PLANEACIN ESTRATGICA POR ESCENARIOS

DANITHZA ALVARADO

FAYSURY NEZ

YUDIS PEA

ANA SOLEDAD

MARICELA SUAREZ

DOC.

RONALD STALIN PABN

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONMICAS

NEGOCIOS INTERNACIONALES

SANTA MARTA

2017

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 IDENTIFICACIN DEL TEMA

La polmica huelga presentada por los pilotos de la empresa Avianca afiliados a

Acdac (Asociacin Colombiana de Aviadores Civiles), se encontr en tan alta tensin que
iniciaron la protesta mediante el paro de vuelos ofrecidos por la empresa.

Los pilotos cuentan con 82 peticiones para solucionar las condiciones de igualdad en
cuanto a las horas trabajadas por un empleado normal en Colombia, que se encuentra en un
promedio de 160 al mes, mientras que los prestatarios del servicio pblico de aviacin
trabajan alrededor de 200 horas al mes, las cuales se encuentran distribuidas todos los das
de semana y fines de semana, afectando en gran medida su salud, incluyendo sus aspectos
personales, tiempo de descanso que usualmente todo trabajador tiene derecho.

Otra problemtica que presentaron estos empleados, fue entorno a los tiquetes
ilimitados, donde un usuario del comn tiene acceso a este beneficio con la excepcin de que
los pilotos no pueden acceder a este, los cuales ellos como trabajadores exigen la igualdad
de derechos a ser tratados como el colombiano ms que utiliza este servicio.

ETAPA 1. Identificar la Pregunta o Decisin Principal

La empresa Avianca S.A ha sido reconocida Nacional e Internacionalmente como

una de las principales aerolneas de Colombia, adems su manejo de precios no tan bajos
puede considerarse una forma de aadirle valor ya sea por la calidad del servicio, atencin al
cliente y dems, sin embargo, no es un secreto que en los ltimos aos la empresa presenta
ciertos problemas de comunicacin al interior de la empresa partiendo de que los empleados
no contaban con informacin actualizada de la organizacin, y aquello se vea reflejado en
la atencin al cliente, por lo que en aquel momento fueron implementados unos mdulos de
Manejo al cliente o Solucin de conflictos para sobrellevar aquella situacin.

Partiendo de lo anterior, los resultados obtenidos se consideraron positivos, no

obstante, los problemas no acaban all, ya que la calidad del servicio tambin ha presentado
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falencias que se ha reflejado en la desconfianza de los usuarios y la disposicin de la misma
aerolnea por resolver dicho problema.

Actualmente Avianca S.A ha presentado una problemtica, que seguramente tiempo

atrs no vean venir, pero ha sido la manera en que la empresa enfrentara como tal, la
situacin actual de sus empleados y todas aquellos problemas que aquejaban al personal de
la organizacin y de los cuales no tuvieron la atencin adecuada hasta llegar al extremo por
parte de un grupo de empleado correspondientes a los pilotos y que ha afectado en gran
manera a la compaa y los clientes y an ms aquellos que ya estaban fidelizados con la
misma. La situacin conllev a que Avianca S. A cancelara alrededor de 40 vuelos en todo
el pas debido a la Operacin reglamento como lo han llamado los pilotos.

De acuerdo a lo anterior, la operacin de vuelos de la compaa ha sufrido

traumatismos en el trfico areo, graves molestias y prdidas econmicas tanto para Avianca
S. A como para los miles de pasajeros, a razn de la huelga de alrededor de 1000 aviadores
en la cual exigen aumento de sus salarios y mejores condiciones de trabajo. Cabe resaltar
que el reajuste salarial que piden los pilotos corresponden al 25%, sumado a esto, los
requerimientos por cuestin de suministros de recursos para mejores condiciones de trabajo
y mayor flexibilidad en las horas de trabajo.

Pregunta central:

Qu efectos, positivos o negativos, puede traer a largo plazo la huelga de los

pilotos que hacen parte de ACDAC para la compaa Avianca S.A?

