CAMPUS IRAPUATO-

SALAMANCA

DIVISION DE INGENIERIAS

DEM YURIRIA

premios de la calidad

Materia: Cultura de la Calidad.

Prof.: Patricia Hernndez
Alumno: Alan Salvador Gallardo Flores

07/ABR/2017

pg. 1
 INDICE
Introduccin. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Pag. 3
Premio Malcom Balridge. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Pag. 4
Premio Shingo. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Pag. 7
Premio Deming. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Pag. 10
Premio nacional de calidad en Mxico.- - - - - - - - - - - - - - - - Pag. 14
Premio excelencia canadiense. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Pag. 16
Premio Iberoamericano de la calidad. - - - - - - - - - - - - - - - - Pag. 18
Premio a la calidad Argentina. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Pag. 21
Premio nacional de Brasil. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Pag. 22
Premio nacional de Chile. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Pag. 24
Premio nacional de Uruguay. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Pag. 25
Premio colombiano de la calidad. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Pag. 26
Premio a la calidad Per. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Pag. 28
Premio nacional coreano de la direccin de la calidad. - - - - -Pag. 30
Premio nacional a la calidad Rajiv Gandhi. - - - - - - - - - - - - -Pag. 32
Premio europeo de la calidad. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Pag. 34
Premio nacional de Francia. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -pag. 36
Premio nacional de Italia. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Pag.37
Premio austriaco de la calidad - - - - - - -
Premio alemn de la calidad. - - - - - - - - - - - -
Premio suizo de la calidad.
Premio irlands de la calidad. - - - -
Premio escoses de la calidad. - - - - - - --
Premio sudafricano al rendimiento de la excelencia. - - - - -
Premio australiano de excelencia en negocios. - - - - -
Premio bizz en Honduras. - - - - -
Conclusin. - - - - - - - - - - -
Bibliografa. - - - - - - - - - - - -

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A la hora de revisar el estado actual de una organizacin que apunta a implementar
exitosamente un sistema de gestin ajustada, adems de otras importantes
acciones, la alta gerencia usualmente compara sus procesos, estructuracin y
resultados con aquellas firmas que han obtenido la excelencia y que, gracias a ello,
se han posicionado como las mejores del mundo. Una vez hecha esta revisin, se
pone de manifiesto que la clave para construir un camino slido hacia la perfeccin
Productiva, consiste en comprender qu concepto de calidad est vigente y qu
criterios son tenidos en cuenta para la asignacin de los principales reconocimientos
o premios de calidad y productividad en el mundo.
Los organismos comisionados de la gestin de modelos de una calidad como la
descrita recurren a la entrega anual de premios a la excelencia de gestin,
organismos que, adems de comprobar que los lineamientos anteriormente
mencionados se cumplan, dan la oportunidad a las empresas de beneficiarse del
manejo de los criterios usados para tal fin. As, por un lado las compaas pueden
aprovecharlos como una herramienta de autoevaluacin para detectar reas fuertes
y dbiles dentro de la organizacin y para conocer los aspectos de la trayectoria de
mejora continua que conforman el modelo, y por el otro, los candidatos a un premio
dado pueden someterse a un diagnstico realizado por expertos externos que
aporten mltiples ideas de mejora, aunar la organizacin para lograr un objetivo, y
una vez obtenido el reconocimiento, hacerlo pblico para convertirse en marco de
referencia y ejemplo para otras compaas del mercado.
Hoy en da los premios de la calidad han contribuido a elevar los estndares de
calidad a nivel internacional y nacional al lograr sembrar el inters en muchas
organizaciones por la obtencin de este tipo de premios. Este incremento en los
estndares de calidad se ve echo realidad al plasmar dentro de la organizacin los
modelos y los requisitos de diseo de cada premio, los cuales aunque tienen ciertas
similitudes, cada uno de ellos cuenta con particularidades que los hacen nicos y
diferentes entre s.

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 Premio a la Calidad Malcom Baldrige

El Malcolm Baldrige National Quality Award reconoce a las organizaciones de

EE.UU. en las reas empresariales, cuidando de la salud, la educacin y los
sectores sin fines de lucro para la excelencia del desempeo.
El premio Baldrige es el nico reconocimiento formal de la excelencia en el
desempeo de ambas organizaciones pblicas y privadas en EE. UU.
Cuando se trata del Premio Malcolm Baldrige National Quality Award, E. David
Spong (fig. 1.) aparece como nico en su tipo: es la nica persona que ha ganado
dos veces el Baldrige por su participacin en dos organizaciones diferentes en dos
reas diferentes.

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 fig. 1. Dr. E. David Spong.

El Premio Baldrige, administrado por el National Institute of Standards and

Technology, es el ms alto honor presidencial de la nacin otorgado por excelencia
en el desempeo organizacional de grupos asentados en los EE.UU. En la
actualidad, al igual que cuando fue entregado por primera vez en 1988, el programa
del premio tiene un objetivo: mejorar el desempeo y la competitividad e innovacin
de las organizaciones estadounidenses en el mercado global.
Spong era vicepresidente y gerente general de programas para puentes areos y
buques cisterna para Sistemas de aeronaves y misiles militares de Boeing cuando
este grupo gan un Baldrige en el rubro fabricacin en 1998. Era presidente de
Soporte aeroespacial de Sistemas integrados de defensa de Boeing cuando esta
organizacin gan el reconocimiento en la categora servicios en 2003.
"Como con cualquier otro premio, el sentimiento es maravilloso, y debido a
que ste lo entrega el presidente de los Estados Unidos, es fantstico," dijo
Spong, quien ahora preside la Fundacin para el Premio a la calidad nacional
Malcolm Baldrige, que presta apoyo al programa y rene fondos para su
financiacin.
Creados por ley pblica en 1987, los premios recibieron el nombre de Malcolm
Baldrige (fig.2.), el 26 secretario de comercio de los Estados Unidos, que prest
servicios desde 1981 hasta su fallecimiento en 1987. Baldrige, que detent una de
las ms largas permanencias en el puesto del Departamento de Comercio, fue clave
para el desarrollo y ejecucin de la poltica comercial de los EE.UU., resolvi
dificultades en transferencia de tecnologa con China e India, abri puertas para que
las empresas estadounidenses aumentaran su acceso al mercado sovitico y
reform las leyes anti-monopolio en los EE. UU.

