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FACULTAD DE INGENIERIA
CARRERA DE INGENIERA CIVIL

MANUAL DE CALIDAD

Docente:
Ing. Denise Lisett Leon Vasquez

Integrantes:
lvarez Rodrguez Marycarmen
Tocto Cabanillas Samuel
Olano Mendez Kelly
Vasquez Valverde Victor
Torres Baltodano Alex

Curso:
Gestin de la Calidad y Seguridad

Trujillo Per
2017

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MANUAL DE CALIDAD DE ICCGSA

(Ingenieros Civiles y Contratistas
Generales S.A)

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INDICE

CAPITULO 1: TTULO .............................................................................................................. 4

1.2 Presentacin de la empresa ........................................................................................... 4
CAPITULO 2: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ....................................................... 5
2.1 Alcance y Exclusiones ..................................................................................................... 5
2.2 Procesos de la empresa e interrelacin de los mismos FALTA LLENAR .......... 5
2.3 Requisitos de la documentacin ................................................................................... 7
2.3.2 Manual de Calidad .......................................................................................................... 7
2.3.3 Gestin y control de los documentos....................................................................... 7
2.3.4 Control de los Riesgos ................................................................................................. 8
CAPITULO 3: RESPONSABILIDAD DE LA MEDIACIN ................................................. 8
3.0 Misin, Visin y Valores .................................................................................................. 8
3.1 Estrategia de Calidad........................................................................................................ 8
3.2 Compromiso de la direccin .......................................................................................... 9
3.3 Enfoque en el cliente ........................................................................................................ 9
3.4 Poltica de calidad ............................................................................................................. 9
3.5 Planificacin ..................................................................................................................... 10
3.5.1 Objetivos de la calidad................................................................................................ 10
3.5.2 Planificacin del sistema de calidad ....................................................................... 11
3.6 Responsabilidad, autoridad y comunicacin........................................................... 11
3.6.2 Representante de la direccin ................................................................................. 11
3.6.3 Comunicacin interna ................................................................................................. 12
3.7 Revisin por parte de la direccin .............................................................................. 12
3.7.1 Generalidades ............................................................................................................... 12
3.7.2 Informacin para la revisin...................................................................................... 13
3.7.3 Resultados de la revisin ........................................................................................... 13
CAPITULO 4: GESTION DE LOS RECURSOS ................................................................. 14
4.1 Provisin de los recursos ............................................................................................. 14
4.2 Recursos humanos ......................................................................................................... 14
4.2.1 Generalidades ............................................................................................................... 14
4.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin ................................................... 15
4.3 Infraestructura y ambiente del trabajo ....................................................................... 15
CAPITULO 5: REALIZACIN DEL PRODUCTO .............................................................. 16
5.1 Planificacin de la realizacin del producto ............................................................ 16

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5.2 Procesos relacionados con el cliente ........................................................................ 17

5.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto...................... 17
5.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto................................. 17
5.2.3 Comunicacin con los clientes ................................................................................ 18
5.3 Diseo y Desarrollo......................................................................................................... 18
5.4 Compras ............................................................................................................................. 18
5.4.1 Proceso de compras ................................................................................................... 18
5.4.2 Informacin de las compras ...................................................................................... 19
5.4.3 Verificacin del producto comprado....................................................................... 20
5.5 Produccin y prestacin de servicio.......................................................................... 20
5.5.1 Control de la produccin y prestacin del servicio ............................................ 20
5.5.2 Validacin de los procesos de produccin y prestacin del servicio ........... 21
5.5.3 Identificacin y trazabilidad ...................................................................................... 21
5.5.4 Propiedad del cliente................................................................................................... 21
5.5.5 Preservacin del producto ........................................................................................ 22
5.6 Control de los equipos de mediacin y seguimiento ............................................ 22
5.7 Administracin ................................................................................................................. 22
CAPITULO 6: MEDIACIN, ANLISIS Y MEJORA ......................................................... 23
6.1 Generalidades................................................................................................................... 23
6.2 Seguimiento y medicin ................................................................................................ 23
6.2.1 Satisfaccin del cliente ............................................................................................... 23
6.2.2 Autoridades internas .................................................................................................. 24
6.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos ............................................................. 26
6.2.4 Seguimiento y medicin del producto.................................................................... 26
6.3 Control de producto no conforme .............................................................................. 27
6.4 Anlisis de los datos ...................................................................................................... 28
6.5 Mejora ................................................................................................................................. 29
6.5.1 Mejora continua ............................................................................................................ 29
6.5.2 Acciones correctivas ................................................................................................... 30
6.5.3 Acciones preventivas .................................................................................................. 31

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CAPITULO 1: TTULO

1.2 Presentacin de la empresa

ICCGSA es una empresa peruana dedicada a la ejecucin de grandes obras en los

sectores minero, industrial, energtico, vial y residencial; construccin de hospitales de
gran magnitud, as como edificaciones empresariales, residenciales, industriales, entre
otros; garantiza el buen estado de la infraestructura vial en corredores de gran extensin
que conectan todo el territorio nacional; participacin en los proyectos de infraestructura
bajo los esquemas de Asociaciones Pblico-Privadas (APPs).
Naci hace 52 aos y hoy es una de las primeras empresas de ingeniera y construccin
de capitales 100% peruanos. Desde 1965 acompaamos el crecimiento de muchos
sectores productivos, contribuyendo al desarrollo de un Per que hoy piensa en un
futuro ms exitoso.
La empresa cuenta con una filosofa inalterable: el respeto de las costumbres y
tradiciones de las comunidades cercanas a nuestras operaciones. De acuerdo con
nuestra poltica laboral y de responsabilidad social, priorizamos la participacin de mano
de obra local para la ejecucin de nuestros proyectos y contratamos servicios de
proveedores locales, contribuyendo as a dinamizar la economa en las comunidades
donde tenemos presencia.
Nuestra gestin de responsabilidad social cuenta con el respaldo del distintivo Empresa
Socialmente Responsable (ESR), reconocimiento otorgado por la institucin Per 2021.
Estamos comprometidos con la educacin y seguridad vial, por ese motivo
implementamos el Programa de Educacin Vial en el ao 2010, con el cual buscamos
sensibilizar a las comunidades cercanas a nuestros proyectos sobre el cuidado de las
carreteras, medidas de seguridad al conducir, prevencin de accidentes de trnsito y el
cuidado del medio ambiente.
Nuestro aporte al desarrollo de la infraestructura comprende obras de envergadura que
han permitido integrar y mejorar la calidad de vida de millones de peruanos en todas las
regiones del pas. Nuestra experiencia se extiende a los sectores minero, industrial,
energtico, vial y residencial, ofreciendo un alto nivel de servicio y compromiso con
nuestros clientes.
ICCGSA ha consolidado su desarrollo ejecutando obras en diversas especialidades de
la ingeniera civil, tanto en el sector pblico como en el privado, ganando prestigio de
empresa seria y responsable, cuidadosa en el cumplimiento de plazos, costos,
estndares de calidad y seguridad y preservacin del medio ambiente. ICCGSA posee
las certificaciones ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001, que aseguran la excelente calidad
de sus servicios
ICCGSA cuenta como clientes a prestigiosas compaas tales como: Provas Nacional
MTC, Gobierno Regional de Ayacucho, Gobierno Regional del Cusco, Minera
Chinalco, Minera La Zanja, Overseas Bechtel Incorp. Agente de Xstrata Las Bambas,
SN Power, EsSalud, Hudbay Per, Minera Chinalco, Ministerio de Salud, entre otras.

