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Factores que originan la rotacin del

personal auxiliar de odontologa

Factors Causing Dental Assistant Turnover 75

Administracin en salud y temas gremiales


Univ Odontol. 2015 Ene-Jun; 34(72): 75-82. ISSN 0120-4319 | e-ISSN 2027-3444
Daneisy Tatiana Chaparro Rintha RESUMEN
Enfermera, Universidad Manuela Objetivo: Identificar los factores que originan la rotacin del personal auxiliar de odontolo-
Beltrn, Bogot, Colombia. Estudiante, ga. Mtodos: Se llev a cabo un estudio cualitativo. La poblacin estudiada fue el personal
especializacin en Auditora y auxiliar de odontologa de dos clnicas privadas ubicadas en el norte y sur de Bogot, Co-
Gerencia en la Calidad en Salud, lombia. Se llevaron a cabo cuatro entrevistas semiestructuradas en profundidad de manera
Universidad Jorge Tadeo Lozano, individual y presencial. Para el diseo del cuestionario se agruparon las preguntas en seis
Bogot, Colombia. categoras: informacin personal, informacin laboral, ambiente y rea de trabajo, rol y
relaciones, motivaciones y reconocimientos, y percepcin. Las entrevistas fueron grabadas
Anglica Liliana Guzmn Rodrguez y posteriormente transcritas. Se analiz el contenido de cada una de ellas seleccionando las
Odontloga, Fundacin Universitaria respuestas ms relevantes por cada categora. Resultados: Se identificaron cuatro catego-
San Martn, Bogot, Colombia. ras de anlisis: condiciones laborales, socializacin en el lugar de trabajo, entorno familiar
Estudiante, especializacin en y falta de incentivos, las cuales consolidan las principales causas de rotacin del personal
Auditora y Gerencia en la Calidad auxiliar de odontologa. Conclusiones: Las condiciones laborales son el principal factor
en Salud, Universidad Jorge Tadeo causante de la rotacin del personal auxiliar. Otros factores importantes son la ausencia
Lozano, Bogot, Colombia. de incentivos, las malas relaciones entre auxiliares y sus jefes inmediatos y los problemas
de armonizacin entre el trabajo y las necesidades del contexto familiar.
Laura Juliana Naizaque Prez
Fundacin Universitaria Sanitas, PALABRAS CLAVE
Bogot, Colombia. Estudiante, auxiliar de odontologa; clnicas dentales; desarrollo personal; factores socioeconmicos;
especializacin en Auditora y reorganizacin del personal; satisfaccin en el trabajo
Gerencia en la Calidad en Salud,
Universidad Jorge Tadeo Lozano, REAS TEMTICAS
Bogot, Colombia. Administracin en salud; polticas en salud

Soraya del Pilar Ortiz Figueroa ABSTRACT


Odontloga, Fundacin Universitaria Objective: To identify factors causing turnover among dental assistants. Method: A quali-
San Martn, Bogot, Colombia. tative study was carried out. The population of study was dental auxiliary personnel of two
Estudiante, especializacin en clinics in the north and south zones in Bogota, Colombia. Four individual in-person in-depth
Auditora y Gerencia en la Calidad semi-structured interviews were conducted. The questionnaire included questions in six
en Salud, Universidad Jorge Tadeo categories: personal information, job information, environment and work space, role and
Lozano, Bogot, Colombia. relations, motivations and recognitions, and perception. The interviews were recorded and
transcribed. After content analysis, findings included the most relevant answers in each ca-
Wilson Giovanni Jimnez Barbosa tegory. Results: The study identified four categories working conditions, socialization in the
Odontlogo, Universidad Nacional work place, family context and lack of incentives to describe the main reasons of turnover
de Colombia, Bogot, Colombia. among dental assistants. Conclusions: Working conditions are the main cause of turnover.
Doctor en Ciencias Sociales, Niez y Other factors are absence of incentives, poor relations between assistants and supervisors,
Juventud, Universidad de Manizales- and difficulty to balance work requirements and family context.
CINDE, Manizales, Colombia. Profesor
titular, Universidad Jorge Tadeo KEYWORDS
Lozano, Bogot, Colombia. dental assistant; dental clinic; job satisfaction; personnel rotation; socioeconomic factors;
staff development
Artculo correspondiente al trabajo
de grado para optar al ttulo de THEMATIC FIELDS
Especialista en Gerencia y Auditora de Health care management; health policy
la Calidad en Salud, Universidad Jorge
Tadeo Lozano, Bogot, Colombia.

