir o que um problema.
Uma possibilidade talvez seja de defini-lo por situaes em que nos deparamos com cadeias de
informaes com as quais nossa organizao cognitiva interage para a gerao de um resultado
possvel configurao discriminada, mas em que no se sabe como proceder para alcan-lo (a)
rpida e apropriadamente.

A inabilidade ou falta de repertrio de respostas para verificar o mtodo que ser utilizado para
atingir o objectivo final, ou mesmo a dificuldade em dar os primeiros passos, interpem-se como
obstculos resoluo do problema.

Em muitos casos as respostas precisam ser desenvolvidas; ou pela aquisio de pacotes de

informao ou pelo treino orientado. E segundo a literatura de Sternberg (2000, p. 306),
primordialmente, estes so os obstculos que constituem uma dada situao problema como
sendo um problema genuno.

O insight, ou, perspiccia, em portugus, pode ser inicialmente compreendido enquanto um

recurso cognitivo frente a um problema estabelecido. A Psicologia Cognitiva tradicionalmente
distingue Problemas de Rotina de Problemas de Insight. Nem todos os tericos cognitivos
concordam com o que o insight, sua natureza, sua procedncia ou seus efeitos.

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Todavia, a maioria das teorias parece concordar sobre sua existncia. Em linhas gerais, os
Problemas de Rotina seriam problemas de ordem mais simples, cujas estratgias requeridas para
sua resoluo consistiriam em operaes organizadas em algoritmos processuais. J os
Problemas de Insight por sua vez, seriam de ordem mais complexa, requerendo uma
reconfigurao cognitiva afim de que a soluo seja encontrada (Sternberg, 2000. p. 317-319).

Skinner postula uma distino entre regras de primeira ordem e regras de segunda ordem. Ele
afirma que as regras de primeira ordem seriam possivelmente algortmicas. Estariam assim
ligadas ao processo de induo, que deve ser entendido como "... no o processo pelo qual o
comportamento se fortalece pelo reforo; [a induo] uma anlise das condies em que o
comportamento reforado." (Skinner, 1974/1982, p. 113). Ou seja, as regras de primeira ordem
seriam regras construdas indutivamente a partir da verificao de sua eficcia como geradoras
de "... comportamento apropriado a um conjunto de contingncias." (Skinner, 1969 / 1980, p.
279).

Enquanto isso, as regras de segunda ordem seriam as chamadas heursticas, aqui j analisadas.
Que seriam aplicadas em situaes mais criativas ou menos mecnicas, afim de 'mecaniz-las',
'automatiz-las'. Estas estariam ligadas ao processo de deduo, que Skinner afirma se tratar de
uma questo de "... derivar novas regras a partir das antigas" (Skinner, 1974/1982, p.117),
artifcio que se daria atravs "... de um exame dos sistemas mantenedores de contingncias
descritos pelas regras de primeira ordem, [...] possivelmente de forma tautolgica". (Skinner,
1969/1980, p. 279).

O insight pode ser encarado puramente como o momento em que, ou a forma como uma
heurstica nova formada. Contudo, uma crtica a este conceito e suas implicaes vale ser
ressaltada. Revisando a produo de Skinner e outros autores sobre criatividade, Barbosa aponta
que a crena no comportamento criativo fundado numa faculdade interna pode acarretar em
atitudes pedaggicas contraproducentes, e que retirem a responsabilidade dos educadores em
"prover contingncias ambientais necessrias para o seu desenvolvimento" (Barbosa, 2003, p.
191). Isto se torna mais significativo em face confuso dos tericos cognitivos em definir o
insight.

2.2. Definio da Resoluo de Problemas

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Duncker em 1945, deu a seguinte definio para Resoluo de Problema (RP), Existe um
problema ser resolvido quando um organismo tem um objectivo e no sabe como atingir,
sendo assim dois termos so importantes na RP, a Intencionalidade e o Planeamento, o sujeito da
aco precisa estar disposto a resolver o problema e precisa traar um plano.

Alguns exemplos de problemas estudados em psicologia so, dois 2 fios de Maier, da vela de
Duncker, da Torre de Hani, dos missionrios e dos canibais, dos jarros de Luchins, do colar
barato, do tabuleiro incompleto, da radiao de Duncker, sries numricas, etc. Falaremos de
alguns deles aqui, digitando o nome de cada um deles na internet possvel achar mais
informaes.

