FOCUS GROUP

Gua Metodolgica

I. DATOS GENERALES
Cliente: COMPESA
Direccin:
RUC: Telfonos:
rea Responsable:
Giro de Negocio: SERVICIOS
Entidad Ejecutora: CONSULTORIA EXTERNA
Responsable: Ma. Marco Antonio Cajas Ros Telfono: 958 523 554

1.1. Objetivo General

Medir el impacto del servicio Programa de Desarrollo de Conciencia Fonolgica PDCF con la
Aplicacin Informtica Fonolgica RA (Realidad Aumentada)-AIFRA basada en el PDCF, entre clientes
y no clientes de la empresa COMPESA, a travs de herramientas cualitativas que permitan conocer y
medir el nivel de percepcin de este servicio y la vez que permita a COMPESA disear una estrategia
de marketing a futuro y lograr su posicionamiento en el mercado nacional.

1.2. Objetivos Especficos

a. Recoger informacin exploratoria sobre el servicio PDCF.

b. Identificar argumentos y contraargumentos con respecto a la adopcin de determinados
comportamientos del consumidor actual y potencial.
c. Evaluar estrategias comunicacionales antes o despus de su exposicin.
d. Evaluar nombres o conceptos buscando conocer las connotaciones, asociaciones, sentimientos
y expectativas generadas por ellos respecto al servicio innovador con la Aplicacin Informtica
Fonolgica RA (Realidad Aumentada)-AIFRA.
e. Desarrollar el Focus Group, encaminado a la Percepcin de los atributos del Servicio, PDCF, la
marca, Brand Equity e identificacin de la misma por parte de los clientes y clientes potenciales.
f. Determinar adecuadamente la propuesta de valor de la marca COMPESA
g. Facilitar una gua que permita la rpida introduccin de las variables de decisin y gua de
animacin que debe brindar el proyecto. s.

1.3. Metodologa
1.3.1. Tcnicas
La tcnica de investigacin elegida es de tipo cualitativa, denominada focus gruop.
1.3.2. Instrumentos
Para el presente estudio se utilizarn los siguientes instrumentos de investigacin
cualitativa:
- Gua de pautas
- Gua de observacin

1.3.3. Metodologa

La dinmica grupal ser llevada a cabo con un promedio de ocho a 12 personas.

Los participantes deben ser de caractersticas homogneas, el mismo nivel socioeconmico
y estilo de vida con hijos menores de 4.5 aos y 5aos.
Se contar con la presencia de un moderador, quien orientara la discusin de acuerdo a los
temas que se vayan tratando.
 a. Pre-desarrollo
- Convocatoria
- Entrevista y llenado de ficha NSE
b. Introduccin
- Presentacin de moderador y participantes
- Normas de entrevista
c. Calentamiento
- Preguntas de rompe hielo o bajo nivel de ansiedad (RAPPORT)
d. Estudio a Profundidad
- Discusin de tema
- Dilogo a nivel de atraccin
e. Cierre
- Resumen de lo tratado
- Agradecimiento y entrega de obsequios

1.4. Recursos de Trabajo

1.4.1. Recurso Humano
Cantidad Profesional Funciones
01 Moderador Moderar los grupos de trabajo
01 Consultor organizacional Anlisis e interpretacin de la informacin
02 Asistentes Convocatoria y apoyo en lo grupos de
trabajo.

1.4.2. Ambientes y Equipos

Equipos
01 video grabadora profesional
01 proyector multimedia
02 notebooks
Ambientes
01 Ambiente adecuado para efectuar los grupos de trabajo.
(*)
01 Ambiente para las entrevistas llenado de ficha. (*)
Materiales
tiles de escritorio (papelera, lapiceros, tarjetas, etc.)
Obsequios (*)

(*) Entregados por el cliente.

1.5. Distribucin y Programacin:

PACIENTES COMPESA
FOCUS
SEXO EDAD NSE OCUPACIN CANTIDAD FECHA
MAMAS 18 a 45 aos A-B-C DIVERSO

FOCUS 01

TOTAL 8 a 12
 NO USUARIOS POTENCIALES CLIENTES EL TAMBO
FOCUS SEXO EDAD NSE OCUPACIN CANTIDAD FECHA
MAMAS 18 a 45 aos A-B-C DIVERSO
FOCUS 02
TOTAL 8 a 12

NO USUARIOS POTENCIALES CLIENTES HUANCAYO

FOCUS SEXO EDAD NSE OCUPACIN CANTIDAD FECHA
MAMAS 18 a 45 aos A-B-C DIVERSO
FOCUS 03
TOTAL 8 a 12

Nota: Se debe tener en la base de datos el perfil del entrevistado y ser proporcionada al
entrevistador para la elaboracin del informe. Los datos de control: Nombres y apellidos,
institucin, cargo, rol principal, sector, grado profesional u otros.

II. DESARROLLO

2.1. Introduccin y presentacin

(Tiempo estimado de 5 minutos)

Estimados Sres. Sras. Y Srtas. Tengan todos ustedes muy buenas noches y primeramente quiero
agradecerles a nombre de la Empresa COMPESA y de la Consultora CICAL por su participacin y
disponibilidad de tiempo.

