NORMAS ISO

GENERALIDADES

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin, ISO por sus siglas en ingls (International
Organization for Standardization), es una federacin mundial que agrupa a representantes de cada uno
de los organismos nacionales de estandarizacin (como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como
objeto desarrollar estndares internacionales que faciliten el comercio internacional.

Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un
proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida, y si los
estndares de calidad son los mismos para todo el mundo, el comercio entre empresas de diferentes
pases puede potenciarse en forma significativa y de hecho, as ha ocurrido .

Durante las ltimas dcadas, organizaciones de todos los lugares del mundo se han estado preocupando
cada vez ms en satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes, pero las empresas no contaban,
en general, con literatura sobre calidad que les indicara de qu forma, exactamente, podan alcanzar y
mantener la calidad de sus productos y servicios.

De forma paralela, las tendencias crecientes del comercio entre naciones reforzaba la necesidad de
contar con estndares universales de la calidad. Sin embargo, no exista una referencia estandarizada
para que las organizaciones de todo el mundo pudieran demostrar sus prcticas de calidad o mejorar sus
procesos de fabricacin o de servicio.

Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de estandarizacin que se fueron
desarrollando principalmente en Gran Bretaa, la ISO cre y public en 1987 sus primeros estndares de
direccin de la calidad: los estndares de calidad de la serie ISO 9000.

Con base en Ginebra, Suiza, esta organizacin ha sido desde entonces la encargada de desarrollar y
publicar estndares voluntarios de calidad, facilitando as la coordinacin y unificacin de normas
internacionales e incorporando la idea de que las prcticas pueden estandarizarse tanto para beneficiar a
los productores como a los compradores de bienes y servicios. Particularmente, los estndares ISO 9000
han jugado y juegan un importante papel al promover un nico estndar de calidad a nivel mundial.
LA FAMILIA ISO

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas,
las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad

Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseo, fabricacin,
inspeccin, instalacin, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeo.

ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos

Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin de los SGC, para la
gestin de efectos econmicos de la calidad, para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO
9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la
medicin.

ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.

Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisin
ambiental, auditoras.

ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental

INDECOPI

Instuto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI)

es la entidad pblica encargada de la promocin del mercado, la proteccin de los derechos de los
consumidores y la propiedad intelectual. Este organismo est adscrito a la Presidencia del Consejo de
Ministros. A continuacin, conoce sus principales servicios.

Defensa de la competencia

Competencia desleal: Puedes realizar denuncias por actos de competencia desleal. Una vez presentada
la denuncia, la Secretara Tcnica reunir ms informacin, hasta en un plazo de 30 das hbiles, para
proseguir con la denuncia.

Dumping y subsidios: Con este procedimiento se determina si existen importaciones de mercancas en

condiciones de discriminacin de precios que causen dao y amenaza de dao o retraso a una rama de
la produccin nacional en un periodo determinado.

Eliminacin de barreras burocrticas: Puedes hacer denuncias contra las barreras burocrticas ilegales o
carentes de razonabilidad que limitan el acceso o permanencia en el mercado de los agentes
econmicos.

Libre competencia: puedes sancionar las conductas de abuso de posicin de dominio, las prcticas
colusorias (con pactos ilcitos) horizontales y las prcticas colusorias verticales.

Procedimientos concursales: Puedes conseguir informacin sobre las empresas que han ingresado a los
procedimientos del Sistema Concursal, datos consolidados por deudores y acreedores y dems. Tambin
puedes conocer a las empresas en proceso de liquidacin y cules son los procedimientos a cargo de las
entidades liquidadoras registradas ante la Comisin de Procedimientos Concursales.

Propiedad intelectual

Derecho de Autor: Te permite solicitar un registro de tus creaciones (obras artsticas, producciones
audiovisuales, softwares, etc.), as como actualizar y modificar los datos,

Invenciones y nuevas tecnologas: Puedes realizar trmites relacionados al registro de patentes y

presentar recursos de apelacin o adhesin.

Signos distintivos: Aqu se inician y resuelven todos los procedimientos administrativos para el registro
de marcas, nombres comerciales, lemas comerciales, marcas colectivas y marcas de certificacin.
Proteccin al consumidor

Proteccin al consumidor: Puedes presentar denuncias sobre productos o servicios que consideres que
incumplen con las normas legales o te afectan directamente.

Presenta tu reclamo: Es una forma rpida de presentar un reclamo a travs de internet sobre un
producto o servicio.

Infraestructura de calidad

Acreditacin: Aqu puedes conseguir diferentes tipos de acreditaciones para tu empresa. INDECOPI
cuenta con el reconocimiento de los mximos foros a nivel mundial en temas de acreditacin.

Metrologa: Es un programa de servicios y asistencia general que abarcan desde la calibracin de un

instrumento hasta servicios de asesoramiento en la adquisicin de los equipos ms adecuados para la
actividad que realiza tu empresa.

Normalizacin: Tiene por funcin aprobar las Normas Tcnicas Peruanas (NTP) recomendables para
todos los sectores, con el objetivo de ponerlas a disposicin de los interesados.

Otros servicios

Atencin al ciudadano: Puedes realizar consultas sobre los trmites que realiza INDECOPI, hacer
denuncias, reclamos, quejas y ms.

Azucareras: Se encarga de supervisar el cumplimiento de las disposiciones de la Ley 29299, por parte de
las empresas agrarias azucareras.