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 fig.2. Malcolm Baldrige

En un comienzo, el premio estaba abierto a fabricantes, empresas de servicios y

pequeas empresas. Diez aos ms tarde, el presidente y el Congreso aprobaron
la ley que ampli el premio a las organizaciones educativas y de atencin de la
salud, y en 2006 aprobaron la ley que permita competir a las organizaciones sin
fines de lucro por primera vez en 2007.
Harry Hertz (fig. 3.), director del programa nacional de calidad Baldrige en las
oficinas de NIST en Gaithersburg, Maryland, dijo que alrededor de 100
organizaciones se presentan al premio anualmente. Estas presentaciones son solo
una pequea parte de lo que implica el Baldrige: cerca de 1.3 millones de personas
descargaron las bases en 2007 del sitio del Baldrige (www.baldrige.nist.gov).

fig.3. Harry Hertz.

"Muchas, muchas, muchas ms organizaciones utilizan los criterios, sin
presentarse al premio," agreg Hertz. "Creemos que el proceso Baldrige es un
programa educativo nacional con un premio presidencial prestigioso para llamar la
atencin sobre los practicas de los modelos de roles," indic Hertz, que defini a las
bases como "un viaje hacia la excelencia en el desempeo.

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Segn el NIST ( National Institute of Standards and Technology.) "Las bases estn
diseadas para ayudar a las organizaciones a mejorar su competitividad
enfocndose en dos objetivos: entregar a los clientes valor que mejore
constantemente y mejorar el desempeo general de la organizacin. Las bases se
centran en el liderazgo, el planeamiento estratgico, el foco en los clientes y el
mercado; la gestin de las mediciones, el anlisis y el conocimiento; el foco en la
fuerza laboral; la gestin de procesos y los resultados.
Cada ao pueden otorgarse hasta 18 premios, hasta 3 en cada categora de
fabricacin, servicio, pequeas empresas, educacin, atencin de la salud y
organizaciones sin fines de lucro. No hay un mnimo. En promedio, el programa
entrega cuatro premios por ao. El ao pasado, el presidente George W. Bush y el
secretario de comercio Carlos M. Gutirrez entregaron el Baldrige a cinco
organizaciones: PRO-TEC Coating Co. de Leipsic, Ohio (pequea empresa); Mercy
Health System, de Janesville, Wisconsin, y Sharp HealthCare de San Diego,
California (ambas de atencin de la salud); y Ciudad de Coral Springs de Coral
Springs, Florida, y el Centro de investigacin, desarrollo e ingeniera de armamentos
del ejrcito de los EE.UU., Picatinny Arsenal, Nueva Jersey (ambos sin fines de
lucro). Alrededor de 1200 personas asistieron a la presentacin y la gala de la
Conferencia en Busca de la Excelencia en las que se agasaj a los ganadores en
Washington D.C. en abril.

PREMIO SHINGO.

El Premio Shingo a la EXCELENCIA OPERACIONAL es una organizacin sin fines

de lucro ubicado en la Universidad Estatal de Utah y en honor al ingeniero industrial
japons Shigeo Shingo. El Dr. Shingo (fig.4.) se distingui como uno de los lderes
de pensamiento en el mundo en los conceptos, sistemas y tcnicas de gestin de
mejora que se han conocido como el Sistema de Empresas Toyota. El Dr. Shingo

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recibi su doctorado honorario de la direccin de la Universidad de Utah en 1988,
ao en el que el premio se inici.

fig.4: Dr. Shigeo Shingo

El Dr. Shingo ha sido descrito como un "genio de la ingeniera" que ayud a crear y
escribir acerca de muchos aspectos de las prcticas de fabricacin revolucionarios
que comprenden el famoso Sistema de Produccin Toyota.
El premio Shingo Prize fue establecido en 1988 para promover una conciencia de
los conceptos de Manufactura Esbelta y reconocer a compaas que se esfuerzan
por alcanzar un nivel de Manufactura de Clase Mundial en Estados Unidos, Canad
y Mxico. Hoy, el Shingo Prize es considerado como uno de los principales
programas de reconocimiento y premiacin a la manufactura. Business Week
considera al Shingo Prize, El premio Nobel de la Manufactura.
COMPONENTES DE EVALUACION
Excelentes tendencias de mejora en las reas estratgicas y en los
100% proyectos de prevencin de desperdicios.
Niveles altos y predecibles de desempeo con programas basados en el
establecimiento de metas.
Evidencia de retroalimentacin arraigada y continua de resultados con
los responsables de la mejora.
80%

Tendencias de mejora generalmente buenas en reas estratgicas

79% claves y en proyectos de mejora.
Buenos niveles de desempeo en la mayora de las reas y
proyectos; algo de atencin en establecimiento de metas.
Uso de mediciones apropiadas con validez demostrada.
60% Buena evidencia de retroalimentacin frecuente de resultados con
los responsables de mejora

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 59% Mejora modesta en algunas reas e indicadores claves.
Desempeo de nivel razonable a bueno en algunas reas e
indicadores.
40% Eleccin adecuada de indicadores pero poca validez demostrada.
Poca evidencia de retroalimentacin rutinaria d los resultados.
Sin tendencia de mejora aparente en reas clave; resultados
39% mixtos en proyectos de mejora.
Niveles de desempeo que son bajos o no predecibles.
Seleccin pobre de indicadores y uso insuficiente.
20% No hay evidencia de retroalimentacin sistemtica de resultados.

El premio Shingo tiene 3 reas de enfoque:

La educacin
La evaluacin
El reconocimiento
Su enfoque en la evaluacin es menor al recibir el Premio Shingo y ms en la
autoevaluacin de la organizacin utilizando el estndar que es el premio Shingo
como punto de comparacin. Este enfoque de la honesta auto-evaluacin
proporciona la base para las estrategias de mejoramiento poderosa y enfocada.
El reconocimiento se otorga cada ao a los aspirantes exitosos de todo el mundo
en la Conferencia Internacional del Shingo Prize y entrega de premios. Los
beneficiarios pueden provenir de cualquier sector y cualquier parte del mundo y los
premios se dan para lograr la excelencia operativa, as como la investigacin y la
escritura que contribuye a que el cuerpo de conocimientos relativos a los principios
de la excelencia operativa.
El Premio Shingo es dirigido por el Consejo de Gobernadores que son los
principales representantes de las empresas, organizaciones profesionales e
instituciones acadmicas. Un dedicado equipo de administracin supervisa el da a
da las operaciones. Las personas que se han distinguido en el mbito de la
excelencia operacional son capaces de actuar como embajadores de promocin a
travs de La Academia de Shingo.
La misin d este premio es:

Concientizar acerca de la excelencia en prcticas y tcnicas de manufactura

de clase mundial.
Favorecer el entendimiento y el intercambio de metodologas exitosas de
manufactura y de negocio.
Promover la investigacin en todos los aspectos de la manufactura por parte
tanto de acadmicos como de gente de negocios.

