Descripcin de Cargo

Tcnico de Soporte y Redes

Direccin de Informtica
Direccin de Administracin y Finanzas
A. IDENTIFICACIN DEL CARGO
Sede a la que pertenece: Antofagasta / Coquimbo

Categora: 5 Valoracin del Puesto: 278

Depende jerrquicamente de: Jefe de Departamento Soporte y Redes / Jefe de Seccin Tecnolgica de Informacin / Jefe Seccin
Soporte y Laboratorios

N de personas que dependen de l: Ninguna

Rgimen de Trabajo (Jornada Jornada Completa

completa/Rgimen de Turnos):

Tipo de Contrato: Indefinido

B. OBJETIVO DEL CARGO

Ejecutar trabajos de soporte computacional de hardware y software a usuarios de la Institucin y a la Plataforma Corporativa de
Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones, junto con los servicios y elementos que la componen.
C. FUNCIONES ASOCIADAS AL CARGO
ACTIVIDADES CLAVE DESCRIPTOR DE DESEMPEO
1.1 Programa y coordina con su jefatura y reas asociadas el plan de trabajo a
desarrollar, unificando los criterios de accin, normas y procedimientos del
rea, considerando las necesidades de la organizacin y los recursos
disponibles, segn corresponda.
1.2 Organiza y asigna las tareas de la jornada al equipo de trabajo (personal
1. Programa y ejecuta plan de trabajo del externo e interno), segn planificacin acordada con la jefatura, modificando
Departamento/rea, planificando las tareas con la las labores frente a contingencias (cambio de actividades de la Unidad,
jefatura y las reas relacionadas, organizando la ausencia de personal, entre otras).
ejecucin interna y externa, reportando a jefatura y
1.3 Reporta a la Jefatura acerca de las actividades realizadas en el
actualizndose en relacin a las necesidades de la
Departamento/rea, en funcin de las rdenes de trabajo y/o deberes
Universidad.
regulares, informando sobre los resultados y contingencias, entregndole
opciones para la mitigacin del impacto.
1.4 Se actualiza en las tecnologas vigentes, mediante la asistencia a
capacitaciones tanto internas como externas, segn sea requerido por el
Departamento/rea.
2.1 Realiza tareas de mantencin interna y externa de la Red de Datos
Corporativa y Red de Telefona, verificando y monitoreando diariamente el
estado de la plataforma (equipos activos y pasivos) segn procedimientos
establecidos, realizando mantenciones menores, instalaciones y
actualizaciones; y reportando resultados y anomalas a su jefatura.
2.2 Opera y verifica el estado y funcionamiento de sistemas y servidores,
2. Opera y mantiene las plataformas de tecnologa correspondientes a plataformas (CCTV, Google, Antivirus, Telefona, Inventario,
de la informacin y comunicaciones, segn Videoconferencia, entre otros) relativas a las tareas asignadas por su jefatura.
lineamientos de su jefatura.
2.3 Entrega soporte informtico a equipamientos tecnolgicos de plataforma,
tales como reloj control de asistencia, cmaras de televisin, torniquetes de
control de acceso, entre otros, segn sea requerido.
2.4 Realiza soporte tcnico a los usuarios de equipos, correspondientes a las
Unidades Acadmicas, Unidades Crticas, Unidades de Apoyo a la Academia,
Laboratorios Computacionales, entre otros, y de dependencias relacionadas a
la Universidad externas al Campus.
2.5 Controla el buen uso de todo tipo de equipamiento del servicio a su cargo,
entregando instrucciones y verificando correcto uso por parte de los usuarios

Material de trabajo
Universidad Catlica del Norte
Departamento Desarrollo y Evaluacin
2014
 (aplica a Coquimbo).

2.6 Realiza mantencin de la infraestructura de los Data Center y nodos de

3. Conduce vehculo institucional, segn los
requerimientos de la Unidad.
comunicaciones, en relacin a aspectos fsicos tales como instalacin de
servidores, refrigeracin, energa elctrica, entre otros.
2.7 Entrega asistencia tecnolgica a los usuarios por medio de la Mesa de
Ayuda, entregando orientacin en el uso de equipos e identificando
requerimientos, para luego entregar una solucin va telefnica o e-mail, o bien
derivando en caso de que se requiera a Tcnico en Terreno o Servicio Tcnico
Externo.
2.8 Recopila, cotiza y analiza informacin tcnica, dirigida a la compra de
equipamiento computacional y accesorios, en base a lineamientos indicados por
su jefatura.
2.9 Coordina y ejecuta el seguimiento de garantas y servicios tcnicos
externos, en relacin a anomalas de los equipos que cuenten con garanta o
contrato de servicio tcnico asociado a empresas externas.
2.10 Presta apoyo en actividades de la Universidad, tales como presentaciones,
videoconferencias, streaming, entre otros, calendarizando y coordinando la
utilizacin de salas, trasladando e instalado equipos y prestando soporte segn
lo requerido por la actividad.
2.11 Apoya en actividades y/o eventos especiales de la Unidad, tales como
proceso de matrcula, feria laboral, semana de postulantes, entre otros, segn
requerimiento de su jefatura
3.1 Conduce vehculo asignado a la Unidad, ocupndose de la carga de
combustible e informando a su jefatura en caso de fallas para su reparacin.

D. REQUISITOS DEL CARGO

EDUCACIN REQUISITOS TCNICOS
Profesin o Ttulo: Ttulo Profesional Tcnico Centro Formacin Tcnica de 2 aos post
Secundaria Educacin Media.

Tcnico Especializacin (Si/No Detallar en qu rea y tema): No aplica

Universitario Idioma: No aplica

Post Grado Otros conocimientos tcnicos necesarios para el cargo:

Conocimientos y experiencia prctica en soporte y mantencin de hardware y software
de computadores.
Conocimientos y experiencia prctica en sistemas operativos Windows versiones
XP/VISTA/ 7 y MAC OS.
Conocimientos y experiencia prctica en herramientas ms office versiones
2003/2007/2010 (Word, Excel, Power Point, Outlook)
Conocimientos y experiencia prctica en herramientas de productividad de oficina
(antivirus, visualizadores pdf, multimedia, compresores, inventario).
Conocimientos y experiencia prctica en instalacin y configuracin de Redes de Voz y
Datos.
Conocimiento y experiencia en herramientas de seguimiento de ticket para gestin de
incidentes.
Conocimientos y experiencia en configuracin, instalacin y mantencin de equipos de
Telefona Digital, anloga e IP.
Conocimientos y experiencia en configuracin y operacin de equipos de
Videoconferencia.
Conocimiento y experiencia en instalacin y configuracin de Sistemas ERP.

Experiencia Laboral: 1 ao

OBSERVACIONES
* Debe asistir y cooperar con su jefe directo en funciones y tareas especficas, cuando sea necesario.
* Debe asistir a cursos, seminarios o charlas de capacitacin, cuando sea requerido por su jefatura.

Los deberes descritos se entienden como representativos del cargo y no deben considerarse como descripcin detallada de todos los
deberes inherentes al mismo.

Material de trabajo
Universidad Catlica del Norte
Departamento Desarrollo y Evaluacin
2014