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 ETAPA 2. Factores Claves del Micro-entorno

MICRO AMBIENTE
Cliente Proveedores Competidores Productos
Sustitutos
Cumplimiento: Por Cumplimiento: Cumplimiento: Los Cumplimiento: Ya
consecuencia de la Debido a las competidores que los servicios de
huelga, los vuelos prdidas econmicas aprovecharn de Avianca se han
han sido cancelados que tiene la cierta forma la interrumpido, los
por lo que los compaa por la situacin para poder clientes buscarn la
clientes han situacin de los acceder a los manera de satisfacer
resultarn afectados pilotos, se usuarios que se sus necesidades
en cuanto a la incumplirn el pago encuentran utilizando, buses,
prestacin del a los proveedores y insatisfechos por el carros o algn otro
servicio y las la cancelacin de incumplimiento de medio de transporte
prdidas algunos contratos. los vuelos. para llegar a su
econmicas. destino.
Garanta: Los Garantas: Los Garantas: A pesar Garanta: Teniendo
clientes por ser los contratos realizados de que los en cuenta que los
afectados por la con los proveedores competidores no clientes merecen una
cancelacin de sus pactan el estn directamente retribucin por el
vuelos, recurrirn a cumplimiento de la involucrados en las incumplimiento, se
una denuncia a la obligacin, por lo garantas que se concedern pasajes
empresa para el tanto los atrasos de darn a los clientes de buses como parte
reembolso de su los pagos y el por el de tal retribucin
dinero, as como la incumplimiento de incumplimiento, se para garantizar la
asignacin del vuelo las garantas, reasignarn dichos llegada de los
en otra aerolnea y conllevar una vuelos a otras usuarios a su lugar
una multa adicional situacin legal para aerolneas, para que de destino.
por el que el cumplimiento seas estas quienes
incumplimiento del contrato se lleve presten el servicio.
como tal. a cabo.
Confianza: la Confianza: Los Confianza: Todos Confianza: Los
fidelizacin y proveedores realizan aquellos clientes que usuarios han perdido
confianza de los un contrato con la resultaron la confianza en el
clientes es un compaa Avianca desconfiados en servicio de vuelos
proceso que a la S.A con la esperanza seguir con Avianca, por todos los
compaa le toma que este sea recurrirn a otra inconvenientes
tanto estrategias, cumplido tal como aerolnea tanto para presentados, por lo
tiempo, y dinero, sin es pactado, no acceder al servicio tanto recurrirn al
embargo, en las obstante, si la como para conocer servicio de buses en
fallas que la empresa no cumple la calidad del mismo las terminales de
organizacin tenga con los trminos y la atencin transporte para
respecto de la plasmados en el prestada por parte de poder llegar a sus
satisfaccin de las contrato estos sern los empleados de las lugares de destino,
necesidades de sus anulados y se echar compaas sin temor a perder

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clientes, conlleva a a la bsqueda de competidoras en este sus tiquetes por
la prdida de otras aerolneas para servicio. situaciones
confianza que suministrar tales inesperadas.
tambin se traduce recursos.
en reduccin de
ingresos.

ETAPA 3. Fuerzas Motrices del Macro-entorno

Macro-entorno de Avianca

Tecnologa

A travs de los ltimos aos Avianca ha venido desarrollando un plan que consiste en la
renovacin paulatina de toda su flota pasando de aviones tipo Fokker 100, Fokker 50,
McDonnell Douglas 83, Boeing 757 y 767 por aviones con mucho mayor rendimiento y
optimizacin de combustibles con la capacidad de competir con innovacin mediante
tecnologa de ltima generacin que le permita brindar una mayor eficiencia. Tecnologa
extrada de otros pases.

Por otro lado, Avianca tambin tiene contrato con la compaa Boeing para la
incorporacin a su flota de 10 aviones tipo 787 Dreamliner. Avianca le apunta a tecnologa
ms avanzada en cuanto a aeronavegabilidad, confort y materiales empleados en su
construccin. La incorporacin en sus ltimos aviones de la tecnologa de Windless en sus
planos, permiti optimizar el rendimiento de sus aviones al garantizar que la resistencia al
viento es menor para evitar remolinos en las puntas de los planos.