2.3. Classificao dos tipos de Resoluo de Problemas

Greeno (1978) props uma classificao simples para os diferentes tipos de problemas, esta
classificao consiste me trs categorias bsicas: Problemas de Arranjo, Problemas de
Transformao e Problemas de Induo de Estrutura.

No caso dos problemas de arranjo a soluo atingida reorganizando os elementos, o Cubo

Mgico um exemplo. Nos problemas de transformao o que importar so os passos, as etapas
para se atingir o objectivo, um exemplo o Xadrez. J nos casos de induo de estrutura o
importante perceber a estrutura existente para que a continuao possa ser induzida, como nas
sries numricas.

Estes problemas citados at agora fazem parte das investigaes em psicologia, mas no so os
nicos existentes, de fato, nosso quotidiano est repleto de problemas para se resolver. Alguns
so bem estruturados, como uma exerccio de matemtica, j outros, so vagamente estruturados
como o exemplo de uma infiltrao numa casa ou diminuir a poluio em uma grande cidade,
nestes casos existe um objectivo a ser cumprido e passos (mesmo que no sejam claros) a ser
dados. Nestes casos de problemas vagamente estruturados no se sabe muito bem qual ser o
resultado final, diferente de um clculo matemtico.

Para se resolver um problema existem, como j foi dito, etapas, ciclos que so seguidos. Isso no
consenso entre os investigadores, de fato, existem diversas sequncias possveis, descritas na

5
literatura, algumas podem ser encontradas em Neto (1998), descreveremos aqui uma sequncia
possvel:

Reconhecer ou identificar a existncia do problema

Definir e representar mentalmente qual o problema
Desenvolver uma estratgia ou plano de soluo
Organizar o conhecimento sobre o problema
Destinar recursos mentais e fsicos resoluo
Monitorizar o progresso em direco ao objectivo
Avaliar se a soluo adequada

Chegada a etapa 7 e o problema ainda no foi resolvido, preciso voltar para a 3 e desenvolver
outra estratgia ou mesmo 1 ou 2 e representar novamente o problema. Vrias abordagens
poderiam ser dadas para o tema RP, abordagem d Gestalt, abordagem da Inteligncia Artificial,
Peritos vs. Principiantes, se tivermos tempo falaremos do segundo e terceiro item, por ora vamos
ficar na abordagem da Gestalt.

Fixidez Funcional Esse tpico caracterizada quando diante de um problema usamos, para sua
soluo, os elementos disponveis apenas com suas funcionalidades bsicas. No entanto para que
se chegue a soluo e muitos problemas preciso olhar para os elementos de uma forma
diferente daquela que costumamos olhar para suas funcionalidades bsicas. Tomemos um
exemplo: Os dois 2 fios de Maier Voc entra numa sala e o objectivo unir os dois fios
pendurados no teto (figura abaixo), voc tem estes materiais disponveis, faz? Obviamente no
d para unir s esticando os braos. (Pense um pouco antes de prosseguir a leitura). Os estudos
realizados por Maier e outros depois dele, mostraram que a maioria das pessoas usa os materiais
apenas em suas funcionalidades bvias, ou seja, a cola para colar, o alicate para apertar, a cadeira
para subir (sentar), e desta forma constitui a fixidez funcional. No caso deste problema se um dos
elementos for usado fora de sua funcionalidade teremos a soluo ptima (isso quer dizer que
existem mais de um soluo).

2.4. Ciclo de resoluo de problemas e tarefas

De acordo com a literatura de Sternberg (1994), um ciclo de resoluo de problemas pode ser
proposto em etapas que visam tanto uma melhor compreenso do fenmeno, quanto a

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optimizao dos processos de organizao dos dados disponveis; dividindo-se em etapas
correspondentes ao conjunto de processos de tratamento da informao.

Identificao do problema, etapa caracterizada pela anlise das cadeias de estmulos

adquiridas pelo organismo, e pela comparao destes frente a uma data-base mnemnica
de reconhecimento, que acciona as respostas possveis.

