Servicio de asesora

El cliente entra a la tienda

Un empleado se le acerca
El empleado le pregunta que necesita(1 min)
El cliente le dice que necesita servicio de asesora(1 min)
El cliente le dice el problema que tiene(1 a 2 min)
El empleado se dispone a ayudar al cliente
El cliente le dice el problema que tiene(1 a 2 min)
El cliente pregunta con que materiales puede resolver su problema(1 min)
El empleado le da orientacin sobre que materiales le ayudaran con su
problema (1 a 2 min)
El cliente pasa a los mostradores para comprar lo necesario(1-2 min)
 El cliente
entra a la
tienda

Un empleado se
le acerca

Si El empleado Si no Posibilidad de que el

le pregunta
que necesita Si no cliente se vaya y que no
30 seg compre en la tienda

El cliente le dice
que necesita
servicio de asesora

30 seg

El empleado se El cliente le dice el

dispone ayudar problema que tiene y con
el cliente materiales puede
solucionarlo

1 min

El empleado le da El cliente pasa a los

1 a 2 min
orientacin sobre que mostradores para comprar
materiales le ayudara lo necesario.
con su problema
 Venta en mostrador
El cliente pasa a los mostradores para comprar lo que necesita (1-2 min)
Un empleado le pregunta qu tipo de productos necesita (1 min)
Si el cliente necesita productos de ferretera: el empleado le muestra la
seccin de productos de ferretera (1-2 min)
Si el cliente necesita productos de fontanera: el empleado le muestra la
seccin de fontanera (1-2 min)
Si el cliente necesita productos de elctricos: el empleado le muestra la
seccin de productos elctricos (1-2 min)
Si el cliente necesita productos de tlapalera: el empleado le muestra la
seccin de productos de tlapalera (1-2 min)
El cliente elige sus productos (1-2 min)
El empleado selecciona los productos (1-2 min)
El cliente pasa a caja a pagar (1-2 min)
El empleado le entrega su compra al cliente(1-2 min)
El cliente sale de la tienda (1-2 min)
 El cliente pasa a los
mostradores para
comprar lo que necesita

1-2 min

Si 1 min
Un empleado le si no
pregunta qu tipo
de productos
necesita 1 min

El cliente necesita El cliente puede

productos de necesitar
ferretera o productos
fontaneria elctricos o
tlapaleria
El empleado
muestra la seccin
del producto
1 min 1 min

1 min

El cliente
elige sus
productos

1-2 min

El empleado
selecciona el
producto

1 min

El cliente pasa a caja El empleado le

a pagar entrega su compra al
1-2 min
cliente

30 seg

El cliente sale de la
tienda