Nombres:

Ludwig von Bertalanffy: Creador de la Teora general de Sistemas.

Modelo Clsico

Taylor [Teora Clsica Escuela Americana]: Detecta problemas de organizacin tales como:
Lentitud u holgazanera, reduccin deliberada de la productividad como mecanismo de defensa
contra reduccin salarial, y mtodos imperfectos de administracin. Se preocupa por incrementar
la eficiencia racionalizando el trabajo de los operarios y pone el nfasis en las tareas.

Fayol [Teora Clsica Escuela Europea (Anatomistas Y Fisiologistas)]: Se preocup por la

eficiencia a travs de la organizacin (aplicacin de principios generales). Puso el nfasis en la
estructura. Su propsito era racionalizar los puestos de trabajo, para obtener el mximo de
eficiencia. Defina los puestos a partir de la divisin del trabajo y de la fragmentacin de tareas.
Estableci una rgida separacin, entre el pensar, de la gerencia y el ejecutar del trabajador.

Max Weber [Teora de la Burocracia]: Se centra en la organizacin conforme a reglas. Tiene una
estructura de la organizacin, diseo de jerarqua, reglas y regulaciones. Su aplicacin es
fundamentalmente terica. Se basa en el fin de alcanzar la mxima eficiencia a partir de un
conjunto de normas sociales y morales.

Modelo Humanista

Elton Mayo [Modelo de relaciones Humanas]: [Experimento en Western Electric] Representa una
reaccin al mecanicismo del modelo clsico, intentando sustituir a la ingeniera industrial por las
ciencias sociales, la organizacin formal por la informal, al jefe por el lder. Con este modelo
surgen los conceptos de liderazgo, comunicacin y asuntos relacionados con las personas y su
supervisin. Sustituy la importancia depositada en la tarea y la estructura organizacional, por
la focalizada en las personas y los grupos sociales.

Abraham Maslow [Pirmide de maslow Jerarqua de necesidades]: Ciertas necesidades

prevalecen por sobre otras.

Frederick Herzberg [Modelo de dos factores de Herzberg] [Teora de motivacin e higiene]:

Relaciona las necesidades con las empresas y las separa en factores motivacionales y de
mantenimiento.
Con su teora de la motivacin e higiene plantea que las condiciones ambientales no motivan, sino
que mantienen (llamndolo insatisfactorias o factores higinicos) y, lo que realmente motiva son
las necesidades psicolgicas y sociales.

Otros Modelos:

William Ouchi [Teora Z]: nfasis en el recurso humano como parte fundamental en el crecimiento
de una empresa. Factores como: Trabajo en equipo, empleo prolongado, relaciones personales
estrechas y toma de decisiones colectivas. Llevan a una MAYOR PRODUCTIVIDAD.
Organizacin Y Funciones

Henry Mintzberg: Dice que los DIRECTIVOS trabajan bajo constante presin, a un ritmo incesante y
abarcan una amplia variedad de tareas. Prefieren la comunicacin verbal y las redes de
comunicaciones. La direccin todava es un arte ms que una ciencia. Adems dice que los
directivos tienen roles INTERPESONALES (Lder, Enlace), INFORMATIVO (Difusor, Portavoz) y
DECISIVO (Empresario, Corrector de problemas, asignador de recursos, negociador).

Conceptos:
Teora general de sistemas:
Su propsito es estudiar los principios aplicables a los sistemas en cualquier nivel en todos los
campos de la investigacin.

REDUCCIONISMO VS EXPANSIONISMO
REDUCCIONISMO: Todas las cosas pueden ser descompuestas y reducidas a sus elementos
fundamentales, indivisibles. Se enfoca en el ANALISIS.
EXPANSIONISMO: El desempeo de un sistema depende de cmo se relaciona con el todo mayor
que lo contiene y del cual forma parte. Se enfoca en la SINTESIS.

SISTEMA
Conjunto de partes o elementos interdependientes entre si (intercambian informacin / energa).
Grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado.

CONGLOMERADO
Es lo contrario a un sistema. Conjunto de partes o elementos que no se interrelacin entre si
(intercambian informacin / energa).

TIPOS DE SISTEMAS
1-SEGN SU CONSTITUCION:
Fsicos o concretos: Equipos, maquinaria, objetos o cosas reales los componen. Hardware.
Abstractos: Se componen de conceptos, planes, hiptesis e ideas. Software.
2-SEGN SU NATURALEZA:
Sistemas Cerrados: No presentan intercambio con el ambiente que los rodea. Son hermticos a
cualquier influencia ambiental. No reciben influencia del ambiente ni lo influencian.
Sistemas Abiertos: Presentan relacin con el ambiente a travs de entradas (insumos) y salidas
(productos). Intercambian materia y eminentemente adaptativos a las condiciones del medio, lo
que les permite sobrevivir.

