AVALIAO DE COMPETNCIAS - GESTORES

REA INDICADOR DE COMPETNCIA DESCRIO

1. Capacidade de Mobilizao Mobiliza, envolve e compromete seus colaboradores, visando a realizao dos objetivos e metas definidas e estimulando a equipe a valorizar o que faz.

2. Delegao/Feedback Delega e compartilha responsabilidades, tarefas e decises. Exerce o feedback, praticando o elogio e a crtica, reconhecendo e compartilhando resultados com a equipe.

Interpreta e repassa informaes recebidas, com agilidade, confiabilidade e clareza. Comunica-se com a equipe, visando monitorar seu desempenho e atingir os objetivos pretendidos. Mantm a equipe a par de problemas que possam afetar os
3. Monitoramento processos da rea e de suas consequncias, estimulando a proposio de sugestes para soluo dos mesmos.
1. Capacidade de Gesto
4. Viso Estratgica Influencia estratgias e viabiliza sua aplicao, considerando as tendncias dos ambientes interno e externo e as expectativas dos pblicos envolvidos. Antecipa e gerencia riscos e oportunidades.

5. Desenvolvimento/Formao de Sucessores Auxilia os colaboradores no desenvolvimento dos seus potenciais, gera um clima organizacional favorvel ao desenvolvimento e desempenho dos profissionais e forma sucessores.

6. Tratamento de Conflitos Trata conflitos, ouvindo, avaliando e decidindo com imparcialidade, dando espao para a equipe discordar e influenciar em decises e processos.

1. Capacidade de Orientao Conhece as atividades e processos da rea, assegurando corretas orientaes para a sua equipe. Facilita a introduo de novas tarefas ou processos, esclarecendo dvidas. Acompanha os trabalhos, intervindo quando necessrio, explicando
detalhes e orientando sobre o solicitado.

2. Planejamento Estrutura e sistematiza processos visando o planejamento, acompanhamento e organizao das atividades e do ambiente de trabalho para melhor utilizao dos recursos.

3. Comunicao Escuta atentamente e expressa suas ideias, verbalmente e por escrito, usando uma linguagem clara e objetiva e certificando-se do entendimento das mensagens transmitidas ou recebidas. Adota o meio de comunicao adequado ao contedo e
2. Preparo e contexto da informao.
Qualificao
4. Capacidade de Negociao Negocia com habilidade com fornecedores, prestadores de servios e usurios, observando regras, acordos e contratos.

5. Gerao de Conhecimento Busca, sistematiza, registra e dissemina o conhecimento, de modo a transform-lo em vantagem para a entidade.

6. Autodesenvolvimento Procura evoluir pessoal, profissional e intelectualmente, buscando aperfeioamento e atualizao contnua de seus conhecimentos.

Interage e mantm bom relacionamento com seus pares, superiores e outras equipes, contribuindo para o trabalho das outras reas. Atende ao cliente interno e externo, de forma prestativa, segura e com competncia tcnica, dando resposta aos
1. Interao
seus pedidos e sugestes, de modo a valorizar o relacionamento.
Expressa-se de maneira clara e objetiva, ouve os outros e d respostas consistentes e educadas. Escuta e transmite ideias de forma efetiva, utilizando procedimentos formais e informais e proporcionando dados concretos para apoiar observaes
2. Interlocuo e concluses.
3. Capacidade de
Trabalho em Equipe
3. Cooperao Coopera no compartilhamento de ideias, atividades e solues com os membros da equipe e das demais reas. Pe-se disposio espontaneamente para executar outros servios e auxiliar colegas, de acordo com as necessidades e possibilidades.

4. Motivao Demonstra capacidade de motivar seus colegas e colaboradores.

1. Orientao para Eficincia e Eficcia
2. Foco em Objetivos e Metas
4. Compromisso com 3. Capacidade Analtica
Resultados
Concretiza com eficcia e eficincia os objetivos de seu trabalho, cumprindo as tarefas que lhe so atribudas com qualidade, sem erros e nos prazos estipulados. Preocupa-se com os custos e atua para o uso racional dos recursos da entidade,
atendendo ao padro final de qualidade, sem desperdcios de material e nos prazos pactuados.
Estabelece prioridades, organiza as atividades e as executa adequadamente, de forma metdica e no prazo previsto, para assegurar os objetivos. Define indicadores (prazos, informaes, qualidade), objetivos e metas para os processos em que atua
e/ou que dependem de sua ao gerencial, com o objetivo de alcanar os resultados esperados.
Faz apreciaes minuciosas, com discernimento e critrio. Tem senso crtico e ponderao, reconhecendo as variveis envolvidas, as ameaas e aproveitando as oportunidades que repercutem na efetividade do negcio. Elabora solues e toma
decises considerando as variveis e os riscos inerentes. Identifica causas de problemas existentes e potenciais para ao preventiva.