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 Reconocer anualmente a compaas, divisiones y plantas que demuestren
excelencia en las prcticas de manufactura que se traduzcan en resultados
excelentes en cuanto a satisfaccin del cliente y negocios.
Las organizaciones pueden participar en 3 categoras: pequeas, medianas y
grandes. Pequeas empresas se definen como todas aquellas entidades
independientes con 250 o menos empleados de tiempo completo; no puede ser
parte de una organizacin ms grande. Una empresa mediana se define como
entidades independientes con menos de 500 y ms de 250 empleados de tiempo
completo; no puede ser parte de una organizacin ms grande.
Las divisiones o unidades de negocio de una empresa pequea o mediana pueden
aplicar como entidades separadas. Las empresas grandes se define como
entidades de 500 o ms empleados a tiempo completo.

PREMIO DEMING

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En 1951, la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE), cre el Premio
Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards Deming (fig.5.), quien con sus
Catorce Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia; y la aplicacin de la
Estadstica en las Tcnicas de Control de la Calidad sac adelante a Japn, pas
que se encontraba en grave situacin econmica.

fig. 5: William Edwards Deming.

El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del
Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad
empresarial.

En el Premio Deming existen varias categoras. Para optar al Premio es necesaria

la realizacin de una memoria. La memoria es un documento que describe la
promocin e implantacin de actividades de control de calidad, desde el momento
de su introduccin hasta el presente, incluyendo los efectos o resultados
obtenidos. Debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio en funcin de
la estructura de la compaa candidata. La memoria corporativa debe de hacer
una descripcin de cada uno de los diez criterios de que consta el premio.
Los criterios estn agrupados en diez captulos de la forma que se mostraran a
continuacin.
Polticas.

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Examina cmo se determinan las polticas de direccin de calidad, y cmo son
transmitidas a travs de todos los sectores de la empresa y si son adecuados y
presentados con claridad.

Organizacin.
Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cmo se promueve la
cooperacin entre departamentos. Y cmo est organizada la empresa para llevar
a cabo el control de la Calidad.

Informacin.
Analiza cmo se recoge y transmite la informacin, tanto del interior como del
exterior de la compaa, a travs de todos sus niveles y organizaciones.

Estandarizacin.
Examina los procedimientos para el establecimiento, revisin y derogacin de
estndares y la forma en que se controlan y sistematizan, as como la utilizacin
que se hace de los estndares para la mejora de la tecnologa de la empresa.
Desarrollo de los recursos humanos.
Observa cmo se ensea lo que es el control de Calidad y cmo reciben los
empleados la formacin en calidad, el grado en que el concepto de control de
calidad y las tcnicas estadsticas han sido comprendidas y son utilizadas.

Actividades de aseguramiento de la calidad.

Se estudia el sistema de direccin para la garanta de la calidad, y se analizan en
detalle todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de
los productos y servicios, como son el desarrollo de nuevos productos, anlisis de
la calidad, diseo, produccin, inspeccin, etc.

Actividades de mantenimiento y control.

Evala cmo se realizan las revisiones peridicas de los procedimientos
empleados para el mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cmo estn

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definidas la autoridad y responsabilidades sobre estas materias, y se examina la
utilizacin de grficos de control y otras tcnicas estadsticas.

Actividades de mejora.
Examina cmo son seleccionados y analizados los problemas crticos a la calidad,
y cul es la utilizacin que se hace de estos anlisis.

Resultados.
Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios, por la
implantacin del control. Se examina si ha existido mejora en los productos y
servicios suministrados desde el punto de vista de la calidad, del coste y la
cantidad, y si la empresa en su conjunto ha mejorado, no solo calidad y beneficios,
sino en el modo cientfico de pensar de directivos y de sus empleados, la
motivacin y otros beneficios intangibles.

Planes futuros.
El ltimo captulo evala si los puntos fuertes y dbiles en la situacin actual son
adecuadamente reconocidos, y en qu modo se realiza la planificacin para la
mejora de la calidad.

Categoras del premio Deming:

En funcin de las caractersticas de una empresa, sta se puede acoger a una de
las cinco posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para
presentarse a su evaluacin:

Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals

Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en
el estudio, aplicacin y difusin de la calidad a lo largo y ancho de la empresa
(Company Wide Quality Control CWQC) usando mtodos estadsticos. En esta
categora slo se admiten candidatos japoneses.

Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for
Operations Business Units).
Concedido a unidades de negocio de una compaa que hayan alcanzado mejoras
significativas en su rendimiento, a travs de la aplicacin del control de calidad con
el objetivo de conseguir el CWQC. Slo se admiten candidatos japoneses.

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 Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).
Concedido a compaas o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas
en su rendimiento a travs de la aplicacin del CWQC. Tambin concedido slo a
compaas japonesas.

Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for

Overseas Companies).
Concedido a compaas o divisiones de compaas no japonesas que hayan
alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a travs de la aplica del
CWQC.

Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".

Concedida a compaas que hayan mejorado sustancialmente la implantacin del
CWQC, al menos cinco aos despus de ganar el premio a la mejor empresa "The
Deming Application Prize". Se concede a compaas japonesas y no japonesas.

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN MXICO.

