Banco Interbank

INTRODUCCIN

El Banco Internacional del Per S.A.A. - Interbank, reconoce que la implementacin

de las prcticas de buen gobierno corporativo y la realizacin de las mismas, genera

un valor agregado para la empresa, accionistas, grupos de inters y para sociedad

en general.

El buen gobierno corporativo fomentado por Interbank se sustenta en el equilibrio

implcito que hay entre la eficiencia, equidad, transparencia y cumplimiento de las

responsabilidades que surgen al interior de la organizacin. Dicho equilibrio viene

siendo desarrollado a lo largo de los aos reflejando una cultura organizacional

acorde con los requerimientos impuestos por el mundo globalizado.

La implementacin de las prcticas de buen gobierno corporativo tiene por finalidad

consolidar fuertes lazos entre la sociedad, accionistas, inversionistas y dems

grupos de inters en el marco de los ms altos estndares de buen gobierno

corporativo.

El objetivo de la presente seccin tiene por finalidad promover una participacin

activa de los actores relacionados con Interbank, dentro y fuera, capaz de generar

confianza y contribuir con el desarrollo sostenido de la empresa y sus subsidiarias.

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Banco Interbank

1. BREVE DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN DE INTERBANK

1.1 RESEA HISTORICA

El Banco Internacional del Per S.A.A. fue fundado el 1 de mayo de 1897,

iniciando sus operaciones el 17 del mismo mes en su primer local ubicado en

la ciudad de Lima. En 1934 comienza la descentralizacin administrativa,

inaugurando su primera oficina de provincias en la ciudad de Chiclayo.

En 1944, International Petroleum Company asume el control mayoritario del

Banco hasta 1967, cuando firma una alianza estratgica con Chemical Bank

New York Trust & Co. En 1970, el Banco fue transferido al Estado con la

reforma financiera del gobierno militar. La denominacin de Interbank (o

Interbanc, como se denominaba anteriormente) fue utilizada desde el ao

1980.

El 23 de agosto de 1994, aproximadamente el 91% de las acciones comunes

fue adquirido por la Corporacin Interbanc (un vehculo de inversin de

Intercorp) en una subasta de privatizacin.

Adicionalmente, en diciembre de 1994, Corporacin Interbank adquiri un

banco off-shore llamado Interbank Overseas dedicado a la banca privada.

Durante 1995, Interbank consolid su posicin en el sector financiero

adquiriendo Interinvest, cuya principal actividad era la banca de inversin y

otras actividades relacionadas.

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Banco Interbank

Desde la privatizacin, la alta direccin de Interbank orient sus esfuerzos a

transformar al Banco. Las actividades que se han desarrollado incluyeron la

eliminacin y control de gastos, el saneamiento de la cartera, la

modernizacin del Banco, el lanzamiento de nuevos productos y servicios, la

reestructuracin de procesos a travs de las reingenieras, la capacitacin

del personal, entre otros. Todas estas medidas se enmarcan en el objetivo

del Banco de establecer una cultura de ventas en la que el servicio al cliente

es la principal prioridad.

En 1998, el proceso de reorganizacin del Grupo Intercorp (antes Grupo

Interbank) implic la transferencia de los principales activos de Interbank a

Intercorp Per Ltd. (antes IFH Per Ltd.). Asimismo, en 1998, Interseguro,

empresa del Grupo que se dedica a la venta de seguros, inici sus

operaciones.

En 1999, se cre Interttulos, empresa cuyo objeto es ser fiduciario en

procesos de titulizacin, encontrndose facultado para adquirir activos con el

fin de constituir patrimonios fideicometidos que respalden la emisin de

valores mobiliarios.

En el ao 2001, Interbank adquiri un conjunto de activos y pasivos del

Banco Latino en el marco del proceso de reorganizacin societaria de este

ltimo. Este se realiz en el mbito del Programa de Consolidacin del

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Banco Interbank

Sistema Financiero creado por el Decreto de Urgencia N 108-2000. En

septiembre del ao 2002, Interbank adquiri la cartera de tarjetas de crdito

de Aval Card Per S.A., fortaleciendo su posicin en el segmento de banca

personas.

Posteriormente, mediante una operacin de compra venta realizada en la

Rueda de Bolsa de la Bolsa de Valores de Lima el da 11 de diciembre de

2003, Interbank adquiri la propiedad de 24121,528 acciones de

Supermercados Santa Isabel S.A.A (hoy Supermercados Peruanos S.A.) que

representaban el 17.16% de su capital a un precio de S/. 0.72 (setenta y dos

cntimos de Nuevo Sol) por accin. Por su parte, Interseguro Compaa de

Seguros de Vida S.A. adquiri la propiedad de 96486,111 acciones

representativas del 68.64% del capital de dicha empresa al mismo precio por

accin. El 14.20% restante de las acciones de la empresa Supermercados

Santa Isabel S.A.A. fue adquirido por Compass Capital Partners Corp.

En octubre de 2004, entramos en una alianza estratgica con

Supermercados Peruanos S.A. para emitir tarjetas de crdito bajo la marca

compartida Vea, la cual ha generado importantes sinergias en el desarrollo

de la banca personas. A travs de esta tarjeta, brindamos crdito y servicios

financieros a nuestros clientes en comn as como un mayor ahorro a travs

de cupones de descuento, promociones en la tienda y en Mundo Cocina.

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Banco Interbank

En el ao 2005, se implementaron las tiendas Money Market dentro de los

diferentes locales de Supermercados Peruanos S.A. y las tiendas Money

Store en locales independientes; ambas relacionadas con los servicios de

banca personas y orientados a brindar servicios bancarios en horarios

extendidos y contribuir en forma significativa con la atraccin de nuevos

clientes.

En abril de 2007, como consecuencia de un proceso de reorganizacin

corporativa del Grupo, Interbank, Interseguro, Intercorp Per Ltd. y Compass

Capital Partners Corp. transfirieron la totalidad de su participacin en

Supermercados Peruanos S.A. a Intercorp Retail Inc. (antes IFH Retail

Corp.), subsidiaria de Intercorp Per Ltd.

En septiembre de 2007, Interbank cerr la compra de la cartera hipotecaria

del Banco del Trabajo. Esta cartera estaba constituida por 3,040 prstamos

hipotecarios, sumando un total de US$57 millones. Con esta operacin, la

cartera hipotecaria de Interbank sobrepas los US$250 millones y alcanz el

10% de participacin de mercado. Al cierre de 2008, la cartera de crditos

hipotecarios superaba los US$370 millones.

Desde inicios de 2007 y hasta fines de 2008, Interbank llev a cabo un

agresivo proceso de expansin, con el objetivo de duplicar la red de

distribucin en dos aos. De este modo, el nmero de tiendas Interbank pas

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Banco Interbank

de 111 a fines de 2006 a 207 tiendas al cierre de 2008. Del mismo modo, el

nmero de cajeros pas de 701 a 1,400 en el mismo perodo.