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CAPITULO 2: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

2.1 Alcance y Exclusiones

ICCGSA, ha implementado un Sistema de Gestin de Calidad conforme a la Norma

ISO 9001, y que alcanza a la Gestin del Diseo y Ejecucin de Obras de Arquitectura
e Ingeniera. El SGC se encuentra implementado, es mantenido y mejorado
continuamente para incrementar su eficiencia.
Por otro lado, el presente Manual de Calidad establece los mecanismos que van a
permitir mejorar continuamente la eficacia de su Sistema de Gestin de Calidad. El
Sistema de Gestin de Calidad abarca los procesos productivos, de soporte y
direccin, que afectan la calidad del producto y la satisfaccin del cliente. Su
aplicacin incluye el anlisis de los requisitos del cliente, la planificacin, ejecucin,
entrega al cliente y la postventa.
La empresa ICCGSA, se compromete a implementar las acciones necesarias para
alcanzar los resultados planificados.

2.2 Procesos de la empresa e interrelacin de los mismos

ICCGSA, ha establecido los procesos esenciales para su Sistema de Gestin de Calidad y la
interrelacin entre los mismos, los cuales se detallan a travs de sus mapas de proceso:

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MAPA DE PROCESOS

Procesos Estrategicos Gestion Humana Seguridad y Salud Ocupacional Responsabilidad Social

declaracin de la visin, Formacion del Personal. Charlas de Higiene y Campaas Medicas.

misin y valores de seguridad en el Trabajo Charlas a las comunidades.
Talleres de Liderasgo.
la empresa Campaasde Eduacacion

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

REQUERIMIETOS DE LOS CLIENTES

Licitaciones Elaboracion de Proyectos Ejecucion de Proyectos Conceciones de Proyectos Operacion y Mantenimiento

conocer Expediente tecnico y Otorga al operador los

Ejecucion del derechos a largo plazo de usar Periodica
pblicamente una analisis de expediente tecnico todos los activos de la Rutinaria
necesidad, solicitar, rentavilidad del empresa de servicio pblico,
evaluar y seleccionar proyecto. incluyendo la responsabilidad
de todas las operaciones e
ofertas. inversiones.

Procesos de Soportes Estandares de Calidad Sistemas Administrativos Infraestructura

Certificaciones de y Legales
Caliddad
Supervicion de Cumplimiento del Cumplimiento de la Entrega de la
materiales manual de calidad norma peruana de edificacion
Seguimiento de obra edificaciones

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MEJORA CONTINUA
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2.3 Requisitos de la documentacin

2.3.2 Manual de Calidad

ICCGSA. Implanta y sostiene el presente Manual de la Calidad, cuyo contenido es el

siguiente:

Visin y misin de la empresa

Poltica de la calidad
Objetivos de la calidad
Indicadores de Calidad.
Organigrama de la empresa.
Proceso de sistema de gestin de calidad.
Descripcin de los procesos de la empresa.

2.3.3 Gestin y control de los documentos

La empresa ICCGSA con la finalidad de asegurar un mayor nivel de calidad cuenta con
procedimientos para el control de documentos, los cuales se describen a continuacin:
Elaboracin y aprobacin de documentos. Los documentos deben ser revisados
y aprobados por la direccin de la empresa.
Revisin y actualizacin de documentos. Cualquier accin correctiva en los
procedimientos de las actividades de la empresa debe estar acompaada con
un cambio en la documentacin de calidad. Los cambios o versiones de los
documentos deben figurar en los mismos.
Accesibilidad a los documentos. El personal que labora en la empresa tiene
acceso a los documentos relacionados a las actividades que desarrollan, para
ello se distribuyen entre todos los trabajadores.
La legibilidad e identificacin de los documentos. Esto se comprobara en las
auditoras internas de la empresa.
Control de documentos externos. Son aquellos documentos que no se realizaron
por la empresa y que son necesarias para las actividades internas. Estos pueden
ser la legislacin aplicable a los servicios de la empresa y manuales de la
maquinaria que utiliza la empresa.
Control de documentos obsoletos.
Los documentos obsoletos deben ser identificados como Obsoletos para evitar
que estos sean utilizados de manera no intencionada.

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2.3.4 Control de los Riesgos

La empresa ICCGSA cuenta con estrategias de desarrollo que le permiten controlar y

mitigar el riesgo a travs del uso de recursos gerenciales como los controles de las
actividades con la finalidad de llevar el nivel de los riesgos a niveles aceptables que no
representen daos poco significativos para la empresa y as se puedan alcanzar los
objetivos que tiene la empresa.

CAPITULO 3: RESPONSABILIDAD DE LA MEDIACIN

3.0 Misin, Visin y Valores

Visin de ICCGSA.
ICCGSA tiene como visin afianzarse como una empresa lder en el mercado nacional
con proyeccin internacional en servicios de ingeniera, construccin, mantenimiento y
concesiones; sustentada en el trabajo responsable, dedicado e innovador de sus
directivos y colaboradores.

Misin de ICCGSA.
Somos una empresa cuya misin es brindar servicios de ingeniera, construccin,
mantenimiento y concesiones; contribuyendo as con el xito de nuestros clientes y el
desarrollo del pas.
Nuestro accionar privilegia la calidad, la seguridad y la preservacin del medio ambiente,
en armona con las comunidades donde se realizan nuestras actividades; desarrollando
con nuestros colaboradores las mejores prcticas de trabajo y ampliando nuestros
conocimientos en un grato ambiente laboral y logrando una rentabilidad adecuada para
nuestros accionistas.