PARAMETROS O ELEMENTOS DEL SISTEMA

CORRIENTES DE ENTRADA: Insumos. Energa necesaria para su funcionamiento y
mantenimiento.
PROCESO DE CONVERSIN: Todo sistema realiza alguna funcin.
Hombre, empresa, plantas. Transformacin de la energa. Unidades encargadas de
la elaboracin del producto.
CORRIENTE DE SALIDA: Exportacin que el sistema hace al medio.
LA RETROALIMENTACIN: Cmo sabe el sistema que ha alcanzado su propsito?
Feedback. Es la informacin que indica al sistema cmo est buscando su objetivo.
Es un mecanismo de control que posee el sistema para asegurar el logro de su
meta.
AMBIENTE: Relaciona al sistema con el todo, es su entorno, su universo, contexto,
eco-esfera con la cual interacta.

COMPONENTES DE LOS SISTEMAS

Retroalimentacin (feed-back): Se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las
salidas del sistema en el contexto vuelven a ingresar al sistema como recursos o informacin. La
retroalimentacin permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de correccin
en base a la informacin retroalimentada.
Caja Negra: La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos qu
elementos o cosas componen al sistema o proceso.

CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS

Sinergia: El todo es ms que la suma de sus partes. Es la capacidad de una empresa de generar
beneficios superiores a la suma de beneficios de cada recurso por separado. 2+2=5.
Equifinalidad: Todos los caminos llegan a Roma. Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir
de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final.
Recursividad: Cada objeto, parte o elemento del sistema tiene propiedades y caractersticas del
propio sistema convirtiendo cada elemento independiente en una totalidad.
Viabilidad: Acciones para mantener la supervivencia del sistema. Se logra con homeostasis
permanente. Cuando la corriente de salida logra generar una nueva corriente de entrada al
sistema.
Frontera (limite): Regin que lo separa de otro. Tiene como funcin filtrar o seleccionar las
entradas y salidas, con el fin de proteger la diferenciacin del sistema tanto dentro como fuera.
Entropa: Tendencia al desorden de un sistema. Energa ineficaz que no contribuye al logro de los
objetivos del sistema. ES UN PROCESO IRREVERSIBLE.
Neguentropa: Acciones para mejorar la organizacin y las relaciones con el entorno. A medida
que aumenta la informacin, disminuye la entropa, base de la configuracin y el orden. El orden
es lo menos probable, y el caos es lo ms probable.

JERARQUIA DE LOS SISTEMAS (BOULDING, 1956)

Son definidos por una complejidad creciente.
1. Estructuras estticas (electrones dentro del tomo)
2. Sistemas dinmicos simples (motor, reloj)
3. Sistemas cibernticos o de control (estufa con termostato)
4. Sistemas abiertos (clulas)
5. Gentico social (plantas)
6. Animal (gatos, perro)
7. El hombre
8. Las estructuras sociales (una empresa)
9. Los sistemas trascendentes (Anlisis Matemtico)
Modelos organizativos de la administracin
PARADIGMAS CIVILIZACION CRISTIANA OCCIDENTAL
PARADIGMA AGRARIO (-30000/-500): TEOCENTRICO
Pensamiento mgico -> mitos, leyendas, tradiciones, etc.
1-Etica
2-Politica
3-Economia
PARADIGMA INDUSTRIAL (-500/1769): GEOCENTRICO
Pensamiento Lineal -> Aristteles, Newton, Descartes, etc.
1.Politica
2.Economia
3.Etica
Paradigma Tecnolgico (1769/2017+): EGOCENTRICO
Pensamiento Relacional -> Einstein, Bertalanffy, Teoras, Relacin, Bi y Multiunivoco.
1-Economia
2-Politica
3-Etica

Relacin Hombre-Trabajo
ESCLAVITUD (VI-VII) -> FEUDALISMO (IX-XV) -> ARTESANADO (XVI-XVII) -> REV. INDUSTRIAL (XVIII)
-> MERCANTILISMO VS. LIBERALISMO ECONOMICO (XIX) -> TEORIAS X,Y,Z (XX)

Modelos organizativos como sistemas cerrados y abiertos.

