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Consumidores - somos todos ns?
A desproteco dos consumidores, sob o ponto de vista econmico-social
e jurdico, pode ser compensada:
> pela conscincia individual das suas necessidades e exerccio pes-
soal dos direitos;
> pela conscincia colectiva e aco conjunta (movimento associativo);
> pela atribuio de direitos especficos e compensatrios da despro-
teco (direitos dos consumidores).
Para que uma pessoa merea essa especial proteco torna-se necess-
rio que se verifiquem os requisitos seguintes:
> que se trate de uma pessoa fsica (por contraponto s pessoas colec-
tivas - empresas, associaes, sociedades culturais, recreativas, etc.);
> que os bens fornecidos, os servios prestados ou os direitos trans-
mitidos se destinem ao seu uso no profissional, isto , que se trate de
um consumo exterior a uma actividade que desempenhe com fins
lucrativos (por exemplo, no esto abrangidos: o computador adquiri-
do para a actividade de prestador de servios informticos para
empresas; o aparelho de ar condicionado instalado no escritrio de
advogado);
> que o fornecedor seja algum que exera com carcter profissional
uma actividade econmica que vise obter benefcios, incluindo os
organismos da Administrao Pblica, as pessoas colectivas pblicas,
as empresas de capitais pblicos ou detidos maioritariamente pelo
Estado, as Regies Autnomas ou as autarquias locais e as empresas
concessionrias de servios pblicos (por exemplo, tambm, o servio
prestado por um hospital pblico, as condies de segurana das
aulas de natao em piscina pblica, etc.).
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A proteco do consumidor e a atribuio de direitos especficos depen-
dem, assim, da existncia de uma relao de consumo, seja atravs da
celebrao de um contrato seja mediante uma situao destinada a pro-
mover o fornecimento de bens ou servios ou a transmisso de direitos (o
caso de um servio relacionado com a aquisio de aces ou a compra
de um imvel).
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Direito Proteco da Sade e Segurana
Adquiriu um pacote de leite falsificado (por exemplo, com a adio de
gua visando aumentar o seu volume), ou um pacote de manteiga ran-
osa ou, ainda, um brinquedo sem indicao da idade a que se destina.
Para alm de normas legais dispersas que asseguram esse direito relati-
vamente a determinados bens e servios, existe uma proibio geral res-
peitante ao lanamento e manuteno no mercado de bens ou servios
que, em condies normais ou previsveis de utilizao, impliquem perigo
para a sade ou segurana do utente.
A segurana alimentar:
Desde logo, existe um instrumento precioso para o consumidor - o rtu-
lo. Este deve fornecer indicaes precisas sobre a origem, a composio,
a validade, o modo de utilizao. Deve, ainda, conter uma informao
nutricional, elemento que pode ser determinante para a escolha do
consumidor.
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Quais so as principais menes obrigatrias dos rtulos dos gne-
ros alimentcios pr-embalados?
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soal que lida profissionalmente com a confeco e venda, o transporte, o
acondicionamento, etc..
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Direito Qualidade dos Bens e Servios
Como vimos, os produtos e servios fornecidos devem corresponder ao requisi-
to geral de que no impliquem perigo para a sade ou segurana do utente.
Alm disso, devem, ainda, respeitar requisitos especficos que a lei estabe-
lece para cada um deles. Desse respeito surgir a qualidade do produto.
Afere-se a qualidade:
> pelas normas legais e tcnicas em vigor para o sector de actividade
ou para os produtos em causa;
> pelo contedo do contrato de venda ou de prestao de servio e
da descrio das caractersticas do produto efectuada pelo vendedor
ou especificadas em documentao que acompanha o bem;
> pela legtima expectativa do consumidor face a bens e servios do
mesmo tipo.
Assim:
a) cumprimento das normas legais aplicveis
> a venda de um programa de viagem por uma agncia obriga esta,
nos termos das disposies legais em vigor, a dar assistncia ao con-
sumidor at ao ponto de partida ou de chegada, se o cliente, por
razes que lhe no forem imputveis, no puder terminar a viagem
organizada;
> a venda de um apartamento para habitao pressupe o cumprimen-
to pelo construtor do Regulamento Geral das Edificaes Urbanas;
b) correspondncia com o disposto no contrato ou prometido pelo ven-
dedor
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> se do folheto destinado a divulgar circuitos tursticos consta que o
alojamento ser em hotel de 3 estrelas ou superior, o servio s ter
qualidade se tal se verificar;
> o vendedor do andar de prdio ainda em construo que afirma
que o mesmo incluir sistema de alarme ou ar condicionado tem o
dever de o entregar nessas condies;
O que a garantia?
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Assim:
> para os bens mveis no consumveis, o prazo de garantia de 2
anos;
> para os bens imveis, o prazo de garantia de 5 anos.
Nada sendo dito em contrrio, o prazo de garantia dos bens mveis usa-
dos de 2 anos. No entanto, este prazo pode ser reduzido para um ano,
desde que por acordo expresso das partes.
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Se houver lugar a reparao, o prazo de garantia no corre durante o
perodo em que ela tiver lugar.
No que respeita aos imveis, a diferena tem apenas a ver com os pra-
zos estabelecidos.
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Direito Proteco dos Interesses Econmicos
Os prejuzos materiais efectivos ou potenciais dos consumidores esto
frequentemente presentes nos contactos com os fornecedores de bens e
servios.
O que um contrato?
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A declarao negocial exigvel para a formao do contrato no tem de
ser estabelecida directamente com cada um de ns: por exemplo, os arti-
gos expostos nas montras das lojas configuram uma proposta, dirigida a
uma generalidade de pessoas.
As obrigaes
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Forma do contrato
Os contratos pr-elaborados
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tar ou recusar em bloco essa proposta, no obtendo neste ltimo caso a
satisfao das suas necessidades.
Clusulas abusivas
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Por outro lado, as clusulas que normalmente passem despercebidas, ou
pela epgrafe enganosa ou pela especial apresentao grfica (por exem-
plo, em caracteres reduzidos), no geram tambm quaisquer obrigaes
para o consumidor.
Cumprimento do contrato
necessrio que ocorra uma coincidncia, ponto por ponto, entre o acor-
dado no contrato e o realmente prestado.
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O que deve o consumidor fazer para se proteger?
b) Incumprimento culposo
Se o fornecedor no cumpre por culpa sua, o consumidor pode, em
alternativa, segundo a escolha que mais convenha ao seu interesse:
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> exigir o cumprimento integral do contrato;
> rescindir o contrato, ou seja, declar-lo sem efeito, por simples
comunicao ao fornecedor, com o direito de reaver o que porventu-
ra j tenha pago.
c) Cumprimento defeituoso
Outra a situao derivada do facto de o bem ou o servio prestado se
apresentar defeituoso.
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As vendas com reduo de preos
Estas vendas esto reguladas por normas legais que necessrio conhe-
cer nos seus traos fundamentais:
> dos anncios de reduo de preos devem sempre constar a data
do seu incio, o perodo de durao e a identificao da sua natureza
(saldos, liquidao, promoo);
> os preos devem estar afixados de forma visvel, em letreiros, eti-
quetas e listas, onde constem o novo preo e o anteriormente pratica-
do ou a percentagem de reduo;
> a venda de produtos com defeito deve realizar-se fazendo constar
esta circunstncia, de forma inequvoca, em rtulo ou letreiro;
> as redues devem ser verdadeiras, por referncia aos preos a pra-
ticar no futuro (quando se trate de um produto novo) e, nos restantes
casos, por referncia aos preos anteriormente praticados no mesmo
local de venda nos 30 dias anteriores ao incio do perodo de reduo
(cabe ao vendedor provar esse preo anterior atravs de documentos).
Os saldos
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Os saldos, que devem respeitar todas as regras atrs enunciadas, consis-
tem em vendas praticadas em estabelecimentos comerciais, em fim de
estao, tendo por objectivo a renovao das existncias por escoamen-
to acelerado com reduo de preos.
As liquidaes
O seu carcter excepcional reside nos motivos que lhe podem dar origem:
cessao de actividade, mudana de ramo, realizao de obras, trespas-
se ou danos provocados por motivo de fora maior.
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Como reagir a uma infraco destas regras?
As vendas ao domiclio
O consumidor deve comear por exigir uma completa identificao das pes-
soas que trabalham para as empresas que efectuam vendas ao domiclio.
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O contrato tem que ser reduzido a escrito, devendo dele constar os
seguintes elementos, sob pena de no se considerar vlido:
> Nome e domiclio dos contraentes;
> Elementos identificativos da empresa vendedora;
> Identificao das caractersticas essenciais do bem ou servio
objecto do contrato;
> Preo total, forma e condies de pagamento e, no caso de paga-
mento em prestaes, os seus montantes e datas dos respectivos ven-
cimentos;
> Forma, lugar e prazos de entrega dos bens ou incio da prestao
do servio;
> Regime de garantia e de assistncia ps-venda com a indicao do
local onde se podero efectivar e para o qual o consumidor possa diri-
gir as suas reclamaes;
> Informao sobre os direitos do consumidor relativamente possi-
bilidade de resoluo do contrato, suas formas e prazos.