Adems, se ha mejorado los procesos de checking, reservas, etc. incorporando

herramientas tecnolgicas como el paso de la plataforma CONDOR al uso de una plataforma
mucho ms eficiente, rpida e integradora de todos los procesos llamada AMADEUS.

Polticas

Dentro de su entorno poltico Avianca cuenta con buenas relaciones internacionales,

permitiendo que la empresa sea flexible, frente a otras empresas en el extranjero.

Poseen beneficios tributarios por su excelente manejo en la disminucin de precios de los

tiquetes.

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 Econmico

El precio del dlar influye directamente en el costo de oportunidad que incurren los
tiquetes areos, debido a que Avianca maneja compras peridicas de combustible en el
exterior.

La economa afecta en la demanda de tiquetes areos, pues poco flujo monetario

circulando en el pas provoca un dficit el cual aumenta la tasa de inters y desestimula la
capacidad de compra de los colombianos.

Los tratados de libre comercio dan la oportunidad de expandir el portafolio de servicios

de Avianca al estimular el comercio exterior y se refleja la competencia en precios con otras
aerolneas.

Demogrfico

En el entorno demogrfico se destaca la labor de Avianca por promover programas de

apoyo como Banco de Millas (comprometido con la salud de la infancia), Nios por
Amrica su objetivo es cumplir el sueo de volar y de conocer diferentes regiones de
Latinoamrica de nios de escasos recursos. Adems, relacionado con la promocin del arte
y la cultura, Avianca contribuye a la proteccin y promocin del patrimonio donde operan
sus compaas subsidiarias a travs de manifestaciones artsticas y fortalecimiento de las
identidades nacionales.

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 ETAPA 4. Clasificar por Orden de Importancia e Incertidumbre

Hechos muy inciertos y con grandes efectos: Hechos muy inciertos y con pocos efectos:
- Recesin de la compaa por posible - Intervencin del gobierno para
quiebra y mala administracin. la conservacin de la compaa
en Colombia.
- Despido de cientos de trabajadores que
se mantienen en huelga.
Hechos muy previsibles y con grandes Hechos muy previsibles y con pocos efectos:
efectos:
- Baja confiabilidad y aumento de la
-Miles de Colombianos perjudicados por el competencia en otras aerolneas.
conflicto entre Avianca y Acdac.
- Prdida de ingresos para la compaa.
-Resistencia de otros sindicatos que apoyan a
Acdac en conflicto con otras aerolneas. - Desmejoramiento del servicio que
brinda Avianca.

ETAPA 5. Escoger las Lgicas de los Escenarios

Avianca despedir pilotos

que no se reintegren a sus .
actividades laborales. Habr reduccin del personal y
Se contrar nuevo personal por lo tanto los usuarios
extranjero para superar la perdern la confianza en el
crisis de la compaa. servicio de la compaa y
preferirn la competencia.

Avianca se recuperar
Avianca tendr perdidas
econmicamente despus del
econmicas a largos plazo
periodo de crisis. por el incumplimiento del
servicio con sus usuarios

Avianca y los pilotos de

ACDAC llegarn a un acuerdo,
lo cual le permitir obtener
mayores beneficios entre las
partes.
El incumplimiento del
servicio causar presin a
Avianca para llegar a un
Avianca ceder a las acuerdo
peticiones planteadas por los
pilotos que hacen parte de
ACDAC .
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 Ganadores y Perdedores

Los pilotos de Avianca S.A, sern los

Avianca S.A perder considerablemente,
puesto que no solo tendr millonarias
prdidas econmicas, sino que adems
perder la fidelidad de millones de usuarios
y la posible expansin de la compaa
ganadores puesto que aunque Avianca
tiene la opcin de despedirlos, esto sera
mal visto en el mbito internacional y
podra afectar a largo plazo su actividad,
por lo que debern llegar a un acuerdo con
los pilotos.

Desafos y Respuestas

Acordar los mejores trminos con los pilotos, con el fin de que no haya a futuro nuevas
huelgas y mayores prdidas para la compaa.

