DEDICATORIA

Gracias a Dios por permitirme

realizar este trabajo de investigacin, a
mis padres por la ayuda, y a las
personas que me ayudan a motivarme
y orientarme a realizarlo.
 INDICE

DEDICATORIA ..................................................................................................................1
INDICE ...............................................................................................................................2
INTRODUCCION ...............................................................................................................3
MARCO TERICO............................................................................................................4
QUE ES ISO? ..............................................................................................................4
QUE ES UNA NORMA? .............................................................................................4
QUE ES LA NORMA ISO 9001? ................................................................................5
QU SE ENTIENDE POR CALIDAD? .......................................................................6
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ..................................................................6
VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD .....................................7
RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ........................................8
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD .......................................................8
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA NORMA ISO 9001:2008........................... 13
LA NUEVA ISO 9001:2015 ......................................................................................... 16
DIFERENCIAS ENTRE LA VERSIN 2008 Y LA VERSIN 2015 .......................... 17
CONCLUSIONES............................................................................................................ 18
BILIOGRAFIA ................................................................................................................. 19

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 INTRODUCCION

ISO 9000 es un trmino que se utiliza para referirse a una serie

de normas internacionales establecidas para sistemas de calidad. Las normas
de aseguramiento de la calidad ms modernas tienen su origen en las relaciones
contractuales entre fabricantes y suministradores de algunos sectores en los que
se requera la mayor fiabilidad: construccin de centrales nucleares y defensa
principalmente. El suministrador garantizaba mediante contrato el proceso de
produccin de sus productos. El cliente compraba los productos con el
compromiso de la calidad del proceso estaba asegurada. La fabricacin no se
dejara al azar ni al estado de nimo de los operarios y directivos. Estas normas
pueden aplicarse prcticamente en cualquier compaa, desde fabricantes de
productos hasta proveedores de servicios. No estn diseadas especialmente
para un producto o industria determinada. La serie de normas de ISO
9000 consta de requisitos y directrices que permiten establecer y mantener
un sistema de calidad en la compaa.

En lugar de dictar especificaciones para el producto final, ISO 9000 se

centra en los procesos sustantivos, es decir, en la forma en que se produce. Las
normas ISO 9000 requieren de sistemas documentados que permitan controlar
los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos
de normas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo
sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los
productos y servicios de calidad se fabriquen en forma consistente y a tiempo.
La serie ISO 9000 fue creada por comits integrados por representantes de 27
pases, los cuales a su vez se encargan de revisarlas y mantenerlas
actualizadas. Ha sido adoptada por ms de 70 pases alrededor del mundo como
la norma de mayor aceptacin que establece requisitos para los sistemas de
calidad.

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 MARCO TERICO

QUE ES ISO?

La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) es una

organizacin independiente y no-gubernamental formada por las organizaciones
de estandarizacin de sus 163 pases miembros.
Fundada el 23 de febrero de 1947, la organizacin promueve el uso de
estndares propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial. Su sede est
en Ginebra (Suiza) y hasta 2015 trabajaba en 196 pases.
Fue una de las primeras organizaciones a las que se le concedi estatus
consultivo general en el Consejo Econmico y Social de las Naciones Unidas.
Es el mayor desarrollador mundial de estndares internacionales
voluntarios y facilita el comercio mundial al proporcionar estndares comunes
entre pases. Se han establecido cerca de veinte mil estndares cubriendo desde
productos manufacturados y tecnologa a seguridad alimenticia, agricultura y
sanidad.
El uso de estndares facilita la creacin de productos y servicios que sean
seguros, fiables y de calidad. Los estndares ayudan a los negocios a aumentar
la productividad a la vez que minimizan los errores y el gasto. Al permitir
comparar directamente productos de diferentes fabricantes, facilita que nuevas
compaas puedan entrar en nuevos mercados y ayudar en el desarrollo de un
comercio global con bases justas. Los estndares tambin sirven para proteger
a los consumidores y usuarios finales de productos y servicios, asegurando que
los productos certificados se ajusten a los mnimos estandarizados
internacionalmente.

QUE ES UNA NORMA?

