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Un proceso es un conjunto de actividades coordinadas que combinan e

implementan recursos y capacidades para producir un resultado, el cual crea


valor, directa o indirectamente, a un cliente externo o a un patrocinador. Los
procesos proveen la transformacin con vista a un objetivo y utilizan la
realimentacin para autoreforzar y autocorregir las acciones funcionando como
un sistema circular cerrado. Es importante considerar el proceso entero o como
un proceso dentro de otro.
El propietario del proceso es responsable de asegurar que su proceso se lleva a
cabo segn lo acordado y documentado cubriendo objetivos definidos. Incluye
tareas como:
Documentar y divulgar el proceso.
Definir los indicadores claves de rendimiento KPI Key Performance Indicators,
o sea, Indicadores Clave del Desempeo
Revisar KPI y tomar acciones segn anlisis.
Asistir al diseo del proceso.
Mejorar la eficacia y eficiencia del proceso.
Revisar cualquier mejora de la propuesta al proceso.
Abordar cualquier asunto relacionado con la ejecucin del proceso.
Asegurar que todo el personal relevante tiene la capacitacin requerida para
el proceso y es consciente de su rol en l.
Asegurar que el proceso, los roles, las responsabilidades y la documentacin
son revisados y auditados con regularidad.
Comunicarse con los gestores para asegurar que el proceso recibe los recursos
de personal necesarios (los gestores y los propietarios de procesos tienen tareas
complementarias, tienen que trabajar en conjunto para asegurar procesos
eficientes y eficaces. A menudo es tarea de los gestores asegurar la
capacitacin requerida del personal.
Un proceso debe tener cuatro caractersticas:
1. Medible: Debemos ser capaces de medir el proceso en forma relevante. Los
gestores quieren medir el costo, la calidad y otras variables mientras los
profesionales estn preocupados por la duracin y la productividad.
2. Resultados especficos: la razn de ser de un proceso es dar un resultado
especfico. Este resultado debe ser individualmente identificable y
cuantificable.
3. Entregable a los clientes, cada proceso entrega sus resultados principales a un
cliente o patrocinador, podran ser internos o externos a la organizacin pero
el proceso debe satisfacer sus expectativas.
4. Corresponde a un evento especifico, un proceso podra estar en curso o ser
iterativo, pero debe ser atribuible a un desencadenante concreto.

Procedimiento:
Son una serie de pasos que se realizan de la misma manera para obtener el
mismo resultado sin importar las circunstancias.

Objetivos del procedimiento:


El principal objetivo del procedimiento es el de obtener la mejor forma de llevar
a cabo una actividad, considerando los factores del tiempo, esfuerzo y dinero.

Importancia de los procedimientos:


Ms que todo por la necesidad de un control riguroso para detallar la accin,
de los trabajos rutinarios llega a tener una mayor eficiencia cuando se ordenan
de un solo modo.

Caractersticas segn
Mellinkof:
1. No son de aplicacin general, sino que su aplicacin va a depender de cada
situacin en particular.
2. Son de gran aplicacin en los trabajos que se repiten, de manera que facilita
la aplicacin continua y sistemtica.
3. Son flexibles y elsticos, pueden adaptarse a las exigencias de nuevas
situaciones.

Gomes G.
1. Por no ser un sistema; ya que un conjunto de procedimientos tendientes a
un mismo fin se conoce como un sistema.
2. Por no ser un mtodo individual de trabajo. El mtodo se refiere
especficamente a como un empleado ejecuta una determinada actividad en su
trabajo.
3. Por no ser una actividad especfica. Una actividad especfica es la que realiza
un empleado como parte de su trabajo en su puesto.

Estructura:
1. Identificacin. Este ttulo contiene la siguiente informacin; logotipo de la
organizacin, denominacin y extensin (general o especfico) de corresponder a
una unidad en particular debe anotarse el nombre de la misma.
2. Lugar y fecha de elaboracin.
3. Numero de revisin.
4. Unidades responsables de su revisin y/o autorizacin.
5. ndice o contenido; Relacin de los captulos que forman parte del documento.
6. Introduccin; Exposicin sobre el documento, su contenido, objeto, rea de
aplicacin e importancia de su revisin y actualizacin.
7. Objetivos de los procedimientos; Explicacin del propsito que se pretende
cumplir con los procedimientos.
8. reas de aplicacin o alcance de los procedimientos.
9. Polticas o normas de operacin; En esta seccin se incluyen los criterios o
lineamientos generales de accin que se determinan para facilitar la cobertura
de responsabilidades que participan en los procedimientos.
10. Responsables. Que son las unidades administrativas y/o puestos que
intervienen en los procedimientos en cualquiera de sus fases.

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