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Para efectivar este importante direito bastar que o consumidor proceda
expedio, nos prazos previstos, de carta registada com aviso de recep-
o, comunicando ao outro contraente ou pessoa para tal designada
no contrato, a vontade de o resolver.
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Da oferta deve constar designadamente:
> A descrio dos bens ou servios e a sua completa identificao;
> O preo, forma e condies de pagamento;
> Meno de quaisquer outras despesas que devam ser suportadas
pelo consumidor;
> O prazo para o envio da mercadoria ou para o incio da prestao
de servio, a contar da data da recepo pelo vendedor do pedido do
consumidor;
> O regime de garantia e de assistncia ps-venda, quando o bem o
justifique;
> A identificao completa da empresa vendedora bem como a indi-
cao do local para onde o consumidor possa dirigir as suas enco-
mendas ou pedidos de informao.
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Assim:
> deve ser fornecida informao clara sobre todos os elementos do
negcio, as caractersticas do produto e a exacta forma de pagamento;
> o consumidor tem o direito de livre resoluo do contrato no prazo
de 14 dias contados da data de celebrao do contrato;
> cabe ao fornecedor provar que cumpriu todas as obrigaes legais
relativas informao e ao cumprimento do contrato.
As vendas em cadeia
As vendas foradas
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Por outro lado o destinatrio (o consumidor) de um produto recebido sem
que por ele tenha sido encomendado ou solicitado, ou que no constitua
o cumprimento de qualquer contrato vlido, no fica obrigado sua
devoluo ou pagamento, podendo conserv-lo a ttulo gratuito.
Para alm dos direitos contratuais que vimos existirem nas vendas ao
domiclio ou nas vendas por correspondncia, como , por exemplo, o
direito resoluo do contrato num determinado prazo, a lei prev a apli-
cao de coimas aos infractores.
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Direito reparao de prejuzos
Reparar prejuzos?
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Note-se que, para alm desta responsabilidade, o produtor responde,
independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos dos pro-
dutos que pe em circulao. Um produto defeituoso quando no ofe-
rece a segurana com que legitimamente se pode contar, tendo em aten-
o todas as circunstncias (designadamente a sua apresentao, a utili-
zao que dele razoavelmente possa ser feita e o momento da sua entra-
da em circulao).
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Direito informao e educao
O que vale afirmar que os consumidores tm direito informao?
A afixao dos preos deve ser feita em local visvel, em caracteres leg-
veis e de modo a no induzir o consumidor em erro.
Rotulagem
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Regra fundamental: toda a informao constante dos rtulos ou embala-
gens deve encontrar-se redigida em lngua portuguesa, sendo obrigatria
a traduo de qualquer meno quando esta se ache redigida em lngua
estrangeira.
A publicidade
A licitude
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> contenha discriminao em razo da raa ou do sexo;
> utilize linguagem obscena;
> utilize idiomas de outros pases quando a mensagem no tenha os
estrangeiros por destinatrios principais ou exclusivos.
A identificabilidade
Seja qual for o suporte publicitrio, o consumidor tem de saber que est
perante uma mensagem publicitria.
o caso das imagens intercaladas num filme que, pela brevidade da apa-
rio, s o subconsciente pode captar: ou seja, provoca-se no destinat-
rio percepes sensoriais de que ele no chega a tomar conscincia.
A veracidade
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Os direitos dos consumidores
Contedo da publicidade
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Tambm tendo em vista a defesa dos direitos dos consumidores, proibi-
da a publicidade a produtos e servios milagrosos.
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funo que cabe em especial ao Instituto do Consumidor - o presente
texto integra-se no cumprimento desse dever de informao.
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Direito representao e consulta
De que forma se estabelece a representao dos consumidores?
Uma ajuda inicial pode consistir na diferenciao dos interesses que em con-
creto so violados.
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Se se tratar de um interesse particular ou privado, violado, por exemplo,
pelo incumprimento de um contrato, o consumidor dever preferencial-
mente percorrer um caminho que passe pelo comerciante ou prestador de
servios, por meio de mediao ou arbitragem, at se socorrer da aco
civil (recurso aos tribunais).
Prevenir o conflito
Por outro lado, o consumidor deve recorrer, sempre que sinta necessidade,
s instituies pblicas, sem constrangimentos, ciente que exerce um direi-
to prprio e com o objectivo de melhor formar a sua opinio, de forma
que, no contacto com os fornecedores, surja dotado dos elementos
imprescindveis a uma correcta opo e defesa dos seus interesses.
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Vejamos um exemplo.
Recebe uma carta acompanhada de uma oferta gratuita para uma apre-
sentao de timeshare.
Deve ir? No deve ir? O timeshare o que ? Comprando fica com o direi-
to de propriedade do alojamento ( um proprietrio) ou to somente com o
direito de usufruir o espao contratado, durante um determinado perodo?