CMO CITAR ESTE ARTCULO


Chaparro DT, Guzmn AL, Naizaque LJ, Ortiz SP,
Jimnez WG. Factores que originan la rotacin
del personal auxiliar de odontologa. Univ Odon-
tol. 2015 Ene-Jun; 34(72): 75-82. http://dx.doi.
org/10.11144/Javeriana.uo34-72.forp

doi:10.11144/Javeriana.uo34-72.forp

Recibido para publicacin: 07/01/2015


Aceptado para publicacin: 30/05/2015

Disponible en: http://www.javeriana.edu.co/


universitasodontologica
INTRODUCCIN motivacin descrita para que un trabajador cambie de
trabajo est relacionada con la insatisfaccin laboral.
La rotacin de personal es un fenmeno creciente, Adicionalmente, la decisin de cambio puede verse
sobre todo en aquellas empresas dedicadas a la pres- incentivada por el mercado laboral, ya que si la forma-
tacin de servicios de salud. Lo anterior es un proble- cin y las capacidades de la persona insatisfecha son
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ma para las organizaciones, ya que involucra costos altamente especializadas o requeridas en un sector
de capacitacin y administracin. Adems, se requiere de alto crecimiento de la economa, podr encontrar
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tiempo para la adaptacin del nuevo personal a las con relativa facilidad nuevas oportunidades en otras
dinmicas trabajo. Esto trae como consecuencia falta organizaciones (15).
de productividad y eficiencia de grupo (1).
A manera de taxonoma, de acuerdo con Gonzlez,
La rotacin del personal se ha definido de diferentes las causas de la rotacin del personal se pueden
formas. Una, segn Reyes (citado por Barrios Figue- clasificar en inevitables, evitables y saludables. Las
redo), es la relacin entre el total de trabajadores que primeras son causadas por enfermedades crnicas,
se retiran e incorporan a una empresa con respecto accidentes que producen lesiones parciales o totales
al total de empleados de una organizacin (2). Por permanentes, muerte y jubilacin. Entre las segundas
otra parte, para Castillo la rotacin de personal es el causas se encuentran la insatisfaccin, bajos sueldos,
nmero de trabajadores que ingresan y salen de una mala integracin del trabajador a la organizacin, fal-
institucin (3). Desde otra perspectiva, Chiavenato ta de identificacin del empleado con los objetivos de
plantea que la rotacin del personal hace referencia la organizacin, mala seleccin del personal y falta de
a un intercambio de personal entre una organizacin movilidad interna (programa de ascensos y traslados).
y su medio ambiente. Esta se puede expresar como Por su parte, las terceras son generadas por ascensos,
una relacin entre los ingresos y las separaciones en promociones y traslados (5).
relacin con el nmero de personal que integra una
organizacin en un periodo determinado (4). Final- Adicionalmente, si bien, como se expres anteriormen-
mente, Pigors y Meyers (citados por Gonzlez) definen te, existen causas y consecuencias positivas prove-
la rotacin del personal como el grado de movilidad nientes de la rotacin de personal, tambin es cierto
interna de los empleados, evitable o inevitable, salu- que cuando esta es excesiva, se pueden generar re-
