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Misin organizacional

Definicin de misin organizacional

Razn de ser de la empresa

A qu negocio se dedica la empresa
Delimita el campo de accin de la empresa con el propsito de concentrar recursos y
esfuerzos
Propsito amplio al que la sociedad espera que sirva la organizacin

Importancia de la misin

Establecer y mantener la consistencia y la claridad del propsito en toda la organizacin.

Proporciona un marco de referencia para todas las decisiones de planeacin importantes
que tomar la organizacin.
Obtener el compromiso de todos a travs de una comunicacin clara de la naturaleza y el
concepto de la organizacin.
Atraer la comprensin y el apoyo de personas externas que sean importantes para el xito
de la organizacin.

Componentes de la declaracin de una misin

Fuente: F. R. David, "How companies define their mission", Long Range Planning, vol 22, nmero
1, 1989, pp. 90-97.

Clientes: Quines son ellos?

Productos o servicios: Cules son los productos o servicios de la compaa?
Ubicacin: Dnde compite la compaa?
Tecnologa: Cul es la tecnologa bsica de la empresa?
Preocupacin por la supervivencia: Cules son los objetivos econmicos de la compaa?
Filosofa: Cules son las creencias bsicas, valores, aspiraciones y prioridades filosficas
de la empresa?
Concepto propio: Cules son las principales fortalezas y ventajas competitivas de la
compaa?
Preocupacin por la imagen pblica: Cul es la responsabilidad pblica de la empresa y
qu imagen desea?
Preocupacin de los empleados: Cul es la actitud de la compaa hacia sus empleados?
Preguntas clave para la definicin de una misin
En qu negocios estamos?
En qu negocios podramos estar?
En qu negocios deberamos estar?
En qu negocios no deberamos estar?
Por qu existimos (cul es nuestro propsito bsico)?
Qu es lo distintivo u original de nuestra organizacin?
Quines son o deberan ser nuestros clientes?
Cul debera ser nuestro mercado?
Cules son o deberan ser nuestros productos/ servicios principales, ahora y futuros?
Cunto ha cambiado nuestra organizacin a partir de hace tres o cinco aos?
Qu es probable que cambie en nuestro negocio dentro de tres o cinco aos?
Qu temas, valores y prioridades filosficas son o deberan ser importantes en el futuro
de nuestra empresa?
Qu consideraciones importantes tenemos para nuestros empleados?

Visin organizacional

Visin

Tema que gua al negocio

Una visin estratgica describe el rumbo que una compaa intenta tomar con el fin de
desarrollar y fortalecer su actividad comercial
Expresa el curso estratgico de la empresa en la preparacin de su futuro

Caractersticas de una visin estratgica bien redactada

Fuente: Kotter P, John, Leading Change, Boston, Harvard Business School Press, 1996, p. 72.

Grfica

Presenta una imagen de la clase de empresa que la directiva intenta crear y de la posicin
o posiciones en el mercado que se esfuerza en conseguir.

Direccional

Mira hacia adelante. Describe el curso estratgico que traz la directiva y las clases de
cambios de producto/mercado/cliente/tecnologa que ayudarn a la compaa a
prepararse para el futuro.
Centrada

Es lo bastante especfica para ofrecer a los directivos una gua para tomar decisiones y
asignar recursos.

Flexible

No es una declaracin eterna. El curso que traz la directiva quiz deba ajustarse
conforme cambien las circunstancias del producto/ mercado/ cliente/tecnologa.

Viable

Est dentro de las posibilidades razonables de lo que la empresa puede esperar lograr a su
debido tiempo.

Deseable

Indica por qu el rumbo elegido es comercialmente sensato y conveniente para los

intereses de largo plazo de los inversionistas (en especial de los accionistas, empleados y
clientes).

Fcil de comunicar

Se explica en cinco o diez minutos e idealmente se reduce a un lema sencillo y atractivo

(como la famosa visin de Henry Ford: "un auto en el garaje de cada hogar").

Importancia de la visin

Es breve
Es fcil de captar y recordar
Inspira y plantea retos para su logro
Es creble y consistente con los valores estratgicos y la misin
Sirve como punto de consenso de todas las personas importantes
Muestra la esencia de lo que debe llegar una organizacin
Permite la flexibilidad y la creatividad en su ejecucin

Preguntas clave para la generacin de una visin

Qu es lo que vemos como clave para nuestra organizacin?

Qu contribucin nica debemos hacer para el futuro?
Qu me emocionara acerca de ser parte de esta organizacin en el futuro?
Qu valores necesitan ser acentuados?
Cules son o deberan ser las formas centrales de competencia de nuestra organizacin?
Cmo vemos la mayor oportunidad de crecimiento para nuestra organizacin?
Ejemplos de visin y misin organizacional

Fragmentos

Tener la iniciativa de identificar las necesidades, expectativas y los deseos cambiantes de

nuestros clientes

Proporcionar servicios de apoyo innovadores en respuesta a las necesidades de nuestros

clientes.

