Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de informacin administrativa y atencin al ciudadano.

29/10/17 12:13

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Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de informacin
administrativa y atencin
Real Decreto al ciudadano.
208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de informacin
administrativa y atencin al ciudadano.
Ficha Versiones/revisiones

Ficha Versiones/revisiones
Versin vigente
Vigente desde 5/Junio/2011 (/base_datos/Fiscal/rd208-1996.html)
Versin vigente
Redacciones anteriores a la versin vigente
Vigente desde 5/Junio/2011 (/base_datos/Fiscal/rd208-1996.html)
Vigente desde 4/Septiembre/2005 hasta 5/Junio/2011 (/base_datos/Penal/r1-rd208-1996.html)
Redacciones anteriores a la versin vigente
Vigente desde 5/Marzo/1996 hasta 4/Septiembre/2005 (/base_datos/Penal/r0-rd208-1996.html)
Vigente desde 4/Septiembre/2005 hasta 5/Junio/2011 (/base_datos/Penal/r1-rd208-1996.html)
Vigente desde 5/Marzo/1996 hasta 4/Septiembre/2005 (/base_datos/Penal/r0-rd208-1996.html)

Notas

Sumario Notas
Sumario
INTRODUCCION (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#i)
CAPITULO PRIMERO. Las funciones
INTRODUCCION de informacin administrativa y de atencin al ciudadano (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#c1)
(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#i)
Artculo 1 La informacin
CAPITULO administrativa
PRIMERO. (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a1)
Las funciones de informacin administrativa y de atencin al ciudadano (/base_datos/Admin/rd208-
Artculo 2 La informacin general (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a2)
1996.html#c1)
Artculo 3 La informacin
Artculo particularadministrativa
1 La informacin (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a3)
(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a1)
Artculo 4 Las funciones de atencin al ciudadano
Artculo 2 La informacin general (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a4)
(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a2)
Artculo
CAPITULO II. 3 La informacin
Organizacin particular (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a3)
de la informacin administrativa (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#c2)
SECCION 1.Artculo 4 Las funciones
Las unidades de atencin
de informacin al ciudadano
administrativa (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a4)
(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#c2s1)
CAPITULOdepartamentales
Artculo 5 Unidades II. Organizacin de
delainformacin
informacin administrativa
administrativa (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#c2)
(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a5)
Artculo 6 Centro
SECCIONde 1.
Informacin Administrativa
Las unidades de informacin(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a6)
administrativa (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#c2s1)

SECCION 2.Artculo
Oficinas5 de
Unidades departamentales
informacin y atencinde
al informacin
ciudadano administrativa (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a5)
(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#c2s2)
Artculo 6 yCentro
Artculo 7 Funciones de Informacin
cometidos Administrativa (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a6)
(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a7)
Artculo 8 Oficinas
SECCIONde2.informacin y atencin yalatencin
Oficinas de informacin ciudadano en los servicios
al ciudadano centrales (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a8)
(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#c2s2)
Artculo 9 Oficinas
Artculo 7deFunciones
informacin y atencin
y cometidos al ciudadano de los rganos territoriales de la Administracin General del Estado
(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a7)
(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a9)
Artculo 8 Oficinas de informacin y atencin al ciudadano en los servicios centrales (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a8)
Artculo 10 Artculo
Colaboracin entre
9 Oficinas deAdministraciones pblicas
informacin y atencin (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a10)
al ciudadano de los rganos territoriales de la Administracin General del Estado
SECCION 3.(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a9)
Organos colegiados (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#c2s3)

Artculo 11 Artculo
Comisin10 Interministerial
Colaboracin entre
de Administraciones pblicas (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a10)
Informacin Administrativa. Funciones (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a11)
Artculo 12 SECCION
Composicin (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a12)
3. Organos colegiados (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#c2s3)
Artculo 13 Artculo
Comisiones Ministeriales
11 Comisin de Informacin
Interministerial Administrativa
de Informacin (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a13)
Administrativa. Funciones (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a11)
Artculo 14 Artculo
Normas12deComposicin
funcionamiento de los rganos colegiados de informacin administrativa (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a14)
(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a12)
Artculo 13 Comisiones Ministeriales de Informacin Administrativa (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a13)
CAPITULO III. El Libro de Quejas y Sugerencias (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#c3)
Artculo 14 Normas de funcionamiento de los rganos colegiados de informacin administrativa (/base_datos/Admin/rd208-
Artculo 15 Definicin y objeto (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a15)

http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd208-1996.html Pgina 1 de 8
Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de informacin administrativa y atencin al ciudadano. 29/10/17 12:13

Artculo 16 1996.html#a14)
Localizacin (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a16)
Artculo 17 Composicin (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a17)
CAPITULO III. El Libro de Quejas y Sugerencias (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#c3)
Artculo 18 Forma de presentacin de las quejas o sugerencias (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a18)
Artculo 19 Artculo 15 Definicin
Formulacin y objeto
y remisiones (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a15)
(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a19)
Artculo 20 Artculo 16 Localizacin
Tramitacin (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a16)
interna (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a20)
Artculo 17 Composicin (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a17)
Artculo 21 Contestacin (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a21)
Artculo 22 Artculo 18 Forma
Actuaciones deunidades
de las presentacin de las quejas
de Inspeccin o sugerencias (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a18)
(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a22)
Artculo 19 Formulacin y remisiones (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a19)
Artculo 23 Seguimiento (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a23)
Artculo 24 Artculo
Efectos20de Tramitacin interna (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a20)
las quejas (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a24)
Artculo 21 Contestacin (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a21)
DISPOSICIONES ADICIONALES (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#disda)
Artculo 22 Actuaciones de las unidades de Inspeccin (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a22)
DISPOSICION ADICIONAL
Artculo UNICA Regulacin
23 Seguimiento de la informacin y atencin a los ciudadanos en hospitales e instituciones dependientes del
(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a23)
INSALUD (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#dau)
Artculo 24 Efectos de las quejas (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#a24)
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
DISPOSICIONES (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#distr)
ADICIONALES (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#disda)
DISPOSICION TRANSITORIA
DISPOSICION UNICA Plazos
ADICIONAL UNICA de adecuacin
Regulacin a informacin
de la la normativa de este Real
y atencin a los Decreto (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#tru)
ciudadanos en hospitales e instituciones
dependientes
DISPOSICIONES del INSALUD
DEROGATORIAS (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#dau)
(/base_datos/Admin/rd208-1996.html#disde)
DISPOSICIONES
DISPOSICION DEROGATORIA TRANSITORIAS (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#distr)
UNICA Derogacin normativa (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#deu)
DISPOSICION
DISPOSICIONES TRANSITORIA UNICA Plazos de adecuacin a la normativa de este Real Decreto (/base_datos/Admin/rd208-
FINALES (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#disdf)
1996.html#tru)
Primera Ausencia de aumento de gasto pblico (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#df1)
DISPOSICIONES
Segunda Entrada DEROGATORIAS (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#disde)
en vigor (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#df2)
DISPOSICION
Desde la promulgacin delDEROGATORIA UNICA
Decreto 93/1965, Derogacin
de 28 normativa
de enero, (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#deu)
que regula el Centro de Informacin Administrativa de la Presidencia del Gobierno y
los ServiciosDISPOSICIONES
de Informacin Administrativa de los Departamentos ministeriales, la sociedad espaola ha experimentado importantes cambios, y
FINALES (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#disdf)
tambin han variado de forma sensible los principios que rigen la actuacin de las Administraciones pblicas. La Constitucin espaola primero y
Primera Ausencia de aumento de gasto pblico (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#df1)
recientemente la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo
Segunda Entrada en vigor (/base_datos/Admin/rd208-1996.html#df2)
Comn, instauran un nuevo concepto de las relaciones entre las Administraciones pblicas y los ciudadanos que imponen la necesaria puesta al da
Desde la promulgacin del Decreto 93/1965, de 28 de enero, que regula el Centro de Informacin Administrativa de la Presidencia del Gobierno y los Servicios
de aquella norma.
de Informacin Administrativa de los Departamentos ministeriales, la sociedad espaola ha experimentado importantes cambios, y tambin han variado de forma
En este sentido, la los
sensible citada Ley que
principios 30/1992, de 26 de
rigen la actuacin de noviembre, dentro
las Administraciones del catlogo
pblicas. de derechos
La Constitucin de losy ciudadanos,
espaola primero recientemente laque recoge de
Ley 30/1992, en26
sudeartculo 35
noviembre,
incluye en sus prrafosde Rgimen
a), b) y Jurdico
g), tresdeque
las Administraciones Pblicas y delrelacionados
se hallan directamente Procedimiento Administrativo
con la funcinComn, instauran
general deunlanuevo concepto decuya
informacin, las relaciones
regulacin y
entre las Administraciones pblicas y los ciudadanos que imponen la necesaria puesta al da de aquella norma.
desarrollo resulta preciso abordar mediante una norma que actualice y potencie la organizacin, el funcionamiento y la coordinacin de los
servicios administrativos que
En este sentido, la centran
citada su trabajo
Ley 30/1992, de 26 deen las tareas
noviembre, dedel
dentro informacin y orientacin
catlogo de derechos a los ciudadanos,
de los ciudadanos, y su
que recoge en que establezca
artculo 35 incluyeelenmarco
sus jurdico de
su actuacin, el contenido
prrafos a), b) y g), de
tressu
quecompetencia, la atribucin
se hallan directamente decon
relacionados funciones
la funcin y el alcance
general de su responsabilidad
de la informacin, en el ejercicio
cuya regulacin y desarrollo de aqullas,
resulta preciso abordar conceptos
mediante
que arrancan de losuna norma que
artculos 33actualice
y 34.1ydepotencie
la Leyla de
organizacin, el funcionamiento
Procedimiento y la coordinacin
Administrativo, de 17dede
los julio
servicios
de administrativos que centran su trabajo en las
1958, an vigentes.
tareas de informacin y orientacin a los ciudadanos, y que establezca el marco jurdico de su actuacin, el contenido de su competencia, la atribucin de
Los ltimos funciones
preceptosy el citados no
alcance de suhan constituido
responsabilidad en elobstculo
ejercicio de para que,
aqullas, respecto
conceptos que de la funcin
arrancan de informacin
de los artculos 33 y 34.1 deadministrativa a los ciudadanos, se
la Ley de Procedimiento
Administrativo,
haya producido la evolucinde 17 de julio de por
exigida 1958,los
anprincipios
vigentes. constitucionales y de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre. Esta evolucin ha dado como