O Instituto do Consumidor
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Europeu assiste o consumidor, quer atravs dos seus congneres europeus
quer atravs da Rede Europeia Extrajudicial, em todas as fases do proce-
dimento de resoluo no adversarial do conflito.
A soluo dos casos pode ser obtida nos Gabinetes se as partes envol-
vidas no caso se apresentarem consulta e demonstrarem interesse em
solucionar a questo.
Resolver o conflito
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Com o surgimento de conflitos, como que se inicia uma nova relao em
que o consumidor tem como objectivo fazer valer os seus direitos.
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> identificar com clareza a pretenso (pretende-se a restituio do
dinheiro? a substituio de bens? a reparao?);
> no deixar passar muito tempo para apresentar a reclamao;
> procurar o contacto com a pessoa que o atendeu e no hesitar em
solicitar a presena dos superiores, caso aquela no lhe resolva o pro-
blema;
> reter em dossier todos os dados relativos reclamao (datas,
pessoa a quem apresentou, etc.).
A mediao e a conciliao
Por outro lado, por todo o pas, existem, junto das Cmaras Municipais,
os Centros de Informao Autrquicos ao Consumidor (Ver Anexo), que
no exerccio das suas funes (informao e apoio ao consumidor e asso-
ciaes) procuram levar a cabo a mediao entre o consumidor e o for-
necedor em litgios de consumo.
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da dos direitos do consumidor, como sejam a imparcialidade,
a transparncia, eficcia e equidade do procedimento. Para que o
consumidor consiga identificar com facilidade estes organismos o
Instituto do Consumidor atribui entidade registada este smbolo.
A arbitragem
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Por ltimo, registe-se ainda a existncia de alguns Centros de Arbitragem
com competncia especializada em determinado sector de actividade,
como o caso do Centro de Arbitragem do Sector Automvel e do Centro
de Informao, Mediao e Arbitragem de Seguros Automveis, ambos
de mbito nacional.
O processo civil
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O tribunal no pode resolver nenhum conflito de interesses sem que a resolu-
o lhe seja pedida pelo consumidor ou por uma associao de consumidores.
Em primeiro lugar, como quele que invoca um direito que cumpre fazer
a prova dos factos constitutivos desse direito, ao assumir a iniciativa de
accionar o tribunal, o consumidor transporta para este domnio as difi-
culdades existentes quanto prova.
A Aco Popular
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em tribunal aces, ao abrigo da lei de aco popular, quando esteja em
causa um direito no individual dos consumidores.
Assim:
> Pelo exerccio do direito de aco popular no so exigveis
preparos.
> O autor fica isento do pagamento de custas em caso de proce-
dncia parcial do pedido.
> Em caso de decaimento total, o autor interveniente ser condenado
em montante a fixar pelo julgador entre um dcimo e metade das cus-
tas que normalmente seriam devidas, tendo em conta a sua situao
econmica e a razo formal ou substantiva da improcedncia.
O Apoio Judicirio
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do interessado, bastando para comprovar essa representao as assi-
naturas conjuntas do interessado e do patrono;
> o patrono para esse efeito nomeado pela Ordem dos Advogados ou
pela Cmara dos Solicitadores, a pedido do interessado.
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Fazer valer a lei
O Ministrio Pblico
As entidades policiais
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As entidades administrativas
O processo penal
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A justia penal est dotada de um processo mais rpido e mais econmi-
co (em regra a queixa gratuita) do que a justia civil, no obstante no
ser o meio prprio de resoluo dos litgios de consumo.
As contra-ordenaes
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Econmica, entidade com competncia para a instruo das infraces
anti-econmicas e contra a sade pblica.
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ANEXOS
ALEMANHA/GERMANY AUSTRIA
EUROPISCHES VERBRAUCHERZENTRUM EUROPISCHES VERBRAUCHERZENTRUM
DEUTSCHLAND Mariahilfer Strae 81
Endereo 1: 1060 Wien
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Mintropstrae 27a CENTRE EUROPEN DES CONSOMMATEURS
D-40215 Dsseldorf Guldenvlieslaan 17 A/Avenue de la Toison
Telf: 00 49/211 3809 115 d'Or 17A
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Endereo 3: E-mail: info@cec-ecc.be
Willestrae 4-6 www.cec-ecc.be - www.evz.be
D-24103 Kiel
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Fax: 00 49/431 971 93 60 EUROPEAN CONSUMER CENTRE OF
E-mail: info.kiel@evz.de CYPRUS
www.evz.de c/o Competition and Consumers Protection
Service (CCPS)
6, Andreas Araouzos
1421 Nicosia
Telf: 00 357/22 867100
Fax: 00 357/22 375120
E-mail: ecc.eejnet@mcit.gov.cy
www.agrino.org/ecc.cy
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DINAMARCA/DENMARK FINLNDIA/FINLAND
FORBRUGER EUROPA EUROPEAN CONSUMER CENTRE
Amagerfaelledvej 56 OF FINLAND
DK-2300 Copenhagen S c/o FINNISH CONSUMER AGENCY
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Fax: 00 45/32 66 91 00 Box 5
E-mail: info@forbrugereuropa.dk 00531 Helsinki
www.forbrugereuropa.dk Telf: 00 358/9 7726 7826
Fax: 00 358/9 7726 7557
ESPANHA/SPAIN E-mail: ekk@kuluttajavirasto.fi
CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR www.kuluttajavirasto.fi/ecc
MADRID
Principe de Vergara 54 28006 Madrid FRANA/FRANCE
Telf: 00 34/ 91 822 45 55 CENTRE EUROPEEN
Fax: 00 34/ 91 822 45 62 DES CONSOMMATEURS
E-mail: cec@consumo-inc.es c/o Euro-Info-Verbraucher e.V.
http://cec.consumo-inc.es Rehfusplatz 11
BARCELONA D-77694 Kehl
Gran Via de Carles III, 105, letra B Telf: 00 49/78 51 991 48 0
08028, Barcelona Fax: 00 49/78 51 991 48 11
Telf: 00 34/ 93 556 60 10 E-mail: info@euroinfo-kehl.com
Fax: 00 34/ 93 411 06 78 www.euroinfo-kehl.com
E-mail: cec@consumcat.net
http://cec.consumo-inc.es GRCIA/GREECE
VITORIA EUROPEAN CONSUMER CENTRE
Donostia-San Sebastian, 1 OF GREECE
01010 Vitoria-Gasteiz c/o Hellenic Ministry of Development
Telf: 00 34/ 945 019 948 Plateia Kanigos
Fax: 00 34/ 945 019 947 101 81 Athens
E-mail: cec@ej-gv.es Telf: 00 30/210 3847253
http://cec.consumo-inc.es Fax: 00 30/210 3847106
E-mail: eurocons1_eccgr@efpolis.gr ou
ESTNIA/ESTONIA eurocons2_eccgr@efpolis.gr
EUROPEAN CONSUMER CENTRE www.eccefpolis.gr
OF ESTONIA
Kiriku 4 HOLANDA/THE NETHERLANDS
15071 Tallinn STICHTING CONSUMENTEN
Telf: 00 372/6201 708 INFORMATIE PUNT
Fax: 00 372/6201 701 Bordewijklaan 46
E-mail: consumer@consumer.ee 2591 XR The Hague
www.consumer.ee Telf: 00 31/(0)70 315 63 33
Fax: 00 31/(0)70 315 63 39
E-mail: info@consumenteninformatiepunt.nl
www.consumenteninformatiepunt.nl
64
IRLANDA/IRELAND LUXEMBURGO/LUXEMBOURG
EUROPEAN CONSUMER CENTRE DUBLIN CENTRE EUROPEEN DES
13a Upper O'Connell Street CONSOMMATEURS-GIE LUXEMBOURG
Dublin 1 55 rue des Bruyres
Telf: 00 353/1 809 06 00 L-1274 Howald
Fax: 00 353/1 809 06 01 Telf: 00 352 26 84 641
E-mail: info@eccdublin.ie Fax: 00 352 26 84 57 61
www.eccdublin.ie E-mail: info@cecluxembourg.lu
www.cecluxembourg.lu
ISLNDIA/ICELAND
ENA - ECC ICELAND MALTA
Siumli 13, postbox 8160 EUROPEAN CONSUMER CENTRE
128 Reykjavik OF MALTA
Telf: 00 354/ 545 1200/1212 3A Old Mint Street
Fax: ns@ns.is Valletta
www.ena.is Telf : 00 356 2124 6816
Fax: 00 356 2124 6816
ITLIA/ITALY E-mail: ecc.malta@gov.mt
CENTRO EUROPEO CONSUMATORI www.mcmp.gov.mt
Via G.M. Lancisi 31