Quien les habla es el Ma. Marco Antonio Cajas Ros, Gerente General de CICAL EIRL y docente
de la Universidad Continental, en esta oportunidad estamos haciendo un Conversatorio y ser
el moderador del mismo.

Quisiera pedirles por favor, que para efectos de nuestro conversatorio, se sientan libres de
expresarse con total libertad y sin restricciones. Y siempre respetando las opiniones de los
participantes.

As mismo, dada la caracterstica de nuestro conversatorio, les pido su mxima sinceridad en

sus opiniones, que permitirn lograr los objetivos del presente conversatorio.

Por favor, si tienen celulares se les pide lo puedan apagar o en todo caso ponerlo en modo
vibrador a fin de que no genere distracciones para nuestro conversatorio, que tendr un
promedio de duracin de una hora y 15 minutos en donde podremos compartir sus opiniones
de acuerdo a las preguntas que formularemos.

Comencemos presentndonos cada uno, mencionamos nuestros nombres y a que nos

dedicamos.

2.2. Preguntas Rompimiento de Hielo

 1. Qu opinin tiene sobre la educacin en el Per? Por favor comente con un
breve anlisis.
2. Qu aspectos considera que se debe mejorar?

2.3. Objetivo

Conocer el nivel de precepcin de atributos del servicio prestado Programa de Desarrollo de

Conciencia Fonolgica PDCF con la Aplicacin Informtica Fonolgica RA (Realidad Aumentada)-
AIFRA basada en el PDCF

GUIA DE PAUTA USUARIOS y NO USUARIOS ACTUALES DE COMPESA

INDICADORES DE PERCEPCIN

COMPONENTE VARIABLES PREGUNTAS

NIVEL CONOCIMIENTO 1. Conoce algn centro y/o profesional que brinde el servicio de
DEL SERVICIO PDCF Conocimiento
conciencia fonolgica en la localidad de Huancayo
PRESTACION DEL 2. El procedimiento del servicio fonolgico le pareci adecuado.
Enseanza
SERVICIO 3. Las herramientas de enseanza aprendizaje utilizadas le pareci
Programa de aprendizaje :
adecuada.
Desarrollo de Nivel fonmico
4. Los nios se adecuan rpidamente en su proceso aprendizaje del
Conciencia Fonolgica Nivel silbico funcionamiento de la conciencia fonolgica.
PDCF Nivel Lxico
PRESTACION DEL 1. La tecnologa de informacin aplicado en los servicios PDCF a su
SERVICIO - PDCF nio fueron atractivos y efectivos.
INNOVADOR 2. El uso de los tabletas multimedia son adecuados para la
CON LA APLICACIN
enseanza aprendizaje en el servicio PDCF
INFORMTICA
Enseanza 3. Valora que sus nios aprenden mejor con el uso de esta
FONOLGICA RA
(REALIDAD aprendizaje : tecnologa multimedia.
AUMENTADA)-AIFRA. 4. Le agrad el uso de la tecnologa aplicada en la e-a de este
Nivel fonmico
servicio PDCF.
Nivel silbico 5. Percibi que sus nios aprendieron mejor con esta innovacin
Nivel Lxico tecnolgica.
6. Considerando la reciente experiencia de uso del servicio que le
ofrece COMPESA dira que estoy
a) Insatisfecho b) satisfecho c) deleitado.
7. Le gustara recibir este servicio innovador del PDCF.
8. Recomendar el servicio a otros
CALIDAD PERCIBIDA 1. Comparativamente con los otras servicios alternativos, el
nuevo servicio de COMPESA es :
a) Calidad del servicio superior
b) Consistentemente alta calidad
c) La mejor
d) Una de las mejores
e) Una de las peores

PERSONAL Especialistas 1. Cmo valora que el centro cuente con especialistas en el servicio
ESPECIALIZADO PDCF.
2. Cul es su apreciacin respecto al profesional que desarrollo el
servicio.
3. El Profesional expresa dominio y buena comunicacin hacia los
nios.
PRECIO Nivel de precio 1. Si tuviera la oportunidad y los recursos financieros usted
invertira en este servicio.
 2. Cuanto estara dispuesto a pagar.
AMBIENTE DEL CENTRO Ambientacin 1. Le agrada el centro en donde se imparte el servicio PDCF
DE SERVICIOS del Centro 2. Que nos sugerira para mejorar, con el objetivo de ofrecerle un
ambiente clido y agradable para sus nios.
MEDIOS DE Medios de 1. Porqu medio de comunicacin se enter este servicio PDCF
COMUNICACIN comunicacin 2. Porqu medios de comunicacin le gustara recibir informacin
UTILIZADOS del Servicio PDCF

Espacio de opiniones Libres:

N SUGERENCIAS FINALES

Huancayo, 16 de Noviembre de 2016

CONSULTORIA EXTERNA
Ma. Marco Antonio Cajas Ros.