resultado diversas experiencias

Los ltimos en los
preceptos citados ltimos
no han aos,
constituido que el
obstculo presente
para Realde
que, respecto Decreto
la funcinviene a consolidar
de informacin y sistematizar.
administrativa a los ciudadanos, se haya producido
la evolucin exigida por los principios constitucionales y de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre. Esta evolucin ha dado como resultado diversas experiencias
La especifidad de la regulacin de los derechos de los ciudadanos, respecto a las distintas Administraciones pblicas sanitarias, contenida en el
en los ltimos aos, que el presente Real Decreto viene a consolidar y sistematizar.
artculo 10 de la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, y la existencia de unidades de atencin al paciente en los hospitales y centros
La especifidad de la regulacin de los derechos de los ciudadanos, respecto a las distintas Administraciones pblicas sanitarias, contenida en el artculo 10 de la
sanitarios con funciones de informacin administrativa y asistencial, justifica la reserva de la disposicin adicional nica en favor del Ministerio de
Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, y la existencia de unidades de atencin al paciente en los hospitales y centros sanitarios con funciones de
Sanidad y Consumo, que deber regular la informacin y atencin de los ciudadanos en los hospitales e instituciones sanitarias del Instituto
informacin administrativa y asistencial, justifica la reserva de la disposicin adicional nica en favor del Ministerio de Sanidad y Consumo, que deber regular la
Nacional de informacin
la Salud. y atencin de los ciudadanos en los hospitales e instituciones sanitarias del Instituto Nacional de la Salud.

Estos aspectos constituyen

Estos el eje el
aspectos constituyen deeje
los
de dos primeros
los dos captulos
primeros captulos de que
de que consta
consta la El
la norma. norma.
captuloEl captulo
I regula I regula
las funciones delas funciones
informacin de informacin
administrativa y de
administrativa y dealatencin
atencin ciudadano,alcomenzando
ciudadano,
por comenzando
distinguir los tipospor distinguirque
de informacin loshatipos
de serde informacin
ofrecida que haatendiendo
a los ciudadanos, de ser ofrecida a losy aciudadanos,
a su contenido sus atendiendo
destinatarios;
a su contenido y a sus adestinatarios;
continuacin, determina las funcionesdetermina
a continuacin, que comprende
laslafunciones
atencin personalizada, cuya finalidad
que comprende ltima no personalizada,
la atencin es otra que facilitar cuya
a los ciudadanos
finalidadelltima no es
ejercicio de sus derechos.
otra que facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos.
Por su parte, el captulo II perfila la organizacin de la informacin administrativa en la que se integran distintas unidades de informacin administrativa, oficinas
Por su parte, el captulo II perfila la organizacin de la informacin administrativa en la que se integran distintas unidades de informacin
de informacin y atencin al ciudadano y rganos colegiados que, desde sus respectivos mbitos de competencia, han de servir de instrumento eficaz de
administrativa, oficinasalde
acercamiento informacin
ciudadano mediantey la
atencin al ciudadano
potenciacin y rganos
de la capacidad colegiados
de actuacin que,
de las unidades desde sus respectivos
departamentales y, en especial, mbitos de competencia,
de las oficinas de han de
servir de instrumento
informacin yeficaz
atencinde acercamiento
al ciudadano al ciudadano
de los rganos mediante
territoriales la potenciacin
de la Administracin deEstado,
General del la capacidad de actuacin
que dispondrn de las
de los recursos unidades
y medios departamentales
informativos
y, en especial,
quede las oficinas
se facilitarn de del
a travs informacin y atencin
Centro de Informacin al ciudadano
Administrativa y de lasde los rganos
unidades territoriales
departamentales. de la Interministerial
La Comisin Administracin General
y las nuevas del Estado, que
Comisiones
dispondrn Ministeriales de Informacin
de los recursos Administrativa
y medios informativosque ahora
quesese
configuran, constituyen
facilitarn a travs el entramado funcional
del Centro suficiente y necesario
de Informacin para la coordinacin
Administrativa y de lasdeunidades
toda la
red de unidades y oficinas de informacin de la Administracin General del Estado.
departamentales. La Comisin Interministerial y las nuevas Comisiones Ministeriales de Informacin Administrativa que ahora se configuran,
constituyen Por
el entramado funcional
ltimo, en el captulo suficiente
III se configura, conycarcter
necesario para
comn la lacoordinacin
a toda de toda
Administracin General dellaEstado,
red de unidades
el Libro y oficinas
de Quejas de informacin
y Sugerencias, como el de la
instrumento
Administracin msdel
General adecuado para recoger y tramitar las que los ciudadanos deseen formular sobre el funcionamiento, forma de prestacin o calidad de los
Estado.
servicios pblicos gestionados por aqulla, cuando consideren que han sido objeto de cualquier tipo de desatencin o de irregularidad o cuando piensen que se
Por ltimo, en el captulo
pueden III se configura,
mejorar cualesquiera de dichoscon carcter comn a toda la Administracin General del Estado, el Libro de Quejas y Sugerencias, como
aspectos.
el instrumento ms adecuado para recoger y tramitar las que los ciudadanos deseen formular sobre el funcionamiento, forma de prestacin o
En su virtud, a propuesta del Ministro para las Administraciones Pblicas, de acuerdo con el dictamen del Consejo de Estado y previa deliberacin del Consejo
calidad de los servicios
de Ministros enpblicos gestionados
su reunin del pordeaqulla,
da 9 de febrero 1996, cuando consideren que han sido objeto de cualquier tipo de desatencin o de
irregularidad o cuando piensen que se pueden mejorar cualesquiera de dichos aspectos.
DISPONGO:
En su virtud, a propuesta del Ministro para las Administraciones Pblicas, de acuerdo con el dictamen del Consejo de Estado y previa deliberacin
del Consejo de Ministros en su reunin del da 9 de febrero de 1996,

DISPONGO:

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Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de informacin administrativa y atencin al ciudadano. 29/10/17 12:13

CAPITULO
CAPITULO PRIMEROPRIMERO

Las funciones
Las funciones de informacin
de informacin administrativa
administrativa y de atencin
y de atencin al ciudadano
al ciudadano

Artculo
Artculo 1 La 1 La informacin
informacin administrativa
administrativa
La informacin administrativa es un cauce adecuado a travs del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la
La informacin administrativa es un cauce adecuado a travs del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y
utilizacin de los bienes y servicios pblicos.
obligaciones y a la utilizacin de los bienes y servicios pblicos.
La informacin encomendada a las unidades y oficinas a las que se refiere el captulo II de este Real Decreto podr ser general o particular.
La informacin encomendada a las unidades y oficinas a las que se refiere el captulo II de este Real Decreto podr ser general o particular.
Artculo 2 La informacin general
Artculo 2 La informacin general
1. Es la informacin administrativa relativa a la identificacin, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localizacin de organismos y unidades
1. Es la informacin administrativa
administrativas; relativa
la referida a los a jurdicos
requisitos la identificacin, fines,
o tcnicos que competencia,
las disposiciones estructura,
impongan funcionamiento
a los proyectos, y localizacin
actuaciones o solicitudes de organismos
que los ciudadanos se y
propongan realizar;lalareferida
unidades administrativas; referente aalalos
tramitacin de procedimientos,
requisitos a los servicios
jurdicos o tcnicos que pblicos y prestaciones, as
las disposiciones como a cualesquiera
impongan otros datosactuaciones
a los proyectos, que aqullos o solicitudes
tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las Administraciones pblicas, en su conjunto, o con alguno de sus mbitos de actuacin.
que los ciudadanos se propongan realizar; la referente a la tramitacin de procedimientos, a los servicios pblicos y prestaciones, as como a
cualesquiera2.otros datos que
La informacin aqullos
general tengan
se facilitar necesidad
obligatoriamente deciudadanos,
a los conocer en sus relaciones
sin exigir con las Administraciones
para ello la acreditacin de legitimacin alguna.pblicas, en su conjunto, o con
alguno de sus mbitos de actuacin.
3. Cuando resulte conveniente una mayor difusin, la informacin de carcter general deber ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estn
interesados en su conocimiento.
2. La informacin general se facilitar obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditacin de legitimacin alguna.
4. Se utilizarn los medios de difusin que en cada circunstancia resulten adecuados, potenciando aquellos que permitan la informacin a distancia, ya se trate
3. Cuando resulte conveniente una mayor difusin, la informacin de carcter general deber ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que
de publicaciones, sistemas telefnicos o cualquier otra forma de comunicacin que los avances tecnolgicos permitan.
estn interesados en su conocimiento.
Artculo 3 La informacin particular
4. Se utilizarn los medios de difusin que en cada circunstancia resulten adecuados, potenciando aquellos que permitan la informacin a
1. Es la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitacin, y a la identificacin de las autoridades y personal al servicio de las
distancia, ya se trate de publicaciones, sistemas telefnicos o cualquier otra forma de comunicacin que los avances tecnolgicos permitan.
Administracin General del Estado y de las entidades de derecho pblico vinculadas o dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos
procedimientos.
Artculo 3 La informacin Estaparticular
informacin slo podr ser facilitada a las personas que tengan la condicin de interesados en cada procedimiento o a sus representantes
legales de acuerdo con lo dispuesto en los artculos 31 y 32 de a Ley 30/1992, de 26 de noviembre.
1. Es la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitacin, y a la identificacin de las autoridades y personal al servicio de
2. Igualmente podr referirse a los datos de carcter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas fsicas. La informacin
las Administracin General del Estado y de las entidades de derecho pblico vinculadas o dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se
sobre documentos que contengan datos de esta naturaleza estar reservada a las personas a que se refieran con las limitaciones y en los trminos establecidos
tramiten aquellos
en la Leyprocedimientos.
Orgnica 5/1992, deEsta
29 deinformacin slo podr
octubre, de regulacin ser facilitada
del tratamiento a lasdepersonas
automatizado que
los datos de tengan
carcter la condicin
personal, de interesados
y en el artculo 37 de la Ley en cada
procedimiento o a sus
30/1992, de 26representantes
de noviembre. legales de acuerdo con lo dispuesto en los artculos 31 y 32 de a Ley 30/1992, de 26 de noviembre.

2. Igualmente podr
3. Esta referirse
informacin sera aportada
los datos
por de carcterdepersonal
las unidades gestin de que afecten deGeneral
la Administracin alguna
delforma
Estado.aNo
laobstante,
intimidadparaoasegurar
privacidad de las personas
una respuesta gil y puntualfsicas. La
informacinasobre
los interesados, podrn que
documentos estar contengan
dotadas de lasdatos
oportunas
de conexiones con las unidades
esta naturaleza estar yreservada
oficinas de informacin administrativa
a las personas a quequese colaborarn
refieran concon las
aqullas
limitaciones y en
cuando as se establezca.
los trminos establecidos en la Ley Orgnica 5/1992, de 29 de octubre, de regulacin del tratamiento automatizado de los datos de carcter
personal, y en el artculo
Artculo 37 de ladeLey
4 Las funciones 30/1992,
atencin de 26 de noviembre.
al ciudadano