MODELOS ORGANIZATIVOS COMO SISTEMAS CERRADOS.
A. TEORIAS CLASICAS
1. La Administracin Cientfica de Taylor
2. La Teora del Proceso de la Administracin de Fayol
3. La Burocracia de Weber
B. TEORIA CUANTITATIVA DE LA ORGANIZACION
C. TEORIAS ORIENTADAS AL COMPORTAMIENTO
1. Escuela de Relaciones Humanas
2. La Ciencia del Comportamiento
3. Escuela de los Sistemas Sociales
MODELOS ORGANIZATIVOS COMO SISTEMAS ABIERTOS
A. TEORIAS DESARROLLADAS EN LOS AOS 60-70
1. Teora de Sistemas abiertos
2. Enfoque Socio tcnico
3. Teora Contingente
B. NUEVOS ENFOQUES
1. Enfoques Evolutivos
- Teora de Dependencia de Recursos
- Ecologa de las organizaciones
2. Teora Institucional
3. Economa de las organizaciones

MODELO CLASICO (TEORIA CLASICA)

Se origina gracias a la revolucin industrial. Crecimiento acelerado desorganizado de las empresas
sumado a la necesidad de aumentar la eficiencia y competencia de las organizaciones.
TEORIA CLASICA: ESCUELA AMERICANA (TAYLOR)
Problemas detectados por Taylor:
Lentitud u holgazanera.
Reduccin deliberada de la productividad como mecanismo de defensa contra reduccin salarial.
Mtodos imperfectos de administracin.
Escuela de la Administracin Cientfica (Taylor):
Preocupacin por incrementar la eficiencia racionalizando el trabajo de los operarios.
Pone el nfasis en las tareas.
TEORIA CLASICA: ESCUELA DE LOS ANATOMISTAS Y FISIOLOGISTAS (FAYOL)
Escuela de los Anatomistas y Fisiologistas (Fayol):
Preocupacin por la eficiencia a travs de la organizacin (aplicacin de principios generales).
Pone el nfasis en la estructura.
El propsito era racionalizar los puestos de trabajo, para obtener el mximo de eficiencia.
Definan los puestos a partir de la divisin del trabajo y de la fragmentacin de tareas.
Estableci una rgida separacin, entre el pensar, de la gerencia y el ejecutar, del trabajador.

PRINCIPALES COMPONENTES GENERALES DE LA ADMINISTRACION

Planificar. Organizar. Dirigir. Coordinar. Controlar.
FUNCIONES BASICAS DE LA EMPRESA
Administrativas. Tcnicas. Financieras. Comerciales. Seguridad. Contables.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION
1-DIVISION DEL TRABAJO: La especializacin aumenta la productividad al volver ms eficiente a los
trabajadores.
2-AUTORIDAD: Los administradores deben ser capaces de dar rdenes.
3-DISCIPLINA: Los empleados deben obedecer y respetar las normas que gobiernan a la
organizacin.
4-UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir rdenes de solo un superior, caso contrario
surgiran conflictos en las instrucciones y habra confusin de autoridad.
5-UNIDAD DE DIRECCION: Cada grupo de actividades de la organizacin que tengan el mismo
objetivo debe ser dirigido por un administrador que utilice un plan.
6-SUBORDINACION DE LOS INTERESES PROPIOS: Los intereses de cualquier empleado grupos de
empleados, no se antepondrn a los de la organizacin en general.
7-REMUNERACION: Se les debe pagar a los trabajadores un salario justo por sus servicios.
8-CADENA DE MANDO: La lnea de autoridad desde la administracin superior hasta los niveles
inferiores representa la cadena de mando. La comunicacin debe seguir esta cadena.
9-ORDEN: La gente y los materiales deben estar en el lugar preciso en el momento exacto.
10-EQUIDAD: Los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados.
11-ESTABILIDAD DEL PERSONAL EN EL PUESTO: La administracin debe planear en forma
ordenada los recursos humanos, y asegurarse de que hay reemplazos disponibles para cubrir las
vacantes. Una alta rotacin de empleados es causa de ineficiencias.
12-INICIATIVA: Los subordinados debern tener la libertad de idear y poner en prctica sus planes,
aun cuando puedan incurrir en errores.

LA BUROCRACIA (Max Weber)

Se basa en el fin de alcanzar la mxima eficiencia a partir de un conjunto de normas sociales y
moranes.
CARACTERISTICAS EN LAS QUE SE BASA LA BUROCRACIA
-Registros escritos
-Organizacin consolidada por normas escritas
-Divisin del trabajo
-Establecimiento de cargos segn el principio jerrquico
- Procedimientos de trabajo
-Separacin de propiedad y administracin.

Aspectos principales del modelo clsico.

1-LA PERSONA COMO APENDICE DE LA MAQUINA: La tecnologa est primero y las personas
despus.
2-FRAGMENTACION DEL TRABAJO: Toda actividad humana se estandariza
3-ACENTO EN LA EFICIENCIA: La lgica del mtodo es que el mtodo producir eficiencia y esta
aumentara las utilidades de la organizacin y los salarios de los trabajadores.
4-PERMANENCIA: El diseo clsico parte del supuesto de la estabilidad y permanencia del proceso
productivo a largo plazo.

Ventajas esperadas y resultados.