Valores de RODE ICCGSA.

Respeto
Honestidad
Seriedad y cumplimiento
Trabajo en equipo
Pasin por lo que hacemos

3.1 Estrategia de Calidad

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Nuestras estrategias de la calidad son las siguientes:

Implementar recursos tecnolgicos con el fin de optimizar nuestros procesos.

Aumentar nuestra insercin en mercados regionales peruanos.
Preocuparnos por la identificacin de las necesidades y expectativas de nuestros
clientes.
Trabajar de manera constante en la mejora y el control continuo de nuestros
procesos.
Disminuir al mnimo los defectos y re-trabajos en la obra, con el objetivo de
maximizar las utilidades disminuyendo nuestros costos.
Generar una organizacin flexible, introduciendo cambios que mejoran la
eficacia empresarial.
Desarrollar una mejora continua, implantando capacitaciones continuas a
nuestro personal.
Ampliar el conocimiento de nuestro personal sobre temas laborales de nuestras
actividades cotidianas.
Respetar todas las normativas vigentes establecidas por los organismos
nacionales, provinciales y municipales.
Planificar los procesos que seguir la empresa con el fin de corregir errores y
verificar si las metas se han cumplido.

3.2 Compromiso de la direccin

La alta direccin de la empresa ICCGSA est comprometida con los lineamientos de

calidad expuestos en este manual y se compromete a promoverlos en todos los niveles
de la organizacin y en la medida de lo posible realizar los esfuerzos necesarios para
mejorarlos constantemente, con la finalidad de cumplir la misin que tiene la empresa.

3.3 Enfoque en el cliente

La alta direccin de la empresa ICCGSA vela por las necesidades de los clientes y se
compromete a incluirlas dentro de las actividades que desarrolla, teniendo en todo
momento como principal objetivo incrementar el bienestar de nuestros clientes mediante
las actividades que como empresa desarrollamos.

3.4 Poltica de calidad

ICCGSA ha adoptado una Poltica de Calidad, Seguridad, Salud en el Trabajo, Medio

Ambiente y Responsabilidad Social para asegurar el manejo responsable de todas sus
actividades en la prestacin de servicios de Ingeniera, Construccin de Obras,
incluyendo las instalaciones donde se desarrollan las actividades de la organizacin.

Para lograrlo ICCGSA se compromete en:

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Desarrollar sus actividades con los ms altos estndares de calidad, seguridad, salud
en el trabajo, cuidado del medio ambiente y responsabilidad social, que permitan
satisfacer los requerimientos de sus clientes dentro del plazo previsto, prevenir los
daos y el deterioro de la salud en el trabajo proporcionando un lugar de trabajo sano
y seguro, prevenir la contaminacin ambiental, mantener una relacin armoniosa y de
respeto con las comunidades donde opera, para promover y fortalecer la relacin de la
empresa con sus grupos de inters, contribuyendo de esta manera a ser un agente de
cambio en los lugares donde desarrolla sus actividades.

Fomentar el desarrollo personal, tcnico y profesional de nuestros colaboradores, as

como su participacin ante los cambios que puedan impactar en la Calidad, Seguridad,
Salud en el Trabajo, Medio Ambiente y Responsabilidad Social.

Promover el mejoramiento continuo del Sistema de Gestin de Calidad, Seguridad,

Salud en el Trabajo, Medio Ambiente y Responsabilidad Social en sus procesos y
servicios que brinda, estableciendo objetivos de mejora y metas que permitan evaluar
su desempeo y aplicar las acciones necesarias para alcanzar los logros propuestos.

Mantener una cultura organizacional con valores ticos que aliente a todos los
colaboradores a asumir una responsabilidad personal por la Calidad, Seguridad, Salud
en el Trabajo, el cuidado del Medio Ambiente y Responsabilidad Social.

Cumplir con los requisitos legales aplicables y otros compromisos que la organizacin
suscriba, relacionados con la Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo, as como con
los relacionados a los aspectos Ambientales y Sociales.

3.5 Planificacin

3.5.1 Objetivos de la calidad

Indicadores de Calidad

Mecanismo de seguridad como implementacin de equipos de

seguridad en obra, verificacin de uso de casco, chaleco, etc.
Garantizamos la eficiencia operativa de nuestros servicios La clave
principal de la eficiencia operativa de ICCGSA en este proyecto se logr
a travs de la constante optimizacin del proceso de explotacin de
canteras y del transporte de material.
Avance de las partidas, control de horas trabajadas por equipos (para el
control de las horas mnimas), velocidades de desplazamiento
(volquetes), anlisis de la productividad de la flota de equipos y tomar
medidas correctivas. obtener ratios de produccin, rendimientos, ciclos
de trabajo, tiempos de espera, entre otros datos importantes.
Infraestructura para el desarrollo ejecutivo
Implementacin del proceso de Gestin del Desempeo

Objetivos de calidad

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Cumplir con estndares internacionales medio ambientales de:

reutilizacin de recursos, reduccin de gastos energticos y mitigar los
niveles de agentes contaminantes.(pasarlo a indicador)
Mantener una armona con las comunidades donde se realizan nuestras
actividades
Disminuir los riesgos laborales y salud ocupacional
Crear una mejora continua a nivel de procesos, produccin, y entrega al
cliente.
Crear un sistema que asegure el bienestar de la empresa
Brindar una buena imagen de la empresa a los clientes.
Asegurar el bienestar de los trabajadores.

3.5.2 Planificacin del sistema de calidad

La empresa ICCGSA planifican su Sistema de Gestin de Calidad, de acuerdo con los

puntos que contemplan los alcances, los procesos de la empresa, su interpretacin; del
presenta manual de calidad, sus objetivos y sus polticas de calidad.
A su vez, se da a conocer todos cambios y novedades a los diferentes procesos (segn
corresponda) con el objeto de mantener la integridad del SGC. Asimismo, la
planificacin de la calidad de la empresa est sometido a tener una mejora continua
primordialmente.

3.6 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

3.6.2 Representante de la direccin

ICCGSA ha nombrado al Responsable de Calidad, como miembro de la direccin, para

asumir la responsabilidad y autoridad para realizar las siguientes atribuciones:
Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos
necesarios para el sistema de gestin de la calidad.

Informar a la alta direccin del desempeo del sistema de gestin de la calidad

y de cualquier necesidad de mejora continua.