dable o no saludable para una organizacin (5). sultados negativos que afectan la organizacin. Se
incluyen daos a la moral, mala imagen de la or-
De cierto modo, la rotacin del personal puede ser fa- ganizacin en la comunidad, pobre integracin del
vorable porque permite a las empresas e instituciones personal, generacin de actitudes de rechazo hacia el
contar con personal nuevo que aporte conocimientos producto, organizacin, marca y servicios que ofrece
y perspectivas. Sin embargo, a su vez, puede resultar la organizacin, incremento en los costos de selec-
costosa, razn por la que la mayora de empresas se cin y disminucin en la calidad y productividad de la
interesan en mantenerla en un porcentaje bajo (6). Por empresa (5). Adems, la rotacin del personal genera
ello, las empresas se han interesado en identificar las costos de reclutamiento y capacitacin a las empre-
principales causas que motivan la rotacin de perso- sas. Para los empleados, los cambios abruptos de
nal. Para el caso particular de las empresas industria- puesto pueden truncar su posibilidad de crecimiento
les, diferentes investigaciones han identificado como y desarrollo profesional (16).
principales causas de rotacin: baja remuneracin,
escasa posibilidad de desarrollo, percepciones de Por lo tanto, con el propsito de facilitar el diag-
inseguridad, problemas de comunicacin con la jefa- nstico y obtener ms informacin respecto de las
tura, presin en el trabajo, falta de motivacin y alta causas (internas o externas) que motivan la rotacin
responsabilidad (7-14). Otra perspectiva en la identi- de personal, resulta trascendente para cualquier or-
ficacin de las causas ms frecuentes de la rotacin ganizacin incluir dentro de sus estrategias llevar a
del personal en las organizaciones es la que plantea cabo entrevistas de salida a quienes se retiran de la
Hernndez (citado por Barrios Figueredo), quien esta- organizacin. Dichas entrevistas deben abarcar como
blece las siguientes: contenido del trabajo en compa- mnimo los siguientes aspectos: verificacin del mo-
racin con el salario, escasos beneficios y prestaciones, tivo de retiro, percepcin del colaborador respecto
condiciones laborales, sistema de estimulacin moral a la empresa, el cargo que ocup, su jefe inmediato,
y material e inconformidad con los mtodos y estilos horario de trabajo, condiciones laborales, salario y
de direccin (2). Como se puede apreciar, la principal beneficios (2).
A pesar de la importancia del tema, son pocos los segn la ubicacin del lugar donde trabajaron: dos
estudios de rotacin del personal que se han realizado en una clnica odontolgica ubicada en el norte de la
en el sector de la salud. Los realizados hacen refe- ciudad de Bogot y dos en una clnica del sur de la
rencia a las causas de rotacin del personal mdico misma ciudad.
y de enfermera. Estos estudios muestran diferentes
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resultados, en los que las principales causas de rota- Como mtodo para recolectar la informacin se defi-
cin son deficiencia en los recursos destinados a la ni el desarrollo de una entrevista semiestructurada,