La expansin de Interbank en el ao 2007 incluy adems la apertura de la

oficina de representacin comercial del Grupo Intercorp en Shanghi en el

mes de agosto, contribuyendo a dinamizar el intercambio comercial con

China, segundo socio comercial del Banco. La oficina fue la primera de una

empresa peruana en China.

El fuerte crecimiento del Grupo Intercorp en los ltimos aos hizo conveniente

implementar una reorganizacin corporativa. Como parte de ese proceso, se

cre Intercorp Financial Services Inc., (originalmente Intergroup Financial

Services Corp., en ambos casos tambin conocido como IFS), empresa

matriz (holding) de Interbank e Interseguro. En junio de 2007, se complet

exitosamente una transaccin histrica para el Grupo Intercorp a travs de la

oferta pblica inicial de acciones de IFS, la misma que fue sobre suscrita en

ms de ocho (8) veces y permiti levantar capital por ms de US$310

millones, producto de la venta del 24% de las acciones de IFS. La transaccin

incorpor como socios de IFS a los fondos ms importantes y sofisticados

del mundo, potenciando la imagen del Grupo y sentando precedente para

que otras empresas peruanas puedan acceder al mercado de capitales

internacional.

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Banco Interbank

En septiembre de 2008, IFS lanz una Oferta Pblica de Intercambio de

acciones de Interbank por acciones de IFS. El ratio de intercambio fue de

9.45 acciones de Interbank por una accin de IFS. Se acogieron a la oferta

los accionistas que representaban 13565,775 acciones de Interbank, las

cuales fueron intercambiadas por 1435,938 acciones de IFS. Esta operacin

redujo el flotante de acciones de Interbank de 3.12% a 0.71%. Como

resultado de esta operacin, la participacin accionaria de IFS en Interbank

aument de 96.88% a 99.29%, sin considerar las acciones de propia emisin

en cartera. Desde entonces, Interbank ha mantenido la misma estructura

accionaria.

En noviembre de 2008, el Directorio de Interbank acord la apertura de una

sucursal en Panam. As, durante los aos 2009 y 2010 se trabaj en la

implementacin de dicha sucursal, que tiene por objeto realizar operaciones

de emisin de deuda a mediano plazo en los mercados de capitales

internacionales, as como realizar operaciones relacionadas con comercio

exterior que permitan al Banco expandir sus lazos comerciales a mercados

distintos al peruano. Lo anterior signific un gran logro en la diversificacin y

sofisticacin del Banco.

Continuando con nuestra cultura de expansin, Interbank firm un convenio

con Bank of China en el ao 2010, mediante el cual se busca ampliar la base

de clientes corporativos y de consumo que maneja el Banco. Asimismo, este

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Banco Interbank

convenio nos permite mantener fuertes relaciones con los funcionarios de

Bank of China a travs del China Desk que se implement en Per.

En el ao 2010, a raz del fuerte crecimiento y saludable desempeo del

Banco, las tres principales clasificadoras internacionales de riesgo lo

calificaron como una institucin con grado de inversin. Ello ha permitido al

Banco realizar importantes emisiones de deuda en los mercados

internacionales, a tasas competitivas y estructuras muy bien aceptadas por

el mercado. La primera emisin se realiz en el ao 2010 y consisti en la

emisin de bonos subordinados junior por US$200 millones, la misma que,

debido a sus caractersticas, es considerada como parte del patrimonio

efectivo del Banco. La segunda fue una emisin de bonos corporativos senior

por US$400 millones, realizada tambin en el ao 2010. La tercera se realiz

en el ao 2012 y consisti en una reapertura de los bonos corporativos senior

por US$250 millones adicionales. Todas estas emisiones contribuyeron al

crecimiento del Banco. Adems, permitieron que el Banco extienda el plazo

promedio de sus colocaciones y logre un mejor calce entre activos y pasivos

denominados en Dlares de los Estados Unidos de Amrica (en adelante,

Dlares).

En el ao 2011, el Banco continu creciendo de manera rentable y sostenible,

innovando en la gama de productos y servicios para nuestros clientes. Para

satisfacer las necesidades de ms peruanos, se lanz el prstamo

Hipotecario Novios, un producto que permite a los jvenes prximos a

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Banco Interbank

casarse calificar a la financiacin de su primera vivienda a travs de formas

no convencionales de demostrar su capacidad de pago del crdito.

Adems, Interbank fue el primer banco en ofrecer acceso a servicios

completos a clientes con smartphones BlackBerry, iPhone y Android.

Adems, se introdujo el servicio de notificaciones SMS, que permite a los

clientes mantenerse informados sobre sus cuentas a travs de un celular

tradicional.

En diciembre de 2011, Interbank cerr un acuerdo de compra por S/. 95.3

millones en colocaciones de convenios de Caja Nuestra Gente. La cartera

adquirida consisti en activos de alta calidad y contribuy al crecimiento

sostenido del segmento de consumo.

Para agregar valor a nuestra red de cajeros automticos, estrenamos el

cajero Global Net Plus, el nico formato en Per que acepta depsitos y

pagos, y adicionalmente puede dar vuelto. De igual manera, seguimos

ampliando y descentralizando nuestra red de atencin, a travs de un nuevo

enfoque en cajeros corresponsales. A fines de 2011, registramos un

incremento de 480 cajeros corresponsales Interbank Agente, 62% de los

cuales fueron ubicados en provincias.

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Banco Interbank

En el ao 2011 Interbank recibi importantes reconocimientos, entre los que

destaca un reconocimiento especial del Great Place to Work Institute, por

haber cumplido diez aos consecutivos entre las mejores empresas para

trabajar en Per. Adems, el Banco recibi el premio publicitario del Len de

Plata en el Festival de Cannes, constituyndose el primer banco peruano en

recibir este prestigioso premio.

Para potenciar su negocio de banca comercial e internacional, en marzo de

2012 Interbank inaugur su oficina de representacin en Sao Paulo, Brasil.

La apertura de esta oficina coincidi con la aprobacin de una lnea de crdito

con el banco de desarrollo brasilero, BNDES, para financiar la importacin de

maquinaria y otros bienes industriales de Brasil.

El ao 2012 fue uno de importantes cambios y oportunidades, as como

nuevos retos y nuevos logros para el Banco y el Grupo. Para reflejar la

moderna identidad del Grupo consecuente con su exitosa expansin a

nuevos sectores econmicos, la matriz del Grupo cambi su nombre, de IFH

Per Ltd. a Intercorp Per Ltd. Este cambio tambin se reflej en la

denominacin de la empresa matriz de los negocios financieros del Grupo,

Intergroup Financial Services Corp., la cual hoy se conoce como Intercorp

Financial Services Inc. Asimismo, las empresas del negocio minorista del

Grupo, se agruparon bajo otra empresa matriz, Intercorp Retail Inc. Dentro

de este ltimo conjunto de negocios relacionados, las empresas ms

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Banco Interbank

consolidadas, Supermercados Peruanos, InkaFarma y Real Plaza, llevaron a

cabo una Oferta Pblica Inicial por US$460 millones en septiembre de 2012.

Como consecuencia de esta oferta, un 22.4% del capital de InRetail qued

listado en la Bolsa de Valores de Lima a un precio inicial de US$20 por accin.

En el ao 2012, Interbank increment su participacin accionaria, de 50% al

100%, en la empresa procesadora de pagos denominada Compaa de

Servicios Conexos Expressnet S.A.C., incorporndose as como subsidiaria.

Esta adquisicin se realiz en julio y permite que Interbank controle la nica

procesadora de transacciones con tarjetas American Express.

Concluyendo el ao 2012, Interbank lleg a ocupar el tercer puesto en la

encuesta anual del Great Place to Work Institute, representando la posicin

ms alta alcanzada por un banco en Per. Adicionalmente, recibimos nuevos

galardones, como el premio de PricewaterhouseCoopers y G de Gestin por

ser una de las empresas ms admiradas del Per y el reconocimiento a la

mejor Marca Digital del Ao por el Interactive Advertising Bureau.

El xito alcanzado a lo largo de todos estos aos se sustenta en nuestra

cultura basada en valores, compartidos por todos los que trabajamos da a

da en Interbank. Estos son: la transparencia, la vocacin de servicio, el

trabajo en equipo, el espritu de superacin, el sentido del humor y la

innovacin. Somos ms de 6 mil colaboradores a nivel nacional con una nica

misin: ser el mejor banco a partir de las mejores personas. Vivimos

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Banco Interbank

motivados por hacer de nuestro pas un lugar mejor para las familias

peruanas.

1.2 UBICACIN GEOGRFICA Y FILIALES

Sede Central

La Sede Principal se encuentra ubicada en la Avenida Carlos Villarn N 140,

urbanizacin Santa Catalina, distrito de La Victoria, provincia y departamento

de Lima. El nmero telefnico es 219-2000 y se accede al fax a travs del

anexo 22864 o el nmero 219-2270.

Filiales:

Interseguros

Financiera Uno

Supermercados Peruanos

Oeschle

UTP

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Banco Interbank

Innova School

Ucik

Don Belisario

CinePlanet

Urbi Propiedades

Intertitulos o Interfondos

Inkafarma

Promart

1.3 RAZN SOCIAL Y JURDICA

Razn Social: BANCO INTERNACIONAL DEL PERU INTERBANK

Razn Jurdica: Sociedad Annima Abierta (S.A.A.) desde 01/05/1897

1.4 MERCADO QUE ABASTECE

Banca Personal

Banca orientada a una clientela constituida por personas fsicas de renta

media o alta, gestionando su cartera de inversiones as como prestando

otra serie de servicios bancarios.

Banca Empresa

Ofrecemos servicios especializados a las empresas grandes y

corporativas de carcter local, regional o multinacional.

Banca Pequea Empresa

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Banco Interbank

Ofrecemos servicios especializados a las empresas pequeas y

medianas, que van desde aperturas de cuentas corrientes hasta

financiamiento de capital de trabajo y compra de activos.

1.5 PROVEEDORES

ANVICAR

HERAL MOL SRL

DISICOM

INSUMOS Y ACCESORIOS DE OFICINA

GRAFIPAPEL

ENOTRIA

MALISA

OLIVETTI

TAI HENG

XEROX DEL PERU

UNIFAM

PAPELERA NACIONAL

PAPELERA DEL SUR

PERU OFFICE

1.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE

El Banco Interbank ofrece muchos Servicios y Productos aqu

mencionaremos cada uno de ellos:

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Banco Interbank

PODUCTOS PASIVOS

Cuenta Millonaria: Deposita y retira tu dinero cuantas veces quieras y

adems podrs ganar un Departamento y un Auto, los dos para un solo

ganador. Acumula opciones para este sorteo y participa! Slo necesitas

mantener un saldo promedio mnimo de US$ 500 S/ 1,000.

Ahorro Casa: Accede fcilmente a un Prstamo Hipotecario o

Mivivienda con solo demostrar tu capacidad de pago. Ahorro Casa con

Apoyo del Exterior: Accede fcilmente a un Prstamo Hipotecario o

Mivivienda Con las remesas que recibes del exterior.

Ahorro Techo Propio: Ahorra la cuota inicial con esta cuenta! Y compra

tu casa a travs del Programa Techo Propio del gobierno.

Ahorro Auto: No tienes como sustentar todos tus ingresos y quieres

tener un auto nuevo? Empieza a ahorrar y en pocos meses ya puedes

acceder a un auto nuevo.

Ahorro Planeado: Puedes elegir la parte de tu sueldo que deseas

ahorrar y programar para que se transfiera automticamente a la cuenta

o fondo mutuo de tu preferencia.

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Banco Interbank

Ahorro Euros: Ahora podrs ahorrar tu dinero tambin en Euros y

adems esta cuenta no te cobra mantenimiento de cuenta ni de tarjeta

de dbito, sin importar el saldo.

Depsitos a plazo: Que tu dinero crezca! Con una atractiva tasa de

inters asegurada durante todo el plazo. Puedes elegir entre tres

monedas para colocar tu dinero: soles, dlares y euros. Tambin podrs

retirar tus intereses diariamente desde tan slo US$ 10 S/. 30. Y

adems, si eliges plazos desde 180 das y US$ 5,000 S/. 5,000

participas en el sorteo de un Departamento y un Auto para un solo

ganador.

Fondos Mutuos: Son una alternativa moderna y sencilla de ahorro e

inversin en donde puedes alcanzar atractiva rentabilidad para tu dinero,

de acuerdo con tu perfil de riesgo y horizonte de inversin. Te ofrecemos

fondos mutuos sin acciones, con acciones e internacionales desde 500

soles o 200 dlares con disponibilidad de tu dinero desde el 7mo da.

Inversiones en Bolsa: Inteligo SAB es la empresa Corredora de Valores

del Grupo Interbank, reconocida como una compaa lder en su rubro.

Estamos en el Mercado de Capitales desde 1993. Nuestra experiencia

nos permite brindarte la mejor asesora financiera y servicio de

intermediacin del mercado peruano.

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Banco Interbank

Certificado Bancario: Es un ttulo valor negociable que se emite al

portador contra entrega de un depsito. Tiene un plazo determinado.

Compensacin por Tiempo de Servicios CTS: Realiza los Pagos de CTS

de tus trabajadores en lnea, de manera rpida y segura. Ellos podrn

acceder a un mundo de beneficios exclusivos.

PRODUCTOS ACTIVOS

o Visa Clsica

o Visa Oro

o Visa Platinum

o Tarjeta de Dbito Visa

o Tarjeta Interbank Visa Dbito Oro Chip

o ExtraCash

o Tarjeta American Express Interbank LifeMiles

o Tarjeta Cashback Visa Oro

o Tarjeta Plaza Vea

o Tarjeta Mega Plaza

o Tarjeta Interbank Claro Visa

SERVICIOS

o Cheques de viajero

o Cambia tus cheques por dinero

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Banco Interbank

o Servicio de Cobranza y Descuentos (Letras).

o Giros al Exterior.

o Recarga Virtual

o Venta de pines

o Tarjeta Virtual de Compras

o Compra y venta de moneda extranjera

CREDITOS

o Hipotecario

o Nuevo Mi Vivienda

o Techo Propio

o Prstamo Personal con Garanta Hipotecaria

o Prstamo Efectivo

o Prstamo dejando en garanta tus ahorros

o Prstamo para estudios

o Crdito Preferente

o Crdito vehicular

o Ahorro Auto

o Compra Inteligente

o Crdito Programa Taxi Asociacin

o Crdito por convenio

o Adelanto de Sueldo

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Banco Interbank

SEGUROS

o SOAT

o Asistencia dental

o Proteccin en caso de accidentes

1.7 PATRIMONIO

Durante este ao la economa peruana se ha dinamizado por el crecimiento

del Consumo y las exportaciones.

El resultado de nuestro trabajo en equipo se refleja en la satisfaccin de

nuestros clientes.

BALANCE GENERAL

Al 31 de diciembre de 2012 (no auditado) y al 31 de diciembre de 2011

(auditado).

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Banco Interbank

ESTADO DE GANANCIA Y PERDIDA

Por los aos terminados el 31 de diciembre de 2012 (no auditado) y al 31 de

diciembre de 2011 (auditado).

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Banco Interbank

1.8 Marcas Emblemas y Logotipo

Logotipo principal de Interbank

Logotipos de otras marcas de Interbank

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Banco Interbank

2. METAS ORGANIZACIONALES

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Banco Interbank

2.1 VISION

Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.

2.2 MISION

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio gil y

amigable en todo momento y en todo lugar.

2.3 VALORES INSTITUCIONALES

Los valores que son base de la cultura Interbank son los siguientes:

Integridad: Hacemos lo correcto siempre con transparencia y

honestidad. Una persona ntegra es aquella que se gua por slidos

principios los que defender ante cualquier circunstancia, actuando con

transparencia y honestidad.

Espritu de Superacin: Buscamos a prender y crecer constantemente.

A quien demuestra su constante lucha y afn por asumir retos, sin importar

los obstculos que se le presenten en el camino, siempre aprendiendo y

creciendo en cada paso.

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Banco Interbank

Vocacin de Servicio: Regalamos experiencias memorables. Refleja la

predisposicin y la entrega para servir a los dems sin esperar nada a

cambio.

Innovacin: Nos atrevemos y hacemos las cosas de forma diferente. Un

innovador explora, experimenta y aprende alcanzando soluciones

novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al xito de

nuestra empresa.

Sentido del Humor: Humor para disfrutar lo que hacemos y humildad

para rernos de nosotros mismos. El sentido del humor ilumina a quienes

lo transmiten, permite disfrutar lo que hacemos, contagia bienestar a los

dems, rindonos de nosotros mismos.

Trabajo en Equipo: Juntos logramos resultados extraordinarios. Aquel

que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo comn que nos une y

est convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios.

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Banco Interbank

3. ORGANIGRAMA

3.1 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA

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Banco Interbank

3.2 ORGANIGRAMA ESPECFICO DEL CENTRO DE CMPUTO

4. MANUALES

4.1 ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA GENERAL

Finalidad: El presente Manual de Organizacin y Funciones es un

instrumento de gestin que describe las funciones de la unidad orgnica, as

como las funciones a nivel de cargo especfico de la Gerencia General.

Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual debern ser

cumplidas por todos los trabajadores que integran la Gerencia General.

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Banco Interbank

Responsabilidad: El Gerente General es responsable de las funciones que

se realizan en la unidad orgnica a su cargo. Para asegurar el cumplimiento

de las funciones establecidas en el presente Manual de Organizacin y

Funciones, se deber indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma

detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo especfico

que desempea.

Funciones:

- La Gerencia General es el rgano administrativo, encargado de la

direccin de todas las actividades del Banco.

- El Gerente General es el representante legal y principal funcionario

administrativo del Banco, le corresponde las siguientes facultades,

atribuciones y funciones:

- Dirigir, administrar y fiscalizar las actividades del Banco ya sea

directamente o mediante sus funcionarios.

- Asistir a las sesiones de Directorio, con voz pero sin voto.

- Proponer al Presidente Ejecutivo y al Directorio, las medidas que

juzgue necesarias para el mejor desarrollo de las actividades del

Banco.

- Mantener permanentemente informado al Presidente Ejecutivo de

todos los asuntos relacionados con la marcha del Banco.

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Banco Interbank

- Informar al Presidente Ejecutivo de las operaciones que haya

aprobado directamente la Administracin y que deben ser de

conocimiento de ste.

- Suscribir, conjuntamente con el Presidente Ejecutivo y dems

funcionarios autorizados: el Balance General del Banco y los dems

Estados Financieros. Asimismo, proponer al Directorio el Proyecto de

Memoria Anual.

AREA DE INFORMATICA

Finalidad: El presente Manual de Organizacin y Funciones es un

instrumento de gestin que describe las funciones de las unidades orgnicas,

as como las funciones a nivel de cargo especfico del Departamento de

Informtica.

Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual debern ser

cumplidas por todos los trabajadores que integran el Departamento de

Informtica.

Responsabilidad: El Gerente de tecnologas de informacin es el

responsable de las funciones que se realizan en la unidad orgnica a su

cargo. Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el

presente Manual de Organizacin y Funciones, se deber indicar al personal

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Banco Interbank

a su cargo, por escrito y en forma detallada, las funciones que le

corresponden de acuerdo al cargo especfico que desempea.

Actualizacin: El presente Manual de Organizacin y Funciones ser

actualizado cuando se produzcan cambios o modificaciones en los procesos

o procedimientos internos del Departamento o si se producen modificaciones

en la Estructura Orgnica o en el Reglamento de Organizacin y Funciones

del Banco.

Funciones:

- Participar en la elaboracin y ejecucin del Plan Estratgico del

Banco as como elaborar y ejecutar el Plan Anual Operativo del

Departamento de Informtica.

- Elaborar y proponer al Directorio para su aprobacin, por medio del

rea de Administracin y de la Gerencia General, el Plan Estratgico

de Tecnologas de Informacin alineado al Plan Estratgico del Banco

y ejecutar su implementacin.

- Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo

Anual del Departamento.

- Proponer al Directorio para su aprobacin, por medio del rea de

Administracin y de la Gerencia General, las polticas respecto a las

Tecnologas de Informacin.

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Banco Interbank

- Participar activamente en la definicin del soporte tecnolgico de las

iniciativas de productos y servicios del Banco.

- Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnologa de

Informacin que soporte la operatividad del Banco.

- Velar y gestionar la actualizacin y mantenimiento de la infraestructura

tecnolgica y de los sistemas bases.

- Proponer, gestionar y atender la actualizacin de los sistemas de

informacin, en coordinacin con las reas usuarias, incorporando

mejores prcticas y nuevas tendencias tecnolgicas.

- Proponer los planes y presupuestos para la adquisicin de recursos

de tecnologas de informacin, requeridos para asegurar la renovacin

tecnolgica e implantacin de los proyectos de Tecnologa de

Informacin.

- Establecer las normas y estndares para la gestin de las actividades

y uso de recursos de tecnologas de informacin.

- Formular, ejecutar y evaluar la poltica de telefona a nivel corporativo.

- Dar conformidad al cumplimiento de los contratos que deriven de la

adquisicin, alquiler y/o mantenimiento de equipos y/o aplicativos,

dentro del mbito de su competencia.

- Representar al Banco en las actividades de su competencia ante

instituciones externas.

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Banco Interbank

- Apoyar, dentro del mbito de su competencia, en la definicin de

especificaciones tcnicas de procesos de seleccin que guarden

relacin con tecnologa de la informacin.

- Participar en la elaboracin del Plan de Seguridad de la Informacin y

el Plan de Continuidad de Negocios del Banco, ejecutndolos de

acuerdo al mbito de su competencia.

- Verificar el cumplimiento de los contratos solicitados y/o adquiridos por

dependencia a su cargo.

- Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios

solicitados por el rea a su cargo.

- Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el

Departamento de Auditora Interna y los organismos de control

externo.

5. SUBSISTEMAS DE LA ORGANIZACIN

5.1 SUBSISTEMA DE OBJETIVOS Y VALORES

BRINDAR SATISFACCIN AL CLIENTE: Se tiene como principal

objetivo brindar satisfaccin al cliente se basa en Modernizar,

Estandarizar y Descentralizar la Infraestructura de Canales mediante la

implementacin de un sistema de informacin en la pgina web del

Banco cada vez ms actualizada q cuente con la emisin de estados de

movimiento de cuentas de ahorro por Intranet; la adquisicin e

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Banco Interbank

implementacin de un sistema telefnico Call Center para bloqueo de

tarjetas, consulta de saldos y otros; y la instalacin e implementacin de

cajeros automticos a nivel nacional.

Por otro lado tambin se busca desarrollar productos y servicios

financieros que cumplan con un rol social; Interconexin tanto con

entidades pblicas como con clientes en general.

CONTAR CON PROCESOS EFICIENTES: En este proceso se toma en

cuenta el rediseo de procesos crticos del negocio con soporte

Informtico integrado principalmente en los siguientes puntos:

Automatizacin de los procesos de intermediacin financiera de

sus diversas operaciones con el exterior;

Contar con una estructura organizacional flexible en el tiempo y

alineada a la misin del Banco;

Contar un Sistema de Informacin Gerencial;

Desarrollar el aplicativo de las cuentas monetarias;

Obtener certificaciones de calidad ISO para el desarrollo de

software y el procesamiento de datos;

Establecer poltica de optimizacin de costos, identificar y mejorar

los procesos crticos, con el fin de lograr eficiencia y control de los

riesgos que comprometan la continuidad del negocio.

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Banco Interbank

AUTOSOSTENIBILIDAD FINANCIERA: Para este objetivo hace nfasis

en la Rentabilizacin de los recursos sin perjudicar la calidad y el rol

social del Banco. Se toma en cuenta lo siguiente:

Implementacin de un sistema de costeo unitario.

Actualizacin del Tarifario del Banco.

Unificar las tarifas en el Sistema de Cobro Automtico de Tarifas

(PGCO).

Estructuracin del portafolio de inversiones con aplicacin de un

Mdulo Financiero.

Implementacin de bvedas de custodia BCRP en el mbito

nacional.

REDUCCIN DE TODO RIESGO: Se gestiona el Riesgo de forma

eficiente con lo siguiente:

Contar con un Mapa de Riesgos Actualizado que presente los

Riesgos crticos del Banco.

Adquisicin de software de riesgos.

Sistematizacin (Automatizacin) de Reportes internos y externos

de Riesgos.

Implementacin del Sistema de Informacin para la Gestin,

Control y Seguimiento de los Riesgos.

Implementacin de pruebas de sensibilidad en la gestin de

riesgo.

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Banco Interbank

Implementacin de un sistema de prevencin y evaluacin de

vulnerabilidades en Activos.

CONTAR CON UNA CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA AL

LOGRO. Se requiere la Implementacin de la gestin por competencias,

esto quiere decir:

Mejorar la identificacin, el compromiso efectivo y la motivacin

para elevar la eficiencia y productividad del personal,

reconocindolo como el principal factor del desarrollo Institucional.

Contar con un inventario y descripcin de los puestos de la

organizacin.

Fomentar y difundir los valores institucionales.

Valores institucionales:

Compromiso

Integridad con eficiencia

Innovacin

Sensibilidad social

Confianza

Creatividad

Iniciativa.

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5.2 SUBSISTEMA ESTRUCTURAL

Cumplir las disposiciones legales, administrativas, y convencionales de

carcter laboral y las normas de control interno.

Coordinar la representacin legal y administrativa de los funcionarios

del Departamento en asuntos de ndole laboral y provisional.

Proponer acciones de mejora en los procedimientos que administra, as

como, normas que ordenen y regulen su ejecucin.

Efectuar el control de permisos y licencias; as como, determinar los

derechos a descansos remunerados o a la percepcin de subsidios.

Agilizar el proceso de intercambio de informacin y agilizar la toma de

decisiones de la organizacin.

Asesorar a la Gerencia del Departamento respecto al marco legal

aplicable de las disposiciones y acciones correspondientes.

Informar permanentemente a la Gerencia sobre los procesos en curso

concluidos y resueltos.

Evaluar las faltas disciplinarias cometidas por el trabajador que le sean

solicitadas y proyectar las sanciones administrativas a que dieran lugar

(suspensin o despido), efectuando su procesamiento dentro de los

plazos establecidos en el Reglamento de Trabajo y normatividad

vigente.

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Banco Interbank

5.3 SUBSISTEMA PSICOSOCIAL

Brindar servicios sociales que contribuyan al bienestar laboral, personal

y familiar; proporcionando la atencin mdica asistencial y preventiva,

efectuando los estudios sobre el clima laboral y formulando los

programas de motivacin que estimulen al trabajador y propicien su

desarrollo personal y laboral.

Administrar el Sistema de Remuneraciones, efectuando el pago de las

Planillas a los trabajadores y pensionistas de la Institucin.

5.4 SUBSISTEMA TECNICO

Administrar programas de bienestar, salud y motivacin para los

trabajadores del Banco que propicien su compromiso, integracin y

mejoramiento de la productividad laboral.

Administrar el sistema de informacin y estadsticas del personal.

Proponer acciones de mejora en los procedimientos que administra, as

como, normas que ordenen y regulen su ejecucin.

Controlar la asistencia y permanencia de los trabajadores.

Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura

de Departamento.

Atender los requerimientos de informacin, en el mbito de su

competencia, de las instancias internas y externas correspondientes

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Banco Interbank

Organizar, verificar, actualizar la informacin personal y laboral de los

trabajadores contenida en la base de datos y los legajos, conservndola

adecuadamente y reservando su acceso slo al personal autorizado.

Organizar y efectuar el control de asistencia y el cumplimiento de la

jornada laboral del personal del Banco y practicantes segn las normas

establecidas.

Elaborar y ejecutar el rol anual de vacaciones de los trabajadores del

Banco en coordinacin con las Gerencias, efectuando el monitoreo del

descanso fsico vacacional.

Aplicar las herramientas de gestin administrativa de personal como la

estructura de cargos, descripcin de puestos y cuadro de asignacin de

personal.

5.5 SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO

El Banco Interbank se organiza de la siguiente manera:

RGANO DE DIRECCIN

Gerencia General

RGANOS DE LNEA

Gerencia de Desarrollo humano

Gerencia de Mercado de Capitales

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Gerencia de Banca Rental

Gerencia de Banca Comercial

Gerencia de Riesgos

Gerencia de Operaciones

Gerencia de Finanzas

Gerencia Asuntos legales

RGANOS DE ASESORA

Auditoria Interna

Por otro lado en este Subsistema tambin podemos identificar lo siguiente:

- Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades contempladas en

el Plan Estratgico y Operativo del Departamento de Personal.

- Evaluar el resultado de la capacitacin y aprendizaje adquirido con el

fin de medir la incorporacin y retencin de conocimientos y

habilidades claves para el puesto que desempea y su impacto en la

institucin.

- Formular el Plan Anual de Capacitacin (PAC) que responda a las

necesidades estratgicas de la organizacin en coordinacin con el

Departamento de Planeamiento y Desarrollo, el cual verificar que

dicho Plan se encuentre alineado al Plan Estratgico Institucional.

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Banco Interbank

Asimismo, elevarlo a las instancias correspondientes para su

aprobacin y ejecucin.

- Formular, ejecutar y controlar de la ejecucin del presupuesto de

capacitacin.

- Dirigir, controlar y evaluar los procesos de la gestin de recursos.

- Desarrollar las competencias de los trabajadores con el fin de mejorar

su productividad y desempeo, mejorar procesos, agregar valor y

generar riquezas y de esta manera contribuir con los objetivos

institucionales.

6. DESCRIPCION DE SOFTWARE

LENGUAJES, SISTEMAS OPERATIVOS, PROCESADORES DE TEXTOS,

PRESENTADORES

El Banco Interbank cuenta con 2 partes en su sistema de cmputo, uno es el

mainframe, que es de uso interno para el banco, y otro es el Open que es de uso

comercial para la creacin de los programas que interactan con los usuarios.

La informacin que pertenece al Mainframe no accesible para ninguna persona

que no pertenezca a la empresa.

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Banco Interbank

En caso del Open los sistemas operativos que usan son: El Windows 2003

Server, que es para el manejo de su base de datos, Linux, que es un sistema

operativo libre, y el Windows XP que se usa normalmente para el uso de los

trabajadores de esta rea, ya sea para la manipulacin de su pgina web, y otros

programas.

El 85 % de las pcs que se manejan dentro del banco utilizan como sistema

operativo el Windows XP, el 10% utiliza el Windows 2003 server y el 5% restante

el Linux.

Los lenguajes de programacin que usan en el Open son:

- Visual Basic .net

- Java

Visual Basic .net: Es un lenguaje de programacin orientado a objetos. Es una

versin ms actualizada del Visual Basic, ya que esta implementada sobre el

framework .net, este es un componente de software que puede ser aadido al

sistema operativo Windows. Provee un extenso conjunto de soluciones

predefinidas para necesidades generales de la programacin de aplicaciones, y

administra la ejecucin de los programas escritos especficamente con la

plataforma.

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Banco Interbank

Java: Es un lenguaje de programacin orientado a objetos desarrollado por la

empresa Sun MicroSystems a inicios de los aos 90. Tiene un modelo de objetos

ms simple, adems elimina las herramientas de bajo nivel, que muchas veces

conlleva a errores a los programadores. La implementacin del compilador, la

maquina virtual y las bibliotecas fueron diseadas por la misma empresa en 1995.

En estos momentos el Java Sun pertenece a la categora de software libre, ya

que se puede acceder fcilmente a este programa desde internet.

Los trabajadores dentro del centro de cmputo, a diario usan diferentes

programas que les facilita la comunicacin entre reas. Dentro de esta inmensa

lista de programas los de mayor uso son:

- Personal comunicate

- Office 2007

- Cliente Lotus

Office 2007: Originalmente fue llamado office 12 durante su ciclo beta, fue

lanzado el 30 de noviembre a nivel empresarial, pero al pblico en general fue

lanzado al mercado el 30 de enero del 2007, coincidiendo con el lanzamiento

oficial del Windows Vista.

Incluye nuevas aplicaciones y herramientas del lado servidor, adems de los

componentes que se encontraban en el Office 2003, la nica aplicacin que fue

eliminada por completo fue el FrontPage.

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Banco Interbank

Existen algunas crticas hacia esta versin del office, algunas de estas las realizo

PC World, importante revista en el rea de la informtica y tecnologa. Esta crtica

est dirigida hacia la cinta de opciones que contiene este office a comparacin

de los dems.

Cliente Lotus: Es un sistema Cliente / Servidor de colaboracin y de correo

electrnico, que fue desarrollado por Lotus Software, filial de IBM.

El servidor dispone de versiones para distintas plataformas, incluyendo Windows

NT, Windows 2000, Windows 2010, Linux.

Adems para las diferentes capacitaciones, conferencias y presentaciones que

tienen el jefe o trabajador del rea utilizan el programa Power Point, aunque en

los recientes aos se ha empezado a aplicar las video llamadas para algunas

capacitaciones en el interior del pas.

El banco esta, lastimosamente, algo atrasado con el uso del internet, ya que

recin hace un ao est utilizando este medio para facilitar la manipulacin de

cuentas a sus clientes, ya sea para algunas transacciones, transferencias, pagos,

etc.

El principal proveedor de software que tiene el banco es Microsoft con quien tiene

acuerdos para obtener Licencias corporativas, tanto en sus sistemas operativos

como para la ofimtica en general.

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Banco Interbank

7. DESCRIPCION DE HARDWARE

CARACTERSTICAS TCNICAS, DESCRIPCIN DE LOS DIFERENTES

COMPONENTES, VERSIONES, PLATAFORMAS

Con respecto al hardware que utiliza el rea de cmputo del Banco podemos

decir que todas son computadoras de escritorio. El proveedor de estas mquinas

es IBM.

Las caractersticas bsicas de estas computadoras son:

- Procesador Core 2 duo, doble ncleo.

- Disco Duro de 80 gb.

- Memoria RAM de 1 gb.

Adems cuenta con una vasta infraestructura de comunicaciones, tienen contrato

con telefnica. Un total de 150 agencias se encuentran conectadas

satelitalmente. Usan tambin la telefona VPN_IP, que es un servicio brindado

por telefnica empresas. Esta telefona permite a la empresa crear redes

privadas virtuales de comunicacin, reduciendo costos y aumentando

rendimiento.

Cuentan con 2 eran en su rea de trabajo para visualizar las agencias que se

encuentran en los diferentes departamentos del pas.

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Banco Interbank

Adems podemos agregar que esta rea se brinda el mantenimiento de los

diferentes cajeros automticos de las agencias, ya sea al software como al

hardware, tambin se brinda el mantenimiento a los diferentes computadores que

existen en todas las agencias del banco.

8. MATRIZ FORD DE LA EMPRESA

Fortalezas:

Presenta servicios innovadores y totalmente diferentes a los que existen en

el mercado.

Facilidad y rapidez en la apertura de las cuentas.

Tecnologa de punta.

Banco lder en participacin de mercado.

Lder en calidad a nivel internacional.

Buen clima organizacional.

Imagen de solvencia / seguridad.

Capacitacin constante a todos sus colaboradores.

Debilidades:

Sus tasas de inters son muy elevadas.

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Banco Interbank

Desfavorables niveles de eficiencia operativa

Oportunidades:

El banco se desarrolla en una regin con mucho potencial, con un mercado

propicio para inversiones.

Bajos niveles de intermediacin financiera en el mercado nacional.

Aprovechamiento de medios electrnicos para cancelacin de obligaciones

que contraen las unidades ejecutoras.

Riesgos:

La competencia.

La fusin de algunas financieras.

Riesgo de sobreendeudamiento.

Crisis financiera internacional.

9. TIPO DE ORGANIZACIN

Segn los estudios realizados en el banco, se puede concluir que el tipo de

organizacin en estudio es adaptable orgnica, debido a las siguientes razones:

Su tecnologa en continuo proceso de mejoramiento e innovacin

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Banco Interbank

Coordinacin, Direccin, Seguimiento y Control se realizan

constantemente.

Sus Objetivos son cambiantes.

Cada grupo de trabajo fija sus propios objetivos y procedimientos de

trabajo que luego sern analizadas por la Gerencia General.

10. TIPOS DE AUTORIDAD Y ESTILOS DE LIDERAZGO DEL JEFE DEL REA

DE CMPUTO

Los tipos de autoridad que encontramos en esta rea son:

Autoridad Formal: Debido a la posicin que ocupa en la estructura

organizacional del banco de la nacin. Por debajo de su rango encontramos las

siguientes reas:

rea de Operacin TI.

rea de Gestin de la Informacin.

rea de Desarrollo de soluciones.

Autoridad tcnica: El Ing. Garca cuenta con una amplia experiencia con

respecto a las materias de su rea, dicha experiencia es avalada por los aos

trabajados en el banco, siendo capaz.

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Banco Interbank

Estilos de liderazgo: Debido a que cuenta con trabajadores del rea y

adicionalmente con analistas, encontramos dos tipos de liderazgo:

Lder Autcrata: Este tipo de liderazgo lo aplica con sus trabajadores del

rea de informtica.

Lder Participativo: Este tipo de liderazgo lo aplica hacia los analistas que

tiene a su mando, porque cuenta con ellos para buscar y analizar soluciones

para los problemas que se pueden presentar en el banco.

11. ETAPA DE CICLO DE VIDA DE LA ORGANIZACIN

En lo referente a las etapas de la organizacin, por el anlisis realizado se

puede ver claramente que el banco est pasando por la etapa de Crecimiento,

Interbank actualmente es un banco joven, lo cual quiere decir que est pasando

de ser una organizacin ms burocrtica y rgida a reencontrarse nuevamente

con la innovacin, como ya se ha visto bastante de esta empresa, y flexibilidad.

Esto se debe a la antigedad que tiene el banco y tambin que al ser una

empresa privada este desarrollo es estrictamente necesario, es por ellos que

nos atrevemos a decir que estn crecimiento se est llevando a cabo con mucha

eficacia.

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12. TIPOS Y CLASIFICACION DE TECNOLOGIA QUE UTILIZAN

Tecnologa Operativa

El Banco posee tecnologa operativa principalmente ya que es la razn de ser

de este, la parte operativa (cajeros, funcionarios de plataforma, emisores de

tarjetas de crditos, otros) no podran desempear correctamente su labor sin

una adecuada tecnologa operativa.

Tecnologa de conocimiento

La tecnologa del conocimiento es esencial para poder dirigir y hacer que el

banco subsista a travs del tiempo, sin una adecuada tecnologa del

conocimiento el banco de la nacin no podra llevar a cabo sus funciones ni

tampoco contrarrestar de forma rpida un problema que se presente.

13. SISTEMAS DE INFORMACION

Podemos describir los sistemas de informacin usando los 3 niveles que se

muestran a continuacin:

Nivel Estratgico:

Aumenta la velocidad en las transacciones por parte de los clientes

Aumentar los beneficios brindados en el sistema de ahorros a corto,

mediano y largo plazo.

Tener un manejo ms eficiente del volumen de Operaciones.

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Nivel Funcional:

Mejorar la atencin de clientes brindndoles servicios de calidad

Mejorar los procesos operativos del manco

Mantener la auto sostenibilidad financiera.

Reduccin de todo riesgo operacional, financiero y de seguridad.

14. HERRAMIENTAS DE CALIDAD

En Interbank estamos comprometidos en ofrecerte un servicio de calidad dentro

de un proceso de innovacin permanente como una forma de otorgarte mayor

valor agregado.

Impulsamos la mejora continua de nuestros productos y procesos, siendo una

de nuestras principales fuentes la voz de nuestros clientes. En el ao 2009

realizaremos alrededor de 8,000 encuestas de satisfaccin para conocer sus

opiniones, necesidades, as como recomendaciones, gracias a ello

continuaremos ofrecindote productos lderes con un servicio personalizado de

calidad superior. Nuestra permanente actitud de disear y aplicar soluciones

simples y creativas en los procesos, nos permite brindarte un servicio de alta

calidad.

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Banco Interbank

En el ao 2004 Interbank obtuvo la certificacin ISO 9001:2000 que le fue

otorgada por Lloyd's Register Quality Assurance en los procesos de Banca

Telefnica y Mdulos de Atencin al Cliente y los Procesos de gestin para la

emisin y entrega de tarjetas de crdito Megaplaza.

14.1 CERTIFICACION DE CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS

En su permanente bsqueda por asegurar la calidad de sus productos y

servicios, en Diciembre 2004 Interbank obtuvo la ISO 9001:2000 que le

fue otorgada por la empresa britnica de certificacin Lloyd's Register

Quality Assurance en representacin del United Kingdom Accreditation

Service (UKAS) en sus procesos de Banca

Calificacin, Emisin, Entrega y Mantenimiento de Tarjetas de Crdito.

Venta, Calificacin, Desembolso y Administracin del Crdito

Hipotecario.

Venta, Calificacin, Desembolso y Mantenimiento de las Lneas de

Crdito por Convenios Tradicionales.

Recepcin, Gestin Telefnica y Pago de Remesas del Exterior.

Servicios de Cajeros Global Net (ATMs, ATMs Plus y Monederos) y

Servicio de Switching.

Venta, Calificacin, Procesamiento y Mantenimiento de los Servicios

para la Banca Empresa y Corporativa (Pagos de Planillas, CTS y

Proveedores, Descuentos de Letras y Facturas y Recaudacin).

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Banco Interbank

Venta, Calificacin, Desembolso y Administracin del Crdito

Inmobiliario.

Venta, Desembolso y Administracin de Leasing.

Servicios Internacionales y de Comercio Exterior (Financiamiento,

Cartas de Crdito, Cobranzas, Stand By, Cheques de Viajero, Giros,

Transferencias y Adeudados).

Gestin y Seguimiento de la Cartera Crediticia de la Banca Comercial.

Gestin de la Cartera de Recuperaciones de la Banca Comercial.

Y las Operaciones del Banco para:

Calificacin, Procesamiento y Mantenimiento de Crditos Vehicular y

Personal.

Procesamiento de Cuentas de Depsitos y Canjes de Cheques.

Procesamiento de Operaciones de Mercado de Capitales.

Remesas en Efectivo y Soporte de Tiendas.

Recepcin, Ingreso y Atencin de Consultas, Pedidos y Reclamos

sobre Productos y Servicios Financieros. Banca Telefnica y Mdulos

de Atencin al Cliente.

15. PROGRAMAS DE MOTIVACIN Y CURSOS DE CAPACITACIN

Motivacin

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Banco Interbank

Se realizan competencias entre reas esta son comnmente llamadas

DESAFIOS: Es un tipo de competencia que se realizan entre las diferentes

reas y por niveles, basta que el representante de una rea gane para que sus

compaeros tambin lo hagan, cada uno de ellos reciben la cantidad de

s/500.Estos eventos se realizaban una vez al ao, durante un tiempo no se

haban realizado, ahora otra vez se estn llevando a cabo.

Incentivos

Empleados que consiguen llevar a cabo la venta de inmuebles adquiridos por el

Banco obtienen un porcentaje de la venta. Es decir si el empleado consigui

solo realizar la venta el obtiene el %1 de la venta, si el empleado adema realiza

todo el tramite para llevar a cabo la venta l obtiene el %2 de la venta, ahora si

el empleado se encarga de llevar a la persona interesada en la compra del

inmueble al remate judicial el empleado obtiene el %3 de la venta.

Se realizan almuerzos de camaradera.

Se llevan a cabo competencias deportivas (internos e

interbancarios).Estos son realizados con frecuencia y son de

camaradera.

Reuniones de confraternidad.

Cursos De Capacitacin

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Banco Interbank

En una organizacin lo ms importante es el recurso humano ya que ellos estn

involucrados en el buen funcionamiento de los procesos internos de la

organizacin. El capital humano debe tener el apoyo de la Alta Gerencia.

Estos programas de capacitacin deben ser cuidadosamente planificados.

Actualmente si una empresa no se preocupa por mantener actualizados a su

personal no se puede esperar a que el rea logre buenos resultados. La

tecnologa no se detiene y por tanto se necesitaran implantar nuevos Sistemas,

si el personal no logra adaptarse al cambio entonces lo que se crea ser una

fortaleza se convertir en una debilidad.

La capacitacin mejora frecuentemente las cualidades de los trabajadores e

incrementa su motivacin.

Se realizan cursos de capacitacin para el nuevo personal, luego estos se van

dando cada dos aos para el personal que ya esta trabajando, estos cursos

pueden llevar al ascenso.

Los cursos que se dan son:

Cursos de Computacin

Cursos Financieros

Cursos de Contabilidad

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Banco Interbank

16. PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS Y ORGANIZACIONALES

PROBLEMAS EN EL AREA DE CMPUTO

Tener a todo su personal disponible, para el mejor adiestramiento y as

poder usar la tecnologa disponible en el banco

Se efecta la compra de equipos, sin considerar previamente los estudios

que determinan su necesidad real

Poco personal para solucionar los problemas que han ocasionado los

cambios del nuevo milenio.

El rea no est muy bien distribuida por lo que tiene muy poco espacio.

PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS

El Banco est evaluando a las personas quejosas, conflictivas,

conformistas, poco preocupadas por su formacin personal, indiferentes

respecto a la calidad de su trabajo, no tienen futuro en el Banco.

La comunicacin entre las reas es ineficiente, lo que se puede percibir en

la poca coordinacin que existe entre ellas.

Mucha lentitud en los trmites internos, es muy burocrtico.

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Banco Interbank

17. ALTERNATIVAS DE SOLUCIONES

ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA EL AREA DE CMPUTO

Ms capacitacin en horas libres de trabajo.

Poner una hora adecuada para todo su personal, para poder adiestrarlos

con la tecnologa que cuenta el banco

Darle al rea un mayor espacio para que puedan trabajar con mejor

eficiencia.

ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA EL AREA ADMINISTRATIVA

Si la proyeccin es aliviar la concentracin del pblico de las ventanillas de

las oficinas, los cajeros deben y tienen que constituirse en la alternativa para

equilibrar el servicio

Estar en constante interaccin con todo su personal, para as poder cambiar

puntos de vistas diferentes sobre el banco.

Agilizar los trmites internos.

18. DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO Y ORGANIZACIN

El BANCO DE INTERBANK busca alcanzar distintos valores empresariales,

tales como trabajo en equipo como el camino para alcanzar sus objetivos

comunes, calidad como una actitud personal y empresarial por satisfacer las

expectativas de los clientes, adaptacin al cambio para estar atentos a los

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Banco Interbank

cambios tecnolgicos, innovaciones , nuevas tcnicas, procurando anticiparnos

a ellos y aprovechar nuevas oportunidades.

Tambin se caracteriza por su cobertura geogrfica, buena posicin en el

mercado, tiene solidez y solvencia en su infraestructura.

19. PROPUESTAS DE MEJORAS PARA LA EMPRESA

Contar con base de datos actualizada.

Evaluar el funcionamiento y grado de confiabilidad del sistema de control

interno del proceso.

Evaluar la seguridad y funcionalidad de los sistemas computarizados.

Verificar el grado de implementacin de recomendaciones de auditoras

anteriores.

Verificar el cumplimiento de las Resoluciones y/o Circulares de la SBS.

CONCLUSIONES

El tipo de Organizacin es Adaptable Orgnica, los objetivos son

diversos y cambiantes.

La mayora de empleados de divisiones y secciones son estudiantes

universitarios.

En cuanto al nivel estratgico tiene reuniones peridicas del Directorio.

Informacin estrictamente restringida de acuerdo al cargo.

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Cuando el personal ingresa no se le da una bienvenida automtica con

los brazos abiertos.

Puede haber cierta cantidad de bromas y novatadas en algunos

sectores como en otros que solo permanece la seriedad y discrecin

del trabajo.

Sistema de Informacin que utiliza se encuentra la Intranet.

Un sistema de informacin que tambin tiene el banco para el nivel

estratgico es el Data Ware House.

El Jefe del centro de cmputo demuestra las condiciones psicolgicas

y morales de un lder.

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