Asegurar la promocin de la toma de conciencia de los requisitos del cliente en

todos los niveles de la organizacin.

Planificar y hacer auditoras internas y externas del Sistema de gestin de

calidad

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Precidencia
Ejecutiva

Gerencia
General

Gerencia Legal

Gerencia Gerencia de
Gerencia de Gerencia Gerencia del Gerencia de Gerencia de
Administrativa Recursos
Operaciones Tcnica Sector Pblico Equipos Logstica
y Financiera Humanos

Control de la Investigaciones de Personal tecnico

profesionales Distribucin
Calidad Mercado calificado

Personal tecnico
Adquisiciones Produccin
no calificado

Licitaciones

3.6.3 Comunicacin interna

La empresa ICCGSA se asegura la eficiente comunicacin entre los distintos procesos

de la organizacin para mantener la eficacia del SGC. Adems, se realizar mediante
reuniones trimestrales para ver el progreso y la mejora continua del SGC, con lo que
publicar mediante medios informativos los logros y acciones relevantes de la empresa.

3.7 Revisin por parte de la direccin

3.7.1 Generalidades

Los miembros accionistas de ICCGSA realizan un control el estado del Sistema de

Gestin de Calidad una vez anualmente con el fin de asegurar la eficacia continua dentro

del sistema. Sin embargo, el representante de la Presidencia Ejecutiva y los encargados

de las gerencias dentro de la empresa pueden realizar la observacin de manera

extraordinaria. La Revisin incluye dentro de sus planeamientos y objetivos a la mejora

continua al SGC de la empresa.

Se procede a ser un registro de las revisiones que se elaboran mediante la revisin por

la direccin. El registro de las revisiones se tiene en cuenta para la informacin de

entrada para el proceso de mejora continua.

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3.7.2 Informacin para la revisin

Con la finalidad de asegurar el correcto funcionamiento del SGC, los encargados de

ICCGSA toman los siguientes aspectos como informacin de entrada:

Estado y resultados de los objetivos de la calidad.

Actividades de mejora.

Estado de las acciones generadas por la revisin por la direccin.

Resultados de las auditoras internas y externas.

Resultados de las encuestas de expectativas y satisfaccin de los clientes.

Evolucin de los proveedores.

Oportunidades de mejora.

Control de los productos no conformes.

Anlisis de riesgos.

Toda aquella informacin que se considere de importancia al SGC de la

empresa.

3.7.3 Resultados de la revisin

Los resultados de la revisin realizado por los accionistas de ICCGSA, incluyen las

decisiones y acciones relacionadas con la mejora del SGC y sus procesos, para

satisfacer las necesidades explicitas e implcitas del cliente y para la prevencin de los

riesgos en las actividades rutinarias de la empresa.

Los socios de ICCGSA utilizan esta informacin como una herramienta fundamental

para efectuar la planificacin estratgica e identificacin de las oportunidades y

amenazas que posee la organizacin. Los resultados de la revisin son comunicados

de manera adecuada al personal de la organizacin.

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CAPITULO 4: GESTION DE LOS RECURSOS

4.1 Provisin de los recursos

ICCGSA., a travs de la Gerencia Administrativa-Financiera analizan el presupuesto

anual que asegura la provisin de todos los recursos humanos, econmicos y
financieros necesarios para implementar, mantener y mejorar los procesos relacionados
con el Sistema de Gestin de Calidad, de acuerdo a los objetivos en materia de calidad,
seguridad y salud ocupacional de la empresa y la satisfaccin del Cliente.
Para ello ICCGSA., efecta el clculo de la facturacin de equilibrio proyectada anual,
procurando estar por encima de la misma para cubrir los costos previstos.

4.2 Recursos humanos

4.2.1 Generalidades

ICCGSA, fue constituida en el Per el 27 de junio de 2014 como consecuencia del

proyecto de escisin que comprendi las segregaciones de bloques patrimoniales
transferidos de ICCGSA a ICCGSA Inversiones. Dichos bloques patrimoniales
corresponden a actividades vinculadas con los negocios agroindustriales, forestales, de
desarrollo inmobiliario, de alquiler de gras y de concesiones de infraestructura. El
objetivo social de ICCGSA Inversiones es de dedicarse a constituir, adquirir o invertir de
manera directa o indirecta, otras sociedades, instituciones, fundaciones, corporaciones,
asociaciones en el Per y en el extranjero.
ICCGSA ha venido consolidndose como uno de los mayores grupos de infraestructuras
del Per, ubicndose dentro de las diez empresas ms grandes de construccin a nivel
local.
Asimismo, la Compaa cuenta con un moderno y amplio parque de maquinarias,
vehculos y equipos propios que le permiten brindar diversos servicios, entre los que se
encuentran:
Carreteras y Aeropuertos
Intercambios viales y vas urbanas
Conservacin vial
Puentes y viaductos
Sector energa
Obras hidrulicas

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Edificaciones y habilitaciones urbanas.

Obras de saneamiento.

4.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin

ICCGSA, las competencias de los responsables de RR.HH son la capacidad para

resolver problemas difciles con las soluciones eficaces, capacidad para colaborar y
cooperar favoreciendo un ambiente participativo e integrador entre personas, ser
proactivo, capacidad tcnica para la ejecucin de los trabajos con conocimiento y
habilidades inherentes.
El mercado competitivo del sector construccin exige conseguir los mejores talentos, y
generar propuestas de valor a nuestros empleados. Por eso estamos focalizados en
atraer, desarrollar y retener a los talentos de la organizacin, instalando programas de
desarrollo como el de formacin de trainees, ingenieros de productividad, monitores de
equipos, sistemas de desarrollo de lderes y lneas de carrera enfocadas en el
crecimiento de competencias en nuestra gente.

4.3 Infraestructura y ambiente del trabajo

ICCGSA., posee la infraestructura necesaria y adecuada para la realizacin de sus

actividades.
Cuenta con oficinas ambientadas y con los instrumentos de trabajo necesarios para
formar parte de un clima de trabajo confortable y motivador.
Cada obra es equipada con las instalaciones necesarias para ejecucin de los trabajos
de manera adecuada y segura, montadas conforme a las normativas vigentes en
materia de Seguridad y Salud Ocupacional.
Nuestras instalaciones estn mantenidas dentro de las condiciones necesarias para
ejecutar las tareas orientadas hacia los objetivos de la empresa.

