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CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO E INVOLUCRAMIENTO DEL CONSUMIDOR CON EL

PRODUCTO

CAPITULO 4

LEIDY JOHANA ORTEGA MAHECHA


LAURA VANESSA SEGURA RIVERA

UNIVERSITARIA UNIAGUSTINANA
ADMINISTRACION DE EMPRESA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
BOGOTA
27 OCTUBRE 2017
1. Diga la diferencia entre conocimiento ms abstracto y conocimiento menos abstracto
del producto. De un ejemplo
2. Explique la cadena medios fines y realice un ejemplo con un producto haciendo la
cadena con por lo menos 3 caractersticas o atributos del producto. (Parecido al
ejemplo de la pgina 82 y 83)

Atributo Consecuencias Consecuencias Valores


funcionales Psicosociales

3. Explique los 4 riesgos percibidos al comprar un producto y haga un ejemplo de cada


uno.
4. En la pgina 85 hay una entrevista en escalera explique cmo la entendi y realice una
a un compaero sobre algn producto particular. Anexe al trabajo la entrevista con
las respuestas.
5. Cmo entendi el termino involucramiento y explique los dos factores que influyen en
el involucramiento.

SOLUCIN

1)RTA: El conocimiento del producto ms abstracto es cuando el concepto que se tiene sobre
el producto abarca gran parte de las caractersticas de s mismo llevndolo a tener una idea
ms amplia, a diferencia del menos abstracto el cual se identifica por tener una idea del
producto ms especfica y concreta.

Ej. Paales

El conocimiento del producto menos abstracto es identificar tipo de paales marca cantidad
de empaque uso tipo o simplemente costo. El conocimiento ms abstracto es llevar el paal
por simple necesidad.

2) RTA: MEDIOS-FINES, lo que hace esta cadena es brindar una comprensin profunda de la
manera de pensar y sentir de los consumidores respecto a los productos y marcas, aparte
nos describen la tcnica ZMET (tcnica de provocacin de metforas de Zaltman),que es la
que ayuda a entender con ms profundidad a los consumidores.
Este modelo de los medios-fines se utiliza para explicar los sentimientos de involucramiento
de los consumidores.
En conclusin es una forma de analizar las relaciones de los consumidores con los productos
y marcas, ya que los consumidores tienen diferentes niveles de conocimiento del producto,
los cuales les sirven para interpretar nueva informacin y tomar decisiones de compra, aparte
se considera que los consumidores tienen diferentes conocimientos de los productos, Este
conocimiento se da en cuatro niveles: clase de producto, forma de producto, marca y
modelo/caractersticas.
Adems los consumidores pueden tener tres tipos de conocimiento del producto: de sus
atributos o caractersticas, de las consecuencias positivas o beneficios de usarlo, y de los
valores del producto
Que ayudan a que el consumidor est satisfecho o alcance logros en fin Los mercadlogos
tratan de entender estos tres tipos o niveles de conocimiento del producto en los
consumidores para desarrollar estrategias de marketing efectivas.
Marca Atributo Consecuencias Consecuencias Valores
funcionales Psicosociales
Crema Limpieza Proteccin Sentirse cmodo, Limpieza
dental profunda y triple anticaries confiado y seguro para
Colgate proteccin Dientes en situaciones toda la
Anti caries con blancos sociales, sin temor familia
flor Aliento al mal aliento.
Menta original fresco Frescura y
limpieza

3) RTA: Los riesgos percibidos son las consecuencias indeseables que los consumidores
quieren
Evitar cuando compran y usan productos.
Estos se trata de diversas consecuencias negativas que podran ocurrir a algunos
consumidores que les preocupan los algunos riegos como lo son:
riesgos fsicos del consumo de productos
(Efectos adversos de un medicamento contra el catarro, lesiones al andar en bicicleta o
choques elctricos con el uso de una secadora de cabello).
Ejemplo: choque en automvil y quedar lesionado.
riesgos econmicos (darse cuenta que la garanta no cubre la reparacin del horno
de microondas, o comprar un nuevo modelo de calzado deportivo y verlo en oferta
al da Siguiente).
Ejemplo: que algn electrodomstico se dae a los pocos das de vencida la garanta
riesgos funcionales (un producto de cido acetilsaliclico que no cure muy bien
El dolor de cabeza o un aditivo para el aceite del motor que no reduzca el desgaste del
motor)
Ejemplo: replica de colonia, no ser igual el aroma ni perduracin de la fragancia.
riesgos psicosociales (Mis amigos piensan que estos anteojos para sol no se me
ven bien o No me siento muy a gusto cuando uso este vestido).
Ejemplo: no compro esa camisa porque mi hermana dice que me queda mal.
En fin, los riesgos percibidos son lo que abarcan el conocimiento o creencias de los
consumidores sobre consecuencias desfavorables, entre ellas las respuestas afectivas
negativas que se asocian
Con esas consecuencias.

4) RTA: esta entrevista el investigador quera conocer a fondo y tener una informacin ms
clara con respecto al consumidor y el conocimiento que tena acerca del producto en cuanto
a modelo marca y caracterstica para de esta forma tomar decisiones de compra.

Parafffbuenfff
usted es importante en su tintura de
cabello al momento de comprar?

Que no tenga amoniaco.

Porque es importante para usted que no


tenga amoniaco?

Por qu no maltrata y no deja mi cabello con


olor y resequedad en mi cuero cabelludo.

Cada cunto tintura usted su cabello y


porque?
Aproximadamente cada mes No me
gusta que me salgan races.

Tiene usted una razn por la cual se


tinture cada mes?

Porque cuando me gustan las races que me


salen cuando mi cabello ya crece.

Con que finalidad se tintura?

Aparte de sentirme cmoda y segura me gusta


verme agradable para los dems me sube mi
autoestima estar arreglada y presenta ante los
dems siempre.

Entrevista realizada a CLAUDIA QUIONEZ estudiante quinto semestre de ingeniera


industrial uniagustiniana.

5) RTA: El trmino involucramiento se refiere a las percepciones que los consumidores tienen
de la importancia o relevancia personal de un objeto, acontecimiento o actividad.

Se dice que estn involucrados con un producto y tienen relacin personal con l los
consumidores que perciben ese producto como algo que tiene consecuencias de relevancia
personal para ellos.

El involucramiento con un producto o marca tiene aspectos

Cognitivos
afectivos: Cuando el involucramiento con el producto es alto, las personas suelen
experimentar respuestas afectivas ms intensas, como las emociones y sentimientos
intensos

Se muestra que el nivel de involucramiento de una persona recibe influencia de dos fuentes
de relevancia personal:

intrnseca: La relevancia personal intrnseca se basa en el conocimiento de medios-


fines de los consumidores almacenado en su memoria.36 El consumidor adquiere
este conocimiento de medios-fines mediante sus experiencias previas con un
producto. Al usarlo (u observar a otros que lo utilizan), el consumidor aprende que
ciertos atributos del producto tienen consecuencias que le ayudan a lograr objetivos
y valores importantes
circunstancial: depende de aspectos del ambiente social y fsico inmediato que
activan consecuencias y valores de importancia, lo que hace que los productos y
marcas parezcan tener relevancia personal. Por ejemplo, un letrero de 50% de
descuento en caas para pescar activara pensamientos de relevancia personal en
un sujeto interesado en la pesca (Puedo aprovechar una oferta para comprar una
nueva caa de pescar). Puesto que muchos factores ambientales cambian al paso
del tiempo, la relevancia personal circunstancial usualmente activa vnculos de
medios-fines temporales entre un producto y las consecuencias o valores
importantes. Estas conexiones del producto con consecuencias personales
desapareceran al cambiar la situacin.

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