Definio e representao do problema, enquanto conjunto de respostas responsveis

pelo tratamento semntico da informao adquirida.

Construo de estratgias, referente ao desenvolvimento de heursticas; esta etapa,

somada as etapas anteriores, corresponde gerao de sistemas de resoluo. Respostas,
ou sries de respostas destinadas produo de consequncias reforadoras. De acordo
com o efeito do reforo, podem ser empregadas sob dois princpios bsicos:

Predominncia: procedimento (s) mais amplamente utilizado (s);

Prioridade: procedimento (s) utilizado (s) prioritariamente a outros

possveis. A partir dos quais pode ser constatada a derivao de uma
propriedade natural do sistema; a Integrao entre as heursticas
possveis sob o conjunto de resoluo do problema, dado que podemos
supor que, em maior ou menor grau de complexidade, um problema
formulado pode requerer a aplicao de heursticas distintas para que se
fornea uma resoluo satisfatria (Sternberg, 2004).

necessrio tambm, que compreendamos que os princpios bsicos podem ser

analisados de acordo com critrios relativos estrutura da heurstica. Critrios
predominantes e prioritrios so obtidos pela amplitude e ordenao das estratgias
executadas.

Organizao da informao, relativa ordenao da informao disponibilizada pelo

problema, para uma melhor aplicao da etapa a seguir.

Alocao de recursos, referente aos dispositivos de tratamento da informao

administrados. A compreenso geral do funcionamento sistmico do ciclo de resoluo de

7
 problemas indica um aspecto particular de suas relaes estruturais: a flexibilidade do
sistema, as etapas podem interagir de diversos modos e momentos, com maior ou
menor grau de interdependncia. possvel tambm que, sob uma circunstncia
qualquer, a ocorrncia de uma etapa torne-se facultativa (excepto, as etapas 1 e 2), ou
mesmo, no seja apercebida de forma significante pelo indivduo.

E por fim, a Monitorao, caracterizada pelo acompanhamento da eficincia das

demais etapas, assim como das propriedades de retro alimentao derivadas do
comportamento do indivduo na manuteno do processo de resoluo. E, por fim, a
etapa 7. Avaliao, sendo a verificao global da eficcia na resoluo do problema,
executada por cada indivduo que, de forma anloga sexta etapa, atende a demanda de
acompanhamento dos procedimentos empregados pelos indivduos.

2.5. Estratgias de Resoluo de Problemas e Tarefas

A competncia de resoluo de problemas diz respeito ao conjunto de estratgias utilizadas para

responder eficientemente a um determinado problema (e.g. escolar/laboral ou social),
caracterizando-se de um modo geral pela procura, implementao e avaliao de solues em
resposta a uma situao especfica. Neste sentido, a resoluo de problemas exige no s a
capacidade de identificao da situao-problema, isto , em que consiste o problema, como este
pode ser perspectivado ou interpretado, bem como os recursos de que o indivduo dispe para lhe
fazer face e/ou quais necessita de aprender ou optimizar. Estes recursos podem ser mobilizados
pelo indivduo na fase de implementao de respostas ou solues, para a qual anteriormente
necessria a fase de procura de solues e de estabelecimento de objectivos orientadores da
aco.

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Os objectivos estabelecidos devem ser mensurveis, especficos e realistas no sentido de
facilitarem a resposta/soluo (ao invs de se tornarem bloqueadores da aco) e permitirem
assim a sua concretizao. A procura de solues, por sua vez, consiste na abordagem ao
problema de uma forma que se pretende flexvel e diversificada, no sentido de promover o
pensamento alternativo na gerao de potenciais solues; planificada e monitorizada em termos
de objectivos anteriormente estabelecidos ou etapas parcelares que compem o objectivo ou
resultado final; e avaliada em termos das consequncias que advm de cada uma das potenciais
solues.

Com base neste processo, o indivduo pode, por fim, realizar uma escolha consciente e
ponderada daquela que parece ser a soluo mais eficiente para a resoluo do problema,
implementando a soluo escolhida. A fase de implementao implica no s que esta seja
planeada, mas tambm monitorizada e avaliada no que respeita comparao dos resultados
obtidos com os objectivos estabelecidos previamente.

