Manual Assistencia

Manual de
assistncia
1| manual de assistncia auto

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autoglass |4
Tempo USS
Autoglass
5| manual de assistncia
ndice
Resumo
dos Servios 9
Seguro
Residencial 39
Seguro
Auto 79
Seguro
Vida 101
tempo USS |8
Resumo
dos Servios
9| manual de assistncia
Sumrio
1.Seguro residencial 12
Residencial bsico 12
Preveno do lar 13
Sustentabilidade 14
Eletrodomsticos 14
Servios para o computador 15
Co & Gato 16
Emergncia pet 17
Cuidados para as crianas 17
Acessibilidade 18
Acessibilidade para idosos 19
2.Seguro auto 20
Assistncia a automveis 20
Reboque
Autossocorro aps pane
Troca de pneus
Pane seca
Meio de transporte alternativo
Chaveiro 20
Motorista amigo 20
Lavagem e higienizao 21
Carro reserva 21
Servio de leva e traz 21
Restituio de IPVA 21
Servio de histrico veicular 21
Assistncia a bike 22
3.Seguro vida 23
Funeral individual 23
Funeral familiar 24
Professor web 25
Servio 25
Cursos na internet 26
Proteo pessoal 26
Esttica e beleza 27
Segunda opinio mdica EUA 28
Farmcias e medicamentos FARMASSIST 28
Rede Best Price 28
Orientao nutricional - Nutriline 29
Orientao fitness 30
Cesta bsica carto alimentao 31
Cesta bsica 31
Cesta beb e mame 31
Itens da cesta beb 31
Itens da cesta mame 32
Orientao profissional para estudantes 33
Orientao profissional - Web1 34
Orientao psicolgica 35
Check-up mdico 1 35
Exames cobertos 36
1.Seguro residencial
Residencial bsico
Servio Descrio Limites Eventos
Chaveiro Envio de chaveiro para R$200 para evento previsto Arrombamento, roubo ou
confeco de chave ou furto
conserto (definitivo ou
provisrio) da porta de
R$100 para problema Perda, quebra de chaves na
acesso residncia, conforme
emergencial fechadura, roubo ou furto de
evento ocorrido.
chaves
Importante: 2 intervenes/
ano para problema
emergencial ou evento
previsto (independentemente
do evento)
Mo de obra Envio de encanador para R$200 para evento previsto Alagamento

hidrulica resolver problemas de
vazamentos em tubulaes
R$150 para problema Vazamento em tubulaes
aparentes ou solucionar
emergencial (aparentes) de 1 a 4
problemas que possam
polegadas ou em dispositivos
acarretar risco de alagamento
Importante: 2 intervenes/ hidrulicos como torneiras,
na residncia, conforme
ano para problema sifes, chuveiros, vlvulas
evento ocorrido.
emergencial ou evento de descarga, registro;
previsto (independentemente entupimento de ramais
do evento) internos em pias, vasos
sanitrios e tanques
Mo de obra Envio de eletricista para R$200 para evento previsto Raio, dano eltrico
eltrica realizar reparos necessrios (caracterizado pela
para o restabelecimento sobrecarga de energia)
da energia eltrica ou
para solucionar problemas
R$100 para problema Problemas eltricos: tomadas
eltricos, conforme evento
emergencial queimadas, interruptores
ocorrido.
defeituosos, lmpadas
Importante: 2 intervenes/ ou reatores queimados,
ano para problema disjuntores e fusveis
emergencial ou evento danificados, chaves facas,
previsto (independentemente troca de chuveiros ou
do evento) resistncias de chuveiros
ou torneiras eltricas (no
blindados)
Vidraceiro Envio de profissional para R$100 2 intervenes/ano Quebra de vidros

consertar portas ou janelas
externas contendo a situao
de risco, situao de risco
ou, caso no seja possvel a
execuo do servio, colocar
tapumes.
tempo USS | 12
Preveno do lar
Servios Descrio Limites
Inspeo O usurio ter direito a servios preventivos e de manuteno para At 3 servios, sendo 1
Domiciliar pequenos reparos, revises ou instalaes, mesmo que no ocorra interveno/ano para
um problema emergencial ou evento previsto. Abaixo, a relao de cada
servios disponveis:
Reviso de instalao eltrica: identificao de problemas nos

dispositivos eltricos e fiaes aparentes do imvel e reaperto de
contatos, desde que tecnicamente possvel;
Troca de lmpadas, tomadas e interruptores: apenas mo
de obra gratuita, limitada troca de at 10 unidades totais,
independentemente do item;
Verificao de possveis vazamentos: em registros, vedantes
de torneiras, boia da caixa dgua, caixa acoplada, vlvula de
descarga, sifes e flexveis;
Chaveiro: instalao de olho mgico em porta;
Lubrificao de fechaduras e dobradias: em portas, portes
ou janelas de madeira ou ferro, desde que no implique em sua
desmontagem;
Limpeza de caixa dgua: at 2.000 litros, limitada a uma nica
caixa dgua por residncia. Servio exclusivo para casas.
Coletores de gua no esto contemplados neste servio;
Limpeza de calhas: limitada a 10 metros;
Mudana de mveis: remanejamento de mveis dentro da prpria
residncia, desde que no mesmo pavimento;
Servios gerais: fixao de quadros, prateleiras, persianas, varal
de teto, objetos de decorao (relgio de parede, porta casacos,
porta papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, suporte
para plantas, ganchos, penduradores e mensageiros do vento), kit
de banheiro e vares de cortina. Limitado a 5 unidades;
Fixao de antenas: somente fixao de antena de vhf ou uhf,
exclusivo para casas, sem responsabilidade de sintonia dos canais
e regulagem de imagem;
Troca de vidros: mo de obra para substituio, parcial ou total,
at 1 m2 de vidro liso, canelado ou martelado de at 4 mm;
Limpeza de ralos e sifes: at 4 ralos e/ou sifes;
Rejuntamento: rejunte branco comum em box, louas, pias e
tanques. At 6 unidades;
Substituio de telhas: verificao e substituio de telhas
quebradas e/ou avariadas. At 15 telhas (para romana e barroca,
apenas mo de obra).
Importante: o usurio escolher alguns servios, respeitando

o limite. Todo o material ser de responsabilidade do usurio.
Excepcionalmente nos casos de limpeza de caixa dgua e calhas
bem como lubrificao de fechaduras e dobradias, o material ser
fornecido pelo prestador.
13 | manual de assistncia
Sustentabilidade
Servio Descrio Limites Eventos Abrangncia
*Descarte Descarte de mveis e equipamentos, At 5 produtos Descarte ou Brasil
ecolgico seguindo as prticas de por coleta - 2 consultoria
sustentabilidade e normas vigentes; utilizaes /ano sustentvel
Consultoria Orientao para a utilizao eficiente Sem limite Descarte ou Brasil

ambiental da energia eltrica; informaes sobre consultoria
consumo de energia de equipamentos sustentvel
eltricos (chuveiro, ferro, micro-
ondas, aquecedores de ambiente,
entre outros); consultoria para a
utilizao da iluminao natural com
estimativa de reduo de custo,
mensal e anual; orientao para a
utilizao mais eficiente da gua e
dicas para reciclagem domstica e
reaproveitamento de itens.
Projetos Indicao de profissionais capacitados Sem limite Descarte ou Brasil

ecoeficientes para desenvolvimento de captao consultoria
de gua da chuva, telhado verde, sustentvel
reaproveitamento de recursos
naturais, entre outros.
*Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os utenslios separados por tipo de
material principal que o constituem. Aps esta separao, ser verificada a condio de uso destes para possvel
doao entidades assistenciais previamente cadastradas e aprovadas pela contratante. Os utenslios que no
puderem mais ser reutilizados sero devidamente desmontados, seus componentes e materiais separados por tipo
e categoria e retornados cadeia produtiva como matria prima ou sub produtos. Os materiais que no tiverem
esta possibilidade sero enviados a aterros sanitrios controlados. Todo esse processo poder ser rastreado pela
contratante e comprovado por documentao pertinente.
Eletrodomsticos
Conserto de Pagamento da mo de obra para Mo de obra at Defeito tcnico
eletrodomsticos conserto do eletrodomstico, R$ 200,00 por evento
respeitando o limite, conforme - 2 acionamentos/ano
abaixo:
Linha branca
Cozinha: fogo, cooktop, forno
eltrico, micro-ondas, refrigerador
(geladeira), freezer e lavadora de
louas.
Lavanderia: lavadora de roupas,
tanquinho e secadora de roupas
Linha marrom
TV (convencional, LED, LCD e
plasma);
Vdeocassete, blu-ray player e
DVD;
Aparelho de som e home theater.
Horrio de atendimento: horrio

comercial, de segunda a sexta, das
8h s 18h.
Idade dos eletrodomsticos: at 6
anos de fabricao.
Importante: os agendamentos
podero ser solicitados atravs do
0800, 24 horas por dia, 7 dias por
semana.
tempo USS | 14
Servios para o computador
Descrio Limites Eventos Abrangncia
Suporte, diagnstico e manuteno dos Sem limite Problema emergencial Brasil
sistemas operacionais Windows, Linux que impea o
e Mac. funcionamento de
hardware, software,
sistemas ou internet
Suporte para instalao e configurao de

perifricos como impressoras, cmeras
digitais, udios portteis, HDs externos e
outros similares.
Orientao para instalao de

computadores (conexo fsica do
equipamento para funcionamento).
No ser suportada montagem fsica
de equipamentos.
Instalao de softwares bsicos licenciados

que possuam documentao descritiva
do processo de instalao (Office,
Windows, internet, antivrus, aplicativos de
multimdia).
Diagnstico de problemas com o hardware

do microcomputador (desktop ou laptop).
Suporte para instalao e desinstalao

de softwares padres e especficos (Office,
Windows, internet, antivrus, aplicativos de
multimdia, aplicativos de comunicao.
Diagnsticos e solues de problemas de

acesso internet.
Diagnsticos e solues de problemas

de acesso ao correio eletrnico (Outlook,
Outlook Express).
Diagnsticos e solues de problemas

relacionados a vrus, utilizando-se
ferramentas de software fornecidas pelo
usurio (como atualizaes de antivrus e
limpeza de discos).
Suporte a instalao da rede wireless.
Suporte a procedimentos de back-up.
Co & Gato
Transporte Remoo do animal (co ou gato) para a R$100 - 1 Emergncia (acidente
veterinrio clnica veterinria mais prxima ou indicada interveno/ano ou doena sbita do
emergencial pelo usurio, desde que este no tenha animal)
condies fsicas de faz-lo.
Assistncia Pagamento das despesas com cirurgias e R$250 - 1

veterinria medicamentos em razo de acidente ou interveno/ano
emergencial doena sbita do animal (co ou gato).
Consultas Consultas veterinrias na rede credenciada 1 consulta/ano Convenincia

veterinrias TEMPO USS.
Agendamento Agendamento de consultas em rede Sem limite

de consultas credenciada ou veterinrio particular.
veterinrias
Informaes Informao sobre as vacinas necessrias ao

sobre vacinas animal, poca para aplicao, locais e datas
de vacinaes pblicas.
Aplicao de Envio de um profissional de clnica Sem limite (custo por

vacinas em credenciada para aplicao de vacinas. conta do usurio)
domiclio
Envio de rao Envio de rao residncia do usurio Taxa de entrega at Convenincia

(especificaes a sua escolha). R$50 -
1 interveno/ano
Acionamento e/ Servio leva e traz at o local necessrio Sem limite (custo por
ou agendamento (clnicas, banho e tosa hotel). conta do usurio)
de leva e traz
Importante: agendamento com 24 horas de
antecedncia.
Informao sobre Informaes sobre as caractersticas das Sem Limite Convenincia

raas de ces raas existentes no Brasil.
Informao sobre Informaes sobre os locais que vendem

venda de filhotes filhotes.
Indicao de Informaes sobre locais, horrio de

banho e tosa funcionamento e valor do servio em
questo.
Hospedagem de Pagamento de despesas com hospedagem, R$50/ dia at 4 Acidente ou doena

animais por acidente ou doena do usurio que dirias - sbita do usurio
o impea de cuidar de seu animal de 1 interveno/ano
estimao.
Informaes Informaes de pet shops, spas caninos, Sem limite Convenincia

veterinrias teis hotis, adestramento, reiki, laboratrios,
convnios, produtos veterinrios, farmcias,
entre outros.
Assistncia Pagamento das despesas com a R$400 - 1 Falecimento (qualquer

funeral organizao do funeral, cremao ou interveno/ano causa de morte)
enterro do animal, conforme disponibilidade
local.
tempo USS | 16
Emergncia pet
Atendimento Suporte veterinrio para animais de estimao 5 atendimentos/ano Emergncia (acidente,
veterinrio por (co ou gato) nas seguintes situaes: doena, mal sbito,
telefone Orientaes em situaes de baixa gravidez e parto).
complexidade e risco; Importante: qualquer
Orientaes de primeiros socorros em situao em que
situaes emergenciais; o tutor necessite
Indicao de clinicas e veterinrios por do suporte de um
posio geogrfica restrita Grande So veterinrio por
Paulo. telefone.
Histrico de atendimentos telefnicos em
pronturio eletrnico.
Cuidado para as crianas

Servio Descrio Limites
Inspeo Kids Orientao e dicas sobre cuidados domsticos: o profissional 1 interveno/ano
analisar os cmodos e indicar servios que possam trazer
melhorias para evitar acidentes domsticos;
Remanejamento de mveis: envio de profissionais para
remanejamento de mveis (no mesmo cmodo) para evitar
acidentes, desde que no necessitem de desmontagem;
Instalao de protetores nas tomadas: envio de profissional
para instalao de protetores nos principais pontos para prevenir
acidentes com crianas (at 10 unidades);
Grades de segurana: indicao de profissionais para instalao de
grades de segurana em portas e escadas;
Fixao de telas: indicao de profissional para instalao de redes
de segurana (telas) em janelas e sacadas. Todas as despesas sero
de responsabilidade do usurio;
Servios gerais kids: mo de obra para fixao de quadro,
prateleira, persiana, varo de cortina e kit de banheiro. Limitado a 5
unidades;
Instalao de protetores de quinas: envio de profissional para
instalao de protetores de quinas nos principais pontos para
prevenir acidentes em crianas (at 4 unidades);
Colocao de trava gavetas: envio de profissional para instalao
de trava gavetas nos principais pontos para prevenir acidentes com
crianas (at 5 unidades);
Colocao de trava vaso sanitrio: envio de profissional para
instalao de trava no vaso sanitrio do banheiro para prevenir
acidentes com crianas (at 1 unidade). Excluso: mveis de
frmica e furao;
Protetor de portas: envio de profissional para instalao de
protetores de portas nos principais pontos para prevenir acidentes
com crianas (at 2 unidades).
Importante:
A TEMPO USS enviar o profissional que executar os servios*,
conforme a necessidade do usurio, sendo que todo o material ser
de sua responsabilidade, exceto os protetores de tomada.
*Rede e grade de segurana: para estes servios, a TEMPO USS
enviar o profissional, sendo que todas as despesas de mo de obra
e material sero de responsabilidade do usurio.
Horrio de atendimento: agendamento prvio, com atendimento

em horrio comercial de segunda a sbado, conforme
disponibilidade local.
Os servios acima sero prestados nas principais capitais. Para
cidades sem infraestrutura, consultar a Central de Atendimento.
Acessibilidade
Adaptao de Instalao de barra de segurana: mo de obra para instalao de At 3 servios
residncia barra de apoio para banheiro (vaso sanitrio e/ou box); 1 interveno/ano
Troca de vaso sanitrio: mo de obra para adaptao (troca) de vaso
sanitrio;
Troca de pia: mo de obra para instalao ou troca de pia (lavatrio)
na altura de 0,80m do piso, respeitando as normas (sem coluna);
Troca de torneiras: instalao ou troca de torneiras com alavanca,
sensor eletrnico ou dispositivo monocomando;
Instalao de assento dentro do box: instalao de assento dentro
do box conforme altura e tamanho necessrios para adaptao;
Instalao de vlvula de descarga: troca da vlvula de descarga, na
altura de 1m do cho;
Troca de fechaduras: mo de obra para troca de fechaduras de portas
internas ou externas;
Troca de maanetas: instalao ou troca de maanetas de alavanca,
conforme necessidade do usurio;
Luz de emergncia: instalao de luz de emergncia nos principais
cmodos;
Interruptores: instalao de interruptores posicionados entre 0,60 m
e 1,00 m de altura, conforme normas da ABNT NBR 9050:2004, bem
como adequao e/ ou instalao de interruptor ao lado da cama;
Instalao de portas: instalao ou troca de porta com no mnimo
0,80m para facilitar o acesso ao imvel;
Servios gerais: fixao de prateleiras, persianas, varal de teto,
relgio de parede, porta papel toalha, porta pano de prato, porta
chaves, ganchos, penduradores, kit de banheiro (conforme altura
necessria para adaptao);
Rampas: mo de obra para construo de rampas de acesso
residncia (com altura de 3 ou 4 degraus) prximas porta de
entrada, garagem e quintal.
Mudana de mveis: remanejamento de mveis dentro da prpria
residncia, desde que no mesmo pavimento, para facilitar a
locomoo do usurio;
Importante:
O usurio escolher alguns dos servios para melhorar seu acesso ao
imvel, respeitando o limite.
A TEMPO USS enviar o profissional que executar os servios,
conforme a necessidade do usurio, sendo que todo o material ser de
sua responsabilidade.
Horrio de atendimento: agendamento prvio, com atendimento em

horrio comercial de segunda a sbado, conforme disponibilidade
local. Para atendimento em final de semana, consultar a Central.
Os servios acima sero prestados nas principais capitais. Para
cidades sem infraestrutura, consultar a Central de Atendimento.
tempo USS | 18
Acessibilidade para idosos
Adaptao de Orientao e dicas sobre cuidados domsticos: o profissional At 3 servios ou R$
residncia analisar os cmodos e indicar servios que possam trazer 250,00 (o que for
melhorias para evitar acidentes domsticos; atingido primeiro)
Remanejamento de mveis: envio de profissionais para 1 interveno/ano
remanejamento de mveis (no mesmo cmodo) para evitar
acidentes, desde que no necessitem de desmontagem;
Instalao de assento dentro do box: instalao de assento dentro
do box conforme altura e tamanho necessrios para adaptao;
Instalao de barra de segurana: mo de obra para instalao de
barra de apoio para banheiro (vaso sanitrio e/ou box);
Luz de emergncia: instalao de luz de emergncia nos principais
cmodos;
Rampas: mo de obra para construo de rampas de acesso
residncia (altura 3 ou 4 degraus) prximas porta de entrada,
garagem e quintal.
Servios gerais: fixao de quadros, prateleiras, persianas, varal de
teto, objetos de decorao (relgio de parede, porta casacos, porta
papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, suporte para plantas,
ganchos, penduradores e mensageiros do vento), kit de banheiro e
vares de cortina. At 5 unidades;
Instalao de ventilador de teto: mo de obra para instalao do
ventilador. Apenas instalao do aparelho, sem parte eltrica e
alvenaria. Limite de 1 aparelho.
Importante:
O usurio escolher alguns dos servios, respeitando o limite.
A TEMPO USS enviar o profissional que executar os servios,
conforme a necessidade do usurio, sendo que todo o material ser
de sua responsabilidade.
Horrio de atendimento: agendamento prvio, com atendimento em

horrio comercial de segunda a sbado, conforme disponibilidade
local. Para atendimento em final de semana, consultar a Central.
Os servios acima sero prestados nas principais capitais.
Para cidades sem infraestrutura, consultar a Central de Atendimento.
2.Seguro auto
Assistncia a automveis
Autossocorro Envio de mecnico para conserto no local do At R$100 (somente Pane
aps pane evento, desde que tecnicamente possvel. mo de obra)
Reboque ou Remoo do veculo at oficina ou At 100km, 200km, Acidente, roubo ou

recolha aps concessionria mais prxima, indicada pelo 400km ou sem limite, furto, incndio ou
pane ou evento usurio, no raio mximo contratado. conforme contratado pane
previsto
Caso exceda o limite de quilometragem, o
usurio ser responsvel pelo pagamento do
excedente de ida e volta do reboque.
Troca de pneus Mo de obra para troca do pneu ou reboque at Mo de obra para Pneu avariado
o borracheiro mais prximo. troca de pneus
Despesas para o conserto do pneu, cmara, aro,
entre outras, por conta do usurio.
Pane seca Reboque at o posto de abastecimento mais Envio de reboque Pane seca
prximo. (at o posto de
Despesas com combustvel por conta do abastecimento mais
usurio. prximo)
Meio de Meio de transporte para retorno ao municpio Retorno ou Acidente, roubo ou

transporte de residncia ou continuao da viagem at continuao de furto, incndio ou
alternativo o destino inicialmente previsto, desde que viagem pane
a quilometragem a ser percorrida no seja
superior de retorno ao domiclio. Meio de transporte
Apenas fora do municpio de domiclio do a critrio da TEMPO
usurio. USS
Chaveiro
Envio de Mo de obra para abertura do veculo Mo de obra para Perda,
chaveiro e confeco de uma chave, desde que abertura do veculo esquecimento das
tecnicamente possvel. e/ou confeco chaves no interior
de uma chave, do veculo ou
Caso no seja possvel solucionar o problema, se tecnicamente quebra na ignio,
o veculo ser removido, conforme limite deste possvel fechadura ou na
servio. 1 interveno/ano tranca de direo
Motorista amigo
Motorista Envio de motorista para conduzir o veculo Retorno at Convenincia
amigo cadastrado e seu condutor de volta sua residncia
residncia ou outro local, caso o usurio no (at 50 km)
esteja em condies fsicas ou psicolgicas 2 intervenes/ano
para dirigir.
tempo USS | 20
Lavagem e higienizao
Lavagem e Lavagem e higienizao do veculo, desde At R$ 350,00 - 2 Enchente,
higienizao do que no tenha sofrido danos ou avarias nos utilizaes/ano inundao
veculo componentes eltricos ou mecnicos.
Carro reserva
Carros reserva Veculo bsico (1.0), bsico com ar (1.0), ou 7, 15 ou 30 dirias, Acidente, incndio,
intermedirio (1.4), conforme o contratado, em conforme contratado roubo ou furto
caso de evento previsto.
Carro reserva com ar-condicionado e direo

hidrulica, modelo popular, conforme dirias
contratadas.
Este servio refere-se somente ao custo do

aluguel do veculo. Quaisquer valores que
excederem os limites estabelecidos, pelo
servio ou pela locadora, sero debitados
automaticamente do carto de crdito do
usurio.
Servio de leva e traz

Servio de leva Envio de transporte para: Reboque (at 50 km) Convenincia
e traz Inspeo veicular; ida/volta
Servio de reviso; 1 transporte do
Servio de manuteno. usurio
1 interveno/ano
Restituio de IPVA
Servios de Custos de honorrios com despachante em caso Sem limite para Roubo ou furto
despachante de roubo ou furto do veculo, para restituio honorrios do
de IPVA. despachante
Importante:
Vlido para as cidades que possuem esse
benefcio.
Valor proporcional, conforme normas vigentes.
Servio de histrico veicular

Servio Descrio Limite Evento
Servio de Antes de comprar o veculo, o usurio poder 1 utilizao/ano Compra do veculo
histrico consultar os servios da Check@uto para saber
veicular se existem restries como:
Histrico de sinistros;
Registro de ocorrncias de roubo ou furto;
Pendncias de IPVA, DPVAT;
Licenciamento ou multas;
Restries de compra.
Este servio est disponvel no territrio nacional.
Assistncia a bike
Montagem de bicicleta Envio de profissional para 1 interveno/ano Montagem da Brasil
montagem da bicicleta ou bike
servio de leva e traz at a
autorizada mais prxima.
Troca de pneu(s) Mo de obra para reparo Mo de obra para Imobilizao

ou troca da cmara de ar. troca de pneu da bike
2 intervenes/ano
Quebra da corrente Mo de obra para Mo de obra para

conserto no local, desde conserto
que tecnicamente 2 intervenes/ano
possvel.
Falta de freios Mo de obra para ajuste Mo de obra para

ou troca dos cabos ou conserto ou troca
sapatas. 2 intervenes/ano
Observao: este servio
no atende freio a disco e
hidrulico.
Transporte dentro do Transporte para retorno Transporte at

municpio residncia ou outro R$80,00
destino, respeitando o 2 intervenes/ano
limite.
Remoo mdica inter Remoo pelo meio de R$5.000/evento Acidente

hospitalar transporte mais adequado, pessoal
caso o usurio necessite
ser transferido do hospital
onde est para outro
melhor estruturado.
Informao e envio de Informaes sobre Sem limite Perda, roubo

documentos em casos rgos competentes para ou furto
de perda ou roubo obteno de documentos.
Informaes sobre Fornecimento

bloqueio de carto de dos telefones das
crdito administradoras de
cartes de crdito para
contato direto do usurio.
Informaes sobre Fornecimento

bloqueio de celular de telefones de
concessionrias para que
o usurio possa solicitar
o bloqueio. Este servio
est restrito a aparelhos
de celular ps-pago.
Informaes sobre Fornecimento do telefone

cadastramento de e/ou endereo do site
cheques perdidos ou da Serasa para que o
roubados usurio entre em contato
e cadastre seus cheques
roubados ou perdidos
no Sistema Serasa de
Consulta de Cheques.
Importante: este produto contempla as peas consideradas bsicas pela TEMPO USS para o
conserto emergencial no momento do atendimento.
tempo USS | 22
3.Seguro vida
Funeral individual
Ajuda no Suporte famlia e acionamento da funerria mais R$ 3.000,00 Morte natural ou
funeral prxima, para que seja providenciado tudo que for (limite do acidental
necessrio para a execuo do funeral. conjunto de
servios da
assistncia
funeral)
Transporte Caso o falecimento ocorra fora do municpio de

para liberar o residncia do usurio e seja necessrio um membro
corpo da famlia para a liberao do corpo, ser fornecido
ao familiar o meio de transporte mais apropriado. Se
necessrio, ser fornecida tambm hospedagem em
hotel, sempre respeitando o limite total disponvel para
a prestao dos servios de funeral.
Funeral Composto pelos seguintes itens, de acordo com o limite

de despesas fixado e conforme infraestrutura local:
urna;
higienizao bsica e ornamentao do corpo (com
flores da estao);
coroa de flores da estao;
vu;
paramentos e velas;
carro fnebre para remoo dentro do municpio;
registro em cartrio, quando autorizado pela
legislao local;
livro de presena;
locao de sala para velrio em capelas municipais
ou particulares;
taxas de sepultamento em cemitrio municipal ou em
outro cemitrio (com valor equivalente) ou cremao;
locao de jazigo (por 3 anos) em cemitrio
municipal ou em outro cemitrio com valor
equivalente, quando necessrio e disponvel na
cidade.
Cremao Traslado do corpo da cidade onde ocorrer o bito

para a cidade mais prxima em que exista o servio
de cremao num raio mximo de 100 km. Posterior
retorno das cinzas aos familiares.
Sepultamento Sepultamento do corpo em jazigo da famlia, em

cemitrio municipal, na cidade indicada por esta.
Traslado Caso o bito ocorra fora do municpio de domiclio At R$

do usurio, ser fornecido translado at o local de 5.000,00
domiclio ou de sepultamento, conforme designado
pela famlia.
Aviso de Mensagens urgentes para parentes ou pessoas Sem limite

falecimento indicadas no caso de falecimento do usurio.
Funeral familiar
Ajuda no Suporte famlia e acionamento da funerria mais R$ 3.000,00 Morte natural ou
funeral prxima, para que seja providenciado tudo que for (limite do conjunto acidental
necessrio para a execuo do funeral. de servios da
assistncia
funeral)
Transporte Caso o falecimento ocorra fora do municpio de

para liberar o residncia do usurio e seja necessrio um membro
corpo da famlia para a liberao do corpo, ser fornecido
ao familiar o meio de transporte mais apropriado. Se
necessrio, ser fornecida tambm hospedagem em
hotel, sempre respeitando o limite total disponvel para
a prestao dos servios de funeral.
Funeral Composto pelos seguintes itens, de acordo com o limite

de despesas fixado e conforme infraestrutura local:
urna;
higienizao bsica e ornamentao do corpo (com
flores da estao);
vu;
paramentos e velas;
registro em cartrio, quando autorizado pela
legislao local;
livro de presena;
locao de sala para velrio em capelas municipais
ou particulares;
taxas de sepultamento em cemitrio municipal ou em
outro cemitrio (com valor equivalente) ou cremao;
locao de jazigo (por 3 anos) em cemitrio
municipal ou em outro cemitrio com valor
equivalente, quando necessrio e disponvel na
cidade.
Cremao Traslado do corpo da cidade onde ocorrer o bito

para a cidade mais prxima em que exista o servio
de cremao num raio mximo de 100 km. Posterior
retorno das cinzas aos familiares.
Sepultamento Sepultamento do corpo em jazigo da famlia, em

cemitrio municipal, na cidade indicada por esta.
Transporte do Caso o bito ocorra fora do municpio de domiclio At R$ 5.000,00

cropo do usurio, ser fornecido translado at o local de
domiclio ou de sepultamento, conforme designado pela
famlia.
Aviso de Mensagens urgentes para parentes ou pessoas Sem limite

falecimento indicadas no caso de falecimento do usurio.
tempo USS | 24
Professor web
Servio Descrio Limites Abrangncia
Tira-dvidas Professores online para tirar dvidas de qualquer 36 perguntas/ano Brasil
disciplina, da 6 srie ao vestibular. respeitadas as
condies gerais
(especificidade de
srie)
Aulas online A partir de calendrio divulgado, os alunos podero Sem limite,

sobre todas assistir a aulas sobre temas curriculares e tirar respeitada a
as disciplinas, dvidas com professores. agenda
da 6 srie
do ensino
fundamental ao
vestibular
Acesso a Atividades multimdia classificadas por segmento/ Sem limite

contedos disciplina, abordando temas curriculares.
para reviso de
matrias
Testes virtuais Exerccios virtuais com correo online para reviso

de contedos de 6 srie do ensino fundamental 3
srie do ensino mdio.
Acesso a banco Imagens classificadas por disciplina/tema para

de imagens pesquisa escolar.
Acesso a Mais de 20.000 sites classificados por professores

ferramenta para uso em pesquisa escolar.
para pesquisa
educacional
Acesso a Planos de estudo classificados por disciplina e

planos de assunto.
estudo
Atividades para Atividades para desenvolvimento de crianas de 2 a

pr-escola 5 anos.
Pr-vestibular Seo especial com simulados, questes, guia de

profisses, lista de faculdades e cursos, ENEM,
podcast.
Cursos na internet
Produtos Vantagens Limites
Assistente administrativo Acesso ao curso disponvel durante 30 dias; 1 curso/ano
Suporte tcnico;
Respostas s dvidas em no mximo 48h;
Comercial
Adequao ao dia a dia de cada aluno;
Rompimento dos limites geogrficos;
Contabilidade Economia;
Praticidade;
Financeiro Modernizao;
Disponibilidade de recursos tecnolgicos;
Oportunidade de especializao;
Informtica Interatividade;
Facilidade para aquisio do material de
Logstica estudo;
Possibilidade de novas solues.
Marketing
Importante: os cursos podero alterados ou
acrescentados sem aviso prvio. Confira no site
MKT Comunicao todos os temas.
Qualidade
RH
Segurana no trabalho
Bem-estar, esporte, sade e

beleza
Arte, cultura e artesanato
Manuteno
Meio ambiente
Construo civil
Outros cursos: Impacto ambiental, Gerenciamento de projetos, Gesto de equipes, Inteligncia emocional, entre
outros
Proteo pessoal
Troca de hospital Remoo pelo meio de transporte R$5.000/evento Acidente Brasil
mais adequado, caso o usurio pessoal,
sofra evento previsto e necessite ser assalto,
transferido do hospital onde est agresso,
para outro estabelecimento melhor roubo e
estruturado. furto
Transporte do Repatriamento/transporte do corpo R$1.000/evento*

corpo em esquife standard at o municpio
de domiclio no Brasil (ou trecho *No esto
equivalente), na hiptese de seu includas as
falecimento em consequncia de despesas
evento previsto. relativas ao
funeral e enterro.
Avisos urgentes Mensagens urgentes quando Sem limite

necessrio.
tempo USS | 26
Proteo pessoal
Segunda via de Informaes sobre rgos Sem limite Perda/roubo Brasil
documentos em competentes para obteno de
viagens passaporte ou outras medidas
necessrias e, se possvel, envio de
cpia autenticada ou segunda via que
se encontre disponvel no domiclio
do usurio, no caso de perda ou roubo
de documentos indispensveis ao
prosseguimento da viagem.
Dicas sobre Fornecimento dos telefones das

bloqueio de administradoras de cartes de crdito
carto de crdito para contato direto do usurio.
Dicas sobre Fornecimento de telefones de

bloqueio de concessionrias para que o usurio
celular possa solicitar o bloqueio. Este
servio est restrito a aparelhos de
celular ps-pago.
Dicas sobre Fornecimento do telefone e/ou

cheques perdidos endereo do site da Serasa para
ou roubados que o usurio entre em contato e
cadastre seus cheques roubados
ou perdidos no sistema Serasa de
consulta de cheques. O sistema
Serasa proporciona proteo parcial
e temporria atravs da comunicao
aos usurios do sistema Serasa e no
substitui o processo de sustao no
banco emissor.
Transporte Meio de transporte para envio de um 1 passagem/ Acidente

familiar* acompanhante, caso o usurio sofra evento (ida e pessoal,
evento imprevisto fora do municpio volta, classe assalto,
de seu domiclio, permanea, econmica) agresso,
hospitalizado por um perodo superior roubo e
a 10 dias e no se encontre nenhum furto
familiar ou outra pessoa no local que
o possa acompanhar.
Hospedagem Em complementao ao item Diria de R$100

para a famlia* anterior, reserva e pagamento das at 10 dias/
despesas de hospedagem (somente evento
dirias) do acompanhante do usurio
hospitalizado.
*Fora do municpio de domiclio do usurio.
Esttica e beleza
Descontos Descontos em centros estticos credenciados. Sem limite Principais
Informaes 24 horas sobre endereos, servios e capitais, podendo
descontos oferecidos. Custo dos ou no abranger
servios de outras cidades
responsabilidade do territrio
do usurio brasileiro
Esttica e beleza
Bem-estar O usurio ter direito a um servio promocional, 1 utilizao/ano So Paulo e Rio
podendo optar entre: de Janeiro
massagem corporal; ou
massagem facial; ou
depilao; ou
manicure; ou
pedicure; ou
shiatsu.
Segunda opinio mdica EUA

