ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

INGENIERIA CIVIL EN MINAS

PRIMER SEMESTRE 2011

Apuntes N2

Administracin de Empresas - MINAS 1

Capitulo 6: PLANEACIN

La toma de Decisiones:

La Esencia del Trabajo del

Gerente

Administracin de Empresas - MINAS 2

Objetivos de Aprendizaje

Describir las etapas del proceso de toma de decisiones.

Explicar las formas en que los gerentes toman decisiones.
Clasificar las decisiones y las condiciones para la toma de
decisiones.
Describir los diferentes estilos para la toma de decisiones y
explicar cmo las afectan los prejuicios.
Identificar tcnicas efectivas para la toma de decisiones.

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Proceso de toma de decisiones

La toma de decisiones es la esencia de la administracin.

Los Gerentes son juzgados a partir de los resultados de
esas decisiones.
Los Gerentes de todos niveles y de todas las reas de las
empresas toman decisiones.
Debido a que la toma de decisiones es un proceso, no es un
simple acto de elegir entre alternativas.

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Etapas del proceso de toma de decisiones

1) Identificacin de un Problema

2) Identificacin de criterios de decisin

3) Ponderacin de Criterios

4) Desarrollo de Alternativas

5) Anlisis de Alternativas

6) Seleccin de una Alternativa

7) Implementacin de la Alternativa

8) Evaluacin de la Efectividad de la Decisin

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Mtodos de Cmo un Gerente Toma
Decisiones

1.- TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD

Elecciones lgicas y consistentes para maximizar su valor.

Supuestos de racionalidad. Un tomador de decisiones
racional sera totalmente objetivo y lgico.
Los Gerentes deben tomar decisiones en busca de los
mejores intereses de la organizacin.
Ejemplo: Cuando Hewlett-Packard (HP) compr Compaq

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Mtodos de Cmo un Gerente Toma
Decisiones

2.- TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD LIMITADA

Aceptan soluciones que son "lo suficientemente buenas".

Son racionales dentro de los lmites (cotos) de su capacidad
de procesar informacin.
Como la primera oferta de empleo era satisfactoria (o
"suficientemente buena"), al aceptarla actu de manera
racionalmente limitada

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Mtodos de Cmo un Gerente Toma
Decisiones

3.- TOMA DE DECISIONES: EL PAPEL DE LA INTUICIN

La toma de decisiones intuitiva se basa en experiencia,

sensaciones y opiniones acumuladas.
Una encuesta arroj que casi la mitad de los ejecutivos
encuestados "utilizaban la intuicin con ms frecuencia que
el anlisis formal para dirigir sus empresas.
La antigua creencia de que los gerentes deben ignorar las
emociones cuando toman decisiones, puede no ser el mejor
consejo.
Administracin de Empresas - MINAS 8
Tipos de Decisiones

1) Problemas Estructurados y Decisiones Programadas:

Problemas Estructurados, ya que son sencillos, conocidos y
se definen fcilmente. Ejemplo: Un cliente devuelve una
compra a una tienda.

Decisin Programada, una decisin repetitiva que puede

manejarse por medio de un mtodo de rutina. Ejemplo: Un
mesero derrama una bebida sobre el abrigo de un cliente.
El Gerente confa en uno de los tres tipos de decisiones
programadas: Procedimiento, Regla o Poltica.
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Tipos de Decisiones Programadas

1. Procedimiento: Una serie de etapas secuenciales que utiliza

un gerente para responder a un problema estructurado.

2. Regla: Es una afirmacin explcita que le indica a un gerente

lo que puede o no hacer.

3. Polticas: Son pautas para tomar una decisin. En general

contienen un termino ambiguo que permite la interpretacin del
tomador de decisiones. Ej: Los salarios de los empleados
deben ser competitivos con los estndares de la comunidad.
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Tipos de Decisiones (2/2)

2) Problemas No Estructurados y Decisiones No

Programadas
Problemas No Estructurados, los cuales son problemas
que son nuevos o inusuales y para los cuales la informacin
es ambigua o incompleta. Ejemplo: Construir o no una nueva
fbrica en China.
Las Decisiones No Programadas son nicas y no
recurrentes, e involucran soluciones a la medida.

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Condiciones para la Toma de
Decisiones

1.- Certidumbre: Es una situacin en la que un gerente

puede tomar decisiones precisas debido a que conoce el
resultado de cada alternativa. Por ejemplo: Cuando el
tesorero del estado de California decidi dnde depositar los
fondos estatales excedentes.
2.- Riesgo: Condiciones en las que el tomador de decisiones
puede estimar la probabilidad de ciertos resultados.
3.- Incertidumbre: Usted enfrenta una decisin y no est
seguro de los resultados y no puede incluso hacer
estimaciones probabilsticas razonables.

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Perfil del Estilo de Pensamiento
Lineal No Lineal

1) Estilo de Pensamiento Lineal, se caracteriza por la preferencia de

una persona por utilizar datos externos y hechos, y por procesar esta
informacin a travs de un pensamiento racional y lgico que gua
sus decisiones y acciones.

2) Estilo de Pensamiento No Lineal, se caracteriza por una

preferencia por fuentes de informacin internas (sensaciones e
intuicin) y por procesar esta informacin con intuiciones internas,
sensaciones y corazonadas que guan sus decisiones y acciones.

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Prejuicios y Errores en la Toma de
Decisiones
Exceso de Confianza
Predisposicin Beneficios Inmediatos
Retrospectiva
Efecto Ancla
Egosta

Errores y Prejuicios en
Costos Irrecuperables la Toma de Decisiones Percepcin Selectiva

Casualidad Confirmacin

Contextualizacin
Representacin

Disponibilidad

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 Panorama general de la Toma de
Decisiones Gerencial
Mtodos para Tomar Errores y Prejuicios en
Decisiones: la Toma de Decisiones
Racionalidad
Racionalidad Limitada
Intuicin
Tipos de Problemas y Decisiones:
Estructurados y Programados Decisin:
No Estructurados, No programados Eleccin de la mejor alternativa
Maximizacin
Proceso de la
Satisfaccin
Toma de Implementacin
Decisiones Evaluacin
Condiciones para la toma de
decisiones:
Certidumbre
Riesgo
Incertidumbre Estilo del Tomador de
Decisiones:
Estilo de Pensamiento Lineal
Estilo de Pensamiento No Lineal

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Pautas para la Tomar de Decisiones

1) Comprender las diferencias culturales. Todos los gerentes quieren tomar buenas decisiones. Sin
embargo, slo existe una "mejor" manera mundial para tomar decisiones? O la "mejor manera depende
de los valores, creencias, actitudes y patrones de comportamiento de las personas involucradas"?

2) Saber cundo rendirse. Cuando es evidente que una decisin no est funcionando, no tema bajar el
interruptor.

3) Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones. Los expertos dicen que un proceso efectivo de toma
de decisiones tiene estas seis caractersticas: (1) se enfoca en lo que es importante; (2) es lgico y
consistente; (3) reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el objetivo, y combina el pensamiento
analtico con el intuitivo; (4) slo requiere la informacin y el anlisis necesarios para resolver un problema
en particular; (5) fomenta y gua la acumulacin de informacin importante y de opiniones informadas; y (6)
es sencillo, confiable, fcil de utilizar y flexible.

4) Construir una organizacin que pueda reconocer lo inesperado y adaptarse rpidamente al entorno
Dinmico.

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Capitulo 7: FUNDAMENTOS DE LA
PLANEACIN

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Objetivos de Aprendizaje

Definir la naturaleza y el propsito de la planeacin.

Clasificar los tipos de objetivos que las organizaciones
pueden tener y los planes que utilizan.
Comparar y contrastar los mtodos de planeacin para
establecer objetivos.
Analizar temas contemporneos de planeacin.

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Qu es la Planeacin?

La planeacin implica definir los objetivos de la organizacin,

establecer estrategias para lograr dichos objetivos y
desarrollar planes para integrar y coordinar actividades de
trabajo.

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Por qu los Gerentes Planean?

Podemos mencionar al menos cuatro razones:

la planeacin proporciona direccin a los gerentes y tambin al resto
de los empleados.
la planeacin reduce la incertidumbre, ya que obliga a los gerentes a
ver a futuro, a anticipar el cambio, a considerar el efecto del cambio y a
desarrollar respuestas adecuadas.
la planeacin minimiza el desperdicio y la redundancia. Cuando se
coordinan las actividades laborales en torno a planes, las ineficiencias
se vuelven obvias y pueden corregirse o eliminarse
la planeacin establece los objetivos o los estndares utilizados para
controlar. Cuando los gerentes planean, desarrollan objetivos y planes.
Cuando controlan, ven si los planes se han llevado a cabo y si se
cumplieron los objetivos
Administracin de Empresas - MINAS 20
 Planeacin Requiere de
Objetivos y Planes

La planeacin involucra 2 aspectos fundamentales:

Los objetivos (metas): Son los resultados o propsitos deseados. Estos

guan las decisiones de la administracin y forman los criterios contra
los cuales se miden los resultados.

Los planes: Son documentos que describen cmo se lograrn los

objetivos. Por lo general incluyen asignaciones de recursos, programas
y otras acciones necesarias para cumplir con los objetivos.

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 Tipos de Objetivos Requeridos

Objetivos Financieros Objetivos Estratgicos

Resultados enfocados en mejorar el Resultados enfocados en mejorar

performance financiero la posicin competitiva de largo
plazo

$
El xito de una organizacin no puede determinarse por medio de un solo objetivo.
Declaraciones oficiales de lo que dice una organizacin que son sus objetivos.

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 Objetivos Financieros

Ejemplo McDonald's:
Aumentar entre 3% a 5% en promedio anual de ventas.
Obtener Utilidades entre un 6% a 7%.
Alcanzar un Retorno por sobre la Inversin entre 17% y 19%.

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Ejemplos: Objetivos Estratgicos

Satisfacer a nuestros clientes mediante:

Autos y camiones de calidad,

Desarrollando nuevos productos,
Reduciendo el tiempo que demora sacar nuevos vehculos
al mercado,
Mejorando la eficiencia de nuestras plantas & procesos, y
Construyendo equipos de trabajo con nuestros empleados,
sindicatos, distribuidores, y proveedores.

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 Misin y Visin Estratgica
Una misin se enfoca en
actividades de negocios
actuales quienes somos
y que hacemos
Productos y servicios
ofrecidos
Necesidades de los
clientes a satisfacer
Capacidades tecnolgicas
y de negocio
Administracin de Empresas - MINAS
Una visin estratgica se
centra en los negocios
futuros de la empresa
hacia donde vamos
Mercados futuros
Enfoque tecnologa-producto-
cliente futuros
Tipo de empresa que la
direccin intenta crear
 Por qu es importante la visin
estratgica?
Es fundamental para la administracin el mirar mas all del hoy y
pensar estratgicamente sobre:
Impacto de nuevas tecnologas
Cmo estn cambiando las necesidades y expectativas de los clientes
Qu se necesitar para superar a la competencia
Qu oportunidades de negocios atractivas deben ser logradas
Factores externos e internos que preparen a la empresa para enfrentar
el futuro

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 Tipos de Planes

Los planes estratgicos generalmente son de largo plazo, direccionales

y nicos, mientras que los planes operacionales por lo general son de
corto plazo, concretos y permanentes.
TIPOS DE PLANES

ALCANCE MARCO DE TIEMPO ESPECIFICIDAD FRECUENCIA DE USO

ESTRATEGICO LARGO PLAZO DIRECCIONAL USO UNICO

OPERACIONAL CORTO PLAZO CONCRETO PERMANENTE

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 Tipos de Planes ( Explicacin)

Los planes estratgicos se aplican a toda la organizacin, mientras que

los planes operacionales abarcan un rea funcional especfica.
Los planes de largo plazo son aquellos cuyo periodo es mayor a tres
aos. Los planes de corto plazo son los que abarcan un ao o menos.
Los planes especficos estn claramente definidos y no dan pie a
interpretaciones. Los planes direccionales son flexibles y establecen
pautas generales.
Un plan nico es un plan de una sola vez, diseado para satisfacer las
necesidades de una situacin nica. Los planes permanentes son
planes que se utilizan varias veces y proporcionan pautas para
actividades que se realizan repetidamente.

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 Mtodos para establecer
objetivos

Los objetivos se pueden establecer ya sea a travs de un proceso

tradicional de establecimiento de objetivos o por medio de la
administracin por objetivos (APO).

El gerente de recursos humanos, Joaqun Samaniego menciona,

"Cuando la gente tiene una conexin directa con el resultado de su
trabajo, cuando saben cada da qu es lo que se supone que deben
hacer y cmo lograr sus objetivos, se crea una conexin estrecha con
la compaa y su trabajo".

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 Mtodos para establecer
objetivos

Restablecimiento tradicional de objetivos: los objetivos logrados en

niveles bajos se convierten en medios para alcanzar los objetivos
(fines) del siguiente nivel. Se utilizan los objetivos para asegurarse de
que los empleados estn haciendo lo que se supone que deben hacer

APO: Por ejemplo cuando cada uno de los miembros de su equipo

establece objetivos y examina peridicamente el progreso para lograr
dichos objetivos. El atractivo es que la APO se enfoca en empleados
que trabajan para lograr los objetivos que ellos ayudaron a establecer.

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 Pasos para Establecer
Objetivos
Pasos para establecer objetivos. Los gerentes deben seguir cinco pasos cuando establezcan
objetivos:

1. Revisar la misin de la organizacin, o el propsito. Una misin es una declaracin

amplia que proporciona una idea general de lo que los miembros de una organizacin piensan
que es importante. Los gerentes deben revisar la misin antes de escribir objetivos, ya que los
objetivos deben reflejar esa misin.

2. Evaluar los recursos disponibles. Usted no desea establecer objetivos que sean
imposibles de lograr, dados los recursos disponibles. Aunque los objetivos deben ser
desafiantes, deben ser realistas. Despus de todo, si los recursos con que cuenta para trabajar
no permitirn que logre un objetivo, sin importar cunto lo intente, usted no debe establecer
ese objetivo.

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 Pasos para Establecer
Objetivos
3. Determinar los objetivos individualmente o con informacin de otros. Los objetivos
reflejan resultados deseados y deben ser congruentes con la misin de la
organizacin y con los objetivos de otras reas organizacionales. Estos objetivos
deben ser mensurables y especficos.

4. Escribir los objetivos y comunicarlos a todos los que deban saberlos. Describir y
comunicar los objetivos obliga a la gente a pensar en conjunto. Los objetivos escritos
tambin se vuelven evidencia visible de la importancia de trabajar por algo.

5. Revisar los resultados y si los objetivos se estn cumpliendo. Si los objetivos no se

estn cumpliendo, se deben modificar segn sea necesario.

Una vez que los objetivos se han establecidos, escritos y comunicados, un

gerente est listo para desarrollar los planes para lograr los objetivos

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 Desarrollo de Planes

El proceso de desarrollo de planes est influenciado por tres factores

de contingencia y por el mtodo de planeacin seguido.
Hay tres factores de contingencia que afectan la eleccin de planes:
1.- Nivel organizacional: En su mayora, los gerentes de nivel medio y bajo
realizan planeacin operacional, mientras que los gerentes de mayor nivel
realizan planeacin estratgica.

2.- Grado de incertidumbre ambiental: Cuando la incertidumbre es alta, los

planes deben ser especficos pero flexibles

3.- Duracin de compromisos futuros: Planear para un periodo demasiado

largo o demasiado corto resulta ineficiente e ineficaz.
Administracin de Empresas - MINAS 33
 Temas Contemporneos de la Planeacin

1.- Crticas a la Planeacin (Ver 05 Lect Complem ADE 210411)

2.- Planeacin Eficaz en Entornos Dinmicos (Ver 05 Lect Complem

ADE 210411)

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Capitulo 8: ADMINISTRACIN
ESTRATGICA

Administracin de Empresas - MINAS 35

 Objetivos de Aprendizaje

En este captulo veremos una parte importante de la planeacin que

realizan los gerentes: el desarrollo de estrategias organizacionales.
Toda organizacin tiene estrategias para hacer lo que se debe hacer
en el negocio. Los gerentes deben administrar dichas estrategias de
manera efectiva. Conforme lea y estudie este captulo, concntrese en
los siguientes objetivos de aprendizaje.

Administracin de Empresas - MINAS 36

Objetivos de Aprendizaje

Definir la administracin estratgica y por qu es importante.

Analizar temas contemporneos de la administracin estratgica.
Explicar qu es lo que hacen los gerentes durante los seis pasos del
proceso de administracin estratgica.

Administracin de Empresas - MINAS 37

 Qu es la Administracin
Estratgica?

Es una importante tarea que involucra todas las funciones bsicas de

la administracin, como planeacin, organizacin, direccin y control.

Son los planes respecto a la manera en que la organizacin har

cualquier cosa que sea necesario hacer en el negocio, cmo competir
exitosamente, y cmo atraer y satisfacer a sus clientes con el objeto de
lograr sus objetivos.

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 Concepto Modelo de Negocio

Es simplemente la manera en que la compaa va a ganar dinero. El

modelo de negocio se enfoca en dos factores: (1) si los clientes
valorarn lo que produce la compaa, y (2) si la compaa puede
ganar dinero producindolo.

Videos

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 Por qu es importante la
Administracin Estratgica
Por tres razones:
La ms significativa es que puede hacer la diferencia en qu tan bien
se desenvuelve una organizacin.

El hecho de que los gerentes de una organizacin de cualquier tipo y

tamao enfrentan situaciones que cambian continuamente. Lidian con
esta incertidumbre mediante el proceso de administracin estratgica
para analizar factores relevantes y decidir qu acciones tomar.

Por ltimo, debido a que las organizaciones son diversas y complejas.

Cada parte necesita trabajar para el logro de los objetivos de la
organizacin, la administracin estratgica ayuda a lograrlo.

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 El Proceso de
Administracin Estratgica

El proceso de administracin estratgica es un proceso de seis

pasos, que abarca la planeacin estratgica, la implementacin y la
evaluacin.

PASO 1: IDENTIFICAR LA MISIN ACTUAL DE LA ORGANIZACIN, SUS OBJETIVOS Y

ESTRATEGIAS
PASO 2: REALIZAR UN ANLISIS EXTERNO
PASO 3: REALIZAR UN ANLISIS INTERNO
PASO 4: FORMULACIN DE ESTRATEGIAS
PASO 5: IMPLEMENTACIN DE ESTRATEGIAS
PASO 6: EVALUACIN DE RESULTADOS

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Fin

Unidad 4

Administracin de Empresas - MINAS 42