00161 Roma NORUEGA/NORWAY
Telf: 00 39/06 442 38 090 Forbruker Europa / ECC Norway
Fax: 00 39/06 442 90 734 P.O.Box 4594 Nydalen
E-mail: info@ecc-net.it 0404 Oslo
www.ecc-net.it Telf : 00 47 23 400 500/5013
E-mail: post@forbrukereuropa.no
LETNIA/LATVIA www.forbrukereuropa.no
EUROPEAN CONSUMER CENTRE
OF LATVIA POLNIA/POLAND
- - - Tiesibu
c/o Pateretaju - Centrs
- Aizsardzibas EUROPEJSKIE CENTRUM KONSUMENCKIE
Brivibas Street 55-507
Plac Powstancw Warszawy 1
1010 Riga 00 950 Warsaw
Telf: 00 371/701 3279 Telf: 00 48/022 5560114
Fax: 00 371/701 3279 E-mail: info@konsument.gov.pl
E-mail: info@ecclatvia.lv www.konsument.gov.pl
www.ecclatvia.lv
REINO UNIDO/UNITED KINGDOM
LITUNIA/LITHUANIA EUROPEAN CONSUMER CENTRE UK
EUROPEAN CONSUMER CENTRE PO Box 3308
OF LITHUANIA^
Wolverhampton, WV10 9ZS
J. Basanaviciaus 20-11 Telf: 00 44/(0)
03224 Vilnius Fax: 00 44/(0)1902 710068
Telf: 00 370/5/2650368 E-mail: euroconsumer@citizensadvice.org.uk
Fax: 00 370/5/2623123 www.euroconsumer.org.uk
E-mail: info@ecc.lt
www.ecc.lt
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REPBLICA CHECA/CZECH REPUBLIC SUCIA/SWEDEN
EUROPEAN CONSUMER CENTRE OF THE KONSUMENT EUROPA
CZECH REPUBLIC
^ Rosenlundsgatan 9
Na Frantisku 32 118 87 Stockholm
110 15 Prague 1 Telf: 00 46/8 429 07 82/89
Telf: 00 420/22406 2672 E-mail: info@konsumenteuropa.se
Fax: 00 420/22406 2314 www.konsumenteuropa.se
E-mail: esc@mpo.cz - www.mpo.cz
66
CENTROS DE INFORMAO AUTRQUICOS AO CONSUMIDOR (CIAC)
OU SERVIOS MUNICIPAIS DE INFORMAO AO CONSUMIDOR (SMIC)
OU GABINETES MUNICIPAIS DE INFORMAO E APOIO AO CONSUMIDOR (GMIAC)
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GABINETE DE DESENVOLVIMENTO SMIC DE LHAVO
ECONMICO E DEFESA DO CONSUMIDOR Centro Cultural de Gafanha da Nazar
DA CMARA MUNICIPAL DE FAFE Rua Prior Guerra
Rua dos Bombeiros Voluntrios 3830-711 GAFANHA DA NAZAR
Mercado Municipal, Loja 16 Tel: 234 367 433 Fax: 234 320 601
4820 FAFE Email: geral@cm-ilhavo.pt
Tel: 253 596701 Fax: 253 700 407
CIAC DE LAGOS
GMIAC DE FELGUEIRAS Cmara Municipal de Lagos
Cmara Municipal de Felgueiras Praa Gil Eanes
Praa da Repblica, 8600-668 LAGOS
4610 FELGUEIRAS Tel: 282 762 055/6 Fax: 282 769 317
Tel: 255 318 000/47 Fax: 255 318 175
E-mail: gmiac@cm-felgueiras.pt GAC/CIAC DE LOURES
Rua da Dr. Manuel de Arriaga, n 10 r/c
CIAC DE FIGUEIRA DA FOZ 2674-501 LOURES
Cmara Municipal de Figueira da Foz Tel: 219 822 854/30 62
Av. Saraiva de Carvalho Fax: 219 823 046
3080-501 FIGUEIRA DA FOZ E-mail: gacloures@iol.pt
Tel: 233 403 333 Fax: 233 403 310
E-mail: consumidor@cm-figfoz.pt GMIAC DA MAIA
Praa Central da Maia
SERVIO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Rua Simo Bolivar, Loja 4
- FUNCHAL 4470-214 MAIA
SECRETARIA REGIONAL DOS Tel: 229 482 462 Fax: 229 482 466
RECURSOS HUMANOS DO GOVERNO E-mail: gmiac@cm-maia.pt
REGIONAL DA MADEIRA
Edifcio Girassol CIAC DE MATOSINHOS
Rua da Boa Viagem, n 36 - 2 Esq. Av. D. Afonso Henriques
9060-027 FUNCHAL Parque Baslio Teles
Tel: 291 200 240 Fax: 291 200 241 4454-510 MATOSINHOS
Email: sdc.srrh@gov-madeira.pt Tel: 229 373 626 Fax: 229 373 213
Email: camara.matosinhos@mail.telepac.pt
GIAC DE GONDOMAR
Rua Padre Crispim Gomes Leite, 24 - Sala 2 CIAC DA MOITA
4420-246 GONDOMAR Edifcio Ex-Gmio (Flor do Tejo)
Tel: 224 662 760 Fax: 224 662 769 Praa da Repblica
Email: c.m.gondomar@mail.telepac.pt 2864-007 MOITA
Tel: 212 806 700 Fax: 212 801 008
CIAC DE GUIMARES
Rua Paio Galvo, 10 GIAC DE MONTIJO
4810-426 GUIMARES Rua Almirante Cndido dos Reis, n 12
