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debilidades en calidad, servicio y producto, por lo cual se est evaluando la factibilidad de mejorar
el servicio y para ello se encuentra con el presupuesto deseado, debido al ltimo resultado de la
encuesta de satisfaccin de los alumnos lo solicitaron.
Posibles soluciones:
IMPORTANCIA VENTAJA
100 Calidad del producto (Mayor calidad es mejor)
90
80 Variedad de Producto (A mayor variedad de Producto es mejor)
70 Tipo de Servicio (Servicio incluido es muy valorado)
60
50
40 Precio (A menor precio es mejor)
30
20
10
0
REPORTE A-3
Actualmente, para los programas de postgrado se cuenta con un servicio de catering, el cual presenta un mal Que los coordinadores de cada curso tengan una comunicacin ms directa con el encargado del
servicio identificados por los alumnos, evidenciado a travs de la encuesta de satisfaccin que se realiza, este servicio de catering, a su vez estos realizar una inspeccin visual antes del servicio, para corregir y
indicador se present al Director de postgrados y tomo la decisin de evaluar un cambio del presente servicio. mitigar los problemas casuales.
A dems, el presente servicio no cuenta con atencin personalizada, ni tampoco una variedad de productos el
cual se hace presente en las encuestas de satisfaccin de los alumnos.
PLAN:
OBJETIVOS: SEGUIMIENTO:
Definir la calidad que se busca que el alumno recibir en el servicio.
Definir si el servicio adicional agrega valor al proceso. Reunin el da lunes 6 de noviembre con los coordinadores a las 3:30 p.m.
Definir los mecanismos de control ex post y post servicio Revisar el contrato con los abogados (9 noviembre).
Desarrollar los nuevos indicadores. Al final del da se debern establecer, la calidad del servicio y los mecanismos de control.
Preparar los indicadores que midan el desempeo del nuevo servicio, en aras de cumplir con lo exigido
por los alumnos (9-12 de diciembre).
Presentar propuestas de mejoras (20 de diciembre).