Hacer de la seguridad una obligacin dominante en todas nuestras operaciones.

Proporcionar un ambiente que promueva y recompense la superacin y el empeo de

todos nuestros empleados.

Ser una organizacin visionaria, innovadora y creativa que nos lleve al crecimiento y al
mejoramiento continuo.

Contribuir activamente a las industrias que servimos y a las comunidades en las que
vivimos.

Buscar y mantener relaciones con la comunidad para fortalecer la entrega de los

programas de servicio.

Defender las iniciativas que promuevan la salud pulmonar y la calidad del aire tanto en
ambientes interiores como externos.

Idear maneras innovadoras de aumentar los recursos financieros y otros, y administrar

prudentemente estos recursos.

Aumentar la conciencia pblica del papel de la Asociacin en la promocin de la salud

pulmonar y la prevencin de su enfermedad.

Proteger y promover la salud y el bienestar de los ciudadanos.

Hacer contribuciones tcnicas para el avance y bienestar de la humanidad.

Resolver innovadoramente problemas no resueltos (3M).

Reforzar los fundamentos sociales democratizando continuamente la propiedad de

viviendas (Fannie Mae).

Ayudar a las chicas a alcanzar sus potenciales ms elevados (Girl Scouts of America).

Realizar contribuciones tcnicas at progreso y bienestar de la humanidad (Hewleet-

Packard).

Dar oportunidades ilimitadas a las mujeres (Mary Kay)..

Preservar y mejorar la vida humana (Merk).

Experimentar la emocion de las competiciones, al ganar y destruir a la competencia (Nike).

 Experimentar la alegria de progresar y aplicar Ia tecnologia para beneficio de las personas
(Sony).

Dar a las personas con menos recursos econmicos la oportunidad de comprar to mismo
que los ms ricos (Wal-Mart).

Hacer feliz a la gente (Walt Disney).

Elswick, Reino Unido, Productos de Ingeniera

Filosofa

o El cliente nos proporciona nuestro medio de vida

o Slo la mxima calidad es suficiente

o Aspiramos a ser una empresa tica

o Creemos que las personas son importantes

o No existe sustituto para los hechos

o Deseamos seguir cambiando

o Miramos hacia fuera

o Deseamos hacer hoy lo que los dems hacen maana

Forte, Reino Unido, Hoteles y Banquetes

Filosofa empresarial

o Elevar la rentabilidad y las ganancias por accin cada ao, a fin de fomentar la
inversin y mejorar y expandir nuestra empresa

o Dar completa satisfaccin al cliente mediante un servicio eficiente y corts, con

valor a cambio del dinero

o Apoyar a los gerentes y al personal a utilizar la iniciativa personal para mejorar las
utilidades y la calidad de sus operaciones en tanto observan las polticas de la
empresa

o Proporcionar buenas condiciones de trabajo y mantener comunicaciones eficaces

en todos los niveles para desarrollar una mejor comprensin y ayudar a tomar
decisiones

o Asegurar que no existe discriminacin alguna en contra de raza, sexo, color o

credo alguno

o Capacitar, desarrollar y fomentar la formacin dentro de la empresa con base en

los mritos y la habilidad

o Actuar con integridad y mantener un sentido adecuados de responsabilidad hacia

el pblico
 o Reconocer la importancia de todos y cada uno de los empleados

Matsushita

Principios

o Espritu de servicio en toda la industria

o Espritu de justicia

o Espritu de armona y de cooperacin

o Espritu de esfuerzo por el progreso

o Espritu de cortesa y humildad

o Espritu de acuerdo con el derecho natural

o Espritu de gratitud

Rockwell

En qu creemos:

o Creemos que aumentar la satisfaccin de nuestros clientes es nuestra

preocupacin ms importante, como medio de garantizar su lealtad permanente

o Creemos que el personal de Rockwell es nuestro activo ms importante, lo que

constituye la diferencia crtica en el buen desempeo de Rockwell y, mediante su
trabajo y esfuerzo, separan a Rockwell de las dems compaas

o Creemos tener la obligacin por el bienestar de las comunidades en las que

vivimos y trabajamos

o Creemos que la excelencia es la norma para todo lo que hacemos, al alimentar y

fomentar:

Respeto por la persona

Comunicacin honesta y abierta

Desarrollo y satisfaccin por la persona

Participacin, cooperacin y trabajo en equipo

Creatividad, innovacin e iniciativa

Toma prudente de riesgos

Reconocimiento y recompensa por los logros