QUE VENTAJAS BUSCABA EL MODELO CLASICO?
1-Reduccion de costos: Obreros con calificaciones mnimas y salarios bajos.
2-Estandarizacion de las actividades: Tareas homogneas.
3-Apoyo a la tecnologa: El principio de la lnea de montaje era la mejor manera de obtener el
mejor rendimiento de la tecnologa de la poca.
CUALES FUERON SUS RESULTADOS? [Se lograron resultados negativos]
1-Los puestos simples y repetitivos se vuelven montonos y aburridos.
2-Falta de motivacin para el trabajo.
3-Trabajo individualizado y aislado: Las personas estn fsicamente juntas, pero socialmente
distantes.
4-Monopolio del jefe.

MODELO RELACIONES HUMANAS (1930)

Representa una reaccin al mecanicismo del modelo clsico, intentando sustituir a la ingeniera
industrial por las ciencias sociales, la organizacin formal por la informal, al jefe por el lder. Con
este modelo surgen los conceptos de liderazgo, comunicacin y asuntos relacionados con las
personas y su supervisin.

DEBIDO A:
-Concepcin individualista y mecanicista del trabajo.
-Problemas de produccin.
-Rotacin muy alta.
-Fracaso del sistema de incentivos.
SE LLEVA A CABO:
-Introducir un periodo de descanso.
-Criterio de los obreros para decidir para las maquinas.
SU RESULTADO FUE:
-Disminucin de la rotacin.
-Espritu de solidaridad en el grupo.
-Aumento de produccin.

EXPERIMENTO DE GEORGE ELTON MAYO EN WESTERN ELECTIC

Su propsito era averiguar qu tanta influencia ejercan en la productividad de los trabajadores
ciertas condiciones.
Este experimento tuvo 4 etapas:
PRIMERA ETAPA: El factor de la luminosidad no disminuye, ni aumenta la productividad.
SEGUNDA ETAPA: Se separa dos grupos en salones separados. Donde en uno eran mejor las
condiciones para trabajar. Se les informo que eran parte de un experimento y aumento la
produccin, adems de que un efecto psicolgico los motiva.
TERCERA ETAPA: Se dieron cuenta que los factores psicolgicos afectaban ms que los fsicos.
CUARTA ETAPA: Los operarios velaban unos por otros.

PRINCIPIOS DE MODELO RELACIONES HUMANAS

1-El trabajo es una actividad tpicamente social.
2-El obrero no acta como individuo aislado sino como miembro de un grupo social.
3-La tarea bsica de la administracin es formar una elite capaz de comprender y comunicar,
dotada de jefes democrticos, persuasivos y apreciados por todo el personal.
4-La persona es motivada esencialmente por la necesidad de estar junto a, de ser reconocida,
de recibir comunicacin adecuada. MAYO ESTA EN DESCACUERDO CON LA AFIRMACION DE
TAYLOR SEGN LA CUAL LA MOTIVACION BASICA DEL TRABAJADOR ES SOLO SALARIAL.
5-La civilizacin industrializada origina la desintegracin de los grupos primarios de la sociedad,
como la familia, los grupos informales y la religin, mientras que la fbrica surgir como una nueva
unidad social que proporcionar un nuevo lugar, un sitio para la comprensin y la seguridad
emocional de los individuos.

Pirmide de maslow
Jerarqua de las necesidades humanas.
En orden de menor a mayor necesidad en la vida:
-NECESIDADES AUTORREALIZACION: Auto expresin, independencia y oportunidad.
-NECESIDADES DE ESTIMA: Reconocimiento, sentimiento de cumplimiento y prestigio.
-NECESIDADES SOCIALES: Compaerismo, Pertenencia a grupos y trabajo en equipo.
-NECESIDADES DE SEGURIDAD: Estabilidad laboral, Evitar daos fsicos y evitar riesgos.
-NECESIDADES BASICAS: Alimentacin, Vestido, habitacin, confort, instinto de conservacin.
En orden de menor a mayor necesidad en las empresas:
-NECESIDADES AUTORREALIZACION: Oportunidad para realizar trabajos creativos, libertad para
tomar decisiones.
-NECESIDADES DE ESTIMA: Smbolos de posicin, mayor grado de autoridad, oportunidad y
participacin, Reconocimientos y recompensas.
-NECESIDADES SOCIALES: Oportunidad para interactuar con otras personas, pertenencia a los
grupos/organizaciones.
-NECESIDADES DE SEGURIDAD: Programas de seguro y bienestar, Prevencin de riesgos
-NECESIDADES BASICAS: Sueldos y salarios, Herramientas que faciliten el trabajo, acceso al lugar
de trabajo.

MODELO DE DOS FACTORES DE HERZBERG

FACTORES MOTIVACIONALES: El trabajo mismo, logros, posibilidad de crecimiento,
responsabilidad, progreso, reconocimiento.
FACTORES DE MANTENIMIENTO: Estatus, relacin con superiores, relacin con colegas, relacin
con subordinados, calidad de la supervisin, polticas y administracin de la compaa, seguridad
en el empleo, condiciones de trabajo, sueldo.

