MARKETING MIX

La primera decisin que toma una empresa es si vende bienes o servicios y su mercado objetivo
(segmento o segmentos a los que dirigir su oferta comercial). Segn la misin que tenga una
organizacin, sta se dedicar a la fabricacin y venta de bienes, o a ofrecer servicios en el
mercado. La teora del marketing explica que mientras las primeras deben implementar un
marketing mix basado en las 4P, las firmas de servicios necesitan una mezcla ms amplia de
estrategias y actividades que engloban un total de 8P (aunque existen autores que sealan la
existencia de 9P). Sin embargo, hay organizaciones cuyo principal objetivo es la fabricacin de
productos, pero que tambin buscan competir por el servicio que brindan, por lo que les es
insuficiente las 4P clsicas.

LAS 4P CLSICAS:

1. EL PRODUCTO
Un producto es todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su uso o consumo,
y que est pensado para satisfacer un deseo o una necesidad. Un producto es mucho ms
que un objeto fsico; es un conjunto de beneficios o satisfacciones que los consumidores
perciben cuando compran. Es el conjunto de los atributos fsicos, psicolgicos, simblicos y
de servicio.
Si un producto est mal diseado no crea valor para los clientes en ese sentido constituye
el ncleo de una estrategia de marketing por lo que es la primera decisin que se debe
tener, se deben fijar las caractersticas que debe tener el producto para atraer a la
demanda de sus potenciales clientes. Incluye el diseo, su calidad, la marca, las garantas o
servicios postventa que se ofrecen, etc. As mismo, incluye las decisiones sobre cmo y
cundo modificar los productos actuales o sobre cmo sern los nuevos productos.

2. EL PRECIO
Lo podemos definir como el valor que se le asigna a un producto o servicio en trminos
monetarios y de otros parmetros como esfuerzo, atencin o tiempo. El precio no
solamente es dinero e incluso podemos decir que no es el valor propiamente dicho de un
bien o servicio, sino que es un conjunto de percepciones y voluntades a cambio de ciertos
beneficios, reales o percibidos como tales. Para los proveedores, el precio compensa los
costos de produccin y crear una ganancia. Para los clientes, en contraste, consideran el
 precio como lo que deben pagar para obtener los beneficios deseados. Para los clientes,
no slo es importante el dinero que deben desembolsar, sino tambin costos relacionados
con su tiempo y esfuerzo, como gastos para viajar a un lugar de servicio, prdida de
tiempo, y un esfuerzo mental y fsico indeseable.
El precio es una de las variables que se puede intervenir con mayor rapidez y que produce
un efecto inmediato en los demandantes. El bien o servicio intercambiado tiene valor para
el pblico en la medida que es capaz de resolverle un problema, satisfacerle una
necesidad o cumplirle un deseo. Por ello, la palabra clave de esta definicin conceptual de
precio es valor. Puede darse la situacin que no coincida el valor de un producto con el
precio que tiene.

3. LA PLAZA (DISTRIBUCIN)
Se define como dnde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece (elemento
imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor), esto implica
decidir si la distribucin se realiza directamente o a travs de intermediarios, en grandes
superficies o tiendas especializadas, por comercio electrnico o tradicional, etc. Considera
el manejo efectivo del canal de distribucin, debiendo lograrse que el producto llegue al
lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.

4. LA PROMOCIN
Una vez diseado el bien o servicio, fijados los precios y elegidos los puntos de distribucin
y venta, slo queda darlo a conocer y motivar al consumidor con una adecuada
comunicacin sobre las caractersticas del producto y las ventajas que ofrece respecto a
los productos de la competencia. Es decir, promocin es proporcionar informacin y
consejo necesarios, persuadir a los clientes de los mritos de un servicio en particular, y
animarlos a actuar en momentos especficos (comunicar, informar y persuadir al cliente),
para ello existen diversos medios, como las campaas publicitarias, las relaciones pblicas
o las actividades de los comerciales (vendedores) de la empresa, entre otras. La empresa
seleccionar el canal de comunicacin que considere ms eficiente para hacer llegar el
mensaje al segmento del mercado que ms le interese.
LAS NUEVAS 4P:

1. EL PERSONAL
Es un elemento de la mercadotecnia relacionado con los recursos humanos. Las personas
forman parte de la diferenciacin en la cual las compaas de servicio crean valor
agregado y ganan ventaja competitiva. La importancia de las personas en el xito de una
prestacin de servicios es evidente, especialmente si se considera:
Los servicios son principalmente intangibles
Personas (empleados) son los que prestan generalmente el servicio, y su forma de
actuar es parte de la calidad del servicio que percibe el cliente.

Muchos servicios requieren de interaccin directa entre los clientes y el personal,

Sabiendo que la insatisfaccin o satisfaccin con la calidad del servicio provienen de las
evaluaciones que hacen los clientes al personal que tiene contacto con ellos, las empresas
de servicios dedican un esfuerzo importante al reclutamiento, capacitacin y motivacin
de los empleados.

2. EL PROCESO
Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales
se crea un servicio y se entrega a un cliente La administracin de procesos es un aspecto
clave en la mejora de la calidad del servicio.
Con esta P se pretende moldear las estrategias de venta, es decir, no es importante
gastar en lo ms caro o lo ms bonito, si no en lo que el cliente realmente quiera,
simplificar en la medida de lo posible el proceso de compra, el proceso de pago, el proceso
de pedidos, todos los procesos que intervengan entre el producto y el cliente.
Los procesos eficaces son necesarios para garantizar la entrega de la promesa ofrecida y
pueda considerarse que entrega valor real. Los procesos mal diseados provocan una
entrega de servicio lenta e ineficiente, prdida de tiempo y una experiencia decepcionante
atentando tambin contra la moral de los empleados disminuyendo sus niveles de
productividad.
3. EL PROVEEDOR
Un proveedor es aquella persona que abastece a una empresa de material necesario
(existencias) para que desarrolle su actividad principal. Los proveedores cumplen un papel
 muy importante en cuanto al marketing ya que de estos depende la ejecucin de los
planes de produccin de la empresa, de ellos depender que la empresa cumpla con los
requerimientos de los clientes.
Un buen manejo de logstica se inicia con los mejores proveedores, por lo cual es
obligatorio realizar una adecuada seleccin de los mismos. Para seleccionar a los
proveedores adecuados debemos considerar una gran cantidad de criterios, por ejemplo:
Los productos y servicios en si La organizacin
La calidad y costos
El apoyo tcnico que ofrecen

4. EL POSICIONAMIENTO
Es el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin de los productos
de la competencia Cada vez que un cliente toma la decisin de comprar, organizan los
productos en categoras; es decir posicionan los productos, los servicios y las empresas
dentro de un lugar en su mente. La posicin de un producto depende de la compleja serie
de percepciones, impresiones y sentimientos que tienen los compradores en cuanto al
producto y en comparacin de los productos de la competencia.

LA NOVENA P:

5. EL AMBIENTE FSICO (Del ingls Physical)

La decoracin de las reas donde se otorga el servicio debe recibir un tratamiento bien
analizado y procesado pues ejerce un fuerte impacto en la impresin de lo que ser la
experiencia de servicio, es decir ofrecen evidencias tangibles de la calidad del servicio de
una empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS