Caso prctico de Liderazgo 1

La empresa NEXUS S.A. provee servicios de consultora en tecnologa CONTEXTO

informtica. Empresa NEXUS
NEXUS es una Sociedad Annima, cuyos socios son Roberto Mondino (socio S.A
mayoritario) y su hermano Carlos Mondino. -Tecnologa
informtica
NEXUS posee una dotacin de 395 empleados, de los cuales 190 trabajan en - 395 empleados
las oficinas centrales, en Carlos Pellegrini y 9 de Julio, mientras que el resto 30 aos en el
son en su mayora consultores que trabajan parte del tiempo en las oficinas mercado
centrales y parte del tiempo en las empresas clientes, para las cuales brindan - 4 gerentes que
los servicios de consultora. reportan al
presidente
El fundador y actual presidente de NEXUS, el Sr. Roberto Mondino, de 64
aos de edad, conduce la empresa personalmente, participando prcticamente PERSONAJE
en todas las decisiones. PRINCIPAL
Carlos Mondino, si bien es socio, no participa formalmente de la conduccin, - Roberto Mondino
ni est interesado, aunque a veces se permite opinar, con el aval de su Presidente
hermano, sobre los asuntos de la empresa.
CARACTERSTICAS
Directamente al Presidente reportan cuatro gerentes: el gerente comercial, -64 aos
Carlos Pazos, el gerente de servicios de consultora, Ricardo Mansilla, el Orgulloso de los
gerente de administracin, Alberto Muoz y el gerente de recursos humanos, logros.
Guillermo Zavala. Soberbio
La empresa tiene ms de 30 aos en el mercado, y aunque ha sufrido muchos Reacciona
intempestivamente
altibajos, ha crecido en su facturacin anual de manera sostenida.
indiqueante
El Sr. Roberto Mondino se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo comentarios que
disimula para nada. Es una persona bastante soberbia y reacciona indique cambios o
intempestivamente ante cualquier comentario, tanto de sus gerentes como de mejora en su gestin
eventuales consultores externos, que indique puntos para mejorar o cambios ACCIONES
- Conduce la empresa
en su forma de gestionar la organizacin. personalmente
La muletilla preferida del Sr. R. Mondino es mi empresa es exitosa y ha - Toma decisiones
gestin
crecido sostenidamente, por lo cual mi gestin no puede estar mal!. - Mi empresa exitosa
El Sr. R. Mondino en general no acepta recomendaciones que provengan de mi gestin esta bien
- Contrata consultores
expertos en gestin de empresas. Para l son solo tericos idealistas que no
externos se enemista
saben como es la realidad de las cosas. cuando sacan los
R. Mondino suele contratar consultores externos, pero indefectiblemente se defectos de la
empresa y despide
enemista con ellos apenas empiezan a indicar los defectos de la empresa, y en - Se queja que el lo
general los termina despidiendo, antes de la finalizacin de los proyectos. debe hacer para estar
bien.
El Sr. R. Mondino se vanagloria de haber armado la empresa desde cero, sin
- Ya que sus gerentes
estudios universitarios, y sin ayuda de consultores.
no tienen el repeto
Sin embargo, el Sr. R. Mondino siempre se queja de que l debe intervenir de los trabajadores
personalmente, si quiere que las cosas salgan bien. Tambin se queja de que por que son
debe trabajar demasiado. incompetentes.