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Rotacin de personal auxiliar en odontologa


atencin, exceso de trabajo administrativo, dficit en constituida por preguntas abiertas. Para ello, el equipo
la infraestructura de los centros de salud, baja remu- investigador elabor un cuestionario de entrevista,
neracin y falta de capacitacin (1,17-21). cuyo objetivo fue identificar los factores que moti-
varon la decisin de cambiar de trabajo y, por ende,
El dficit identificado de investigaciones que aborden las causas de la rotacin del personal. El cuestiona-
las causas de rotacin del personal en el sector de la rio agrup preguntas distribuidas en seis categoras:
salud, en particular del auxiliar de la salud oral, motiv informacin personal, informacin laboral, ambiente
que la investigacin, de la cual se deriva este artculo, y rea de trabajo, rol y relaciones, motivaciones y
se planteara como pregunta de investigacin: cules reconocimientos, y percepcin. El cuestionario fue
factores originan la rotacin del personal auxiliar de validado antes aplicndolo a un grupo de auxiliares
odontologa en clnicas privadas de la ciudad de Bo- que laboraban en los consultorios donde trabajaban
got, Colombia? Dar solucin a esta pregunta puede algunos de los investigadores. A cada entrevistado
aportar a la comprensin de un problema que afecta se le asegur total confidencialidad en el manejo de
a la mayora de las clnicas y consultorios odontolgi- la informacin. A cada uno se le entreg un formato
cos y que tiene impactos negativos tanto en su gestin de consentimiento informado en el que se informaba
como en el bienestar laboral y personal de todos los sobre el estudio y su libertad de retirarse en cualquier
miembros del equipo de atencin. momento de la investigacin. Este consentimiento fue
ledo y firmado antes de realizar las entrevistas.
MATERIALES Y MTODOS
Las entrevistas fueron realizadas por odontlogas y
La investigacin realizada fue de tipo cualitativo, cuyo enfermeras. Tuvieron una duracin de 40-60 minutos.
objetivo fue identificar los factores que originan la ro- Para ello, en primer trmino, se realiz contacto va
tacin del personal auxiliar de odontologa en clnicas telefnica con los participantes para acordar una cita.
privadas de la ciudad de Bogot, Colombia. Desde En segundo trmino, se desarroll la entrevista de
la perspectiva epistemolgica, los estudios de tipo manera presencial e individual, en un lugar donde no
cualitativo no tienen pretensin de universalidad, ni hubiera interrupciones y que permitiera tener privaci-
de generalizacin. Sus hallazgos buscan realizar un dad y tranquilidad. Finalmente, las entrevistas fueron
acercamiento comprensivo al problema de estudio a trascritas y los textos fueron presentados a los entre-
partir de la identificacin de un grupo particular de vistados para que corroboraran que correspondieran
poblacin. Por dicha razn, toma importancia definir con lo que ellos haban expresado. Una vez finalizadas
con claridad el origen de la poblacin y muestra que y aprobadas por los participantes, las transcripcio-
ser estudiada. Por lo tanto, los tamaos de muestra nes de las entrevistas se analizaron as: en primera
y los criterios para su seleccin y localizacin son instancia, se seleccionaron las respuestas de cada
definidos por el grupo investigador, de acuerdo con el categora para comparar las respuestas similares y las
fenmeno que se quiere comprender. Su validez est diferencias entre cada una de ellas. Posteriormente, se
dada por la confrontacin que de los relatos se hace realiz una seleccin de las respuestas ms relevantes
tanto con los entrevistados, para que den cuenta de la por cada categora y se confrontaron los hallazgos de
fidelidad de estos, como con su confrontacin con la las entrevistas con el marco terico. De este modo, se
literatura existente sobre el tema (14,22). De acuerdo hizo un anlisis comparativo entre lo expuesto en la
con lo anterior, se tom una muestra por convenien- fundamentacin terica planteada en la investigacin
cia con los siguientes criterios de inclusin: edad y los hallazgos identificados en las entrevistas con los
entre 18 y 35 aos y ser exfuncionarios de clnicas de participantes.
odontologa. Se excluyeron aquellas personas con una
experiencia laboral menor a 6 meses. De esta forma se
seleccionaron cuatro auxiliares de odontologa, tres
mujeres y un hombre, quienes estaban distribuidos
RESULTADOS falta de suministros para cumplir adecuadamente con
la labor. Como ejemplo de lo anterior, se presentan
Caracterizacin de los entrevistados algunas de las respuestas de los entrevistados.
Las caractersticas, en cuanto a sexo, edad, confor-
macin de su grupo familiar y experiencia laboral, de Me dijeron que iba a firmar contrato cuando entrara
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los entrevistados se describen a continuacin: pero me dijeron trabaje y ya, cuando est trabajan-