Tel: 253 517 440 Fax: 253 515 134 2870-253 MONTIJO
Email: ciac@cm-guimaraes.pt Tel: 212 313 486 Fax: 212 328 305
E-mail: det@mun-montijo.pt
68
CIAC DE MOURA CIAC DE PORTIMO
Cmara Municipal de Moura Cmara Municipal de Portimo,
Praa Sacadura Cabral Largo 1. de Maio
7860 MOURA 8500-543 PORTIMO
Tel: 285 251 010 Fax: 285 251 060 Tel: 282 470 706/7 Fax: 282 470 705
E-mail: ciac@cm-moura.pt E-mail: gac.ciac@cm-portimao.pt
69
CIAC DE SEIXAL GABINETE DE DESENVOLVIMENTO
Centro Comercial Continente, Loja 22 ECONMICO - SERVIO DO CIDADO
Torre da Marinha E DO CONSUMIDOR - VALONGO
2840-336 SEIXAL Cmara Municipal de Valongo
Tel: 212 276 120 Fax: 212 276 122 Frum Cultural de Ermesinde
E-mail: ciac@cm-seixal.pt Rua Fbrica da Cermica
4445-428 ERMESINDE
CIAC DE SETBAL Tel: 229 731 585 Fax: 229 731 585
Praa Almirante Reis, Email: gaic@cmvalongo-net
Apartado 80
2901-866 SETBAL CIAC DE VIANA DO CASTELO
Tel: 265 543 086 Fax: 265 543 086 Cmara Municipal de Viana do Castelo
Av. Rocha Pris, 103
SMIC DE SINTRA Edifcio Villa Rosa
C.C. Cacm, Loja 68 4900-887 VIANA DO CASTELO
Rua D. Maria II Tel: 258 806 262/67 Fax: 258 806 269
2735-297 CACM E-mail: ciac@mail.cm-viana-castelo.pt
Tel: 219 133 447 Fax: 219 133 972
E-mail: smic@cm-sintra.pt CIAC DE VIEIRA DO MINHO
Cmara Municipal de Vieira do Minho,
CIAC DE TAVIRA Praa Guilherme de Abreu
Rua D. Marcelino Franco, n 20 4850-527 VIEIRA DO MINHO
8800-347 TAVIRA Tel: 253 647122 Fax: 253 647 856
Tel: 281 320 500 Fax: 281 322 888
Email: ciac-@cm-tavira.pt CIAC DE VILA DO CONDE
Cmara Municipal de Vila do Conde,
CIAC DE TOMAR Rua da Igreja
Rua Infantaria 15, n 108 - 1 4480-754 VILA DO CONDE
2300-550 TOMAR Tel: 252 642 727 (directo)/252 248 400
Tel: 249 329 800/249 329 875 Fax: 252 641 853
Fax: 249 329 807 E-mail 1: ciac@cm-viladoconde.pt ;
Email: virgiliosaraiva@cm-tomar.pt Email 2: elsa.naia@cm-viladoconde.pt
70
CIAC DE VILA NOVA DE GAIA GAC - GABINETE DE APOIO AO
CIAC E TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO CONSUMIDOR DE SESIMBRA
DE GAIA/TAC Cmara Municipal de Sesimbra
Praceta 25 de Abril, 54 - 1 Dto. Edifcio Rotunda, Bloco C, Loja 1
4430-257 VILA NOVA DE GAIA Cotovia/Sesimbra
Tel: 223 702 963 Fax: 223 702 965 2970-649 SESIMBRA
Tel: 21 268 72 64/ 21 210 94 96
CIAC DE VILA REAL Fax: 21 268 70 50
Cmara Municipal de Vila Real E-mail: gdae_gac@mun-sesimbra.pt
Av. Carvalho Arajo
5000-657 VILA REAL CIAC DE PAOS DE FERREIRA
Tel: 259 308 100 Fax: 259 308 161 Cmara Municipal de Paos de Ferreira
Email: geral@cm-vilareal.pt Praa da Repblica, n 46
4590-527 PAOS DE FERREIRA
CIAC DE VISEU Tel: 255 860 700 Fax: 255 860 734
Cmara Municipal de Viseu N Verde: 808 210 510
Praa da Repblica E-mail: ciac@cm-pacosdeferreira.pt
3514-501 VISEU
Tel: 232 427 427 Fax: 232 432 990
Email: Maria.santos@cmviseu.pt
71
GABINETE DE CONSULTA JURDICA GABINETE DE CONSULTA JURDICA
DE VORA DA GUARDA
Rua Romo Ramalho, 38 - Apartado 2084 Rua Duque de Bragana - Edifcio Liberal,
7000-901 VORA piso 4 T,
Tel: 266 745 620 Fax: 266 735 420 6300-703 GUARDA
Tel: 271 214 205 Fax: 271 214 205
GABINETE DE CONSULTA JURDICA
DE LAMEGO GABINETE DE CONSULTA JURDICA
R. de Almacave, 7 DE MATOSINHOS
5100-108 LAMEGO Junta de Freguesia de Matosinhos,
Tel: 254 614 013 Fax: 254 614 413 4450-053 MATOSINHOS
Tel: 229 380 586 Fax: 229 382 802
GABINETE DE CONSULTA JURDICA
DA COVILH GABINETE DE CONSULTA JURDICA
Cmara Municipal - Praa do Municpio, DE SINTRA
6200-151 COVILH Rua Pedro de Cintra, n 15, 1 Dto.
Tel: 275 330 600 (ext. 320/1) 2710-436 PORTELA DE SINTRA
Fax: 275 330 622 Tel: 219 243 024 Fax: 219 243 024
GABINETE DE CONSULTA JURDICA GABINETE DE CONSULTA JURDICA
DE PONTA DELGADA DA HORTA
R. Joo Moreira, 29 Alameda do Baro de Roches, 37 r/c
9500-075 PONTA DELGADA 9900-104 HORTA
Tel: 296 629 688 Fax: 296 629 687 Tel: 292 292 502
GABINETE DE CONSULTA JURDICA GABINETE DE CONSULTA JURDICA
DE VILA DO CONDE DE OLIVEIRA DO BAIRRO
Cmara Municipal de Vila do Conde, C. M. de Oliveira do Bairro,
Praa Vasco da Gama Servios de Aco Social
4480-840 VILA DO CONDE Rua dos Paos do Conselho
Tel: 252 248 400 Fax: 252 641 900 3770-853 OLIVEIRA DO BAIRRO
Tel: 234 723 100 Fax: 243 732 112
GABINETE DE CONSULTA JURDICA
DE ANGRA DO HEROSMO GABINETE DE CONSULTA JURDICA
R. da Palha, 88, 1 Esq. DE COIMBRA
9700-144 ANGRA DO HEROSMO Rua Joo Cabreira, 18
Tel: 295 215 622 Fax: 295 215 622 3000-223 COIMBRA
Tel: 239 834 674
GABINETE DE CONSULTA JURDICA
DE VILA NOVA DE GAIA GABINETE DE CONSULTA JURDICA
Rua Conselheiro Veloso da Cruz, 853, DO BARREIRO
4430-096 VILA NOVA DE GAIA Avenida Alfredo da Silva, n 10-A e B
Tel: 223 716 787 Fax: 223 716 787 2830-302 BARREIRO
Tel: 212 060 796 Fax: 212 060 796
GABINETE DE CONSULTA JURDICA
DE VIANA DO CASTELO GABINETE DE CONSULTA JURDICA
Rua Cndido dos Reis, 51 - 2 DE ALBUFEIRA
4900-532 VIANA DO CASTELO Cmara Municipal de Albufeira
Tel: 258 820373 Fax: 258 832329 Rua do Municpio - Serro de Alagoa
8200-863 ALBUFEIRA
Tel: 289 599 592/3 Fax: 289 599 583
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GABINETE DE CONSULTA JURDICA GABINETE DE CONSULTA JURDICA
DE CASCAIS DE SEIA
Al. Combatentes da Grande Guerra, Cmara Municipal, Largo Borges Pires
Ed. S. Jos, 3 - Sala 306 6270-494 SEIA
2750-326 CASCAIS Tel: 238 310 230
Tel: 214 862 378 Fax: 214 862 378
JULGADOS DE PAZ
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JULGADO DE PAZ DO AGRUPAMENTO JULGADO DE PAZ DO PORTO
DOS CONCELHOS DE SANTA MARTA Rua Ferreira de Castro, 14 Torre 3 doViso
DE PENAGUIO, ALIJ, MURA, 4250-206 PORTO
PESO DA RGUA, SABROSA E VILA REAL Tel: 225 323 090 Fax: 225 323 091
Praa do Municpio E-mail: correio.porto@julgadosdepaz.mj.pt
5030 SANTA MARTA DE PENAGUIO
Tel: 254 821 939 Fax: 254 811 014
E-mail:
correio.smpenaguiao@julgadosdepaz.mj.pt
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