ICCGSA se destaca por mantener un buen clima laboral como resultado del trabajo
constante de la gestin de Recursos Humanos.
Por segundo ao consecutivo, en 2012 se realiz la encuesta de Clima Organizacional
para conocer la percepcin de los colaboradores respecto a aspectos relevantes como
comunicacin, cultura, liderazgo, condiciones de trabajo, oportunidades de desarrollo,
servicio al cliente, compensacin y beneficios, compromiso, entre otros. Se desarroll

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una campaa de comunicacin para reforzar la confiabilidad de la herramienta, que

sumada al entrenamiento de los coordinadores de recursos humanos, logr un 83 % de
participacin a la encuesta.
Adems se implement un equipo de responsables de clima organizacional en cada
gerencia para que contribuyan a implementar los planes de accin en toda empresa y
en cada rea.
El promedio de satisfaccin general obtenido de todos los factores evaluados en la
encuesta creci un 3% en 2012 versus 2011, logrando un 75 % de satisfaccin general
en los colaboradores.

El ambiente de trabajo de la empresa est de acuerdo a los siguientes tems:

Metodologas de trabajo creativas y motivadoras.

Ergonoma y seguridad del lugar de trabajo.
Ubicacin del lugar del trabajo.
Interaccin social.
Confort del lugar del trabajo.
Evaluacin de riesgos en cada obra con el fin de prevenir su ocurrencia.
Atencin a la formacin preventiva en materia de seguridad y salud ocupacional.
Establecimiento de controles operativos en las actividades que puedan generar
riesgos laborales.

CAPITULO 5: REALIZACIN DEL PRODUCTO

5.1 Planificacin de la realizacin del producto

ICCGSA, considera necesario para ejecutar sus obras, efectuar la planificacin de las
actividades y estandarizar los procesos que permitirn obtener una forma de trabajar
eficaz y eficiente en todos sus proyectos.
La organizacin comenz a estandarizar sus procesos y definir lineamientos para el
desarrollo de sus actividades, tanto en sus procesos de realizacin del servicio, como
en los de soporte, seguimiento y medicin. Esta nueva forma de trabajar ayud a
mejorar el desempeo interno de procesos y proporcionar informacin necesaria para
la ejecucin de actividades, ahorrando tiempo y recursos (equipo, personal y
materiales).

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La planificacin de la realizacin de la obra se realiza de acuerdo al procedimiento

documentado.
En dicho procedimiento se tienen en cuenta los siguientes aspectos:
Los requisitos del producto.
La disponibilidad de los recursos necesarios.
Actividades de verificacin, validacin, seguimiento y ensayo.
Aspectos a tener en cuenta para llevarla a cabo.

5.2 Procesos relacionados con el cliente

5.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto

Segn ICCGSA, determina los requisitos especificados y no especificados por el Cliente,

y los requisitos legales y reglamentarios, necesarios de cumplir para la utilizacin del
servicio.

Mediante la Encuesta de Conocimiento de las Expectativas del Cliente, ICCGSA,

identifica los requisitos iniciales y especificados por Cliente relacionados con el
producto.

La identificacin de los requisitos no establecidos por el Cliente se efecta mediante la

experiencia e idoneidad de los recursos humanos de la empresa, en la ejecucin de las
obras.

5.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto

ICCGSA., siguiendo lo establecido, efecta la revisin de sus contratos.

De esta manera, ICCGSA asegura que posee la capacidad necesaria para cumplir con
los requisitos especificados, sino que resuelve todas las diferencias existentes entre los
requisitos del contrato y los expresados anteriormente.

Dicho procedimiento contiene lo siguiente:

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Identificacin y definicin de los requisitos relacionados con el producto, de los

requisitos no relacionados con el producto y de los requisitos legales y
reglamentarios.
Revisin de los requisitos del contrato y/o los pliegos de licitacin.
Anlisis de la capacidad empresarial para el cumplimiento de las condiciones
contractuales.
Registro de revisin y/o modificacin de la documentacin necesaria para la
ejecucin de la obra.
Todas modificaciones que se produzcan en el contrato son comunicadas, segn
corresponda, a cada responsable al cual va dirigido el presente procedimiento.

5.2.3 Comunicacin con los clientes

La Gerencia Comercial de ICCGSA, se asegura de que sus clientes estn informados

sobre el producto, evacuando diferentes consultas que le puedan ser efectuadas,
aclarando aspectos sobre las cotizaciones, los contratos, los pedidos, modificaciones y
trabajos adicionales.
Otro medio de comunicacin con la sociedad en general en la pgina de Facebook y
YouTube.
https://www.facebook.com/iccgsaperu/
Youtube: http://goo.gl/0VOQ4U

5.3 Diseo y Desarrollo

ICCGSA., realiza las obras para terceros con diseo de sus comitentes. Para las obras
propias y aquellas en que el Cliente solicita la ejecucin de una obra con diseo incluido,
ICCGSA implementa un procedimiento en el cual se describe la metodologa establecida
para la gestin del diseo.

5.4 Compras

5.4.1 Proceso de compras

ICCGSA, El principal requisito que solicitan los proyectos a la gestin de compras, es

que los procesos productivos no se detengan por falta de materiales, y que los costos

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asociados a ellos estn siempre por debajo de los presupuestos meta. En pocas
palabras, si analizamos bien esta premisa, la real necesidad es que los objetivos del
rea de Compras estn perfectamente alineados a los fines de los otros proyectos.
Adems, para las reas de la empresa somos proveedores de informacin importante
para la toma de decisiones, por lo que esperan que esta sea veraz y oportuna.

A los proveedores se los clasifica en:

Proveedores de productos y servicios

Subcontratistas
Mano de obra y materiales
Mano de obra

5.4.2 Informacin de las compras

ICCGSA, establece y asegura que la informacin de las compras es transmitida al

proveedor de manera eficaz y eficiente cumpliendo con todos los requisitos.

La relacin con los proveedores se establece segn la criticidad del bien o servicio
necesario, tanto por el valor de este como por su importancia en el proyecto y la
frecuencia de dicha necesidad. De esta manera, tenemos proveedores crticos o
estratgicos con los cuales buscamos relaciones a largo plazo. La relacin natural con
ellos debe ser la de ganarganar, pensando siempre en la sostenibilidad de ambas
empresas. Para este fin, es obligatorio conocer los procesos de nuestros proveedores y
que ambos estemos satisfechos con la perspectiva de ganancias a largo plazo, tratando
de no tener un anlisis solamente transaccional.

La empresa, considera la siguiente informacin de compras necesaria de transmitir al

proveedor aprobado:

Descripcin de las caractersticas, marca y cantidad del producto.

Fecha de necesidad en obra.
Obra que la necesita.
Forma y plazo de pago.
Lugar de entrega.

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Precio del producto.

Dicha informacin se expresa en la Nota de compra que es considerada como un

registro de la calidad.

5.4.3 Verificacin del producto comprado

ICCGSA, ha desarrollado un procedimiento para la recepcin, inspeccin, disposicin,

identificacin y trazabilidad de los materiales en la obra, con el objeto de asegurar que
los insumos responden a los requisitos especificados en la compra.

Se ha implementado el Programa Monitores de Equipos, con lneas de carrera y

currcula de formacin para contribuir con la mejora continua del proceso de gestin de
Operadores; que permite verificar la buena operacin de los equipos en proyectos, la
formacin de operadores y promover la reduccin de costos de mantenimiento
correctivo

A su vez, cuando considera necesario o cuando el cliente lo solicita, efecta las

gestiones necesarias para llevar a cabo visitas a las instalaciones de sus proveedores.

Es poltica de la empresa, realizar el pago a sus proveedores en tiempo y en forma, por

lo que ha definido un procedimiento en donde se asegura la gestin de los mismos.

5.5 Produccin y prestacin de servicio

5.5.1 Control de la produccin y prestacin del servicio

ICCGSA, realiza un control en el proceso de ejecucin de obra de acuerdo su

procedimiento con el objeto de asegurar la calidad del mismo, evitando los desvos y no
conformidades que pudieren surgir durante su realizacin.

Dicho procedimiento contiene la siguiente informacin:

Descripcin de las caractersticas del proceso y del producto.

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Referencia y disponibilidad de procedimientos o instrucciones de trabajo

necesarias.
Utilizacin de los dispositivos de control apropiados.
Identificacin de puntos crticos para el control de los procesos.
Condicin de liberacin del producto de una etapa a otra.
Identificacin de problemas posteriores a la entrega de la obra al cliente.
Con el propsito de optimizar sus procesos y llevar un eficiente control de la asistencia
de los colaboradores en proyectos de Lima y provincias, ICCGSA ha implementado, de
manera innovadora y creativa, el sistema de marcacin digital va Smartphone, que
registra de forma sencilla y efectiva las horas de ingreso y salida del personal. El nuevo
sistema permite asignar el centro de costo a la actividad que el colaborador ejecuta.

5.5.2 Validacin de los procesos de produccin y prestacin del servicio

ICCGSA, cuando no puede medir y probar el servicio finalizado sin daarlo antes de su
entrega al cliente valida los procesos de realizacin.

5.5.3 Identificacin y trazabilidad

ICCGSA, efecta la identificacin sus productos de acuerdo a si son insumos o

semielaborados. Todos los insumos (excepto los ridos, ya que son de identificados
visualmente) toman la identificacin dada por el proveedor.

En cuanto a los productos en proceso, se efecta su estado de seguimiento y medicin

con el Control de Ejecucin de Obra.

Se establece la trazabilidad de nuestros productos, cuando es un requisito del cliente, a

travs de la informacin dada por el Plan de Avance, las Notas de Pedido y de Compras,
los Certificados de trabajo de los subcontratistas y otros documentos que se consideren
necesarios.

5.5.4 Propiedad del cliente

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Cuando el cliente suministra productos (equipos, planos, entre otros), ICCGSA,

mantiene los mismos bajo control. Los verifica y los protege mantenindolos hasta su
utilizacin y/o devolucin.

ICCGSA, considera a los planos de obra como Propiedad Intelectual del cliente, y se
compromete a no difundirlos en otro tipo de obra.

5.5.5 Preservacin del producto

ICCGSA, considera que los insumos, cualesquiera fuera su procedencia y naturaleza,

son identificados, manipulados, almacenados, embalados y protegidos, segn
corresponda.

5.6 Control de los equipos de mediacin y seguimiento

ICCGSA, establece que las mediciones se hacen de acuerdo a las especificaciones

indicadas en los planos, respetando las tolerancias indicadas. Los instrumentos a utilizar
en las mediciones y / o comparaciones son: instrumentos de topografa, cinta mtrica y
nivel de mano.

5.7 Administracin

ICCGSA, con el objeto de asegurar sus procesos administrativos, implementa un

procedimiento documentado, en el cual se describe cul es la metodologa establecida
para dichos procesos.

Asegurar que se cumpla con los requerimientos de control de calidad

(aseguramiento y control) segn el alcance del proyecto y entrega del informe
final o Dossier de Calidad de obra al cliente y as como velar por el cumplimiento
de la elaboracin.
Asignar presupuesto y estatus para la ejecucin del proyecto as como controlar
los gastos y/o inversiones en el proceso de construccin de los proyectos a
efecto de alcanzar el resultado previsto.
Coordinar la asignacin de recursos ,financieros, humanos y materiales a la
obras de manera oportuna y suficiente

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Liderar, conocer, supervisar y asegurar el cumplimiento de lo dispuesto por la

organizacin (procedimientos, instructivos, polticas, reglamentos y requisitos
legales relacionadas a las actividades de la empresa)

CAPITULO 6: MEDIACIN, ANLISIS Y MEJORA

6.1 Generalidades

ICCGSA, uno de sus objetivos ha de ser la mejora continua y para ello deber definir,
planificar e implantar actividades de medicin, seguimiento y anlisis para verificar que
esta mejora se lleve a cabo correctamente.

Para ello se debern definir y utilizar las diferentes metodologas para implantar esta
mejora, incluyendo las herramientas estadsticas.

Actividades a definir:

La medicin peridica de los resultados de los indicadores establecidos para

evaluar la satisfaccin e insatisfaccin de los clientes.
La realizacin de auditoras internas del sistema de gestin de la calidad, para
comprobar su cumplimiento y eficacia.
La comprobacin de los procesos que se deben mantener dentro de los
parmetros adecuados, que garantizan su adecuado control y repetibilidad.

Las mediciones, inspecciones y ensayos sobre las caractersticas de

los productos/servicios, para garantizar que cumplen los requisitos establecidos

6.2 Seguimiento y medicin

6.2.1 Satisfaccin del cliente

ICCGSA, mediante mtodos eficaces y eficientes identifica las reas en donde se debe
mejorar su desempeo en pos de la satisfaccin del cliente. La informacin para el
anlisis, se extrae de la Encuesta de Satisfaccin del Cliente.

Para la satisfaccin de los clientes ICCGSA realiza lo siguiente,

Estudios de mercado.
Encuestas peridicas a los clientes sobre los aspectos fundamentales de la
actividad.

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Tratamiento sistemtico de la informacin recibida por las partes de la

organizacin en contacto directo con el cliente.
Fidelidad de los clientes (repeticin de la compra).

Procesos de atencin de quejas y reclamaciones

6.2.2 Autoridades internas

ICCGSA, mantiene el procedimiento que manda la Norma ISO 9001-2008.

Las Auditorias en ICCGSA lo delega la parte gerencial quien programa y mantiene un

control acerca de las actividades que se realizan dentro de la empresa, adems es la
gerente general quien se responsabiliza de registrar y transmitir al cuerpo organizativo
los resultados y observaciones del rea donde se llev a cabo la auditoria.

En ICCGSA se medir mediante la auditoria interna lo siguiente:

El grado de eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de control interno.
Resultado de la gestin de la organizacin auditada.
La eficacia y eficiencia de los procesos crticos- tanto sustantivos como de apoyo
que la Entidad auditada tiene en operacin, observando las deficiencias e
irregularidades, estableciendo sus causas, estimando sus efectos y
recomendando las medidas correctivas necesarias
Para lograr una apreciacin general del sistema de produccin de bienes y servicios de
la organizacin auditada, es necesario tener presente el impacto generado por los
bienes o servicios provistos en la poblacin objetivo, relacionndolos con los aspectos
de planificacin asumidos en el organismo, como misin, visin, objetivos, metas y
estrategias.

ESQUEMA DE ANALISIS SISTEMATICO DE ICCGSA

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Los elementos que integran ese esquema de anlisis, se definen de la siguiente

manera;

Proveedores: Sujetos que suministran los insumos requeridos para la prestacin de

los servicios. Observando el esquema de produccin de una organizacin, podremos
individualizar proveedores externos e internos.

Insumos: Conjunto de recursos, materiales, humanos y de informacin que requiere la

organizacin para efectuar su proceso productivo. Para garantizar el adecuado
funcionamiento de los procesos los insumos deben ser mensurables tanto cualitativa
como cuantitativamente.

Procesos: Serie de pasos, actividades o tareas, coordinadas y articuladas con una

secuencia lgica, destinados a agregar valor a los insumos con el objeto de
transformarlos en el servicio requerido. Los procesos crticos de una organizacin,
debern ser analizados para conocer la interrelacin entre los diversos centros de
produccin sustantiva y de apoyo, desagregar las tareas y actividades e identificar los
responsables.

Productos: Bienes o servicios que resultan de utilizar los insumos y agregarle valor
mediante los procesos. Los productos debern cumplir con las metas trazadas (en
trminos cuantitativos y cualitativos), estar en relacin con los objetivos planeados y
satisfacer a los sectores de la poblacin a donde van dirigidos.

Objetivos: Fines o propsitos generales que la organizacin pretende alcanzar.

Metas: Fines o propsitos especficos a alcanzar por la organizacin.

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Usuarios y clientes: Personas o sujetos a quienes va dirigido el producto final.

Efectos; Grado o nivel de repercusin a corto plazo, originado por los productos en el
usuario inmediato.

Impacto: Nivel de repercusin a mediano y largo plazo originado por los productos en
el entorno econmico, social y ambiental.

6.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos

ICCGSA., efecta el Control de Ejecucin de la Obra con el objetivo de establecer un

marco para la mejora continua. Adems, se adecua a las normas ISO.

El siguiente grafico muestra cual es la metodologa a seguir de ICCGSA.

6.2.4 Seguimiento y medicin del producto

Mediante el Control de Ejecucin de la Obra, ICCGSA. Efecta su seguimiento y

medicin, estableciendo parmetros como el tiempo de ejecucin de la obra, el personal
altamente capacitado, los rendimientos diarios, entre otras actividades que se vean
involucradas dentro de la ejecucin de una obra de una infraestructura de calidad, as
como un buen procedimiento de ejecucin.

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Este requisito es el equivalente al control de calidad clsico, basado en la inspeccin

del producto para comprobar su cumplimiento con unas especificaciones previamente
definidas. La organizacin debe tener en cuenta las caractersticas y fases del proceso
que considere necesarias para garantizar el mantenimiento constante de las
caractersticas del producto, y de forma imprescindible las que la legislacin del
producto lo requieran o los clientes las hayan impuesto como requisito, como garanta
de que el producto es conforme a lo esperado.

Mediante el Registro de Control de Ejecucin de Obra, la empresa garantiza el

seguimiento y aprobacin de todos los productos durante su etapa de fabricacin.

Es poltica de la empresa no iniciar una actividad sin que se haya culminado su actividad
precedente.

As mismo ICCGSA pone a disposicin del cliente la validacin final de la obra

6.3 Control de producto no conforme

ICCGSA., Para asegurar la correcta identificacin y control del producto se establece

una sistemtica documentacin de trabajo (procedimiento) para: Definir el concepto de
no conformidad, establecer responsabilidades para la deteccin y registro de las no
conformidades, establecer quin puede adoptar la decisin final sobre las no
conformidades detectadas, comprobar que las acciones acordadas se han puesto en
prctica solucionando as la no conformidad.
ICCGSA., ha establecido y mantiene un procedimiento donde debe asegurarse de que
el producto que no sea conforme con los requisitos, se identifica y controla para prevenir
su uso o entrega no intencional. Los controles, las responsabilidades y autoridades
relacionadas con el tratamiento del producto no conforme deben estar definidos en un
procedimiento documentado

Dicho procedimiento contiene la siguiente informacin:

Determinar qu unidades de productos son clasificados como no conformes.

Debera estudiar los perodos de produccin, las mquinas empleadas o los
lotes de productos involucrados.
Identificar las unidades de productos no conformes para asegurar que pueden
distinguirse de las unidades de productos conformes.

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Documentar la existencia de las no conformidades, especificando en qu

unidades de producto, mquinas de produccin o lotes de productos se han
producido las irregularidades.
Evaluar la naturaleza de la no conformidad. Considerar las alternativas para la
disposicin de las unidades de productos no conformes y decidir qu disposicin
se tomar, registrando esta actividad.
Ejercer un control fsico de los movimientos, almacenamientos y dems
procesos de los productos no conformes de acuerdo con la decisin de
disposicin.
Notificarlo a otras reas funcionales afectadas o involucradas por la no
conformidad, incluyendo, cuando sea oportuno, al cliente.