4. Busca de Orientao Busca orientao para solucionar problemas/dvidas do dia-a-dia diante de situaes imprevistas.

5. Foco em Superao Esfora-se sempre para superar os resultados estabelecidos previamente, levando em considerao recursos, prazos, custos e qualidade.

1. Interesse pela Instituio Procura conhecer a estrutura e funcionamento da entidade e os principais produtos e servios por ela oferecidos. Compreende seu papel nos processos da entidade e tem uma viso global da dinmica organizacional e das relaes entre os
processos. Conhece os impactos de seu trabalho nas atividades dos outros colegas/reas.

2. Compromisso com Valores Compromete-se com os valores e princpios da entidade e com sua disseminao.

5. Viso Institucional 3. Viso dos Clientes Identifica e compreende as necessidades dos clientes e suas expectativas com relao qualidade dos produtos e servios da entidade. Busca alternativas para atender participantes e outras partes interessadas, sempre observando as leis,
contratos e regulamentos pertinentes.

4. Articulao Articula-se com a equipe e promove a melhoria do relacionamento profissional com as outras reas, buscando parcerias internas e externas para soluo de problemas e consecuo dos objetivos da entidade.

5. Normas Demonstra conhecimento das normas e procedimentos da entidade e compreende a importncia de seu cumprimento e atua nesse sentido.

1. Equilbrio Realiza seu trabalho de forma equilibrada e convive bem com adversidades, presses, imprevistos, obstculos e conflitos. Recebe bem crticas e as trata adequadamente, admitindo erros sem "caar culpados", apresentando baixo ndice de
desculpas ou pretextos.

2. Relacionamento Interpessoal Trata a todos com respeito, simpatia, presteza e educao, independentemente da hierarquia e do pblico, buscando um clima de harmonia, confiana e cooperao. Demonstra pacincia e capacidade de conviver com diferenas (ritmo, estilo,
pensamentos, etc). Tem habilidade para dizer o que precisa ser dito.

3. Iniciativa Antecipa-se, tirando proveito de oportunidades e no deixando acontecer falhas que possam ser evitadas. Demonstra iniciativa diante de imprevistos e presses.

6. Caractersticas
4. Automotivao Demonstra capacidade de automotivao e apresenta energia para implantao de mudanas.
Comportamentais

5. Inovao Est aberto s inovaes e melhores prticas do mercado, visando implementar novas tcnicas e procedimentos em sua rea. Prope ideias e solues inovadoras e possveis de executar e administra eventuais dificuldade para sua implantao.

6. Empatia Consegue colocar-se no lugar do outro para compreend-lo sob o ponto de vista dele.

7. Discrio Trata com confidencialidade os dados da entidade.

 AVALIAO DE COMPETNCIAS - NO GESTORES

REA INDICADOR DE COMPETNCIA DESCRIO

1. Conhecimento Tcnico Detm os conhecimentos, habilidades e experincia necessrios s suas atividades, aplicando recursos tericos e prticos para sua realizao. Expressa autoconfiana nas informaes, atividades e servios prestados sob a sua responsabilidade.

2. Capacidade Analtica Identifica, interpreta e avalia diferentes tipos de dados, relacionando-os de forma lgica e com sentido crtico. Sabe como avaliar a qualidade dos registros internos.

3. Organizao Planeja e organiza adequadamente suas tarefas, materiais, documentos e outros que utiliza para realizao de seu trabalho.

4. Comunicao Escuta atentamente e expressa suas ideias, verbalmente e por escrito, usando uma linguagem clara e objetiva e certificando-se do entendimento das mensagens transmitidas ou recebidas. Adota o meio de comunicao adequado ao contedo e
1. Preparo e contexto da informao.
Qualificao
5. Capacidade de Negociao Negocia com habilidade com fornecedores, prestadores de servios e usurios, observando regras, acordos e contratos.

6. Introduo de Novas Prticas Executa atividades de forma crtica, sugere e implanta novas prticas de trabalho visando a melhoria das atividades e processos.