Bsicamente, una norma es un modo establecido y acordado de hacer

una cosa. Puede tratarse de fabricar un producto, gestionar un proceso, prestar
un servicio o suministrar materiales. Las normas pueden cubrir un amplio

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espectro de actividades realizadas por las organizaciones y utilizadas por sus
clientes.
Son la sabidura extrada de aquellas personas competentes en su campo
y conocedoras de las necesidades de las organizaciones a las que representan:
personas como fabricantes, vendedores, compradores, clientes, asociaciones
comerciales, usuarios o reguladores.
Nuestra cartera actual cuenta con ms de 30.000 normas. Estn
diseadas para que su uso sea voluntario, por lo que todo depende de usted: no
est obligado a seguir un conjunto de reglas que haga que su vida sea ms difcil,
sino que se le ofrecen como modos de trabajar mejor.
Las normas son conocimiento. Se trata de potentes herramientas que
pueden ayudar a fomentar la innovacin y aumentar la productividad. Pueden
hacer que las organizaciones tengan ms xito y que las vidas de la gente sean
ms sencillas, seguras y saludables.

QUE ES LA NORMA ISO 9001?

La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organizacin Internacional

para la Normalizacin (ISO por sus siglas en ingls), determina los requisitos
para un Sistema de Gestin de la Calidad, que pueden utilizarse para su
aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto y/o servicio
que brinda una organizacin pblica o empresa privadas, cualquiera que sea su
ramo, para su certificacin o con fines contractuales.
La Organizacin Internacional de Normalizacin es un organismo
independiente, no gubernamental que rene actualmente a 162 miembros de
distintos pases alrededor del mundo. Este organismo se inici tras la Segunda
Guerra Mundial (febrero de 1947) en donde delegados de 25 pases se reunieron
en Inglaterra para coordinar y unificar estndares mundiales.
Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma "ISO 9001"
de diferente forma agregndose la denominacin del organismo que la
representan dentro del pas: UNE-EN-ISO 9001:2015 (Espaa), IRAM-ISO
9001:2015 (Argentina), NTC-ISO 9001:2015 (Colombia), etc., acompaada del
ao de la ltima actualizacin de la norma.
ISO 9001: contiene los requisitos del modelo de gestin.

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 ISO 9004: contiene a la antigua ISO 9001, y adems ampla cada uno de
los puntos con ms explicaciones y casos, e invita a los implantadores a
ir ms all de los requisitos con nuevas ideas, que apunta a eficiencia del
sistema.
ISO 19011 en su nueva versin 2011: detalla los requisitos para realizar
las auditoras de un sistema de gestin ISO 9001 y tambin para el
sistema de gestin medioambiental establecido en ISO 14001.

QU SE ENTIENDE POR CALIDAD?

La calidad es una herramienta bsica e importante para una propiedad

inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con
cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples
significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes
a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o
explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin
que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est
considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del
producto, de vida, etc.

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Un Sistema de Gestin de la Calidad es una estructura operacional

de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y
gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, las maquinarias o
equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y
que asegure la satisfaccin del cliente y bajo costos para la calidad.
En otras palabras, un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de
actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos
(Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y
Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al
cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de

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una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los
resultados deseados por la organizacin.
El sistema de gestin de la calidad debe estar integrado en los procesos,
procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las
propias operaciones de la empresa.
Proporciona adems herramientas para la implantacin de acciones de
prevencin de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas),
as como de correccin de los mismos. Incluye tambin los recursos, humanos
y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado
adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad surge por una decisin
estratgica de la alta direccin, motivada por intenciones de mejorar
su desempeo, porque estn desarrollando un sistema de mejora continua para
dar una gua de actuacin clara y definida al personal sobre aspectos especficos
del trabajo; para obtener la certificacin por una tercera parte de su sistema de
gestin por exigencias del entorno

VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Algunas ventajas que se obtienen de la definicin, desarrollo e

implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad son:
Desde el punto de vista externo:
1. Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y
potenciales al mejorar de forma continua su nivel de satisfaccin. Ello
aumenta la confianza en las relaciones cliente-proveedor siendo fuente
de generacin de nuevos conceptos de ingresos.
2. Asegura la calidad en las relaciones comerciales.
3. Facilita la salida de los productos/ servicios al exterior al asegurarse
las empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad,
posibilitando la penetracin en nuevos mercados o la ampliacin de los
existentes en el exterior.
Desde el punto de vista interno:
1. Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos
ms eficientes para diferentes funciones de la organizacin.

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 2. Introduce la visin de la calidad en las organizaciones: Fomentando la
mejora continua de las estructuras de funcionamiento interno y externo y
Exigiendo ciertos niveles de calidad en los sistemas de gestin, productos
y servicios.
3. Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos
(posibilidad de acudir a nuevos clientes, mayores pedidos de los actuales,
etc.)

RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

La implantacin de sistemas de gestin de la calidad tambin tiene

sus riesgos si no se asume como una oportunidad de mejorar una situacin
dada.
El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de deteccin de
actividades generadoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan
teniendo en cuenta todas las circunstancias de la actividad, pueden ser
generadores de burocracia intil y complicaciones innecesarias para las
actividades.
No obtener el compromiso y colaboracin de todos los afectados. Se
deben comunicar objetivos y responsabilidades.
Una mala comunicacin puede llevar a generar importantes barreras en
el desarrollo del anlisis e implantacin de medidas por temores infundados.

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Los ocho principios de gestin de la calidad son los siguientes:

Principio 1: Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son
estticas, sino dinmicas y cambiantes a lo largo del tiempo, adems de ser los

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clientes cada vez ms exigentes y cada vez est ms informado. Por ello, la
empresa no slo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas
de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a travs de sus productos
y servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas da a da.
Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:
Existen mecanismos dedicados a comprender las necesidades y
expectativas de los clientes.
Al establecer un compromiso con el cliente se tienen en cuenta el resto
de objetivos de la organizacin.
Las necesidades y expectativas de los clientes son conocidas por todos
los miembros de la organizacin.
Se hace una medicin de la satisfaccin de los clientes y se acta en
consonancia.
Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:
Incremento de los ingresos, respuesta rpida a las oportunidades.
Alineacin de los objetivos y metas de la entidad con las expectativas de
los clientes.
El personal cuenta con el conocimiento y la habilidad de satisfacer los
requisitos de clientes.
Conseguir una buena cartera de clientes fieles y acuerdos de alianzas
estratgicas.

Principio 2: Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una
organizacin, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabn de esa
cadena, se rompe el liderazgo de la organizacin.
Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

Se consideran las necesidades de todas las partes interesadas.

El personal no tiene ninguna duda sobre el rol que desempean en el
logro de los objetivos.
Existen estrategias que incluyen los objetivos y metas de la organizacin.
El personal de la entidad en cuestin tiene a su disposicin los recursos
necesarios.
Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:

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 Difusin de la visin y misin.
El personal est motivado en la consecucin de los objetivos.
Las actividades se evalan de un modo integral.

Principio 3: Participacin del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de
la organizacin.
La motivacin del personal es clave, as como que una organizacin
disponga de un plan de incentivos y de reconocimientos. Sin estas dos acciones,
difcilmente una organizacin podr conseguir el compromiso del personal.
Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:
El personal es conocedor de sus competencias y responsabilidades en la
resolucin de problemas.
Los miembros de una organizacin comparten sus conocimientos y
experiencias.
Los trabajadores son conscientes de lo que implica su contribucin a la
organizacin y son evaluados de acuerdo con los objetivos.
Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio
son:
La motivacin, involucracin y compromiso de los trabajadores.
El alto nivel de participacin y contribucin de los empleados a la mejora
del desempeo.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
El cambio reside en la concepcin de organizacin. Ha dejado de ser
una organizacin por departamentos o reas funcionales para ser una
organizacin por procesos para poder crear valor a los clientes.
Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

Los procesos y responsabilidades estn definidos correctamente.

Las interfaces entre procesos y funciones estn definidas.

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 Tanto los riesgos como las consecuencias e impactos en cualquier parte
interesada son evaluados.
Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:

Ahorro de dinero y tiempo.

Mejora de resultados.
Definicin de nuevos y mejores objetivos y metas.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestin

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de
sus objetivos.
El fin ltimo que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para
ello ser necesario que la organizacin detecte y gestione de manera correcta
todos los procesos interrelacionados.
Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

Existe un sistema para llegar a esa eficacia mediante actividades clave y

objetivos medibles.
Las interdependencias entre procesos son comprendidas y gestionadas.
Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:

Se cumple con los objetivos y metas de la entidad.

Los esfuerzos son enfocados en los procesos principales.
Aumenta la confianza en la eficacia y eficiencia de la empresa.

Principio 6: Mejora continua

La mejora continua del desempeo global de una organizacin debera
ser un objetivo permanente de sta.
Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA
del Dr. E. Deming: Planificar Desarrollar Controlar Actuar, para mejorar.
Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:
Se da un enfoque fortalecido a la mejora. El personal deber contar con
la competencia y formacin para la aplicacin de la mejora.
Para cada miembro de la organizacin ser un objetivo la mejora de
productos, procesos y sistemas.
Se hacen evaluaciones para detectar nuevas reas de mejora.