Evolucin

Mediacin del gobierno 4.234 pasajeros fueron Algunos pilotos desisten de

para solucionar huelga. reacomodados. la huelga y se reintegran a
su labor.

Revolucin

Avianca demanda a sus

pilotos por considerar su Avianca S.A publica ofertas
Implementacin de pilotos
huelga ilegal puesto que de empleo para pilotos y
extranjeros.
afirman que ha afectado a copilotos colombianos.
ms de 14.000 pasajeros.

Ciclos de crecimiento y declive

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8 de agosto: Acdac presenta el Pliego de Peticiones a Avianca

23 de agosto: Comienza la etapa de arreglo directo

11 de septiembre: Termina, sin acuerdo, la etapa de arreglo directo

15 de septiembre: la Asamblea de Acdac decide ir a huelga.

18 de septiembre: por invitacin de la ministra de Trabajo, Griselda Restrepo, se conform

mesa de negociacin entre Avianca y Acdac.

20 de septiembre: a las 4:00 am empieza la huelga.

25 de septiembre: Avianca pide al Tribunal Superior de Distrito Judicial de Bogot, declarar

la ilegalidad de la huelga.

26 de septiembre: a las 7 pm, Avianca presenta una propuesta. Acdac pide tiempo para

estudiarla, pero a la 1 de la madrugada Avianca dicen que no da ms tiempo y se retira se de

la negociacin.

28 de septiembre: el Ministerio de Trabajo convoca a un tribunal de arbitramento.

2 de octubre: Acdac interpone una accin de tutela contra el tribunal de arbitramento.

3 octubre: la Aeronutica Civil autoriza la contratacin de tripulaciones extranjeras. De

inmediato, Acdac interpone una querella contra la decisin ante el Ministerio de Trabajo.

6 de octubre: se declara ilegal la huelga.

11 de octubre: Acdac recurre a la sala laboral de la Corte Suprema para que revise el primer

fallo que declara ilegal la huelga.

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12 de octubre: se present una accin de tutela contra la Aero civil y el Ministerio de

Transporte, por la contratacin de aviadores extranjeros.

16 de octubre: Avianca inicia procesos disciplinarios contra 45 pilotos y dos das despus

despide a 8 pilotos jubilados.

17 de octubre: el Tribunal Administrativo de Cundinamarca niega la tutela contra el tribunal

de arbitramento.

18 de octubre: al evidenciarse inconsistencias en los audios, la Sala Laboral devuelve el

proceso para que el Tribunal Superior de Bogot reconstruya el expediente.

19 de octubre: Se impugna el fallo de tutela y se radica otra accin de tutela contra el tribunal

de arbitramento.

Tiempo
Agosto Septiembre Octubre

Posibilidad Infinita

Aceptacin de trminos acordados, con

Reestructuracin de contratos laborales para
ayuda del gobierno, entre Avianca S.A
pilotos y azafatas de Avianca S.A.
y sus Pilotos.

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 El Llanero Solitario

Avianca S.A no se percat de la situacin interna con su personal de trabajo y no vio venir
la huelga de ACDAC, al final solo logr dejar ver el mal estado en que se encuentra la
compaa con la comunicacin interna.

Mi generacin

Avianca S.A, se centra en seguir con sus actividades a pesar de la situacin con la
Asociacin Acdac.

ETAPA 6. Tapizar los Escenarios

La problemtica ocurrida entre Avianca y Acdac se ha convertida en un conflicto.

Entre las ltimas semanas del mes de septiembre la huelga de pilotos de Avianca llego a su
apogeo, cuando no se pudo llegar a un acuerdo entre las partes. Tras la alta tensin que se
llevaba a cabo durante las negociaciones que llevaban internamente las partes, los pilotos se
manifestaron mediante votaciones las cuales un 97 por ciento (segn cifras de Acdac),
manifestaron la intencin de suspender las actividades, entre las cuales sus reclamos insistan
en cuanto a la seguridad (en aeropuertos), equidad salarial y adems de la peticin de reducir
las horas laboradas en igualdad de condiciones que un empleado del comn. Teniendo en
cuenta:

El capitn Jaime Hernndez, presidente de Acdac, dijo que "con la presencia

de John Fajardo, inspector del Ministerio del Trabajo, una asistencia masiva de
trabajadores de distintas reas de Avianca y de otras aerolneas, y de manera
simultnea en Bogot, Barranquilla, Bucaramanga, Cali y Medelln, se llev a cabo
la Asamblea General Extraordinaria, en la que los pilotos decidieron iniciar una
huelga y los trabajadores de otras reas votaron el total apoyo".

