Sie sind auf Seite 1von 30

Plan de marketing

TEMA:

"EMPRESA
INTEGRANTES: Flores Y Pedro
chambi Juan MARKETING
Zea Humpire Edman
Zapana Mayta Ruth Nancy
Quispe Quispe yessica Marisol

PLAN DE EMPRESA
NEW ART

Fundamentos de marketing
Pgina 1
Plan de marketing

ndice
Introduccin

Justificacin

I. Descripcin de la empresa.5
Antecedentes
Visin
Misin
Valores corporativos
II. Anlisis situacional....8
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
III. Anlisis de mercado...10
Demogrfico
Sociocultural
Econmico
Poltico jurdico
Tecnolgico
IV. Anlisis del sector..15
Fuerzas competitivas de Porter
V. Objetivos del plan de marketing16
VI. Estrategias de marketing..17
Estrategias Genricas De Porter
Estrategias De Crecimiento Intensivo
Ciclo de vida
Posicin competitiva
Segmentacin del mercado
VII. matriz BCG..18
VIII. glosario29

Fundamentos de marketing
Pgina 2
Plan de marketing

INTRODUCCIN

El presente trabajo de investigacin se proporcionara informacin en un ambiente interno que


nos ayudara a tomar decisiones de una manera global a la empresa

Con el objetivo de adecuar los esfuerzos con el INC al escenario global en una difcil coyuntura
econmica, el Plan de Marketing Turstico del ao 2013 se presenta como una herramienta con
propuestas que permiten optimizar y dotar de mayor eficacia a los recursos de la administracin
de Matik Facer Tour para el desarrollo de una mejora en la atencin a los turistas e innovar la
informacin y comunicacin que van a posibilitar mantener una ventaja competitiva muy
necesaria en la actualidad frente a nuestra competencia.

Con todo ello, el Plan de Marketing Turstico quiere consolidarse en 2013 como una hoja de ruta
imprescindible, que a la vez nos ayudara a tomar decisiones consecuentes a los estudios de
dicho plan ,con el tiempo que es flexible y dinmica, capaz de adaptarse perfectamente a los
cambios de la industria turstica mundial, manteniendo una continua Matik Facer Tour de las
ltimas tendencias para conseguir la satisfaccin de las necesidades tanto del cliente como el
de la empresa.

Fundamentos de marketing
Pgina 3
Plan de marketing

MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEORICO

El marco terico de este plan de marketing estratgico donde plantea que es un proceso
adecuado para realizar un plan de mercadeo exitoso es realizar un anlisis interno de la empresa
y externo que permita recoger una informacin suficiente para el desarrollo de estrategias,
identificacin de amenazas y oportunidades que permita obtener un concepto claro de lo que se
a ejecutar, esta informacin dar paso para obtener resultados mucho mejores a largo plazo.

el marketing estratgico busca conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes,
localizar nuevo nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el
potencial a inters de esos mercado, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y
disear un plan de actuacin que consiga los objetivos buscados. En este sentido y motivado por
que las compaas actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo se requiere,
por tanto, del anlisis continuo de las diferentes variables, no solo de nuestra empresa sino
tambin de la competencia en el mercado. En este contexto las empresas en funcin de sus
recursos y capacidades debern formular las correspondientes estrategias de marketing que les
permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventajas a la competencia.

En general la mayora de las empresas se proyectan desde el principio para lograr una
participacin significativa en el mercado, abarca desde al principio para lograr una participacin
significante en el mercado, abarca nuevos mercados, fidelizar clientes y capacitar empleados
para cada da seguir innovando y generando ideas que traigan beneficio, Matik Facer Tour
busca abarcar una parte ms grande el mercado vacacional sin descuidar en lo ms mnimo el
corporativo, planteando estrategias que sean exitosas.

Fundamentos de marketing
Pgina 4
Plan de marketing

MARCO CONTEXTUAL

El proyecto se realizara en la ciudad de puno, analizando la competencia en cuanto a turismo de


aventura y arqueolgico se refiere de la agencia de viajes Matik Facer Tour.

METODO DE ESTUDIO DEL PLAN DE MARKETING

Mtodos tericos:
o Histrico - Lgico: se utilizar para analizar los antecedentes, las causas, as
como, las condiciones en que se desarrolla el trabajo.
o Anlisis Sntesis: se emplear para trabajar con la informacin a travs de la
cual se han puesto de manifiesto las insuficiencias planteadas en el problema.
o Inductivo Deductivo: este mtodo permitir establecer generalidades entre los
conceptos de estrategias y determinar juicios, conceptos y conclusiones.
o Hipottico Deductivo: este ser utilizado para la elaboracin de los
presupuestos hipotticos que se asumen en la investigacin, para generalizar y
guiar el trabajo.
Mtodos empricos:
o Observacin: posibilitar distinguir el objeto, los medios necesarios, las
condiciones del entorno que circunda al objeto y el sistema de conocimiento
necesario para lograr los objetivos propuestos en el trabajo.
o Entrevista: se llevar a cabo para conocer los criterios de la administracin
referente a la problemtica planteada.
Mtodo estadstico:
o Determinacin de la muestra

I. ANTECEDENTES

EL trabajo que a continuacin se detallara es una creacin de los estudiantes en curso que
tiene como asesor al licenciado en administracin con especialidad en marketing Ral Guillen
Calsin con el fin de crear una organizacin apta a las nuevas tendencias de diferentes ndoles
por el cual ,daremos el mayor esfuerzo posible para la consolidacin de este plan estratgico de
marketing haciendo lo posible por contar con operaciones a nivel local, nacional e internacional,
tomando el liderazgo con la seguridad y confianza acordes a las exigencias de nuestros

Fundamentos de marketing
Pgina 5
Plan de marketing

pasajeros, es por eso que nos sentimos orgullosos de nuestro trabajo y de poderlos atender a la
medida de sus necesidades.

PAQUETES TURISTICOS Y SERVICIOS

CORREDOR QUECHUA

Esta ruta se dirige en direccin Nor oeste de la regin y va desde Puno hacia el Cusco (
el ombligo y centro del imperio de los Incas) y lleno de posibilidades para el turista,
dicha ruta pasa por los siguientes puntos: Sillustani, Pukar, Tinajani, Lampa, Ayaviri,
Tarukani, La Raya y Santa Rosa).

CORREDOR LAGO SAGRADO

Es el espejo de agua ms elevado y extenso de Amrica del sur el nico navegable a


semejante altura , est situado en la regin de Puno, en el sur-este del Per sobre el
Altiplano andino a 3810 m.s.n.m. lo diferencia como el lago navegable ms alto del
mundo, La ruta es ( los Uros, Taquile, Amantani, Suasi)

CORREDOR AYMARA

Partiendo de Puno esta ruta nos lleva al vecino pas de Bolivia , por dos vas
circunlacustres. La primera desde Puno hasta Tiawanaku o Copacabana en Bolivia y la
segunda desde Juliaca hasta Conima.

IMAGEN N 01

Fundamentos de marketing
Pgina 6
Plan de marketing

FUENTE: JUMBO TRAVEL

VISIN:

"Posicionarnos como una de las ms prestigiosas Agencias de Viajes a nivel nacional e


internacional dentro del mbito Turstico creando un modelo de trabajo basado en la
excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes".

MISIN

Seguir siendo reconocidos por nuestros clientes; como su agencia de confianza con el nico
propsito de brindar un servicio de calidad. Haciendo realidad la ilusin de viajar y conocer las
reas de conservacin natural de esta parte del pas. Fomentando el turismo y con ello contribuir
con el desarrollo de la regin.

VALORES CORPORATIVOS

Calidad de Servicio: La organizacin est orientada a satisfacer y superar las


expectativas de nuestros clientes, ofreciendo un servicio de calidad que nos diferencia
de las dems

Trabajo en Equipo: somos una familia, integrada por personas con capacidad
complementaria, y con responsabilidad mutua

tica: actuamos con honradez y transparencia procurando que la justicia reine en


nuestro comportamiento.

Respeto: En nuestro da a da prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes, amigos,


y compaeros de trabajo, creando un clima de armona integral.

Responsabilidad: Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la


empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones.
Pro actividad: Somos personas dinmicas, efectivas con una alta capacidad de
respuesta

satisfaccin del cliente: Nos esforzamos por satisfacer en forma integral y permanente
a todos nuestros clientes.

Fundamentos de marketing
Pgina 7
Plan de marketing

II. ANLISIS SITUACIONAL


FORTALEZAS:

Buenas relaciones con los proveedores y socios (hoteles, restaurantes,


empresas de transporte, etc.)
Basta experiencia en el mbito turstico, con atencin personalizado.
Personal joven capacitado y calificado.
Cobertura geogrfica: los paquetes ofrecidos cubren casi toda la regin de
Puno y zonas de mbito nacional.

DEBILIDADES

Falta de sucursales propios a nivel nacional e internacional.


Capacidad limitada.
Trabajo con financiamiento bancario (crditos).

OPORTUNIDADES

Mayor demanda de turistas en Puno


Festividad de la Stma, Virgen de la Candelaria
Machu Picchu, nueva maravilla del mundo: intenso flujo turstico al Per.

AMENAZAS

Problemas sociales-polticos (Paros, huelgas)


Desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.)
La falta de Seguridad para el turista (robos, accidentes de trnsito, etc.)
Constante deterioro de las zonas naturales (sitios arqueolgicos).
Competencia agresiva

CONTROL DE MANEJO:

Fundamentos de marketing
Pgina 8
Plan de marketing

Fundamentos de marketing
Pgina 9
Plan de marketing

III. ANLISIS DEL MERCADO


3.1. ANALISIS EXTERNO

DEMOGRAFICO SOCIO CULTURAL ECONOMICO POLITICO- JURIDICO TECNOLOGICO AMBIENTAL

La tendencia del Turistas En lo que respecta Se muestra una notoria La utilizacin de los TICs, El pas soporta una grave
incremento del turismo norteamericanos.-se a nivel internacional, inestabilidad poltica (paros, Los avances tecnolgicos que contaminacin al medio
en la regin Puno es caracterizan por llevar la crisis econmica huelgas.etc.) E da a da evolucionan implican ambiente que cada da se
positiva, y explica por una vida muy mundial a golpeado Incertidumbre en cuanto a que la empresa este acorde a va incrementando debido a
ejemplo que en el 2004 acelerada el normal los acontecimientos que ellos, incorporando a su la falta de responsabilidad
el total de turistas que acostumbrados a desenvolvimiento, la transcurrirn en el pas. gestin empresarial social por parte de la
arribaron a Puno eran de adquirir comida rpida economa mundial Por otro lado el pas viene herramientas como la poblacin y empresas que
185 mil 353 turistas, Turistas Europeos.- que aun no se firmando tratados utilizacin de internet (para las no contribuyen a la
nacionales y extranjeros, mayormente son recupera de la internacionales que ayudan reservaciones o servicios on- conservacin ambiental.
que en comparacin a la personas adultas, se recesin, esto al incremento del turismo. line para brindar un servicio En nuestro caso especifico
cifra obtenida el 2009, caracterizan por tener afectando al tipo de de calidad al turista. la contaminacin de Lago
muestra un incremento una alimentacin sana cambio Adems el uso de las TICS Titicaca tiene como
de 92 mil 799 turistas. y tienen una vida -Dlar en el Per se viene consecuencia los malos
En lo que va del 2013, dinmica. norteamericano, bajo incrementando muy olores no son saludables.
las cifras son rpidamente.
alentadoras, hasta el

Fundamentos de marketing
Pgina 10
Plan de marketing

mes de febrero se han Turistas asiticos.- A S/. 2.62 por $,1.00


registrado un total de 122 personas , entre otras monedas.
mil 948 turistas en Puno, caracterizadas por
de los cuales 40 mil 611 tener una cultura
son turistas nacionales, mstica.
mientras que 74 mil 117 Turistas nacionales.-
son turistas extranjeros. en cuanto a los
turistas nacionales
podemos distinguir la
existencia de
diversidad cultural.

3.2. SEGMENTACION DE MERCADO: Nuestro Target Market est conformado por los segmentos: B, C, D (entre extranjeros y nacionales) Segmentado a
turistas extranjeros principalmente europeos por tener mayor participacin, en el sector turismo de un 50% aproximadamente, seguido por los
norteamericanos que tiene una participacin de en un total de 40% y franceses, italianos, nipones y rusos con participacin de 10% y otros.
3.3. ANALISIS INTERNO

Fundamentos de marketing
Pgina 11
Plan de marketing

INFRAESTRUCTURA

La agencia de viajes Matik Facer TourS.A.C, tiene con instalaciones de tamao moderado y acogedor ,contamos con los servicios de telefona ,
internet, tv cable, y otros.
Su oficina central est ubicado en el Jr. Pardo N 517 B Barrio Azoguni en el cercado de la ciudad de Puno.
Organizacin:
Titulares:
Aquino Arana, Gladis Beatriz
Panca Mamani, Yerelim
Condori Quispe, Michelle Stacy
Palomino Trujillo, Alex Grover

Gerente general
rea de logstica
rea de operaciones
rea de reservaciones

RECURSOS HUMANOS

Fundamentos de marketing
Pgina 12
Plan de marketing

La empresa Matik Facer TourS.A.C. contamos con personal altamente calificado y capacitado permitiendo asegurar el cumplimiento de los servicios
prometidos lo cual es un factor clave del xito, ofreciendo un servicio personalizado.

El personal asciende 15 trabajadores(guas, rea logstica, reservas, operaciones y diseo grfico)


El clima laboral es favorable para el desenvolvimiento de los trabajadores.
DESARROLLO TECNOLOGICO

Utilizamos las TICS , INTERNET, LAPTOPS, COMPUTADORAS, LINEAS TELEFONICAS EMPRESARIALES (FIJAS Y MOVILES), para la gestin
empresarial
Contamos con socios estratgicos que tienen medios de transporte y alojamiento de calidad e innovadocin

ADQUISICIONES

La empresa est en etapa de crecimiento por tal motivo planea adquirir embarcaciones propias ,esta adquisicin est en una etapa muy avanzada; el nombre de la embarcacin ser
MATIK, con una capacidad de 28 pasajeros, implementado con servicios completos y con toda la comodidad posible. Adems por su amplios espacios se implementara un nuevo
servicio BREAK CULTURAL consiste en la muestra de danzas para amenizar el viaje a destinos mucho ms alejados como Taquile, Amantani.

ACTIVIDADES PRINCIPALES

LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES LOGISTICA DE SALIDA MARKETING Y VENTAS SERVICIO AL CLIENTE

Fundamentos de marketing
Pgina 13
Plan de marketing

Matik Facer TourS.A.C. cuenta El proceso de gestin del cliente Matik Facer TourS.A.C. realiza toda Utiliza los instrumentos de Satisfaccin del Cliente a travs
con alianzas estratgicas con inicia desde tener las la gestin del paquete turstico, si marketing como videos interactivos del cumplimiento oportuno de sus
agencias de viajes a nivel reservaciones, luego bien no cuenta con infraestructura de los destinos tursticos, afiches, compromisos pactados, ofrecemos
nacional, dicha red de agencias recepcionarlos en la ciudad a propia como hoteles, restaurantes, la participa en exposiciones tursticas un servicio personalizado, con
ayuda a realizar una mejor ejecutar el paquete turstico empresa tercealiza algunos ya sea nacional o internacional personal capacitado y
gestin de los clientes, Empresas ofrecido.y brindar el servicio con servicios. (agencias aliadas estratgicas) conocedores de sus funciones en
de transporte, que permiten el viaje calidad y responsabilidad. Pero su responsabilidad es donde la empresa enva material el logro de los objetivos de la
cmodo de nuestros pasajeros. completa en todo momento. su publicitario (artesanas del empresa, suficiente material de
funcin finaliza cuando el turista destino turstico.) Adems utiliza informacin acerca de los destinos
retorna a su pas de origen o el internet para publicitar sus tursticos
continua su recorrido. servicios

(web site)

Fundamentos de marketing
Pgina 14
Plan de marketing

3.4. ANLISIS DEL SECTOR (5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER)


DIAGRAMA N 02

COMPETIDORES POTENCIALES

PROVEEDORES Inversionistas extranjeros de los


pases vecinos como (Brasil,
Chile y Argentina) con alto
nivel de financiamiento para
HOTELES: La casona
invertir en hoteles, agencias de
plaza (cuatro estrellas),), hotel
viajes
Hacienda (tres estrellas),
hotel plaza mayor (cuatro
estrellas), hotel Punuypampa
(tres estrellas), Hotel CLIENTES
Hacienda Puno Plaza (tres
estrellas) hotel Royal INN
(cuatro estrellas). COMPETIDORES DEL
Nuestros clientes
IV. SECTOR
RESTAURANT: Balcones de extranjeros (EE. UU.
Puno, don Piero, la choza de V. EUPORA. ASIA Y
scar, los portales, Casa Grill OTROS) son de los
La Estancia, la mojsa, segmentos C, D
Cucicuna, plaza restaurant.
Nuestros clientes
TRANSPORTE: Areo (LAN nacionales son de los
PERU), ferroviaria (PERU segmentos B, C
RAIL), terrestre (ORMEO,
CRUZ DEL SUR, TUOR
PERU, HUAYRURO,
TURISMOS MER, PERU
EXPEDITION, VOEA
TRAVEL) SUSTITUTOS Poder de negociacin por
parte de los clientes,
segmento de sectores
socioeconmicos medio
Otras formas de hacer
Poder de negociacin con los turismo, no
proveedores ya que la empresa
necesariamente saliendo
exige altos estndares de servicio
para garantizar calidad y a otro pas.
satisfaccin al cliente.

FUENTE: ELABORACION PROPIA


Fundamentos de marketing
Pgina 15
Plan de marketing

IV. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

Lograr un crecimiento sostenible , en los prximos 5 aos

Incrementar las utilidades.


Optimizar y desarrollar actividades que aseguren el cumplimiento de los compromisos
adquiridos con nuestros clientes siempre innovando.

-Obtener el
Corto plazo

Largo plazo
Mediano plazo
-Consolidacin reconocimiento de -Superar las
del patrimonio la sociedad de ser expectativas del
existente en Oyn, una empresa cliente, innovando
generando diferente, en el diseo de
investigacin y nuevas rutas y
sistematizacin de la comprometida con actividades
informacin sobre brindar un servicio tursticas que
los recursos de la de calidad motiven el retorno
zona. valorando las del turista.
-Integracin de la costumbres locales Desarrollar turismo
comunidad local en y el disfrute del de aventura hacia
el proyecto del tour turista. la cordillera Huaura.
operador en Oyn. -Nuevo pblico,
-Cautivar al viajero
Capacitacin y colegios que
mejoramiento de los frecuente con quieran realizar
pobladores nuestros paquetes excursiones, viajes
beneficiarios en el tursticos, de promocin o
servicio al turista. hacindole ver las viajes de fin de ao
-Ofrecer un servicio ventajas al viajar con seguridad
personalizado por con nosotros. conocimiento y
parte de nuestros diversin
agentes de ventas y Aumento en el garantizada.
coordinadores de volumen de ventas Recuperar el 50%
grupo, con un trato al pblico objetivo del gasto invertido,
amable, cordial y de directo mediante aunque sabemos
asesoramiento. internet y centros que siempre
estaremos
de atencin. reinvirtiendo en el
-Vender la ruta mejoramiento de
turstica a agencias nuestro servicio.
de viaje

PBLICO OBJETIVO:

Fundamentos de marketing
Pgina 16
Plan de marketing

Motivacin: Buscan experimentar nuevas emociones como conocer sitios tursticos (61%),
paisajes y naturaleza 36%
Demogrfico: 64% de los turistas conocedores tienen entre 18-44 aos, con una mayor cantidad
de personas de 45-64 aos 36%. As mismo el 58% son mujeres y 52% del total son casados y
tiene hijos. Ante estos datos existen una variedad de edades y necesidades, sin embargo la
motivacin que determina su viaje.
Gasto promedio por viajero (en Nuevos Soles): este segmento de turistas suelen
pernoctar 3-4 noches y gastan alrededor de 435 soles.
el 70% de los turistas conocedores ha realizado estudios superior tcnico o universitario o
en el momento estn estudiando, presentando un 17%, mientras que el 56% son
trabajadores independientes o se encuentran l el sector privado.

V. ESTRATEGIAS DE MARKETING
5.1. ESTRATEGIAS GENRICAS DE PORTER

CUADRO N 02

COSTO BAJO CARCTER UNICO


TODOS LOS LIDERAZGO DE DIFERENCIACION
CONSUMIDORES COSTOS
SEGEMENTO DE ENFOQUE
MERCADO
FUENTE: ELABORACION PROPIA

En Matik Facer TourS.A.C. utilizamos la estrategia de diferenciacin por las siguientes razones:

Atencin personalizada
Todos los paquetes tursticos estn orientados al respeto de la naturaleza y la convivencia con ella.
Los paquetes tursticos son desarrollados pensando en lo que los clientes buscan , hacemos
que su viaje sea nica e inolvidable, asegurando el cumplimiento de todos los
compromisos adquiridos con nuestros clientes.
5.2. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSIVO

CUADRO N 03

Fundamentos de marketing
Pgina 17
Plan de marketing

PENETRACION DE MERCADO DESARROLLO DEL PRODUCTO

DIVERSIFICACION
DESARROLLO DE MERCADO (conglomerado puro, concntrico relacionado y
horizontal)

FUENTE: ELABORACION PROPIA

VI. MARKETING MIX 4 PS

PRODUCTO

Innovacin de los servicios (mejor calidad en la recepcin, servicios completos y trato amable)

PRECIO

Enfoque de diferenciacin, mejorando la calidad sobre el precio.

PROMOCION

Publicidad en Mincetur, revistas tursticas de Lima, televisin, Internet y pginas web. En actividades
culturales participa con regalos de cuadernos, lapiceros y revistas.

PLAZA

Incursionar en mercados del departamento de Cuzco y Lima.

5.3. COSTOS QUE GENERA EL PLAN DE MARQUETING:

VII. MATRIZ BCG

Considerando que la empresa Matik Facer TourS.A.C. ofrece tres corredores tursticos:

Corredor quechua
CORREDOR LAGO SAGRADO

corredor aymara

Analizaremos el corredor LAGO SAGRADO en el matriz BCG.

TENIENDO EN CUENTA QUE LOS TOURS O RECORRIDOS SON DE LA SIGUIENTE MANERA:

Fundamentos de marketing
Pgina 18
Plan de marketing

UROS - TOUR DE DIA


UROS-TAQUILE CULTURAL - TOUR FULL DAY (1 DIA)
UROS-AMANTANI-TAQUILE CULTURAL 2 DIAS Y 1 UNA NOCHE

El anlisis BCG es de la siguiente manera:

Nuestro producto vaca son las islas flotantes UROS ya que este paquete turstico crea
sostenibilidad para la empresa
En Nuestro producto perro esta considera nuestro paquete UROS-AMANTANI-TAQUILE debido al
tiempo de estada de los turistas.

ESTRATEGIA GENERICA

La agencia de viajes y turismo Matik Facer TourS.A.C brindara un servicio de calidad de acuerdo a las
necesidades del turista meta. As mismo la empresa se caracterizara brindando una constante innovacin en el
diseo de circuitos y el trabajo en equipo con la poblacin local, permitiendo desarrollar un turismo
responsable.
Fundamentos de marketing
Pgina 19
Plan de marketing

EVALUACIN DE LA COMPETENCIA

QU VENDEN?

UROS EXCURSIN EN GRUPO

Inicio: 09.15 a.m. Retorno: 12.30 p.m.

Precio: $15.00 por persona

Excursin privada:

Debemos saber el nmero de personas para poder dar un presupuesto.

La excursin incluye:

Traslados el hotel y retorno, gua espaol/ingles.

No incluye: almuerzo, propinas.

(*) Se aplicar un cargo extra de $8.50 por persona por recoger a personas de los siguientes hoteles: Hotel
Libertador, Hotel Eco Inn, Casa andina Private Collection y Hotel Posada del Inka.

TAQUILE EXCURSIN EN GRUPO CLSICO (UN DA COMPLETO)

Inicio: 07:00 a.m.


Retorno: 17.30 p.m. (Incluye visitas a las islas flotantes de los Uros)
Precio : $30.00 por persona

Precio Excursin privada.

Fundamentos de marketing
Pgina 20
Plan de marketing

Necesitamos saber el nmero de pasajeros para hacer una cotizacin Itinerario

El viaje incluye: traslados al puerto y al hotel, gua en espaol e ingls, entradas a las islas, transporte en barco
a motor.

No incluye: almuerzo y propinas.

Se aplicar un cargo adicional de $8.50 por persona por recoger a personas de los hoteles: Libertador, Eco Inn
y Posada del Inka.

AMANTANI CLSICO EXCURSIN EN GRUPO:

Inicio: 8:00 a.m.

Retorno: 18:00 p.m. (segundo da)

Precio: $ 35.00 por persona

Incluye: Traslados de los hoteles al puerto y retorno, gua en ingls y espaol por dos das, entradas a las
islas, transporte en barco normal ( 3 horas de navegacin).

No incluye: Almuerzo en Taquile y las propinas.

Se aplicar un cargo extra de $8.50 por persona por recoger a las personas de los hoteles: Libertador, Casa
Andina Private Collection, Eco Inn y Posada del Inca.

Pago x hospedaje y alimentacin en Amantani es directo a la familia S/ 40.00 soles $ 17.00 por persona (las
casas son muy simples y los servicios higinicos son bsicos) La familia local le proveer tres o ms cobijas
limpias. Sin embargo, sugerimos usar su bolsa de dormir si trae una consigo.

SILLUSTANI EXCURSIN EN GRUPO:

Inicio: 14.00 p.m. Retorno: 17.45 p.m.


Precio : $18.00 por persona

Precio excursin privada:

Necesitamos saber el numero de pasajeros para poder dar un precio en excursin privada. Esta visita se puede
hacer en ruta hacia el aeropuerto o del aeropuerto de Juliaca hacia Puno. La hora de salida depende del
horario del vuelo.

Precio incluye: transporte, gua en espaol/ingles, entradas.


Fundamentos de marketing
Pgina 21
Plan de marketing

No incluye: almuerzo y propinas.

Se aplicar un cargo extra de $8.50 por persona por recoger a personas de los hoteles Libertador Casa Andina
Private Collection, Eco Inn y Posada del Inka.

SILLUSTANI EXCURSIN PRIVADA.

Las excursiones pueden comenzar a cualquier hora entre las 07.00 a.m. hasta las 16:00. Duracin promedio
del viaje: 4 horas.
La excursin incluye: un encuentro cultural con una familia local

Excursin privada en la ruta hacia el aeropuerto y del aeropuerto.

La duracin de la excursin depende del horario de su vuelo.


La excursin incluye: un encuentro cultural con una familia local.

LUGAR QUE OCUPA EN EL MERCADO

LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ALLWAYS TRAVEL, ocupa un lugar privilegiado en el mercado


nacional e internacional, por la poltica que maneja; y esta se basa en el apoyo a las comunidades que habitan
en el lago.

IMPACTO VISUAL DEL ESTABECIMIENTO

AMBIENTE EXTERNO

El ambiente externo de la oficina principal se encuentra en la CASA DEL CORREGIDOR, por lo cual es difcil
ubicar el establecimiento.

En cambio la oficina encargada de las ventas se encuentra en el jr. Tacna y es fcil de distinguir

AMBIENTE INTERNO

En ambos locales cuentan con un ambiente adecuado para la atencin de los clientes, con respecto a la venta
de excursiones

Fundamentos de marketing
Pgina 22
Plan de marketing

Qu venden?

Uros

INCLUYE:

Traslados hotel/ puerto puno/hotel ( consultar que hoteles)

Gua (ingls- espaol)

Embarcacin

Ticketes de ingreso a las islas

NO INCLUYE:

Pago de paseo en balsa, opcional pago directamente al nativo.

Sillustani

INCLUYE:

Movilidad ( consultar desde que hoteles)

Gua

Ticketes de ingreso.

NO INCLUYE:

Otros no mecionados

Amantani

Fundamentos de marketing
Pgina 23
Plan de marketing

INCLUYE:

Traslados traslados hotel, puerto puno hotel ( consultar que hoteles)

Alimentacin en la isla de Amantan

Pernocte de carcter bsico

Embarcacin

Gua

Ticketes de ingreso a los atractivos.

NO INCLUYE:

Almuerzo en la isla Taquile el 2do da.

LUGAR QUE OCUPA EN EL MERCADO

LUGAR QUE OCUPA EN EL MERCADO

LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO AMARU TOURS, cuenta con el prestigio de tener rutas y lugares
innovadores para la visita y es responsable socialmente.

IMPACTO VISUAL DEL ESTABECIMIENTO

AMARU TOURS cuenta con un establecimiento dedicado a la reserva de excursiones, mas no con una
oficina dedicada a la venta directa.

Qu venden?

Uros

Fundamentos de marketing
Pgina 24
Plan de marketing

Que incluye?

Traslado desde su hotel al puerto principal viceversa.


Embarcacin turstica ( Jumbo Class)
Servicio de Gua / Espaol- Ingles
Boleto de entradas a las Islas

Que no incluye.

Alimentacin
Seguro de vida
Otros no mencionados en este programa

Recomendacin para llevar:

Llegar un da antes de la salida para la excursin, condiciones de aclimatacin


Zapatos cmodos
Mochila personal
Crema para el sol
Sombrero para el sol
Medicamento personal
Snack, chocolate o Caramelos energizaste

Opcional.

Servicio en privado
Boleto de bus
Si usted requiere uno de estos servicios haga su reserva.

PRECIO: 22.00 DOLARES

UROS - TAQUILE

PRECIO: 30.00 DOLARES

Que incluye?

Fundamentos de marketing
Pgina 25
Plan de marketing

Traslado hotel - puerto - hotel.


Embarcacin turstica ( Jumbo Class)
Servicio de Gua / Espaol- Ingles
Boleto de entradas a las Islas

Que no incluye.

Seguro de vida
Otros no mencionados en este programa

Recomendacin para llevar:

Llegar un da antes de la salida para la excursin, condiciones de aclimatacin


Zapatos cmodos
Mochila personal
Crema para el sol
Sombrero para el sol
Medicamento personal
Snack, chocolate o Caramelos energizaste

Opcional.

Hotel en Puno ( Jumbo House )


Servicio en privado
Boleto de tren
Boleto de bus
Alimentacin Adicional ( 15 soles )
Si usted requiere uno de estos servicios haga su reserva.

UROS - AMANTANI - TAQUILE 2 DIAS

PRECIO: 75.00 DOLARES

Que Incluye?

Traslados hotel - puerto - hotel.


Gua bilinge (Ingles & Espaol).

Fundamentos de marketing
Pgina 26
Plan de marketing

Entradas a las Islas.


Transporte en lancha Normal.
Hospedaje una noche con las familias (Amantani).
01 Almuerzo, 01 Cena, 01 Desayuno.

No Incluye

Segundo da Almuerzo en Taquile Adicional (S/. 15).


Otros no Mencionados en este Programa.

Recomendaciones para Llevar:

Mochila Personal.
Agua Mineral.
Zapatos Cmodos.
Medicamento Personal.
Casaca Impermeable (Octubre a Marzo).
Bloqueador Solar.
Sombrero para Sol.
Cmara Fotogrfica.

SILLUSTANI MEDIO DIA

PRECIO: 30.00 DOLARES

Inicio: 14.00 p.m. Retorno: 18.00p.m

Incluye

Transporte turstico.
Gua Bilinge.
Entradas al centro arqueologico.

Fundamentos de marketing
Pgina 27
Plan de marketing

Esta visita se puede hacer en ruta hacia el aeropuerto o del aeropuerto de Juliaca hacia Puno. La hora de
salida depende del horario del vuelo. (Servicio privado)

Fundamentos de marketing
Pgina 28
Plan de marketing

GLOSARIO

Agencia de viaje: empresa que especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como
reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programacin de tours, arrendamiento de autos, etc.

Alcance: se denomina tambin audiencia acumulada y se refiere al nmero de personas y hogares que estn
expuestas a un anuncio al menos una vez durante un periodo de tiempo determinado.

Alcance de mercado: se utiliza algunas veces para indicar cobertura, otras veces para indicar penetracin.

Amenazas: factores de la empresa que afectan o ponen en riesgo la organizacin.

ANATO: asociacin nacional de agencias de viaje y turismo.

Anlisis de los clientes: estudiar las necesidades. Los deseos y los requerimientos de los consumidores
implican realizar encuentros de clientes, analizar informacin de lo9s consumidores, evaluar las estrategias de
posicionamiento en el mercado, elaborar perfiles de los clientes y determinar las estrategias ptimas para
segmentar el mercado.

Anlisis del negocio: estudio de las ventas, los costos y las utilidades que se proyectan para un producto
nuevo con objeto de averiguar si dichos factores satisfacen los objetivos de la empresa.

Competencia: mercado de compradores y vendedores que comercializan con una mercado uniforme, no hay
un comprador que ejerza mucha influencia en el precio corriente del mercado.

Demanda primaria: el grado de demanda total par a todos los mercados de un producto o servicio.

Distribucin: incluye almacenamiento, cana, es de distribucin, cobertura de la distribucin, ubicacin de los


puntos detallistas, territorios de ventas, niveles y ubicacin de inventarios, medios de transporte, ventas al
mayor y ventas a detalle.

Estrategia: es la definicin en el tiempo y en el espacio del proceso de orientacin general, principios y


organizacin en cuyo marco deben operar las acciones e instrumentos a fin de conseguir objetivos previamente
formulados.

Estrategia de marketing: es la combinacin de variables conocidas como elementos del marketing, llamadas
tambin 4p (producto, precio, plaza, promocin).

Investigacin de mercado: funcin que liga al consumidor, al cliente u al pblico con el comercializador, por
medio de informacin, informacin usada para identificar las oportunidades y los problemas de mercadotecnia,

Fundamentos de marketing
Pgina 29
Plan de marketing

para generar, afirmar y evaluar los actos de mercadotecnia y para mejorar la compresin del proceso de
mercadotecnia.

Matriz FODA: es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro tipos de
estrategias.

Mercadeo estratgico: funcin cuya finalidad es orientar la empresa hacia las oportunidades econmicas
atractivas para ella, es decir, completamente adaptadas a sus cursos y a su saber hacer, y que ofrezcan un
potencial de crecimiento y rentabilidad.

Objetivos: resultados especficos que se pretenden alcanzar una organizacin por medio del cumplimiento de
su misin bsica

Oferta: cantidad de productos o servicios disponibles en el mercado.

Plan de mercadeo: es una comunicacin escrita, documentada y escrita que establece metas futuras del
negocio y programas de accin requeridos para alcanzar dichas metas.

Fundamentos de marketing
Pgina 30