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Fecha: 01/01/2012

IKEA
FICTICIO MGP - Mapa General de los Procesos Rev.: 00

Pag.: 1

Revisado por: DIRECTOR DE CALIDAD Aprobado por: DIRECTOR GENERAL

Procesos Estratgicos
Planificacin Planificacin del Revisin del Sistema de
Estratgica del Sistema de Gestin de Calidad y M.Ambiente
Negocio Calidad y M.Ambiente por la Direccin

Procesos de Soporte
Gestin de la Gestin de la Gestin y Gestin de
Gestin de Otros Control de Comunicacin
Seguridad en Seguridad Mantto. de Recursos
Servicios al Cliente Documentacin Interna
Tiendas Laboral Tiendas Humanos
Gestin de la Control de Equipos Identificacin y Gestin y Gestin de Comunicacin
Control de
Propiedad del de Seguimiento y Trazabilidad de Mantto. de Recursos Externa
Registros
Cliente Medicin Productos Fbricas Financieros

Procesos Operativos CLIENTE


Estudio de Evaluacin y
CLIENTE Seleccin de Planificacin Transporte de
Tendencias de Compras Productos a
Proveedores Gestin de
Almacn en Clientes
Tienda
Diseo de
Planificacin de Compras de Gestin de Distribucin a Venta en
nuevos
la Produccin Materiales Almacn Tiendas Tienda
Productos
Diseo y Montaje de
Desarrollo Del Fabricacin de Embalaje de Montaje de la Productos a
Plan de Mk. Piezas Piezas Exposicin Clientes
(Catlogo)

Procesos de Seguimiento, Medicin, Anlisis y Mejora


Seguimiento Acciones Atencin al Gestin de Medicin de la
Auditoras Anlisis de
de Productos y Correctivas y Cliente y Incidencias y No Satisfaccin
Internas Datos
Procesos Preventivas Posventa Conformidades del Cliente

Gestin y Control Comercial y Direccin


de Calidad Mkting. Produccin Cliente
General
Compras y Diseo de Administracin y
Contrataciones Productos Finanzas Distribucin Mantenimiento
Fecha: 01/01/2012
IKEA
FICTICIO ORG - Organigrama General de Funciones Rev.: 00

Pag.: 1

Revisado por: DIRECTOR DE CALIDAD Aprobado por: DIRECTOR GENERAL

Direccin
General

Direccin de Gestin
y Control de Calidad
y Medio Ambiente

Direccin de
Compras y Direccin Comercial Direccin de Diseo Direccin de Direccin de Direccin de
Administracin y
Contrataciones y de Marketing de Productos Produccin Mantenimiento Distribucin
Finanzas
Fecha: 01/01/2012

PDC - Pirmide Documental Rev.: 00

Pag.: 1

Revisado por: Aprobado por:

* Declaracin Documentada de la Poltica de la Calidad


* Objetivos de la Calidad
* Manual de Gestin de la Calidad

PROCEDIMIENTOS ESTRATGICOS, DE SOPORTE Y GENERALES


DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS *
*

DOCUMENTOS DEL
SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD

Instrucciones Tcnicas
Especificaciones de Producto
Especificaciones de Cliente
Especificaciones para proveedores
Etc.

REGISTROS DE LA CALIDAD