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 Tras negociaciones fallidas el gobierno nacional intervino en este conflicto
convocando a Tribunal de Arbitramento Obligatorio, el cual analizara el caso para ponerle
fin a esta huelga.

Teniendo en cuenta un artculo de la revista Semana, segn la ministra de Trabajo,

Griselda Restrepo, el Estado har uso de todos los instrumentos para garantizar que este
servicio pblico esencial pueda prestrsele a los colombianos. Justo antes de su
intervencin distintos sectores ya haban solicitado el gobierno interviniera, debido que la
situacin para los usuarios ya se tornaba complicada. Diversos empresarios que hacen parte
de la industria justifican que era necesario que el gobierno interviniera ya que este problema
afecta econmicamente, adems de afectar al ciudadano colombiana que utiliza este medio.

Siendo llamados a juicio, el tribunal superior de Bogot declar ilegal la huelga, sin
embargo, el fallo el dictamino por el juez no obliga a los pilotos levantar de manera inmediata
la huelga y adems a regresar a sus trabajos, por lo cual cuentan con 60 das mximo para el
cese de actividades.

En suma, tanto los pilotos de Avianca pertenecientes a la Asociacin Colombiana de

Aviadores Civiles Acdac, se encuentran a la espera del fallo de apelacin. Segn Avianca:
"Ante esta situacin, el equipo de Avianca, comprometido con el servicio, disea planes de
accin y mitigacin para atender las necesidades de nuestros pasajeros de la mejor forma
posible", puntualiz la empresa.

ETAPA 7. Implicaciones

Se contratar nuevo personal extranjero para superar la crisis de la compaa.

Con el plan de mitigar los daos que la huelga est causando Avianca estara dispuesta a
contratar pilotos provenientes del extranjero para superar tal crisis, esto sera de mucha ayuda
ya que los vuelos atrasados o cancelados podran realizarse, de igual forma las personas
afectadas por este problema podran realizar con normalidad las actividades que estaban
planeando hacer. Esto ayudara a que los diferentes sectores econmicos que dependen de
la actividad area normalizaran sus operaciones.

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 Habr reduccin del personal y por lo tanto los usuarios perdern la confianza en el
servicio de la compaa y preferirn la competencia.

Al no aceptar las peticiones de Acdac, Avianca preferir despedir a los pilotos que
despus de que se dicte el fallo no vuelvan a sus labores, esta decisin podra traer consigo
consecuencias negativas para la compaa puesto que su imagen se ver afectada, ya que ser
vista por sus clientes como una compaa en problemas, en la cual la calidad del servicio
bajar, lo que la competencia va a saber aprovechar muy bien, ya que podra posicionarse
aprovechando la mala imagen de Avianca.

Avianca y los pilotos de ACDAC llegarn a un acuerdo, lo cual le permitir obtener

mayores beneficios entre las partes.

El hecho de que Avianca y los pilotos de la ACDAC llegarn a un acuerdo podra ser
beneficioso para ambas partes, puesto que por un lado para Avianca significara una
normalizacin en su actividad comercial, lo que hara que comenzar a recuperar las prdidas
que le cost el paro, conservara su primer lugar en el mercado y su imagen no sera daada
en ninguna forma. Por otro lado para los pilotos sera muy positivo debido a que volveran
en unas condiciones laborales mejores, dentro de las cuales estn el que puedan tener menos
horas laborales, tener un incremento salarial.