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El Premio Nacional de Calidad es la mxima distincin organizacional de Mxico,
que entrega el Presidente de la Repblica a empresas e instituciones que son
ejemplos de excelencia.
Es un programa estratgico de la Secretara de Economa (fig.6.), cuya
administracin encomienda al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.,
que funge como tercera parte para garantizar que el proceso de evaluacin y
seleccin de ganadoras se realice de forma transparente, objetiva y confidencial.

fig.6: Secretaria nacional de economa (Mex)

Pueden participar en el Premio Nacional de Calidad todas las empresas e
instituciones de cualquier tamao o sector; el proceso de evaluacin de las
organizaciones, se realiza a travs del Modelo Nacional para la Competitividad, en
el que se evala la forma en que la organizacin aprovecha las oportunidades y
responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de
desempeo.
La evaluacin est a cargo de expertos evaluadores representantes de los
sectores privado, pblico y acadmico, que integran un grupo colegiado y
multidisciplinario de especialistas en direccin para el alto desempeo, con la
capacidad de analizar a las organizaciones aspirantes al Premio Nacional de
Calidad.
Participar en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intenciones e
impactos en la organizacin, desde el posicionamiento en sus mercados al
ostentar la imagen del Premio como smbolo de excelencia y liderazgo
empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participacin como un proceso
de aprendizaje que genera beneficios tangibles como:

Enfocar el pensamiento de la alta direccin hacia las prioridades que

impactan en la competitividad
Asimilar una disciplina de evaluacin objetiva y recibir retroalimentacin,
que permita mejorar el desempeo

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 Incrementar la velocidad de cambio de la cultura organizacional
Ser evaluados a travs de un proceso transparente, objetivo y confidencial,
respaldado por una institucin privada, no lucrativa.
Anualmente durante los primeros meses del ao, la Secretara de Economa,
pblica a travs del Diario Oficial de la Federacin la convocatoria de
participacin. Con un promedio de un centenar de participantes anuales, el Premio
Nacional de Calidad, es el reconocimiento organizacional con mayor participacin
a nivel nacional e internacional.
Las ganadoras del Premio Nacional de Calidad son verdadero orgullo de nuestro
pas que han logrado destacar por su modelo de administracin, a travs de una
disciplina que conjunta el talento y las voluntades de todos sus colaboradores.
El Premio Nacional de Calidad lo obtienen nicamente las empresas e
instituciones ejemplares, no se trata de reconocer a las mejores
organizaciones de Mxico, se trata de reconocer a los mejores ejemplos
nacionales.Una opinin que le y comparto fue que todas las organizaciones
deberan de participar en el premio nacional de la calidad ya que impulsa y motiva
una experiencia de aprendizaje analizando el desempeo de la organizacin, la
contribucin del personal a ello, verifica si los procesos establecidos responden al
logro de los objetivos estratgicos e identifica la generacin de nuevas
capacidades destacando nuevas ventajas competitivas para tener una mayor
penetracin en el mercado e incrementar el valor generado a los clientes y a la
empresa.
- Qualtop.com

PREMIO DE EXCELENCIA CANADIENSE

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Desde 1984, los Premios a la Excelencia Canad se han presentado a las
organizaciones del sector pblico y privado de todos los tamaos que han
demostrado que son de clase mundial. Este premio se basa en los Premios de
Canad en normas y excelencia, que son utilizados por numerosas organizaciones
como un modelo de gestin para la mejora continua y lograr mejores resultados
operativos. Este prestigioso premio es una prueba tangible de nivel de excelencia
de una organizacin.
El patrn de los Premios a la Excelencia Canad es Su Excelencia, el Honorable
David Johnston (fig.7.), gobernador general de Canad.

fig. 7: David Johnston.

Business Awards canadienses excelencia para la Empresa Privada.
Si su negocio es de propiedad privada y ha estado operando en Canad por lo
menos 3 aos, con unos ingresos anuales de ms de $ 1 milln, a continuacin,
usted es elegible para solicitar el reconocimiento nacional de premios de excelencia
Canad.

Sus clientes existentes, empleados y proveedores ya saben que la suya es una

excelente empresa para trabajar? Comparte esta informacin de gran alcance con

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los dems, a travs de la validacin de terceros y el reconocimiento con un premio
nacional.
Categoras de premios.
Las normas y estructuras de los Premios de Canad para programa de excelencia
son la base para el reconocimiento nacional y la celebracin de las organizaciones
exitosas que se aplican.
Estos estndares fueron desarrollados por excelencia Canad, con la participacin
de expertos en la materia y los lderes de las organizaciones exitosas de todos los
sectores de todo el pas que son apasionados de modelos a imitar de mejora
continua de la calidad, el bienestar y la innovacin.
Normas y estructuras.

La excelencia, la innovacin y Bienestar estndar

El cumplimiento de esta norma implica una sobre-arqueo evaluacin de la
organizacin desde todas las perspectivas, incluyendo a los empleados, los
clientes, el liderazgo, la gobernanza, la planificacin, los procesos, la
responsabilidad social, proveedores, socios y resultados.

Workplace sano estndar

El lugar de trabajo saludable estndar debe estar profundamente en el controlador
de Personas de la excelencia integral, Innovacin y Bienestar estndar para ampliar
en cada uno de los cuatro elementos principales crticos para fomentar y sostener
la salud y la seguridad de los empleados fsica y psicolgica. Estos cuatro elementos
son: Estilos de vida saludables, la salud mental y cultura del lugar de trabajo, el
entorno fsico, y responsabilidad social corporativa.

Salud mental en Work, Marco de referencia

Las organizaciones que han implementado con xito la Norma Nacional de Canad
de Psicologa de la Salud y Seguridad en el Trabajo son excelentes candidatos para
este premio.

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 PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD.

El Premio Iberoamericano de la Calidad, convocado por primera vez en el ao 1999,

es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de
Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretara General Iberoamericana) y
gestionado por FUNDIBEQ (Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la
Calidad)
El Premio est basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin
en sus dos versiones, para Administraciones Pblicas y para Organizaciones
Pblicas o Privadas.
Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder organizaciones
iberoamericanas, ya sean administraciones pblicas o empresas pblicas y
privadas. Hasta la presente edicin, 95 organizaciones han sido galardonadas
gracias a la colaboracin de ms de 1.000 evaluadores de 17 pases
iberoamericanos, que participan de forma altruista en el proceso de evaluacin del
Premio.
Este premio tiene por objetivo:

Reconocer la Excelencia de la Gestin de las organizaciones premiadas

en el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad
Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar
los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversin.
Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas.
Promover la Autoevaluacin y la focalizacin hacia la satisfaccin de las
necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.
Difundir las mejores prcticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello
facilitar la mejora de otras organizaciones.

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 DIAGRAMA DEL PREMIO

CONVOCATRIA ANUAL DEL PREMIO

EVALUACION DE
RELATORIOS

NO SELECCIN
POSTULANT
ES

SI

EVALUACION EN CAMPOS

NO FALLO DEL
JURADO

SI

ENTREGA PREMIO A
GANADORES

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BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES GALARDONADAS.

Reconocimiento Internacional
La organizacin y sus gestores obtienen un reconocimiento internacional que
pueden utilizar a nivel mundial, convirtindose en organizacin referente dentro de
las mejores.