7. Gerao de Conhecimento Busca, sistematiza, registra e dissemina o conhecimento, de modo a transform-lo em vantagem para a entidade.

8. Autodesenvolvimento Procura evoluir pessoal, profissional e intelectualmente, buscando aperfeioamento e atualizao contnua de seus conhecimentos.

1. Interao Interage e mantm bom relacionamento com seus pares, superiores e outras equipes, contribuindo para o trabalho das outras reas. Atende aos clientes interno e externo, de forma prestativa, segura e com competncia tcnica, dando resposta
aos seus pedidos e sugestes, de modo a valorizar o relacionamento.

2. Interlocuo Expressa-se de maneira clara e objetiva, ouve os outros e d respostas consistentes e educadas. Escuta e transmite ideias de forma efetiva, utilizando procedimentos formais e informais e proporcionando dados concretos para apoiar observaes
2. Capacidade de e concluses.
Trabalho em Equipe Coopera no compartilhamento de ideias, atividades e solues com os membros da equipe e das demais reas. Pe-se disposio espontaneamente para executar outros servios e auxiliar colegas, de acordo com as necessidades e
3. Cooperao
possibilidades.

4. Motivao Demonstra capacidade de motivar seus colegas e colaboradores.

1. Orientao para Eficincia e Eficcia Concretiza com eficcia e eficincia os objetivos de seu trabalho, cumprindo as tarefas que lhe so atribudas com qualidade, sem erros e nos prazos estipulados. Preocupa-se com os custos e atua para o uso racional dos recursos da entidade,
atendendo ao padro final de qualidade, sem desperdcios de material e nos prazos pactuados.
3. Compromisso com 2. Busca de Orientao Busca orientao para solucionar problemas/dvidas do dia-a-dia diante de situaes imprevistas.
Resultados

3. Foco em Superao Esfora-se sempre para superar os resultados estabelecidos previamente, levando em considerao recursos, prazos, custos e qualidade.

1. Interesse pela Instituio Procura conhecer a estrutura e funcionamento da entidade e os principais produtos e servios por ela oferecidos. Compreende seu papel nos processos da entidade e tem uma viso global da dinmica organizacional e das relaes entre os
processos. Conhece os impactos de seu trabalho nas atividades dos outros colegas/reas.

2. Compromisso com Valores Compromete-se com os valores e princpios da entidade e com sua disseminao.
4. Viso Institucional
3. Viso dos Clientes Identifica e compreende as necessidades dos clientes e suas expectativas com relao qualidade dos produtos e servios da entidade. Busca alternativas para atender participantes e outras partes interessadas, sempre observando as leis,
contratos e regulamentos pertinentes.

4. Articulao Articula-se com a equipe e promove a melhoria do relacionamento profissional com as outras reas, buscando parcerias internas e externas para soluo de problemas e consecuo dos objetivos da entidade.

1. Equilbrio Realiza seu trabalho de forma equilibrada e convive bem com adversidades, presses, imprevistos, obstculos e conflitos. Recebe bem crticas e as trata adequadamente, admitindo erros sem "caar culpados", apresentando baixo ndice de
desculpas ou pretextos.

2. Relacionamento Interpessoal Trata a todos com respeito, simpatia, presteza e educao, independentemente da hierarquia e do pblico, buscando um clima de harmonia, confiana e cooperao. Demonstra pacincia e capacidade de conviver com diferenas (ritmo, estilo,
pensamentos, etc). Tem habilidade para dizer o que precisa ser dito.

3. Iniciativa Antecipa-se, tirando proveito de oportunidades e no deixando acontecer falhas que possam ser evitadas. Demonstra iniciativa diante de imprevistos e presses.

4. Automotivao Demonstra capacidade de automotivao e apresenta energia para implantao de mudanas.

5. Caractersticas
Comportamentais
5. Empatia Consegue colocar-se no lugar do outro para compreend-lo sob o ponto de vista dele.

6. Discrio Trata com confidencialidade os dados da entidade.

7. Disciplina Apresenta-se em seu local de trabalho no horrio. Cumpre as normas da entidade e os compromissos de trabalho (reunies, treinamentos, etc). Zela pelos bens da entidade.