La atencin
3. Esta informacin personalizada
ser aportadaal por
ciudadano comprender
las unidades delas funciones
gestin desiguientes:
la Administracin General del Estado. No obstante, para asegurar una respuesta
gil y puntual a los interesados, podrn estar dotadas de las oportunas conexiones con las unidades y oficinas de informacin administrativa que
a) De recepcin y acogida a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientacin y ayuda que precisen en el momento inicial de su
colaborarn con aqullas cuando as se establezca.
visita, y, en particular, la relativa a la localizacin de dependencias y funcionarios.
Artculo 4 Las funciones
b) De dee atencin
orientacin al cuya
informacin, ciudadano
finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y ayudas de ndole prctica que los ciudadanos
requieren sobre procedimientos, trmites, requisitos y documentacin para los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan
La atencin personalizada al ciudadano comprender las funciones siguientes:
realizar, o para acceder al disfrute de un servicio pblico o beneficiarse de una prestacin.
Esta yforma
a) De recepcin de facilitar
acogida a los ciudadanos
a los ciudadanos, el ejercicio
al objeto de sus derechos,
de facilitarles en ningn
la orientacin caso podr
y ayuda entraar una
que precisen interpretacin
en el normativa,
momento inicial de sua visita,
la y, en
particular, laque se refiere
relativa a la el artculo 37.10
localizacin de de la Ley de Rgimen
dependencias Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo
y funcionarios.
Comn,
b) De orientacin e ni consideracin
informacin, jurdica
cuya o econmica,
finalidad es la desino una simple
ofrecer determinacin
las aclaraciones de conceptos,
y ayudas informacin
de ndole de opciones
prctica que legales orequieren sobre
los ciudadanos
colaboracin
procedimientos, trmites,enrequisitos
la cumplimentacin de impresos
y documentacin o solicitudes.
para los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar, o para acceder al
disfrute de un servicio pblico o beneficiarse de una prestacin.
c) De gestin, en relacin con los procedimientos administrativos, que comprender la recepcin de la documentacin inicial de un
Esta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos, en ningn caso podr entraar una interpretacin normativa, a la que se
expediente cuando as se haya dispuesto reglamentariamente, as como las actuaciones de trmite y resolucin de las cuestiones cuya
refiere el artculo 37.10 de la Ley de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn, ni consideracin
urgencia y simplicidad demanden una respuesta inmediata.
jurdica o econmica, sino una simple determinacin de conceptos, informacin de opciones legales o colaboracin en la cumplimentacin de
d) De recepcin de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos, o por los propios empleados pblicos para mejorar la
impresos o solicitudes.
calidad de los servicios, incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto pblico, simplificar trmites o suprimir los que sean
innecesarios,
c) De gestin, en relacino con
cualquier otra medida que administrativos,
los procedimientos suponga un mayorque
grado de satisfaccin
comprender de la sociedad
la recepcin de laen sus relaciones con
documentacin la de un expediente
inicial
Administracin
cuando as se General
haya dispuesto del Estado y con lasas
reglamentariamente, entidades deactuaciones
como las derecho pblico vinculadas
de trmite o dependientes
y resolucin de lasdecuestiones
la misma. cuya urgencia y simplicidad
Aquellas
demanden una que seinmediata.
respuesta presenten en las oficinas y centros de Informacin Administrativa se tramitarn mediante las hojas del Libro de Quejas
y Sugerencias
d) De recepcin con arreglo
de las iniciativas a las prescripciones
o sugerencias contenidas
formuladas por losenciudadanos,
el captulo IIIodepor
este
losReal Decreto.
propios empleados pblicos para mejorar la calidad de los
servicios, incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto pblico, simplificar trmites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra
e) De recepcin de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de
medida que suponga un mayor grado de satisfaccin de la sociedad en sus relaciones con la Administracin General del Estado y con las entidades
actuacin irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias administrativas. Las reclamaciones que se formulen ante
de derecho pblico vinculadas o dependientes de la misma.
las oficinas y centros de informacin administrativa se tramitarn de acuerdo con lo dispuesto en el captulo III.
Aquellas que se presenten en las oficinas y centros de Informacin Administrativa se tramitarn mediante las hojas del Libro de Quejas y
f) De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de peticin, reconocido por los artculos 29 y 77 de la Constitucin.
Sugerencias con arreglo a las prescripciones contenidas en el captulo III de este Real Decreto.
Las unidades de informacin administrativa orientarn a los ciudadanos sobre la naturaleza y el modo de ejercer este derecho, as como sobre las autoridades y
rganos a los que hayan de dirigir sus escritos; sin perjuicio de ello, estas unidades debern elevar a los rganos competentes las peticiones que reciban, en las
e) De recepcin de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de actuacin irregular
que no figure el destinatario o conste errneamente.
que observen en el funcionamiento de las dependencias administrativas. Las reclamaciones que se formulen ante las oficinas y centros de
informacinCAPITULO
administrativaII
se tramitarn de acuerdo con lo dispuesto en el captulo III.
f) De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de peticin, reconocido por los artculos 29 y 77 de la Constitucin.

Organizacin de la informacin administrativa

http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd208-1996.html Pgina 3 de 8
Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de informacin administrativa y atencin al ciudadano. 29/10/17 12:13

SECCION
Las unidades 1 administrativa orientarn a los ciudadanos sobre la naturaleza y el modo de ejercer este derecho, as como sobre las
de informacin
autoridades y rganos a los que hayan de dirigir sus escritos; sin perjuicio de ello, estas unidades debern elevar a los rganos competentes las
peticiones que
Lasreciban, en lasde
unidades queinformacin
no figure el destinatario o conste errneamente.
administrativa
CAPITULO II 5 Unidades departamentales de informacin administrativa
Artculo

1. En cada Ministerio el titular de la Subdireccin General que tenga encomendada la competencia sobre la informacin administrativa ostentar la jefatura de la
Organizacin de la informacin
unidad departamental administrativa
de informacin administrativa.

SECCION2.1Esta unidad tendr una interrelacin activa y permanente con los centros directivos, entidades y organismos del Departamento, que debern transmitir las
variaciones que se produzcan en sus bases de datos, y que pudiesen afectar a la informacin general o particular requeridas por los ciudadanos sobre sus
especficas reas y materias de gestin; sin perjuicio de ello, debern dar respuesta a las consultas puntuales que la citada unidad departamental les formule.
Las unidades de informacin administrativa
3. Desarrollarn, dentro de sus respectivos Ministerios, las siguientes funciones:

Artculo 5 Unidades departamentales

a) Dirigir las de informacin
oficinas de informacin y atencin al administrativa
ciudadano del Departamento, incluidas las sectoriales de mbito territorial que
dependan el
1. En cada Ministerio funcionalmente del mismo, asGeneral
titular de la Subdireccin como coordinar las correspondientes
que tenga encomendada laacompetencia
las entidades sobre
de derecho pblico vinculadas
la informacin o
administrativa ostentar la
dependientes
jefatura de la del Departamento,
unidad departamental sin perjuicioadministrativa.
de informacin de las funciones de esta ndole que tenga atribuidas la Comisin Ministerial de
Informacin Administrativa, as como los rganos a los que se refiere el artculo 9, apartado 1 de este Real Decreto.
2. Esta unidad tendr una interrelacin activa y permanente con los centros directivos, entidades y organismos del Departamento, que debern
b) Crear y mantener actualizada la base de datos de informacin administrativa del Departamento, para su explotacin conjunta con
transmitir las variaciones que se produzcan en sus bases de datos, y que pudiesen afectar a la informacin general o particular requeridas por los
otros rganos administrativos, desarrollando una relacin de cooperacin y colaboracin en materia informativa.
ciudadanos sobre sus especficas reas y materias de gestin; sin perjuicio de ello, debern dar respuesta a las consultas puntuales que la citada
c) Aportar apoyo documental y tcnico preciso a las dems unidades de informacin administrativa del Departamento.
unidad departamental les formule.
d) Impulsar y supervisar el intercambio de material informativo entre los distintos centros directivos y entidades de derecho pblico
3. Desarrollarn, dentro
vinculadas de sus respectivos
o dependientes Ministerios, las siguientes funciones:
del Departamento.
e) Participar en la elaboracin y distribucin de las publicaciones y dems medios de difusin informativa del Departamento, y mantener
a) Dirigir las oficinas de informacin y atencin al ciudadano del Departamento, incluidas las sectoriales de mbito territorial que dependan
actualizado un catlogo de los mismos, sin perjuicio de las competencias atribuidas a las unidades editoras departamentales.
funcionalmente del mismo, as como coordinar las correspondientes a las entidades de derecho pblico vinculadas o dependientes del
f) Colaborar activamente con la Comisin Ministerial de Informacin Administrativa, gestionando los asuntos que sta le encomiende.
Departamento, sin perjuicio de las funciones de esta ndole que tenga atribuidas la Comisin Ministerial de Informacin Administrativa, as como
los rganos g) Representar
a los al Departamento
que se refiere el artculo ante los rganos
9, apartado colegiados
1 de este Realde informacin administrativa.
Decreto.
4. Las unidades departamentales de informacin administrativa realizarn necesariamente los siguientes cometidos de gestin interna:
b) Crear y mantener actualizada la base de datos de informacin administrativa del Departamento, para su explotacin conjunta con otros rganos
administrativos,
a) Dedesarrollando una relacin
obtencin, tratamiento de cooperacin
y actualizacin y colaboracin
permanente en materia informativa.
de la informacin.
c) Aportar apoyo documental
Esta funcin y tcnico
se desarrolla preciso
mediante losasiguientes
las demscometidos:
unidades de informacin administrativa del Departamento.
d) Impulsar y supervisar el intercambio de material informativo entre los distintos centros directivos y entidades de derecho pblico vinculadas o
1. Relacin permanente con las fuentes orgnicas de la informacin.
dependientes del Departamento.
2. Tratamiento de las fuentes documentales.
e) Participar en la elaboracin y distribucin de las publicaciones y dems medios de difusin informativa del Departamento, y mantener
3. Creacin y mantenimiento de las bases de datos propias.
actualizado un catlogo de los mismos, sin perjuicio de las competencias atribuidas a las unidades editoras departamentales.
4. Acceso a los registros, o a la parte de ellos, de las bases de datos del Departamento, necesarias para la prestacin de la
f) Colaborar activamente con la Comisin Ministerial de Informacin Administrativa, gestionando los asuntos que sta le encomiende.
informacin referida en el artculo 5.2 de este Real Decreto.
g) Representar al Departamento ante los rganos colegiados de informacin administrativa.
5. Elaboracin de los textos de las publicaciones informativas.
4. Las unidades departamentales de informacin administrativa realizarn necesariamente los siguientes cometidos de gestin interna:
6. Entrega de dichos textos y de las bases de datos para su explotacin y actualizacin a las fuentes de la informacin.
a) De obtencin,
b) De tratamiento
distribucin yydifusin
actualizacin permanente
de la informacin, condeloslasiguientes
informacin.
cometidos:
Esta funcin1.
seRecepcin
desarrollade
mediante
los textoslos
de siguientes cometidos:
las publicaciones para su diseo y reproduccin, sin perjuicio de las competencias atribuidas a las