do hablamos de su contrato. Como se puede apre-
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Entrevista 1. Mujer de 28 aos de edad, soltera, sin ciar, ms all de un incumplimiento a una promesa
hijos, con 7 aos de experiencia en su profesin. personal, se expone un incumplimiento laboral que
Trabaj como auxiliar en salud oral en 6 empresas; pone en riesgo no solo al trabajador, sino tambin a
en la ltima dur 9 meses, en la cual contaba con la parte contratante, ya que al no firmarse un contrato
un contrato por prestacin de servicios. escrito que establezca las condiciones de remunera-
Entrevista 2. Mujer de 27 aos de edad, quien vive cin y tiempo de duracin, la relacin verbal se trans-
en unin libre, sin hijos, con 5 aos de experiencia forma en una relacin laboral a trmino indefinido, tal
en su profesin. Trabaj como auxiliar en salud oral y como establece el Cdigo Sustantivo del Trabajo
en 4 empresas; en la ltima dur 5 meses, en la cual colombiano. Esto quiere decir que al momento de
contaba con un contrato a trmino indefinido. retirarse de forma voluntaria o por decisin patronal
Entrevista 3. Hombre de 19 aos de edad, recin el trabajador puede exigir el pago de liquidacin y de
egresado, soltero, vive con sus padres y no tiene aportes a la seguridad social, pagos a los que est
mayores obligaciones a su cargo. obligado el patrono si no quiere enfrentar una posible
Entrevista 4. Mujer de 33 aos de edad, soltera, a demanda laboral.
cargo de 2 hijos, con 14 aos de experiencia como
auxiliar en salud oral. Otra cusa asociada con la relacin laboral es la ines-
tabilidad. Al respecto, una auxiliar expres que: En
Como se puede observar, los participantes eran adul- realidad no fue un retiro voluntario, sino una cance-
tos jvenes principalmente mujeres. Una de ellas ex- lacin de contrato por vencimiento, porque entraba
pres que su mayor expectativa en un empleo era: a ley de garantas, trabajaba con el Estado. Este
Mantener estabilidad econmica. Lo anterior podra fragmento, si bien no se relaciona con la prctica
sugerir que la decisin de cambiar de empleo puede privada, sino con una experiencia previa en el sector
relacionarse con la posibilidad de encontrar mejores pblico de una de las entrevistadas, pone de relieve
ingresos que le permitan a la persona satisfacer sus que la rotacin del personal tambin es consecuencia
necesidades econmicas. Por su parte, el nico hom- de condiciones legales ajenas a la labor, como es el
bre que particip en el estudio expres que trabaj caso de la Ley de Garantas, que establece la explcita
como auxiliar con el propsito de: Adquirir experien- prohibicin de contratacin en los periodos previos a
cia y aprendizaje continuo. Esto, aunado a que era el cualquier eleccin.
ms joven de los participantes, sugiere una perspecti-
va diferente frente a lo que puede motivar a alguien a En cuanto al pago oportuno, un entrevistado expres:
permanecer o cambiar de lugar de trabajo. Dicen una fecha y no la cumplen. Esto pone de ma-
nifiesto que el patrono irrespeta la obligacin legal de
Principales causas de rotacin pagar al trabajador por la labor cumplida dentro de
Del anlisis de las entrevistas surgieron cuatro cate- los cinco primeros das del siguiente mes en que se
goras que se describen a continuacin: condiciones trabaj. Estos incumplimientos, al hacerse repetitivos,
laborales, socializacin en el lugar de trabajo, entorno desmoralizan al empleado y pueden dar como resul-
familiar y falta de incentivos. tado la disminucin en su compromiso con la empresa
y el rendimiento en su trabajo. La tardanza en los
Condiciones laborales pagos tambin est concatenada a la tardanza o la
Los factores relacionados con las condiciones labora- ausencia de pagos a la afiliacin a la seguridad social
les emergieron como la principal causa para retirarse por parte del patrono, tal y como lo expres uno de
de un trabajo. Estas causas incluyen falta de claridad los entrevistados: No se cumplieron porque peleaba
en la forma de contratacin, incumplimiento de los por mi seguro, mi pensin y pues me sacaban a un
pagos, ausencia de aportes patronales a la seguridad lado. Los trabajadores tienen la legtima expectativa
social, no pago de horas extras, sobrecarga laboral y de acceder a beneficios propios de la seguridad social,
como aportes a salud y pensiones, los cuales, al ser uno quiere reclamar, lo hacen a un ladito muy rpido,
incumplidos, se transforman en motivadores para la ah como no le pongamos cuidado. En un recla-
bsqueda de nuevas oportunidades de trabajo. mo, una sugerencia, era como a despacharlo a uno
rpido.
Adicionalmente, los auxiliares esperan el reconoci-
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miento econmico legalmente establecido de recibir Si a esto se le suma una mala relacin con el jefe di-
pagos adicionales cuando se trabajan horas extras. recto, se empiezan a acumular factores que impulsan