FACTOR HIGIENICO O DE MANTENIMIENTO

Ante disminucin del <sujeto de estudio> entonces, baja la productividad y/o motivacin
Ante aumento del <sujeto de estudio> entonces, no existe productividad y/o motivacin
Ejemplos: remuneracin, seguridad, condiciones de trabajo, etc.

MODELO CLASICO VS MODELO HUMANISTA

MODELO CLASICO
A-Importancia en la tarea y en la tecnologa.
B-Fundamento en la estructura organizacional.
C-Busca la eficiencia a travs del mtodo y la racionalizacin del trabajo.
D-Preocupacin por el contenido del puesto.
E-Sustentado en ordenes e imposiciones.
F-El trabajador ejecuta y obedece
G-Concepto de Homo economicus
H-Esencialmente motivado por incentivos salariales y materiales
MODELO HUMANISTA
AImportancia en la persona y el grupo social-
B-Fundamentado en la interaccin y en la dinmica de grupo.
C-Busca la eficiencia a travs de la satisfaccin y la interaccin de las personas.
D-Preocupacin por el contexto del puesto
E-Sustentado en las comunicaciones
F-El trabajador participa en las decisiones
G-Concepto de Homo Social
H-Recompensas Sociales y simblicas

Teora Z (William Ouchi)

nfasis en el recurso humano como parte fundamental en el crecimiento de una empresa.
Un empleo es la parte estructural de la vida (Origina vivienda, alimentacin, vestir, definen sus
aos de vejez)
Crear sentido de pertenencia y como tal la bsqueda de los objetivos empresariales.
Componentes de teora z para una MAYOR PRODUCTIVIDAD
-Trabajo en equipo
-Empleo Prolongado
-Relaciones personales estrechas
-Toma de decisiones colectivas

Principios fundamentales:
-Confianza
-Atencin a relaciones humanas
-Relaciones sociales estrechas
-Rasgos personales: Confianza en los dems, respeto, generosidad.
-Trabajo en equipo: Compartir objetivos, disfrutar lo que se hace y satisfaccin de tarea cumplida
[MEJORAN RENDIMIENTO]
-Rol de la mujer: Posee una cultura sexista o machista, su empleo predomina en el rea de
produccin, este rol es aceptado por la sociedad.
-Crculos de calidad: Invento ms famoso de la administracin japons, su funcin es compartir
con la administracin la responsabilidad de detectar y resolver problemas de coordinacin y
productividad. Su ventaja radica en propender una mejor calidad, una mayor productividad y una
mayor estima, logro reconocimiento y participacin de los trabajadores. Son grupos reducidos que
se juntan unas horas por semana para discutir un proyecto o problema, donde la empresa no
obliga a pertenecer a estos grupos, pero existe la motivacin de parte de los trabajadores.

Diferencias entre tipo A Y tipo Z

Organizaciones Americanas [TIPO A]
-Empleo a corto plazo, rpida promocin, carreras especializadas, controles explcitos, proceso de
decisin individual, responsabilidad individual, dedicacin parcial.
Organizaciones Japonesas [TIPO Z]
-Empleo vitalicio, promocin y evaluacin lenta, carreras generalizadas, controles implcitos,
proceso de decisin colectiva, responsabilidad colectiva, dedicacin total a la empresa.

La organizacin y sus funciones.

Organizacin
Una organizacin se define como un sistema de actividades conscientemente coordinadas
formado por dos o ms personas. La cooperacin entre ellas es esencial para la existencia de la
organizacin.

Organizacin Tradicional
-Estable, inflexible, enfocada en empleos, trabajo definido por cargos, orientada al individuo,
empleos permanentes, orientada al mando, los gerentes toman las decisiones, orientada a las
reglas, fuerza trabajo homognea, relaciones jerrquicas, trabajos en las instalaciones de la
organizacin en horas especficas.
Organizacin Nueva
-Dinmica, flexible, enfocada en habilidades, trabajo definido por tareas, orientada hacia el
equipo, empleos temporales, orientada a la participacin, empleados participan en la T.D.,
orientada hacia el cliente, fuerza de trabajo diversa, relaciones laterales y de red, trabajo en
cualquier lugar, a cualquier hora.

Directivos
Trabajan bajo constante presin, a un ritmo incesante y abarcan una amplia variedad de tareas,
prefieren la comunicacin verbal y las redes de comunicaciones, la direccin todava es un arte
ms que una ciencia.
ROLES
-Interpersonal: Lder Y Enlace. Influye y motiva comunica desarrolla y mantiene redes.
-Informativo: Difusor Y Portavoz. Colector de informacin Distribuye/comparte informacin.
-Decisivo: Empresario, Corrector de problemas, asignador de recursos y negociador. Innovacin y
cambio corrige desviaciones distribuye recursos representa organizacin en negociaciones
importantes.

