SERVICIO NACIONAL DE TURISMO

Programa de Conciencia Turstica

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PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURISTICA

1. INTRODUCCION

Existen diversas formas de crear conciencia turstica, as lo ha experimentado

SERNATUR desde sus inicios, con la certeza que es deber de todo ciudadano valorar y
proteger lo que Chile posee. Para esto es importante unificar criterios para la
implementacin de buenas prcticas tursticas y generar sentido de pertenencia.

El programa que a continuacin se presenta se basa principalmente en reconocer cual

es el rol que a cada persona le toca cumplir frente a este tema, algunas veces como
anfitrin, otras como turista, pero siempre, reconociendo y valorando el importante
papel que se debe asumir frente a quien nos visita. Este es un tema prioritario para la
sustentabilidad de los destinos tursticos, es una responsabilidad que se debe asumir a
la brevedad, y debe ser conocido por todos los actores para un mejor desarrollo
turstico de Chile

Esta forma de aprender a reconocer el rol que cada uno tiene frente a esta actividad,
tiene implcito reafirmar algunas buenas conductas, o bien, tomar conciencia que hay
que cambiar otras. Cualquiera sea la forma, est vinculado a lo que significa educar a
la ciudadana, despertar el inters y esto se puede llegar a establecer con diversos

PROGRAMA DE
mtodos que apunten a lograr el objetivo deseado.

"CONCIENCIA
Al consolidar algunos datos histricos del programa NacionalTURISTICA"
de Conciencia Turstica en
el perodo 2004 2009 existe un total de 1.156 talleres registrados a nivel nacional
que suman 42.099 personas capacitadas. Los temas abordados han sido: Turismo y
Medio Ambiente, Geografa Turstica de Chile, Conciencia Turstica, Yo carabinero, yo
scouts, yo empresario, yo personal de aduana, yo empresario, yo estudiante, estos
ltimos centrados en el rol que a cada ciudadano le toca cumplir en la acogida del
visitante.

2. JUSTIFICACIN

Para reconocer, estimular o modificar conductas en la actividad turstica es

necesario capacitar, educar o instruir a todos los actores del turismo, segn su relacin
e incidencia en esta actividad. Para lograr este objetivo se deben utilizar diversos
mtodos, formales como talleres y capacitaciones dirigidas, como informales, donde
las redes sociales son un instrumento de gran impacto, que debe utilizarse de manera
informada y responsable.

Por tanto, este programa pretende que SERNATUR, rescatando su experiencia en la

realidad regional y local, ponga este tema como una de las actividades prioritarias en
el mbito turstico nacional, considerando que la conciencia turstica es una actitud que
todos los ciudadanos deben asumir y desarrollar.

SANTIAGO, 2011
No basta con ser amable y recibir con una sonrisa, sino que tambin se debe tener un
pas tursticamente planificado, basado en los principios del desarrollo sustentable.

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Programa de Conciencia Turstica
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El turismo se encuentra en una situacin especial por la contribucin que puede

aportar a desarrollar el turismo local de forma sustentable y a los retos que esto
presenta. Es as que se ha convenido orientar la conciencia turstica en los siguientes
temas.

Conservacin del paisaje, los recursos naturales y la biodiversidad

Gestin de Residuos
Bienestar de la comunidad Local
Conservacin del patrimonio cultural
Gestin de la energa
Prosperidad local

3. OBJETIVO

Objetivo General

Crear conciencia turstica en la poblacin local de de los destinos tursticos del pas,
sobre el turismo y las buenas prcticas que deben implementar los distintos actores
para promover su desarrollo sustentable.

Objetivos especficos

Ensear sobre turismo, los beneficios y oportunidades que esta actividad aporta a
la poblacin local.

Dar a conocer y poner en valor el patrimonio natural y cultural de los destinos

tursticos parar lograr pertenencia de los residentes que la habitan

Sensibilizar a la poblacin sobre la importancia de tener una conducta adecuada

con los turistas.

Dar a conocer las buenas prcticas que se pueden implementar para un

desarrollo sustentable del turismo.

Identificar los distintos medios de comunicacin a utilizar para generar

conciencia turstica, segn el destino.

4. DESCRIPCION

La mejor forma de reafirmar o cambiar una conducta es a travs de la educacin. En la

adquisicin de conciencia turstica no es diferente y una de ellas es logarlo a travs de
la participacin en talleres de capacitacin dirigida a actores claves de la poblacin
local, donde se les involucre de forma activa y les haga tomar conciencia sobre
el rol que deben cumplir frente al desarrollo sustentable del turismo.

Si bien existen diversos mdulos ya implementados (Beneficios generados pro el

turismo, Conciencia Turstica, Turismo y Medio Ambiente, Turismo Local, Yo,

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Carabinero, Yo, taxista, etc.), para el presente perodo se sumar a lo anterior

mdulos que abordarn el tema de sustentabilidad de la siguiente forma:

1. Patrimonio natural y cultural

2. Conductas positivas (hospitalidad) del residente con el turista.
3. Buenas prcticas para un desarrollo sustentable
a. Mesas Locales de Turismo/Organismos de Gestin de Destinos
b. Conservacin de la biodiversidad
c. Gestin del agua
d. Gestin de la energa
e. Gestin de residuos slidos
f. Conservacin del patrimonio cultural
g. Prosperidad Local
h. Bienestar de la comunidad

Tan importante como adquirir la conciencia turstica, es sostenerla en el tiempo, para

lograrlo, se deben enviar y mantener mensajes que ayuden a reafirmar esas
conductas. Para esto es importante que todas las seales comunicacionales que
enviemos como SERNATUR, sean estos escritos u orales, coincidan para reforzar el
tema que se quiere fortalecer.