NORMAS ASTM
Normas ASTTM o ASTM International es un organizacin de normas internacionales que desarrolla y
publica acuerdos voluntarios de normas tcnicas para una amplia gama de materiales, productos,
sistemas y servicios. Existen alrededor de 12.575 acuerdos voluntarios de normas de aplicacin mundial.
Las oficinas principales de la organizacin ASTM international estn ubicadas en West Conshohocken,
Pennsylvania, Estados Unidos, al noroeste de la ciudad de Filadelfia.

La organizacin fue fundada el 29 de febrero de 1898, como la seccin Americana de la Asociacin

Internacional para el Ensayo y Materiales (IATM) por iniciativa de Charles Dudley, entonces responsable
del control de calidad de Pennsylvanya Railroad, quien tuvo la iniciativa de hacer que los hasta entonces
ferrocarriles rivales y las fundiciones de acero coordinaran sus controles de calidad, ya que el problema
que enfrentaba la creciente industria del ferrocarril era la frecuente rotura de los rieles utilizados.
Algunos aos antes se haba fundado la International Association for Testing and Materials (IATM), y
justamente el 16 de junio de 1898 los setenta miembros de la IATM se reunieron en Filadelfia para
fundar la seccin americana de la organizacin.

En 1902, la seccin americana se constituye como organizacin autnoma con el nombre de American
Society for Testing and Materials, que se volver universalmente conocida en el mundo tcnico como
ASTM. Dudley fue, naturalmente, el primer presidente de la ASTM.

El campo de accin de la ASTM se fue ampliando con el tiempo, pasando a tratar no solo de los
materiales ferroviarios, sino todos los tipos de materiales, abarcando un espectro muy amplio,
comprendiendo los revestimientos y los mismos procesos de tratamiento.

El desarrollo de la normativizacin en los aos 1923 al 1930 llev a un gran desarrollo de la ASTM (de la
cual por ejemplo Henry Ford fue miembro). El campo de aplicacin se ampli, y en el curso de la
segunda guerra mundial la ASTM tuvo un rol importante en la definicin de los materiales, consiguiendo
conciliar las dificultades blicas con las exigencias de calidad de la produccin en masa. Era por lo tanto
natural un cierto reconocimiento de esta expansin y en 1961 ASTM fue redefinida como American
Society for Testing and Materials, habiendo sido ampliado tambin su objetivo. A partir de ese momento
la cobertura de la ASTM, adems de cubrir los tradicionales materiales de construccin, pas a ocuparse
de los materiales y equipos ms variados, como las muestras metalogrficas, cascos para motociclistas,
equipos deportivos, etc.

En el 2001 la ASTM asume su nombre actual como testimonio del inters supranacional que actualmente
han alcanzado las tcnicas de normativizacin.

Algunas normas de uso comn

Algunos elementos de uso comn, tales como los que conectan el contador de agua potable a la tubera,
probablemente estn elaborados con un procedimiento de forjado conforme a ASTM A 105, en la
prctica, un acero de buena calidad, mientras que los tubos quizs respondan a la norma ASTM A 589.
Las lminas de plstico que se usan para envolver los alimentos, si no se rompen, probablemente han
sido fabricadas y comprobadas con la norma ASTM D 682. Las ollas de acero inoxidable, posiblemente
respondan a la ASTM A 240 Tp 304 o 321; y si son de calidad superior, cumplirn la norma 316.

Normas Tcnicas Peruanas

La normalizacin es la actividad que consiste en la elaboracin, difusin y aplicacin de las normas

tcnicas, encaminada a establecer las caractersticas de calidad que debe reunir un producto, proceso o
servicio.
Corresponde a la Comisin de Reglamentos Tcnicos y Comerciales (CRT) del INDECOPI, en su calidad de
Organismo Peruano de Normalizacin, aprobar y poner a disposicin las Normas Tcnicas Peruanas
(NTP) y las Normas Petrolgicas Peruanas (NMP).

Las Normas Tcnicas Peruanas son documentos que establecen las especificaciones de calidad de los
productos, procesos y servicios. Existen tambin NTPs sobre terminologa, mtodos de ensayo,
muestreo, envase y rotulado que se complementan entre s. Su aplicacin es de carcter voluntario.

Bajo el Sistema Peruano de Normalizacin que administra el INDECOPI, las NTP's son elaboradas por
Comits Tcnicos de Normalizacin, en los cuales participan representantes de todos los sectores
involucrados en la actividad a normalizar; estos son: productores, comercializadores, consumidores y
tcnicos calificados. Los Comits Tcnicos de Normalizacin elaboran los proyectos de NTP's, los cuales
son alcanzados a INDECOPI para su aprobacin.

Las Normas Metrolgicas Peruanas son documentos de carcter obligatorio que establecen las
caractersticas tcnicas y metrolgicas de los medios de medicin (balanzas, medidores de agua,
surtidores de gasolina, etc.) utilizados en transacciones comerciales, salud pblica, etc., que afectan
directamente a los consumidores finales.

Son tambin NMPs aquellas referidas a la informacin que debe llevar el rtulo o etiqueta de los
productos envasados, as como las tolerancias establecidas al contenido neto declarado de los productos
envasados. Estas normas son elaboradas y aprobadas por la CRT conjuntamente con el Servicio Nacional
de Metrologa.

El INDECOPI a travs de la Comisin de Reglamentos Tcnicos y Comerciales pone a disposicin de los

interesados, las Normas Tcnicas Peruanas (NTP), las cuales pueden ser consultadas y adquiridas en el
Centro de Informacin y Documentacin del INDECOPI. Para facilitar la bsqueda de las NTPs estn
clasificadas por ao y por rea temtica de acuerdo a la Clasificacin Internacional de Normalizacin.