1. Relacinunidades
permanenteeditoras
condepartamentales.
las fuentes orgnicas de la informacin.
2. Distribucin a las documentales.
2. Tratamiento de las fuentes unidades dependientes de la propia organizacin.

3. Creacin3. Distribucin a lasde

y mantenimiento unidades exteriores.
las bases de datos propias.
4. Acceso a los registros, o a la parte de ellos, dey las
4. Difusin general de las publicaciones de las bases
bases de de datos
datos segn
del su destino, con
Departamento, la mismapara
necesarias salvedad que en el de
la prestacin subprrafo 1. de referida en
la informacin
este mismo prrafo.
el artculo 5.2 de este Real Decreto.
5. Mantenimiento
5. Elaboracin de los textos de de las
lasbases de datos de
publicaciones difusores intermedios o mediadores sociales.
informativas.
6. Utilizacin de la imagen del Departamento.
6. Entrega de dichos textos y de las bases de datos para su explotacin y actualizacin a las fuentes de la informacin.
c) De catalogacin
b) De distribucin y difusin dede la
publicaciones informativas,
informacin, que comprende:
con los siguientes cometidos:
1.de
1. Recepcin Repertorio de de
los textos la propia unidad.
las publicaciones para su diseo y reproduccin, sin perjuicio de las competencias atribuidas a las unidades editoras
2. Creacin y mantenimiento de bases de datos y catlogos de publicaciones informativas del resto de las Administraciones pblicas
departamentales.
de inters
2. Distribucin a las para la informacin
unidades de la unidad.
dependientes de la propia organizacin.
3. Informe preceptivo, no vinculante,
3. Distribucin a las unidades exteriores. en el proceso de la elaboracin de los impresos y las publicaciones de la unidad destinados al
pblico.
4. Difusin general de las publicaciones y de las bases de datos segn su destino, con la misma salvedad que en el subprrafo 1. de este mismo
prrafo. d) De publicidad y difusin de la imagen de la informacin administrativa, incluyendo:
1. Promocin
5. Mantenimiento de las de la informacin
bases administrativa
de datos de de la unidad. o mediadores sociales.
difusores intermedios
2. de
6. Utilizacin Colaboracin
la imagen endelelDepartamento.
diseo y mantenimiento de la imagen de identidad en rtulos y material impreso del Departamento.
3. Participacin
c) De catalogacin en las campaas
de publicaciones informativas
informativas, y de publicidad del Departamento, para asegurar la coordinacin en ellas de su estilo y
que comprende:
de la imagen de identidad.
1. Repertorio de la propia unidad.
Artculo 6 Centro de Informacin Administrativa
2. Creacin y mantenimiento de bases de datos y catlogos de publicaciones informativas del resto de las Administraciones pblicas de inters
para la informacin dedelaInformacin
1. El Centro unidad. Administrativa del Ministerio para las Administraciones Pblicas se halla adscrito a la Secretara de Estado para la Administracin
Pblica, a travs de la Inspeccin General de Servicios de la Administracin Pblica, con nivel orgnico de Subdireccin General, de acuerdo con lo dispuesto
3. Informe preceptivo, no vinculante, en el proceso de la elaboracin de los impresos y las publicaciones de la unidad destinados al pblico.
en el artculo 5 del Real Decreto 221/1987, de 20 de febrero por el que se determina la estructura orgnica bsica del Ministerio.
d) De publicidad y difusin de la imagen de la informacin administrativa, incluyendo:
Tngase en cuenta que la Inspeccin General de Servicios de la Administracin Pblica ha sido suprimida por R.D. 2826/1998, 23 diciembre (B.O.E. 24
1. Promocin de la informacin administrativa de la unidad.
diciembre), por el que se modifica el R.D. 1892/1996, 2 agosto, de estructura orgnica del Ministerio de Administraciones Pblicas, en la redaccin dada por el

http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd208-1996.html Pgina 4 de 8
Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de informacin administrativa y atencin al ciudadano. 29/10/17 12:13

R.D.en
2. Colaboracin 1329/1997,
el diseo1 agosto, siendo asumidas
y mantenimiento desus
lacompetencias
imagen deyidentidad
funciones por
enla rtulos
Direccin yGeneral de Inspeccin,
material impreso Simplificacin y Calidad de los Servicios.
del Departamento.
(/base_datos/Admin/rd2826-1998.html)
3. Participacin en las campaas informativas y de publicidad del Departamento, para asegurar la coordinacin en ellas de su estilo y de la imagen
de identidad.
2. Desarrollar las funciones propias de las unidades departamentales de informacin administrativa, y adems especficamente las siguientes:
Artculo 6 Centro de Informacin Administrativa
a) Mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de la Administracin General del Estado, con la colaboracin de las dems
1. El Centro unidades
de Informacin Administrativa
departamentales del Ministerio
de informacin para las Administraciones Pblicas se halla adscrito a la Secretara de Estado para la
administrativa.
Administracin Pblica, a travs de la Inspeccin General de Servicios de la Administracin Pblica, con nivel orgnico de Subdireccin General, de
b) Sostener un sistema de informacin administrativa al ciudadano, eminentemente telefnico, sobre los servicios pblicos y trmites de
acuerdo con lo dispuesto en el artculo 5 del Real Decreto 221/1987, de 20 de febrero por el que se determina la estructura orgnica bsica del
toda la Administracin General del Estado, mediante el establecimiento y coordinacin de centros y oficinas centralizadas de
Ministerio.
informacin, de acuerdo con lo dispuesto en el artculo 5 del Real Decreto 221/1987, de 20 de febrero, segn redaccin del Real
Tngase en Decreto 1410/1995,
cuenta que de 4 deGeneral
la Inspeccin agosto. de Servicios de la Administracin Pblica ha sido suprimida por R.D. 2826/1998, 23 diciembre
(B.O.E. 24c)
diciembre), por
Cooperar en el que se de
el desarrollo modifica el R.D.y 1892/1996,
las unidades 2 agosto,de
oficinas de informacin delos
estructura orgnica del yMinisterio
dems Departamentos organismosdedeAdministraciones
la Administracin Pblicas, en
la redaccinGeneral
dada por
delelEstado,
R.D. 1329/1997, 1 agosto,lasiendo
procurando mantener asumidas
necesaria sus competencias
coordinacin y funciones
y cohesin entre por laun
ellos para lograr Direccin
nivel y unGeneral
sistemade Inspeccin,
homogneos
Simplificacin de de
y Calidad atencin al ciudadano.
los Servicios. (/base_datos/Admin/rd2826-1998.html)
d) Actuar como rgano ejecutivo permanente de la Comisin Interministerial de Informacin Administrativa en relacin con las iniciativas
2. Desarrollar las funciones
y reclamaciones propias
que reciba de las la
sobre unidades departamentales
funcin informativa y con losde informacin
acuerdos administrativa,
adoptados y adems
por ella, y servir especficamente
de unidad las ysiguientes:
de apoyo tcnico
administrativo a la Secretara de dicha Comisin.
a) Mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de la Administracin General del Estado, con la colaboracin de las dems unidades
e) Promover y organizar, en colaboracin con el Instituto Nacional de Administracin Pblica, cursos de capacitacin en materias
departamentales de informacin administrativa.
relacionadas con las funciones propias de las unidades de informacin administrativa y participar en cursos, jornadas, seminarios,
b) Sostener un sistema de informacin administrativa al ciudadano, eminentemente telefnico, sobre los servicios pblicos y trmites de toda la
coloquios u otros actos sobre las mismas materias organizados por otros rganos o entidades de derecho pblico vinculadas o
Administracin General del Estado, mediante el establecimiento y coordinacin de centros y oficinas centralizadas de informacin, de acuerdo con
dependientes de la Administracin General del Estado.
lo dispuesto en el artculo 5 del Real Decreto 221/1987, de 20 de febrero, segn redaccin del Real Decreto 1410/1995, de 4 de agosto.
c) Cooperar SECCION
en el desarrollo
2 de las unidades y oficinas de informacin de los dems Departamentos y organismos de la Administracin General del
Estado, procurando mantener la necesaria coordinacin y cohesin entre ellos para lograr un nivel y un sistema homogneos de atencin al
ciudadano.
Oficinas de informacin y atencin al ciudadano
d) Actuar como rgano ejecutivo permanente de la Comisin Interministerial de Informacin Administrativa en relacin con las iniciativas y
reclamaciones que 7reciba
Artculo sobre
Funciones la funcin informativa y con los acuerdos adoptados por ella, y servir de unidad de apoyo tcnico y administrativo a
y cometidos
la Secretara1.de dicha Comisin.
Todas las oficinas de informacin y atencin al ciudadano realizarn las funciones descritas en el captulo I de este Real Decreto y los cometidos de gestin
e) Promoverinterna
y organizar, en colaboracin
de tratamiento con el Instituto
y difusin de la informacin Nacionalles
que expresamente dedelegue
Administracin
o encomiendePblica,
el Centro cursos de capacitacin
de Informacin Administrativa en
o lamaterias
unidad de relacionadas con
las funciones propias administrativa
informacin de las unidades de informacin
respectiva, en la medida enadministrativa y participar
que progresivamente los recursos en cursos,
humanos jornadas,
y materiales con seminarios, coloquios
que cuenta la oficina u otros actos sobre las
lo permitan.

mismas materias organizados por otros rganos o entidades de derecho pblico vinculadas o dependientes de la Administracin General del
2. Las oficinas de informacin y atencin al ciudadano que constituyen la red informativa general son las que se relacionan en los siguientes artculos.
Estado.
Artculo 8 Oficinas de informacin y atencin al ciudadano en los servicios centrales

SECCIONExistirn
2 dos tipos de oficinas de informacin y atencin en los servicios centrales:

a) Las oficinas centrales de informacin y atencin al ciudadano, que radicarn en la sede de cada Departamento ministerial, salvo que
Oficinas de informacin y atencin al ciudadano
circunstancias singulares aconsejen otro emplazamiento. Pueden tener oficinas delegadas o puntos de informacin en otros edificios
con la misma
Artculo 7 Funciones consideracin de oficinas centralizadas.
y cometidos
b) Las oficinas de informacin y atencin al ciudadano de entidades de derecho pblico vinculadas o dependientes de la Administracin
1. Todas las oficinas de informacin y atencin al ciudadano realizarn las funciones descritas en el captulo I de este Real Decreto y los cometidos
General del Estado de sus centros directivos y dems servicios cuya entidad y especialidad justifique la existencia de oficinas de
de gestin interna de tratamiento y difusin de la informacin que expresamente les delegue o encomiende el Centro de Informacin
informacin especializada o sectorial en los edificios donde se ubiquen los servicios u otras dependencias.
Administrativa o la unidad de informacin administrativa respectiva, en la medida en que progresivamente los recursos humanos y materiales con
Artculo 9 Oficinas de informacin y atencin al ciudadano de los rganos territoriales de la Administracin General del Estado
que cuenta la oficina lo permitan.
1. Existirn, con el carcter de oficinas centrales, oficinas de informacin y atencin al ciudadano dependientes de las Delegaciones del Gobierno en las
2. Las oficinas de informacin
Comunidades y atencin
Autnomas, al ciudadano
de los Gobiernos Civiles y deque constituyen
las Delegaciones la red del
Insulares informativa
Gobierno. general son las que se relacionan en los siguientes
artculos.
2. Podrn existir tambin, con carcter de oficinas sectoriales, en los servicios y dependencias provinciales de los Departamentos ministeriales y entidades de
derecho pblico vinculadas o dependientes de ellos, cuando el volumen y la especialidad de la demanda informativa justifiquen su existencia.
Artculo 8 Oficinas de informacin y atencin al ciudadano en los servicios centrales
3. Las oficinas de carcter central, a las que se refiere el apartado 1 de este mismo artculo, asumirn, respecto a las dems que puedan existir en su mbito
Existirn dos tipos de oficinas de informacin y atencin en los servicios centrales:
territorial, las funciones de coordinacin, apoyo y tutela propias de las unidades informativas departamentales. Estarn comunicadas de forma permanente con
el Centro de Informacin Administrativa y dispondrn de toda la informacin que ste ofrece desde su oficina central de informacin y atencin al ciudadano.
a) Las oficinas centrales de informacin y atencin al ciudadano, que radicarn en la sede de cada Departamento ministerial, salvo que
circunstancias singulares
4. Todas aconsejen
las oficinas otroy emplazamiento.
de informacin Pueden
atencin al ciudadano, tener
cualquiera oficinas
que sea delegadas
su carcter o puntos
y mbito territorial, de informacin
debern en otros
transmitir al Centro edificios con la misma
de Informacin
Administrativa
consideracin de oficinas y, en su caso, a la unidad departamental respectiva las variaciones que experimenten los datos referentes a los rganos de la Administracin
centralizadas.
General del Estado y a las entidad de derecho pblico vinculadas o dependientes de la misma en su mbito territorial de actuacin.
b) Las oficinas de informacin y atencin al ciudadano de entidades de derecho pblico vinculadas o dependientes de la Administracin General del
Estado de sus centros
5. Al objeto dedirectivos y dems
conseguir una serviciosentre
eficaz interrelacin cuyalasentidad y especialidad
distintas unidades justifique
de informacin la existencia
administrativa deeloficinas
territoriales, Centro dede informacin
Informacin especializada o
Administrativa
sectorial en del
losMinisterio
edificios para las Administraciones
donde se ubiquen Pblicas actuar u
los servicios como coordinador
otras territorial de la informacin administrativa para asegurar la conexin funcional
dependencias.
permanente de aquellas entre s y con el propio Centro de Informacin Administrativa.
Artculo 9 Oficinas de informacin y atencin al ciudadano de los rganos territoriales de la Administracin General del Estado
El Centro de Informacin Administrativa establecer y dirigir grupos de trabajo con los representantes de la informacin administrativa de las Delegaciones del
1. Existirn,Gobierno
con el carcter de oficinas centrales, oficinas de informacin y atencin al ciudadano dependientes de las Delegaciones del Gobierno
en las Comunidades Autnomas cuyas funciones consistirn principalmente en el estudio y mejora de las condiciones de la informacin administrativa
en las Comunidades Autnomas,
en las oficinas de
territoriales de la los Gobiernos
Administracin Civiles
General y de las
del Estado Delegaciones
y en Insulares
especial la mejora del Gobierno.
de la comunicacin para el mantenimiento y explotacin conjunta de
las bases de datos necesarias para proporcionar al ciudadano la informacin que demande en cualquiera de las oficinas.
2. Podrn existir tambin, con carcter de oficinas sectoriales, en los servicios y dependencias provinciales de los Departamentos ministeriales y
entidades deLos
derecho pblico
Delegados vinculadas
del Gobierno o dependientes
en las Comunidades de designarn
Autnomas ellos, cuando el volumen
los representantes deylala especialidad
informacin de la demanda
administrativa informativa
que deben formar justifiquen su
parte de los

existencia. grupos de trabajo establecidos en el prrafo anterior quienes, a su vez, dirigirn ponencias tcnicas sobre aspectos concretos de la informacin administrativa
en el mbito territorial de cada Comunidad Autnoma integradas por representantes provinciales designados por los Gobernadores civiles.
3. Las oficinas de carcter central, a las que se refiere el apartado 1 de este mismo artculo, asumirn, respecto a las dems que puedan existir en
Artculo 10 Colaboracin entre Administraciones pblicas
su mbito territorial, las funciones de coordinacin, apoyo y tutela propias de las unidades informativas departamentales. Estarn comunicadas de
forma permanente con el Centro de Informacin Administrativa y dispondrn de toda la informacin que ste ofrece desde su oficina central de
informacin y atencin al ciudadano.

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Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de informacin administrativa y atencin al ciudadano. 29/10/17 12:13

4. Todas lasMediante
oficinasconvenio de colaboracin
de informacin suscrito por
y atencin aldistintas Administraciones
ciudadano, cualquiera pblicas,
que seapodrsu
acordarse
carcterquey desde las oficinas
mbito de informacin
territorial, deberny atencin de al Centro de
transmitir
Informacincualesquiera de ellas pueda ofrecerse a los ciudadanos la informacin administrativa de las otras, articulndose los mecanismos de comunicacin necesarios
Administrativa y, en su caso, a la unidad departamental respectiva las variaciones que experimenten los datos referentes a los rganos
para el intercambio de la informacin, as como la creacin de oficinas integradas de informacin con participacin de varias Administraciones pblicas.
de la Administracin General del Estado y a las entidad de derecho pblico vinculadas o dependientes de la misma en su mbito territorial de
actuacin.
SECCION 3
5. Al objeto de conseguir una eficaz interrelacin entre las distintas unidades de informacin administrativa territoriales, el Centro de Informacin
Organos
Administrativa colegiados
del Ministerio para las Administraciones Pblicas actuar como coordinador territorial de la informacin administrativa para
asegurar la conexin funcional permanente de aquellas entre s y con el propio Centro de Informacin Administrativa.
Artculo 11 Comisin Interministerial de Informacin Administrativa. Funciones
El Centro de Informacin Administrativa establecer y dirigir grupos de trabajo con los representantes de la informacin administrativa de las
...
Delegaciones del Gobierno en las Comunidades Autnomas cuyas funciones consistirn principalmente en el estudio y mejora de las condiciones
de la informacin administrativa en las oficinas territoriales
(/base_datos/Admin/rd776-2011.html#I323) de la Administracin
Artculo 11 derogado conforme estableceGeneral del Estado
la disposicin y en
derogatoria especial
nica del R.D. la mejora
776/2011, dede lajunio,
3 de comunicacin
por
el que se suprimen
para el mantenimiento determinadosconjunta
y explotacin rganos colegiados y se establecen
de las bases de datos criterios para la normalizacin
necesarias en la creacin
para proporcionar de rganos colegiados
al ciudadano en la Administracin
la informacin que demande en
General del Estado y sus Organismos Pblicos (B.O.E. 4 junio).Vigencia: 5 junio 2011
cualquiera de las oficinas.

Artculo
Los Delegados 12 Composicin
del Gobierno en las Comunidades Autnomas designarn los representantes de la informacin administrativa que deben formar
parte de los...grupos de trabajo establecidos en el prrafo anterior quienes, a su vez, dirigirn ponencias tcnicas sobre aspectos concretos de la
informacin administrativa en el mbito territorial de cada Comunidad Autnoma integradas por representantes provinciales designados por los
(/base_datos/Admin/rd776-2011.html#I323) Artculo 12 derogado conforme establece la disposicin derogatoria nica del R.D. 776/2011, de 3 de junio, por
Gobernadores civiles.
el que se suprimen determinados rganos colegiados y se establecen criterios para la normalizacin en la creacin de rganos colegiados en la Administracin
Artculo 10 General del Estado entre
Colaboracin y sus Organismos Pblicos (B.O.E.
Administraciones 4 junio).Vigencia: 5 junio 2011
pblicas

Mediante convenio deComisiones

Artculo 13 colaboracin suscrito
Ministeriales depor distintas
Informacin Administraciones pblicas, podr acordarse que desde las oficinas de informacin y
Administrativa
atencin de cualesquiera de ellas pueda ofrecerse a los ciudadanos la informacin administrativa de las otras, articulndose los mecanismos de
...
comunicacin necesarios para el intercambio de la informacin, as como la creacin de oficinas integradas de informacin con participacin de
(/base_datos/Admin/rd776-2011.html#I16)
varias Administraciones pblicas. Artculo 13 derogado por la letra c) de la disposicin derogatoria nica del R.D. 776/2011, de 3 de junio, por el
que se suprimen determinados rganos colegiados y se establecen criterios para la normalizacin en la creacin de rganos colegiados en la Administracin
SECCIONGeneral
3 del Estado y sus Organismos Pblicos (B.O.E. 4 junio).Vigencia: 5 junio 2011

Artculo 14 Normas de funcionamiento de los rganos colegiados de informacin administrativa

Organos colegiados
Todos los rganos colegiados de informacin administrativa ajustarn su rgimen jurdico y su actuacin a lo dispuesto en la presente seccin y en el captulo II,
Artculo 11 del Ttulo II, deInterministerial
Comisin la Ley 30/1992, de 26de
de Informacin
noviembre. Administrativa. Funciones

... CAPITULO III

(/base_datos/Admin/rd776-2011.html#I323) Artculo 11 derogado conforme establece la disposicin derogatoria nica del R.D. 776/2011,
El Libro de Quejas y Sugerencias
de 3 de junio, por el que se suprimen determinados rganos colegiados y se establecen criterios para la normalizacin en la creacin de rganos
colegiados en la Administracin
Artculo General del Estado y sus Organismos Pblicos (B.O.E. 4 junio).Vigencia: 5 junio 2011
15 Definicin y objeto