8. Capacidade de Concentrao Mantm, durante o tempo necessrio, a ateno focada nos processos e nos assuntos que esto sendo tratados.
 AVALIAO DE POTENCIAL - GESTORES E NO GESTORES

INDICADOR DE POTENCIAL DESCRIO

1. Orientao para o Aprendizado Apresenta curiosidade e interesse em aprender coisas novas, no necessariamente ligadas ao trabalho atual. Demonstra capacidade para tirar proveito de situaes e oportunidades de aprendizado.

2. Abrangncia de Anlise Traz pontos de vista diferentes, mantendo abertura a novas ideias, agregando variveis no contempladas por outros.

3. Compreenso Interpessoal Tem capacidade de ouvir e compreender as percepes e perspectivas dos demais, procurando alinhar os interesses de ambas as partes.

4. Capacidade de Progresso Demonstra capacidade de assumir, no curto, mdio e longo prazos, uma posio ou atividades de maior amplitude e responsabilidade.

5. Maturidade Emocional Apresenta capacidade de lidar com situaes de stress e/ou presso e de receber feedbacks como uma oportunidade para aprender e crescer.

6. Flexibilidade/Adaptabilidade Adapta-se a mudanas, a adversidades, a oportunidades e a desafios de mercado, desenvolvendo-se diante de novos cenrios.

7. Comunicao Escrita Redige, de forma clara, precisa e com profundidade adequada e conciso, textos contendo informaes coletadas, percepes, anlises, recomendaes e outros contedos. Consolida informaes, colocando foco no essencial e sistematizando em
poucas palavras.
 NVEIS DA ESCALA - AVALIAO DE COMPETNCIAS

NVEL DESCRIO

1. No atende s expectativas de desempenho. As evidncias so claras sobre o no atendimento aos

indicadores avaliados. Apresenta total desinteresse em melhorar a competncia avaliada.

2. Muito abaixo das expectativas de desempenho. So raras as evidncias de atendimento aos indicadores
avaliados. Apresenta muito pouco interesse para melhorar a competncia avaliada .

Insatisfatrio (1 a 4) - No atende ou atende minimamente s expectativas

quanto ao padro esperado de desempenho, definido para a competncia
avaliada. Precisa desenvolver-se total ou quase que totalmente na
competncia. Necessita de interferncia permanente do gestor.

3. Abaixo das expectativas de desempenho. H poucas evidncias de atendimento aos indicadores

avaliados. Apresenta pouco interesse para melhorar a competncia avaliada.

4. Ainda abaixo das expectativas de desempenho. As evidncias de atendimento aos indicadores ainda so
insuficientes. Apresenta algum interesse e empenho para melhorar a competncia avaliada. O
desempenho oscila entre Insatisfatrio e Regular.

5. Demonstra resultado de desempenho abaixo do esperado. As evidncias de atendimento aos indicadores

avaliados deixam a desejar. Apresenta pouco empenho para desenvolver-se na competncia.

Regular (5 a 6) - Atende parcialmente s expectativas quanto ao padro

esperado de desempenho definido para a competncia avaliada. O
desempenho alterna entre atendimento e no atendimento. Precisa melhorar
o desempenho. Necessita de interferncia do gestor com alguma frequncia.
6. Demonstra resultado de desempenho parcialmente satisfatrio. As evidncias de atendimento aos
indicadores avaliados, ora apresentam-se conforme esperado, ora deixam a desejar. Apresenta empenho
para desenvolver-se na competncia. O desempenho oscila entre Regular e Bom.

7. Demonstra resultado de desempenho satisfatrio. Faz normalmente o que se espera. As evidncias de

atendimento aos indicadores avaliados revelam alcance das expectativas quanto ao padro esperado de
desempenho.
Bom (7 a 8) - Atende s expectativas quanto ao padro esperado de
desempenho definido para a competncia avaliada. Alcana o padro
esperado, demonstrando resultado de desempenho plenamente satisfatrio.
Na maioria das vezes o gestor apenas valida o atendimento da competncia
em relao ao padro.
8. Demonstra resultado de desempenho plenamente satisfatrio. Faz sempre o que se espera. As evidncias
so claras e objetivas e confirmam o atendimento pleno s expectativas quanto ao padro esperado de
desempenho para os indicadores avaliados, cujo empenho indica possibilidade de mover-se para o nvel
seguinte. Por vezes realiza mais do que se espera. O desempenho oscila entre Bom e Excelente.