Segunda Este produto possibilita ao usurio obter uma Sem limite Brasil e exterior
opinio mdica segunda opinio mdica de especialistas nos EUA,
EUA quando estiver com dvidas sobre seu estado de
sade.
Importante: preencher o formulrio enviado pela

Central e enviar exames, laudos mdicos e outros
documentos necessrios.
Farmcias e medicamentos FARMASSIST

Local de Informaes sobre telefones e endereos da farmcia mais prxima. Sem limite
farmcias
Descontos em Aquisio de medicamentos com descontos (at 60% - sujeitos

medicamentos prtica do mercado farmacutico na regio) em uma rede de farmcias
credenciadas.
Rede Best Price

Descontos Descontos e/ou benefcios aos usurios, Sem limite
e vantagens nos seguintes estabelecimentos:
super especiais servios automotivos;
estacionamentos;
lazer e turismo;
esttica e beleza;
gastronomia;
comrcio eletrnico.
Site: www.redebestprice.com.br
tempo USS | 28
Orientao nutricional - Nutriline
Cadastro Coleta de informaes bsicas para nortear, orientar Sem limite Brasil
pessoal e acompanhar os servios a serem prestados
ao usurio, como a classificao nutricional de
acordo com o peso e a altura (IMC ndice de
massa corprea). Dependendo da idade (criana/
adolescente), a Central s coletar os dados para
cadastro.
Calorias na Consulta rpida do valor calrico dos alimentos,

medida incluindo uma vasta quantidade de alimentos
in natura, preparaes caseiras e alimentos
industrializados, alm de comparao entre itens da
mesma categoria e entre diferentes pores de um
mesmo alimento.
Dicas de Identificao e avaliao de hbitos alimentarem

hbitos cotidianos e inadequadas, que possam estar
alimentares interferindo na qualidade de vida do usurio. Aps
essa avaliao, o usurio receber informaes e
dicas de hbitos saudveis.
Dicas de Avaliao dos hbitos alimentares de forma

educao qualitativa atravs de uma breve descrio pelo
alimentar usurio. Oferece dicas alimentares prticas
direcionadas aos principais pontos identificados.
Cardpio Sugesto de um modelo de cardpio/esquema

personalizado alimentar orientando o usurio na combinao
dos alimentos de uma refeio de forma saudvel,
criativa e atraente. Os cardpios disponibilizados
possuem perfil qualitativo e oferecem sugestes de
combinaes alimentares nas principais refeies
(almoo e jantar) e dicas sobre o que consumir nos
demais intervalos de refeies.
Orientao nutricional - Nutriline
Nutrio no dia Informaes nutricionais, dicas e atualidades Sem limite Brasil
a dia envolvendo uma grande variedade de temas,
atendendo s dvidas mais frequentes sobre os
seguintes temas:
Nutrio e esporte: assuntos relacionados

alimentao ideal para esportistas nas diferentes
modalidades e nos diferentes momentos de treino
com o intuito de obter melhor desempenho e
melhores resultados na composio corporal;
Nutrio e sade: temas diversos que relacionam
os hbitos alimentares qualidade de vida;
Curiosidades: informaes sobre os alimentos e
suas peculiaridades;
Nutrio x adolescentes: alimentao ideal
para adolescentes e estratgias para melhorar o
desenvolvimento e os hbitos alimentares;
Nutrio x crianas: alimentao ideal
para crianas e estratgias para melhorar o
Nutrio x idoso: alimentao ideal para idosos e
estratgias para melhorar o desenvolvimento e os
hbitos alimentares;
Mulher e homem: aborda peculiaridades da vida da
mulher e do homem e estratgias alimentares para
melhorar os sintomas mais comuns referentes a
cada fase da vida;
Patologia e nutrio: orientao alimentar para
auxiliar no tratamento das patologias mais comuns
encontradas na populao em geral;
Propriedades dos alimentos: informa as
propriedades nutricionais de diversos alimentos e
seus benefcios sade;
Nutrio e esttica: dicas de alimentao para
prevenir e amenizar problemas que podem
comprometer a esttica.
Observao: o contedo transmitido pelo servio

possui carter informativo e no substitui a
orientao de um profissional nutricionista.
Importante: os servios acima so destinados a

crianas e adolescentes (de 3 a 17 anos), adultos e
idosos nas mais diferentes etapas da vida.
Orientao fitness
Personal fitness A orientao fitness realizada via telefone, por Sem limite Brasil
profissionais qualificados, formados em Educao
Fsica. O objetivo orientar o usurio sobre
atividades fsicas, melhor condicionamento e
qualidade de vida.
Nosso programa com sugestes de atividades fsicas
respeitar a individualidade, direcionando para os
objetivos do usurio, conforme idade, sexo, bem como
sua disponibilidade.
O trabalho poder ser complementado (e obter
melhores resultados), se for desenvolvido com a
parceria do programa Nutriline.
Importante:
O usurio dever procurar recomendaes de seu
mdico antes do incio das atividades fsicas.
Este servio apenas atendimento telefnico, sem
indicao ou envio de profissional.
tempo USS | 30
Carto alimentao
Carto Fornecimento de carto alimentao ao beneficirio, Envio de carto Morte natural
alimentao aps evento previsto que ocasionar a solicitao da alimentao, com ou acidental
contratante. crdito mensal (conforme
de R$ 200,00 por definido pela
ms, durante 6 contratante)
meses.
Cesta bsica
Cesta bsica Fornecimento de cesta bsica ao beneficirio, aps 6 cestas de R$ Morte natural ou
evento previsto pr-definido pela contratante. 200,00 cada morte acidental
A cesta bsica ser composta por 5 itens mnimos

obrigatrios (arroz, feijo, caf, acar e leo) e por
outros itens complementares que dependero da
oferta de preo e mercado da poca, completando o
valor determinado pela contratante.
Cesta beb e mame

Fornecimento Fornecimento de cesta beb e mame beneficiria, Envio de uma Nascimento de
de cesta beb e em at 30 dias aps a solicitao. cesta beb e filho(a) do(a)
mame mame beneficirio(a)
Itens da cesta beb

Itens Peso Quantidade
Prendedor para chupeta Un 1
Babadouro Un 1
Protetor de seios c/12 1
Algodo hidrfilo Anlace 25g 4
leo mineral Purulin Lifar 100ml 2
Chupeta Kuka Plus sil redondo 30g 1
Mamadeira New Baby 240ml 1
Cotonetes smart hastes flexveis c/70 2
Pomada para assadura Babyglos 30g 1
Loo hidratante Turma da Mnica 200ml 1
Termmetro clnico Panvel c/1 1
Lenos umedecidos Cotton Kids c/70 2
Escova p/ mamadeira Un 1
Itens da cesta beb
Fralda descartvel dia e noite P c/48 2
Mamadeira mdia 150ml 1
Mamadeira pequena 60ml 1
Sabonete 123 Baby 80g 1
Shampoo Barbie suave s/sal 350ml 1
Talco Baby Poppy 100g 2
Embalagem Un 1
Itens da cesta mame

Itens Quantidade
Acar refinado Caravelas 1
Arroz Extremo Sul tipo 1 5kg 1
Biscoito recheado Visconti sabor morango 125g 1
Biscoito Bauducco Levssimo Cracker 1
Caf em p Pel vcuo extra 1
Extrato de tomate Bonare sach 1
Farinha de trigo especial Fidalga 1
Farinha de mandioca crua Araruna 1
Feijo preto Alfredinho 1
Massa com ovos espaguete Mesaboa 1
leo de soja pet Corcovado 1
P de chocolate para pudim Neilar sach 1
Sal refinado Salmonete 1
Sardinhas com leo comestvel Nautique 1
tempo USS | 32
Orientao profissional para estudantes
Currculo Realizado atravs de um consultor, 1 utilizao/ano Oportunidade Brasil
direcionando o currculo do no mercado de
usurio para a rea de maior trabalho
afinidade profissional.
Orientao Identificao de potencialidades

profissional e competncias do profissional,
alm de seus pontos fortes e
fracos.
Orientao para Como o profissional deve se

entrevistas comportar ao contatar/abordar
uma empresa, como enfrentar uma
entrevista, postura, tipo de roupa,
as perguntas mais frequentes
elaboradas pelo entrevistador,
alm dos esclarecimentos de
dvidas pessoais.
Dicas para Orientao ao usurio de como

networking utilizar sua rede de contatos
pessoais e profissionais.
Vagas Disponibilizao de vagas com Recebimento

de trabalho perfil curricular do usurio em seu de vagas
e-mail. por 2 meses
(atualizao
quinzenal)
Redes sociais Orientao ao usurio para a 1 utilizao/ano

melhor utilizao do Facebook,
LinkedIn e Twitter para a
promoo de seu currculo e para
busca de oportunidades.
Intercmbio O usurio ter informaes sobre

e trabalho no como proceder para realizar um
exterior intercmbio para o exterior, os
tipos de programas em pases
como EUA, Inglaterra, Irlanda,
Austrlia, Japo, Canad, Nova
Zelndia, Itlia etc., alm de
quais documentaes exigidas,
os principais cuidados a serem
tomados durante a viagem e
estada, orientaes sobre a cultura
local; links com as principais
consultorias especializadas,
consulados e ONGs e tambm
orientao para o financiamento
das despesas necessrias.
Guia de Um guia repleto de informaes

profisses sobre as profisses
regulamentadas e as resultantes
das novas tendncias de mercado,
alm do esclarecimento de dvidas
sobre a compatibilidade do
usurio e a profisso. Poder tirar
dvidas se o seu perfil se enquadra
nas opes pretendidas.
Orientao profissional - Web1
Currculo Realizado atravs de um consultor 1 utilizao/ano 1 emprego, Todas as
especializado, direcionando o (presencial ou via necessidade capitais
currculo do usurio para a rea de web) de um novo brasileiras ou via
maior afinidade profissional. emprego, web para todo
demisso ou local que tenha
resciso de acesso.
Avaliao e/ Elaborao ou reviso da carta de 1 utilizao/ano
contrato sem
ou elaborao apresentao, com sugestes de
justa causa
da carta de melhorias.
apresentao
Orientao Identificao de potencialidades

profissional e competncias do profissional,
alm de seus pontos fortes e
fracos.
Orientao para Como enfrentar uma entrevista,

entrevistas abordando o aspecto
comportamental, sua postura
corporal, roupas apropriadas ,
principais perguntas efetuadas e
principais dvidas pessoais.
Contatos Mailing contendo informaes

profissionais da empresas e consultorias de
Recursos Humanos nas principais
capitais brasileiras, para envio do
currculo.
Dicas para Orientao ao usurio de como

networking utilizar sua rede de contatos
pessoais e profissionais.
Vagas de trabalho Disponibilizao de vagas com Recebimento

perfil curricular do usurio em seu de vagas
e-mail. por 2 meses
(atualizao
quinzenal)
Cursos de Auto Gesto de Administrao 1 curso/ano

Atualizao do Tempo, Qualidade no
Profissional Atendimento, Como Realizar
Reunies, Palestras e
Apresentaes em Grupo e
Liderana e Motivao de Equipes,
alm de outros temas.
1 Assessoria Profissional - providncias necessrias para a assessoria ao usurio, obedecida a carncia de 60 dias da
data de incluso do usurio no contrato.
tempo USS | 34
Orientao psicolgica
Apoio Atendimento telefnico para usurio e beneficirio Atendimento Falecimento,
psicolgico em situaes como falecimento, acidente, doena remoto acidente,
grave, drogas, alcoolismo, abordando o problema/ doena, drogas,
situao. Como resultado, o usurio dever encontrar alcoolismo,
alivio e melhora emocional. depresso, entre
outros
Psicoterapia Para apoio psicolgico, quando necessrio, ser

indicada a rede de psiclogos.
Apoio social Atendimento telefnico para usurio e beneficirio

para orientaes sobre penso por morte, morte
em acidente de transito (DPVAT), documentao
necessria em caso de invalidez exigida pela
seguradora e Previdncia Social, direitos previstos
em caso de violncia domstica e encaminhamentos
legais, alm de como buscar outras fontes de ajuda
(governamentais, particulares e ONGs).
Check-up mdico 1
Consulta Consulta mdica com clnico geral para solicitao de 1 consulta + Principais cidades
mdica exames e retorno para avaliao. retorno em at 30 brasileiras e
dias capitais
1 interveno/ano
Exames Exames para diagnosticar a sade do usurio, Observar exames

mdicos conforme solicitao do mdico conveniado com a cobertos
assistncia.
1. Exame de check-up: utilizao da rede mdica credenciada pela Gama Sade, exceto
Laboratrios Fleury. Para a utilizao, dever ser obedecida a carncia de 90 dias da data de
incluso do usurio no servio.
Exames cobertos
Tipo Cgido AMB Abrangncia
Hemograma completo 28.04.048-1 Brasil (exclusivamente na rede
credenciada)
Glicemia de jejum 28.01.097-3
HDL/LDL/VLDL 28.01.173-2
(colesterol total e fraes)
P.S.A livre e total/ 28.06.251-5

antgeno especifico
prosttico*
Colpocitologia (Exame de 21.01.005-6

Papanicolau)**
Parasitolgico (direto ou 28.03.014-1

enriquecimento)
*Homem ** Mulher
tempo USS | 36
tempo USS | Residencial | 38
Sumrio
Seguro
Residencial
Sumrio
1.Residencial bsico 44
1.1 Definies 44
1.2 Prazos / vigncias 45
1.3 mbito territorial 45
1.4 Servios 45
1.4.1 Chaveiro 45
1.4.2 Mo de obra hidrulica 46
1.4.3 Mo de obra eltrica 47
1.4.4 Vidraceiro 47
2.Preveno do lar 49
2.1 Definies 49
2.4 Servios 49
2.4.1 Reviso de instalao eltrica 49
2.4.2 Troca de lmpadas, tomadas e interruptores 49
2.4.3 Verificao de possveis vazamentos 49
2.4.4 Chaveiro 50
2.4.5 Lubrificao de fechaduras e dobradias 50
2.4.6 Limpeza de caixa dgua 50
2.4.7 Limpeza de calhas 50
2.4.8 Mudana de mveis 50
2.4.9 Servios gerais 50
2.4.10 Fixao de antenas 50
2.4.11 Troca de vidros 50
2.4.12 Limpeza de ralos e sifes 50
2.4.13 Rejuntamento 51
2.4.14 Substituio de telhas 51
2.5 Excluses gerais 51
3.Sustentabilidade 53
3.1 Definies 53
3.4 Servios 53
3.4.1 Descarte ecolgico 53
3.4.2 Regras importantes 54
3.4.3 Modelo do certificado 54
3.4.4 Consultoria ambiental 55
3.4.5 Projetos ecoeficientes 55
4. Eletrodomsticos 57
4.1 Descrio do produto eletrodomsticos 57
4.2 Definies 57
4.5 Carncia 58
4.6 Servios 58
4.6.1 Mo de obra especializada para conserto
de eletrodomsticos ou eletroeletrnicos 58
5. Servios para o computador 60

5.1 Definies 60
5.4 Servios 60
5.4.1 Help desk 60
5.5 Fechamento do servio 61
6.Co & Gato 62

6.1 Definies 62
6.3 Responsabilidade 62
6.4 Reclamaes 63
6.6 Expanso 63
6.7 Servios 63
6.7.1 Transporte veterinrio emergencial 63
6.7.2 Assistncia veterinria emergencial 63
6.7.3 Consultas veterinrias 64
6.7.4 Agendamento de consultas veterinrias 64
6.7.5 Informaes sobre vacinas 64
6.7.6 Aplicao de vacinas em domiclio 65
6.7.7 Envio de rao 65
6.7.8 Acionamento ou agendamento de leva e traz 65
6.7.9 Informao sobre raas de ces 65
6.7.10 Informao sobre venda de filhotes 66
6.7.11 Indicao de banho e tosa 66
6.7.12 Hospedagem de animais 66
6.7.13 Informaes veterinrias teis 66
6.7.14 Assistncia funeral 67
6.7.15 Excluses gerais 67
7.Emergncia Pet 68
7.1. Definies 68
7.5 Servios 69
7.5.1 Atendimento veterinrio por telefone 69
8.Cuidados para as crianas 70
8.1 Definies 70
8.4 Servio 70
8.4.1 Orientao e dicas sobre cuidados domsticos 70
8.4.2 Remanejamento de mveis 70
8.4.3 Instalao de protetores nas tomadas 71
8.4.4 Grades de segurana 71
8.4.5 Fixao de telas 71
8.4.6 Servios gerais kids 71
8.4.7 Instalao de protetores de quinas 71
8.4.8 Colocao de trava gavetas 71
8.4.9 Colocao de trava vaso sanitrio 71
8.4.10 Protetor de portas 71
9.Acessibilidade 73
9.1 Definies 73
9.4 Servio 73
9.4.1 Adaptao de residncias para deficientes fsicos 73
10.Acessibilidade para idosos 75

10.1 Definies 75
10.4 Servio 75
10.4.1 Inspeo snior 75
1.Residencial Bsico
1.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica ou jurdica titular ou usuria do servio de residencial bsico, contra-
tado junto contratante.
Imvel:
Designa a rea territorial (terreno + construes) da residncia cadastrada, sempre
dentro do territrio nacional, tal como especificado no cadastro.
Evento previsto:
Eventos externos, sbitos e fortuitos, involuntrios por parte do usurio ou de seus
prepostos, que provoquem danos materiais no imvel e/ou resultem em ferimentos nos
seus ocupantes, decorrentes das seguintes situaes:
Roubo ou furto qualificado (caracterizado pela destruio ou rompimento de obst-
culos para acesso residncia, como, por exemplo, arrombamento);
Incndio / raio / exploso;
Dano eltrico (caracterizado pela sobrecarga de energia);
Desmoronamento;
Vendaval / granizo / fumaa;
Alagamento (dano por gua proveniente de rupturas ou entupimentos da rede inter-
na de gua);
Impacto de veculos;
Queda de aeronaves.
Problema emergencial:
Para os fins desta proposta, problema emergencial um evento sbito, inesperado,
ocasionado pela danificao ou desgaste de materiais no imvel, independentemente
da ocorrncia de evento previsto, que exige um atendimento imediato para evitar a
seriedade dos danos ou diminuir suas consequncias, em carter exclusivamente repa-
ratrio, com servios para as seguintes situaes:
Problemas hidrulicos: vazamento em tubulaes (aparentes), em PVC de 1 a 4 pole-
gadas, torneiras, sifes, chuveiros, vlvulas de descarga e registros. Desentupimento
de ramais internos em pias, vasos sanitrios e tanques, excludos entupimentos de
rede de esgoto que interligam as caixas de inspeo de gordura e esgoto da residncia;
Problemas eltricos: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e
fusveis danificados, chaves faca, troca de resistncias de chuveiros (no blindados),
torneiras eltricas decorrentes de problemas funcionais ou que possam vir a acarretar
curto circuito ou interrupo de energia na residncia.
Chaveiro: quebra da chave na fechadura, perda, roubo ou furto da(s) chave(s) de
porta(s) de acesso ao imvel.
Quebra de vidros: para os fins desta proposta, quebra de vidro um evento sbito,
imprevisvel, no intencional por parte do usurio, que resulte na quebra de vidros de
portas e janelas externas, deixando o acesso ao imvel vulnervel.
Observao: Os tipos de vidros cobertos so: canelado, liso ou martelado, desde
que sejam transparentes e possuam at 4mm de espessura. A TEMPO USS no ter
responsabilidade sobre a localizao de vidros coloridos, fums, temperados, jateados,

especiais ou que estejam fora de linha de fabricao. A responsabilidade da TEMPO
USS ser tirar o usurio da situao emergencial, colocando um vidro transparente ou
tapume e o servio ser encerrado.
Assistncia: o servio que ser prestado pela TEMPO USS Assistncia 24 Horas,
obedecendo-se s condies gerais do contrato.
Roubo e furto: correspondem, respectivamente, s definies dadas pela Lei Penal
Brasileira a esses eventos ocorridos no imvel, desde que tenham sido oficialmente
comunicados s autoridades competentes.
Prestadores: so as pessoas fsicas e jurdicas integrantes dos cadastros e registros
da TEMPO USS, para serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de
acordo com seus prprios critrios de escolha, para prestao dos servios em suas
vrias modalidades.
Domiclio do usurio: o municpio de domiclio do usurio constante do cadastro.
Limite: o critrio de limitao ou excluso do direito ao servio de assistncia a ser
prestado, estabelecido em funo de:
Modalidade do evento;
Valor mximo de cada um dos servios;
Nmero mximo de acionamento de um servio de assistncia por um mesmo usu-
rio dentro do perodo de 12 meses.
1.2 Prazos / vigncias

O servio de assistncia ser prestado durante a vigncia do servio contratado junto
contratante.
1.3 mbito territorial

Os servios tero extenso para todo o territrio brasileiro.
1.4 Servios
1.4.1 Chaveiro
Na hiptese de evento previsto (arrombamento, roubo ou furto), se a residncia ca-
dastrada ficar vulnervel e for necessrio o conserto de portas ou fechaduras, a TEMPO
USS se encarregar do envio de um profissional para o reparo provisrio ou, se poss-
vel, o definitivo.
Na hiptese de problema emergencial (perda, quebra de chaves na fechadura, roubo
ou furto de chaves) que impea o acesso do usurio residncia, a TEMPO USS se
encarregar do envio de um chaveiro para realizao do servio, ou seja, abertura e 1
confeco de chave (simples ou tetra) quando necessrio. No est prevista, para este
servio, a cpia de novas chaves.
Limite: R$ 200,00 para evento previsto e R$ 100,00 para problema emergencial - 2

intervenes/ano, independentemente do evento.
Horrio de atendimento: 24 horas.
Observaes:
Entende-se por acesso tanto a entrada como a sada do usurio ao imvel, caso este
esteja com problemas na fechadura da porta externa ou sem as chaves;
Servio disponvel para portas e portes de acesso residncia;
Este servio no cobre chave eletrnica em qualquer caso;
Excepcionalmente para crianas menores de 12 anos, deficiente fsico ou mental,
bem como idosos acima de 60 anos, caso esteja(m) presa(s) em algum cmodo do
imvel, ser enviado o profissional para prestar o atendimento;
O custo de execuo do servio que exceder o limite ser de responsabilidade exclu-
siva do usurio;
A TEMPO USS se responsabiliza exclusivamente pela mo de obra at o limite, sendo
que qualquer despesa com material ser de responsabilidade do usurio.
1.4.2 Mo de obra hidrulica

Na hiptese de problema emergencial (problemas hidrulicos) - vazamento em tubu-
laes (aparentes) em PVC de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidrulicos como
torneiras, sifes, chuveiros, vlvulas de descarga, boia de caixa dgua, caixa acoplada,
registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitrios e tanques, a TEMPO
USS arcar com o custo de mo de obra para a conteno emergencial.
Na hiptese de alagamento (conforme descrito nas definies), nos casos em que o
imvel estiver alagado ou em risco de alagamento em funo de eventos sbitos e
fortuitos, alheios a vontade do usurio. Para essa situao, a TEMPO USS enviar um
profissional para conter provisoriamente a situao de alagamento.
Limite: R$200,00 para evento previsto e R$150,00 para problema emergencial - 2

intervenes/ano, independentemente do evento;
Importante:
Para o fornecimento de assistncia, s ser considerado alagamento quando este for
causado por ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da tubulao, sem
a inteno do usurio.
O usurio dever informar ao profissional o local exato da ruptura ou do vazamento.
Quando tecnicamente possvel, forneceremos a mo de obra para a troca de mistura-
dor em caso de problema emergencial. No ser fornecido o servio em local em que
para executar a fixao, seja necessria adaptao devido a divergncias na espessu-
ra, bem como a remoo da pia, coluna ou gabinete.
Excluses:
Quebra de parede, teto ou piso;
Casos de inundao, enchentes ou eventos da natureza;
Tubulaes de esgoto e caixa de gordura;
Reparos definitivos;
Despesas com material;
Locao de andaime;
Custos de execuo do servio que excederem os limites;
Utilizao de qualquer equipamento de deteco eletrnica;
Tubulaes e/ou conexes que no sejam de PVC (exemplo: cobre, ao ou ferro);
Assistncia para materiais, equipamentos ou conexes fora de linha (flange de
amianto etc.).

1.4.3 Mo de obra eltrica
Na hiptese de problema emergencial (problemas eltricos), nos casos de tomadas
queimadas, interruptores defeituosos, lmpadas ou reatores queimados, disjuntores e
fusveis danificados, chaves facas, troca de chuveiros ou resistncias de chuveiros ou
torneiras eltricas (no blindados) decorrentes de problema funcional ou que possam
vir a acarretar curto circuito ou interrupo de energia na rede de baixa tenso na
residncia. A TEMPO USS se responsabilizar pelo envio de um profissional para conter
a situao emergencial.
Na hiptese de evento previsto (raio, dano eltrico caracterizado pela sobrecarga de
energia), nos casos de falhas ou avarias nas instalaes eltricas da residncia cadas-
trada, ocasionada por raio ou sobrecarga de energia, que provoque a falta de energia
no imvel ou em alguma de suas dependncias, a TEMPO USS se responsabilizar
pelo envio do profissional para realizar os reparos necessrios ao restabelecimento da
energia eltrica.
Limite: R$200,00 para evento previsto e R$100,00 para problema emergencial - 2

intervenes/ano, independentemente do evento.
Excluses:
Quebra de parede, teto ou piso;
Troca ou instalao de fiao;
Porto eltrico/eletrnico, alarme, interfone, cerca eltrica, circuito de segurana,
telefone, interfone, equipamento eletrnico, eletrodomstico e eletroeletrnico,
bem como qualquer servio no descrito nas definies;
Despesas com material que no seja considerado bsico pela Assistncia;
Locao de andaime;
Custos de execuo do servio que excederem os limites.
1.4.4 Vidraceiro
Na hiptese de quebra de vidros de portas ou janelas externas, a TEMPO USS se
encarregar do envio de um profissional qualificado para conter a situao ou, quan-
do possvel, executar os servios definitivos, arcando com o custo de mo de obra e o
material bsico de reposio necessrio. O material ser vidro transparente bsico (ca-
nelado, liso ou martelado, at 4mm de espessura). A TEMPO USS no ter responsabi-
lidade sobre a localizao de vidros coloridos, fums, temperados, jateados, especiais
ou que estejam fora de linha de fabricao.
Limite: R$100,00 2 intervenes/ano.
Horrio de atendimento: horrio comercial.
Observao: os custos de execuo do servio que excederem os limites sero de

responsabilidade exclusiva do usurio. A escolha do material bsico a ser utilizado fica
a critrio da TEMPO USS, cuja premissa a resoluo do problema em carter emer-
gencial, visando o no agravamento da situao. Caso no seja possvel a realizao
do servio de vidraceiro nos termos acima mencionados, a TEMPO USS fornecer a
colocao de tapume. Neste caso, o servio ser encerrado e o prestador no voltar
para a troca do vidro. A TEMPO USS no se responsabiliza pela substituio de mate-
riais idnticos aos existentes ou pela manuteno de questes estticas da residncia.
1.5 Excluses Gerais:
No esto cobertos por esta assistncia:
Servios providenciados diretamente pelo usurio;
Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de guerra, invaso,
operao blica, rebelio, revoluo, vandalismo, greves e tumultos;
Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de acidentes radioa-
tivos ou atmicos;
Confisco ou requisio por ordem de autoridades governamentais ou pblicas;
Despesas com peas de reposio ou para reparos, bem como gastos em hotis e
restaurantes no previstos nas garantias deste contrato;
Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao incio do contrato
ou que caracterizem falta de manuteno do imvel;
Eventos ou consequncias causadas por dolo do usurio;
Perdas ou danos ocasionados por incndio ou exploso decorrente, direta ou
indiretamente, de terremotos, erupo vulcnica, inundao ou qualquer outro
convulso da natureza;
Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais, e suas consequncias, decor-
rentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, crregos,
lagos ou qualquer outro evento natural;
Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da
TEMPO USS ou acionados diretamente pelo interessado, sem prvia autorizao;
Despesas com locao de andaime;
Remanejamento ou remoo de qualquer bem material, fixado ou no no imvel
(mveis, quadros, etc.), que obstrua, impea ou inviabilize o acesso ao local para a
normal execuo do servio de assistncia.
Servios em locais altos, ngremes, escorregadios ou qualquer outro tipo de pro-
blema na execuo, que possam o oferecer riscos de acidente ao prestador.

2.Preveno do lar
2.1 Definies
Usurio
a pessoa fsica ou jurdica titular ou usuria do servio de residencial bsico, contra-
Imvel
Assistncia
o servio que ser prestado pela TEMPO USS Assistncia 24 Horas, obedecendo-se
s condies gerais do contrato.
Prestadores
So as pessoas fsicas e jurdicas integrantes dos cadastros e registros da TEMPO USS,
para serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus
prprios critrios de escolha, para prestao dos servios em suas vrias modalidades.
Domiclio do usurio
o municpio de domiclio do usurio constante do cadastro.
Horrio de atendimento
Atendimento pr-agendado em horrio comercial de segunda a sbado, conforme

contratante.

Os servios sero prestados nas principais capitais.
2.4 Servios
2.4.1 Reviso de instalao eltrica
Mo de obra para reajuste de contatos (disjuntor), identificao e troca de disjuntor.
2.4.2 Troca de lmpadas, tomadas e interruptores

Apenas mo de obra gratuita, limitada a troca de at 10 unidades para todos os itens.
2.4.3 Verificao de possveis vazamentos

Em registros, vedantes de torneiras, boia da caixa dgua, caixa acoplada, vlvula de
descarga, sifes e flexveis, garantindo apenas a inspeo.
2.4.4 Chaveiro
Mo de obra para instalao de olho mgico, somente em porta de madeira.
2.4.5 Lubrificao de fechaduras e dobradias

O servio poder ser realizado em janelas, portas ou portes, de madeira ou ferro,
desde que no implique em desmontagem dos mesmos. Limitado a 10 janelas, portas
ou portes no total.
2.4.6 Limpeza de caixa dgua

At 2.000 litros, limitada a 1 nica caixa dgua por residncia.
O servio ser executado quando for tecnicamente possvel o acesso caixa
dgua. No esto contemplados neste servio coletores de gua. Esto excludos os
casos onde houver a necessidade da retirada de telhes de fibro-amianto acima de 1
metro de comprimento, bem como retirada de telhas que possam ser danificadas. Este
servio exclusivo para casas.
2.4.7 Limpeza de calhas

A limpeza de calhas consiste apenas na varredura e retirada de sujeira e detritos, de
calhas com tubulao aparente, desde que tecnicamente possvel, limitada a 10 me-
tros. No esto contemplados neste servio coletores de gua e/ou retirada de telhas.
Servio exclusivo para casas.
2.4.8 Mudana de mveis

O servio consiste no remanejamento de mveis dentro da prpria residncia, de um
cmodo para o outro, desde que no seja necessria a desmontagem dos mesmos. Os
mveis precisam estar no mesmo pavimento para que o transporte possa ser realizado
por uma nica pessoa.
2.4.9 Servios gerais

Fixao de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decorao (rel-
gio de parede, porta casacos, porta papel toalha, porta pano de prato, porta chaves,
suporte para plantas, ganchos, penduradores e mensageiro do vento), kit de banheiro e
vares de cortina. Limitado a 5 unidades.
2.4.10 Fixao de antenas

Somente fixao de antena de VHF ou UHF. O servio no se estende a antenas coleti-
vas, TV por assinatura ou parablica e no se responsabiliza pela sintonia de canais ou
imagem, tampouco pelo cabeamento. Servio exclusivo para casas.
2.4.11 Troca de vidros

O servio consiste na mo de obra para substituio, parcial ou total, de at 1 m2 de
vidro transparente liso, canelado ou martelado, de at 4 mm. Este servio tem o carter
de manuteno residencial, portanto cobre apenas vidros que j estejam quebrados
ou trincados na residncia. No esto cobertos vidros temperados, jateados, cristais,
blindados, fum ou qualquer outro tipo de vidro especial;
2.4.12 Limpeza de ralos e sifes

Mo de obra para limpeza de ralos e sifes (tubulaes de 1 a 2 polegadas), desde que
no haja necessidade de utilizao de qualquer equipamento de deteco eletrnica.
No contempla materiais. Limite de at 4 ralos e/ou sifes.

2.4.13 Rejuntamento
Rejunte branco comum em box, louas, pias e tanques. At 6 unidades.
2.4.14 Substituio de telhas

Verificao e substituio de telhas quebradas e/ou avariadas. Substituio de at 15
telhas (somente mo de obra para telhas de barro comuns, exceto as do tipo germni-
cas).
Limite: at 3 servios 1 interveno/ano.
Observaes:
O usurio ter direito a uma nica preveno do lar at o limite durante a vigncia
do servio contratado. Na realizao da preveno do lar, se o usurio utilizar apenas
parte dos itens disponveis, NO TER direito a outra preveno do lar para os outros
itens. Este servio ser colocado disposio por meio de horrio previamente agen-
dado junto TEMPO USS;
A preveno do lar somente ser realizada a partir do momento em que o usurio
tiver tomado as seguintes providncias:
1. Comprar antecipadamente o material a ser substitudo ou instalado pelo prestador,
conforme orientaes da Central (exemplo: lmpadas, disjuntores, interruptores,
buchas, parafusos, vidros etc.);
2. Para servios em paredes de drywall, ser necessria a avaliao prvia do profissio-
nal bem como o fornecimento de materiais especficos (buchas, parafusos). Caso seja
identificado que o local no seguro, devido a risco de queda ou avarias na parede,
a assistncia ser encerrada. A assistncia no ser responsvel caso haja dano na
parede ou queda do produto aps o fornecimento de instalao;
3. Desligar o registro com 24 horas de antecedncia, no caso de limpeza de caixa
dgua. Ateno: a caixa no poder estar totalmente vazia, pois poder ocorrer a
quebra acidental da caixa devido ao ressecamento;
4. Informar altura do p direito do imvel.
Excepcionalmente nos casos de limpeza de caixa dgua e calhas bem como lubrifica-
o de fechaduras e dobradias, o material ser fornecido pelo prestador;
Se, aps o agendamento e envio do servio, o usurio no estiver no local ou no ti-
ver em seu poder todo o material necessrio para a realizao dos servios, conforme
orientao prvia da Central, ser de sua responsabilidade o pagamento da locomo-
o e deslocamento do prestador.
2.5 Excluses gerais

Despesas com materiais;
Remoo de qualquer bem material, fixado ou no no imvel, que obstrua o acesso
ao local, ou torne invivel a execuo normal de qualquer servio de inspeo
residencial;
Servios em edifcios ou em imveis com mais de dois pavimentos a partir do nvel
da rua, telhados com inclinao superior a 35 graus que oferea risco de acidente
a prestador;
Custos de execuo do servio que excederem os limites acima;
Locao de andaime;
Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de guerra, invaso,
operao blica, rebelio, revoluo, vandalismo, greves e tumultos;
Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de acidentes radioa-
tivos ou atmicos;
Confisco ou requisio por ordem de autoridades governamentais ou pblicas;
Despesas com peas de reposio ou para reparos, bem como gastos em hotis e
restaurantes no previstos nas garantias deste contrato;
Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao incio do contrato
ou que caracterizem falta de manuteno do imvel;
Eventos ou consequncias causadas por dolo do usurio;
Perdas ou danos ocasionados por incndio ou exploso decorrente, direta ou
indiretamente, de terremotos, erupo vulcnica, inundao ou qualquer outro
convulso da natureza;
Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais, e suas consequncias, decor-
rentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, crregos,
lagos ou qualquer outro evento natural;
Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da
TEMPO USS ou acionados diretamente pelo interessado, sem prvia autorizao;
Despesas com locao de andaime;
Remanejamento ou remoo de qualquer bem material, fixado ou no no imvel
(mveis, quadros, etc.), que obstrua, impea ou inviabilize o acesso ao local para a
normal execuo do servio de assistncia.
Servios em locais altos, ngremes, escorregadios ou qualquer outro tipo de pro-
blema na execuo, que possam o oferecer riscos de acidente ao prestador.

3.Sustentabilidade
3.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica beneficiria do servio de assistncia sustentvel, contratado junto
contratante.
Imvel:
Local da residncia do beneficirio, para a retirada dos produtos para descarte, bem
como para informaes de servios de sustentabilidade.
Assistncia:
Carncia:
O prazo para a utilizao do servio ser de 30 dias aps a adeso do produto.
Horrios de atendimento:
Informaes: de segunda a sexta, das 9h s 21h, e sbados das 9h s 15h;
Servio de descarte: de segunda a sexta, das 8h s 18h, e sbados das 9h s 14h.
Acionamento:
O usurio ligar no 0800 730 9901 (ou no atendimento especial para deficientes audi-
tivos: 0800 730 9904) para solicitar o atendimento e ser transferido para a solicitar as
informaes para a sequncia do atendimento, ou agendar a coleta.
Diferencial:
O servio de descarte agendado, seguindo as regras e horrios de atendimento, com
o diferencial de fornecer ao usurio a foto do prestador e o nome, para mais conforto
e segurana. Alm disso, conta tambm com o envio do SMS ao seu celular, com as
informaes e o perodo em que ser realizado o atendimento, para no haver esqueci-
mento.

contratante.

3.4 Servios
3.4.1 Descarte ecolgico
Neste servio, o usurio poder utilizar a assistncia para retirar e descartar mveis e equi-
pamentos que no so mais utilizados. Todo o descarte segue as mais rigorosas normas
de sustentabilidade, sendo os utenslios separados por tipo de material principal que o
constituem. Aps esta separao, ser verificada a condio de uso destes, para possvel
doao s entidades assistenciais previamente cadastradas e aprovadas pela contratante.
Os utenslios que no puderem mais ser reutilizados sero devidamente desmontados,
seus componentes e materiais separados por tipo e categoria e retornados cadeia produ-
tiva como matria prima ou subprodutos. Os materiais que no tiverem esta possibilidade
sero enviados aos aterros sanitrios controlados. Todo este processo poder ser rastreado
pela contratante e comprovado por documentao pertinente.
Fluxo:
Retirada: retirada de mveis e equipamentos eletroeletrnicos da residncia (sof,
colcho, geladeira, mesa, cadeira, armrio, fogo, televiso, computador, mquina de
lavar roupa/loua, demais itens contidos em uma residncia);
Descarte ecolgico: descarte de mveis e equipamentos, seguindo as prticas de sus-
tentabilidade e normas vigentes.
3.4.2 Regras importantes

Entrega, para a TEMPO USS, de laudos de destruio emitidos por empresas certifi-
cadas pelos rgos ambientais competentes, sumarizando a destinao dos produtos
recolhidos neste programa. Preferencialmente, a manufatura reversa ser feita nas ins-
talaes das prprias empresas de descarte. Se forem usados outros parceiros, sero
entregues as documentaes que comprovam sua autorizao legal.
As retiradas devem ser acompanhadas por um responsvel no local.
No est coberta a desmontagem ou montagem de qualquer tipo de mveis ou equi-
pamentos. Os mveis e equipamentos devero estar desmontados e prontos para a
retirada.
A retirada ser efetuada em locais seguros, de livre acesso aos agentes da empresa de
descarte, onde seja possvel a entrada do veculo disponvel para a retirada. Caso haja
impeditivo para a entrada do veculo da empresas de descarte, ser necessrio que o
usurio providencie o deslocamento do material at o veculo.
Limite: at 5 produtos por coleta - 2 utilizaes/ano.
Abrangncia: territrio nacional.
3.4.3 Modelo do certificado

3.4.4 Consultoria ambiental
Sempre que necessrio, o usurio poder ligar para a Central de Atendimento, que
fornecer consultoria ambiental nos seguintes temas:
Energia: orientao para a utilizao eficiente da energia eltrica; informaes sobre

consumo de energia de equipamentos eltricos (chuveiro, ferro, micro-ondas, aquece-
dores de ambiente, entre outros);
Consultoria para a utilizao da iluminao natural com estimativa de reduo de
custo, mensal e anual.
gua: orientao para a utilizao mais eficiente da gua e dicas para reaproveitamen-
to de itens e reciclagem domstica.
Limite: sem limite.
3.4.5 Projetos ecoeficientes

Visando preservar o lugar que dividimos com mais de 7 bilhes de pessoas, a TEMPO
USS, em parceria com a empresa de sustentabilidade, disponibiliza especialistas que
podem ajudar o usurio a realizar projetos e a transformar sua residncia em um lar
mais sustentvel, com telhado verde, sistema de reaproveitamento de gua da chuva,
uso de energia solar, entre outros.
O usurio receber um oramento gratuito e, se optar por coloc-lo em prtica, contar
com descontos no gerenciamento desse projeto.
O gerenciamento consiste no projeto arquitetnico, na responsabilidade tcnica dos
profissionais e na administrao dos servios.
A abrangncia em todo o territrio nacional e o servio poder ser utilizado quantas
vezes for necessrio, lembrando que todas as despesas sero de responsabilidade do
usurio.
Limite: sem limite.
3.5 Excluses gerais

Servios no providenciados diretamente pelo usurio;
Itens de decorao (quadros, tapetes, cortinas, esculturas, demais);
Retirada de qualquer mvel que no esteja desmontado, tais como armrio, estan-
te, cama, sof, entre outros;
Desmontagem de qualquer tipo de mvel, equipamento ou utenslio;
Qualquer tipo de mo de obra de alvenaria e/ou retirada do equipamento fixado na
parede, piso etc.;
Retirada de mveis ou equipamentos em local onde no seja possvel o acesso ao
veculo da rede de prestadores;
Retirada de lixo de qualquer espcie (orgnico, entulho, entre outros);
Retirada de mveis ou equipamentos em local de risco;
Retirada de mveis ou equipamentos caso no seja possvel a passagem do mes-
mo pela porta principal da residncia;
Retirada de mveis ou equipamentos quando houver a necessidade da retirada pela
janela, em apartamentos em que seja preciso iar o bem a ser retirado.
Retirada de lixo de qualquer espcie (orgnico, hospitalar, entulho, entre outros);
Retirada de mveis ou equipamentos que no pertenam residncia habitual do
usurio, constante no seu cadastro;
Retirada de resduo inflamvel de qualquer espcie;
Qualquer tipo de mo de obra de alvenaria e/ou retirada do equipamento fixado na
parede, piso etc.

4. Eletrodomsticos
4.1 Descrio do produto Eletroassist
O Eletroassist administra a mo de obra e/ou de reposio de peas/componentes at
o limite de cobertura e dependendo do plano contratado, para o conserto do eletrodo-
mstico com at 6 anos de fabricao, afetado pela ocorrncia de um defeito.
O horrio para agendamento da visita tcnica ser das 8h s 18h de segunda a sexta,
conforme disponibilidade do tcnico responsvel.
Observao: fica a critrio da assistncia a escolha pelo tcnico responsvel. O usurio
no poder solicitar o envio de um outro tcnico para realizar o servio.
Os custos de execuo do servio que excederem o limite sero de responsabilidade
exclusiva do usurio.
4.2 Definies
Usurio:
a pessoa fsica contratante ou beneficiria do plano de Assistncia 24 horas contrata-
do junto contratante.
Produto:
o eletrodomstico nacional pertencente e utilizado nica e exclusivamente nas
dependncias do imvel cadastrado, com as peas originais do fabricante e com at 6
anos de idade de fabricao (constante na NF) no momento do defeito.
Defeito:
uma falha ou pane de fabricao de origem eltrica, eletrnica, mecnica ou outra
que impea o funcionamento ou uso normal do produto.
Fabricante:
a empresa nacional que originalmente manufaturou ou montou o produto.
Garantia do fabricante:
a garantia inicial oferecida pelo fabricante e prevista no certificado de garantia ou
manual do produto.
Rede de prestadores:
devidamente selecionadas e qualificadas, aptas para prestao dos servios de conser-
to de eletrodomsticos.

contratante.

A TEMPO USS est preparada para atender de acordo com as condies do produto
em todas as capitais e nas grandes cidades brasileiras, atravs de uma rede de as-
sistncia tcnica credenciada e especializada. Nas demais cidades que no tenham
infraestrutura, consultar a Central de Atendimento para orientaes.
4.5 Carncia
Aps contratao, o usurio ter uma carncia de 30 dias para a 1 utilizao do produ-
to de assistncia Eletroassist.
4.6 Servios
4.6.1 Mo de obra especializada para conserto de eletrodomsticos

ou eletroeletrnicos
Na ocorrncia de defeito tcnico com o eletrodomstico ou eletroeletrnico, a TEMPO
USS arcar com o custo de mo de obra para conserto (conforme contratado). Estaro
cobertos exclusivamente os equipamentos de uso domstico e fora de cobertura da ga-
rantia do fabricante, que guarnecem a residncia coberta (SOMENTE um item por tipo
de produto) e sejam de fabricantes que possuam rede de assistncia tcnica autorizada
no pas com disponibilidade de peas de reposio:
Linha branca
Cozinha - fogo, cooktop, forno eltrico, micro-ondas, refrigerador (geladeira), freezer
e lavadora de louas;
Lavanderia - lavadora de roupas, tanquinho e secadora de roupas.
Linha marrom
Televiso (convencional, LED, LCD e plasma), vdeocassete, blu-ray player, DVD, apare-
lho de som e home theater
Os eletrodomsticos e eletroeletrnicos elegveis para a cobertura devem possuir at

6 anos de idade na data da ocorrncia do defeito, conforme plano de cobertura con-
tratado. A idade ser verificada atravs da nota fiscal de compra ou do n. de srie do
eletrodomstico.
Limite: mo de obra at R$ 200,00/evento - 2 acionamentos/ano.
4.7 Excluses gerais

Decorrente de reviso ou conserto efetuado por pessoa ou empresa no indicada
pela Central de Atendimento;
Produto importado e/ou que no possua peas disponveis para substituio e
finalizao do conserto;
Atendimento durante a garantia do fabricante, bem como defeitos em ocorrncia
de recall;
Assistncia em caso de evento previsto (roubo ou furto, incndio, raio, exploso,
dano eltrico, desmoronamento, alagamento, vandalismo, entre outros);
Causado por variao de tenso (voltagem) eltrica; utilizao em tenso (volta-
gem) eltrica incorreta ou fora dos parmetros indicados no produto;

Produto cujo nmero de identificao, do chassi ou de srie tenha sido removi-
do e/ou adulterado, bem como produto com idade acima do determinado para
atendimento;
Causado por instalao ou montagem incorreta ou inadequada;
Negligncia do usurio bem como causado por queda;
Substituio de lmpadas, espelhos,vidros, grelhas, tampas, botes, portas,
acessrios etc.;
Qualquer tipo de conserto para esttica (riscos, amassados, desgastes naturais
entre outros);
Quaisquer custos para servios de instalao, desinstalao, montagem, desmon-
tagem, limpeza, lubrificao, regulagem, reaperto, alinhamentos, manuteno de
carter peridico ou preventivo do produto;
Caso exista a necessidade de locao de andaime ou escada com altura superior
ao praticado (7 metros), o servio no poder ser disponibilizado.
5. Servios para o computador
5.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica titular ou usuria do plano de assistncia a informtica, contratado
junto contratante.
Equipamentos assessorados e diagnosticados:

Hardware;
A partir de: processador Pentium IV ou equivalente;
Memria de 256 mb ram;
Hard disk de 4 gb;
Assessrios;
Placa de vdeo;
Placa de tv;
Placa de rede off-board (Realtek, 3Com);
Gravador e leitor de cd e dvd;
Teclado com interface;
Mouse;
Aplicativos:
- Sistema operacional Windows (a partir do Windows XP), Linux e Macintosh.
Problema emergencial: para os fins desta proposta, problema emergencial um even-

to sbito, inesperado, alheio vontade do usurio, ocasionado por um problema tc-
nico ou pela falta de conhecimento tecnolgico do usurio, que exige um atendimento
rpido para auxiliar na resoluo do problema, desde que tecnicamente possvel.

contratante.

5.4 Servios
5.4.1 Help desk

Na hiptese de problema emergencial que impea o funcionamento de hardware,
software, sistemas ou internet, o usurio poder acionar a Central de Atendimento
operada pela USS, que o auxiliar a solucionar o problema por telefone, desde que o
problema no seja fsico pea quebrada.
Processos de Atendimento Telefnico

Suporte, diagnstico e manuteno/otimizao do sistema operacional Windows,
Linux e Mac;

Suporte para instalao e configurao de perifricos como impressoras, cmeras
digitais, udios portteis, hds externos e outros similares;
Orientao para instalao de computadores (conexo fsica do equipamento para
funcionamento). No ser suportada montagem fsica de equipamentos;
Instalao de softwares bsicos licenciados que possuam documentao descritiva
do processo de instalao (Office, Windows, internet, antivrus, aplicativos de multi-
mdia, aplicativos de comunicao) e seus pacotes de servios;
Diagnstico de problemas com o hardware do microcomputador;
Suporte para instalao e desinstalao de softwares padres e especficos (Office,
Windows, internet, antivrus, aplicativos de multimdia, aplicativos de comunicao);
Diagnsticos e solues de problemas de acesso internet;
Diagnsticos e solues de problemas de acesso ao correio eletrnico (Outlook,
Outlook Express);
Diagnsticos e solues de problemas relacionados a vrus, utilizando-se ferramen-
tas de software fornecidas pelo usurio (exemplo: atualizaes de antivrus, limpeza
de discos);
Suporte a instalao da rede wireless;
Suporte a procedimentos de back-ups.
Limite: sem limite.
Horrio de atendimento: de segunda a sexta, das 8h s 22h, e sbado das 8h s 12h,

exceto feriados nacionais.
5.5 Fechamento do servio

A Central de Atendimento TEMPO USS utilizar todos os recursos possveis para orien-
tar e solucionar o problema do usurio por telefone (atendimento remoto). O atendi-
mento ser encerrado aps a soluo por telefone. Na ocorrncia de novos problemas
ou dvidas, o usurio dever entrar em contato com a Central de Atendimento e abrir
um novo chamado. Na impossibilidade da soluo do problema por telefone, o usurio
ser orientado a procurar um tcnico. Ser de responsabilidade do usurio localizar,
acionar e pagar as despesas. A Central finalizar o servio.
5.6 Excluses gerais

Equipamentos com idade superior a 6 anos de fabricao;
Servios solicitados por terceiros ou que no sejam pertinentes ao imvel
contratante;
Quaisquer despesas com mo de obra e/ou peas;
Softwares no licenciados;
Palmtop, manuteno de perifricos, acessrios e softwares no licenciados;
Equipamentos que no sejam destinados utilizao domstica;
Servidores, no-breaks;
Softwares de jogos.
6.Co & Gato
6.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica titular de plano de assistncia a animais de estimao - pet, contrata-
do junto contratante.
Animal domstico:
o animal de estimao que reside junto ao usurio, limitado a ces e gatos.
Emergncia:
a situao que requer um rpido atendimento mdico-veterinrio para amenizar
um possvel risco de vida do animal, considerando-se acidente ou doena e excluindo
parto e/ou gravidez.
Acidente pessoal do usurio:

a ocorrncia de fato exclusivamente externo, sbito, danoso e imprevisvel, involunta-
riamente causado, com data e local caracterizados, causador de leses fsicas, que por
si s e independentemente de qualquer outra causa, tenha como consequncia direta a
necessidade de tratamento mdico/hospitalar de urgncia.
Doena sbita do usurio:

a alterao aguda do estado de sade do usurio com a evoluo curta e ntida que,
no momento do atendimento, acarreta sofrimento fsico intenso ou risco imediato
vida, excludos os casos de doenas crnicas ou preexistentes.
Domiclio do usurio:
o municpio de domiclio do usurio, constante do cadastro.
Importante:
A quantidade de animais de estimao no ser limitada, podendo o usurio utilizar a
Central de Atendimento para mais de um animal, porm respeitando sempre o limite de
servios.

O servio ter prazo de vigncia de acordo com as condies gerais emitidas pela
contratante.
A prestao de servios fica automaticamente cancelada nos casos de falta
de pagamento.
6.3 Responsabilidade
A responsabilidade por quaisquer tratamentos oferecidos aosanimais exclusiva
do estabelecimento credenciado. A TEMPO USS exime-se de quaisquer respon-
sabilidades pelos resultados dos tratamentos escolhidos para atendimento ao
animal de estimao.

6.4 Reclamaes
Quaisquer reclamaes no que diz respeito qualidade dos servios de atendimento
ou do atendimento recebido da rede credenciada devero ser imediatamente comu-
nicadas pelo contratante TEMPO USS, de modo que possam ser analisadas e, se
necessrio, tomadas as providncias necessrias.

Esse servio ser prestado nas principais cidades brasileiras.
Importante: a TEMPO USS est preparada para atender de acordo com as condies
do produto, por meio de rede credenciada. Cidades sem infraestrutura ou com pro-
blema de credenciamento de rede, consultar a Central de Atendimento para maiores
detalhes.
6.6 Expanso
Caso haja necessidade de ampliao dos estabelecimentos credenciados, a TEMPO
USS poder ampliar a rede credenciada nas capitais do territrio brasileiro, podendo
ou no abranger outras cidades que no preencham este requisito, sem alteraes no
escopo contratual. Essa ampliao se dar aps negociao entre a TEMPO USS e a
contratante, por meio da elaborao deum cronograma com prazos para eventual ex-
panso edisponibilidade da infraestrutura local, considerando o interesse do parceiro
potencial. importante ressaltar que esta anlise ser viabilizada de acordo com a
carteira e quantidade de atendimentos na regio.
6.7 Servios
6.7.1 Transporte veterinrio emergencial

Caso haja uma emergncia (acidente ou doena sbita) e desde que o usurio no
tenha condies fsicas ou psicolgicas de faz-lo, a TEMPO USS providenciar a
remoo do animal domstico para uma clnica veterinria mais prxima ou indicada
pelo usurio, at o limite contratado.
Caso o usurio no tenha condies de buscar seu animal aps a alta do veterinrio
responsvel, a TEMPO USS efetuar seu retorno residncia, conforme limite
contratado.
Limite: R$100,00 - 1 interveno/ano.
Observao: o meio de transporte ser definido pela TEMPO USS. Os custos que exce-
derem o limite do quadro acima sero de responsabilidade exclusiva do usurio.
Caso o usurio utilize o transporte hospitalar de ida e retorno residncia e a soma
destes dois exceda o limite, a diferena ser de responsabilidade do usurio. Para o
fornecimento da assistncia, necessria a presena do usurio ou responsvel pelo
animal no momento do atendimento.
6.7.2 Assistncia veterinria emergencial

Caso haja uma emergncia em razo de acidente ou doena sbita do animal de esti-
mao, forem necessrios cuidados mdico-veterinrios, a TEMPO USS arcar com as
despesas com cirurgias e medicamentos, at o limite contratado.
Observao: os custos que excederem o limite do quadro acima sero de responsabili-

dade exclusiva do usurio. Para o fornecimento da assistncia necessria a presena
do usurio ou responsvel pelo animal no momento do atendimento.
Excluso: excluem-se deste servio os casos de doenas preexistentes e partos.
6.7.3 Consultas veterinrias

O usurio ter sua disposio consultas veterinrias na rede credenciada da TEMPO
USS, conforme limite, para seu animal de estimao.
Limite: 1 consulta/ano;
Horrio de atendimento: conforme horrio da clnica veterinria.
Observao: a responsabilidade da TEMPO USS pelo custo da consulta. Qualquer

despesa com medicamentos, vacinas ou tratamento ser de responsabilidade exclusiva
do usurio.
6.7.4 Agendamento de consultas veterinrias

Sempre que necessrio, o usurio poder utilizar nossa Central de Atendimento para
agendar consultas veterinrias, conforme preferncia de local, data e horrio.
O usurio poder utilizar nossa rede credenciada ou seu veterinrio particular. A
Central anotar a preferncia do usurio e depois retornar a ligao confirmando o
dia, o horrio e o preo da consulta.
Limite: sem limite (custos por conta do usurio).
Observao: todos os custos com consulta, medicamento e procedimento veterin-

rio sero de responsabilidade do usurio. Este servio apenas de agendamento de
consultas.
6.7.5 Informaes sobre vacinas

se informar sobre as vacinas necessrias ao seu animal de estimao e poca para
aplicao, alm de locais e datas de vacinaes pblicas.
Limite: sem limite (custos por conta do usurio).
Observao: a TEMPO USS no se responsabilizar pelos servios acionados pelo usu-

rio. Esse servio de informao est condicionado existncia de cadastro de presta-
dores na Rede TEMPO USS e/ou disponibilidade do telefone em registros pblicos.

6.7.6 Aplicao de vacinas em domiclio
solicitar o envio de um profissional de uma clnica veterinria credenciada para execu-
tar a aplicao de vacinas no seu animal de estimao.
Limite: sem limite (custo por conta do usurio).
Horrio de atendimento: conforme horrio da clnica veterinria.
Observao: a TEMPO USS ser responsvel apenas pelo acionamento do profissional,

ficando sob responsabilidade do usurio as despesas com vacina e eventuais taxas de
deslocamento. Este servio estar disponvel conforme estrutura e horrio de funciona-
mento das clnicas credenciadas.
6.7.7 Envio de rao

solicitar o envio de rao sua residncia. necessrio que no momento do atendi-
mento o usurio saiba a marca, o tipo e o peso do produto.
Limite: taxa de entrega at R$50,00 - 1 interveno/ano.
Horrio de atendimento: conforme horrio do pet shop.
Observao: a TEMPO USS ser responsvel pela entrega do produto, ficando sob
responsabilidade do usurio o pagamento da rao. Este servio estar disponvel
conforme estrutura e horrio de funcionamento do pet shop.
6.7.8 Acionamento ou agendamento de leva e traz

solicitar o agendamento de servio de leva e traz do seu animal de estimao at o
local necessrio (clnicas veterinrias, banho e tosa, hotel). O usurio devera agendar
esse servio com 24 horas de antecedncia.
Limite: sem limite (custo por conta do usurio).
Horrio de atendimento: conforme horrio do estabelecimento.
Observao: a TEMPO USS ser responsvel apenas pelo acionamento do servio de

leva e traz, ficando sob responsabilidade do usurio o pagamento das despesas. Este
servio estar disponvel conforme estrutura e horrio de funcionamento das clnicas
credenciadas.
6.7.9 Informao sobre raas de ces

Sempre que necessrio, o usurio poder utilizar nossa Central de Atendimento para se
informar sobre as raas de ces existentes no Brasil e suas principais caractersticas.
Limite: sem limite.
rio. Este servio de informao est condicionado existncia de cadastro de presta-
dores na rede TEMPO USS e/ou disponibilidade do telefone em registros pblicos.
6.7.10 Informao sobre venda de filhotes

informar sobre locais que dispem de venda de filhotes.
Limite: sem limite.

rio. Esse servio de informao est condicionado existncia de cadastro de presta-
6.7.11 Indicao de banho e tosa

informar sobre os locais que dispem de servio de banho e tosa, horrio de funciona-
mento e preos.
Limite: sem limite.
6.7.12 Hospedagem de animais

Se, em consequncia de acidente ou doena, o usurio estiver impossibilitado de
cuidar do seu animal de estimao, a TEMPO USS arcar com as despesas de envio do
animal ao estabelecimento mais prximo e adequado para sua hospedagem.
Limite: R$50,00 por dia, at 4 dirias - 1 interveno/ano.
Horrio de atendimento: conforme horrio do estabelecimento.
Observao: os custos que excederem o limite do quadro acima, assim como rao,
medicamento ou outras despesas extras que no faam parte da diria, sero de res-
ponsabilidade exclusiva do usurio. Para o fornecimento da assistncia, necessria a
presena do usurio ou responsvel pelo animal no momento do atendimento.
6.7.13 Informaes veterinrias teis

se informar sobre servios e locais teis ao seu animal como locais de pet shop, spa
canino, hotis, adestramento, reiki, laboratrios, convnios, produtos veterinrios,
farmcias, entre outros.
Limite: sem limite.

rio. Este servio de informao est condicionado existncia de cadastro de presta-
6.7.14 Assistncia funeral

Na hiptese de bito do animal de estimao, a TEMPO USS arcar com as despesas
de organizao do funeral, cremao ou enterro, conforme disponibilidade local.
Observao: os custos que excederem o limite do quadro acima sero de responsa-

bilidade exclusiva do usurio. Este servio ser fornecido conforme disponibilidade e
infraestrutura local.
6.7.15 Excluses gerais

A TEMPO USS no ser responsvel por gastos do usurio nas seguintes situaes:
Servios solicitados diretamente pelo usurio, sem prvio consentimento da
TEMPO USS;
Acontecimentos ou consequncias resultantes de morte ou sacrifcio induzido ou
leso no animal, causados pelo usurio;
Tratamento de doenas ou leses que se produzam como consequncia de doena
crnica ou diagnosticada anteriormente solicitao de atendimento;
Despesas com partos, prteses ou gravidez do animal de estimao;
Despesas com fisioterapia para continuidade do tratamento;
Despesas extras da estada, como rao, medicamento e todas aquelas que no
estejam inclusas no custo da diria.
7.Emergncia pet
7.1. Definies
Usurio:
a pessoa fsica titular de plano de assistncia a animais de estimao pet help, con-
tratado junto contratante.
Animal domstico:
o animal de estimao que reside junto ao usurio, limitado a ces e gatos.
Importante:
A quantidade de animais de estimao no ser limitada, podendo o usurio utilizar a
Central de Atendimento para mais de um animal, desde que seja respeitado o limite de
servios.
Emergncia:
a situao que requer um atendimento mdico-veterinrio com prontido, para
amenizar um possvel risco de vida do animal. So considerados acidente doena, mal
sbito, parto e/ou gravidez.
Importante:
O suporte telefnico tem como finalidade apenas orientar os primeiros socorros e nun-
ca substituir o atendimento presencial.
Domiclio do usurio:

contratante.
A responsabilidade por quaisquer tratamentos oferecidos aosanimais exclusiva
do estabelecimento credenciado. A TEMPO USS exime-se de quaisquer respon-
sabilidades pelos resultados dos tratamentos escolhidos para atendimento ao
animal de estimao.

Exclusivamente para o servio de indicao de clnicas e veterinrios, ser prestado
nas cidades da Grande So Paulo.
Os demais servios de atendimento emergencial sero prestados em todo o territrio
brasileiro.

7.5 Servios
7.5.1 Atendimento veterinrio por telefone

Se, em consequncia de uma emergncia (acidente, mal sbito, doena ou parto) com
o animal de estimao (co ou gato) o usurio necessitar de orientaes, a equipe de
veterinrios auxiliar nas seguintes situaes:
Orientaes em situaes de baixa complexidade e risco;
Orientaes de primeiros socorros em situaes emergenciais;
Indicao de clinicas e veterinrios por posio geogrfica restrita Grande
So Paulo;
Histrico de atendimentos telefnicos em pronturio eletrnico.
Limite: 5 atendimentos/ano.
Observao: a TEMPO USS no se responsabiliza por quaisquer despesas com os ser-

vios, tais como veterinrio, clnica, exames, vacinas, medicamentos ou qualquer outro
tipo de despesa. O servio exclusivo para suporte e orientao emergencial veterin-
ria por telefone.
7.6 Excluses gerais
A TEMPO USS no ser responsvel por:

Despesas com o animal de estimao;
Indicao de clnicas, veterinrios ou hospitais fora do mbito definido;
Resultado do servio veterinrio prestado.
8.Cuidado para as crianas
8.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica ou jurdica, titular ou usuria do servio de residencial bsico, contra-
Imvel:
Assistncia:
Prestadores:
que sero selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus
Domiclio do usurio:
Horrio de atendimento:

contratante.

Os servios sero prestados nas principais capitais.
8.4 Servio
8.4.1 Orientao e dicas sobre cuidados domsticos

O profissional analisar os cmodos e indicar servios que possam trazer melhorias
para evitar acidentes domsticos.
8.4.2 Remanejamento de mveis

Envio de profissional para remanejamento de mveis para evitar acidentes, desde que
estejam no mesmo cmodo e no necessitem de desmontagem.

8.4.3 Instalao de protetores nas tomadas
Envio de profissional para instalao de protetores nos principais pontos para prevenir
acidentes com crianas (at 10 unidades).
8.4.4 Grades de segurana

Indicao de profissionais para instalao de grades de segurana em portas e esca-
das. Todas as despesas sero de responsabilidade do usurio.
8.4.5 Fixao de telas

Indicao de profissional para instalao de redes de segurana (telas) em janelas e
sacadas. Todas as despesas sero de responsabilidade do usurio.
8.4.6 Servios gerais kids

Mo de obra para fixao de quadro, prateleira, persiana, varo de cortina e kit de
banheiro. Limitado a 5 unidades.
8.4.7 Instalao de protetores de quinas

Envio de profissional para instalao de protetores de quinas nos principais pontos
para prevenir acidentes com crianas (at 4 unidades).
8.4.8 Colocao de trava gavetas

Envio de profissional para instalao de trava gavetas nos principais pontos para preve-
nir acidentes com crianas (at 5 unidades).
8.4.9 Colocao de trava vaso sanitrio

Envio de profissional para instalao de trava no vaso sanitrio do banheiro para preve-
nir acidentes com crianas (at 1 unidade).
Excluso: mveis de frmica e furao.
8.4.10 Protetor de portas

Envio de profissional para instalao de protetores de portas nos principais pontos
para prevenir acidentes com crianas (at 2 unidades).
Limite: 1 interveno/ano.
Observaes:
A TEMPO USS enviar o profissional que executar os servios, conforme a neces-
sidade do usurio, sendo que todo o material ser de responsabilidade do mesmo,
exceto os protetores de tomada.
Rede e grade de segurana: para estes servios, a TEMPO USS enviar o profissional,
sendo que todas as despesas de mo de obra e material sero de responsabilidade
do usurio.
Horrio de atendimento: agendamento prvio, com atendimento em horrio comer-
cial de segunda a sbado, conforme disponibilidade local.
Os servios acima sero prestados nas principais capitais. Para cidades sem infraes-
trutura, consultar a Central de Atendimento.
O usurio dever comprar antecipadamente o material a ser instalado pelo prestador,
conforme orientaes da Central de Atendimento.
Se, aps o agendamento e envio do servio, o usurio no estiver no local ou no
tiver em seu poder todo o material necessrio para a realizao do(s) servio(s),
conforme orientao prvia da Central, ser de sua responsabilidade o pagamento da
locomoo e deslocamento do prestador.
Servios em locais altos, ngremes que dependam da locao de material/equipa-
mento/andaime para viabilizar execuo do servio ou que possam oferecer risco de
vida ao prestador.

9.Acessibilidade
9.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica, usuria do servio de residencial bsico, contratado junto contra-
tante.
Imvel:
Assistncia:
Prestadores:
Domiclio do usurio:

contratante.

Os servios sero prestados nas principais capitais. Outras cidades consultar a Central
de Atendimento.
9.4 Servio
9.4.1 Adaptao de residncias para deficientes fsicos

Quando solicitado pelo usurio, a TEMPO USS enviar um profissional especializado
para realizar servios de adaptaes na residncia do usurio, respeitando as normas
de segurana, conforme abaixo:
Instalao de barra de segurana: mo de obra para instalao de barra de apoio

para banheiro (vaso sanitrio e box) para proporcionar segurana ao usurio;
Troca de vaso sanitrio: mo de obra para adaptao (troca) de vaso sanitrio;
Troca de pia: mo de obra para instalao ou troca de pia (lavatrio) na altura de
0,80m do piso, respeitando as normas (sem coluna);
Troca de torneiras: instalao ou troca de torneiras com alavanca, sensor eletrnico
ou dispositivo monocomando;
Instalao de assento dentro do box: instalao de assento dentro do box, conforme
altura e tamanho necessrio para adaptao;
Instalao de vlvula de descarga: instalao ou troca da vlvula de descarga, na
altura de 1m do cho, para facilitar a utilizao;
Troca de fechadura: mo de obra para troca de fechadura de portas internas ou
externas;
Troca de maanetas: instalao ou troca de maanetas de alavanca, conforme ne-
cessidade do usurio;
Luz de emergncia: instalao de luz de emergncia nos principais cmodos;
Instalao de interruptor: instalao de interruptores posicionados entre 0,60 m e
1,00 m de altura, conforme normas da ABNT NBR 9050:2004, bem como adequao
e/ou instalao de interruptor ao lado da cama;
Instalao de portas: instalao ou troca de porta(s) com no mnimo 0,80 m para
facilitar o acesso ao imvel;
Servios gerais: fixao de prateleiras, persianas, varal de teto, relgio de parede,
porta papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, ganchos, penduradores e kit de
banheiro (conforme altura necessria para adaptao);
Rampas: mo de obra (sem acabamento) para construo de rampas de acesso
residncia (altura 3 ou 4 degraus) prximos porta de entrada, garagem e quintal.
Mudana de mveis: remanejamento de mveis dentro da prpria residncia, desde
que no mesmo pavimento, para facilitar a locomoo do usurio;
Limite: at 3 servios - 1 interveno/ano.
Observaes:
A TEMPO USS enviar o profissional que executar os servios, conforme a necessi-
dade do usurio, sendo que todo o material ser de sua responsabilidade.
trutura, consultar a Central de Atendimento.
conforme orientao prvia da Central, ser de sua responsabilidade o pagamento da
locomoo e deslocamento do prestador.
Caso exista a necessidade de locao de andaime ou escada com altura superior ao
praticado (7 metros), o servio no poder ser disponibilizado.

10.Acessibilidade para idosos
10.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica, usuria do servio de residencial bsico, contratado junto contra-
tante.
Imvel:
Assistncia:
Prestadores:
Domiclio do usurio:

contratante.

Os servios sero prestados nas principais capitais. Para outras cidades, consultar a
Central de Atendimento.
10.4 Servio
10.4.1 Inspeo snior

Quando solicitado pelo usurio, a TEMPO USS enviar um profissional especializado
para realizar servios de adaptaes na residncia do usurio, focando na preveno de
acidentes domsticos e aumento da qualidade de vida, conforme abaixo:
Orientao e dicas sobre cuidados domsticos: o profissional analisar os cmodos e
indicar servios que possam trazer melhorias para evitar acidentes domsticos;
Remanejamento de mveis: envio de profissionais para remanejamento de mveis (no
mesmo cmodo) para evitar acidentes, desde que no necessitem de desmontagem;
Instalao de assento dentro do box: instalao de assento dentro do box conforme
altura e tamanho necessrios para adaptao. Limite de 1 unidade;
Instalao de barra de segurana: mo de obra para instalao de barra de apoio
para banheiro (vaso sanitrio e/ou box). Limite de 1 unidade;
Luz de emergncia: instalao de luz de emergncia nos principais cmodos. Limite
de 5 unidades;
Rampas: mo de obra para construo de rampas de acesso residncia (altura 3 ou
4 degraus) prximos porta de entrada, garagem e quintal. Limite de 1 unidade;
Servios gerais: fixao de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de
decorao (relgio de parede, porta casacos, porta papel toalha, porta pano de prato,
porta chaves, suporte para plantas, ganchos, penduradores e mensageiros do vento),
kit de banheiro e vares de cortina. At 5 unidades;
Instalao de ventilador de teto: mo de obra para instalao do ventilador. Apenas
instalao do aparelho, sem parte eltrica e alvenaria. Limite de 1 aparelho.
Limite: at 3 servios ou R$ 250,00 - o que for atingido primeiro; 1 interveno/ano.
Observaes:
A TEMPO USS enviar o profissional que executar os servios, conforme a necessi-
dade do usurio, sendo que todo o material ser de sua responsabilidade.
trutura, consultar Central de Atendimento.
conforme orientao prvia da Central , ser de sua responsabilidade o pagamento
da locomoo e deslocamento do prestador.
Servios em locais altos, ngremes, escorregadios ou qualquer outro tipo de proble-
ma na execuo, que possam o oferecer riscos de acidente ao prestador.
Caso exista a necessidade de locao de andaime ou escada com altura superior ao
praticado (7 metros), o servio no poder ser disponibilizado.

tempo USS | Auto | 78
Seguro
Auto
Sumrio
1.Assistncia ao veculo segurado 82
1.1 Solicitao de servios de assistncia 24 horas 82
1.2 Definies 82
1.3 Condies gerais 83
1.4 mbito geogrfico 84
1.5 Servios para o veculo segurado 84
1.5.1 Autossocorro aps pane 84
1.5.2 Reboque ou recolha aps pane ou evento previsto 85
1.5.3 Troca de pneus 85
1.5.4 Pane seca 85
1.5.5 Meio de transporte alternativo 85
1.5.6 Excluses gerais 86
1.6 Chaveiro auto 87
1.6.1 Envio de chaveiro 87
1.7 Motorista amigo 87
1.8 Lavagem e higienizao de veculo 88
1.9 Carro reserva 89
1.10 Servio de leva e traz 90
1.11 Restituio de IPVA 90
1.12 Servio de histrico veicular 90
2.Assistncia bike 91
2.1 Definies 91
2.2 Servios 92
2.2.1 Montagem de bicicleta 92
2.2.2 Troca de pneu 92
2.2.3 Quebra da corrente 92
2.2.4 Falta de freios 93
2.2.5 Transporte dentro do municpio 93
2.2.6 Troca de hospital 93
2.2.7 Informao e envio de documentos
em casos de perda ou roubo 93
2.2.8 Dicas sobre bloqueio de carto de crdito 93
2.2.9 Dicas sobre bloqueio de celular 94
2.2.10 Dicas sobre cheques perdidos ou roubados 94
2.2.11 Excluses gerais para a assistncia a bike 94
3.Assistncia vidros, faris, lanternas e retrovisores 95

3.1 Solicitao de servios de assistncia 24 horas 95
3.2 Condies gerais 95
3.2.1 Reparo e substituio de vidros 95
3.2.2 Faris, lanternas e retrovisores 95
3.3 Vistoria prvia 96
3.4 Franquia 96
3.5 Servios excludos 97
3.6 mbito geogrfico 98
1.Assistncia ao veculo segurado
1.1 Solicitao de servios de assistncia 24 horas
Os segurados YOUSE AUTO podero acionar os servios contidos neste manual, desde
que contratada a referida cobertura e pago o prmio correspondente, acionando o
telefone 0800 730 9901.
Este atendimento poder ser realizado via telefone, todos os dias da semana, 24 horas
por dia.
Servios providenciados diretamente pelo usurio ou terceiros, sem prvio contato

com a Central de Assistncia 24 horas, no sero reembolsados.
Dica: Para agilizar o seu atendimento, tenha em mos o nmero da aplice, nome do
segurado, placa do veculo, nmero do chassi e o local onde o veculo se encontra.
1.2 Definies
Usurio:
Entende-se por usurio a pessoa fsica que estiver conduzindo o veculo no momento
do evento.
Veculo:
Veculo particular (automvel de passeio) devidamente cadastrado. No esto
includos veculos destinado a transporte pblico de mercadoria ou passageiros, de
aluguel, que tenha peso superior a 3.500 kg, limitado a 15 anos de fabricao.
Evento previsto:
So os eventos que, quando caracterizados, configuram como fato gerador dos servios
disponibilizados pela Assistncia 24 horas. So eles: acidente, roubo ou furto e
incndio.
Acidente:
a ocorrncia de qualquer fato danoso e imprevisvel produzido no veculo, tais como
coliso, abalroamento ou capotagem que provoque sua imobilizao, tendo ou no
resultado em ferimento do condutor e/ou de seus acompanhantes.
Roubo e furto:
Correspondem, respectivamente, s definies dadas pela Lei Penal Brasileira a esses
eventos ocorridos com o veculo, desde que tenham sido oficialmente comunicados s
autoridades competentes.
Pane:
Defeito de origem mecnica ou eltrica, que impea a locomoo do veculo por seus
prprios meios, incluindo os casos de falta de combustvel, troca de pneus e perda ou
quebra de chaves.

Pane repetitiva:
Repetio de utilizao dos servios de assistncia em caso de pane. Para este
contrato, dentro do perodo de vigncia do servio, a partir da quarta solicitao de
assistncia por pane do veculo, conforme descrio acima, estar caracterizada a pane
repetitiva, cujos gastos passaro a ser de responsabilidade do segurado ou usurio.
Acompanhantes:
So considerados acompanhantes os demais ocupantes do veculo, desde que afetados por
acidente, incndio, pane, roubo ou furto do veculo, respeitando sua capacidade legal.
Vans:
Para prestao dos servios de assistncia, sero consideradas vans somente aquelas
utilizadas sem fins comerciais.
Prestadores:
So as pessoas fsicas e jurdicas integrantes dos cadastros e registros da TEMPO USS
Domiclio do usurio:
Franquia:
o critrio de limitao ou excluso do direito ao servio de assistncia a ser prestado,
estabelecido em funo de:
A distncia em trajeto terrestre normal e vivel entre o local onde ocorreu o evento
previsto ou pane e o local de domiclio do usurio; ou
A distncia em trajeto normal e vivel entre o local onde ocorreu o evento previsto ou
pane e o destino de jornada do usurio.
1.3 Condies gerais

Os servios oferecidos neste contrato so de assistncia emergencial e no se
confundem com um seguro. Os servios em questo somente sero prestados em
situaes emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos neste
manual.
Por no se confundirem com um seguro, os servios de assistncia emergencial tm

regras prprias e coberturas limitadas.
Todos os servios emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente

solicitados para a Central de Assistncia, a fim de que esta autorize e/ou organize
a prestao dos mesmos. Os servios organizados sem autorizao prvia ou
participao da Central de Assistncia no sero reembolsados ao usurio ou a
quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste.
Apesar dos servios descritos neste contrato serem de carter emergencial, a prestao
dos mesmos ser feita de acordo com a infraestrutura, regulamentos, legislao
e costumes do pas/local do evento, localizao e horrio, natureza e urgncia do
atendimento necessrio e requerido.
Devido ao carter emergencial dos servios prestados ao usurio, a Central de
Assistncia est desobrigada a prestar qualquer atendimento aos veculos que j se
encontrem em uma oficina.
Em caso de carros importados ou veculos em garantia de fbrica, o reboque ser

efetuado at uma oficina ou concessionria mais prxima no raio mximo contratado,
ficando a cargo do usurio as despesas excedentes em caso de escolha por um reboque
at uma oficina ou concessionria fora deste raio de ao.
O usurio dever sempre providenciar previamente a remoo de eventual carga que

prejudique ou impea o reboque.
Despesas mdicas, hospitalares ou com medicamentos ficaro por conta do usurio;

A TEMPO USS estar desobrigada da prestao de servios nos casos alheios
vontade, tais como enchentes, greves, convulses sociais, atos de vandalismo,
interdies de rodovias e/ou de outras vias de acesso, casos de fortuitos ou de
fora maior.
Lembramos que o conserto no local um paliativo para que o veculo possa rodar, mas
no substitui o ingresso deste na oficina.
Os servios sero prestados nas medidas das disponibilidades legais.
A TEMPO USS no se responsabiliza por eventuais reboques de veculos que

exijam utilizao de munck ou outro equipamento para fins de resgates que no o
tradicional reboque.
1.4 mbito geogrfico

Este servio se aplica nica e exclusivamente a veculos no territrio brasileiro.
1.5 Servios para o veculo segurado

Importante: A somatria de utilizaes dos servios 1.5.1, 1.5.2, 1.5.3, 1.5.4 e 1.5.5
so limitados a 3 (trs) intervenes para eventos por ano de vigncia do seguro.
Isso quer dizer que para cada ano de vigncia, o segurado poder utilizar at 3 dos
servios listados.
1.5.1 Autossocorro aps pane

Na hiptese de pane que impossibilite a locomoo prpria do veculo, ser
providenciado o envio de um mecnico para realizar o conserto no local, se
tecnicamente possvel. Caso no seja possvel efetuar o conserto, mesmo aps envio
do mecnico, o automvel ser rebocado.
A TEMPO USS se responsabilizar apenas pelas despesas com mo de obra do
prestador, no momento do atendimento emergencial. Qualquer despesa relativa
reposio de peas ser de responsabilidade do usurio.
Limite: at R$ 100,00 referente mo de obra do prestador.

Franquia: sem franquia.

1.5.2 Reboque ou recolha aps pane ou evento previsto
Na hiptese de pane ou evento previsto que impossibilite a locomoo prpria do
veculo e na impossibilidade de resoluo do problema no prprio local, o veculo
ser rebocado at a oficina ou concessionria mais prxima, indicada pelo usurio e
localizada at o raio mximo contratado.
Entende-se por raio a distncia de ida at o destino escolhido. Caso o percurso
escolhido exceda o limite, o usurio ser responsvel pela quilometragem excedente de
ida e volta do reboque.
No havendo oficina nem concessionria em funcionamento no momento do
atendimento, o veculo ser rebocado por guinchos credenciados e ser providenciada
sua guarda at o incio do expediente. Somente nesta situao ser fornecido o
segundo reboque.
Limite: at 100 km, 200 km, 400 km ou km ilimitado (conforme contratado).
Importante: para o clculo de raio, entende-se a distncia percorrida pelo servio

de reboque, contado do local em que o veculo est imobilizado, at o destino
escolhido pelo usurio, bem como o retorno do reboque at o local em que o veculo se
encontrava.
Exemplo: plano de 100 km = 200 km percorridos.
1.5.3 Troca de pneus

Na hiptese de danos aos pneus, a TEMPO USS disponibilizar um profissional para
soluo do problema (simples troca ou reboque at o borracheiro). As despesas para o
conserto do pneu, cmara, aro, entre outras, ocorrero por conta do usurio.
Limite: mo de obra para troca de pneus ou reboque at o borracheiro mais prximo.
1.5.4 Pane seca

Na hiptese da impossibilidade de locomoo do automvel por falta de combustvel, a
TEMPO USS providenciar o reboque at o posto de abastecimento mais prximo para
que o usurio possa abastec-lo. A TEMPO USS arcar apenas com o custo do reboque,
ficando a cargo do usurio os gastos com o combustvel.
Limite: reboque at o posto de combustvel mais prximo.
1.5.5 Meio de transporte alternativo

Na hiptese de pane ou evento previsto, ocorridos fora do municpio de residncia do
usurio e que impossibilite a utilizao do automvel nos dois dias subsequentes,
a TEMPO USS colocar disposio do usurio e de seu(s) acompanhante(s) um
meio de transporte alternativo para retorno ao municpio de sua residncia ou para
continuao da viagem at o municpio de seu destino.
Um meio de transporte alternativo, previsto neste item, ser colocado disposio
do usurio e de seus acompanhantes segundo critrio da TEMPO USS, que poder
escolher entre:
Locao de automvel condizente com as necessidades de lotao e trajeto;
Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes terrestres, areo ou
martimo, na classe econmica;
Servio de txi.
Se o usurio optar pela continuao da viagem at o local de destino, a despesa
com transporte alternativo no poder ser superior de retorno ao municpio de sua
residncia.
Este servio somente ser disponibilizado aps constatao da real impossibilidade de
deslocamento do veculo por seus prprios meios.
Limite: meio de transporte alternativo a critrio da TEMPO USS.
Franquia: fora do municpio de domiclio do usurio.
1.5.6 Excluses gerais

Assistncia a veculos (automveis) de passeio:
Servios providenciados diretamente pelo usurio ou terceiros, sem prvio conta-
to com Central de Atendimento;
Ocorrncias fora dos mbitos definidos;
Mo de obra para reparao do veculo;
Eventos ocorridos com veculos com peso superior a 3,5 toneladas;
Servios de assistncia para veculos utilizadas para fins comerciais;
Atendimento em decorrncia da prtica de competies esportivas, provas de
velocidade, rachas ou corridas por esprito de emulao;
Acidentes produzidos por ingesto intencional de txicos, narcticos ou bebidas
alcolicas;
Mo de obra para reparao do veculo (exceto nos casos de conserto no local);
Consertos de pneus;
Substituio de peas defeituosas no veculo;
Fornecimento de qualquer material destinado reparao do veculo;
Fornecimento de combustvel;
Servios de assistncia para terceiros;
Despesas ou prejuzos decorrentes de roubo ou furto de acessrios do veculo,
bagagem e objetos do usurio e/ou seus acompanhantes;
Servios que impliquem o rompimento de lacres quando o veculo estiver na ga-
rantia de fbrica;
Atendimento para veculos em trnsito por estradas, trilhas ou caminhos de difcil
acesso, impedidos ou no abertos ao trfego ou de areias fofas ou movedias;
Eventos que ocorram em situao de guerra, manifestaes populares, atos de
terrorismo e sabotagem, greves, enchentes, interdies de rodovias e/ou outras
vias de acesso, detenes por parte de qualquer autoridade por delito no deriva-
do de acidente de transito e restries livre circulao, casos fortuitos e de fora
maior;
Assistncias em que o usurio oculte informaes necessrias para a prestao
do servio ou descaracterizao proposital de um fato ocorrido;
Automveis que estiverem sendo utilizadas para prtica de atividades off-road,
trilhas, passeios em dunas, ou locais de difcil ou impossvel acesso para o veculo
de reboque, como montanhas, praias, encostas, ou outro local que no possua via
pblica de acesso.

1.6 Chaveiro auto
1.6.1 Envio de chaveiro

Na hiptese de perda, esquecimento das chaves no interior do veculo ou quebra
na ignio, fechadura ou na tranca de direo, havendo necessidade, a TEMPO USS
providenciar o envio de um prestador de servios para abertura do veculo, sem
arrombamento e sem danos.
A responsabilidade da TEMPO USS restringe-se ao custo desta mo de obra e
confeco de uma chave, desde que necessrio e quando tecnicamente possvel.
Quando no for possvel resolver o problema com envio do chaveiro ou na
indisponibilidade deste profissional, fica garantido o reboque do veculo para um local,
escolha do usurio, dentro do municpio onde se verificou a ocorrncia.
O servio aqui previsto ser prestado to somente nos casos em que o veculo se
encontre em cidades com prestadores cadastrados e desde que se utilizem chaves
e fechaduras convencionais, ou seja, que possibilitem a abertura por chaveiro, sem
necessidade de utilizao de equipamentos especiais, cdigos eletrnicos etc. Nestes
casos, o veculo ser rebocado.
Limite: meio de transporte alternativo a critrio da Tempo USS, limitado a 3

utilizaes durante a vigncia do seguro.
Franquia: fora do municpio de domiclio do usurio.
Limite: mo de obra para abertura do veculo ou confeco de 1 chave, se

tecnicamente possvel. Limitado a 1 interveno durante a vigncia.
Observao: caso o veculo possua chave codificada ou por alguma outra dificuldade
tcnica, ser fornecida uma nica sada de reboque.
Excluso: no esto cobertas as despesas com peas para troca e conserto de

fechadura, ignio, trancas que se encontram danificadas e cpias adicionais
das chaves.
1.7 Motorista amigo

Se o usurio no se sentir em condies fsicas ou psicolgicas de conduzir o veculo
segurado para seu retorno residncia e no houver, em sua companhia, outra pessoa
habilitada em condies de substitu-lo, a TEMPO USS fornecer um motorista para
conduzir o veculo e seu condutor de volta sua residncia ou outro local, de acordo
com a necessidade do usurio, e estacion-lo, conforme sua indicao.
Caso o condutor no esteja em condies de indicar onde estacionar o veculo e de
guardar as suas chaves, o motorista enviado pela Assistncia estacionar o veculo
em local seguro, prximo residncia do condutor, informando a familiares, porteiro
do prdio ou a algum responsvel a localizao do veculo e entregando as chaves,
mediante protocolo.
Este servio ser prestado desde que a distncia entre o local onde se encontra o
veculo e o local informado pelo usurio no exceda o limite.
A garantia ser vlida somente se o veculo estiver em condies de trafegar conforme
as exigncias das normas oficiais de trnsito e se forem apresentados os documentos
do veculo ao motorista enviado pela TEMPO USS.
Limite: retorno at o local indicado (at 50 km), limitado a 2 intervenes/ano.
1.8 Lavagem e higienizao de veculo

Na hiptese de evento previsto (enchente, inundao), devidamente comprovado e
desde que o atendimento seja solicitado em at 72 horas teis aps o evento, a TEMPO
USS providenciar a limpeza e higienizao das partes afetadas do veculo.
A TEMPO USS realizar o atendimento desde que o veculo no tenha sofrido danos ou
avarias de componentes eltricos ou mecnicos em decorrncia do evento previsto e
que impossibilitem ou dificultem a locomoo do veculo.
Aps atendimento da Central, o prazo para a entrada na rede indicada poder variar,
conforme a disponibilidade local, atingindo no mximo 10 dias de espera.
Por ser um servio que envolve um trabalho manual e detalhado, seu prazo mximo
para concluso de 5 dias teis.
Este servio no possui a funcionalidade de leva e traz, sendo exclusivamente do
usurio a responsabilidade pelo transporte do veculo at o local para a lavagem e
posterior retirada.
Importante:
Para este servio, o ndice pluviomtrico mnimo que dar direito a assistncia ser
de 35 mm para grandes cidades (acima de 500 mil habitantes) e 50 mm para as
demais cidades, sendo necessrias fotos ou outro meio de comprovao do evento
ocorrido;
A responsabilidade da Assistncia ser trocar a forrao e feltros danificados pela
gua, limpar e higienizar as reas internas e externas do veculo, bem como tape-
tes e carpetes, excluindo componentes eltricos e mecnicos. No haver troca de
nenhum item (exceto forrao e feltros) ou reparos de qualquer componente do
veculo. A limpeza dos bancos envolver apenas a higienizao da parte externa, ou
seja, no haver recuperao de seus componentes internos;
Nas cidades sem infraestrutura ou rede credenciada, o usurio dever obrigatoria-
mente ligar para a Central, solicitando autorizao antes de utilizar o servio por
conta prpria. Eventuais acordos e autorizaes sero analisados em at 10 dias
teis;
No sero autorizados servios sem prvia autorizao da Central de
Atendimento.
Limite: at R$ 350,00 por interveno, limitado a 2 utilizaes/ano, por veculo

segurado.
Abrangncia: Brasil.

1.9 Carro reserva
Na hiptese de evento previsto (acidente, incndio, roubo ou furto) a TEMPO USS dis-
ponibilizar, quando solicitada, a locao de um veculo popular bsico (1.0), veculo
bsico com ar condicionado (1.0) ou veculo intermedirio sem ar condicionado (1.4)
(conforme contratado), nas agncias credenciadas, se o perfil do usurio estiver de
acordo com as condies exigidas pelas locadoras.
No sero reembolsados quaisquer valores referentes a multas, despesas com
combustveis, carrinhos de beb, GPS ou outras despesas que ocorrerem por conta
e responsabilidade do usurio. Este servio refere-se somente ao custo do aluguel
do veculo. Quaisquer valores que excederem os limites estabelecidos, pelo servio ou
pela locadora, bem como despesas mencionadas, sero debitados automaticamente do
carto de crdito do usurio.
As regras para a locao do veculo so:

Idade mnima do condutor: 21 anos;
Condutor dever ser portador de carto de crdito e carteira de habilitao, esta com
mnimo de 2 anos. Apresentar esses documentos na locadora;
Nos casos em que o usurio no atenda aos requisitos mnimos exigidos pelas
empresas locadoras de veculos, poder apresentar outra pessoa que os cumpra, para
locar o veculo em seu nome;
Arcar com o pagamento de taxa para segundo condutor;
O carro dever ser devolvido na mesma loja em que foi retirado, dentro do prazo de
devoluo. Caso contrrio, o condutor ser responsvel pelo pagamento de taxa de
retorno cobrada pela locadora;
Efetuar pagamento de eventuais multas e despesas extras oriundas do uso do carro
reserva, bem como excesso de dirias e quilometragem;
Devolver o carro reserva locadora com o mesmo nvel de combustvel da entrega;
O condutor a pessoa em nome de quem ser fornecido o carro, no sendo
obrigatoriamente o prprio usurio;
Devolver o carro reserva locadora quando o veculo roubado for localizado sem avarias;
Pagamento de franquia em caso de sinistro (acidente) com o veculo locado.
Caso o condutor queira estender o perodo de locao, as dirias adicionais sero de

sua responsabilidade, porm poder dispor de um preo especial negociado com as
locadoras.
Na ocorrncia de acidente com o carro reserva durante o perodo de utilizao, o
usurio ser responsvel pelo pagamento das despesas com a franquia do seguro ou
pelo custo para reparao do dano.
Face s regras de concesso/utilizao acima especificadas, no caber qualquer
tipo de reembolso ao usurio decorrente de utilizao de carro reserva. O carro ser
disponibilizado, no havendo sistema de reembolsos ou despesas reembolsveis pela
contratante.
Observao: este servio est disponvel em todo territrio nacional.
Importante: o servio de carro reserva ser fornecido somente mediante a

comprovao do evento de roubo ou furto atravs do B.O..
Limite: 7, 15 ou 30 dirias, conforme contratado.
Excluses:
Pagamento de despesas de combustvel;
Pagamento de pedgios;
Pagamento de eventuais excedentes de quilometragem estipulados pela locadora;
Pagamento de eventual taxa de retorno do automvel locado;
Despesas decorrentes de mudana de categoria de veculo.
1.10 Servio de leva e traz
A TEMPO USS disponibilizar um servio de comodidade quando for necessrio levar o

seu veculo para reviso, manuteno ou inspeo veicular, a seguir:
Reboque para levar e trazer o veculo;

Txi para levar e trazer o usurio;
Utilizar um acionamento de reboque e outro de txi, desde que pertencentes ao
mesmo evento.
Importante: o trajeto (domiclio/local) estar limitado a 50 km. Toda a

responsabilidade em acompanhar/ liberar/pagar para a liberao do veculo ser
do proprietrio ou responsvel, no sendo a Assistncia responsvel por qualquer
pagamento ou liberao do veculo no local.
Limite: 1 utilizao/ano.
Abrangncia: Brasil
1.11 Restituio de IPVA

Na hiptese de roubo ou furto do veculo cadastrado, quando solicitado, a TEMPO USS
providenciar e arcar com os custos de honorrios para a restituio parcial do IPVA,
em todas as cidades brasileiras que possuem esse benefcio.
Limite: sem limite para honorrios do despachante.
1.12 Servio de histrico veicular

Na hiptese de compra de um novo veculo, o usurio poder consultar os servios da
Check@uto para saber se existem restries como:
Histrico de sinistros;
Registro de ocorrncias de roubo ou furto;
Pendncias de IPVA, DPVAT, licenciamento ou multas;
Restries de compra.
Limite: 1 interveno/ano.
Abrangncia: Brasil.

2.Assistncia bike
2.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica titular do plano de Assistncia 24 Horas Veculos (segurado) contrata-
da junto contratante (seguradora).
Modelos de bike:
Bicicletas e seus acessrios originais, nas categorias de uso para lazer urbanas, femini-
nas, passeio, infantil, dobrveis, mountain bikes e BMX.
Imobilizao da bike:
Situao que impossibilite a locomoo da bicicleta em condies normais, conforme
descrito nos servios: 5.22 Troca de pneu(s), 5.23 Quebra da corrente, e 5.2.4 Falta de
freios.
Eventos previstos:
Acidente pessoal, assalto, agresso, roubo e furto envolvendo o usurio, seu veculo
ou residncia, e ferimentos pessoais decorrentes destes, devidamente declarados s
Acidente pessoal:
a ocorrncia de fato exclusivamente externo, sbito, danoso e imprevisvel, que cause
leses fsicas e tenha como consequncia direta a necessidade de tratamento mdico/
hospitalar de urgncia. Importante: a definio de acidente pessoal no inclui doena,
independentemente de qual seja.
Roubo e furto:
Correspondem, respectivamente, s definies dadas pela Lei Penal Brasileira a esses
eventos ocorridos com o veculo, desde que tenham sido oficialmente comunicados s
Limite:
o valor mximo dos servios de assistncia a cargo da TEMPO USS, bem como outros
pr-requisitos para o acionamento de determinadas modalidades desses mesmos
servios.
Prestadores:
Domiclio do usurio:
2.2 Servios
2.2.1 Montagem de bicicleta
Na compra da bicicleta, havendo a necessidade da montagem, a TEMPO USS
providenciar o envio do profissional para a montagem da bike no endereo solicitado
pelo usurio.
Caso a localidade ainda no tenha mo de obra para a execuo do servio, a TEMPO
USS poder envi-la at a autorizada mais prxima para a execuo do servio, com o
leva e traz.
A TEMPO USS se responsabiliza apenas pela montagem ou o envio e entrega

da bicicleta, sendo que qualquer despesa de peas ou acessrios no estaro
contemplado.
Limite: mo de obra para montagem de 1 bike ou servio de leva e traz dentro do

municpio, limitado a 1 intervenes/vigncia.
Horrio de atendimento: agendado pela Central.
2.2.2 Troca de pneu

Em caso de pneu furado, ser providenciado o envio de um profissional para realizar
o reparo emergencial (remendo), se tecnicamente possvel, ou troca da cmara de ar,
quando necessrio.
A TEMPO USS se responsabiliza apenas pelas despesas com mo de obra do prestador
e material bsico, no momento do atendimento emergencial.
Importante: material bsico incluso exclusivamente para:

cmara de aros 20, 24, 26 e 700x20 (speed).
Limite: mo de obra e material para troca da cmara, limitado a 2 intervenes/

vigncia.
2.2.3 Quebra da corrente

Em caso de quebra da corrente, ser providenciado o envio de um profissional para
realizar a emenda.
A TEMPO USS se responsabiliza apenas pelas despesas com mo de obra do prestador,
no momento do atendimento emergencial.
Importante: no contempla a troca da corrente.
Limite: mo de obra para conserto da corrente bsica. Limitado a 2 intervenes/

vigncia.

2.2.4 Falta de freios
Em caso de falta de freios, ser providenciado o envio de um profissional para realizar o
ajuste ou troca dos cabos e/ou sapatas, quando possvel. Este servio no atende troca
para pastilhas de freios a disco e hidrulicos.
A TEMPO USS se responsabiliza apenas pelas despesas com mo de obra do prestador
e material bsico, no momento do atendimento emergencial.
Limite: mo de obra e material bsico (cabo de ao e condute), limitado a 2

intervenes/vigncia;
2.2.5 Transporte dentro do municpio

Caso a TEMPO USS no consiga resolver um caso de imobilizao da bike, ser
disponibilizado o servio de transporte para retorno sua residncia ou outro destino,
respeitando o limite abaixo:
Limite: transporte at R$ 80,00, limitado a 2 intervenes/vigncia.
2.2.6 Troca de hospital

Na hiptese de evento previsto, caso o usurio necessite de remoo hospitalar para
outro hospital mais bem equipado, segundo avaliao mdica da TEMPO USS, ser
providenciada a remoo pelo meio mais compatvel, ou seja, via UTI area, avio de
linha regular, extra-seats, promoo de classe, ambulncia UTI ou simples, com ou sem
acompanhamento mdico.
Nenhum outro motivo que no o da extrema necessidade mdica poder determinar a
remoo do usurio, bem como a escolha do meio de transporte.
Limite: at R$ 5.000,00/evento.
2.2.7 Informao e envio de documentos em casos de perda ou roubo

No caso de perda ou roubo de documentos do usurio, a TEMPO USS prestar
informao sobre os rgos competentes para obteno de passaporte ou outros
documentos. Caso o usurio esteja em viagem e se existirem documentos substitutos
ou cpia autenticada no seu domiclio, a TEMPO USS poder, opcionalmente,
remet-los at o local onde se encontre o usurio, desde que previa e expressamente
autorizada pelo usurio.
Limite: sem limite.
2.2.8 Dicas sobre bloqueio de carto de crdito

Em caso de evento previsto, a Central de Atendimento TEMPO USS fornecer
informaes sobre procedimentos para bloqueio de cartes de crdito, bem como
telefones das administradoras de cartes para contato direto do usurio.
Importante: a TEMPO USS no se responsabilizar pelo bloqueio dos cartes.
Limite: sem limite.
2.2.9 Dicas sobre bloqueio de celular
Em caso de evento previsto, a Central de Atendimento TEMPO USS fornecer ao usu-
rio os telefones de concessionrias para que ele possa solicitar o bloqueio. Este servio
est restrito a aparelhos de celular ps-pago.
Importante: a TEMPO USS no se responsabilizar pelo bloqueio dos celulares.
Limite: sem limite.
2.2.10 Dicas sobre cheques perdidos ou roubados

Em caso de evento previsto, a TEMPO USS fornecer o telefone e/ou endereo do site
da Serasa para que o usurio entre em contato e cadastre seus cheques roubados ou
perdidos no Sistema Serasa de Consulta de Cheques. O Sistema Serasa proporciona
proteo parcial e temporria atravs da comunicao aos usurios do Sistema Serasa
e no substitui o processo de sustao no banco emissor.
Importante: a TEMPO USS no se responsabilizar pelo cadastramento no sistema

de comunicao ou pelo processo de sustao dos cheques junto ao banco emissor.
Limite: sem limite.
2.2.11 Excluses gerais para a assistncia a bike

Bicicletas motorizadas, speed (bicicleta de corrida, bicicleta de estrada), tritlon,
ergomtrica, entre outras fora do padro definido nas condies gerais;
Qualquer tipo de acessrios, materiais ou acabamentos como, mas no restrito :
fibra de carbono, cromo, scandium, titnio ou constitudas por materiais exticos
(entre outros) e demais peas.
Compra ou troca de pea no descrito no manual de assistncia para o conserto
paliativo;
Bicicletas utilizadas para uso esportivo ou competio;
Servios providenciados diretamente pelo usurio ou terceiros, sem prvio
contato com a Central de Atendimento;
Ocorrncias fora dos limites definidos;
Mo de obra para manuteno preventiva ou regulagem da bike;
Manutenes que necessitem de ferramentas especiais (exemplo: alinhamento das
rodas, troca de cmbios, manutenes no movimento central e direo);
Substituio de peas defeituosas, como troca da relao da transmisso;
Servios de assistncia para terceiros;
Atendimento para panes repetitivas que caracterizam falta de manuteno;
Despesas ou prejuzos decorrentes de roubo ou furto de acessrios;
Locais de difcil acesso para o atendimento, como montanhas, praias, encostas, ou
outro local que no possua via pblica de acesso;
Assistncias em que o usurio oculte informaes necessrias para a prestao
do servio ou descaracterizao proposital do fato ocorrido.

3.Assistncia vidros, faris,
lanternas e retrovisores
3.1 Solicitao de servios de assistncia 24 horas
Os segurados YOUSE AUTO podero realizar a troca ou reparo dos vidros, lanternas,
faris e retrovisores de seus veculos, desde que contratada a referida cobertura e
pago o prmio correspondente, acionando o telefone 0800 022 3110.
Este atendimento poder ser realizado via telefone, de segunda a sbado, das
8h s 22h.
O servio dever ser realizado em uma das lojas prprias ou na rede credenciada da
AUTOGLASS, pagando o valor de franquia conforme valores apresentados no seu con-
trato/resumo da compra e neste manual de servios.
Servios providenciados diretamente pelo usurio ou terceiros, sem prvio contato

com a Central de Assistncia 24 horas, no sero reembolsados.
Dica: para agilizar o seu atendimento, tenha em mos o nmero da aplice, nome do
segurado, placa do veculo, nmero do chassi e o local onde o veculo se encontra.
3.2 Condies gerais

Fica estipulado que este servio somente ser prestado se houver a especificao de
alguma das coberturas listadas abaixo no contrato/resumo da compra de seguros e se
houver o pagamento do prmio correspondente.
3.2.1 Reparo e substituio de vidros

Ser garantido o servio de reparo de pequenas trincas no para-brisa do veculo,
ou ainda a substituio dos vidros em caso de quebra, de acordo com as seguintes
clusulas:
O prazo para formalizar a abertura do atendimento durante o perodo de vigncia;

O critrio para definio da necessidade de substituio ou reparao dos vidros
exclusiva do profissional que realizar o servio. Partes possveis de serem reparadas
no sero trocadas. No caso de substituio dos vidros, as guarnies sero reapro-
veitadas sempre que possvel;
Identificada a necessidade de substituio do para-brisa, o profissional que realizar
o servio far a anlise da necessidade ou no da troca das guarnies e palhetas
pertinentes ao para-brisa;
O atendimento ser efetuado em at 5 dias teis ou conforme a disponibilidade da
pea no mercado;
obrigatria a apresentao da pea avariada, ou vestgio da mesma, para a consta-
tao dos danos;
A troca somente ser realizada se os danos eventualmente existentes na lataria do
veculo no impedirem o encaixe da pea a ser substituda;
No haver obrigatoriedade da instalao de vidros (para-brisa, laterais e vidro
traseiro/vigia) contendo o logotipo da montadora do veculo ou qualquer marca,
desenho ou serigrafia que remeta mesma;
O referido servio no contempla a instalao de pelculas (tipo insulfilme), palhetas,
componentes eltricos ou de levantamento dos vidros.
Limite: este servio fica limitado a 3 peas/vigncia da aplice.
3.2.2 Faris, lanternas e retrovisores

Ser garantida a substituio de faris, lanternas traseiras, lanternas LED, faris
de xenon ou LED, desde que originais de fbrica, e os retrovisores externos (lente e
carenagem) de acordo com as seguintes clusulas:
O prazo para formalizar a abertura do atendimento durante o perodo de vigncia

da aplice;
O atendimento ser efetuado em at 5 dias teis ou conforme a disponibilidade da
pea no mercado;
obrigatria a apresentao da pea avariada ou vestgio da mesma, para a consta-
tao dos danos;
A troca somente ser realizada se os danos eventualmente existentes na lataria do
veculo no impedirem o encaixe da pea a ser substituda;
No haver obrigatoriedade da instalao de faris, lanternas, retrovisores, faris ou
lanternas de LED/xenon, contendo o logotipo da montadora do veculo ou qualquer
marca, desenho ou serigrafia que remeta mesma.
Limite: este servio fica limitado a 2 peas de farol/lanterna e 2 peas de retrovisor/

vigncia da aplice.
3.3 Vistoria prvia

Em alguns casos poder ser solicitada uma vistoria prvia do veculo, como pr-requi-
sito para a prestao do servio.
3.4 Franquia
Todo atendimento no qual haja a substituio/troca do para-brisa dianteiro,
retrovisores, faris, lanternas, faris e lanternas de xenon/LED, o segurado efetuar o
pagamento do valor da franquia por pea substituda/trocada, conforme especificado
na Proposta e Resumo da Compra do Seguro.
Para os vidros laterais, vigia (vidro traseiro) e troca somente da lente do retrovisor do
veculo, no haver cobrana de franquia.
Os valores de franquia sero pagos por pea trocada/substituda pelo segurado,
quando necessrio, no momento de entrega do veculo ao mesmo, aps o servio
realizado.
Verifique a franquia deste servio em sua aplice de seguros.

3.5 Servios excludos
Veculos especiais ou transformados (aqueles modificados do projeto original e off
roads), caminhes, nibus e tratores;
Veculos blindados, inclusive pela prpria montadora;
Veculos conversveis;
Veculos de importao independente;
Veculos utilizados para lotao, transporte coletivo, test drive ou similares;
Veculos utilizados em ruas e vias que no sejam construdas para circulao de
veculos ou abertas ao trafego normal;
Veculos de carga;
Veculos de competio;
Riscos, manchas ou arranhes mesmo que profundos na superfcie dos vidros ou
na carenagem;
Amassados na lataria decorrentes da quebra das peas;
Vidros que apresentem defeito por mau funcionamento mecnico/eltrico ou em
funo de danos propositais;
Faris de xenon/LED e lanternas de LED que no sejam originais de fbrica;
Roubo/furto do veculo ou das peas com cobertura;
Queima exclusiva da lmpada da lanterna e/ou farol, lmpadas convencionais de
xennio, LED ou retrovisores;
Veculos em processo de atendimento de sinistro;
Danos decorrentes de panes eltricas (curto-circuito);
Desgaste natural das peas ou de seus componentes;
Danos aos vidros decorrentes de atos de vandalismo, motim ou desordem;
Danos aos vidros decorrentes de fenmenos da natureza como chuva de granizo,
ventos, tempestades, entre outros;
Danos aos vidros causados por objetos transportados pelo veculo segurado ou nele
fixados;
Prejuzo financeiro pela paralisao do veculo segurado durante o perodo de
troca e/ou reparo do vidro, farol, lanterna ou retrovisor;
Lanternas laterais, olho de gato, pisca-pisca dos para-lamas e portas, break-light e
retrovisores internos;
Danos construdos/provocados por aes pontuais, isoladas, voluntria, e
qualquer outro dano que no esteja relacionado a uma dinmica de coliso ou
acidente;
Danos existentes nos vidros antes da contratao do seguro;
Mecanismos manuais ou eltricos que no faam parte da pea a ser substituda,
mquina de vidro eltrica/manual;
Lanternas auxiliares traseiras (sem funo de luz, olho de gato, luz refletiva ou
similares);
Molduras, hastes de alumnio, suportes, canaletas, frisos, borrachas, pestanas e
vidros de capota;
Aranhes, mesmo que profundos, riscos, manchas e/ou infiltraes;
Faris com a tecnologia Matrix Led System (faris multidirecionais orientados por
cmera frontal e GPS), faris de OLED (diodo emissor de luz orgnico), farol de
laser ou outras tecnologias no consolidadas no mercado brasileiro;
Instalao de insulfilm, componentes eltricos ou de levantamento dos vidros;
Peas com infiltrao, ao qumica ou qualquer outro dano que no seja a quebra;
Peas danificadas em eventos relacionados a prticas desportivas, bem como
competies, apostas/provas de velocidade, rachas, rally ou corridas;
Farol auxiliar;
Teto solar;
Veculo deluxo (exemplo: Ferrari, Maserati, Bentley, Rolls Royce etc.);
Veculos adaptados ou transformados (Engerauto, Tropical, Demec, Brasinca,
Souza Ramos);
Atendimento de reparo ou substituio de vidros e acessrios quando a ocorrncia
do dano for fora do perodo de vigncia da cobertura.
Observao: o referido servio no contempla a instalao de insulfilm,

componentes eltricos ou de levantamento dos vidros.
3.6 mbito geogrfico

Este servio se aplica nica e exclusivamente a veculos no territrio brasileiro.

tempo USS | vida | 100
Seguro
Vida

Sumrio
1.Funeral individual 108
1.1 Definies 108
1.2 Limites 108
1.5 Servios 108
1.5.1 Ajuda no funeral 108
1.5.2 Transporte para liberar o corpo 108
1.5.3 Funeral 108
1.5.4 Cremao 109
1.5.5 Sepultamento 109
1.5.6 Transporte do corpo 109
1.5.7 Aviso de falecimento 109
2.Funeral familiar 110

2.1 Definies 111
2.2 Limites 111
2.5 Servios 111
2.5.1 Ajuda no funeral 111
2.5.2 Transporte para liberar o corpo 111
2.5.3 Funeral 112
2.5.4 Cremao 112
2.5.5 Sepultamento 112
2.5.7 Aviso de falecimento 112
3.Professor Web 114

3.1 Descrio do produto professor web 114
3.2 Definies 114
3.5 Servios 114
3.5.1 Tira-dvidas 114
3.5.2 Aulas on-line sobre todas as disciplinas, da 6 srie
de ensino fundamental ao vestibular 115
3.5.3 Acesso a contedos para reviso de matrias 115
3.5.4 Testes virtuais 115
3.5.5 Acesso a banco de imagens 115
3.5.6 Acesso a ferramenta para pesquisa educacional 115
3.5.7 Acesso a planos de estudo 115
3.5.8 Atividades para pr-escola 115
3.5.9 Pr-vestibular 115
4.Cursos na Internet 116
4.1 Definies 116
4.2 Diferenciais 116
4.5 Servios 117
4.5.1 Assistente administrativo 117
4.5.2 Comercial 117
4.5.3 Contabilidade 118
Contabilidade para No-Contadores 118
4.5.4 Financeiro 118
4.5.5 Informtica 119
4.5.6 Logstica 121
4.5.7 Marketing 121
4.5.8 Mkt- comunicao 121
4.5.9 Qualidade 122
4.5.10 RH 122
4.5.11 Segurana no trabalho 123
4.5.12 Sade e Beleza 123
4.5.13 Bem-estar 126
4.5.14 Sade e Qualidade de vida/Esportes 126
4.5.15 Esportes 126
4.5.16 Artesanato 127
4.5.17 Arte e Cultura 128
4.5.18 Casa e Jardim 128
4.5.19 Culinria 129
4.5.20 Manuteno 129
4.5.21 Meio ambiente 129
4.5.22 Construo civil 129
4.5.23 Outros cursos disponveis 130
5.Proteo pessoal 133

5.1 Definies 133
5.4 Servios 133
5.4.1 Troca de hospital 134
5.4.3 Avisos urgentes 134
5.4.4 Informao e envio de documentos em
casos de perda ou roubo 134
5.4.5 Dicas sobre bloqueio de carto de crdito 134
5.4.6 Dicas sobre bloqueio de celular 135
5.4.7 Dicas sobre cheques perdidos ou roubados 135
5.4.8 Transporte para familiar 135
5.4.9 Hospedagem para a famlia 135
6.Esttica e beleza 137
6.1 Descrio 137
6.2 Atendimento 137
6.3 A rede credenciada 137
6.4 Material de divulgao 137
6.6 Reclamaes 138
6.9 Servios 138
6.9.1 Descontos 138
6.9.2 Bem-estar 138
7.Segunda opinio mdica EUA 140

7.1 Segunda opinio mdica EUA 140
7.2 Benefcios 140
7.3 Patologias e situaes sujeitas
segunda opinio mdica 140
7.4 Operacionalizao 140
7.5 Procedimentos 140
7.6 Modelo formulrio para preenchimento 141
7.7 Sigilo e tica mdica 141
7.8 Prazo de retorno das informaes 141
8.Farmcia e medicamentos 143

8.1 Definio 143
8.2 Benefcios 143
8.5 Identificao 143
8.6 Servios 143
8.6.1 Locais de farmcias 143
8.6.2 Descontos em medicamentos 144
9.Rede Best Price 145

9.1 Definio 145
9.2 Benefcios 145
9.4 A rede conveniada 145
10.Orientao nutricional Nutriline 146

10.1 Defino 146
10.4 Servios 146
10.4.1 Cadastro Pessoal 146
10.4.2 Calorias na medida 146
10.4.3 Dicas de hbitos alimentares 146
10.4.4 Dicas de educao alimentar 147
10.4.5 Cardpio Personalizado 147
10.4.6 Nutrio no dia a dia 147
11.Personal fitness 148

11.3 Servios 148
11.3.1 Personal fitness 148
12.Carto alimentao 149

12.1 Definies 149
12.4 Carto alimentao 149
13.Cesta bsica 150

13.1 Definies 150
13.2 Cesta bsica 150
13.3 A parceria 150
13.4 Controle de qualidade 150
13.6 Embalagem para transporte 151
13.7 Sistema de entrega 151
13.8 Prazo de entrega 151
13.11 Reclamaes 152
14.Cesta beb e mame 153

14.1 Definies 153
14.2 Cesta beb e mame 153
14.3 A parceria 155
14.4 Controle de qualidade 155
14.6 Embalagem para transporte 155
14.7 Sistema de entrega 155
14.8 Prazo de entrega 155
14.11 Reclamaes 156
15.Orientao profissional 157

15.1 Definies 157
15.2 Prazos/ vigncias 157
15.4 Atendimento 158
15.5 Operao 158
15.6 Elegibilidade 158
15.7 Servios 158
15.7.1 Currculo 158
15.7.2 Carta de apresentao 158
15.7.3 Orientao profissional 159
15.7.4 Orientao para entrevistas 159
15.7.5 Contatos profissionais 159
15.7.6 Dicas para networking 159
15.7.7 Vagas de trabalho 159
15.7.8 Cursos de atualizao profissional 159
16.Orientao profissional para estudantes 160

16.1 Definies 160
16.5 Operao 161
16.6 Elegibilidade 161
16.7 Servios 161
16.7.1 Currculo 161
16.7.2 Orientao profissional 161
16.7.3 Orientao para entrevistas 161
16.7.4 Dicas para networking 161
16.7.5 Vagas de trabalho 161
16.7.6 Redes sociais 162
16.7.7 Intercmbio e trabalho no exterior 162
16.7.8 Guia de profisses 162
17.Orientao psicolgica 163

17.1 Definies 163
17.5 Rede diferenciada 163
17.6 Programa 163
17.7 Objetivo 164
17.8 Servios 164
17.8.1 Apoio psicolgico 164
17.8.2 Psicoterapia 164
17.8.3 Apoio social 164
18.Check-up mdico 165

18.1 Definies 165
18.4 Programa 165
18.5 Rede credenciada e expanso 165
18.6 Cidades sem infraestrutura 165
18.7 Servios 166
18.7.1 Consulta mdica 166
18.7.2 Exames mdicos 166
1.Funeral individual
1.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica com at 70 anos na contratao, contratante ou beneficiria do plano
de assistncia 24 horas funeral, contratado junto contratante.
Evento previsto:
Morte natural ou acidental (conforme definido na contratao).
1.2 Limites
Ajuda no funeral, transporte do corpo, funeral, cremao ou sepultamento e transporte
para liberar o corpo = R$ 3.000,00
Observao: os servios a serem prestados, descritos abaixo, bem como os itens a
serem disponibilizados para o funeral, sero determinados pelos limites fixados. Os
valores que excederem os limites estabelecidos sero de responsabilidade da famlia
do usurio.

contratante.

1.5 Servios
1.5.1 Ajuda no funeral
Na ocorrncia do bito do usurio, aps a liberao do corpo pelos rgos competen-
tes e de acordo com os eventos cobertos, a famlia ou responsvel dever entrar em
contato com a TEMPO USS, que aps conferir as informaes, comunicar a funerria
credenciada ou autorizada no municpio, para que seja providenciado tudo que for
necessrio para a execuo do funeral.
Importante: o acompanhamento de um membro da famlia ser solicitado, caso a
legislao local exija.
1.5.2 Transporte para liberar o corpo

No caso de falecimento do usurio fora de seu municpio de residncia e havendo a ne-
cessidade de um membro da famlia para liberao do corpo, a TEMPO USS fornecer
um meio de transporte mais apropriado, a seu critrio, para ida e volta. A TEMPO USS
tambm fornecer hospedagem em hotel, a seu critrio, por um perodo mnimo neces-
srio para a liberao do corpo, desde que no ultrapasse o limite preestabelecido para
a prestao dos servios de funeral. Qualquer importncia monetria que ultrapassar
este limite ser de responsabilidade da famlia e/ou responsvel pelo usurio.
1.5.3 Funeral
Composto pelos seguintes itens, de acordo com o limite de despesas fixado:

urna;
higienizao bsica e ornamentao do corpo (com flores da estao);
vu;
paramentos e velas (cavaletes, castiais e cristo, conforme regio, disponibilizados
quando necessrio e permitido pela famlia);
registro em cartrio, quando autorizado pela legislao local;
livro de presena (conforme disponibilidade local);
locao de sala para velrio em capelas municipais ou particulares;
taxas de sepultamento em cemitrio municipal ou em outro cemitrio com valor
equivalente ou cremao;
locao de jazigo (por 3 anos) em cemitrio municipal ou em outro cemitrio com
valor equivalente, quando necessrio e disponvel na cidade.
Observao: todos os itens acima sero disponibilizados conforme infraestrutura local.

No caber TEMPO USS a responsabilidade por itens que no estejam disponveis ou
no sejam comercializados em determinadas praas.
1.5.4 Cremao
A TEMPO USS providenciar o traslado do corpo da cidade onde ocorrer o bito para a
cidade mais prxima em que exista o servio de cremao num raio mximo de 100 km,
e o posterior retorno das cinzas aos familiares.
1.5.5 Sepultamento
A TEMPO USS providenciar o sepultamento do corpo em jazigo da famlia, em cemit-
rio municipal ou outro cemitrio, na cidade indicada por esta.
1.5.6 Transporte do corpo

No caso de falecimento do usurio fora de seu municpio de residncia, em territrio
nacional ou internacional, a TEMPO USS providenciar o traslado de a cidade onde
ocorrer o bito at o local de domiclio do usurio ou local de sepultamento, conforme
designado pela famlia.
Limite: at R$ 5.000,00.
1.5.7 Aviso de falecimento

Na ocorrncia do bito, de acordo com os eventos previstos, a TEMPO USS poder
transmitir para a famlia do usurio ou pessoas indicadas por esta, mensagens urgen-
tes sobre o acontecimento.
1.6 Excluses gerais

Usurio com idade superior a 71 anos na data de adeso ao produto;
Despesas de qualquer natureza, sem autorizao prvia da Central de
Atendimento, no previstas nestas condies gerais ou superiores aos limites
fixados;
Suicdio, quando cometido durante os dois primeiros anos de vigncia do plano
contratado junto TEMPO USS;
Reembolso de despesas providenciadas diretamente pela famlia e no autoriza-
das pela Central de Atendimento;
Reembolso de despesas providenciadas diretamente pela famlia e autorizadas
pela Central de Atendimento aps 90 dias da ocorrncia do evento;
Sepultamento de membros.

2.Funeral familiar
2.1 Definies
Usurio:
de assistncia 24 horas funeral, contratado junto contratante.
Ateno:
Para o limite de idade mencionado acima, a incluso do familiar (companheiro(a) ou
cnjuge) obedecer a mesma regra de idade na contratao do plano de assistncia
funeral.
Plano familiar:
Usurio, cnjuge, filhos at 21 anos idade (ou at 24 anos, quando estiver cursando
nvel universitrio) ou ainda, filhos dependentes do usurio (pai ou me) quando for
portador de deficincia que o torne inimputvel, independente da idade ou deficincia
de filhos, desde que em conformidade com o regulamento do imposto de renda.
Plano casal:
Sero considerados como usurios a pessoa fsica contratante do plano funeral e seu
cnjuge (vide definies de unio estvel).
Unio estvel:
Nos termos da lei n. 9.278 de 10 de maio de 1996, a unio estvel consiste no reconhe-
cimento como entidade familiar, a convivncia duradoura, pblica e contnua, de um
homem e uma mulher, estabelecida com objetivo de constituio de famlia. So provas
aceitveis:
Declarao de imposto de renda do(a) segurado(a), onde consta o(a) companheiro(a)
como dependente;
Disposies testamentrias;
Prova de encargos domsticos evidentes e existncia de sociedade ou comunho nos
atos de vida civil, desde que a fatura fornecida pela concessionria do servio pblico
esteja em nome do respectivo cnjuge;
Procurao reciprocamente outorgada;
Conta bancria conjunta;
Registro em associao de qualquer natureza onde conste o(a) interessado(a) como
dependente;
Companheiro(a) do(a) segurado(a) falecido(a) ou vice-versa;
Aplice de seguro, na qual conste o(a) segurado falecido(a) como instituidor(a) do
seguro e a pessoa interessada como sua beneficiria;
Ficha de tratamento em instituio de assistncia mdica, na qual conte o(a)
segurado(a) falecido(a) como responsvel ou vice-versa;
Correspondncias no mesmo endereo (fatura de carto de crdito, conta de luz,
gua ou telefone, etc.);
Quaisquer documentos que possam levar firme a convico da unio estvel entre
o(a) interessado(a) e o(a) segurado(a) falecido(a).

Unio homoafetiva:
Consiste na unio entre dois indivduos do mesmo sexo. So provas aceitveis: contra-
to de unio registrado em cartrio; prova de encargos domsticos evidentes e exis-
tncia de sociedade ou comunho nos atos de vida civil, desde que a fatura fornecida
pela concessionria do servio pblico esteja em nome do respectivo cnjuge; conta
bancria conjunta; e correspondncias no mesmo endereo (fatura de carto de crdi-
to, conta de luz, gua ou telefone etc.).
Evento previsto:
Morte natural ou acidental (conforme definido na contratao).
2.2 Limites
Ajuda no funeral, transporte do corpo, funeral, cremao ou sepultamento e transporte
para liberar o corpo = R$ 3.000,00
Observao: os servios a serem prestados, descritos abaixo, bem como os itens a

serem disponibilizados para o funeral, sero determinados pelos limites fixados. Os
valores que excederem os limites estabelecidos sero de responsabilidade da famlia
do usurio.

contratante.

2.5 Servios
2.5.1 Ajuda no funeral
Na ocorrncia do bito do usurio, aps a liberao do corpo pelos rgos competen-
tes e de acordo com os eventos cobertos, a famlia ou responsvel dever entrar em
contato com a TEMPO USS que, aps conferir as informaes, comunicar a funerria
credenciada ou autorizada no municpio, para que seja providenciado tudo que for
necessrio para a execuo do funeral.
Importante: o acompanhamento de um membro da famlia ser solicitado, caso a

legislao local exija.
2.5.2 Transporte para liberar o corpo

No caso de falecimento do usurio fora de seu municpio de residncia e havendo a ne-
cessidade de um membro da famlia para liberao do corpo, a TEMPO USS fornecer
um meio de transporte mais apropriado, a seu critrio, para ida e volta. A TEMPO USS
tambm fornecer hospedagem em hotel, a seu critrio, por um perodo mnimo neces-
srio para a liberao do corpo, desde que no ultrapasse o limite preestabelecido para
a prestao dos servios de funeral. Qualquer importncia monetria que ultrapassar
este limite ser de responsabilidade da famlia e/ou responsvel pelo usurio.

2.5.3 Funeral
Composto pelos seguintes itens, de acordo com o limite de despesas fixado:
urna;
higienizao bsica e ornamentao do corpo (com flores da estao);
vu;
paramentos e velas (cavaletes, castiais e cristo, conforme regio, disponibilizados
quando necessrio e permitido pela famlia);
registro em cartrio, quando autorizado pela legislao local;
livro de presena (conforme disponibilidade local);
locao de sala para velrio em capelas municipais ou particulares;
taxas de sepultamento em cemitrio municipal ou em outro cemitrio com valor
equivalente ou cremao;
locao de jazigo (por 3 anos) em cemitrio municipal ou em outro cemitrio com
valor equivalente, quando necessrio e disponvel na cidade.
Observao: todos os itens acima sero disponibilizados conforme infraestrutura local.

No caber TEMPO USS a responsabilidade por itens que no estejam disponveis ou
no sejam comercializados em determinadas praas.
2.5.4 Cremao
A TEMPO USS providenciar o traslado do corpo da cidade onde ocorrer o bito para a
cidade mais prxima em que exista o servio de cremao num raio mximo de 100 km,
e o posterior retorno das cinzas aos familiares.
2.5.5 Sepultamento
A TEMPO USS providenciar o sepultamento do corpo em jazigo da famlia, em cemit-
rio municipal ou outro cemitrio, na cidade indicada por esta.

No caso de falecimento do usurio fora de seu municpio de residncia, em territrio
nacional ou internacional, a TEMPO USS providenciar o traslado da cidade onde
ocorrer o bito at o local de domiclio do usurio ou local de sepultamento, conforme
designado pela famlia.
Limite: at R$ 5.000,00.
2.5.7 Aviso de falecimento

Na ocorrncia do bito, de acordo com os eventos previstos, a TEMPO USS poder
transmitir para a famlia do usurio, ou pessoas indicadas por esta, mensagens urgen-
tes sobre o acontecimento.

2.6 Excluses gerais
usurio com idade superior a 71anos na data de adeso ao produto;
despesas de qualquer natureza, sem autorizao prvia da central de atendimen-
to, no previstas nestas condies gerais ou superiores aos limites fixados;
suicdio, quando cometido durante os dois primeiros anos de vigncia do plano
contratado junto TEMPO USS;
reembolso de despesas providenciadas diretamente pela famlia e no autoriza-
das pela Central de Atendimento;
reembolso de despesas providenciadas diretamente pela famlia e autorizadas
pela Central de Atendimento aps 90 dias da ocorrncia do evento;
sepultamento de membros.

3.Professor web
3.1 Descrio do produto professor web
Benefcio para usurio:

Complemento educao que j oferece a seus filhos;
Apoio efetivo ao estudo em casa sem necessidade de deslocamentos (segurana,
conforto, tranquilidade);
Relao custo x benefcio indita.
3.2 Definies
Usurio:
a pessoa fsica titular de plano de assistncia 24 horas contratada junto contratante.
Login e senha de usurios:

Cada assinante receber o nmero de senhas contratado, de forma a se ter um login e
senha, de uso exclusivo para um nico usurio, de acordo com sua escolaridade.
Abrangncia:
Em todo territrio brasileiro.
Domiclio do usurio:
o municpio de domiclio do usurio, no Brasil, constante do cadastro.

contratante.

3.5 Servios
3.5.1 Tira-dvidas
Professores online disponveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para tirar dvidas
de qualquer disciplina, da 6 srie ao vestibular, respeitadas as condies gerais (espe-
cificidade de srie).
Limite: 36 perguntas/ano.

3.5.2 Aulas online sobre todas as disciplinas, da 6 srie do ensino fundamental
ao vestibular
A partir de calendrio divulgado, alunos podero assistir a aulas sobre temas curricula-
res e tirar diversas dvidas com professores online, respeitada a agenda.
Limite: sem limite.
3.5.3 Acesso a contedos para reviso de matrias

Atividades multimdia classificadas por segmento e disciplina, abordando temas curri-
culares.
Limite: sem limite.
3.5.4 Testes virtuais

Exerccios virtuais com correo online para reviso de contedos da 6 srie do ensino
fundamental 3 srie do ensino mdio.
Limite: sem limite.
3.5.5 Acesso a banco de imagens

Excelentes imagens classificadas por disciplina/tema para pesquisa escolar.
Limite: sem limite.
3.5.6 Acesso a ferramenta para pesquisa educacional

Mais de 20.000 sites classificados por professores para uso em pesquisa escolar.
Limite: sem limite.
3.5.7 Acesso a planos de estudo

Diversos planos de estudo classificados por disciplina e assunto.
Limite: sem limite.
3.5.8 Atividades para pr-escola

Atividades criativas voltadas para o desenvolvimento de crianas de 2 a 5 anos.
Limite: sem limite.
3.5.9 Pr-vestibular
Uma seo especial com simulados, questes, guia de profisses, lista de faculdades e
cursos, enem, podcast.
Limite: sem limite.

4.Cursos na internet
4.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica titular ou usuria do servio de assistncia contratado junto
contratante.
Carncia:
Perodo durante o qual a empresa prestadora de servios est isenta de qualquer
responsabilidade na prestao dos servios descritos nesta proposta. Para fins desta
proposta, a carncia de 60 dias a contar a partir da incluso do usurio no banco de
dados da assistncia.
Assistncia:
Limite:
o critrio de limitao ou excluso do direito ao servio, estabelecido em funo do
tempo/quantidade mxima de utilizao dos servios.
Domiclio do usurio:
Acesso:
Para utilizao do servio, a Central da TEMPO USS se encarregar de fornecer a se-
nha para que o usurio possa acessar o site e se cadastrar.
Validade do cdigo de acesso:

A validao do cdigo de acesso de 180 dias aps a incluso no sistema.
Importante: os cursos podero ser alterados ou acrescentados sem aviso prvio.
Confira no site todos os temas.
4.2 Diferenciais
Custos reduzidos em relao aos programas presenciais;
Dispensa custos operacionais e de instalaes fsicas para sua realizao;
Flexibilidade e mobilidade;
O aluno estuda onde quiser e na hora em que puder;
Quebra de barreiras geogrficas: oferta de cursos que no existem em determinadas
regies;
O aluno organiza seu ritmo de aprendizagem de acordo com suas necessidades;
Atende pblico-alvo diversificado: no exige formao bsica, basta ser alfabetizado;
Os participantes podem trabalhar de acordo com suas necessidades e focar nos conte-
dos que realmente precisam e tem que aprender. Deste modo, o processo de aprendi-
zagem melhorado, enquanto que a motivao e a memria so aperfeioadas;
A linguagem do curso pode ser customizada para um tema ou pblico especfico;
Possui o mesmo potencial de ensino aprendizagem que o mtodo de ensino tradicional;

Os alunos que ingressaram em cursos superiores com a modalidade de educao a
distncia tem mostrado melhor desempenho do que os estudantes que fazem o mes-
mo curso da maneira tradicional, segundo os primeiros resultados do enade (exame
do MEC que avalia o ensino superior), revela reportagem publicada pela Folha de
S.Paulo em 2007;
Possibilidade de troca online;
O ambiente virtual de aprendizagem (ava) de nossos portais dispe de ferramentas
como fruns, chats e mensagens, entre outras, que possibilitam aos alunos comparti-
lhar o conhecimento entre eles (online e offline);
Certificado;
Ao trmino do curso, o aluno poder fazer uma avaliao de conhecimentos e receber
um certificado ao obter aproveitamento igual ou superior a 70%.

contratante.

4.5 Servios
O servio de cursos na internet oferece diversos temas com foco na educao distn-
cia (ead) pela internet. So mais de 500 cursos, em diversas reas de conhecimento,
que podem ser acompanhados de qualquer dispositivo com acesso internet, confor-
me descrito abaixo:
4.5.1 Assistente administrativo

Desenvolva habilidades administrativas, noes bsicas de contabilidade e o lado tico
da profisso. Aprenda sobre o trabalho em equipe e como lidar com a rotina, isso tudo
com base em tcnicas de organizao e desenvolvimento pessoal.
4.5.2 Comercial
Como Atender Bem ao Telefone
Saiba quais so as tcnicas necessrias para utilizar o telefone com qualidade em sua
empresa. Conhea a trajetria histrica do telefone, alm de suas funes bsicas, e
aprenda a linguagem ideal para esse tipo de atendimento.
Encantando o Cliente
O atendimento ao cliente um momento especial e nico no processo de vendas.
Muitas vezes cometemos erros que resultam em clientes insatisfeitos, propagandas
desfavorveis empresa e vendas perdidas. Conhea o comportamento dos consu-
midores e aprenda sobre prestao de servios de apoio ao cliente, a importncia da
comunicao e dicas para atrair os parceiros.
Esteja Pronto para Negociar

Aprenda a utilizar todas as ferramentas de uma boa negociao e obtenha desenvolvi-
mento e lucro de forma geral em sua vida e especificamente em seu negcio. Conhea
os principais conceitos de negociao e as diversas estratgias para se obter bons
resultados.

Gesto de Compras
Saiba como ter uma gesto eficaz no departamento de compras, trabalhando de ma-
neira estratgica. Aprenda conhecimentos, metodologias, tcnicas e ferramentas para
uma gesto eficaz de compras que contribua para a criao de valores na empresa.
Qualidade no Atendimento ao Pblico

Entenda a importncia de um bom atendimento ao cliente. Aprenda tcnicas de atendi-
mento e conhea quais so as dificuldades e desafios na comunicao com os dife-
rentes pblicos. Saiba qual a postura adequada deste tipo de profissional e conhea
estratgias para administrar situaes difceis.
Representante Comercial
Seja um profissional altamente solicitado pelo mercado de trabalho, sem limites para o
aumento de faturamento s depende de voc. Seja orientado sobre a profisso de re-
presentante comercial, o mercado de trabalho, noes de empreendedorismo, caracte-
rsticas desta profisso e as habilidades que o profissional deve apresentar para buscar
uma colocao nesta rea de atividade.
Tcnicas Avanadas de Vendas no Varejo

Enriquea suas habilidades, aprendendo como abordar os clientes e direcionar as ven-
das para maiores patamares. Obtenha dicas de como executar uma venda de sucesso,
contribuindo para o aumento dos lucros da empresa.
Tcnicas de Vendas
Aprenda tcnicas de persuaso, permitindo um aprimoramento de sua postura profis-
sional e qualidades de negociao.
Venda Mais Cursos na Internet

Enriquea suas habilidades no que diz respeito venda de cursos na internet.
Esclarea as suas dvidas sobre esse novo servio e aprenda as melhores tcnicas de
vendas, incluindo abordagem, apresentao do curso e o fechamento da venda.
4.5.3 Contabilidade
Contabilidade para No-Contadores

Aprenda a importncia da Contabilidade no mundo dos negcios e entenda os relat-
rios e demonstrativos financeiros. Entenda conceitos considerados complexos, aplican-
do-os realidade de cada empresa.
4.5.4 Financeiro
Clculo Financeiro com o uso da HP-12C

Entenda as variadas funes da HP12C, bem como a simbologia e os regimes adotados
pela Matemtica Financeira. Aprenda a calcular operaes financeiras, capitalizaes,
descontos, financiamentos, pagamentos e desenvolva habilidades que lhe permitam
tomar decises com segurana.
Gesto Eficaz de Fluxo de Caixa

Conhea a melhor forma de elaborar e analisar um fluxo de caixa de curto, mdio e
longo prazos, sob cenrios diferenciados e dinmicos. Aprenda tambm a utilizar os
principais indicadores financeiros para estudo do fluxo de caixa.

4.5.5 Informtica
Adobe Fireworks CS3

Qualidade em projetos para internet. O curso aborda os conceitos bsicos e as ferra-
mentas disponveis neste aplicativo muito utilizado no gerenciamento e na construo
de projetos para web.
Adobe Fireworks CS5 Bsico

Conhea o Fireworks, sua histria, novidades, funes e ferramentas. Aprenda tambm
conceitos bsicos de design que iro facilitar o uso desse software.
Adobe Flash CS3 Avanado

O curso possibilita a continuidade dos estudos aos ex-alunos do curso de Flash Bsico.
Saiba utilizar o Actionscript, a linguagem de programao do Adobe Flash, e torne o
contedo desenvolvido neste software mais rico e interativo.
Adobe Flash CS3 Bsico

Desenvolva animaes e websites sem dificuldades. O curso, voltado para iniciantes
e intermedirios, apresenta as operaes simples, passando por diversas tcnicas de
animao de imagens, alm da insero de udio e vdeo. Com ele, o aluno poder criar
websites totalmente em Flash, com barras de navegao, botes animados, fotos e
vdeos carregados dinamicamente.
Adobe Photoshop CS3 Avanado

Conhea procedimentos avanados do Photoshop CS3. Este curso indicado para ex-
-alunos do Photoshop CS3 bsico ou para pessoas que j conheam as funes bsicas
do programa, mas que pretendem aprimorar seus conhecimentos.
Adobe Photoshop CS3 Extended 3D

Trabalhe com vdeos e imagens em 3D, utilizando o Photoshop, programa lder no
processo de edio.
Photoshop CS3 Intermedirio

O curso proporciona aos alunos maior entendimento de algumas ferramentas e recur-
sos do Photoshop.
Adobe Photoshop CS3 Web

Utilize o Photoshop para criar ou editar imagens para web. Esta ferramenta possibilita
a criao, manipulao, tratamento e edio de imagens nos mais diversos nveis. O
Photoshop a aplicao mais popular entre profissionais, constituindo uma soluo
mundial para a edio de imagem. Aprenda a diferena entre web e grficos de impres-
so, alm de como criar exemplos de cores, camadas e recortes. Saiba tambm como
criar elementos integrantes de pginas da web.
SP - Active Server Pages

O curso se prope a ensinar aos programadores ASP as novas funcionalidades e re-
cursos existentes na nova verso do consagrado Microsoft Active Server Pages, o ASP
.NET. Aprenda a instalar e configurar o WebServer IIS (Internet Information Services)
para a criao de um ambiente de desenvolvimento e teste de aplicaes ASP e a
acessar e manipular informaes em um banco de dados atravs de pginas ASP. Alm
disso, o curso mostra, atravs de exemplos, algumas tcnicas de desenvolvimento de
aplicaes web.

BrOffice.org Calc
Os softwares livres so uma grande realidade por todo o mundo e cada vez mais ne-
cessrio saber utilizar os softwares de cdigo aberto. Aprenda como utilizar o BrOffice.
org Calc e quais suas ferramentas mais importantes.
BrOffice.org Writer
Aprenda a lidar com o editor de textos BrOffice.org Writer. Conhea suas principais
ferramentas e funes. Saiba como editar documentos, inserindo imagens ou tabelas,
como utilizar o corretor ortogrfico e realizar impresses.
Corel Draw X4 Intermedirio

Conhea as principais ferramentas do CorelDraw X4 e crie materiais grficos tanto para
web como para impresso. Aprenda a configurar e registrar esse software e descubra
como realizar atualizaes.
CorelDRAW X3 Avanado
Aprenda a criar materiais grficos, tanto para impresso como para a internet. Conhea
de maneira mais aprofundada os recursos deste software.
Delphi 7 Bsico
Conhea as principais ferramentas do CorelDraw X4 e crie materiais grficos tanto para
web como para impresso. Aprenda a configurar e registrar esse software e descubra
como realizar atualizaes.
Javascript
Obtenha o conhecimento necessrio para a aplicao do JavaScript em suas pginas
web, tornando-as mais dinmicas e interativas.
Linux
Conhea como funciona este sistema operacional livre. Descubra suas caractersticas e
aprenda a utilizar seus principais comandos.
Microsoft Access XP
Saiba utilizar de forma clara e simples as capacidades avanadas que fazem do Access
XP um potente sistema de gesto de bases de dados. Entenda, crie e desenvolva as
suas prprias aplicaes de gesto de bases de dados.
Microsoft Outlook XP
Utilize todos os procedimentos, desde a execuo do programa Microsoft Outlook, at
como adicionar e-mail, mandar e filtrar mensagens.
Microsoft PowerPoint 2003 Bsico

Aprenda com eficincia o programa que nmero um no mundo na construo de apre-
sentaes. Crie grficos animados, diagramas, desenhos e tabelas. Aprenda a inserir
imagens, sons, vdeos e profissionalize a apresentao de seus trabalhos.
Microsoft Excel 2007 Bsico

Conhea esta ferramenta poderosa para criar e formatar planilhas. Saiba como criar
frmulas, formulrios e grficos em pouco tempo. A verso 2007 apresenta barra de
ferramentas reformuladas e menus integrados que facilitam sua utilizao.
Montagem e Manuteno de Microcomputadores

Entenda melhor o funcionamento de um computador, conhecendo quais so suas
peas e funes. Desta forma, voc estar apto a montar e consertar com preciso seu
prprio computador.

MYSQL
O objetivo deste curso proporcionar conhecimentos bsicos sobre banco de dados e
sua linguagem principal, o SQL, assim como a utilizao do MySQL, um dos sistemas
de gerenciamento de banco de dados mais populares do mundo.
O que Muda no Office 2010

Saiba o que mudou no pacote Microsoft Office 2010 em relao a sua verso anterior,
o Microsoft Office 2007. Conhea as mudanas apresentadas nos principais programas
desta sute de aplicativos, como Word, Excel e PowerPoint, e descubra funes de pro-
gramas no to famosos como OneNote, Visio, Publisher e Access.
PHP
Aprenda conceitos bsicos de PHP e saiba como utilizar essa linguagem para desenvol-
ver aplicaes de forma correta e profissional.
Programao C Sharp com Visual Studio 2010

Conhea os conceitos bsicos da linguagem C# (C Sharp) e saiba como utiliz-la para
desenvolver aplicaes de forma correta e profissional.
Web Design Bsico

Aprenda a desenvolver layouts para sites atravs do Photoshop CS4. Conhea como
trabalhar com a linguagem HTML atravs do Fireworks e como desenvolver banners
atravs do Adobe Flash.
4.5.6 Logstica
Planejamento de Estoques
Descubra a base e os conceitos principais para o gerenciamento de estoques, tendo em
vista a Cadeia de Suprimentos (Supply Chain) e conhecendo os mecanismos e instru-
mentos que garantem o atendimento s necessidades do cenrio atual.
4.5.7 Marketing
Benchmarking
Conhea a tcnica que possibilita s empresas a adoo de prticas atuais, tendo como
resultado ganhos nas escalas financeira, tecnolgica, ambiental e social. Saiba o que
Benchmarking, suas vantagens e formas de aplicao.
4.5.8 Marketing e comunicao
Cerimonial e Eventos
Planejar, organizar, identificar e resolver problemas para o sucesso de seu evento em-
presarial ou social. Domine tcnicas que favorecem a organizao e o gerenciamento
de diversos tipos de eventos.
Como Organizar Eventos na Empresa

Aprenda a fazer uso de todas as ferramentas para uma boa organizao, conseguindo
obter sucesso de forma geral, seja nas festas familiares ou na produo de grandes
eventos.
Como Promover Eventos Sociais

Saiba como planejar e executar diversos tipos de eventos sociais. Aprenda a organizar
casamentos, aniversrios, batizados e reunies ntimas. Conhea procedimentos sim-
ples que lhe permitiro realizar eventos com mais facilidade.

Comunicao Empresarial
Aprenda quais so os elementos essenciais para a elaborao de um texto empresarial
eficaz. Saiba como estruturar e organizar suas ideias, conhecendo os diversos tipos de
linguagem. Conhea ainda aspectos relacionados gramtica, tais como a importncia
da correo e os principais erros de um texto empresarial.
Etiqueta Empresarial
Desenvolva as habilidades e competncias necessrias para se posicionar adequada-
mente em diversas situaes. Saiba como se comportar tanto em ambientes profissio-
nais quanto pessoais.
4.5.9 Qualidade
Metodologia 5S
Aprenda a se organizar atravs da teoria dos 5S e melhore sua qualidade de vida tanto
no mbito profissional quanto no pessoal.
4.5.10 RH
Cidadania
Aprenda conceitos importantes para a busca de uma sociedade mais justa.
Como Elaborar e Desenvolver Projetos Sociais

Aprenda a planejar, executar e concluir projetos dentro do prazo e com o oramento
estipulados. Usar as metodologias adequadas para lanar produtos, realizar mudanas
organizacionais, fazer melhorias em produtos, processos e demais atividades que pre-
cisam ser planejadas para serem bem executadas e finalizadas. Construir uma estrutu-
ra analtica de projetos e montar uma rede de atividades.
Como Elaborar um Currculo de Sucesso

Elabore o currculo que vai ganhar o mercado. Saiba como elaborar de forma eficaz esta
ferramenta essencial para a sua colocao no mercado de trabalho. Um currculo bem
estruturado faz a diferena. Neste curso, voc encontrar dicas, cuidados fundamentais
e sugestes de modelos de currculo para diferentes atividades.
tica nos Negcios

Entenda a importncia e as vantagens da tica para as negociaes. Descubra quais
so os principais impactos no caso de sua ausncia e como isso afeta questes relacio-
nadas competitividade e ao comportamento empresarial.
Gesto de Carreira
Planeje sua carreira a partir da compreenso dos conceitos de gesto e da reviso da
sua primeira escolha profissional. Entenda tambm os aspectos de autoavaliao e
integrao pessoal.
Gesto e Empreendedorismo
Aprenda como desenvolver atitudes empreendedoras. O curso busca qualificar voc
para atender o atual mercado de trabalho, que exige, cada vez mais, profissionais criati-
vos e inovadores.
Libras Bsico
Conhea a Lngua Brasileira de Sinais, sua estrutura e caractersticas. Saiba quais so
possveis causas para a ocorrncia da surdez, a cultura surda e a legislao que atende
a esse grupo de pessoas. O curso tambm prepara o aluno para a comunicao com o
surdo em situaes cotidianas, em ambientes de convivncia como o lar, a escola ou os
locais de trabalho, atravs do uso dos sinais bsicos desta lngua.

Libras Bsico para Profissionais
Descubra as possveis causas de uma surdez e suas principais consequncias. Aprenda
sobre a incluso de deficientes auditivos na sociedade, principalmente no ambiente es-
colar, e descubra quais servios especializados oferecem auxlio a esse grupo. Aprenda
tambm os sinais bsicos, frases e dilogos simples, que podem facilitar a comunica-
o com os surdos.
Tcnicas para Entrevistar Candidatos a Empregos

Saiba como identificar o candidato ideal para a vaga pretendida. Conhea algumas
regras bsicas para a entrevista, aprendendo a checar a postura profissional e pessoal
do candidato.
4.5.11 Segurana no trabalho
Segurana e Sade do Trabalho

Conhea as condies que favorecem o trabalho, aumente a produtividade e evite cus-
tos desnecessrios. Assim todos saem ganhando.
Demonstrar conceitos e conhecimentos bsicos sobre a execuo do trabalho com
segurana. Tenha uma viso sobre projeto do ambiente de trabalho e a influncia do
mesmo na produtividade, qualidade e segurana de todos os envolvidos.
4.5.12 Sade e beleza
Unhas Decorativas
Aprenda tcnicas e conhea dicas para pintar em vrios estilos (orientais, florais, pin-
turas artsticas). Crie visuais incrveis para o dia a dia e at mesmo para compromissos
especiais (casamentos, festas, formaturas, carnaval).
Manicure e Pedicure
Conhea aes de embelezamento e limpeza de mos, ps e unhas. Saiba quais
doenas podem afetar essas partes do nosso corpo, a correta utilizao de produtos e
equipamentos, alm de mtodos de esterilizao.
Curso Bsico de Depilao com Cera

Conhea a tcnica de depilao preferida de boa parte das brasileiras. Desvende mitos
e verdades sobre as tcnicas de depilao, conhea quais materiais devem ser utiliza-
dos, sua correta aplicao e as diferentes tcnicas: cera quente, fria e roll-on.
Tratamento de Pele
Aprenda conceitos sobre as caractersticas de cada tipo de pele. Entenda o processo
de envelhecimento e os fatores que o desencadeiam. Aprimore tcnicas de limpeza que
permitam manter uma pele mais limpa e saudvel.
Cuidados com a Pele

Conhea os principais tipos de pele e os cuidados indicados para cada um. Saiba mais
sobre limpeza, hidratao, esfoliao, proteo e os diversos tratamentos.
Truques de Maquiagem
Aprenda tcnicas de maquiagem que lhe permitiro realar traos e contornos, disfar-
ar imperfeies e criar visuais para seus compromissos especiais e para o dia a dia.
Conhea ainda os cuidados que devemos ter com a pele para conserv-la sempre limpa
e saudvel.
Design de Sobrancelhas
Ser um profissional da beleza exige qualificao para cuidar da autoestima dos clien-
tes e corresponder s suas exigncias. Com este curso, voc estar apto a harmonizar

o rosto, realar e valorizar o olhar do cliente, utilizando tcnicas de visagismo e de
simetria facial.
Cuidados com os Cabelos

Cabelos saudveis e bonitos todos os dias. Aprenda sobre a anatomia do fio, os tipos
de cabelo e os cuidados necessrios para mant-los limpos e saudveis. Conhea dicas
para prevenir danos, alm de tratamentos especficos para cada tipo de cabelo.
Estilos de Cortes de Cabelos

Por meio de demonstraes, voc descobrir os estilos de cortes de cabelos que melhor
combinam com o seu visual, bem como os cortes mais indicados para cada tipo de
rosto. Conhea tambm a anatomia do cabelo e dicas para mant-los sempre limpos e
saudveis.
Alisamento de Cabelo
Aprenda sobre a anatomia do cabelo e conhea tcnicas atuais sobre os principais
tipos de alisamento. O curso destaca tambm os cuidados e as contraindicaes do
procedimento.
Massagem Relaxante
Obtenha relaxamento fsico, mental, alvio de tenses, reduo de estresse e diminui-
o de dores. Este curso visa informar a voc, de forma tica e profissional, o conjunto
de manobras que promovem todos estes benefcios.
Drenagem Linftica Corporal

Aprenda tcnicas leves e rtmicas da massagem que auxiliam o organismo a eliminar
o excesso de lquido e toxinas. Saiba como melhorar a circulao sangunea e aliviar o
desconforto causado por dores musculares, tenso pr menstrual, pr e ps operatrio
de cirurgias plsticas.
Sade Bucal
Saiba como prevenir doenas, descubra as partes mais frgeis de seus dentes e co-
nhea qual a dieta e hbitos ideais para manter sua sade bucal. Conhea ainda os
critrios para a escolha da escova, do uso dental e ainda o que fazer quando aparece-
rem problemas nos dentes e nas gengivas.
Yoga
Receba informaes claras e definitivas sobre o que o yoga, sua histria, essncia e
dogmas filsofos.
Tcnicas Posturais
Conhea tcnicas para conseguir uma boa postura, tratar problemas j existentes e
prevenir futuros. Descubra as tcnicas de terapias posturais e de manipulao ssea
e visceral, consideradas mais eficazes na atualidade, aprendendo sobre anatomia da
coluna vertebral, e definindo, tambm, o que seria uma boa postura e os princpios para
consegu-la.
Perca Peso
O excesso de peso interfere na vida profissional e pessoal das pessoas. Entenda as
consequncias e os riscos decorrentes da obesidade e descubra como emagrecer com
sade, evitando problemas fsicos e psicolgicos.
Reeducao Alimentar
Aprenda a se alimentar corretamente e a desenvolver habilidades para manter hbitos
saudveis. O curso oferece informaes para uma mudana gradual e consciente do estilo
de vida.

Alimentao Saudvel
Conhea a importncia e os benefcios de uma alimentao saudvel.
Saiba como manter uma dieta rica e balanceada e descubra quais so os cuidados
necessrios na hora de comprar os alimentos.
Cuidados com o Beb

Saiba quais so as mudanas causadas na mulher pela gravidez, assim como os cui-
dados necessrios nos primeiros meses de vida da criana, eliminando os medos que
atingem principalmente pais de primeira viagem.
Plantas Medicinais
Aprenda a lidar com plantas e suas propriedades curativas. Aprenda sobre os nomes
populares, o cultivo e a utilizao domstica destas ervas, alm dos cuidados a serem
observados.
Curso para Gestantes

Prepare-se para a fase mais importante da sua vida. Saiba quais so os cuidados
fundamentais que para se ter uma gestao saudvel. Aprenda o que deve ser feito em
relao alimentao, esttica, emoo, ao fsico, alm das precaues que devem
existir nessa fase.
Sade Bucal da Gestante e do Beb

Fique atenta: os dentinhos do beb se formam durante o processo de gestao. Saiba
quais cuidados devem ser tomados nessa fase. O curso tem como objetivo atuar pre-
ventivamente, desde a vida intrauterina, atravs de orientaes quanto sade bucal
da gestante e do seu beb, proporcionando promoo e manuteno de sade.
Capacitao para Cuidadores de Gestantes

Aprenda a cuidar da sade da mulher no perodo da gestao, reduzindo os riscos
referentes ao pr-natal e ao parto. Veja como reduzir as ansiedades e os temores co-
muns nesse perodo, atravs de atividades fsicas, de uma alimentao adequada e do
acolhimento psicolgico.
Orientao Nutricional para Gestantes

Uma alimentao equilibrada faz com que a gestante tenha uma vida mais saudvel,
diminuindo riscos de partos prematuro e possibilitando o nascimento de bebs mais
saudveis. Saiba qual a alimentao adequada para o perodo de gestao.
Cuidados com o Beb

Saiba quais so as mudanas causadas na mulher pela gravidez, assim como os cui-
dados necessrios nos primeiros meses de vida da criana, eliminando os medos que
atingem principalmente pais de primeira viagem.
Sade na Melhor Idade

Conhea aspectos importantes sobre a velhice. Entenda a importncia de uma alimen-
tao saudvel, de uma higiene correta e do convvio da famlia para o bem-estar dos
idosos. Descubra ainda aspectos legais que atendem esse grupo.
Primeiros Socorros
Em algum momento da vida, pode ser importante dominar tcnicas que possam dimi-
nuir sofrimentos, evitar complicaes e at mesmo salvar vidas. Aprenda conceitos,
procedimentos e habilidades que podem ser adquiridas com treinamentos prticos.

4.5.13 Bem-estar
Idosos a Famlia
Compreenda as mudanas causadas pela idade avanada, com o objetivo de melhorar
seu relacionamento em famlia, buscando sempre a melhor qualidade de vida para o
idoso. O curso aborda aspectos do envelhecimento e da longevidade.
O Sono Perfeito
Entenda porque dormir bem uma questo de sade. Aprenda tcnicas que lhe propor-
cionaro um sono perfeito, sem estresse e ansiedade.
Idosos na Famlia
Compreenda as mudanas causadas pela idade avanada, com o objetivo de melhorar
seu relacionamento em famlia, buscando sempre a melhor qualidade de vida para o
idoso. O curso aborda aspectos do envelhecimento e da longevidade.
4.5.14 Sade e qualidade de vida / Esportes
Ginstica Localizada
Saiba mais sobre a prtica do exerccio de ginstica localizada. Conhea os conceitos,
princpios e o desenvolvimento prtico dessa atividade fsica.
4.5.15 Esportes
Alongamento e Flexibilidade
Os alongamentos so exerccios fundamentais para a manuteno de um corpo saud-
vel, pois alm de aumentar a flexibilidade muscular, previnem leses e ativam a circu-
lao sangunea. Saiba mais sobre a importncia desse tipo de exerccio e aprenda a
maneira correta de execut-los. Assim, voc saber suportar melhor as tenses dirias,
aumentando sua qualidade de vida.
Etiqueta Pessoal para Esportistas

Conhea a importncia da etiqueta social no dia a dia de um esportista e sua funo na
construo de uma boa imagem
Evoluo da Preparao Fsica no Futebol

Entre em campo e saiba mais sobre o futebol e a histria do esporte considerado uma
paixo nacional. Obtenha conhecimento sobre planejamento, avaliao e acompanha-
mento de programas de preparao fsica nesta modalidade.
Fundamentos do Futebol
Conhea os princpios bsicos do futebol de campo. Aprenda sobre os diversos tipos de
passe, recepo e conduo da bola, alm da melhor maneira para se chutar a gol.
Iniciao em Basquete
Obtenha uma viso mais abrangente do esporte basquetebol, com seu auge e sua
queda no Brasil, esclarecendo as evolues das regras e fundamentos, bem como os
benefcios proporcionados pela prtica desse esporte.
Iniciao em Karat
Conhea tcnicas fundamentais que regem o Karat-Do e o estilo Shotokan. Aprenda
a trabalhar corpo e mente atravs da prtica dessa arte marcial. Descubra ainda os
conceitos e a origem do Karat-Do.

Iniciao em Natao - Tcnica Bsica
Entenda porque a natao considerada um esporte completo. Aprenda sobre a
ligao do homem com a natao, conhea os estilos de nados, os mtodos de ensino/
aprendizagem para o esporte e os benefcios que a natao proporciona sade.
Iniciao em Trekking
Conhea o esporte de caminhada conhecido como trekking e aprenda a pratic-lo,
seja para o lazer ou competio. Descubra a histria do trekking, suas variaes e
equipamentos utilizados. Saiba ainda os riscos da prtica desse esporte e tcnicas de
primeiro socorros.
Iniciao em Voleibol
Aprenda mais sobre a histria do voleibol, sua origem no mundo, no Brasil, sua evo-
luo histrica e toda a sua estrutura de jogo. Saiba como ter um timo rendimento
e prevenir leses, alm dos cuidados necessrios e formas corretas de executar os
exerccios.
Personal Trainer
Agente de bem-estar. Saiba conceitos sobre as atividades do personal trainer; como fide-
lizar e desenvolver um bom trabalho de acordo com as necessidades do cliente.
Preparao Fsica para Ciclistas

Conhea a histria do ciclismo, aprenda tcnicas de preparao fsica e obtenha infor-
maes importantes para praticar esse esporte saudavelmente.
4.5.16 Artesanato
Bonecas Artesanais
Descubra um novo hobby e uma maneira de aumentar sua renda. Aprenda a confeccio-
nar bonecas de pano de uma maneira simples. Conhea materiais de fcil manuseio e
produtos antialrgicos
Croch
Saiba como fazer lindas peas. Conhea tcnicas que faro voc produzir seus crochs
de uma maneira mais bonita e eficiente.
Pintura em Tecido
Aprenda a fazer lindas pinturas em tecidos. Saiba como fazer diversos tipos de dese-
nhos, utilizando as cores de maneira harmoniosa com os pincis e as tintas corretas.
Voc ver como uma tcnica simples pode transformar-se em uma fonte de renda.
Ponto Cruz
Saiba como personalizar toalhas, tapetes e uma infinidade de produtos utilizando o
ponto cruz. Com este curso, voc conhecer mais sobre esta tcnica e a diversidade de
combinaes, cores e estilos que podem ser utilizados.
Velas Decorativas
Componha ambientes com graa e leveza, decore festas e ganhe uma renda extra.
Desvende tcnicas de fabricao de velas e conhea quais cuidados devem ser toma-
dos na manipulao dos materiais.
Saiba fazer diferentes formatos de velas e aprenda a trabalhar com parafina, estearina,
cera de carnaba, corantes, fixadores e pavios.

Arte em Papel
Transforme uma simples folha de papel em um objeto personalizado. Durante o curso,
o aluno poder estimular e melhorar sua capacidade de concentrao, desenvolver sua
coordenao motora, alm de reduzir o estresse e melhorar sua viso espacial.
4.5.17 Arte e cultura
Curso Bsico de Teoria Musical

Mergulhe no universo da msica e amplie sua sensibilidade. Leia cifras e partituras,
aprenda sobre percepo musical, noes rtmicas, noes de composio, harmonia,
histria da msica.
Curso de Violo para Iniciantes

O curso transmite conceitos e tcnicas para aqueles que nunca tiveram contato com o
violo, abordando as partes que compem o instrumento, a correta posio das mos,
ritmos, acordes e afinao.
Curso de Teclado para Iniciantes

Aprenda a tocar este instrumento atravs de exerccios simples e fceis. Conhea a
histria do teclado moderno e a relao entre suas notas e teclas.
Curso de Flauta para Iniciantes

O objetivo do curso despertar o interesse pela msica atravs deste instrumento sim-
ples, fcil de tocar e que permite alcanar realizaes musicais muito interessantes.
Aprenda sobre a estrutura do instrumento, suas notas e escalas.
Fotografia
Aprenda a fotografar com qualidade em diversos ambientes. Com este curso, voc vai
utilizar com eficcia a sua cmera fotogrfica, explorando suas funes e efeitos.
Curso de Canto para Iniciantes

Desenvolva suas capacidades vocais e aumente sua sensibilidade musical. Este curso
no far de voc um cantor, mas lhe trar um aprimoramento que exigir de voc tem-
po, seriedade e disciplina nos exerccios de vocalizao.
4.5.18 Casa e jardinagem
Como Lavar e Passar

Roupas limpas e bem cuidadas permanecem novas! Aprenda tcnicas, dicas e truques
para uma lavagem de roupa perfeita. Conhea tambm qual o uso correto do ferro de
passar, com dicas para cada tipo de pea e tecido.
Curso Bsico de Bonsai

Aprenda esta arte milenar do cultivo de bonsais. Saiba mais sobre a escolha de plan-
tas, os cuidados necessrios, os diferentes estilos e as classificaes de tamanho
e espcie. A abordagem vai desde o preparo da terra at a poda e manuteno das
pequenas rvores.
Paisagismo
Aprenda a planejar, implantar e manter jardins em diversos ambientes. Desenvolva ha-
bilidades tcnicas e estticas para a aplicao dos projetos em residncias, indstrias,
comrcios e cidades.
Design de Interiores
Aproveite ao mximo os espaos internos de sua casa. Entenda os conceitos bsicos de
uma boa decorao, saiba combinar cores e distribuir os mveis adequadamente.

Aprenda conceitos que levaro beleza, harmonia, conforto e funcionalidade para
sua casa.
4.5.19 Culinria
Etiqueta Mesa
Conhea as regras de etiqueta mesa e aprenda como causar uma boa impresso em
qualquer ambiente. Saiba comportar-se com elegncia e segurana no seu dia a dia e
participe de eventos formais e informais sem cometer gafes.
Enologia
Conhea como o trabalho de um sommelier ou consultor da rea de enologia. Saiba
mais sobre a histria do vinho, quais pratos devem acompanhar essa bebida, alm de
tcnicas de degustao e de montagem de uma adega.
Cozinha para Iniciantes

Aprenda a elaborar pratos nutritivos e saborosos atravs de receitas prticas e criati-
vas. Descubra porque, para muitas pessoas, cozinhar uma paixo.
Como Fazer Churrasco

O churrasco, assim como o futebol, uma paixo nacional. No entanto, o que mui-
tos no sabem que existem regras e procedimentos para se obter bons resultados.
Aprenda tcnicas de corte, saiba qual o ponto certo da carne e oferea a seus amigos
um churrasco delicioso.
4.5.20 Manuteno
Configurao e Manuteno de Redes

Aprenda a configurar redes de computadores, das mais simples s mais complexas.
O curso fornece conceitos para que o aluno possa realizar manuteno no sistema de
proteo e controle. Apresenta foco em aplicaes prticas, onde os alunos aprendero
a configurar uma rede local (LAN Local Area Network), diferenciando rede fsica de
rede lgica.
4.5.21 Meio ambiente
Educao Ambiental
Aprenda a aplicar conceitos sobre educao ambiental e gesto de resduos em seu
trabalho e na sua vida pessoal. Aprenda tcnicas que lhe permitiro melhorar o geren-
ciamento, contribuindo para o desenvolvimento sustentvel do planeta.
Tcnicas de Reciclagem
As riquezas do lixo. Criar e difundir uma nova conscincia. O lixo no desaparece
quando jogado na lixeira, mas pode ser diminudo, reutilizado e separado de forma
inteligente. Entenda o processo de reciclagem de vidros, plsticos, papis, metais,
entre outros. Aprenda a organizar uma coleta seletiva e at mesmo a ganhar dinheiro
com reciclagem.
4.5.22 Construo civil
Planejando a Construo
Saiba como planejar uma construo e evitar desperdcios de tempo e dinheiro.
Conhea mais sobre as etapas de uma construo, desde a compra do terreno at a
contratao de mo de obra e compra de material.

Como Assentar Tijolos e Lajotas
Saiba como o processo de assentamento de tijolos e lajotas usado na construo.
Conhea tambm os materiais que devem ser utilizados durante o assentamento, as
ferramentas de trabalho e o significado dos termos tcnicos de construo.
Como Evitar Desperdcios na Construo

Saiba como construir uma casa de forma simples e barata, aproveitando os recursos
oferecidos pela natureza de modo consciente.
A Tinta Ideal - Variedade de Cores e Texturas

Pintar uma casa ou reformar algum ambiente exige pacincia e conhecimento especfi-
co sobre tcnicas de pintura. A escolha da tinta ideal a maior dificuldade encontrada
nessa hora, visto que o mercado oferece uma variedade de cores e texturas. Aprenda
a escolher a tinta certa para cada ambiente, a influncia das cores, os efeitos criados,
alm dos problemas e solues quando usamos as tintas erradas.
NR 10 - Segurana em Instalaes e Servios de Eletricidade

A segurana em instalaes eltricas deve ser bem compreendida e assimilada pelos
profissionais, para que as operaes sejam executadas com segurana e os acidentes
de trabalho prevenidos. Conhea as normas regulamentadoras na segurana do traba-
lho e aprenda os conceitos bsicos e fundamentais para que a preveno seja estabele-
cida nas empresas e pelos trabalhadores em servios de eletricidade.
Pintura em Paredes e Tetos

Para conseguir a pintura ideal em um ambiente, necessrio ter um entendimento so-
bre o material utilizado e tcnicas para harmonizar o espao. Conhea as caractersti-
cas de rolos, pincis e trinchas, e aprenda as tcnicas de textura que trazem um charme
especial para as paredes, alm de esconder algumas imperfeies.
Como Fazer Texturas em Paredes

Aprenda sobre as caractersticas da textura em paredes, os cuidados essenciais que
antecedem as tcnicas e conhea os efeitos mais modernos e tambm os tradicionais,
que podem ser facilmente executados nas paredes de sua casa.
4.5.23 Outros cursos disponveis
Administrao de Conflitos na Empresa

Saiba reconhecer as origens, desenvolvimentos e efeitos dos conflitos existentes den-
tro de uma empresa. Aprenda a lidar com estes conflitos atravs de uma comunicao
voltada para a integrao de equipes e para a resoluo desses problemas.
Aumente seu Potencial Criativo

Conhea os principais conceitos sobre criatividade, descubra ferramentas para superar
os fatores de inibio de sua criatividade e aprenda a lidar com o erro, tornando-o um
aliado no processo criativo. Saiba reconhecer e exercitar as principais funes cogniti-
vas relacionadas ao desenvolvimento criativo.
Avaliao do Impacto Ambiental

No erre com o meio ambiente as consequncias podem fugir do seu controle.
Propostas bem avaliadas diminuem riscos. Receba informaes e dados relacionados
ao processo de Avaliao de Impacto Ambiental (AIA), bem como a legislao ambien-
tal que rege essa rea. Descubra quais os principais causadores de impactos ambien-
tais e analise casos prticos gerados em todo o mundo. Obtenha uma maior confiabi-
lidade no uso destes dados em seu meio profissional e um senso crtico a respeito do
assunto.