29/10/2017 1
R. Mondino piensa que, si no interviene, seguramente se cometern errores.
CARACTERSTICAS
Y la realidad confirma este sentimiento del Sr. R. Mondino. Cuando l no -Trabaja muchas horas
interviene, se le hace muy difcil a sus gerentes llevar adelante y resolver
cuestiones de cierta complejidad, ya que no logran mover al resto de la visin bastante
organizacin. desactualizada de
los negocios
R. Mondino atribuye esto a que sus gerentes son incompetentes, y que por esa
razn no son respetados por los empleados.. ACCIONES
-Toma decisiones en
Como R. Mondino, por una cosa u otra, termina interviniendo en todo, se ve todo
obligado a trabajar muchas horas, y fines de semana, para resolver las - no puede confiar
mltiples cuestiones, desde importantes hasta triviales, que llegan a su en sus gerentes por
escritorio. ser incompetentes
R. Mondino dice que quiere delegar ms, pero que no puede, ya que sus - Tiene que
gerentes son incompetentes y por lo tanto no puede confiar en ellos. corregir sus
decisiones ya no se
R. Mondino en muchas oportunidades debe corregir las decisiones de sus
adecuan a sus
gerentes, ya que no se ajustan a sus deseos, expectativas, o caprichos, y no
caprichos
duda en hacerlo, incluso frente a los empleados. Los gerentes se
Los gerentes se quejan porque dicen que de esta manera R. Mondino los quejan porque su jefe
los desautoriza
desautoriza, y esta es una discusin que est instalada en la empresa,
prcticamente desde sus orgenes. Guillermo Zavala.
present una
Descripcin de la situacin propuesta para
En la ltima reunin semanal del equipo de conduccin (el presidente y sus implementar
cuatro gerentes), la cual se realiza todos los das mircoles de 9 a 11 de la telecommuting
maana, se desat una discusin fuerte, ms fuerte que las normales. (teletrabajo)

Todo comenz cuando el gerente de RH, Guillermo Zavala, present una Gerente comercial
propuesta para implementar telecommuting (teletrabajo) para ciertas PAZOS seala es
posiciones de consultores, los cuales trabajan buena parte de su tiempo en los muy moderno
clientes, pero que de todos modos poseen puestos de trabajo fijos en Carlos no va andar, es
Pellegrini y 9 de Julio. demasiado
moderno, no es
La propuesta, al parecer, permita generar importantes beneficios econmicos, para nosotros
al eliminar la infraestructura destinada a cerca de 150 empleados, situada en
un lugar de Buenos Aires de alto costo inmobiliario. Carlos Mondino
Roberto Mondino y los otros tres gerentes se enteraron ah mismo de la SE BURLA
existencia de la propuesta, y en principio se mostraron sorprendidos, y algo trabajar en casa?
esos vagos no
disgustados por no haberse enterado antes de una propuesta que involucraba a trabajan ac y van a
parte de su propio personal. trabajar en la casa?,
es una pavada!,
Roberto Mondino, al recibir la propuesta, inmediatamente pregunt a Carlos no se a quin se le
Pazos, su mano derecha, que le pareca la idea. puede ocurrir!
A Pazos no le pareca mal la idea en principio, pero, como conoca bien a
Roberto Mondino, su autoritarismo y su visin bastante desactualizada de los
negocios y, como suele decirse no le gusta comer vidrio, pens que era

29/10/2017 2
menos riesgoso rechazar la idea, y preservar la sintona de opiniones que
mantena con R. Mondino y que lo haban llevado a posicionarse como su ACCIONES
mano derecha.
Pazos entonces dijo, literalmente: mmmm, me parece que no estamos gerente de RH,
preparados para esto ZAVALA quien
Los dems gerentes inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo: haba realizado
no va andar, es demasiado moderno, no es para nosotros y similares. una investigacin
exhaustiva y
Casualmente Carlos Mondino, hermano del Presidente, entr en ese momento anlisis detallado
a la sala de reuniones, sin anunciarse, y al escuchar la discusin agreg: de factibilidad y
trabajar en casa? esos vagos no trabajan ac y van a trabajar en la costo-beneficio,
casa?, es una pavada!, no se a quin se le puede ocurrir! los cuales ni
Todos se rieron, hasta Roberto Mondino, el mismsimo presidente. siquiera fueron
ledos, se sinti
El gerente de RH, quien haba realizado una investigacin exhaustiva y herido, ya no
anlisis detallado de factibilidad y costo-beneficio, los cuales ni siquiera soport ms y
fueron ledos, se sinti herido, ya no soport ms y estall, acusando a todos estall, acusando a
de retrgrados, ignorantes y no dispuestos al cambio. todos de
A partir de esta reaccin la reunin se descontrol totalmente, y degener en retrgrados,
una discusin a los gritos que dur ms de media hora, hasta que el ignorantes y no
presidente, ofuscado, se retir pegando un portazo. dispuestos al
cambio.
1. Describan la situacin problemtica
Zavala gerente de recursos humanos, presenta una iniciativa donde Reunin
desarrollo anlisis minucioso, para mejorar la empresa de costo descontrolada
beneficio, ante el cual, los gerentes y el presidente no estn en El presidente
desacuerdo, por ser una propuesta moderna y hno del presidente se ofuscado se retir
burla. tirando la puerta
El gerente de recursos humanos se sinti herido, ya no soport ms y
estall, acusando a todos de retrgrados, ignorantes y no dispuestos al
cambio. La reunin descontrolo y el presidente ofuscado se retir tirando
la puerta.

