Sie sind auf Seite 1von 3
Exemplo - Alimentação Fora do Lar 9. PESQUISA DE SATISFAÇÃO Para saber se seus clientes
Exemplo - Alimentação Fora do Lar 9. PESQUISA DE SATISFAÇÃO Para saber se seus clientes
Exemplo - Alimentação Fora do Lar 9. PESQUISA DE SATISFAÇÃO Para saber se seus clientes

Exemplo - Alimentação Fora do Lar

9. PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Para saber se seus clientes estão satisfeitos, Denise entrega juntamente com a conta da refeição, um formulário de Pesquisa de Satisfação, com os tópicos que ela considera mais importantes para o seu negócio. Ela sempre incentiva os clientes a responder à pesquisa, indicando para cada tópico uma nota de zero a dez. A cada semana, a Denise registra numa planilha as pesquisas respondidas e a acompanha os resultados conforme mostrado abaixo.

Mês

4/15

5/15

6/15

7/15

8/15

9/15

10/15

11/15

12/15

1/16

2/16

3/16

 

8,1

8,1

                   

Nota Média Qualidade do Alimento

Nota Média Qualidade do Alimento
 

8,1

7,8

                   

Nota Média Variedade de Opções

Nota Média Variedade de Opções
 

7,1

6,8

                   

Nota Média Nosso Atendimento

Nota Média Nosso Atendimento
 

8,3

7,9

                   

Nota Média Ambiente

Nota Média Ambiente
 

7,5

8,3

                   

Nota Média Rapidez no Atendimento

Nota Média Rapidez no Atendimento
 

7,9

7,9

                   

Nota Média Custo x Benefício

Nota Média Custo x Benefício
 

8,0

7,9

                   

Nota Média Nosso Restaurante como um todo

Nota Média Nosso Restaurante como um todo
7,9                     Nota Média Nosso Restaurante como
Exemplo - Alimentação Fora do Lar Observando o resultado da pesquisa de satisfação, Dona Denise
Exemplo - Alimentação Fora do Lar Observando o resultado da pesquisa de satisfação, Dona Denise
Exemplo - Alimentação Fora do Lar Observando o resultado da pesquisa de satisfação, Dona Denise

Exemplo - Alimentação Fora do Lar

Observando o resultado da pesquisa de satisfação, Dona Denise percebeu que as piores notas são relacionadas ao atendimento e ao ambiente do restaurante. Pelos comentários que alguns clientes escreveram no formulário de pesquisa ela identificou alguns pontos específicos para melhoria e elaborou um plano de ação.

   

Data:

 

03/08/2015

 

PLANO DE AÇÃO

 

Elaborado Por:

 

Denise

 

Atualização:

 

10/08/2015

   

Onde Fazer

 

Quando

     

Ganho

 

O Que Fazer

Porque Fazer

Quem

Como

 

Quanto

Status

É o foco da ação. Deve iniciar por um verbo no infinitivo.

É a razão da ação. É um indicativo do ganho futuro.

É o local onde ocorrerá a ação

É o responsável pela ação. Deve ser um nome específico.

É o prazo final para

É a forma e recurso aplicados

na execução da ação.

É o custo envolvido

É o retorno obtido com a ação ao longo de um período.

 

a execução da ação. Uma data.

para escecutar a ação em R$.

Quanto da ação está concluída

Fazer treinamento no Sebrae de Atendimento aos Clientes

Treinar a equipe para melhorar o atendimento

Sebrae

Denise

20/ago

Fazer inscrição no Sebrae

R$

60

R$

2.000

pendente

Melhorar a

Melhorar a percepção dos clientes do custo x benefício dos pratos

     

Enfeitando melhor os pratos e deixando mais organizado

     

aprsentação dos

cozinha

Miguel

10/ago

R$

100

R$

500

10/ago

pratos

   

Orientar os atendentes para serem mais educados com os clientes

melhorar o

     

conversar com os clientes e explicar a importância do tratamento com educação para conquistar o cliente

     

atendimento

restaurante

Denise

05/ago

R$

-

R$

800

06/ago

o cliente       atendimento restaurante Denise 05/ago R$ - R$ 800 06/ago
Exemplo - Alimentação Fora do Lar Pesquisa de Satisfação Pesquisa de Satisfação Obrigado por escolher
Exemplo - Alimentação Fora do Lar Pesquisa de Satisfação Pesquisa de Satisfação Obrigado por escolher
Exemplo - Alimentação Fora do Lar Pesquisa de Satisfação Pesquisa de Satisfação Obrigado por escolher

Exemplo - Alimentação Fora do Lar

Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de Satisfação

Obrigado por escolher o Restaurante da Denise! Sua opnião é muito importante para nós, avalie-nos utilizando este formulário, com notas de 0 a 10.

Obrigado por escolher o Restaurante da Denise! Sua opnião é muito importante para nós, avalie-nos utilizando este formulário, com notas de 0 a 10.

Qualidade do Alimento

 

Qualidade do Alimento

 

Variedade de Opções

 

Variedade de Opções

 

Nosso Atendimento

 

Nosso Atendimento

 

Ambiente

 

Ambiente

 

Rapidez no Atendimento

 

Rapidez no Atendimento

 

Custo x Benefício

 

Custo x Benefício

 

Nosso Restaurante como um todo

 

Nosso Restaurante como um todo

 

Comentários, Sugestões e Reclamações

Comentários, Sugestões e Reclamações

Data:

Data:

Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de Satisfação

Obrigado por escolher o Restaurante da Denise! Sua opnião é muito importante para nós, avalie-nos

Obrigado por escolher o Restaurante da Denise! Sua opnião é muito importante para nós, avalie-nos

Qualidade do Alimento

 

Qualidade do Alimento

 

Variedade de Opções

 

Variedade de Opções

 

Nosso Atendimento

 

Nosso Atendimento

 

Ambiente

 

Ambiente

 

Rapidez no Atendimento

 

Rapidez no Atendimento

 

Custo x Benefício

 

Custo x Benefício

 

Nosso Restaurante como um todo

 

Nosso Restaurante como um todo

 

Comentários, Sugestões e Reclamações

Comentários, Sugestões e Reclamações

Data:

Data:

um todo   Comentários, Sugestões e Reclamações Comentários, Sugestões e Reclamações Data: Data: