El outsourcing

El outsourcing consiste en la delegacin funciones de una empresa a

otra que se especializa en dicha tarea. Entre sus mayores beneficios
estn la reduccin de costos y el acceso a nuevas tecnologas, entre
otras, sin embargo, si el prestador del servicio no tiene la capacidad
suficiente para realizar dicha funcin, puede daar la imagen de la
empresa contratante. Esta herramienta se puede utilizar de manera
tctica o estratgica y se puede adaptar a los requerimientos de la
empresa que solicita el servicio, se implementa en diferentes niveles
y en reas de la organizacin que no son primordiales para as ganar
en competitividad.

Palabras Clave: Outsourcing, externalizacin, tercerizacin, recurso

humano

1. Introduccin

El outsourcing puede identificarse tambin como externalizacin o

subcontratacin, representa una herramienta eficiente de la
administracin que consiste en la delegacin, a una empresa
especializada, de tareas que van desde las ms bsicas, como son el
mantenimiento, hasta procesos enteros como pueden ser la
contabilidad o el reclutamiento de personal, esto le permite a la
organizacin el espacio y tiempo necesarios para dedicarse a las
actividades y procesos que son la esencia de la misma, es decir
aquellas tareas que componen el giro de la empresa, con la finalidad
de alcanzar sus objetivos.

En este proceso interviene en alto grado la confianza, misma que se

le otorga a la contratista, ya que se le cede el control de una parte
que compone a la contratante, sin embargo este grado de confianza
y responsabilidad vara segn la actividad o proceso que se va a
delegar e inclusive tambin influye el tamao y giro de la empresa,
debe tomarse en consideracin que en algunos casos puede que la
calidad del producto que la empresa desea obtener al aplicar el
outsourcing no llegue a los estndares requeridos por la misma.

2. Desarrollo

2.1. Definicin de Outsourcing

Con la finalidad de reforzar la comprensin del concepto se

presentan algunas definiciones formales de diferentes autores:

El trmino Outsourcing designa las actividades o procesos de una

organizacin cuya realizacin y administracin estn a cargo de una
empresa externa. (Werther & Davis, 2008)

El Outsourcing es un trmino ingls conformado por dos palabras

out que traducida al espaol significa fuera y source cuyo
significado es fuente u origen, es decir, la expresin se refiere a una
fuente externa, la cual generalmente dentro del mbito empresarial
es utilizada para referirse a la subcontratacin, externalizacin o
tercerizacin, el cual, podemos definir como un proceso empleado
por una empresa en el cual otra empresa u organizacin es

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contratada para desarrollar una determinada rea de la empresa
contratante. (Almanza Martnez & Archundia Fernndez )

Transferir servicios de recursos externos provedos previamente de

manera interna. (Derose, 1999)

2.2. Antecedentes Histricos

Debido a la llegada de la globalizacin y la evolucin de los

mercados se empezaron a ver las necesidades de las empresas de
delegar algunos procesos de su empresa para enfocarse en sus
puntos fuertes, anteriormente estas preferan hacer completamente
sus procesos independientemente, se consideraba la mejor
estrategia en ese entonces para no depender de proveedores, sin
embargo poco a poco esta estrategia comenz a decaer debido a la
falta de capacidad, incompetencia, la falta de tecnologa o la
situacin financiera que algunas empresas comenzaban a presentar,
eran estos los factores que orillaban a las organizaciones a utilizar la
subcontratacin.

Se sabe que este fenmeno comenz en los aos cuarenta (S. XX)
en Estados Unidos, sin embargo los primeros registros que se tienen
de la externalizacin datan de mediados de los aos sesenta cuando
las organizaciones consideraban necesaria la contratacin de centros
de especialistas en computacin para ayudarlos en sus reas
financieras y de operaciones.

Alrededor de los aos ochenta se abri camino para la llegada del

Outsourcing debido a la necesidad que tenan las empresas de
competir con otras a nivel global, con esto algunas de ellas tuvieron
que trasladarse o abrir sucursales en el extranjero permitindoles, en
algunos de los casos, posicionarse en dichos mercados, este

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proceso traa consigo diversas ventajas como son minimizar sus
costos de personal, inyectar el marketing en diferentes mercados, as
como tambin invertir en investigacin y desarrollo.