Como Elaborar e Gerenciar Projetos
Aprenda a planejar, executar e controlar de maneira eficaz seus projetos, aumentando
o sucesso e concluso das atividades conforme prazos, custos e escopo previamente
estabelecidos. Aprofunde seus estudos e conhea ferramentas utilizadas para o geren-
ciamento de projetos nas empresas e organizaes.
Gesto de Equipes
Vise a formao de competncias e habilidades para a gesto de uma equipe, tornan-
do-se capaz de gerir uma equipe, por meio do planejamento, motivao e tcnicas, de
maneira eficaz, na esfera profissional e pessoal.
Inteligncia Emocional
O ser humano teve seu crebro programado para ter a ao emocional mais rpi-
da do que a ao racional, visando sobrevivncia. Atualmente, devido a grandes
mudanas de paradigmas, o sucesso do homem est exigindo que ele execute suas
aes comandadas pela mente racional. Essa troca de reaes emocionais por rea-
es racionais requer o desenvolvimento de um novo tipo de habilidade denominada
Inteligncia Emocional. A proposta deste curso dar-lhe a oportunidade de compreen-
der o que Inteligncia Emocional e fornecer-lhe conhecimentos e mecanismos para
desenvolv-la. Segundo Daniel Goleman, ela responsvel por 58% do sucesso da sua
vida profissional, pessoal e social.
Inteligncia Interpessoal no Trabalho

Saiba lidar de forma inteligente com as adversidades no local de trabalho. Aprenda
quais fatores afetam o desempenho de uma equipe e quais aspectos contribuem para
um bom ambiente de trabalho. Entenda ainda como as relaes interpessoais podem
influenciar no seu sucesso profissional.
Liderana Voltada para Resultados

Conhea o papel do lder, saiba qual sua importncia para as organizaes e descubra
quais so as qualidades necessrias para se tornar um bom lder. Aprenda ainda como
administrar conflitos e como delegar funes dentro de uma empresa.
Motivao no Trabalho
Construa uma base terica quanto ao tema, nos mbitos da psicologia e da adminis-
trao, na busca pelo entendimento das vrias facetas do comportamento humano.
Neolingustica
Capacite-se para desenvolver uma comunicao (intra ou interpessoal) eficaz, possibi-
litando o autoconhecimento, a transformao de padres comportamentais e o desen-
volvimento de capacidades.
Nova Ortografia da Lngua Portuguesa

Conhea as novas regras da Lngua Portuguesa que vigoram no Brasil desde 1 de ja-
neiro de 2009. Descubra os motivos que levaram adoo desta nova ortografia, quais
pases fazem parte deste acordo e o que na prtica mudou.
Pedagogia Empresarial
Saiba como atuar na rea da Pedagogia Empresarial atravs do conhecimento sobre os
processos de aprendizagem, o comportamento humano e a dinmica das organizaes.
Aprenda tambm como aplicar esse conhecimento na prtica de treinamento e capaci-
tao de Recursos Humanos.

Plano de Negcios de Sucesso
Aprenda a analisar a viabilidade de um empreendimento, a identificar e avaliar uma
oportunidade de investimento e a determinar e captar os recursos necessrios. Saiba
desenvolver atitudes empreendedoras, assumir riscos e ter iniciativa.
Redao Empresarial
Escrever no um bicho de sete cabeas. A correspondncia empresarial pode ser bem
escrita, com palavras simples, conhecidas e sem exageros. Vena o medo de escrever,
desenvolvendo suas ideias com sucesso. Capacite-se para utilizar a comunicao escri-
ta, visando atingir a qualidade requerida no exerccio da profisso.
Responsabilidade Ambiental
Conscientize-se sobre sobre a sua responsabilidade em cuidar e preservar o meio
ambiente.
Reunies Eficazes Tcnicas de Planejamento e Conduo

Saiba como planejar reunies de forma que sejam estabelecidas necessidades e priori-
dades como tempo, aes, local e pauta. Entenda como motivar os participantes, fazen-
do com que a reunio seja produtiva.
Secretariado
Aprenda a gerenciar processos administrativos, financeiros e a planejar e organizar a
rotina de trabalho em empresas. Desenvolva suas habilidades e competncias, saiba
como auxiliar executivos na preparao de apresentaes e na organizao de eventos
e encontros de negcios. Torne-se um profissional indispensvel para qualquer tipo de
empresa!
Tcnicas Eficazes para Falar em Pblico

Aprenda a trabalhar suas habilidades comunicativas. Saiba a importncia de se falar
bem, quais fatores podem interferir no processo comunicativo e como lidar com os
diferentes pblicos. Conhea ainda dicas para se sentir seguro ao falar em pblico.

5.Proteo pessoal
5.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica titular de plano de assistncia 24 horas, contratada junto contratante.
Eventos previstos:
Acidente pessoal, assalto, agresso, roubo e furto envolvendo o usurio, seu veculo
ou residncia, e ferimentos pessoais decorrentes destes, devidamente declarados s
Acidente pessoal:
a ocorrncia de fato exclusivamente externo, sbito, danoso e imprevisvel, que cause
leses fsicas e tenha como consequncia direta a necessidade de tratamento mdico/
hospitalar de urgncia. Importante: a definio de acidente pessoal no inclui doena,
independentemente de qual seja.
Limite:
o valor mximo dos servios de assistncia a cargo da TEMPO USS, bem como outros
pr-requisitos para o acionamento de determinadas modalidades desses mesmos
servios.
Abrangncia:
o critrio de limitao ao direito de acionamento de determinados servios de as-
sistncia, estabelecido em funo do domiclio do usurio e o local em que ocorreu o
evento que dar ensejo prestao do servio respectivo.
Domiclio do usurio:

O servio de assistncia ser prestado de acordo com o perodo de vigncia adquirido
pelo usurio, junto contratante e desde que a estada do mesmo fora de sua residn-
cia habitual no seja superior a 60 dias consecutivos.
Em relao a cada adeso, o direito a prestao dos servios de assistncia caducar
automaticamente na data em que o usurio deixar de ter residncia habitual no Brasil
ou ainda na data em que cessar o vnculo que tiver determinado a adeso.

5.4 Servios
Servios disponveis no Brasil (sem franquia).

5.4.1 Troca de hospital
Se, em consequncia de evento previsto, o usurio necessitar de remoo para um
outro centro hospitalar mais adequado, a TEMPO USS encarrega-se de providenciar
o servio. A prestao deste servio est condicionada avaliao do mdico afiliado
TEMPO USS, que determinar, ainda, o meio de transporte mais apropriado para a
transferncia.
O meio de transporte utilizado, quando sugerido pelo mdico afiliado TEMPO USS,
poder ser via UTI area, avio de linha regular, extra-seats, promoo de classe, am-
bulncia UTI ou simples, com ou sem acompanhamento mdico. Nenhum outro motivo
que no o da estrita convenincia mdica poder determinar a remoo ou a repatria-
o do usurio, bem como a escolha do meio de transporte.
Quando em viagem, caso o usurio se encontre a uma distncia superior a 1.000 km, a
repatriao s se efetuar em avio de linha regular, respeitando o limite estabelecido
acima. A TEMPO USS reserva-se o direito de propriedade sobre os bilhetes de
passagens de retorno previsto e no utilizados.
Limite: R$5.000,00/evento.

Se, em consequncia de evento previsto, ocorrer o falecimento do usurio, a TEMPO
USS atentar s formalidades administrativas necessrias para o transporte do corpo,
transportando-o em esquife standard at o municpio de domiclio do usurio no Brasil
(ou trecho equivalente), no estando includas as despesas relativas ao funeral e enterro.
Limite: R$1.000,00/evento
*no esto includas as despesas relativas ao funeral e enterro.
5.4.3 Avisos urgentes

No caso de evento previsto, a TEMPO USS poder, se comunicada, avisar seus parentes
ou sua empresa sobre o seu estado de sade e localizao.
5.4.4 Informao e envio de documentos em casos de perda ou roubo

No caso de perda ou roubo de documentos do usurio, indispensveis ao prossegui-
mento da viagem, a TEMPO USS prestar informao sobre os rgos competentes
para obteno de passaporte ou outras medidas necessrias. Se existirem documen-
tos substitutos ou cpia autenticada no domiclio do usurio, a TEMPO USS poder,
opcionalmente, remet-los at o local onde se encontre o usurio, desde que prvia e
expressamente autorizada pelo usurio.
Limite: sem limite.
5.4.5 Dicas sobre bloqueio de carto de crdito

A Central de Atendimento TEMPO USS fornecer informaes sobre procedimentos
para bloqueio de cartes de crdito, bem como telefones das administradoras de car-
tes para contato direto do usurio.
Obsercao: a TEMPO USS no se responsabilizar pelo bloqueio dos cartes.
Limite: sem limite.

5.4.6 Dicas sobre bloqueio de celular
A Central de Atendimento TEMPO USS fornecer ao usurio os telefones de concessio-
nrias para que ele possa solicitar o bloqueio. Este servio est restrito a aparelhos de
celular ps-pago.
Limite: sem limite.
Observao: a TEMPO USS no se responsabilizar pelo bloqueio dos celulares.
5.4.7 Dicas sobre cheques perdidos ou roubados

A TEMPO USS fornecer o telefone e/ou endereo do site da Serasa para que o usurio
entre em contato e cadastre seus cheques roubados ou perdidos no Sistema Serasa
de Consulta de Cheques. O Sistema Serasa proporciona proteo parcial e temporria
atravs da comunicao aos usurios do Sistema Serasa e no substitui o processo de
sustao no banco emissor.
Limite: sem limite.
Observao: A TEMPO USS no se responsabilizar pelo cadastramento no sistema de

comunicao ou pelo processo de sustao dos cheques perdidos ou roubados junto ao
banco emissor.
Servios disponveis no Brasil (mais de 50km)
5.4.8 Transporte para familiar

Se, em consequncia de evento previsto, o usurio ficar hospitalizado por um perodo
superior a 10 dias e caso no se encontre nenhum familiar ou outra pessoa no local
que o possa acompanhar, a USS suporta as despesas com a passagem de ida e volta
de avio em classe econmica ou outro meio de transporte alternativo, critrio da
TEMPO USS, para que um familiar possa ficar junto do usurio.
Limite: 1 passagem/evento (ida e volta, classe econmica).
5.4.9 Hospedagem para a famlia

Em complementao ao item anterior, a TEMPO USS encarrega-se de suportar as
despesas com estada em hotel do familiar acompanhante do usurio hospitalizado. A
TEMPO USS responsabiliza-se to somente pelas dirias de hotel, excludas todas e
quaisquer despesas extras, tais como telefonemas, restaurantes, frigobar e similares.
Limite: diria de R$100,00 at 10 dias/evento.
Observao: este servio est condicionado utilizao do servio de transporte e

envio de familiar.

5.5 Excluses gerais
A TEMPO USS no ser responsvel pelos por gastos pessoais do usurio nas se-
guintes situaes:
Doenas crnicas ou preexistentes que o usurio sofra anteriormente a viagem,
conhecidas ou no pelo usurio, assim como sua agudizao ou consequncias;
Toda e qualquer consequncia resultante de morte ou leses causadas, direta ou
indiretamente, por atividades criminosas ou dolosas do usurio, bem como aque-
les provocados por atos, ao ou omisso do usurio ou causados por m f;
Acontecimentos ou consequncias causadas por suicdio consumado ou frustrado
do usurio;
Danos sofridos pelo usurio em consequncia de demncia ou doenas ou ainda
estados patolgicos produzidos por consumo de lcool, drogas, produtos txicos,
narcticos ou medicamentos adquiridos sem prescrio mdica;
Despesas com aquisio de culos, lentes, muletas e prteses em geral;
Danos sofridos em consequncia da prtica de desportos radicais, tais como, mas
no limitados a, alpinismo, ski aqutico, caa, pesca submarina, esgrima, esportes
que utilizem arma de fogo, e de prticas desportivas em competio ou treino para
competio e apostas;
Assistncias em consequncia de um acidente laboral;
Despesas com fisioterapia;
Todos os gastos ocasionados pelo diagnstico ou tratamento de um estado fisio-
lgico (exemplo: gravidez), parto, exame pr-natal e qualquer tipo de check-up
mdico geral;
Transporte ou remoo sanitria, caso o usurio possa ser tratado localmente e
no haja impedimento em seguir viagem;
Gastos com funeral, cremao ou cerimnia fnebre;
Danos sofridos em consequncia de atos de terrorismo, guerras, revoltas popula-
res, greves, sabotagem, tumultos e quaisquer perturbaes de ordem pblica;
Danos sofridos em decorrncia de atos ou atividades das Foras Armadas ou de
Foras de Segurana em tempos de paz;
Danos sofridos em consequncia direta ou indireta de irradiaes provenientes da
transmutao ou desintegrao nuclear ou da radioatividade;
Danos sofridos em decorrncia de fenmenos da natureza, de carter extraordi-
nrio, tais como: inundaes, terremotos, tempestade ciclnica atpica, furaces,
maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos etc.;
Salvamento em mar, montanha ou zonas desrticas;
Utilizao indevida de cartes de crdito, celulares e/ou cheques perdidos ou
roubados.

6.Esttica e beleza
6.1 Descrio
Acesso rede credenciada de esttica e beleza, com descontos nos servios oferecidos.
A TEMPO USS ser responsvel por fornecer as informaes dos centros estticos cre-
denciados (endereos, telefones, servios e descontos oferecidos) e tambm agenda-
mento, quando solicitado. O servio de bem-estar exclusivo para as cidades de So
Paulo e Rio de Janeiro.
6.2 Atendimento
O atendimento para informaes ser feito atravs da Central de Assistncia 24 horas,
7 dias por semana. O atendimento por parte da rede credenciada est vinculado ao
horrio praticado por cada estabelecimento, da mesma forma que o agendamento
depender dos horrios disponveis.
6.3 A rede credenciada

Os centros estticos participantes so estabelecimentos selecionados com base nos
servios e descontos oferecidos, quantidade e abrangncia geogrfica de suas filiais e
qualidade dos servios prestados. Esto localizados nas principais capitais do territ-
rio brasileiro, podendo, ou no, abranger outras cidades que no sejam capitais.
A rede conveniada, bem como os servios e/ou descontos oferecidos pelos credencia-
dos, esto sujeitos a mudanas, alteraes, substituies e/ou excluses sem necessi-
dade de aviso prvio. As atualizaes da rede credenciada estaro sempre disponveis
na Central de Atendimento 24 Horas.
Importante: a TEMPO USS est preparada para atender de acordo com as condies
do produto nas cidades conveniadas, atravs de rede credenciada. Para o servio de
bem-estar, nas cidades que no tenham infraestrutura, ser oferecido reembolso me-
diante prvia autorizao da Central de Atendimento.
Expanso: caso haja necessidade de ampliao dos estabelecimentos credenciados,

a TEMPO USS poder ampliar a rede credenciada nas capitais do territrio brasileiro,
podendo, ou no, abranger outras cidades que no preencham este requisito, sem alte-
raes no escopo contratual. A expanso depender da disponibilidade e da infraestru-
tura local, alm do interesse do parceiro potencial.
6.4 Material de divulgao

O material de divulgao para o usurio ser desenvolvido e produzido pela contra-
tante. A produo, impresso e envio do material de divulgao aos usurios ser de
responsabilidade da contratante.
Todo o material de divulgao dever ser aprovado pela TEMPO USS antes da impresso.
A responsabilidade por quaisquer tratamentos oferecidos aos usurios exclusiva do
centro esttico credenciado. A TEMPO USS exime-se de quaisquer responsabilidades
pelos resultados dos tratamentos escolhidos pelo usurio.

6.6 Reclamaes
Quaisquer reclamaes no que diz respeito qualidade dos servios de atendimento
ou do atendimento recebido da rede credenciada devero ser imediatamente comuni-
cadas pela contratante TEMPO USS, de modo que possam ser tomadas as providn-
cias necessrias.

contratante.

Principais capitais, podendo ou no abranger outras cidades do territrio brasileiro.
6.9 Servios
6.9.1 Descontos
A Central de Atendimento TEMPO USS informar, quando solicitado pelo usurio,
endereos e telefones dos centros estticos credenciados, bem como dos servios e
descontos oferecidos. A informao ser dada com base na localizao geogrfica do
usurio e no tipo de servio solicitado. Para utilizar a rede credenciada, o usurio deve-
r apresentar, no centro esttico escolhido, o carto do cliente contratante juntamente
com a cdula de identidade.
O agendamento poder ser feito diretamente pelo usurio, ou ainda efetuado pela
Central de Atendimento, caso solicitado pelo usurio, e depender dos horrios dispo-
nveis no centro esttico escolhido. A Central necessitar de todas as informaes para
conciliar os horrios disponveis.
O pagamento pelos servios utilizados nos centros estticos, bem como por quaisquer
produtos adquiridos ou utilizados, ficar por conta do usurio.
6.9.2 Bem-estar
O bem-estar consiste de servio gratuito oferecido ao usurio. Dependendo da lo-
calidade, o usurio ter sua disposio, gratuitamente, uma sesso de tratamento
corporal ou uma sesso de tratamento facial ou uma sesso de depilao ou manicure
ou pedicure ou shiatsu. A sesso de depilao depender do centro esttico escolhido,
podendo ser meia-perna ou axila ou sobrancelha ou virilha ou, ainda, uma combinao
de 2 servios, conforme disponibilidade local.
Quaisquer complementos oferecidos pelos centros estticos constituem mera liberali-
dade e no implicar em mudanas no escopo dos servios contratados.
A Central de Atendimento Tempo USS ser responsvel pelas informaes ao usurio,
alm do agendamento da sesso de tratamento corporal ou facial no centro esttico.
Aps solicitao e escolha do servio pelo usurio, a Central de Atendimento Tempo
USS proceder ao agendamento, que ser feito com um mnimo de 1 semana de ante-
cedncia. A Tempo USS no ser responsvel por eventuais agendamentos acima deste
perodo causados por falta de disponibilidade de horrios ou excesso de solicitaes
para um centro esttico especfico.

Caso o usurio tenha necessidade de cancelar o agendamento da sesso (massagem
ou depilao ou manicure ou pedicure), este dever contatar a Central de Atendimento
Tempo USS com antecedncia mnima de 48 horas. O usurio poder cancelar at
2 vezes o agendamento do servio. Na ocorrncia de cancelamento sem a antecedncia
mnima descrita ou da quantidade de cancelamentos ter sido alcanada, a usuria NO
TER direito a outro agendamento e ao servio bem-estar.
O usurio ter direito a uma nica utilizao do servio bem-estar durante o perodo
contratado.
Abrangncia: cidades de So Paulo e Rio de Janeiro.
Notas
1. Os servios de bem-estar so exclusivos para o titular do servio contratado e sujeito
disponibilidade de centros estticos na sua cidade.
2. O tipo de servio disponvel em cada cidade (massagem corporal, massagem facial,
depilao, manicure, pedicure ou shiatsu) depender da disponibilidade dos centros
estticos disponveis na cidade para cadastramento.
3. O credenciamento de rede atuar nas cidades com mais de 300.000 habitantes, e
desde que haja utilizao do servio bem-estar. Nas capitais ou cidades com gran-
de nmero de vidas, o credenciamento obedecer anlise de suficincia de rede.
Solicitaes e indicaes para novos credenciamentos obedecero a essa anlise e
podero, ou no, ser efetivados.
4. No h obrigatoriedade de centros estticos cadastrados em diversos bairros da
cidade. O usurio, ao escolher um servio especfico, dever se encaminhar ao centro
esttico indicado pela Central de Atendimento.
5. Os servios s podero ser solicitados durante a vigncia do contrato.
6. O usurio dever ligar para a Central de Atendimento, e solicitar informaes e o
envio do cupom.

7.Segunda opinio mdica EUA
7.1 Segunda opinio mdica EUA
A segunda opinio mdica EUA um parecer a respeito do diagnstico, conduta ou
prognstico relativo a um caso clnico, emitido por um centro hospitalar dos Estados
Unidos, escolhido pela Central de Atendimento da TEMPO USS, a pedido do mdico do
usurio ou pelo prprio usurio.
A Central de Atendimento opera de segunda a sexta, das 8h s 20h, exceto feriado.
7.2 Benefcios
Presteza, fidelidade e sigilo na troca de informaes;
Parecer de profissionais de notria autoridade a respeito da melhor maneira de pro-
ceder em casos de dificuldade.
7.3 Patologias e situaes sujeitas segunda opinio

mdica
A segunda opinio mdica EUA ser emitida com relao a qualquer doena conside-
rada justificadamente grave pelo mdico assistente do usurio, ou pelo prprio usurio
a fim de contribuir no estabelecimento de sua conduta, ante:
Incerteza quanto exatido do diagnstico por parte do mdico ou do paciente de-
pois de realizados todos os procedimentos clnicos e laboratoriais cabveis;
Divergncia entre especialistas com relao ao tratamento adequado.
7.4 Operacionalizao
A segunda opinio mdica EUA poder ser solicitada pelo profissional mdico
devidamente habilitado que estiver assistindo ao usurio, ou pelo usurio. A Central
de Atendimento da TEMPO USS orientar sobre o preenchimento do Formulrio de
Requisio do Servio e envio dos exames relacionados ao diagnstico. O formulrio,
com toda a documentao, dever ser enviado Central de Atendimento e, aps o rece-
bimento, a Central enviar para os Estados Unidos onde um mdico qualificado emitir
um parecer mdico. A Central de Atendimento se responsabiliza pelas despesas de
envio dos exames aos Estados Unidos, e retorno dos mesmos ao usurio. As despesas
de envio dos documentos at a Central de Atendimento sero de responsabilidade do
usurio.
O usurio da segunda opinio mdica EUA dever estar e manter residncia fixa no
territrio nacional.
7.5 Procedimentos
O usurio dever preencher o formulrio de requisio da segunda opinio mdica
EUA e enviar todos os exames relacionados e o parecer mdico obtido referente ao seu
estado de sade Central de Atendimento.
Relao dos exames mdicos desejveis para o envio da segunda opinio mdica EUA:
Exames fsicos e histrico mdico completo (cpia);
Todos os raios-x, angiografia, tomografia ou outros testes relacionados ao caso;
Disquetes, vdeos de endoscopia, fitas do ecocardiograma relacionados ao caso;

Slides da patologia, contendo amostras de tecido ou qualquer exame/informao
adicional que tenha sido fator decisivo ou tenha parte significativa no diagnstico do
usurio;
Os documentos enviados e devolvidos sero traduzidos por mdico habilitado;
Caso seja necessria a realizao de exames adicionais solicitados pelo centro
mdico responsvel pela realizao da segunda opinio mdica, ser de responsabi-
lidade do usurio providenci-los. Estes devero seguir os mesmos critrios de envio
previamente estabelecidos.
O parecer mdico consistir na recomendao de agendamento para uma avaliao

mais completa ou tratamento que ser realizado pelo usurio. Caso seja necessria a
realizao de novos exames/testes, o usurio dever providenci-los e arcar com suas
despesas. Aps analisar os dados enviados pelo usurio, o centro hospitalar poder
concordar que o tratamento que a paciente estiver recebendo ou for receber o sufi-
ciente e que eles no podem prover nenhuma melhoria adicional. Uma vez enviado o
parecer mdico ao usurio, caso este no aceitar ou no concordar com o parecer, no
ser realizada uma nova solicitao de segunda opinio junto a qualquer outro centro
hospitalar e o caso ser dado por encerrado.
7.6 Modelo formulrio para preenchimento

Formulrio de requisio segunda opinio mdica.
7.7 Sigilo e tica mdica

A interferncia de um segundo profissional na abordagem de um caso clnico envolve
inmeras implicaes de ordem tica. Tanto os dados do usurio, sujeito da prestao
de servios descrita, quanto a segunda opinio s so acessados pelos mdicos envol-
vidos no caso.
7.8 Prazo de retorno das informaes

O prazo mdio para retorno das informaes obtidas de 20 dias teis, a contar da
entrada de todos os exames solicitados juntamente com o formulrio preenchido.
Fatores imponderveis e/ou de fora maior podem atrasar o trnsito da informao:
impedimento do profissional emissor da segunda opinio mdica por motivo de fora
maior, pane nos sistemas eletrnicos, acidentes imprevistos. Estes fatores, ocorrncias
inesperadas de ordem logstica, no constituem regra, mas sim excees. Nestas cir-
cunstncias, a Central de Atendimento da TEMPO USS prestar todas as informaes
sobre o andamento do processo ao mdico solicitante ou ao usurio.

contratante.


7.11 Excluses gerais
Servios solicitados diretamente pelo usurio, sem prvio consentimento da
Central de Atendimento;
Pagamento de reembolso;
Qualquer tipo de despesa realizada durante o tratamento/cirurgia e despesas cor-
respondentes a assistncias mdicas, farmacuticas, hospitalares e odontolgicas
pagas pelo usurio no Brasil e no exterior.

8.Assistncia farmacutica
8.1 Definio
Farmcia e medicamentos um servio que propicia acesso a medicamentos com des-
contos, adquiridos em drogarias credenciadas pela ePharma.
O produto um conjunto de servios de suporte aos nossos clientes, que resulta da
experincia da TEMPO USS em administrao de servios especializados de relacio-
namento, gesto de redes de prestadores de servios e na rea de administrao de
benefcios de farmcia.
8.2 Benefcios
Rede de farmcias
A TEMPO USS, em parceira com a ePharma, formam um canal com as principais farm-
cias do Brasil.
A Pharma desenvolveu um sistema de captura eletrnica, denominado sistema
ePharma, que faz a gesto do PBM (programa de benefcios de medicamentos), pos-
sibilitando disponibilizar aos beneficirios, de forma segura e eficaz, programas de
benefcios de medicamentos, utilizando uma lista preferencial de medicamentos, j
negociado com a indstria farmacutica e uma rede de varejo farmacutico conectada
eletronicamente pela ePharma.
Esta rede conta com farmcias em diversos municpios na maioria dos estados, cobrin-
do as cidades com maior ndice populacional do Brasil.
As caractersticas bsicas das redes participantes so: foco no atendimento ao clien-
te, tica nas operaes e comprometimento de assistncia farmacutica. Estas so as
premissas na formao e ampliao da rede de farmcias credenciadas.
A rede de farmcias habilitadas varia de acordo com o tipo de programa. Consulte-nos
para mais informaes.

contratante.

Nas principais cidades brasileiras.
8.5 Identificao
Os usurios so identificados na rede credenciada atravs do cpf, sendo necessrio
ligar antes na Central de Atendimento para o fornecimento da senha de identificao.
8.6 Servios
8.6.1 Locais de farmcias

A Central de Atendimento 24 horas oferece suporte completo para o usurio, com as
informaes sobre telefones e endereos das farmcias credenciadas mais prximas,
conforme sua necessidade.

8.6.2 Descontos em medicamentos
Sempre que necessrio, o usurio ter sua disposio uma rede de farmcias creden-
ciadas, onde poder adquirir medicamentos com descontos sobre o preo mximo ao
consumidor, conforme abaixo:
Descontos de 15% a 60% sobre o Preo Mximo ao Consumidor (PMC) para os medi-
camentos contemplados na lista;
O valor equivalente ao PMC para os demais medicamentos, aprovados pela ANVISA,
publicadas na ABCFarma, que no integram a lista.
Importante: ePharma praticar o menor preo entre o preo ePharma e o preo promo-
cional do dia da loja. No so considerados preos promocionais aqueles decorrentes
de programas de fidelidade da farmcia, programas de adeso ao tratamento, entre
outros.
No ser autorizada pelo Sistema ePharma a venda de medicamentos fracionados e
manipulados.
Limite: sem limite.

9.Rede Best Price
9.1 Definio
A rede Best Price uma rede de estabelecimentos comerciais e/ou de servios, em con-
vnio com a TEMPO USS Assistncia 24 Horas, com a finalidade de oferecer descon-
tos e benefcios diversos aos seus usurios.
Oferecendo uma gama de produtos e servios em segmentos focados em comodidade,
entretenimento e convenincia, a rede Best Price possui desde estacionamentos e loca-
doras de automveis at site de compras pela internet.
9.2 Benefcios
Os benefcios oferecidos pelos estabelecimentos participantes da rede conveniada po-
dero abranger descontos e/ ou benefcios, sempre de acordo com a negociao entre
o estabelecimento e a TEMPO USS Assistncia 24 Horas.
9.3 Operacionalizao
O usurio dever imprimir o cupom de desconto disponibilizado no site da rede Best
Price, mediante identificao de seu cadastro por meio de cpf ou cnpj. Para obteno
do desconto, o cupom dever ser apresentado no momento do pagamento ao parceiro
credenciado.
9.4 A rede conveniada

A rede conveniada, bem como os servios e/ou produtos oferecidos pelos conveniados,
esto sujeitos a mudanas, alteraes, substituies e/ou excluses sem necessidade
de aviso prvio. As atualizaes da rede conveniada estaro sempre disponveis no site
www.redebestprice.com.br.

contratante.


10.Orientao nutricional
Nutriline
10.1 Defino
A Nutriline disponibiliza aos seus usurios informaes sobre alimentao e nutrio
de forma simples e objetiva. A cada contato, o usurio receber dicas e comentrios,
motivando-o a utilizar o programa de forma contnua e a alcanar seus objetivos.
A Central de Atendimento do Nutriline composta por analistas de suporte nutricional
(graduandas em Nutrio), treinadas e supervisionadas por nutricionista responsvel.
A Central opera de segunda a sexta, das 8h s 20h (exceto aos feriados). As infor-
maes podero ser disponibilizadas ao usurio via telefone, e-mail, fax ou correio,
conforme a preferncia de cada usurio.
Atendimento via tronco chave ddd 11 para ligaes provenientes de So Paulo e da
Grande So Paulo e via ddg 0800 para ligaes das demais cidades.
Os servios abaixo so destinados a crianas e adolescentes (de 3 a 17 anos), adultos e
idosos nas mais diferentes etapas da vida.
Importante: para melhor entendimento, as informaes por telefone s podero ser

disponibilizadas para um adulto.

contratante.

10.4 Servios
10.4.1 Cadastro pessoal

Este servio o primeiro contato do usurio com o programa. Seu objetivo coletar in-
formaes bsicas para nortear, orientar e acompanhar os servios a serem prestados
ao usurio, como a classificao do perfil nutricional de acordo com o peso e a estatura
(imc ndice de massa corprea).
Dependendo da idade (criana/adolescente), a Central s coletar os dados para ca-
dastro, no fornecendo a classificao nutricional.
10.4.2 Calorias na medida

Consulta rpida do valor calrico dos alimentos, incluindo uma vasta quantidade de
alimentos in natura, preparaes caseiras e alimentos industrializados. Alm disso,
as informaes do calorias na medida permitem a comparao entre itens da mesma
categoria e entre diferentes pores de um mesmo alimento.
10.4.3 Dicas de hbitos alimentares

Identificao e avaliao de hbitos cotidianos inadequados que tenham relao com a ali-
mentao e que possam estar interferindo na qualidade de vida do usurio como um todo.

A partir da avaliao do perfil pessoal, o usurio receber informaes e dicas, com o
intuito de despertar seu interesse em cuidar melhor de sua sade, hbitos de vida e
alimentares, estimulando assim uma melhora em sua qualidade de vida.
10.4.4 Dicas de educao alimentar

Avaliao dos hbitos alimentares do usurio de forma qualitativa atravs de uma bre-
ve descrio de seu consumo alimentar cotidiano. A partir da identificao dos hbitos
alimentares do usurio, a Central oferece orientaes alimentares prticas e direciona-
das aos principais pontos identificados.
10.4.5 Cardpio Personalizado

Este servio sugere um modelo de cardpio/esquema alimentar que orienta o usurio
quanto s combinaes mais adequadas dos alimentos nas principais refeies (almo-
o e jantar) de forma qualitativa. Juntamente com o cardpio, o usurio recebe dicas
dos alimentos a serem consumidos nas refeies intermedirias (lanche da manh e
lanche da tarde) e desjejum, para assim manter uma alimentao saudvel, atravs de
sugestes alimentares criativas e atraentes.
10.4.6 Nutrio no dia a dia

Atravs da Central de Atendimento, o usurio ter sua disposio informaes nutri-
cionais, dicas e atualidades envolvendo uma grande variedade de temas, atendendo s
dvidas mais frequentes. Este servio baseia-se em um complexo arquivo de informa-
es, constantemente atualizado, e abrange os seguintes temas:
Nutrio e esporte: assuntos relacionados alimentao ideal para esportistas nas
diferentes modalidades e nos diferentes momentos de treino, com o intuito de obter
melhor desempenho e melhores resultados na composio corporal;
Nutrio e sade: temas diversos que relacionam os hbitos alimentares qualidade
de vida;
Curiosidades: informaes sobre os alimentos e suas peculiaridades;
Nutrio x adolescentes: alimentao ideal para adolescentes e estratgias para
melhorar o desenvolvimento e os hbitos alimentares;
Nutrio x crianas: alimentao ideal para crianas e estratgias para melhorar o
Nutrio x idoso: alimentao ideal para idosos e estratgias para melhorar o desen-
volvimento e os hbitos alimentares;
Mulher e homem: aborda peculiaridades da vida da mulher e do homem e estratgias
alimentares para melhorar os sintomas mais comuns referentes a cada fase da vida;
Patologia e nutrio: orientao alimentar para auxiliar no tratamento das patologias
mais comuns encontradas na populao em geral;
Propriedades dos alimentos: informa as propriedades nutricionais de diversos ali-
mentos e seus benefcios sade;
Nutrio e esttica: dicas de alimentao para prevenir e amenizar problemas que
podem comprometer a esttica.
Observao: o contedo transmitido pelo servio possui carter informativo e no

substitui a orientao de um profissional nutricionista.

11.Personal fitness
contratante.