Artculo 12 ...Composicin
Artculo 16 Localizacin
...
...
(/base_datos/Admin/rd776-2011.html#I323) Artculo 12 derogado conforme establece la disposicin derogatoria nica del R.D. 776/2011,
Artculo 17 Composicin
de 3 de junio, por el que se suprimen determinados rganos colegiados y se establecen criterios para la normalizacin en la creacin de rganos
... la Administracin General del Estado y sus Organismos Pblicos (B.O.E. 4 junio).Vigencia: 5 junio 2011
colegiados en

Artculo 18 Forma de presentacin de las quejas o sugerencias

Artculo 13 Comisiones Ministeriales de Informacin Administrativa
...
...
Artculo 19 Formulacin y remisiones
(/base_datos/Admin/rd776-2011.html#I16) Artculo 13 derogado por la letra c) de la disposicin derogatoria nica del R.D. 776/2011, de 3
...
de junio, por el que se suprimen determinados rganos colegiados y se establecen criterios para la normalizacin en la creacin de rganos
colegiados en la Administracin
Artculo General del Estado y sus Organismos Pblicos (B.O.E. 4 junio).Vigencia: 5 junio 2011
20 Tramitacin interna

...
Artculo 14 Normas de funcionamiento de los rganos colegiados de informacin administrativa
Artculo 21 Contestacin
Todos los rganos colegiados de informacin administrativa ajustarn su rgimen jurdico y su actuacin a lo dispuesto en la presente seccin y en
...
el captulo II, del Ttulo II, de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre.
Artculo 22 Actuaciones de las unidades de Inspeccin
CAPITULO III
...

Artculo
El Libro de 23 Seguimiento
Quejas y Sugerencias
...
Artculo 15 Definicin y objeto
Artculo 24 Efectos de las quejas
...
...
Artculo 16 Localizacin

...
(/base_datos/Admin/rd951-2005.html#I187) (/base_datos/Admin/rd951-2005.html#I184) Captulo III derogado por la letra b) de la disposicin
Artculo 17 derogatoria
Composicinnica del R.D. 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administracin General del

http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd208-1996.html Pgina 6 de 8
Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de informacin administrativa y atencin al ciudadano. 29/10/17 12:13

... Estado (B.O.E. 3 septiembre). No obstante tngase en cuenta lo establecido en su disposicin transitoria nica. Vigencia: 4 septiembre 2005

DISPOSICION ADICIONAL UNICA Regulacin de la informacin y atencin a los ciudadanos en hospitales e instituciones dependientes del INSALUD
Artculo 18 Forma de presentacin de las quejas o sugerencias
Sin perjuicio de la aplicacin a las unidades administrativas del Instituto Nacional de la Salud de lo dispuesto en el presente Real Decreto, y con las exigencias
...
derivadas de la legislacin sanitaria aplicable, por el Ministerio de Sanidad y Consumo se aprobarn las disposiciones que se precisen para regular la

Artculo 19 informacin
Formulaciny atencin a los ciudadanos en los hospitales e instituciones sanitarias dependientes de dicho Instituto.
y remisiones
DISPOSICION TRANSITORIA UNICA Plazos de adecuacin a la normativa de este Real Decreto
...
1. La adaptacin organizativa y de funcionamiento que habr de llevar a cabo cada Departamento ministerial para el cumplimiento de lo previsto en este Real
Artculo 20 Decreto,
Tramitacin interna
se efectuar en el plazo de seis meses desde su entrada en vigor.

... 2. El Libro de Quejas y Sugerencias regulado en el captulo III deber estar a disposicin de los ciudadanos en el plazo de tres meses, a contar igualmente
desde la entrada en vigor del presente Real Decreto.
Artculo 21 Contestacin
3. En los Departamentos ministeriales en los que se disponga de Libro de Quejas, sugerencias o cualquier otra denominacin adecuarn el mismo a lo
... dispuesto en este Real Decreto en el plazo de tres meses.

Artculo 22 DISPOSICION
Actuaciones de las unidades
DEROGATORIA de Inspeccin
UNICA Derogacin normativa

... Queda derogado el Decreto 93/1965, de 28 de enero, y las Ordenes ministeriales de 22 de octubre de 1958, sobre el funcionamiento de las oficinas de
informacin, y de 5 de enero de 1959, reguladora de las oficinas de iniciativas y reclamaciones, as como cualquier otra disposicin, de igual o menor rango, que
Artculo 23 se
Seguimiento
oponga a lo dispuesto en este Real Decreto.

... DISPOSICIONES FINALES

Artculo 24 Primera
Efectos de lasde
Ausencia quejas
aumento de gasto pblico

... Los preceptos de este Real Decreto, la puesta en funcionamiento de los rganos colegiados y la adaptacin orgnica de las unidades que se configuran en l no
deben originar aumento alguno de gasto pblico.

Segunda Entrada en vigor

Este Real Decreto entrar en vigor el da siguiente al de(/base_datos/Admin/rd951-2005.html#I184)

(/base_datos/Admin/rd951-2005.html#I187) su publicacin en el Boletn Oficial del Estado. Captulo III derogado por la letra b) de la
disposicin derogatoria nica del R.D. 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la
Administracin General del Estado (B.O.E. 3 septiembre). No obstante tngase en cuenta lo establecido en su disposicin transitoria nica.
Vigencia: 4 septiembre 2005

DISPOSICION ADICIONAL UNICA Regulacin de la informacin y atencin a los ciudadanos en hospitales e instituciones dependientes del
INSALUD

Sin perjuicio de la aplicacin a las unidades administrativas del Instituto Nacional de la Salud de lo dispuesto en el presente Real Decreto, y con las
exigencias derivadas de la legislacin sanitaria aplicable, por el Ministerio de Sanidad y Consumo se aprobarn las disposiciones que se precisen
para regular la informacin y atencin a los ciudadanos en los hospitales e instituciones sanitarias dependientes de dicho Instituto.

DISPOSICION TRANSITORIA UNICA Plazos de adecuacin a la normativa de este Real Decreto

1. La adaptacin organizativa y de funcionamiento que habr de llevar a cabo cada Departamento ministerial para el cumplimiento de lo previsto en
este Real Decreto, se efectuar en el plazo de seis meses desde su entrada en vigor.

2. El Libro de Quejas y Sugerencias regulado en el captulo III deber estar a disposicin de los ciudadanos en el plazo de tres meses, a contar
igualmente desde la entrada en vigor del presente Real Decreto.

3. En los Departamentos ministeriales en los que se disponga de Libro de Quejas, sugerencias o cualquier otra denominacin adecuarn el mismo a
lo dispuesto en este Real Decreto en el plazo de tres meses.

DISPOSICION DEROGATORIA UNICA Derogacin normativa

Queda derogado el Decreto 93/1965, de 28 de enero, y las Ordenes ministeriales de 22 de octubre de 1958, sobre el funcionamiento de las
oficinas de informacin, y de 5 de enero de 1959, reguladora de las oficinas de iniciativas y reclamaciones, as como cualquier otra disposicin, de
igual o menor rango, que se oponga a lo dispuesto en este Real Decreto.

DISPOSICIONES FINALES
Primera Ausencia de aumento de gasto pblico

Los preceptos de este Real Decreto, la puesta en funcionamiento de los rganos colegiados y la adaptacin orgnica de las unidades que se
configuran en l no deben originar aumento alguno de gasto pblico.

Segunda Entrada en vigor

Este Real Decreto entrar en vigor el da siguiente al de su publicacin en el Boletn Oficial del Estado.

http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd208-1996.html Pgina 7 de 8
Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de informacin administrativa y atencin al ciudadano. 29/10/17 12:13

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