HABILIDADES DIRECTIVAS
-TECNICAS: Desarrollo de competencias en un rea
-HUMANAS: Habilidades sociales orientadas a la comunicacin y la motivacin.
-CONCEPTUALES: Evaluacin de problemas internos y externos en forma holstica y sistemtica.
-ADMINISTRATIVAS: Regulacin de actividades relacionadas segn la situacin.

Primera Lnea: TECNICAS (65%). HUMANAS (25%). CONCEPTUALES (10%)

Segunda Lnea: TECNICAS (50%). HUMANAS (30%). CONCEPTUALES (20%)
Tercera Lnea: TECNICAS (15%). HUMANAS (30%). CONCEPTUALES (55%)

Conceptos de eficiencia y eficacia

EFICIENCIA: Es un medio orientado a: bajo uso de recursos y bajo desperdicio.
EFICACIA: Es un fin orientado al: logro de metas y alto rendimiento.
PRODUCTIVIDAD: Esfuerzo por: Alta eficiencia con bajo uso de recursos y alta eficacia con logro
alto de metas. Es la relacin productos-insumos en un periodo especifico con la debida
consideracin de la calidad.

Productividad = produccin/insumos

Cmo se puede mejorar la productividad?

-Incrementando los productos con los mismos insumos
-Reduciendo los insumos pero manteniendo los mismo productos
-Las 2 anteriores juntas.

Administracin de recursos humanos.

El recurso humano es el principal patrimonio que tiene la empresa.
Las funciones de una administracin de RRHH son obtencin de personal, mantencin de personal
y desarrollo de personal.

1-OBTENCION DE PERSONAL
Es el proceso de ingreso de personas a la empresa
a) Creacin de la vacante: Rotacin voluntaria, involuntaria o inducida, etc.
b) Requisitos del cargo: Conocimientos, habilidades, experiencia, marco tico y valores.
c) Reclutamiento
-Reclutamiento por fuentes internas: Promociones o traslados.
-Reclutamiento por fuentes externas: Bolsas de trabajo, diarios y empresas consultoras.

d) Seleccin: Se ocupan instrumentos tales como: Validacin del currculo vitae, entrevistas, test
psicolgicos, examen fsico y pruebas tcnicas.
e) Contratacin: Acto jurdico y administrativo de pasar al postulante seleccionado al puesto de
trabajo.
f) Induccin: Proceso de asimilar y conocer la misin y valores de la empresa asi como de los
procedimientos generales.

2-MANTENCION DE PERSONAL
Comprende:
a) Remuneraciones: Retribucin al trabajo humano que comprende beneficios monetarios y no
monetarios.
b) Evaluacin del cargo: Sirve para establecer requisitos tcnicos y personales de la persona que va
a ocupar el cargo, y tambin para evaluar su valoracin en dinero.
c) Bienestar: Servicios para los trabajadores entre los cuales se encuentran: Los generales (salud,
pensiones, asignaciones familiares, etc.) y los por parte de la empresa (Convenios con pticas, club
deportivo, etc.
d) Seguridad: Adopcin de medidas preventivas del resguardo fsico y mental del trabajador.

3-DESARROLLO PERSONAL
Comprende:
a) Capacitacin: Proceso de aprendizaje que apunta a satisfacer necesidades del trabajador y de la
empresa.
b) Evaluacin del desempeo: Apunta a evaluar el desempeo y su potencial, no as a la persona.
Sirve para corregir u orientar el desempeo futuro del trabajador, haciendo ver sus logros y
limitaciones. Sirve de retroalimentacin.

Marketing
Estrategia de comercializacin o de marketing
Son un conjunto de variables que la empresa puede manipular con el objetivo de alcanzar al
consumidor
ESTRATEGIA DE MARKETING:
a) Mercado- Objetivo o Mercado-Meta: Define el blanco que queremos alcanzar. Selecciona un
segmento de consumidores a los cuales se pretende llegar y conocer las caractersticas de estos
consumidores. La idea es captar un mercado-meta, asegurarlo, mantenerlo e incrementarlo.
+Variables de segmentacin:
-Demogrficas: Nivel educacional, tamao familiar, ingreso ec.., sexo, edad, religin.
-Geogrficas: Regin del pas, densidad de poblacin, clima.
-Psicogrficas: Clase social, estilo de vida.
+Anlisis del consumidor
-Quienes son, que compran
-Por qu lo hacen
-Donde estn
-Cuando compran
-Como pagan o financian.
LA INFORMACION SE OBTIENE MEDIANTE UN ESTUDIO O INVESTIGACION DE MERCADO.
b)4P Marketing Mix:
+Producto: Su finalidad funcional es para considerar su forma, tamao, color, aroma, envase, etc.
El producto tiene un ciclo de vida:
-INTRODUCCION: Crecimiento lento de las ventas / poca o ninguna utilidad
-CRECIMIENTO: Rpida aceptacin del mercado / aumento de las utilidades
-MADURACION: Ventas se estabilizan por aceptacin de los consumidores
-DECLINACION: Disminuyen las ventas / bajan las utilidades.
+Precio:
-COSTOS DEL PRODUCTO: Costos variables y fijos.
-PRECIO DE LA COMPETENCIA
-PRECIOS GEOGRAFICOS
-DESCUENTOS: Descuentos por cantidad, por fuera de temporada, por pago en efectivo.
-PRECIOS DISCRIMINADOS: Por segmentos, por tiempo, por ubicacin
-PRECIOS PROMOCIONALES: Disminucin del precio en un periodo de tiempo limitado.
+Promocin:
-PUBLICIDAD
-PROMOCIONES
-RELACIONES PUBLICAS
-VENTA PERSONAL
+Plaza: Es la herramienta por medio del cual el productor hace llegar el producto al consumidor.