11.3 Servios
11.3.1 Personal fitness

A orientao personal fitness realizada via telefone, atravs de profissional qualifi-
cado, formado em Educao Fsica. O objetivo orientar o usurio sobre atividades
fsicas, melhor condicionamento e qualidade de vida.
Nosso programa com sugestes de atividades fsicas respeitar a individualidade,
direcionando para os objetivos do usurio, conforme idade, sexo, bem como sua
disponibilidade.
O trabalho poder ser complementado e obter melhores resultados, se for desenvolvi-
do com a parceria do programa Nutriline.
Importante: o usurio dever entrar em contato com a Central de Atendimento forma-

lizar sua solicitao, sendo que o retorno ser em at 72h. Todas as informaes sobre
atividades fsicas so por telefone, lembrando que importante o usurio procurar um
clnico geral e seguir suas recomendaes antes de iniciar suas atividades fsicas, para
garantir que sua sade no apresentar nenhum problema com o novo ritmo de vida.
Benefcios do produto:
Melhor disposio para as atividades do dia a dia, maior prazer para o trabalho, lazer
e convvio social;
Orientao e auxlio na preveno de doenas e na recuperao mais rpida e com
maior facilidade;
Preveno osteoporose, estando as mulheres muito mais propensas aos proble-
mas relacionados condio quanto mais cedo se iniciar uma atividade fsica bem
orientada e associada a outros procedimentos corretos, mais diminuem as possibili-
dades de sofrer com as consequncias da doena;
Pessoas ativas possuem tendncia a ter o seu peso dentro da faixa normal e mant-lo
com mais facilidade e por mais tempo do que as sedentrias;
O ativo apresenta presso arterial e frequncia cardaca mais baixa do que o seden-
trio, tanto em repouso quanto em atividade. Desta forma, o ativo suporta por mais
tempo o exerccio, enquanto o sedentrio tem certas limitaes cardiovasculares.
A pessoa ativa tem maior vo2 (volume de oxignio pulmonar) e suporta atividades
de longa durao com mais facilidade;
A atividade fsica melhora a postura e ajuda a combater maus hbitos como o fumo,
entre outros.

12.Carto alimentao
12.1 Definies
Usurio/beneficirio:
de assistncia 24 horas, contratado junto contratante.
Evento previsto:
Morte natural ou morte acidental (conforme definido pela contratante).

contratante.

12.4 Carto alimentao

No caso de morte do usurio, aps a solicitao da contratante, a TEMPO USS fornece-
r o vale alimentao por meio de carto magntico, no prazo mximo de 15 dias teis.
O valor do vale alimentao ser de R$ 200,00 por 6 meses e ser creditado durante os
meses contratados no carto magntico para uso exclusivo do beneficirio, nos estabe-
lecimentos credenciados com a operadora emissora do carto.
12.5 Operacionalizao
A contratante dever designar um responsvel pela solicitao de carto alimentao
TEMPO USS. O evento previsto, constatado e verificado pela contratante, dever ser
comunicado TEMPO USS por meio de solicitao de envio de carto alimentao,
contendo as seguintes informaes bsicas: nome do usurio, nome do beneficirio,
endereo de entrega (somente no Brasil) e telefone de contato.
A solicitao para a entrega do carto alimentao dever ser feita pela rea de sinis-
tros da contratante diretamente TEMPO USS, cabendo TEMPO USS a operacionali-
zao para sua entrega, alm do aviso ao beneficirio.
A entrega do benefcio ser operacionalizada pela USS, no prazo de 15 dias teis,
contado a partir do recebimento da solicitao e de todas as informaes e documen-
taes necessrias. O carto magntico para crdito do vale alimentao ser enviado
pelos correios e dever ser utilizado para todos os crditos que sero efetuados.
O prazo de validade do carto magntico e vale alimentao de 90 dias aps o ltimo
crdito.
A ocorrncia de catstrofes, tais como enchentes, greves, ou outros fatores sbitos e
involuntrios podero eventualmente interferir no prazo de entrega do vale alimentao.

13.Cesta bsica
13.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica com at 65 anos na contratao, contratante ou beneficiria do plano de assis-
tncia 24 horas, contratado junto contratante.
Evento previsto:
Morte natural ou morte acidental.
13.2 Cesta bsica

No caso de evento previsto predefinido pela contratante, a TEMPO USS garante o fornecimento,
ao beneficirio, de cesta bsica, entregue no local e dia acordados entre as partes, conforme
pacote contratado.
O valor da cesta bsica ser tomado como indicativo e referencial. Dependendo do destino de
entrega e das marcas dos alimentos disponveis poca, o valor referencial da cesta bsica po-
der apresentar oscilaes para cima ou para baixo. O valor abranger a seguinte composio:
gneros alimentcios, embalagem para transporte e frete.
A cesta bsica ser composta por 5 itens mnimos obrigatrios (arroz, feijo, caf, acar e
leo) e por outros itens complementares que dependero da oferta de preo e mercado da po-
ca, completando o valor contratado.
Limite: 6 cestas de R$ 200,00 cada.
Importante 1: a composio da cesta bsica poder ser alterada em consequncia da oferta de

mercado e/ou oscilaes de preo e mercado. Em relao s eventuais oscilaes de preos,
os itens podero ser substitudos em quantidade ou marca e/ou excludos para manter o limite
referencial de valor.
Importante 2: ser responsabilidade da contratante comunicar ao usurio todas as condies ora

estabelecidas.
13.3 A parceria
Visando prestar o melhor servio, a TEMPO USS possui acordos operacionais com fornecedores
comprovadamente especializados e comprometidos com o objetivo principal da TEMPO USS
garantir a satisfao de nossos clientes.
13.4 Controle de qualidade

A TEMPO USS e seus parceiros trabalham com alimentos selecionados, valorizando a qualidade
atravs da utilizao de grupos de produtos. A composio especfica de cada cesta elaborada
de acordo com o perfil de nosso cliente, adequando-a tambm disponibilidade de verba.
Os produtos que devero compor a cesta bsica passam por rigoroso controle de qualidade, onde
so verificadas a gramatura, textura, condies e fechamento das embalagens individuais. Os
prazos de validade so controlados levando-se em considerao os prazos definidos pelo fabri-
cante dos produtos nas embalagens.
tempo USS | 150

A contratante dever designar um responsvel pela solicitao de cesta bsica TEMPO
USS. O evento previsto, constatado e verificado pela contratante, dever ser comunicado
TEMPO USS por meio de solicitao de envio de cesta bsica, contendo as seguintes
informaes bsicas: nome do usurio, nome do beneficirio, endereo de entrega, refe-
rncias, telefone de contato, nome de outras pessoas autorizadas a receber o benefcio e
endereo alternativo prximo ao endereo do usurio (raio mximo de 3 km).
A solicitao para a entrega da cesta bsica dever ser feita pela rea de sinistros da
contratante diretamente TEMPO USS, cabendo TEMPO USS a operacionalizao
para a entrega das mesmas, alm do aviso ao beneficirio.
O prazo de entrega ser contado a partir do recebimento da solicitao de envio de
cesta bsica pela TEMPO USS.
13.6 Embalagem para transporte

Para melhor atender s necessidades de nossos clientes, sero utilizadas embalagens
de papelo ondulado, reforadas e lacradas.
13.7 Sistema de entrega

A cesta bsica disponibilizada pela TEMPO USS acompanhada de um protocolo para
comprovao do recebimento pelo beneficirio.
A qualidade do servio de entrega domiciliar est diretamente relacionada qualidade
do cadastro com os dados do usurio e do beneficirio informados pela contratante
TEMPO USS, tais como endereo completo, referncia, telefone, outras pessoas autori-
zadas a receber e endereo alternativo para entrega. O endereo alternativo dever ser
prximo ao endereo inicial do usurio (raio mximo de 3 km). No caso de mudanas
nos endereos, a contratante dever comunicar a TEMPO USS com uma antecedncia
mnima de 20 dias da data programada para entrega.
A entrega ser feita em um dos endereos do beneficirio indicado pela contratante,
proporcionando maior comodidade e conforto. Fica estabelecido o nmero de duas
tentativas para entrega da cesta, aps a certificao do cadastro, uma tentativa em
cada endereo informado.
Em caso de no entrega ao beneficirio indicado aps as duas tentativas acima, a
TEMPO USS proceder a entrega da cesta bsica a um prestador de servios preferen-
cial, cadastrado naquela cidade, ficando sob responsabilidade do beneficirio a reti-
rada da cesta na base do prestador. A TEMPO USS se responsabilizar por comunicar
ao beneficirio o endereo para retirada. A cesta ficar disponvel na base do prestador
para retirada pelo beneficirio pelo perodo de 10 dias, aps o qual ser inutilizada,
ocorrendo a perda do direito de recebimento desta cesta.
As entregas podero ser mensais, bimestrais ou trimestrais, conforme disponibilidade
local e a critrio da TEMPO USS. No caso de entrega bimestral, por exemplo, sero
entregues duas cestas por vez, equivalente ao perodo de 2 meses.
13.8 Prazo de entrega

Mximo: 25 dias teis, a partir do recebimento, pela TEMPO USS, da solicitao de
envio de cesta bsica.
Cabe ressaltar que o prazo de entrega incidir somente na primeira entrega, pois ao
receber a solicitao de envio da cesta bsica, a TEMPO USS j proceder a programa-
o das entregas posteriores, durante o prazo contratado.

O servio de assistncia ser prestado durante a vigncia do servio contratado junto contra-
tante.

A TEMPO USS est preparada para entregas em todo o Brasil, atravs de empresas transporta-
doras devidamente credenciadas. Havendo interesse, existe a possibilidade, vinculada a consulta
prvia, de entrega em outros pases; porm, por se tratar de produtos semi-perecveis, a entrega
ser feita via area, cujos valores devero ser reembolsados integralmente pela contratante
TEMPO USS.
13.11 Reclamaes
Quaisquer reclamaes no que diz respeito qualidade dos servios de assistncia prestados ou
do atendimento recebido dos prestadores devero ser imediatamente comunicadas pela contra-
tante TEMPO USS, de modo que possam ser tomadas as providncias necessrias.
tempo USS | 152

14.Cesta beb e mame
14.1 Definies
Beneficirio:
a pessoa fsica, de sexo feminino ou masculino, funcionria da empresa titular da
aplice do seguro de vida contratado junto contratante.
Evento previsto:
Nascimento. Entende-se por filho, alm de filho(s) natural(is), o(s) tambm adotado(s),
conforme previso constitucional (art. 227, 6, Cf/88). O vnculo da adoo constitui-
-se por sentena judicial (art. 47 Do estatuto da criana e do adolescente eca) e
irrevogvel, isto , aps o trnsito em julgado da deciso judicial e lavrado o novo
registro no cartrio de registro civil competente, no haver reverso (art. 39 Do eca).
14.2 Cesta beb e mame

Na ocasio do nascimento de filho do beneficirio, a TEMPO USS garante o forneci-
mento e envio da cesta beb e mame, mediante solicitao do beneficirio ou da
contratante (conforme combinado) no prazo mximo de 30 dias aps o recebimento da
solicitao.
Itens da cesta beb

Prendedor para chupeta Un 1
Babadouro Un 1
Protetor de seios c/12 1
Algodo hidrfilo Anlace 25g 4
leo mineral Purulin Lifar 100ml 2
Chupeta Kuka Plus sil redondo 30g 1
Mamadeira New Baby 240ml 1
Cotonetes smart hastes flexveis c/70 2
Pomada para assadura Babyglos 30g 1
Loo hidratante Turma da Mnica 200ml 1
Termmetro clnico Panvel c/1 1
Lenos umedecidos Cotton Kids c/70 2
Escova p/ mamadeira Un 1
Fralda descartvel dia e noite P c/48 2

Itens da cesta beb
Mamadeira mdia 150ml 1
Mamadeira pequena 60ml 1
Sabonete 123 Baby 80g 1
Shampoo Barbie suave s/sal 350ml 1
Talco Baby Poppy 100g 2
Embalagem Un 1
Itens da cesta mame

Itens Quantidade
Acar refinado Caravelas 1
Arroz Extremo Sul tipo 1 5kg 1
Biscoito recheado Visconti sabor morango 125g 1
Biscoito Bauducco Levssimo Cracker 1
Caf em p Pel vcuo extra 1
Extrato de tomate Bonare sach 1
Farinha de trigo especial Fidalga 1
Farinha de mandioca crua Araruna 1
Feijo preto Alfredinho 1
Massa com ovos espaguete Mesaboa 1
leo de soja pet Corcovado 1
P de chocolate para pudim Neilar sach 1
Sal refinado Salmonete 1
Sardinhas com leo comestvel Nautique 1
Importante:
A composio da cesta beb e mame poder ser alterada em consequncia de oscilaes de pre-
os do mercado. Em relao s eventuais oscilaes de preos, os itens podero ser substitudos
em quantidade ou marca e/ou excludos para manter o limite referencial de valor.
Caso nasam gmeos ou mais, a cesta referente ao beb seguir o nmero de filhos.
tempo USS | 154

14.3 A parceria
Visando prestar o melhor servio, a TEMPO USS possui acordos operacionais com for-
necedores comprovadamente especializados e comprometidos com o objetivo principal
da TEMPO USS garantir a satisfao de nossos clientes.
14.4 Controle de qualidade

A TEMPO USS e seus parceiros trabalham com produtos selecionados, valorizando a
qualidade atravs da utilizao de grupos de produtos.
Os prazos de validade so controlados levando-se em considerao os prazos definidos
pelo fabricante dos produtos nas embalagens.
O prazo de entrega ser contado a partir do recebimento da solicitao de envio de
cesta beb e mame pela TEMPO USS.
No ser possvel fornecer o servio caso no haja o envio da certido de nascimento
do filho do beneficirio.
Caso o beneficirio tenha dificuldades de envio da documentao esta responsabilida-
de ser da empresa titular da aplice.
14.6 Embalagem para transporte

Para melhor atender s necessidades de nossos clientes, sero utilizadas embalagens
de papelo ondulado, reforadas e lacradas.
14.7 Sistema de entrega

A cesta beb e mame disponibilizada pela TEMPO USS acompanhada de um proto-
colo para comprovao do recebimento pelo beneficirio.
A qualidade do servio de entrega domiciliar est diretamente relacionada qualidade
do cadastro com os dados do usurio e do beneficirio informados pela contratante
TEMPO USS, tais como endereo completo, referncia, telefone, outras pessoas autori-
zadas a receber e endereo alternativo para entrega. O endereo alternativo dever ser
prximo ao endereo inicial do usurio (raio mximo de 3 km). No caso de mudanas
nos endereos, a contratante dever comunicar a TEMPO USS com uma antecedncia
mnima de 20 dias da data programada para entrega.
A entrega ser feita em um dos endereos do beneficirio indicado pela contratante,
proporcionando maior comodidade e conforto. Fica estabelecido o nmero de duas
tentativas para entrega da cesta, aps a certificao do cadastro, uma tentativa em
cada endereo informado.
A TEMPO USS se responsabilizar por comunicar ao beneficirio o endereo para
retirada. A cesta ficar disponvel na base do prestador para retirada pelo beneficirio
pelo perodo de 10 dias, aps o qual ser inutilizada, ocorrendo a perda do direito de
recebimento desta cesta.
14.8 Prazo de entrega

Mximo: 30 dias, a partir do recebimento, pela TEMPO USS, da solicitao de envio de
cesta beb e mame.

O servio de assistncia ser prestado durante a vigncia do servio contratado junto contra-
tante.

A TEMPO USS est preparada para entregas em todo o Brasil, atravs de empresas transportado-
ras devidamente credenciadas.
14.11 Reclamaes
Quaisquer reclamaes no que diz respeito qualidade dos servios de assistncia prestados ou
do atendimento recebido dos prestadores devero ser imediatamente comunicadas pela contra-
tante TEMPO USS, de modo que possam ser tomadas as providncias necessrias.
tempo USS | 156

15.Orientao profissional
15.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica titular ou usuria do servio de orientao profissional, contratado
junto contratante, e que comprove com o respectivo comprovante do servio e docu-
mento de identidade.
Carncia:
Perodo durante o qual a empresa prestadora de servios est isenta de qualquer
responsabilidade na prestao dos servios descritos nesta proposta. Para fins desta
proposta, a carncia de 60 dias a contar da incluso do usurio no banco de dados da
Assistncia.
Evento:
Manifestao da vontade por parte do usurio da utilizao do servio na ocorrncia de
desemprego, ou busca de oportunidade.
Assistncia:
Limite:
o critrio de limitao ou excluso do direito ao servio, estabelecido em funo
do tempo/quantidade mxima de utilizao dos servios, conforme definido neste
contrato.
Prestadores:
Pessoas jurdicas integrantes do cadastro e registro da TEMPO USS, aptas a prestarem
os servios previstos e necessrios ao atendimento dos usurios, conforme contrato.
Domiclio do usurio:
Servio:
Assessoria na elaborao e avaliao do currculo. A TEMPO USS ser responsvel pelo
preenchimento ou recebimento de formulrio, orientao, reviso e confeco final do
currculo do usurio.
15.2 Prazos/ vigncias

contratante.

O servio de assistncia ser prestado aos usurios devidamente cadastrados junto a
Central da TEMPO USS, dentro do territrio brasileiro, em todas as capitais brasileiras
ou via web, atravs da troca de e-mails.

15.4 Atendimento
Este servio garante uma assistncia personalizada, atravs do telefone de Discagem Direta
Gratuita (DDG) 0800 730 9901, no Brasil, disponvel de segunda a sexta-feira, das 9h s 18h,
devendo fornecer todas as informaes necessrias perfeita caracterizao do evento e neces-
sidade do servio, bem como a comprovao documentada.
15.5 Operao
Da manifestao da vontade de utilizao do servio por parte do usurio, a Central da TEMPO
USS se encarregar das providncias necessrias para a assessoria ao usurio, conforme descrita
a seguir, obedecida a carncia de 60 dias da data de incluso do usurio no contrato.
Em caso de agendamento do servio deste contrato, o eventual cancelamento dever ocorrer com
antecedncia mnima de 24 horas.
Em caso de no comparecimento sem prvio cancelamento do servio deste contrato, este ser
deduzido de seu limite anual de utilizao.
Havendo a previso de consulta pessoal, na impossibilidade por parte do usurio de se agen-
dar para comparecer ao local indicado, ser disponibilizado por e-mail o acesso s informaes
necessrias.
Os custos com ligaes telefnicas realizadas pelo usurio para a prestao de servio sero
de sua responsabilidade, exceto aquelas realizadas para o nmero 0800 (ligaes gratuitas) da
Central da TEMPO USS.
15.6 Elegibilidade
A elegibilidade do usurio ser verificada via telefone pela Central da TEMPO USS e comprovada
durante o atendimento pessoal ou distncia. A consultoria de Recursos Humanos designada
para a prestao dos servios poder, a qualquer momento durante o atendimento, solicitar
documentos e informaes ao usurio. No caso de recusa do usurio em fornecer documentos ou
informaes, a prestao de servio ser cancelada.
15.7 Servios
13.7.1 Currculo
A Central da TEMPO USS disponibilizar uma equipe de consultores habilitados para a elabora-
o de currculo do usurio, atravs de consulta pessoal ou via e-mail, direcionando-o para a rea
de maior afinidade.
O currculo posteriormente elaborado ser enviado via internet ou retirado em local determinado
pela prestadora de servio.
Importante: este servio poder ser realizado atravs de consultas pessoais em local determi-
nado pela Central da TEMPO USS (pr-agendadas por telefone) e atravs de internet, as quais
resultaro na elaborao de 1 currculo.
15.7.2 Carta de apresentao

A equipe de consultores prestar auxilio na elaborao da carta de apresentao do usurio, ou
far uma reviso e avaliao da carta enviada, devolvendo-a com as sugestes para correo.
tempo USS | 158

15.7.3 Orientao profissional
A equipe de consultores prestar auxilio ao usurio sobre sua carreira acadmica ou
profissional, identificando potencialidades e competncias, alm de seus pontos fortes
e fracos.
15.7.4 Orientao para entrevistas

A equipe de consultores prestar auxilio ao usurio de como ele deve se comportar ao
ser contatado por uma empresa, como enfrentar uma entrevista, dicas de postura, tipo
de roupa, perguntas mais freqentes elaboradas pelo entrevistador, alm dos esclareci-
mentos de suas dvidas pessoais.
15.7.5 Contatos profissionais

A equipe de consultores enviar um mailing contendo informaes de e-mail, ende-
reos e telefones de at 30 empresas e consultorias de Recursos Humanos na capital
onde o profissional pretender atuar.
Limite: 1 mailing/ano.
15.7.6 Dicas para networking

A equipe de consultores prestar auxilio ao usurio sobre como utilizar sua rede de
contatos pessoais e profissionais.
15.7.7 Vagas de trabalho

A equipe de consultores enviar mailing com vagas para o perfil curricular do usurio
em seu e-mail, sendo que essas informaes sero atualizadas a cada quinze dias.
Limite: 2 meses aps o recebimento do currculo final.
15.7.8 Cursos de atualizao profissional

O usurio poder optar por um dos cursos relacionados e ter acesso ao tutor para es-
clarecimentos de suas dvidas pessoais. Os cursos tero como temas, alm de outros
que podero ser acrescidos:
Auto Gesto na Administrao do Tempo;
Qualidade no Atendimento;
Como Realizar Reunies, Palestras e Apresentaes em Grupo;
Liderana e Motivao de Equipes.
Limite: 1 curso/ano, conforme escolha.

16.Orientao profissional
para estudantes
16.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica titular do servio de orientao profissional, contratado junto contratante, e
que comprove com o respectivo comprovante do servio e documento de identidade.
Carncia:
Perodo durante o qual a empresa prestadora de servios est isenta de qualquer responsabilida-
de na prestao dos servios descritos nesta proposta. Para fins desta proposta, a carncia de
60 dias a contar da incluso do usurio no banco de dados da assistncia.
Evento:
Manifestao da vontade por parte do usurio da utilizao do servio para oportunidade no
mercado de trabalho.
Assistncia:
o servio que ser prestado pela TEMPO USS Assistncia 24 Horas, obedecendo-se s condi-
es gerais do contrato.
Limite:
o critrio de limitao ou excluso do direito ao servio, estabelecido em funo do tempo/quan-
tidade mxima de utilizao dos servios, conforme definido neste contrato.
Prestadores:
Pessoas jurdicas integrantes do cadastro e registro da TEMPO USS, aptas a prestarem os servi-
os previstos e necessrios ao atendimento dos usurios, conforme contrato.
Domiclio do usurio:
Servio:
Assessoria na elaborao e avaliao do currculo. A TEMPO USS ser responsvel pelo preen-
chimento ou recebimento de formulrio, orientao, reviso e confeco final do currculo do
usurio.
Objetivo:
Avaliar a vida profissional do usurio, apontando-lhe as melhores possibilidades em uma nova
carreira ou na continuidade da atual, orientando-o de como se preparar para enfrentar o mercado
de trabalho, atravs de cursos de atualizao, profissionalizantes ou de graduao e da utilizao
de sua rede de contatos (network).

O servio de assistncia ser prestado durante a vigncia do servio contratado
junto contratante.
tempo USS | 160

O servio de assistncia ser prestado aos usurios devidamente cadastrados junto
a Central da TEMPO USS, dentro do territrio brasileiro, via web, atravs da troca de
e-mails.
16.4 Atendimento
Este servio garante uma assistncia personalizada, atravs do telefone de discagem
direta gratuita (ddg) 0800 730 9901, no Brasil, disponvel de segunda a sexta-feira,
das 9h s 18h, devendo fornecer todas as informaes necessrias perfeita caracteri-
zao do evento e necessidade do servio, bem como a comprovao documentada.
16.5 Operao
Da manifestao da de utilizar o servio por parte do usurio, a Central da TEMPO USS
se encarregar das providncias necessrias para a assessoria, conforme descrita a
seguir, obedecida a carncia de 60 dias da data de incluso do usurio no contrato.
Os custos com ligaes telefnicas realizadas pelo usurio para a prestao de servio
sero de sua responsabilidade, exceto aquelas realizadas para o nmero 0800 (liga-
es gratuitas) da Central da TEMPO USS.
16.6 Elegibilidade
A elegibilidade do usurio ser verificada via telefone pela Central da TEMPO USS e
comprovada durante o atendimento distncia. A consultoria de Recursos Humanos
designada para a prestao dos servios poder, a qualquer momento durante o aten-
dimento, solicitar documentos e informaes ao usurio. No caso de recusa do usurio
em fornecer documentos ou informaes, a prestao de servio ser cancelada.
16.7 Servios
16.7.1 Currculo
Avaliao ou elaborao do currculo por um consultor, direcionando-o para a rea de
maior afinidade do usurio.
16.7.2 Orientao profissional

Identificao de potencialidades e competncias do profissional, alm de seus pontos
fortes e fracos.
16.7.3 Orientao para entrevistas

Como o profissional deve se comportar ao contatar/abordar uma empresa, como
enfrentar uma entrevista, postura, tipo de roupa, as perguntas mais frequentes elabora-
das pelo entrevistador, alm dos esclarecimentos de suas dvidas pessoais.
16.7.4 Dicas para networking

Orientao ao usurio de como utilizar sua rede de contatos pessoais e profissionais.
16.7.5 Vagas de trabalho

Disponibilizao de vagas com o perfil do usurio em seu e-mail. (limite: recebimento
de vagas pelo perodo de 2 meses aps o recebimento do currculo final, com atualiza-
o quinzenal).

16.7.6 Redes sociais
Orientao ao usurio para a melhor utilizao do Facebook, LinkedIn e Twitter para a promoo
de seu currculo e para busca de oportunidades.
16.7.7 Intercmbio e trabalho no exterior

O usurio ter informaes sobre como proceder para realizar um intercmbio para o exterior,
os tipos de programas em pases como EUA, Inglaterra, Irlanda, Austrlia, Japo, Canad, Nova
Zelndia, Itlia etc., alm de quais documentaes exigidas, os principais cuidados a serem
tomados durante a viagem e estada, orientaes sobre a cultura local; links com as principais
consultorias especializadas, consulados e ONGs e tambm orientao para o financiamento das
despesas necessrias.
16.7.8 Guia de profisses

Um guia repleto de informaes sobre as profisses regulamentadas e as resultantes das novas
tendncias de mercado, alm do esclarecimento de dvidas sobre a compatibilidade do usurio e
a profisso. Poder tirar dvidas se o seu perfil se enquadra nas opes pretendidas.

Acionamentos aps os 90 dias da data de resciso em carteira para profissionais desempre-
gados;
Profissionais que no constem do cadastro da Central da TEMPO USS por perodo mnimo
de 60 dias;
Demisses por justa causa;
O usurio sem vnculo empregatcio, que tiver descumprido as condies do contrato de
prestao de servios ou que tiver seu contrato rescindido por dolo por parte do contratado;
O usurio que omitir ou fornecer intencionalmente informaes falsas;
Servios solicitados diretamente pelo usurio, sem prvio consentimento da Central de
Atendimento, exceto nos casos de fora maior ou impossibilidade material comprovada;
Servios solicitados a terceiros pelo usurio;
Os servios no podero ser prestados no caso de falta de cooperao do usurio no sentido
de fornecer as informaes necessrias consultoria de Recursos Humanos, tais como
nome e telefone da empresa da qual tenha sido demitido, contato no departamento de rh
da empresa empregadora, cpia do ltimo registro na carteira profissional (ctps), carta de
resciso de contrato, entre outras que vierem a ser necessrias para o atendimento.
tempo USS | 162

17.Orientao psicolgica
17.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica usuria do servio de assistncia psicolgica, contratada junto
contratante.

contratante.

17.4 Atendimento
direta, conforme abaixo:
Horrio comercial: atendimento das 8h s 20h em dias teis por profissional treinado
(assistente clnico) com atendimento diferenciado, capaz de responder solicitao do
usurio de imediato.
Casos especiais fora do horrio padro: das 20h s 8h, em fins de semana e feriados,
o usurio ser orientado atravs de uma gravao, a ligar gratuitamente ao telefone
de emergncia. O atendimento ser realizado por um profissional treinado e capaz de
avaliar a gravidade da situao e orientar o usurio em relao s providncias neces-
srias.
17.5 Rede diferenciada

Psiclogos para suporte focal e orientao psicolgica.
17.6 Programa
Este programa voltado para a qualidade de vida, garantindo um melhor atendimento
do usurio. Nele, uma equipe altamente qualificada dar incio ao atendimento atravs
de uma avaliao do problema motivador da procura. Esta avaliao indispensvel
para que qualquer medida complementar de assistncia seja autorizada.
Aps avaliao inicial, ser determinado se o problema do usurio poder ser solucio-
nado por telefone ou se precisar de atendimento presencial. Esta avaliao indis-
pensvel para determinar qual o procedimento correto a seguir. Caso seja necessrio
atendimento presencial, o usurio ser responsvel pelo pagamento das despesas.

17.7 Objetivo
Servio de orientao psicolgica para o usurio e seus familiares. Pode ser utilizado ao longo
de toda a vigncia do contrato, sem limitao de acionamento. O atendimento realizado por
psiclogos e assistentes sociais e funciona em horrio comercial (segunda a sexta, das 8h s
20h, exceto feriado), em caso de fora maior, o usurio poder ser atendido 24 horas por dia, 7
dias por semana.
17.8 Servios
17.8.1 Apoio psicolgico

Atendimento telefnico para usurio e beneficirio em situaes como falecimento, acidente,
doena grave, drogas, alcoolismo, abordando o problema/situao. Como resultado, o usurio
dever encontrar alivio e melhora emocional.
Importante:
A orientao psicolgica via telefone no substitui a psicoterapia feita em consultrio. A orien-
tao por telefone tem como principal objetivo prestar ajuda em problemas especficos, de forma
focada e breve. Casos que necessitem de psicoterapia ou de acompanhamento por um perodo
maior sero identificados pelo profissional e encaminhados a profissionais que atendam em con-
sultrio. A deciso de ir ao consultrio e arcar com o valor das consultas presenciais so de total
responsabilidade do usurio e/ou seus familiares.
17.8.2 Psicoterapia
Havendo necessidade de apoio psicolgico, a rede poder, quando necessrio e desde que poss-
vel, indicar a rede de psiclogos no local mais prximo de sua residncia.
17.8.3 Apoio social

Atendimento telefnico para usurio e beneficirio para orientaes sobre:
Penso por morte;
Caso especfico de morte em acidente de trnsito/DPVAT;
Documentos necessrios em caso de invalidez exigida pela seguradora ou Previdncia Social,
Os direitos previstos em casos de violncia familiar e os encaminhamentos legais;
Como buscar outras fontes de ajuda: empresa, comunidade, grupos de apoio.
tempo USS | 164

18.Check-up mdico
18.1 Definies
Usurio:
a pessoa fsica, titular de plano de assistncia 24 horas contratada junto contratante.
Abrangncia:
Em todo territrio brasileiro.
Domiclio do usurio:
Carncia:
De 90 dias da data de incluso do usurio no servio.

contratante.
18.3 Atendimento
direta gratuita (ddg)0800 730 9901, no Brasil, disponvel 24 horas de qualquer dia da
semana.
18.4 Programa
Buscando inovar em qualidade de servios, a TEMPO USS lanou um produto voltado
para a qualidade de vida, uma maneira inteligente e preventiva para diagnosticar futu-
ros imprevistos na sade dos nossos usurios.
18.5 Rede credenciada e expanso

Nossos mdicos credenciados, bem como laboratrios, contam com uma estrutu-
ra gerenciada pela rede Tempo Sade. Esto localizados nas principais capitais do
territrio brasileiro, podendo, ou no, abranger outras cidades que no sejam capi-
tais. As atualizaes da rede credenciada estaro sempre disponveis na Central de
Atendimento 24 horas.
Caso haja necessidade, a TEMPO USS poder ampliar o atendimento nas cidades com maior
volume da carteira. A expanso depender da disponibilidade e da infraestrutura local.
18.6 Cidades sem infraestrutura

Nas cidades sem infraestrutura ou rede credenciada, ser oferecido reembolso median-
te prvia autorizao da Central de Atendimento, at o limite de R$ 300,00 (consulta e
exames). O usurio dever obrigatoriamente ligar para a Central solicitando autoriza-
o antes de utilizar o servio por conta prpria. O prazo para reembolso aps recebi-
mento da nota fiscal ser de at 10 dias teis.

18.7 Servios
18.7.1 Consulta mdica

O servio de check-up uma forma inteligente de detectar com antecedncia, ou em fase inicial,
doenas que possam ser tratadas sem maiores riscos quando diagnosticadas precocemente.
Quando solicitado, ser disponibilizada ao usurio uma consulta mdica preventiva com um cl-
nico geral credenciado, bem como o seu retorno para anlise dos exames, lembrando que o prazo
no poder ultrapassar 30 dias. O servio mdico ser para auxiliar o usurio a diagnosticar e
avaliar como est sua sade, bem como seu retorno aps o resultado dos exames mdicos.
Este servio ser apenas para 1 diagnstico e, caso seja necessrio, o usurio dever dar conti-
nuidade ao tratamento mdico diagnosticado pela assistncia.
Importante 1: a primeira consulta e o retorno mdico para a anlise dos exames ser totalmente
gratuita ao usurio, respeitando o perodo mximo de 30 dias, contados a partir da 1 consulta.
Importante 2: caso o usurio queira dar continuidade ao tratamento com o mdico credenciado,
ter que arcar com todas as despesas, sendo essas negociadas diretamente com o profissional.
Importante 3: o prazo para o primeiro agendamento da consulta depender da disponibilidade

local.
18.7.2 Exames mdicos

Aps a consulta, o mdico responsvel solicitar exames para diagnosticar como est a sade do
usurio, conforme abaixo:
Exames Cobertos11
Tipo Cdigo amb Abrangncia
Hemograma completo 28.04.048-1 Brasil (exclusivamente
na rede credenciada)
Glicemia de Jejum 28.01.097-3
HDL/LDL/VLDL (Colesterol total e fraes) 28.01.173-2
P.S.A Livre e Total/ Antgeno Especifico

28.06.251-5
Prosttico*
Colpocitologia (Exame de Papanicolau)** 21.01.005-6
Parasitolgico (direto ou enriquecimento) 28.03.014-1
*Homem ** Mulher
Importante 1: os exames acima so bsicos para um check-up inicial, realizados exclusivamente

nos locais credenciados da Assistncia.
Importante 2: caso seja necessrio exames complementares, ser de responsabilidade do usu-
rio arcar com as despesas.
Importante 3: este servio no permite reembolso de qualquer natureza.
tempo USS | 166

Exames no mencionados na categoria do plano contratado;
Exames adicionais para diagnstico complementar;
Retorno para consulta aps 30 dias;
Continuidade de tratamento mdico.

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