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Rotacin de personal auxiliar en odontologa


Esta expectativa puede verse defraudada, como se a los auxiliares a buscar nuevas expectativas labora-
observa en lo expresado por los entrevistados: El sa- les: Pues como tal, todos tenamos un gran equipo de
lario, porque no era tan lucrativo y trabajaba muchas trabajo. La relacin no era muy chvere con algunos
horas de ms y no me pagaban horas extras. No de los odontlogos porque nos ponan a hacer cosas
estaba recibiendo beneficio alguno porque trabajaba que no tenamos que hacer, como algunos procedi-
inclusive ms horas de lo estipulado. Extras no pa- mientos. Esto ltimo adems sugiere la delegacin de
gaban. Como se puede apreciar, el no pago de horas funciones por parte del profesional de salud oral sobre
de trabajo adicionales se transforma en un factor personal no capacitado, lo que no solo se convierte
desmotivador, que conduce a una percepcin por en factor desmotivador de los auxiliares, sino tambin
parte de los auxiliares del irrespeto de sus derechos. advierte de una posible erosin de la tica profesional
Esto tambin contribuye a intensificar la sensacin de odontolgica.
sobrecarga laboral y descontento con el horario de
trabajo. As se refleja en las siguientes expresiones: Entorno familiar
A veces era muy pesado, a veces nos ponan a hacer Otra de las causas de rotacin del personal identifica-
muchas funciones, fuera de las funciones de uno. das en las entrevistas los temas de ndole familiar. Al
Como que tampoco era bueno, pues hacer como la respecto, en una de las entrevistas se manifest que:
funcin de cuatro para que le paguen a uno solo el Quera estar con mi beb. Fue ms que todo por eso,
de una. No me gustaba mi horario de trabajo. La por el beb, por cuestin de tiempo y familia. Este co-
sobrecarga de funciones derivada de la ausencia de mentario, si bien refleja una decisin autnoma de la
evaluaciones de las cargas laborales y de, quizs, la entrevistada, puede llevar a generar cuestionamientos
inexistencia de estudios de tiempos y movimientos relacionados con la imposibilidad que los empleado-
se transforma en una importante causa del deseo de res brinden condiciones laborales que permitan com-
cambiar de empleo. patibilizar deseos de vida en familia con la posibilidad
de trabajar. Preguntas que surgen son: ser que las
Si a lo anterior se suma que el empleador no suminis- jornadas laborales son muy extensas? Ser que el
tre los insumos necesarios para que el auxiliar cumpla empleador da mayor importancia al trabajo que a la
las funciones para las que fue contratado, la desmo- condicin humana del trabajador?
tivacin se aumenta: Pero hay veces que los insumos,
como le digo, uno peda pero se demoraban. Cuando Falta de incentivos
yo llegu, no haba insumos, llegaron como al mes. Los incentivos econmicos o morales pueden deter-
A veces tocaba salir a comprar al detal. Esta narra- minar la decisin de un trabajador de permanecer
cin, adems, sugiere la ausencia de una planeacin o no en un trabajo. Al respecto, se encontr poca
adecuada de la gestin de suministros por parte del mencin por parte de los entrevistados acerca de este
empleador, lo que puede llegar a poner en riesgo la tipo de estmulos. Por el contrario, expresiones como:
calidad del servicio odontolgico prestado. No, pues beneficios... Experiencia, conocimiento y no
ms. No recibi mayores beneficios por parte de la
Socializacin en el lugar de trabajo empresa, pues lo nico era el horario que era pues
El lugar de trabajo se constituye en el sitio donde hasta las 4, el horario era de 6:30 a 4 p. m.. Como se
se pasa buena parte del da. Por lo tanto, que exista aprecia, la percepcin por parte de los entrevistados
integracin con los compaeros de trabajo es fun- hace que, adems de tener la oportunidad de apren-
damental para la motivacin de la mayor parte de der nuevos campos, lo cual de por s es un estmulo,
los trabajadores. Por eso, resulta vlido el deseo por y quizs tener un horario acorde a sus necesidades,
parte del trabajador de ser escuchado y reconocido, no tenan incentivos adicionales para permanecer en
situacin que, de acuerdo con lo manifestado por los su trabajo.
entrevistados, en algunos casos no suceda: Cuando
DISCUSIN ndice de rotacin de personal. La motivacin es una
herramienta fundamental en el funcionamiento de
Con base en el anlisis de las narraciones provenien- una organizacin, pues si el personal est motivado,
tes de las entrevistas realizadas al personal auxiliar y realizar sus labores con empeo y dedicacin. Ello
la revisin de literatura adelantada, se puede iniciar favorecer que cada da se sienta ms comprometido
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un acercamiento para responder la pregunta de in- con su trabajo. Por el contrario, si no se encuentra