El incumplimiento del servicio causar presin a Avianca para llegar a un acuerdo

Si los pilotos de la ACDAC continan sin presentarse a realizar la actividad area con
normalidad podra causar que Avianca se sienta presionada por realizar un acuerdo que puede
llegar a no ser el mejor para la compaa misma pero que le permitir realizar con normalidad
sus actividades.

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 ETAPA 8. Seleccin de Indicadores Precursores

Escenario # 1

Tribunal superior de Bogot declaro la huelga de pilotos ilegal.

El sindicato asocia alrededor de 772 pilotos, segn estimaciones al 3 de octubre. Los

pilotos estaran cumpliendo ms de 20 das en paro.

Este escenario conlleva a que mientras no sea firmada la decisin entre las partes, adems
de la segunda instancia del juicio debido a una apelacin por parte de Avianca, la situacin
de los pasajeros no vara, lo que obligara a la empresa a contratar recurso humano extranjero
(pilotos y copilotos). La estrategia en este caso que llevara a cabo Avianca seria contratar a
100 pilotos extranjeros a ms tardar el primero de noviembre.

Escenario # 2

La empresa ha tenido graves problemas en el trfico areo causado por la

inconformidad del usuario.

En todo el transcurso de esta grave problemtica, el nmero de afectaciones ha sido

inmensurable:

A los pocos das de haber iniciado la huelga se cancelaron ms de 77 vuelos.

Se han visto afectados ms de 8.300 usuarios.
En todo el tiempo transcurrido el nmero de vuelos a lo largo de este problema
afectados ha ascendido a 800 vuelos.
En los ltimos das el nmero de usuarios afectados ascendi a 40 mil personas.

Sin embargo, en una reunin sin la presencia de la ministra, los temas centrales fueron
tanto jurdicos como financieros. Aunque el presidente de la asociacin sigue a la espera de
un ofrecimiento en cuanto a lo econmico que permita llegar a un acuerdo. Por otro lado, la
aerolnea hizo pblica su plan de contingencia (vase en el apartado de anexos).

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 Hasta el momento, la lnea de afectados en los ltimos das ha llegado a:

Hasta el momento hay ms de 91.000 pasajeros sin vuelos reacomodados.

En cuanto a las operaciones de vuelo han sido canceladas ms de 468.

Escenario # 3

Apelacin del fallo del Tribunal Superior de Bogot por parte de los pilotos.

El presidente de la asociacin (Acdac) apelo el fallo el viernes 6 de octubre cuando

se fue declarada ilegal la huelga de pilotos perteneciente a la aerolnea Avianca.

Los argumentos presentados por la contraparte alegaron que:

La huelga es un derecho constitucional.

A consecuencia de lo anterior, se declare legal el cese de actividades por los pilotos
pertenecientes a la asociacin.
El abogado de la contraparte seal: el Tribunal desconoci, que la huelga es un
derecho constitucional, salvo en los servicios pblicos esenciales definidos por el
legislador.

Escenario # 4

Puesta en marcha del plan a accionar por parte de la aerolnea Avianca.

A travs del comunicado que se mencion en el apartado anterior parte del plan de
contingencia ante esta crisis que est ocurriendo se encuentran ciertos aspectos de la misma
para mitigar el impacto de ha promovido la huelga:

Reacomodacin de vuelos, para las personas que programaron con meses de

anterioridad.

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 Reembolso del 100% en efectivo del tiquete para los usuarios que no lograron
concretar el viaje.
Refuerzo del equipo tcnico del para disminuir el tiempo de espera de los
vuelos y cumplir con el itinerario.
Debido a la huelga, la aerolnea se ha visto forzada a cancelar 237 vuelos, lo
que representa un 51% de los previstos para la ltima semana del mes de
septiembre.
Segn cifras de Avianca: Transportaron un total de 28.339 pasajeros,
mientras que 26.887 viajeros resultaron afectados.

Anexos

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Bibliografa

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huelga-los-pilotos-de-avianca-afiliados-acdac-405845
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contingencia-ante-afectaciones-pasajeros-el-pais
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tribunal-superior-de-bogota-fallo-sobre-nulidad-de-huelga-de-pilotos
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declaro-la-huelga-ilegal.html

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