9. Demonstra resultado de desempenho acima do esperado. Faz normalmente mais do que se espera. H
evidncias claras e objetivas de que excede s expectativas quanto ao padro esperado de desempenho
para os Indicadores avaliados. Revela uma tima qualidade de desempenho nos resultados apresentados.
Excelente (9 a 10) - Supera as expectativas quanto ao padro esperado de
desempenho definido para a competncia. Excede ao padro esperado,
demonstrando desempenho alm das expectativas. Agrega melhorias e
resultados visveis, reconhecidos e confirmados no mbito da entidade.
10. Demonstra resultado de desempenho muito acima do esperado. Faz sempre mais do que se espera. H
evidncias claras e objetivas de que supera constantemente e consistentemente as expectativas quanto ao
padro esperado de desempenho para os Indicadores avaliados. Desempenho especialmente relevante.
Revela uma excelente qualidade de desempenho nos resultados apresentados e potencial para assuno de
novas responsabilidades e novos desafios.
 NVEIS DA ESCALA - AVALIAO DE POTENCIAL

NVEL E DESCRIO

1. O gestor discorda da afirmao em relao ao empregado.

2. O gestor concorda parcialmente com a afirmao em relao ao empregado.

3. O gestor concorda totalmente com a afirmao em relao ao empregado.

 FICHA DE AVALIAO DE COMPETNCIAS - GESTORES

Empregado Avaliado: Gestor: Data:

Autoavaliao Avaliao do Gestor

REA INDICADOR DE COMPETNCIA Insatisfatrio Regular Bom Excelente Insatisfatrio Regular Bom Excelente

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Capacidade de Mobilizao

2. Delegao/Feedback

3. Monitoramento
1. Capacidade de
Gesto
4. Viso Estratgica

5. Desenvolvimento/Formao de Sucessores

6. Tratamento de Conflitos

1. Capacidade de Orientao

2. Planejamento

3. Comunicao
2. Preparo e
Qualificao
4. Capacidade de Negociao

5. Gerao de Conhecimento

6. Autodesenvolvimento

1. Interao

2. Interlocuo
3. Capacidade de
Trabalho em Equipe
3. Cooperao

4. Motivao

1. Orientao para Eficincia e Eficcia

2. Foco em Objetivos e Metas

4. Compromisso com 3. Capacidade Analtica

Resultados

4. Busca de Orientao

5. Foco em Superao

1. Interesse pela Instituio

2. Compromisso com Valores

5. Viso Institucional 3. Viso dos Clientes

4. Articulao

5. Normas

1. Equilbrio

2. Relacionamento Interpessoal

3. Iniciativa

6. Caractersticas
Comportamentais 4. Automotivao

5. Inovao

6. Empatia

7. Discrio
Observaes:
 FICHA DE AVALIAO DE COMPETNCIAS - NO GESTORES

Empregado Avaliado: Gestor: Data:

Autoavaliao Avaliao do Gestor

REA INDICADOR DE COMPETNCIA Insatisfatrio Regular Bom Excelente Insatisfatrio Regular Bom Excelente

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Conhecimento Tcnico

2. Capacidade Analtica

3. Organizao

4. Comunicao
1. Preparo e
Qualificao
5. Capacidade de Negociao

6. Introduo de Novas Prticas

7. Gerao de Conhecimento

8. Autodesenvolvimento

1. Interao

2. Interlocuo
2. Capacidade de
Trabalho em Equipe
3. Cooperao

4. Motivao

1. Orientao para Eficincia e Eficcia

3. Compromisso com 2. Busca de Orientao

Resultados

3. Foco em Superao

1. Interesse pela Instituio

2. Compromisso com Valores

4. Viso Institucional
3. Viso dos Clientes

4. Articulao

1. Equilbrio

2. Relacionamento Interpessoal

3. Iniciativa

4. Automotivao
5. Caractersticas
Comportamentais
5. Empatia

6. Discrio

7. Disciplina

8. Capacidade de Concentrao
Observaes:
 FICHA DE AVALIAO DE POTENCIAL - GESTORES E NO GESTORES

Empregado Avaliado: Gestor: Data:

Avaliao do Gestor

INDICADOR DE POTENCIAL
1 2 3
(discorda) (concorda parcialmente) (concorda totalmente)

1. Orientao para o Aprendizado

2. Abrangncia de Anlise

3. Compreenso Interpessoal

4. Capacidade de Progresso

5. Maturidade Emocional

6. Flexibilidade/Adaptabilidade

7. Comunicao Escrita
Observaes: