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CAPITULO 4
UNIVERSITARIA UNIAGUSTINANA
ADMINISTRACION DE EMPRESA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
BOGOTA
27 OCTUBRE 2017
1. Diga la diferencia entre conocimiento ms abstracto y conocimiento menos abstracto
del producto. De un ejemplo
2. Explique la cadena medios fines y realice un ejemplo con un producto haciendo la
cadena con por lo menos 3 caractersticas o atributos del producto. (Parecido al
ejemplo de la pgina 82 y 83)
SOLUCIN
1)RTA: El conocimiento del producto ms abstracto es cuando el concepto que se tiene sobre
el producto abarca gran parte de las caractersticas de s mismo llevndolo a tener una idea
ms amplia, a diferencia del menos abstracto el cual se identifica por tener una idea del
producto ms especfica y concreta.
Ej. Paales
El conocimiento del producto menos abstracto es identificar tipo de paales marca cantidad
de empaque uso tipo o simplemente costo. El conocimiento ms abstracto es llevar el paal
por simple necesidad.
2) RTA: MEDIOS-FINES, lo que hace esta cadena es brindar una comprensin profunda de la
manera de pensar y sentir de los consumidores respecto a los productos y marcas, aparte
nos describen la tcnica ZMET (tcnica de provocacin de metforas de Zaltman),que es la
que ayuda a entender con ms profundidad a los consumidores.
Este modelo de los medios-fines se utiliza para explicar los sentimientos de involucramiento
de los consumidores.
En conclusin es una forma de analizar las relaciones de los consumidores con los productos
y marcas, ya que los consumidores tienen diferentes niveles de conocimiento del producto,
los cuales les sirven para interpretar nueva informacin y tomar decisiones de compra, aparte
se considera que los consumidores tienen diferentes conocimientos de los productos, Este
conocimiento se da en cuatro niveles: clase de producto, forma de producto, marca y
modelo/caractersticas.
Adems los consumidores pueden tener tres tipos de conocimiento del producto: de sus
atributos o caractersticas, de las consecuencias positivas o beneficios de usarlo, y de los
valores del producto
Que ayudan a que el consumidor est satisfecho o alcance logros en fin Los mercadlogos
tratan de entender estos tres tipos o niveles de conocimiento del producto en los
consumidores para desarrollar estrategias de marketing efectivas.
Marca Atributo Consecuencias Consecuencias Valores
funcionales Psicosociales
Crema Limpieza Proteccin Sentirse cmodo, Limpieza
dental profunda y triple anticaries confiado y seguro para
Colgate proteccin Dientes en situaciones toda la
Anti caries con blancos sociales, sin temor familia
flor Aliento al mal aliento.
Menta original fresco Frescura y
limpieza
3) RTA: Los riesgos percibidos son las consecuencias indeseables que los consumidores
quieren
Evitar cuando compran y usan productos.
Estos se trata de diversas consecuencias negativas que podran ocurrir a algunos
consumidores que les preocupan los algunos riegos como lo son:
riesgos fsicos del consumo de productos
(Efectos adversos de un medicamento contra el catarro, lesiones al andar en bicicleta o
choques elctricos con el uso de una secadora de cabello).
Ejemplo: choque en automvil y quedar lesionado.
riesgos econmicos (darse cuenta que la garanta no cubre la reparacin del horno
de microondas, o comprar un nuevo modelo de calzado deportivo y verlo en oferta
al da Siguiente).
Ejemplo: que algn electrodomstico se dae a los pocos das de vencida la garanta
riesgos funcionales (un producto de cido acetilsaliclico que no cure muy bien
El dolor de cabeza o un aditivo para el aceite del motor que no reduzca el desgaste del
motor)
Ejemplo: replica de colonia, no ser igual el aroma ni perduracin de la fragancia.
riesgos psicosociales (Mis amigos piensan que estos anteojos para sol no se me
ven bien o No me siento muy a gusto cuando uso este vestido).
Ejemplo: no compro esa camisa porque mi hermana dice que me queda mal.
En fin, los riesgos percibidos son lo que abarcan el conocimiento o creencias de los
consumidores sobre consecuencias desfavorables, entre ellas las respuestas afectivas
negativas que se asocian
Con esas consecuencias.
4) RTA: esta entrevista el investigador quera conocer a fondo y tener una informacin ms
clara con respecto al consumidor y el conocimiento que tena acerca del producto en cuanto
a modelo marca y caracterstica para de esta forma tomar decisiones de compra.
Parafffbuenfff
usted es importante en su tintura de
cabello al momento de comprar?
5) RTA: El trmino involucramiento se refiere a las percepciones que los consumidores tienen
de la importancia o relevancia personal de un objeto, acontecimiento o actividad.
Se dice que estn involucrados con un producto y tienen relacin personal con l los
consumidores que perciben ese producto como algo que tiene consecuencias de relevancia
personal para ellos.
Cognitivos
afectivos: Cuando el involucramiento con el producto es alto, las personas suelen
experimentar respuestas afectivas ms intensas, como las emociones y sentimientos
intensos
Se muestra que el nivel de involucramiento de una persona recibe influencia de dos fuentes
de relevancia personal: