EVALUACIN

CARACT. DE

9
8
7
6
5
4
3
2
1

11
10
NUESTRO
SERVICIO

QUEs

(Ergonomia)

(Tecnologa)
(expectativa)

(Expectativa)
(Funcionalidad)

ABSOLUTA

RELATIVA (%)
versiones (Tecnologa)

colores corporativos (Empaque)

CMOs

App rapida y eficaz (expectativa)

Existencia de software (Necesidad)

afiliados en la entidad (Expectativa)

Publicitar la marca mediante el aplicativo

Basado en sistemas iOS y android, ultimas

Datos actualizados del afiliado (Necesidad)
Interfaz grfica rapida, funcional y de fcil acceso

Fortalecimiento de relaciones afiliado-entidad

Reduccin de tiempos y eficacia en la atencin

App con interfaz grfica, utilizacin de marca, logos y

EVALUACIN DE INGENIERA (ORDEN DE IMPORTANCIA)

Utilizacin de nuevas tecnologa para el crecimiento de
Realizar trmites en tiempo real en dispositivos moviles.

3
3
5
5
5
5

3
3
3
5
5
Prioridad

Altos costos relacionados con la implementacin, aplicacin y sostenibilidad

3
1
1
1
3
9
3
1
3
1
1
1

11
95
de apps (Problema del mercado)

Competitividad medida por medio de avances tecnologicos (Problema del

2

5
3
3
9
3
9
9
3
9
3
9
3

10
177
mercado)

Desarrollo de apps para facilitar procesos en las entidades (Necesidades del

3

2
3
3
9
3
9
9
3
9
3
9
3

14
459
mercado)
4

1
3
3
9
9
9
9
9
9
9
9
3

Competitividad tecnologica (Necesidades del mercado)

15
513
5

3
3
3
3
9
9
3
9
1
3
3
1

11
Desarrollo de plataformas web (Capacidades para suplir esas necesidades)

381
Fortalecimiento de atencin a los afiliados en la entidad, mediante personal
6

8
7
9
1
9
3
3
1
9
3
1
9
9

capacitado en diferentes medios (atencin, personal, telfonica, chats).

237
(Capacidades de suplir esas necesidades)

Las apps se deben desarrollar en plataformas diversas (tendencia del

7

9
5
1
9
3
3
3
1
1
9
3
3
3

157
mercado)
QFD FORMATO

El internet es ser el epicentro de actividades relacionadas con la atencin de

8

5
3
9
9
9
9
9
9
9
9
9
3

10
327
afiliados (tendencia del mercado)

Las aplicaciones de la empresa tendrn mayor relevancia (tendencia del

9

4
3
1
9
3
9
3
1
3
3
9
1

11
381

mercado)

App rapida, eficaz, que cubra con los requerimientos del cliente (Producto
7
8
9
3
3
3
3
9
1
9
9
9
9
10

265

ideal del mercado)

Apps enfocadas a la atencin de sus afiliados por medios moviles

6
3
3
9
3
3
3
3
9
3
3
9
11

10
327

(Caracteristicas de la competencia)

Importancia para el cliente (1 - 5)

1
1
1
1
3
1
5
1
1
1
3

COLPENSIONES
5
3
5
5
5
3
5
5
3
5
5

Dbil

PROTECCION
Fuerte
5 = MEJOR
COMPARATIVA

5
3
5
5
5
5
5
5
3
3
3
1 = PEOR
EVALUACION

Relacin:

PORVENIR
(1)
(3)
Muy fuerte (9)
9
8
7
6
5
4
3
2
1

11
10