vestigacin: cules factores originan la rotacin del motivado, probablemente no tendr sentido perma-
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personal auxiliar de odontologa en clnicas privadas necer en la empresa. De acuerdo con lo anterior, y to-
de la ciudad de Bogot, Colombia? Los hallazgos de mando como referencia los resultados de las entrevis-
este estudio son concurrentes con lo descrito en la tas realizadas, se puede apreciar que el hecho de que
literatura. Al consolidar lo reportado en las entrevis- las clnicas odontolgicas no tengan un esquema de
tas, se identificaron cuatro categoras emergentes incentivos, bien sean econmicos o morales, se con-
como causales principales de la rotacin del personal vierte en un factor generador de rotacin de personal.
auxiliar de consultorios odontolgicos: condiciones
laborales, socializacin en el lugar de trabajo, en- CONCLUSIONES
torno familiar y falta de incentivos. Ellas son simila-
res a las descritas por autores como Garca y Rivas Las principales causas de rotacin del personal auxiliar
como causas evitables generales en el mbito laboral: de odontologa identificadas en este estudio fueron
insatisfaccin, bajos sueldos, mala integracin del la deficiencia en las condiciones laborales ofertadas
trabajador a la organizacin, falta de identificacin por los empleadores, los problemas de socializacin
del empleado con los objetivos de la organizacin, con los jefes directos, la dificultad de concatenar el
mala seleccin del personal, falta de movilidad interna entorno familiar y las exigencias de horario laboral y
(13). De manera similar, se relacionan con las causas la carencia de incentivos econmicos o morales que
descritas por Barrios Figueredo: contenido del trabajo sirvan como motivadores para lograr mayor compro-
frente a salario, escasos beneficios y prestaciones, miso y permanencia en el lugar de trabajo.
condiciones laborales, sistema de estimulacin moral
y material e inconformidad con los mtodos y estilos Surge una voz de alarma con respecto a las modalida-
de direccin (2). des de contratacin ofrecidas por las clnicas odon-
tolgicas. Ellas pueden ser poco claras, informales e
Esto permite entender que las causas de rotacin incumplidas.
que afectan a empresas de otros sectores tambin se
hallan en el sector salud, en este caso particular, en La falta de definicin de las tareas que debe cumplir
la rotacin de auxiliares de odontologa. Lo anterior el auxiliar de consultorio puede derivar en malas
permite inferir que las consecuencias negativas que relaciones laborales. Adems, es importante que el
conlleva este fenmeno tambin pueden darse en personal auxiliar ejecute solamente las labores para
los consultorios odontolgicos. Se incluyen daos a las cuales competencia.
la moral, mala imagen frente a la comunidad, pobre
integracin del personal, actitudes de rechazo hacia La mayora de las causas de rotacin del personal
el producto, incremento en los costos de seleccin y auxiliar identificadas en este estudio estn asociadas
disminucin de la calidad y la productividad (12). con los procesos administrativos y de gestin de las
clnicas. Por ello sera deseable que se mejorara la
Especficamente, una forma de explicar la relacin formulacin e implementacin de estrategias para
de estos factores, de acuerdo con lo percibido en garantizar condiciones laborales justas para los tra-
las entrevistas, puede ser que la baja remuneracin, bajadores.
sumada a la ausencia de condiciones contractuales
claras y justas, la percepcin de maltrato, la falta de RECOMENDACIONES
oportunidades para mejorar las expectativas labora-
les, la realizacin de labores montonas y la falta de Para el mejoramiento de las condiciones laborales se
articulacin entre objetivos de trabajo y la familia, que recomienda establecer e implementar mejoras en los
terminan generando un contexto que estimula la rota- procesos de reclutamiento, seleccin e induccin de
cin del personal auxiliar de consultorio odontolgico. personal. Contar con contratos laborales (fijos o a
Adicionalmente, se observa una relacin importante trmino indefinido) en los que se especifique tiempo,
entre la motivacin del talento humano y el elevado horario, prestaciones sociales (plan de beneficios) y
actividades especficas para cada cargo. Ello debe investigacin del DAC-UCLA [Internet]. Barquisimeto,
hacerse para que el personal conozca bien las condi- Venezuela: Universidad Centro Occidental Lisandro Al-
ciones laborales antes de firmar un contrato. varado; 2006 [citado 15 de abril del 2014]. Disponible en:
http://www.ucla.edu.ve/dac/vijornadas/pdf/IrisC.pdf.
7. Mercado Ochoa MF. Propuesta de solucin a la alta
Para mejorar la socializacin con jefes directos, se
rotacin de personal que presenta la empresa CENEXIS 81
pueden establecer equipos de trabajo para fomen-
en Aguascalientes [Trabajo de Maestra en Administra-
tar el compaerismo y el trabajo en armona. Como