Las etapas de desarrollo del Programa de Conciencia turstica son:

ETAPAS DE DESARROLLO DEL PROGRAMA RESPONSABLE

Coordinacin Programa de Conciencia Turstica Programa de Conciencia turstica

(Subdireccin de Desarrollo).

Programa de Sustentablidad
(Departamento de Planificacin).

Preparar los contenidos de la capacitacin para unificar criterios Programa de Sustentabilidad (RVH).
sobre conceptos de desarrollo sustentable de los destinos a
nivel de SERNATUR. Empresa Externa

Capacitar por video conferencia a encargados regionales del Programa de Sustentabilidad (RVH).
Programa de Conciencia Turstica.

Envo de mdulos de trabajo a regiones Programa de Conciencia Turstica (VAD).

Identificar: Direcciones Regionales de Turismo, a

travs de la Mesa de Turismo Municipal.
- Medios disponibles para hacer los talleres.

- Metodologa a utilizar: talleres participativos, reuniones con

redes sociales, uso de elementos tecnolgicos, etc.

- Poblacin objetivo: empresarios, escolares, taxistas, etc.

- Lugares y fecha de los talleres.

Implementar el programa de conciencia turstica en las Direcciones Regionales de Turismo

Direcciones Regionales de Turismo, segn su realidad local,
pero manteniendo una misma lnea de trabajo.

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Programa de Conciencia Turstica
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Gestin (Gastos operacionales, fotocopias, CD, anillado material de estudio).

La educacin ciudadana debe ir acompaada con la Departamento de Promocin
implementacin de una campaa coincidente en el mbito

nacional, que ayudeya viticos

Traslados reforzar elde
mensaje entregado a la
funcionarios.
ciudadana.

8. FINANCIAMIENTO
Evaluacin del Programa Direcciones Regionales de Turismo

En un primer perodo, en lo que respecta a la capacitacin, ser responsabilidad del

Servicio Nacional
Retroalimentacin de Turismo ejecutar dichos talleres, posteriormente
a regiones y considerando
Subdireccin de Desarrollo
las necesidades que irn surgiendo, se podr hacer alianzas o postular a fondos
regionales o nacionales para el xito y ejecucin del Programa. Para esto es necesario
planificar con tiempo suficiente.

5. PUBLICO OBJETIVO
Los que posean fondos debern implementar, tanto los talleres, como la campaa con
mensajes definidos y acordes al programa.
1. Funcionarios de SERNATUR regionales a travs de video conferencia para aunar
conocimientos sobre el tema del desarrollo sustentable del turismo.

9. RESPONSABLE DE LA EJECUCION
2. Poblacin local de destinos:
Responsables del desarrollo del proyecto:
a. Carabineros
b. Taxistas
c. Kiosqueros
Subdireccin de Desarrollo
d. Junta de Vecinos.
Departamento de Planificacin
e. Escolares de Promocin
Departamento
f. Funcionarios municipales
g. Estudiantes de turismo
d). Empresarios
Responsables del sector
de la ejecucin del proyecto:

Direcciones Regionales de Turismo

Oficinas Locales.
6. META

10. PERIODO
Realizar DE EJECUCIN
durante el 2011, al menos cinco talleres de capacitacin al ao sobre
conciencia turstica y desarrollo sustentable del turismo, a los diferentes actores locales
(empresarios,
Desarrollo del actores
Proyectopblicos,
: 2011 acadmicos, comunidad local) de los principales
destinos tursticos
Ejecucin Programa:deAo
la Regin,
2011 - considerando
2014 tambin la ejecucin de algn material
promocional que apoye la difusin del mismo (pendones, folletos informativos, videos,
fotos, testimonios, etc.).

11. EVALUACION

Informes
7. COSTOS regionales elaborados por las respectivas Direcciones Regionales de Turismo
A CONSIDERAR
y Oficinas Locales. Este deber contener su apreciacin de la experiencia regional.
(Expositores,
monto invertidos, N de talleres, N de beneficiarios atendidos, grupos
Adapatacin
objetivos, del material
temas tratados, de Conciencia
acuerdos turstica de SERNATUR a la realidad y
logrados, responsables).
actores locales.

Informe nacional
Talleres de elaborado sobre
Capacitacin la base
(lugar, debreak,
coffe los informes regionales,
expositores respecto de los
si corresponde)
siguientes temas:
Impresin de material
- En torno a los objetivos.
- Respecto
Difusina del
lo planificado.
Programa a travs de la prensa
- Resultados en torno a las prcticas de gestin, la accin y el proceso.

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12. CRONOGRAMA DE TRABAJO TALLERES DE CAPACITACION, 2011

N ETAPA ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE

1 Coordinacin del Programa de Conciencia

Turstica para definir temtica.

2 Preparacin de material y metodologa a

utilizar para unificar criterios sobre
conceptos de sustentabilidad.

4
Capacitar por video conferencia a
encargados regionales del Programa de
Conciencia Turstica en materia de
sustentablidad para aunar criterios.

5 Envo de mdulos de trabajo a regiones

6
Diseo de campaa coincidente en el
mbito nacional, que ayude a reforzar el
mensaje entregado a la ciudadana.

7
Identificar:

- Medios disponibles para hacer los

talleres.

- Metodologaautilizar:talleres
participativos, reuniones con redes
sociales,usodeelementos
tecnolgicos, etc.

- Poblacinobjetivo:empresarios,
escolares, taxistas, etc.
Lugares y fecha de los talleres
8
Contactoinstitucionalcongrupos
objetivospara implementar el
programa de conciencia turstica en las
Direcciones Regionales de Turismo,
segnsurealidadlocal,pero
manteniendo una misma lnea de
trabajo.

9 Ejecucin regional

10 Evaluacin del Programa

11 Retroalimentacin

VAD/RVH/vad