2. Identifiquen al personaje que asume o debe asumir el rol de lder.

Sustenten su respuesta con las dimensiones y los rasgos de los lderes
efectivos.
El presidente Roberto, Debe asumir un liderazgo trascendente
El gerente de recursos humanos pudo utilizar el liderazgo sin
autoridad

3. Identifiquen y describan el estilo de liderazgo observado.

El presidente aplica el liderazgo autocrtico.
Centra el poder en su cargo, toma las decisiones y las impone

4. Identifiquen los aciertos y/o errores del proceso de envo y recepcin

de mensajes
Aciertos
Errores

29/10/2017 3
5. Asumiendo el rol del lder identificado en el caso anterior cmo
responderan a las siguientes preguntas:

Qu deberan de mejorar?
Y en un estilo de liderazgo que le permita trabajar en equipo para no
recargarse

Cmo podran mejorar?

Roberto debe capacitarse en los ltimos avances de su rea.

Aplicar el estilo de liderazgo que le permita trabajar en equipo para no
recargarse

Cules son los rasgos de liderazgo del personaje que asume el liderazgo?
Cmo se manifiesta el problema de comunicacin entre los trabajadores?
Qu estilo de liderazgo se aprecia en el caso?
Cmo aplica la retroalimentacin el lder ?

29/10/2017 4
 Caso prctico de Liderazgo 3

Todos en Omnilife -que significa vida total, en ingls-, desde el empleado

de seguridad al chef de la cocina adulan a Jorge Vergara como a una estrella
de cine o un lder carismtico, que desconecta la razn y activa las
emociones.

Desde hace dos aos (de la fecha de publicacin del artculo) viaja a la hora
que desea en su propio Boeing Business Jet, un 737-700 valuado en 50
millones de dlares el primero de su tipo entregado por la corporacin area
en Amrica Latina.

Desde 1991, Grupo Omnilife cre al menos dos empresas de distinto giro por
ao. Si bien el core business siempre sern los productos alimenticios, el
holding cobija a Educare, la escuela privada; una productora de cine (Anhelo)
y otra musical (Suave); una distribuidora de productos (Transur); una
arrendadora de autos y financiera de bienes (Omniarrenda); una aseguradora
(OML Seguros); un parque industrial (Ecopark), un vivero (Florian) y hasta
un equipo de futbol de primera divisin nacional (Chivas de Guadalajara
FBC) entre 19 entidades ms. Si tengo dinero para hacer un proyecto lo hago
y se acab, dice el empresario.

Sean ilusiones, sueos, o placebos los que vende y predica, pocos pueden
negar que Vergara sabe mercadearlos. Para empezar, ha logrado que un
ejrcito de pobres venda productos caros a otro ejrcito de pobres. Sus 1.3
millones de distribuidores independientes en todo el pas -y el grueso de los
consumidores- provienen de los segmentos C y D.

