ENCUESTA PARA CLIENTE

Producto o servicio
Tipos de servicio
1.- Qu tan importante es el conocimiento de la industria de transporte de
carga al momento de elegir entre diversas empresas como la nuestra?
Extremadamente importante
Muy importante
Un poco importante
Ligeramente importante
Nada importante
Calidad de servicio
Qu tan importante es la capacidad de realizar consultas a la hora de elegir entre diversas
empresas como la nuestra?
Extremadamente importante
Muy importante
Un poco importante
Ligeramente importante
Nada importante

Califique la calidad general de nuestros servicios.

Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Pobre
Tiempo medio de espera
Califique nuestro nivel de comprensin de sus necesidades al transportar sus productos u
otros.
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Pobre
Con qu nivel de eficacia cumplimos con los plazos de tiempo de traslado de su carga?
Extremadamente eficaces
Muy eficaces
Un poco eficaces
Ligeramente eficaces
Nada eficaces
Personal de contacto
Comunicacin
Qu tan claras fueron nuestras comunicaciones con usted desde el primer momento de
contacto?
Extremadamente claras
Muy claras
Un poco claras
Ligeramente claras
Nada claras
Qu tan informado sobre nuestro servicio de transporte de carga?
Extremadamente informado
Muy informado
Un poco informado
Ligeramente informado
Nada informado
Satisfaccin del cliente
Imagen de la empresa
Califique nuestro nivel de comprensin de sus necesidades empresariales.
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Pobre
Nuestro desempeo es mejor que antes, peor que antes, similar, o usted no realiz
actividades comerciales con nosotros previamente?
Mejor
Peor
Similar
No he realizado actividades comerciales con ustedes anteriormente
Cules son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas?
Extremadamente probable
Muy probable
Un poco probable
Ligeramente probable
Nada probable
 ENCUESTA PARA EL PERSONAL

CALIDAD DE SERVICIO
Cree usted que puede salir adelante en esta empresa?
Extremadamente probable
Muy probable
Un poco probable
Ligeramente probable
Nada probable

Est conforme con las condiciones fsicas y ambientales de trabajo?

Extremadamente probable
Muy probable
Un poco probable
Ligeramente probable
Nada probable

Las decisiones de ascenso de los empleados se manejan con justicia?

Extremadamente probable
Muy probable
Un poco probable
Ligeramente probable
Nada probable
Tiene la confianza suficiente de poder hablar con su jefe?
Extremadamente probable
Muy probable
Un poco probable
Ligeramente probable
Nada probable
Se trabaja en equipo en la organizacin?
Extremadamente probable
Muy probable
Un poco probable
Ligeramente probable
Nada probable
Est satisfecho con el trabajo de sus compaeros, en GPG?
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
 ENTREVISTA

NOMBRE:
CARGO :
Qu tipos de servicios se ofrecen en la organizacin?(especifique el servicio desde el primer
contacto con el cliente)

En Qu costos incurre la empresa para prestar el servicio?

Que empresas por lo general requiere los servicios de transporte?

A que se debe que la empresa no tenga pasivos?

Que caractersticas considera al contratar personal?

La empresa cuenta con sistemas de informacin? Cuales?

Como controlan la ejecucin de los procesos necesarios para la realizacin del servicio