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 Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:
Aumenta la ventaja competitiva.
Reaccin rpida ante nuevas oportunidades.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Las decisiones se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede
controlar es un caos. Esto no se puede olvidar.
Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:
Se dispone de informacin y datos precisos y fiables.
Tanto la informacin como los datos son accesibles.
Se analizan los datos, experiencia e intuicin y se toman decisiones y
emprenden acciones respecto a ellos.
Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:
Decisiones asertivas fundamentadas en los datos.
Poder demostrar la efectividad de decisiones mediante la referencia de
hechos reales.
Capacidad de cuestionar opiniones, decisiones y hacer revisiones.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una
relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.
Es necesario desarrollar alianzas estratgicas con los proveedores para
ser ms competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. En las alianzas,
gana tanto la organizacin como los proveedores.
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad (y de sus principios)
debera ser una decisin estratgica que tome la direccin de cada organizacin.
El diseo y la implementacin de un sistema de gestin de la calidad de una
organizacin est influenciado por la naturaleza de cada organizacin, por sus
necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona,
por los procesos que emplea y por el tamao y la estructura de la misma. El xito

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de una organizacin se logra mediante la implantacin y mantenimiento de un
sistema de gestin de calidad diseado para mejorarlo continuamente.
La aplicacin de los principios de la gestin de la calidad no slo
proporciona beneficios directos, sino que tambin hace una importante
contribucin a la gestin de costos y riesgos.
Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:
Se identifican y seleccionan proveedores clave para la organizacin y se
crean relaciones entre ambos.
Se instaura un fondo comn de competencias, recursos y actividades
conjuntas para la mejora.
Se dispone de una comunicacin clara y abierta.
Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:
Aumenta la capacidad de crear valor en ambas partes.
Capacidad de aportar flexibilidad y rapidez a las respuestas en un
mercado cambiante.
Optimizacin de costos y recursos.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA NORMA ISO 9001:2008

Seccin 1 - mbito
Seccin 2 - Referencias normativas
Seccin 3 - Trminos y Definiciones
Seccin 4 - Requisitos del Sistema
Seccin 5 - Responsabilidades de la Direccin
Seccin 6 - Gestin de Recursos
Seccin 7 - Realizacin del Producto
Seccin 8 - Medicin, Anlisis y Mejora

La norma ISO 9001 es organizada en 8 secciones. Las secciones 4, 5, 6,

7 y 8 contienen los requisitos para su sistema de gestin de calidad (QMS). Las
primeras 3 secciones de la norma (1, 2 y 3) no contienen requisitos.
Esos identifican el mbito, las definiciones y los trminos para la norma.
Organice sus documentos de manera anloga. Encontrar documentos resultar

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ms fcil no slo a los empleados sino tambin a los revisores externos, y su
sistema se perfilar segn el modelo de proceso.
Seccin 4: Trata de los requisitos que se deben cumplimentar respecto
de la documentacin del Sistema de calidad (Manual de calidad, poltica,
objetivos, procedimientos, documentos y registros).
Seccin 5: Esta seccin establece el compromiso de la direccin
enfocada al cliente, estableciendo la poltica de calidad y los objetivos,
designa las responsabilidades y autoridades correspondientes adems
del Representante de la Direccin y la frecuencia de las revisiones
gerenciales.
Seccin 6: Esta relacionado con la gestin de recursos ya sean
relacionados con los humanos, la infraestructura y el ambiente de trabajo
necesario para la organizacin.
Seccin 7: Esta seccin es la ms importante ya que establece como
se va a fabricar el producto o brindar el servicio, teniendo en cuenta los
requisitos establecidos por el cliente, el diseo y desarrollo del producto,
las compras, la fabricacin, los elementos de seguimiento y medicin y
todo aquello que est directamente involucrado con el CORE del
negocio.
Seccin 8: Es importante mejorar continuamente a la organizacin y eso
se realiza haciendo seguimiento y medicin de la percepcin del cliente,
los procesos, el producto y auditoras internas, adems de controlar el
producto no conforme y tomas acciones correctivas y preventivas como
medidas de mejora.