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Rotacin de personal auxiliar en odontologa


cin]. Morelia, Mxico: Universidad Michoacana de San
complemento se puede definir la estrategia de rea- Nicols de Hidalgo; 2009.
lizar reuniones mensuales entre el jefe inmediato y 8. Miranda S. Rotacin laboral en representantes de venta
sus subalternos, con el fin de identificar problemas y en terreno de una empresa de distribucin para retail
darles soluciones. de productos de consumo masivo: anlisis de renuncias
voluntarias [Trabajo de pregrado en Psicologa]. Santia-
Para armonizar los asuntos del trabajo y el contexto go, Chile: Universidad de Chile; 2007.
familiar, sera deseable definir y concertar horarios 9. Pineda Vargas MJ. Causas de la rotacin de personal
de trabajo flexibles que puedan ajustarse tanto a las en una empresa de seguridad privada [Trabajo de pre-

necesidades del servicio odontolgico como a las grado en Administracin]. Morelia, Mxico: Universidad
Michoacana de San Nicols de Hidalgo; 2010.
necesidades familiares de los empleados. A esto se
10. Nio Gonzlez KJ. Anlisis de los factores que inciden en
le puede sumar la posibilidad de ofrecer das com-
los altos ndices de rotacin de personal en QUALA S.
pensatorios como contrapartida a la realizacin de
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horas extras.
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Bucaramanga, Colombia: Universidad de La Sabana;
En cuanto a la creacin de incentivos, es deseable 2012.
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con xito. Adems, se pueden definir escalas salaria- dad [Trabajo de Maestra Ciencias de la Administracin].
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DABO S. A. de C. V. [Trabajo de pregrado en Administra-
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CORRESPONDENCIA

Daneisy Tatiana Chaparro Rintha


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