Finanzas
Tiene dos instrumentos clave: Liquidez y rentabilidad
1-LIQUIDEZ: Consiste en proveer fondos a la empresa para cumplir su compromiso financiero tales
como: Pago remuneraciones, pago a los proveedores, pago a los bancos, pago al fisco.

Herramientas:
+Anlisis Financiero
+Presupuesto de caja
2-RENTABILIDAD: Consiste en obtener la mxima utilidad de los recursos invertidos.

Administracin
Objetivo principal de una empresa
OBTENER UTILIDADES (SER PRODUCTIVO)
-Cuidar la ecologa
-Proporcionar impuestos al estado
-Servir a la sociedad
-Ofrecer precios competitivos
-Ofrecer productos de calidad
-Dar trabajo a las personas

El Administrador
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de personas, tras un fin especfico, est cumpliendo el rol de
administrad. Est realizando una gestin.
ADMINISTRAR: Disear y mantener un entorno en el que, trabajando en grupo, los individuos
cumplan eficientemente objetivos especficos.
ADMINISTRACION: Proceso permanente y sistemtico que a travs de acciones coordinadas e
interrelacionadas cumplen eficientemente determinados objetivos.

Proceso Administrativo
Planear, Organizar, Dirigir, Controlar para tomar decisiones.

PLANEACION: Define las metas, establece la estrategia y desarrolla sus planes para coordinar las
actividades.
ORGANIZACIN: Determina lo que se necesita hacer, como se llevar a cabo, y quien lo har.
DIRECCION: Dirige y motiva a todas las personas involucradas. Resuelve los conflictos.
CONTROL: Vigila las actividades para cerciorarse de que se realizan conforme a lo que se plane.

Todo esto conduce a:

Alcanzar el objetivo declarado en la organizacin.

El xito de una organizacin

Depende sola y exclusivamente de su gente: de su forma de pensar, sentir y actuar.

Niveles de la Organizacin
De Mayor Nivel a Menor Nivel
-Administradores de Alto Nivel [Gerentes de alto nivel]
-Administradores Nivel Intermedio [Gerentes de Nivel Medio]
-Supervisores de Primer Nivel [o de Primera Lnea]

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DE LOS DIFERENTES NIVELES ORGANIZACIONALES

-Administradores de alto nivel: Planeacin (30%), Org. (40%), Direccion (20%), Control (10%)
- Administradores de nivel medio: Planeacin (15%), Org. (25%), Direccion (55%), Control (5%)
- Supervisores de primer nivel: Planeacin (10%), Org. (18%), Direccion (70%), Control (2%)
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y JERARQUI ORGANIZACIONAL

Planeacin
Es el proceso sistemtico y consciente de tomar decisiones acerca de las actividades y metas que
un individuo, grupo, unidad u organizacin perseguirn en el futuro.
Principios de una buena planificacin
1.FLEXIBILIDAD: Deben ser flexibles para ser ms reales
2.COMPROMISO: Los planes deben ser motivadores para logra el compromiso de todos quienes
intervienen en el cumplimiento de los objetivos
3.CONTRIBUCION: Los planes deben ser una contribucin hacia el propsito central de la empresa
Limitaciones de la planificacin
1.POCA EXACTITUD
2.DIFICULTAD DE PLANEACION CUANDO SE TIENE POCOS ANTECEDENTES
3.NO CONSIDERAR LO EVIDENTE: Para no malinterpretar
Objetivo de la planeacin
1. Nos permite llevar a la organizacin de una situacin actual a una situacin futura deseada.
2. Indica la direccin que seguir la organizacin al establecer objetivos.
3. Examina los cursos de accin disponibles
4. Distribuye los recursos adecuadamente.
5. Nos permite evaluar y controlar el desempeo de la organizacin
6. Es un proceso continuo que refleja y adapta los cambios de los entornos
Una buena planeacin conlleva
1. A una mejora en la toma de decisiones.
2. Un incremento en la rentabilidad.
3. Una disminucin en el riesgo e incertidumbre.