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15
LA NUEVA ISO 9001:2015

Desde junio del 2012 se inici la revisin de la versin actual de la norma;

ciertamente la intencin es hacer una renovacin mayor. Se busca que con el
uso y certificacin de esta norma las empresas sean ms competitivas para el
ao 2020. Segn el INLAC la norma cambiar en un 30%, respecto a la versin
2008; teniendo una estructura de alto nivel, incorporando dos nuevos requisitos
quedando su estructura de la siguiente manera:
1. Alcance
2. Referencias Normativas
3. Trminos y Definiciones
4. Contexto de la Organizacin
5. Liderazgo
6. Planificacin
7. Soporte
8. Operacin
9. Evaluacin del Desempeo
10. Mejora

El proceso de revisin de la norma ISO 9001 inicia su fase final, despus

de que el pasado 3 de junio se publicara el borrador de la ISO 9001:2015,
elaborado por el comit tcnico ISO/TC 176 responsable de elaborar las normas
de ISO 9000 y complementarias. Siguiendo la planificacin prevista, el FDIS
(borrador final) se publicar en noviembre de 2014 para poder publicar
definitivamente la nueva versin de la norma en el otoo del ao 2015.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestin
de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las
organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. Se centra en la
eficacia del sistema de gestin de la calidad para satisfacer los requisitos del
cliente.
La versin oficial fue publicada el 15 de septiembre del 2015 y desde
entonces est disponible para ser adquirida en www.iso.org. Esta es la 5ta
edicin de esta norma internacional y sustituye a la versin anterior.

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 Las organizaciones certificada ISO 9001:2008 requieren realizar un
proceso de transicin a la nueva edicin, de cara a mantener la certificacin .

DIFERENCIAS ENTRE LA VERSIN 2008 Y LA VERSIN 2015

Segn el borrador publicado por la organizacin ISO, se pueden apreciar

cambios sustanciales en la nueva versin con respecto a la versin de 2008.
Estos cambios, segn las comparaciones que se han podido realizar al respecto,
abordan los siguientes aspectos:
Mejora la redaccin hacia un enfoque ms general y adaptado a las
entidades de servicios. Se centra en la planificacin y el liderazgo y
cambiando el trmino "realizacin de productos" por el de "operaciones".
nfasis en el enfoque basado en procesos. La nueva versin cuenta con
una clusula especfica donde se define un conjunto de requisitos para
que una entidad adopte este enfoque basado en procesos.
De acciones preventivas a prevencin a ms alto nivel. El apartado donde
en la antigua versin se habla sobre esto desaparece. Sin embargo, se
habla de la prevencin a mayor escala, en coherencia con nuevos puntos
sobre la gestin del riesgo, aspecto que se aborda con ms profundidad.
Cambios terminolgicos.
o Los trminos "documento" y "registro" se sustituyen por el de
"informacin documentada".
o El trmino "cliente" pasa a denominarse "parte interesada", lo que
cuadra con un nuevo enfoque hacia la calidad total y los modelos de
Excelencia empresarial.
Ms detalle en la Gestin del Cambio: Tambin muy relacionado con los
modelos de Excelencia est el apartado sobre "Planificacin y control de
cambios", con mejoras sobre la versin actual.
Mayor compatibilidad con otras normas. Esta nueva versin es una norma
de alto nivel.
Se pasa de 8 principios a 7 principios de un Sistema de Gestin.

17
 CONCLUSIONES

El sistema de gestin de calidad ISO 9001:2008, representa una

oportunidad de mejora en la Gestin de las empresas de servicios a
diferencia de la anterior versin de la norma (ISO 9001:2000),
considerando que existen actualmente en nuestro pas una gran
cantidad de empresas con Sistemas de Gestin netamente empricos,
convirtindose este en la ms grande dificultad para su xito.
La metodologa explicada en este informe ha mostrado ser efectiva para
lograr la implantacin y la certificacin de SGC ISO 9001:2008 en nuestra
realidad nacional, considerando el personal necesario para obtener los
resultados.
Para obtener resultados favorables con la norma ISO 9001, es necesario
que la direccin y el personal de la empresa se comprometa en la
resolucin de los problemas, independientemente del desenvolvimiento
dela empresa Consultora de Implementacin, puesto que este es el que
puede definir el xito o poca conveniencia de las mejoras propuestas en
la implementacin.

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 BILIOGRAFIA

http://www.monografias.com/trabajos6/inso/inso2.shtml
http://www.monografias.com/trabajos-pdf5/sgc-iso-9000/sgc-iso-
9000.shtml
http://www.monografias.com/trabajos15/iso-fibrotambores/iso-
fibrotambores.shtml
https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_Nor
malizaci%C3%B3n
https://www.bsigroup.com/es-ES/Normas/Informacion-sobre-las-
normas/Que-es-una-norma/
https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001#Estructura_de_ISO_9001:2008
https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
http://www.nexfid.com/media/ISO/Que_son_las_normas_ISO9001.pdf
http://blogdecalidadiso.es/los-8-principios-de-gestion-de-la-calidad/
http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/10/iso-9001-principios-
sistemas-gestion-calidad/
https://es.scribd.com/doc/153181714/CONCLUSIONES-iso9001

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