2.5.1. Metacognio

Atravs da metacognio, o sujeito-resolvedor de problemas matemticos, tem informaes

sobre seu prprio processo de resoluo, podendo supervisionar o resultado encontrado. Para
compreender esse mecanismo utilizado pelos resolvedores, preciso, em primeiro lugar,
observar e acompanhar suas tendncias cognitivas, de maneira a reconhecer seus prprios
julgamentos e os elementos sobre os quais ele se apoia para justificar sua metacognio.

"Metacognio o conhecimento que cada um tem dos seus prprios processos e

produtos cognitivos ou de qualquer aspecto com eles relacionados; envolve
monitoramento activo e consequente regulao desses processos em relao
cognio, usualmente no servio de algum objectivo concreto". (Flavell, 1979, p.
232).

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 2.5.2. Memria

A memria a capacidade que permite a codificao, o armazenamento e recuperao de dados.

De forma resumida a memria pode ser dividida em trs processos:

Codificao: Envolve o processo de entrada e registo inicial da informao e a

capacidade de mant-la activa para o processo de armazenamento.

Armazenamento: Envolve a manuteno da informao codificada pelo tempo necessrio

para que possa ser recuperada e utilizada quando evocada.

Evocao ou reproduo: Caracterizada pela recuperao da informao registada e

armazenada, para que possa ser usada por outros processos cognitivos como pensamento,
linguagem e etc.

A memria ainda pode ser classificada como memria de curto prazo, memria de longo prazo,
autobiogrfica, episdica e sensorial. A perda ou dificuldade de armazenamento ou recuperao
de informaes conhecida como amnsia e deve ser tratada sendo comum em casos de leses e
traumas de diferentes espcies.

2.5.3. Linguagem

A Linguagem a capacidade de receber, interpretar e emitir informaes ao ambiente. Por meio

da linguagem podem-se trocar informaes e desenvolver formas de compreenso e de
expresso. A linguagem reflecte a capacidade de pensamento, ento se uma pessoa tiver um
transtorno de pensamento sua linguagem poder ser prejudicada. Junto aos processos cognitivos
que a linguagem se desenvolve e se as habilidades das funes mentais so crescentes assim os
recursos lingusticos tambm sero.

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 3. Concluso

Em forma de concluso, pode-se concluir que embora no seja conhecido como designer,
Skinner tambm projectou diversos artefactos para resolver diversos problemas prticos em seu
dia a dia; problemas tanto cientficos (como a criao da cmara experimental e do registo
cumulativo; o que mostra uma relao bidireccional entre cincia e tecnologia, pois muitos dos
avanos cientficos no estudo do comportamento s foram realizados depois dessas invenes
tecnolgicas) quanto problemas de cuidados com filhos.

Portanto, conclui-se que a resoluo de problemas exige no s a capacidade de identificao da

situao-problema, isto , em que consiste o problema, como este pode ser perspectivado ou
interpretado, bem como os recursos de que o indivduo dispe para lhe fazer face e/ou quais
necessita de aprender ou optimizar. Estes recursos podem ser mobilizados pelo indivduo na fase
de implementao de respostas ou solues, para a qual anteriormente necessria a fase de
procura de solues e de estabelecimento de objectivos orientadores da aco. A procura de
solues, por sua vez, consiste na abordagem ao problema de uma forma que se pretende flexvel
e diversificada, no sentido de promover o pensamento alternativo na gerao de potenciais
solues; planificada e monitorizada em termos de objectivos anteriormente estabelecidos ou
etapas parcelares que compem o objectivo ou resultado final; e avaliada em termos das
consequncias que advm de cada uma das potenciais solues.

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Referncias Bibliogrficas

I. Neto, A. J. (1998) Resoluo de problemas em Fsica. Lisboa. Instituto de Inovao

Educacional.
II. So Lus Castro Faculdade de Psicologia e Cincias da Educao da Universidade do
Porto.
III. Skinner, B. F. (1982). Sobre o behaviorismo. Trad.: Villalobos, M. P. So Paulo, SP:
Cultrix. Publicado originalmente em 1974.
IV. Sternberg, R. J. (1994). Thinking and problem solving. London: Academic press.
V. Sternberg, R. J. (2000). Psicologia cognitiva. Porto Alegre: Artmed.

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