Los suplementos nutricionales no son accesibles para cualquiera: una caja con
30 sobres de Omniplus cuesta 320 pesos. Mi vecina me ofrece que le pague
cuando pueda, de a sobre por da; incluso a veces compramos etre varios,
dice Susana O., una consumidora de Ecatepec que se gana la vida limpiando
casas. Su vecina tambin tiene un carrito de jugos en el Estado de Mxico,
donde ofrece combinados con los suplementos de Vergara a 30 pesos.

La motivacin sistemtica sostiene el andamiaje de la compaa. Eso se ve

cuando por cuestiones climticas, el consumo de refrescos baja durante el
invierno. En febrero, por ejemplo, la planta de lquidos de Omnilife
Manufacturas, en Guadalajara, donde se producen todas las bebidas del
grupo, duplica su volumen de fabricacin hasta seis millones de piezas.
Acaso el remedio es ofrecer bebidas calientes en lata? No. Cada febrero
Vergara realiza un evento llamado Extravaganza, en el que presenta sus
productos y planes a ms de 10,000 distribuidores en Guadalajara. Tambin
organiza el Rally de verano en agosto, con el que promueve sus artculos y

29/10/2017 5
motiva a sus vendedores a acumular puntos para ganar un viaje el prximo
ao.

Parece que el poder de motivacin del empresario en esos eventos basta y

sobra.

Nada existira si Vergara no desarrollara la imagen de rey Jorge. El vehculo

principal de motivacin son su pasado y presente, el de un muchacho tmido
en la infancia -segn cuenta el mismo- que se convirti en lder carismtico.
Es el discurso prototipo de las agrupaciones piramidales, romanticismo puro
y drama con final feliz: la transicin del pasado fracasado e insalubre al
presente exitoso. Todo gracias a los productos nutricionales cuasi milagrosos
de Omnilife, el poder de limpieza de Amway o la belleza que da Mary Kay.

Somos una empresa de multidesarrollo [por el nfasis en el desarrollo

personal], no de multinivel; de estructura geomtrica, no piramidal, porque
aqu se puede crecer infinitamente, dice Ral Cuevas, director de Finanzas
en el corporativo.

Segn ese modelo, los que ya cubrieron sus necesidades econmicas

inmediatas pueden buscar su desarrollo personal y reinvertir en la compaa.
El Grupo Expanda, por ejemplo, concentra a 27 distribuidores -los ms
comprometidos con la filosofa Omnilife- que participan en un Consejo de
Directores dentro del consorcio.

En Inter Circul, otro conjunto de 17 vendedores, estn los apstoles del

empresario. l los promueve para que conduzcan eventos anuales, viajen al
extranjero en su representacin y abran el negocio en nuevos pases. Algunos
de los viejos distribuidores -que se iniciaron con l- tienen acciones
(simblicas) en el Grupo, donde Vergara controla la mayora. Nunca dejar
el control hasta que me muera, dijo a un medio extranjero.

Si no fuera quien es, Vergara sera el gerente de recursos humanos amado por
los empleados de cualquier corporacin. Ha creado escuelas especiales para
hombres, mujeres y jvenes. La consultora Mller, en la que trabaja su
hermana Patricia, le diseo cursos de cuatro meses de niveles bsico y
avanzado para vendedores. En los talleres femeninos, Omnilife ensea sobre
la independencia y el papel de la mujer. La filosofa que tie las clases, a las
que se puede asistir todos los aos, es autoestima pura. Date a ti mismo lo
que necesites y suees, es la frase ms escuchada ah.
Con esa omnipresencia, es factible que el Grupo logre retener mayor cantidad
de vendedores respecto al resto de las empresas piramidales, que alcanzan
niveles de rotacin mayores a 60% al ao.
Cules son los rasgos de liderazgo del personaje que asume el liderazgo?
Cmo se manifiesta el problema de comunicacin entre los trabajadores?
Qu estilo de liderazgo se aprecia en el caso?

29/10/2017 6
Cmo aplica la retroalimentacin el lde

29/10/2017 7