Utilizacin del logotipo acreditativo

Las organizaciones galardonadas pueden utilizar segn criterios especficos el
logotipo que acredita el reconocimiento obtenido en sus campaas de comunicacin
y publicaciones, lo que les permitir promocionar su imagen como organizacin de
calidad internacionalmente reconocida.

Divulgacin de las Mejores Prcticas de la organizacin galardonada en

toda Iberoamrica, a travs de las siguientes actividades:
Participacin en las Convenciones Iberoamericanas de Excelencia "Aprender
de los Mejores" que FUNDIBEQ realiza en diferentes pases
iberoamericanos.
Difusin total o parcial del Relatorio de participacin en el Premio, por
medios convencionales o electrnicos (si el ganador lo autoriza).
Publicacin de las Mejores Prcticas de la organizacin en medios de
comunicacin de FUNDIBEQ e inclusin de su experiencia en el cuerpo
documental de las Mejores Prcticas Iberoamericanas de Gestin.
Todo el proceso del Premio Iberoamericano de la Calidad est sometido a
estrictos requisitos de confidencialidad e imparcialidad.
Los nombres de las organizaciones postulantes as como todos los documentos
generados en el proceso de evaluacin, desde el Formulario de Postulacin a los
Informes de Retorno y las puntuaciones obtenidas por las organizaciones
postulantes, son tratados con la mxima confidencialidad.
Los evaluadores de este premio son:

Evaluadores internacionales.
El CAPI. (Comit Asesor del Premio Iberoamericano de la Calidad).
Un jurado internacional.
Los certificadores del proceso.

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 PREMIO A LA CALIDAD DE ARGENTINA

Es el Premio ms importante y prestigioso al que pueden aspirar empresas y

organizaciones sin fines de lucro, que puedan exhibir una gestin organizacional de
excelencia.

Instituido por la Ley 24.127/92 de la constitucin de Buenos Aires.

Lo otorga la Nacin Argentina
Lo entrega el Presidente de la Nacin cada ao
Lo organiza y administra la Fundacin Premio Nacional a la Calidad
CRITERIOS PARA LA EVALUACIN
La participacin es voluntaria. Las empresas y organizaciones sin fines de lucro que
decidan hacerlo sern evaluadas segn un conjunto de componentes, criterios y
factores descriptos en el Modelo para una Gestin Excelencia-Empresas o en el
Modelo para una Gestin de Excelencia-Organizaciones Sin Fines de Lucro.
Un modelo de organizacin de excelencia que se caracteriza por:

Exhibir resultados que satisfacen plena y consistentemente a todos los

sectores vinculados a la organizacin.
Poseer un sistema de gestin que asegure la continuidad de esos resultados
a lo largo del tiempo aplicando los conceptos, metodologas y herramientas
para la Calidad.
Un liderazgo ejercido con conviccin y energa por el Equipo de Direccin,
comprometido con los valores de la excelencia, transmitidos a todos los
niveles de la organizacin mediante el ejemplo permanente de su conducta.
BENEFICIOS DE PARTICIPAR
Gana aun sin ganar es el lema que adopta este premio haciendo referencia a que
con el solo hecho de asistir ya puedes llevarte cosas muy buenas.

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 La elaboracin del documento Presentacin al Concurso (PAC) a presentar
implica un intenso ejercicio de autoevaluacin que le permitir.
Obtener una visin global del estado actual de la organizacin.
Obtener informacin valiosa para la planificacin estratgica.
Identificar las propias fortalezas y oportunidades de mejora.
Alinear el sistema de gestin con objetivos y resultados buscados por la
organizacin.
Todos los postulantes, independientemente del resultado del concurso,
recibirn un Informe de Evaluacin de su gestin organizacional, que
condensa las ms de 800 horas profesionales que el equipo de
examinadores dedica a la evaluacin de la organizacin, a travs de las
distintas etapas del proceso (evaluacin individual, de consenso, visita).
Todos los postulantes podrn solicitar una reunin Post Informe de
Evaluacin a efectos de las aclaraciones que sean necesarias para la mejor
interpretacin y aplicacin del contenido del Informe.
Las organizaciones que resulten ganadoras recibirn adems, el
reconocimiento pblico y el prestigio que otorga el haber sido distinguido con
el Premio Nacional a la Calidad.

PREMIO NACIONAL DE BRASIL.

El Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) es el mayor reconocimiento a las

empresas lderes en calidad, productividad, competitividad y gestin de Brasil. La
premiacin tiene el afn de estimular el desarrollo cientfico, econmico y social del
Pas, por medio de la divulgacin de prcticas y tcnicas de gestin exitosas.

En Brasil y Latinoamrica, el PNQ es la principal referencia en este tema. Las

empresas premiadas, al obtener ese reconocimiento mximo, llegan al estatus de
empresas de Clase Mundial, lo que las coloca entre las mejores y ms admiradas

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del mundo. Por esta razn, la premiacin es una de las prioridades de FNQ como
Centro de Referencia sobre Excelencia en Gestin.

Para qu candidatarse al PNQ?

Estimular el desarrollo cultural, poltico, cientfico, tecnolgico, econmico y

social de Brasil.
Proveer a las organizaciones una referencia para su continuo
perfeccionamiento.
Conceder el reconocimiento pblico y notorio a la excelencia de la calidad de
la gestin para organizaciones de Clase Mundial.
Divulgar las prcticas de gestin exitosas, con vistas al benchmarking.
El candidatarse al PNQ lleva a la empresa a realizar un profundo anlisis de su
modelo de gestin.
Cules son los beneficios de una empresa evaluada en el ciclo del PNQ?
El Informe de la Gestin (RG) mide el nivel de Excelencia en Gestin de la
candidata, en todas sus reas, y en el contexto de todas sus actividades. Con base
en esta evaluacin, las personas ligadas a la organizacin pasan a observarla en
forma abarcadora y sistmica, lo que lleva a que todos pasen a tener los mismos
objetivos. La obtencin de resultados globales de altsimo desempeo es slo una
consecuencia natural del alto nivel de Excelencia en Gestin.
El tribunal del PNQ lo conforman ms de cuatro mil profesionales de las ms
diversas reas de actuacin, que ya han dedicado un nmero superior a 280 mil
horas de trabajo voluntario en favor de la Excelencia en Gestin. Cuando una
organizacin alcanza la etapa de visita a sus instalaciones, recibe a los
examinadores para comprobar y complementar las informaciones descritas en el
RG. Son tres las posibilidades de reconocimiento: ser Premiada, Finalista o
Destaque en uno de los ocho Criterios de Excelencia.
Actualmente, en cerca de 100 pases, existen ms de 75 premios relativos a la
calidad y competitividad, que se entregan a las empresas privadas y pblica.

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 PREMIO NACIONAL DE CHILE

El Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia (PNC) es la mxima

distincin que se entrega en Chile a las organizaciones que demuestran haber
alcanzado los ms altos estndares en materias de gestin y resultados de
excelencia.
El Premio Nacional a la Calidad es una distincin pblica anual, que se entrega al
esfuerzo sistemtico e integral de las organizaciones chilenas por implementar una
gestin de calidad moderna y eficaz.
Para hacerse acreedora al Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia,
una organizacin debe demostrar que ha incorporado valor agregado en sus
resultados como consecuencia de un esfuerzo sistemtico y global de
perfeccionamiento, expresado en las relaciones con sus clientes, sus empleados,
sus proveedores, otras organizaciones y la comunidad en general.
Para apoyar este esfuerzo, el Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de
Excelencia proporciona a las empresas y organismos pblicos una gua referencial
que les permite evaluar y mejorar la calidad de su gestin, que se conoce como el
Modelo Chileno de Gestin de Excelencia.
A partir de la versin 2007, se entregan menciones honrosas a organizaciones que,
aun no habiendo alcanzado los estndares necesarios para ser merecedoras del
Premio Nacional a la Calidad y Gestin de Excelencia, han mostrado un nivel de
gestin fuertemente orientado hacia la excelencia y merezcan ser destacadas por
ello. Las organizaciones que obtienen estas distinciones especiales reciben un

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diploma en el marco de la Ceremonia de Entrega del Premio Nacional a la Calidad
y la Gestin de Excelencia que se realiza anualmente.

PREMIO NACIONAL DE URUGUAY

El Premio Nacional de Calidad fue creado por el decreto N 648/992, del 23 de

diciembre de 1992 con el objetivo de reconocer a las organizaciones que se
destaquen en la aplicacin de procesos de Calidad, a travs de una Gestin de
Calidad Total y que constituyan ejemplos para otras instituciones y de la sociedad
en su conjunto.
Las empresas ganadoras de este premio en el ao 2012 fueron:
En la categora, privadas, comerciales, medianas y pequeas:

TEYMA URUGUAY S.A.

YOUNG & RUBICAM S.A.
DEMBORIARENA ECOSTEGUY S.R.L.
CENTRO COMERCIAL E INDUSTRIAL DE FLORIDA
CLINICA PSIQUIATRICA ASENSIO (En el rea de liderazgo).
Ganadores del premio compromiso con la gestin:

Categora de plata:
I.B.A. International Bussines Alliances.
Hidro Service S.R.L.
Red Qualitas.
Categora de bronce.
Centro de diagnstico paraclnico.

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 Habilis S.A. IDM del uruguay.
El Instituto Nacional de Calidad realiz la entrega de los Premios Nacionales de
Calidad 2012, el 31/10/12 en la Sala Teatro Movie Center, con la presencia del
Presidente Jos Mujica (fig.8.). En el evento, el Presidente Jos Mujica subray que
"el trabajo es una necesidad social y, quien lo hace con calidad y con entrega, est
contribuyendo con el desarrollo de su propia sociedad".

fig.8: Jos Mujica

Expres, a los trabajadores y empresarios reunidos, que "al fin y al cabo, la vida se
nos va, se nos escapa, no la podemos contener; tal vez, lo que quede es el aliento
de aquel trabajo que qued volcado en el torrente de los otros seres humanos que
componen una sociedad".

PREMIO COLOMBIANO DE LA CALIDAD.

Llamados hasta el 2001 como premio colombiano de la calidad creado a partir de

1991 con el fin de realizar un reconocimiento por parte del gobierno nacional a las

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empresas tanto del sector pblico como del privado que se distinguen por tener un
enfoque prctico en el desarrollo de procesos de gestin integral hacia la calidad.
Apoyado por:

La corporacin de calidad
Ministerio de comercio, industria y turismo.

El premio colombiano a la calidad nace con el propsito de ser un modelo de

excelencia en la gestin, que sirva como referencia para que todo tipo de
organizaciones sigan permanentemente en el camino que las lleve a ser calificadas
y a tener prcticas de organizaciones de clase mundial, capaces de entregar a sus
grupos sociales una oferta de valor caramente diferenciada, sostenible y muy poco
imitable y de esta manera asegurar su competitividad.
PROCESO DEL CONCURSO

La inscripcin y postulacin.
Seleccin de evaluadores y jurados.
Visitas de campo
Seleccin de ganadores.
Retroalimentacin
Todos los postulantes recibirn un informe escrito y una visita de
retroalimentacin por parte de un equipo conformado por: un representante
del ministerio de comercio, industria y turismo, uno de la corporacin e
calidad, y uno del equipo evaluador, si la organizacin recibi visita de campo
asistir adems un representante del jurado.
CATEGORIAS
Este premio se otorga en 7 categoras: en el sector privado a organizaciones
industriales y a organizaciones comerciales y de servicios, grandes, medianas y
pequeas; y en el sector pblico: a organizaciones pblicas aclarando la diferencia
entre pequea, mediana y grande empresa en el siguiente cuadro:
TAMAO NUMERO DE LOS NUMERO DE
ACTIVOS TRABAJADORES
GRANDE Mayor que Mayor que 200
$12,240,000,000
MEDIANA Entre $2,040,408,000 y Entre 51 y 200
$12,240,000,000.
PEQUEA menos de Hasta 50
$2,040,408,000.

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 PREMIO A LA CALIDAD PERU

Es el Reconocimiento ms importante que se otorga en el Per a las

empresas que han demostrado una gestin de calidad de nivel superior.
Ha sido establecido para ayudar a las organizaciones a implementar
sistemas integrados de calidad y productividad con desempeos clase
mundial para lograr alta confiabilidad en sus productos y servicios.
Es otorgado por el Comit de Gestin de la Calidad a las organizaciones
que constituyen un ejemplo a seguir en sus prcticas de gestin.
El Modelo ha sido diseado para fortalecer la competitividad de las organizaciones
peruanas, a travs de procesos de auto evaluacin, postulacin al Premio y
retroalimentacin a los postulantes. Tiene adems tres importantes roles:

Ayudar a comprender y gestionar una organizacin de manera sistemtica.

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 Contribuir a mejorar el desempeo y los resultados
Facilitar la comparacin y el intercambio de mejores prcticas.
CUALES SON LOS OBJETIVOS DE ESTE PREMIO?:

Promover la gestin integral de la calidad en las organizaciones peruanas,

a travs de la utilizacin del Modelo de Excelencia en la Gestin del Premio
Nacional a la Calidad.
Promover la autoevaluacin con base en los criterios del Modelo de
Excelencia en la Gestin del Premio Nacional a la Calidad.

Reconocer pblicamente los logros de aquellas organizaciones del pas que

demuestren haber implementado exitosamente el Modelo de Excelencia en
la Gestin.
Promover el intercambio de experiencias en la aplicacin del Modelo.
Promover una cultura de calidad y buen desempeo en la sociedad
peruana, a fin de elevar su calidad de Vida.
CUALES SON LOS BENEFICIOS DE ESTE PREMIO?

Reforzar el involucramiento y compromiso de toda la organizacin.

Fortalecimiento de una cultura orientada a la calidad y buen desempeo, por
parte de los trabajadores, socios y aliados de la organizacin (stakeholders),
la misma que se har extensiva a la sociedad.
Informe de Retroalimentacin basado en resultados obtenidos por expertos
calificados en la evaluacin del Modelo de Excelencia en la Gestin. Las
organizaciones generalmente utilizan esta informacin para la elaboracin de
sus planes estratgicos.
En este premio hay 3 categoras:
a) Produccin
Grandes: Facturan ms de US$ 30000,000 anuales o tiene ms de 500
trabajadores
Intermedias: Facturan hasta US$ 30000,000 anuales
Medianas y Pequeas: Facturan hasta US$ 10000,000 anuales.

b) Comercio y servicios
Grandes: Facturan ms de US$ 30000,000 anuales o tienen ms de 500
trabajadores
Intermedias: Facturan hasta US$ 30000,000 anuales
Medianas y Pequeas: Facturan hasta US$ 10000,000 anuales.

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 c) El sector pblico.
Grandes: Tienen ms de 500 trabajadores
Intermedias: Tienen ms de 100 y menos de 50 trabajadores
Medianas y Pequeas: Tienen hasta 100 trabajadores.

PREMIO NACIONAL COREANO DE LA DIRECCION DE LA

CALIDAD

El evento anual est diseado para difundir las actividades de gestin de la calidad
a todos los sectores mediante la presentacin de los premios nacionales de calidad
a excelentes compaas y empresarios que contribuy en gran medida a mejorar la
calidad de los bienes y servicios.
A travs de los concursos nacionales de gestin de calidad 443 empresas
excelentes, 3923 mejores crculos, 1270 manos maestras y colaboradores 1611
hasta la fecha han recibido premios.
Los criterios de este premio son:

Liderazgo.
Planeacin estratgica.

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 Clientes y penetracin en el mercado.
Informacin y anlisis.
Enfoque en RH.
Proceso de gestin.
Resultado de gestin.
El Korea National Quality Award es uno de los galardones ms prestigiosos del
mundo de los negocios y uno de los ms importantes relacionados con la calidad a
nivel internacional.
El Premio Nacional de Calidad de Corea ha sido introducido por el gobierno coreano
para mejorar los estndares de calidad en el pas. Se basa en el Premio Nacional
Malcom Baldrige de EE.UU., el Premio Europeo a la Calidad y el Premio Deming
(Japn), lo que subraya la importancia internacional.

En Corea, ENGEL fabrica inyectoras en el segmento de fuerza de cierre pequeo y

mediano desde 2001; recibi el premio a finales de noviembre en el apartado de
innovacin de la produccin. Se trata de la primera empresa no coreana que recibe
la mencionada distincin en los 39 aos de historia de los premios.
El galardn fue entregado por el primer ministro coreano, Jung Hong-Won(fig.9.) y
los premiados fueron honrados por el presidente del pas, Park Geun-Hye(fig.10.).

fig. 9: J.Hong-Won fig. 10: P.Geun-Hye

Este premio es un gran honor para nosotros y tambin una importante confirmacin
de que estamos en el camino correcto con nuestro sistema de gestin de calidad
global, dice Robert Bodingbauer, presidente de la filial coreana de Engel. Nuestra
planta de Pyeongtaek City acata los mismos estrictos estndares de calidad
utilizados en nuestra fbrica principal en Austria, y este premio pone de relieve el
hecho de que el lema de esta empresa se est cumpliendo consistentemente en

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todo el mundo. El extraordinario compromiso de la direccin y los empleados de
ENGEL Corea para implementar los sistemas globales de la central ha sido el factor
principal para recibir este premio.
-Engel Enterprise.

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD RAJIV GANDHI

Este premio de la calidad fue instituido en 1991 en la india con el fin de alentar a las
organizaciones de fabricacin y servicios de la india para luchar por la excelencia y
dar un reconocimiento especial a aquellos que son considerados como los lderes
de la calidad movimiento en la india.
ORGANIZACIONES SOLICITANTES DEL PREMIO

La organizacin podr evaluar su propio nivel de compromiso con la calidad.

Tambin indicar la medida en la que se distribuye este compromiso a travs
de todos los niveles de la organizacin y en todas las reas de actividades.

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 Despus de completar el proceso de auto-evaluacin, la organizacin estar
en condiciones de analizar sus fortalezas y debilidades.
Ganar el premio no solo aporta reconocimiento a la organizacin sino
tambin la confianza del pblico en los productos o servicios provistos por la
organizacin.
BENEFICIOS A LAS ORGANIZACIONES GANADORAS

Sera contado como campen de movimiento de calidad en la india.

Incentivos financieros.
Tener mas influencia en el negocio.
Premios en efectivo.
Mayor influencia y marketing en la india.

Hay 4 premios consistentes en cada una de las escalas:

Organizaciones de fabricacin de pequea y mediana escala.

Gran escala y micro escala.
Pequea y mediana escala de servicio en el sector de organizacin.
EL MEJOR DE TODO.
Tambin hay ocho certificados de elogio para cada gran escala y micro escala, las
organizaciones pequeas y medianas de fabricacin de escala como por sectores
industriales:

Biotecnologa
Industria qumica
Industria elctrica y electrnica.
Industria de alimentos y medicina.
Gemas y joyeras.
Industria metalrgica.
Industria textil
Construccin de maquinaria y otros.
COMO SON MAS O MENOS LOS PREMIOS?
Lo mejor de todo: se da un certificado y placa chapado en oro con bandeja de plata
de 25 cm de dimetro y un incentivo monetario de 500000 rs
Otros premios: solo va bajando el tamao de las placas y el incentivo monetario.

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 CRITERIOS DE CLASIFICACION
I. Que la entidad solicitante se encuentre en la india.
II. La organizacin solicitante debe de tener por lo menos 3 aos de existencia.
III. La organizacin solicitante debe estar situada en un solo lugar.
IV. La organizacin solicitante no debe tener ningn antecedente tribunal.
V. La organizacin no puede dedicarse a la fabricacin de tabaco, licores o
cualquier otra sustancia que pueda daar la salud.

PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD

El Premio Europeo de Calidad es un reconocimiento que se entrega anualmente a

las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prcticas de
direccin para la calidad, su excelencia operativa y sus resultados de competitividad
y sustentabilidad.
Durante estos ltimos diez aos se ha producido un cambio cultural en los equipos
directivos de las grandes empresas que han visto la calidad como un arma con la
que pueden competir en el mercado para captar y fidelizar clientes. La calidad ha

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sido entendida como estrategia corporativa con la que situarse en el mercado y
aventajar a los competidores.
Calidad no es solo establecer un diseo que satisfaga las expectativas, sino que
requiere tambin de la sincrona de todas las acciones de la empresa en aras a la
satisfaccin de clientes.
La misin de este premio es:

Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar

actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfaccin al
cliente, la satisfaccin de los empleados, el impacto en la sociedad y en los
resultados de negocios.
Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformacin
acelerada de la Gestin Total de Calidad como factor decisivo en el logro de
la ventaja competitiva a nivel global.

MODELO EUROPEO DE EXELENCIA EMPRESARIAL

El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la
autoevaluacin basada en un anlisis detallado del funcionamiento del sistema de
gestin de la organizacin usando como gua los criterios del modelo.
Este modelo consta de 2 partes:

Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las

reas del funcionamiento de la organizacin.
Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organizacin en
cada criterio.
Objetivos del modelo:

Deteccin de puntos fuertes.

Encontrar reas de mejora.
Diseo y desarrollo continuo de planes y acciones de mejora.
Fases de la metodologa del proceso de evaluacin:

Enfoque de simulacin de presentacin al premio.

Enfoque por formularios.

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 Enfoque de cuestionario de autoevaluacin.
Enfoque reunin de trabajo.
Dificultades que se encuentran al aplicar el modelo:

El principal problema es el desconocimiento. Conocer el modelo EFQM es

amarlo; la gente se queda extraordinariamente sorprendida de la sencillez
que tiene el modelo, de ese sentido comn estructurado. Sin embargo, hay
que vencer reticencias porque supone un cambio de cultura y todo cambio
genera un rechazo inicial por el nivel de exigencia y mejora continua. Uno
vive ms cmodo con una continuidad y esto trata de estructurar la mejora
continua y la innovacin no por una moda sino para ser competitivos.
Beneficios de aplicar este modelo:

Efecto sobre las operaciones: Tiene efectos positivos ya que contribuye a la

reduccin de costes, errores y defectos y del plazo de entrega, as como el
aumento de la seguridad de las operaciones.
Efecto sobre los resultados econmicos: Contribuye a fortalecer la relacin
entre clientes y proveedores lo que afecta positivamente a la cifra de
facturacin y a la rentabilidad.
Efecto sobre los trabajadores: Se observa una mayor implicacin de los
empleados en la empresa lo que contribuye a mejorar su aportacin de
sugerencias, seguridad en el trabajo, motivacin y satisfaccin.
efecto sobre los clientes: La satisfaccin del cliente aumenta tras la
implantacin. Adems, entre otros aspectos, se observa una mayor
repeticin de sus compras y una disminucin de las quejas realizadas.
Efectos sobre la imagen: La imagen de marca mejora por dos motivos. Por
un lado, contribuye a aumentar la satisfaccin de los clientes y por otro, los
reconocimientos obtenidos por algunas de estas empresas le permite
obtener una situacin preferente.
Efectos sobre la Calidad de los productos y servicios: La implantacin
contribuye a adecuarse en mayor medidas a los objetivos del cliente, por lo
que se mejora la calidad de los productos o servicios.
CUAL ES LA IMPORTANCIA DE ESTE MODELO?
Con la ayuda de la EFQM y a travs del ejemplo de sus miembros, las
organizaciones en Europa han comenzado a aceptar que la administracin de la
calidad total es una forma de administrar actividades para ganar eficiencia,
efectividad y ventaja competitiva, asegurando el xito a largo plazo al satisfacer las
necesidades de los clientes, empleados, entidades financieras, accionistas y la
comunidad en general. La implementacin de programas de administracin de la
calidad total permiten alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento
en la eficiencia, reduccin de costos y mayor satisfaccin de los clientes, todo

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orientado a mejorar los resultados de los negocios. La EFQM tiene un rol clave en
la mejora de la efectividad y la eficiencia de las organizaciones europeas al reforzar
la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades. Tambin
contribuye asistiendo y estimulando el desarrollo de polticas para el mejoramiento
de la calidad.

PREMIO NACIONAL DE FRANCIA

Qu es el Premio Nacional de Calidad o Seguridad?

Estos premios alientan a las organizaciones para llevar a cabo iniciativas de calidad
y / o evaluacin de la seguridad y la prctica de auto para el progreso y tambin
para animar a los que se hayan distinguido por el establecimiento de un enfoque
ejemplar.
La referencia bsica
La evaluacin de los candidatos se basa en la calidad y la seguridad del repositorio
de cuyos temas son comunes a todo el precio mundial de calidad y seguridad. Estas
normas tambin proporcionan a las empresas un medio de auto-evaluacin de su
rendimiento.
Cmo aplicar?
Como en casi todos los premios se debe contestar un examen de autoevaluacin.
Hay cuatro categoras:

Pequeas y medianas empresas.

Industrias

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 Grandes organismos de servicio.
Organizaciones sin lucro.
Cmo ganar?
Al igual que cualquier concurso, los premios se conceden a las empresas y
organizaciones que obtienen las mejores notas. fomento de corredores se expiden
a los corredores y compaas de reconocimiento de ttulos para las empresas con
una puntuacin de ms de 500 puntos.

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