Adems, se prev la adopcin de acciones correctivas cuando este producto no

conforme haya sido entregado al cliente o haya comenzado su utilizacin.

6.4 Anlisis de los datos

ICCGSA., determina, recopila y analiza los datos apropiados para garantizar y

demostrar la idoneidad y eficacia de su Sistema de Gestin de Calidad, as como para
identificar las acciones de su Mejora Continua.

Se tiene como fuente de informacin a los siguientes tems:

Encuesta de expectativas del cliente.

Encuesta de satisfaccin del cliente.
Control estadstico de la ejecucin de obra.
Resumen de los productos no conformes.
Anlisis de cada proceso de apoyo.
Acciones correctivas y preventivas.
Auditoras internas y externas.
Evaluacin y re-evaluacin de todos los proveedores de la
Identificacin de peligros y valoracin de los riesgos laborales.
Revisin de los requisitos legales aplicables.
Anlisis de accidentes e incidentes.
Funcionamiento de controles operativos.

Estos tems proporcionan informacin acerca de:

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La satisfaccin del cliente.

La conformidad con los requisitos del producto.
Las caractersticas y tendencias de los procesos de la empresa.
El desempeo de los proveedores.
La seguridad y salud del personal.
El desempeo del sistema de gestin de la calidad.
La recoleccin y anlisis de la informacin se realiza de acuerdo al
procedimiento documentado.

6.5 Mejora

6.5.1 Mejora continua

Hoy en da en los procesos constructivos que viene ejecutando ICCGSA, se aplica el

Crculo de Mejora Continua o Deming (PHVA), donde se ha establecido cuatro etapas:
Planificacin (P), donde se identifican los requisitos del cliente, realizando un anlisis
con el equipo y se determina la estrategia del trabajo para planificar las actividades,
considerando los recursos, tiempo, etc., estos aspectos pueden verse reflejados por
ejemplo en los Planes de Calidad, que describe de qu manera se desarrollar su
gestin. Ejecucin (H) donde se desarrolla y ejecuta las actividades del proceso
constructivo del servicio, para esto se proporciona la informacin y herramientas
necesarias, como son las instrucciones de trabajo, planos, especificaciones, etc.
Verificacin (V), donde se establecen los controles necesarios para asegurar que el
servicio cumpla los requisitos del cliente, como por ejemplo inspecciones a las
actividades operativas, protocolos que forman parte del Dossier de Calidad y que
aseguran la conformidad del servicio. Finalmente se aplican Acciones (A), las cuales
se realizan cuando se tienen desviaciones o se amerite mejorar los resultados de la
verificacin.

ICCGSA viene desarrollando nuevos proyectos y aplicaciones tecnolgicas como parte

de la mejora continua de nuestros procesos, a la fecha se tiene:

Mejoras en las aplicaciones tecnolgicas de nuestro Sistema de Gestin, que

permitirn mejorar la comunicacin entre los colaboradores, as como reducir
el tiempo de los procesos en proyectos e instalaciones de la organizacin.

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Implementacin de un Manual de Gestin de Proyectos que mejore la gestin

eficaz y el desarrollo de nuestros proyectos.
A finales del ao 2013 se lanz el programa Ideas que Construyen, que tuvo
como objetivo recoger la iniciativa y creatividad de las ideas de mejora de todos
los colaboradores para lograr mayor eficiencia en las operaciones, reduccin
de gastos operativos y ahorro de recursos. Pronto se iniciar la segunda etapa
de este importante programa que fortalecer el trabajo en equipo en todos los
colaboradores de la organizacin.
La participacin activa de colaboradores de la organizacin es fundamental
para el desarrollo de nuestra organizacin, por ello se viene trabajando con
nuestros colaboradores (profesionales y especialistas) como expertos tcnicos
en las auditoras internas que identifican mejoras en los procesos constructivos.

Est en proceso la implementacin y aplicacin de dispositivos electrnicos, como

parte de la mejora en la gestin del Control de Calidad de nuestros procesos
productivos en los proyectos, la cual facilitar nuestras operaciones ahorrando tiempo
y recursos.

6.5.2 Acciones correctivas

ICCGSA., realiza la incorporacin del personal para la gestin de la calidad, suele
realizar una vez que ya han comenzado los trabajos. Esto es, primero se establece todo
el equipo de produccin (jefes de obra, encargados, etc.) y de la parte administrativa y
ya por ltimo se busca con calma (dado que la produccin ya est en marcha) a
alguien que se ocupe de los papeles de calidad. Con lo que el resultado al final es
efectivamente un montn de papeles de calidad (actas de ensayo, certificados, registros
de inspecciones) incompletos (porque ya ha comenzado la obra) y que de poco o nada
servirn para alcanzar los objetivos principales de la calidad en la obra, que son,
aumentar la eficacia y la eficiencia de los procesos y asegurar la sobre satisfaccin
del cliente.

Adems, ICCGSA vela por:

Investigacin de las causas que motivaron las no conformidades.

Evaluacin, determinacin e implementacin de la accin correctiva a adoptar
para evitar la repeticin de las no conformidades observadas. o Registro de los
controles necesarios para evaluar la eficacia de las acciones correctivas. o
Revisin de las acciones correctivas tomadas. o Identificacin de riesgos
laborales significativos. o Desvos en los procedimientos de trabajo y que hayan
generado accidentes.

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Desvos generados por incidentes repetitivos en obra.

6.5.3 Acciones preventivas

ICCGSA, con el fin de prevenir la ocurrencia de no conformidades potenciales, aplica

las acciones preventivas correspondientes en cada caso. Para la aplicacin, incluye:

La determinacin de las no conformidades potenciales y sus causas.

La Evaluacin de la necesidad de actuacin para prevenir la ocurrencia de las
no conformidades.
La determinacin, implementacin y registro de las acciones necesarias.
o La revisin de las acciones tomadas.
Registro de los controles necesarios para evaluar la eficacia de las acciones
preventivas.

Todas ellas necesarias para atacar preventivamente situaciones que pudieran derivar
en no conformidades mayores en la prestacin del servicio ofrecido por nuestra
empresa, como as tambin en situaciones que pudieran poner en riesgo la identidad
fsica y la salud de toda persona que trabaje en nuestra empresa, sea sta personal
estable, contratados, subcontratistas, visitas, clientes y/o partes interesadas.

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