TIPOS DE PLANES
PLANES ESTRATEGICOS: Son diseados por los altos ejecutivos y administradores de mandos
medios. Es el plan general de la organizacin. Largo plazo.
PLANES OPERATIVOS: Indican como sern implantados los planes estratgicos mediante las
actividades diarias. Corto Plazo.

Planeacin estratgica FODA.

AMENAZAS: Situacin desfavorable, actual o futura que presenta el ambiente a la organizacin.
OPORTUNIDAD: Situacin favorable, actual o futra, que ofrece el ambiente a la organizacin.
FORTALEZA: Es una posicin favorable que posee la organizacin en relacin con alguno de sus
elementos.
DEBILIDAD: Es una posicin desfavorable que posee la organizacin en relacin con alguno de sus
elementos.

PLAN:
Misin->visin->objetivos y metas->estrategia->polticas->procedimientos y reglas->programas
->presupuestos.
1.-MISION: Propsito fundamental para el cual fue creada la organizacin y la naturaleza de su
negocio, su razn de ser. Funcin o tarea bsica de una empresa, algunas veces se sustenta en
valores corporativos (forma en que la empresa se percibe a s misma y a quienes la integran y
rodean) Cul ES NUESTRO NEGOCIO?
2.-VISION: El camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo, aliciente para
orientar las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad.
Qu QUEREMOS LLEGAR A SER?
3.-OBJETIVOS Y METAS
+Objetivos: Fines que se persiguen por medio de una u otra actividad. Corto Plazo.
Elementos de un objetivo:
SMART
[S] Specific -> Especifico: Claro, sencillo, sin ambigedad. QUE
[M] Measurable -> Medible: Para valorar el cumplimiento. CUANTO
[A] Achievable -> Alcanzable: Ambicioso, no imposible. COMO
[R] Realisitc -> Realista: Adaptado a las capacidades. CON QUE
[T] Time-Bound -> Temporal: Acotado. Sujeto a plazos. CUANDO
+Metas: Son medibles o verificables objetivamente (que, cuanto, cuando)
->Formulados por escrito de manera clara y especifica
->Ambiciosos pero realistas. Motivantes.
->Congruentes entre s.
->Cuantificables en trminos de eficacia y eficiencia.
->Aceptados o asumidos plenamente.
4.-ESTRATEGIAS: Esquema que contiene la determinacin de los objetivos o propsitos de largo
plazo de la organizacin y los cursos de accin a seguir, as como la asignacin de los recursos.
Medios para alcanzar un fin
5.-POLITICAS: Ayudan a decidir asuntos antes de que se conviertan en problemas. Vuelven
innecesario el anlisis de la misma situacin cada vez que se presenta. Consisten en enunciados o
criterios generales que orientan.
6.-PROCEDIMIENTOS: Permiten estables un mtodo para el manejo de actividades futuras.
Consisten en secuencias cronolgicas de las acciones requeridas.
7.-REGLAS: Implican una decisin administrativa en cuanto a la obligada realizacin u omisin de
una accin, no se permite la discrecionalidad.
8.-PROGRAMAS: Son un conjunto de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignaciones de
tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un
curso de accin dado. (Ej.: Programa en Carta Gantt)
9.-PRESUPUESTOS: Es una formulacin de resultados expresados en trminos numricos.

PASOS O ETAPAS DE LA PLANIFICACION (Koontz Y Weihrich)

1.-ATENCION AL CONTEXTO INTERNO Y EXTERNO: FODA
2.-ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS: Dnde se quiere estar? Que se desea hacer? Etc.
3.-DESARROLLAR PREMISAS: Pronsticos. Son supuestos sobre el ambiente en que se desarrollara
el plan.
4.-IDENTIFICACION DE CURSOS DE ACCION: Identificar las mejores alternativas. Examinar sus
ventajas y desventajas.
5.-EVALUACION DE LAS ALTERNATIVAS: Evaluar los distintos cursos alternativos de accin en
relacin con las premisas establecidas, las metas y el entorno que enfrenta la empresa.
6.-SELECCIN DE UN CURSO DE ACCION: Se elige el que pueda ser el mejor curso de accin.
7.-FORMULACION DE PLANES DE APOYO: Se elaboran planes derivados en apoyo al plan bsico.
8.-PRESUPUESTACION: Los planes se trasladan a cifras a travs de los presupuestos.

EXTRAS
Punto de equilibrio: Los ingresos por ventas son iguales a los costos totales.
La distribucin hace aumentar el costo del producto: La distribucin no hace aumentar
necesariamente el costo del producto (y por ende el precio final. Puede mantenerse el mismo
Precio, y el productor ganar menos)