Hace aproximadamente cuarenta aos se comenz a implementar el

Outsourcing en Mxico, ya que las empresas buscaban contratar
externamente los servicios de vigilancia y mantenimiento, as hasta
que con la tendencia organizacional en los aos noventa se comenz
a utilizar para la contratacin de servicios externos de personal, cabe
mencionar que en Mxico se considera una estrategia empresarial
para evadir algunas cuestiones tanto fiscales como laborales.

Hoy en da la tendencia de las empresas es delegar por completo

algunas reas de la empresa y por lo tanto procesos enteros, para
que la organizacin pueda implementar una especializacin de los
negocios, es decir para que pueda dedicarse enteramente a la
actividad central que mantiene al negocio funcionando y que le
permite obtener ganancias.

2.3. Ventajas del Outsourcing

El uso de la subcontratacin trae consigo diversos beneficios, entre

estos destacan:

Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la

actividad que hace a la empresa ganar dinero.
Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas
funciones, por ejemplo la limpieza.
Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnologa que
no es tan accesible para la empresa que desea usarla.
Permite tener una organizacin esbelta.
Da pie a la innovacin ya que se pueden obtener nuevas ideas.

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 Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios
especializados.
Se delegan algunos procesos correspondientes al rea de
recursos humanos como negociaciones y reclutamiento.

2.4. Desventajas del Outsourcing

A pesar de ser una herramienta eficiente puede conllevar

algunos inconvenientes de los cuales algunos se mencionan a
continuacin:
Puede que la reduccin de costos no sea suficiente.
Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el
servicio de la funcin que se subcontrat.
No muchas empresas de Outsourcing estn lo suficientemente
capacitadas para ejecutar las funciones que se les delega.
En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien
la tarea encomendada se puede ver afectada alguna de las tres
reas principales de la empresa: operacional, administrativa y
financiera.
Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea,
puede haber un choque cultural de la misma.
En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente.

2.5. Tipos de Outsourcing

A continuacin se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing,

la primera es con respecto a su finalidad que puede ser tctico o
estratgico:

1. Outsourcing tctico

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Este tipo de subcontratacin se considera como tal una simple
externalizacin de una funcin no tan primordial para la empresa y
generalmente la razn principal para implementarlo es debido a la
necesidad de reducir costos.

2. Outsourcing Estratgico

En el Outsourcing estratgico se pretende crear una relacin estable

con la empresa a la cual se le es delegada una funcin, se considera
una alianza estratgica la cual se va consolidando de acuerdo a la
interdependencia de la tarea delegada con respecto a las dems que
componen a la empresa, debido a que se busca mejorar la calidad de
la funcin delegada, mejorar algn servicio y/o aumentar la
capacidad de la misma.

La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:

Co-Sourcing

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que

delega la funcin como la que presta el servicio comparten las
responsabilidades y en algunos casos los riesgos de la prestacin del
mismo.

In-house

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las

instalaciones de la empresa que las solicit.

Off-shoring

Se le conoce tambin como deslocalizacin y se denomina as

cuando se solicita la contratacin de servicios a una empresa que se

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encuentra en el extranjero, es utilizada cuando sta ofrece menores
costos con respecto a los nacionales.

Off-site

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones

correspondientes a la empresa que los est prestando.

2.6. Niveles de Outsourcing

Partes complementarias

Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al

producto final, a otra empresa especializada en la manufactura de
dichas piezas, generalmente se aplica cuando la empresa no tiene la
capacidad para producirlas o como estrategia para disminuir costos.

1. Individual

Este nivel de Outsourcing se aplica cuando slo es necesario delegar

la funcin o conjunto de tareas de un trabajador o administrador, se
utiliza principalmente para aquellos puestos o actividades que son
utilizadas por la empresa de manera regular, pero que no necesita
que el empleado se encuentra de tiempo completo en la misma.

2. Funcional

Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario

delegar una funcin o tareas que requiera un conjunto de
conocimientos o habilidades tcnicas de manera especializada.

3. Proceso

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Comprende la delegacin de un proceso entero a otra empresa que
se especializa en el conjunto de tareas que ste requiere, se utiliza
regularmente en el rea de recursos humanos con el proceso de
reclutamiento.

2.7. reas en las que se aplica el Outsourcing

A. Finanzas y contabilidad

Algunas de las funciones que comprende esta rea se delegan

debido a que se considera que en lo relativo a la administracin, no
son el ncleo de las operaciones organizacionales, algunas de esas
funciones comprenden: la nmina de sueldos, sistemas financieros,
declaracin de impuestos, presupuestos, crditos, tesorera, entre
otros.

B. Administracin de capital e inversiones

Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya que

pueden delegar esa parte de los servicios financieros, as como
tambin los fondos de cobertura y los fondos de inversin.

C. Administracin inmobiliaria

Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio al

cliente, cafetera, arrendamiento de estacionamientos, seguridad
fsica, recuperacin en caso de desastres, entre otras.

D. Recursos humanos

Se considera el rea donde ha habido mayor movimiento y ha

recibido ms atencin, entre las funciones que se subcontratan
estn: la nmina de sueldo, el reclutamiento, la capacitacin,

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administracin de quejas y sugerencias y administracin de
beneficios para el personal.

E. Logstica

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con respecto

a la administracin de adquisiciones y proveedores como son:
entregas, inventario, empaque, instalaciones, administracin del
almacn, mantenimiento o limpieza, servicios de recepcionista, entre
otros.

2.8. Proceso de decisin del Outsourcing

El proceso que conlleva tomar una decisin para la implementacin

de la externalizacin comprende seis pasos, los cuales se enlistan a
continuacin:

I. Hacer

En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a

seleccionar y a implementar la mejor decisin, se empieza con un
vistazo a grande rasgos los objetivos a alcanzar y los cambios que
generar en la organizacin, sobre de eso se genera una estrategia.

II. Seleccin de actividadesSe deben identificar las tareas o

funciones que se van a externalizar y sobre de eso buscar y a
analizar empresas especializadas en dicha actividad, posteriormente
se hace una seleccin preliminar.

III. Escoger la empresa

Este paso es muy especfico, ya que se analiza un grupo de

empresas que se analiza una por una con respecto a criterios

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especficos dependiendo de las necesidades de la empresa y la
experiencia y/o nivel de especializacin de la empresa que proveer
el servicio, tambin se empiezan a detallar las clusulas del contrato.

IV. Contrato

La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que

ninguna de las dos partes necesite consultarlo, ya que en ste se
detallaran los acuerdos a los que se lleguen, tambin se le agregan
restricciones y las obligaciones de ambas partes

V. Transicin

A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el

contrato, por lo que ahora se presenta un plan de transicin en el
cual se estipulan las medidas de progreso que debe tener la empresa
que se contrata.

VI. Administrar y mejorar

Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser

revisado por ambas partes, por lo que se debe poner a alguien a
cargo para vigilar la operacin, se establece un sistema de
estndares para medir la eficiencia del servicio y comprobar que se
estn cumpliendo los objetivos planteados. Posteriormente se
elabora un sistema de retroalimentacin y sobre de ello se realizan
evaluaciones.

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3. Conclusin

El Outsourcing representa una manera en que la empresa puede

deslindarse de aquellas funciones o actividades que no son tan
primordiales, para poder enfocarse en las que le dejan un margen de
ganancia, dentro de sus diversos beneficios se puede destacar de
manera fundamental la disminucin de costos, ya que esto permite a
la empresa aumentar el margen antes mencionado, a pesar de que
conlleva algunos inconvenientes estos se consideran mnimos ya que
en general si la empresa que ofrece el servicio de subcontratacin
est a la altura de la calidad que requiere la organizacin que lo
solicita, lo nico que si habra que tomar en cuenta para la
implementacin de esta tarea sera la madurez que la empresa tiene
para contratar dicho servicio, debido a que si no tiene bien definida
una estructura, puede llegar a haber un choque de cultura
organizacional que la dae. Por otra parte de acuerdo a la finalidad
del servicio de contratacin puede obtenerse muchos beneficios para
la empresa principalmente si se escoge el enfoque estratgico ya que
la generacin de una relacin a largo plazo con una empresa
dedicada a la subcontratacin puede mejorar la calidad los productos
de la primera y la calidad de los servicios de la segunda.

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Bibliografa

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outsourcing y la planeacin fiscal en Mxico. Mxico: Universidad de
Guanajuato.

Ashley, E. (2008). Outsourcing for dummies. Indianapolis: Wiley

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