Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
INVESTIGACIN
DE MERCADOS
LEO SANDOVAL AQUINO
1
CID Investigacin de mercados
I N T R O D U C C I O N
2
CID Investigacin de mercados
CONCEPTO DE MERCADO.
El mercado es un conjunto de clientes con unas necesidades
que satisfacer, recursos para pagar esas necesidades y deseo de
satisfacerlas.
Se puede hablar de :
3 Mercado potencial, todo agente con intencin manifiesta de
compra.
3 Mercado disponible, son los que tienen intencin y capacidad
de compra.
3 Mercado objetivo, es aquella parte del mercado disponible
que desea para usted.
3
CID Investigacin de mercados
4
CID Investigacin de mercados
SUB-MERCADOS
De esta forma se debern considerar cuatro mercados
diferentes para la recoleccin de informacin pertinente para el
proyecto
5
CID Investigacin de mercados
Mercado
Mercado Distribuidor Mercado
Proveedor
Consumidor
Mercado
Competidor
6
CID Investigacin de mercados
7
CID Investigacin de mercados
8
CID Investigacin de mercados
GERENCIA
MARKETING
INV DE
MERCADOS
9
CID Investigacin de mercados
INVESTIGACION DE
MERCADOS
10
CID Investigacin de mercados
11
CID Investigacin de mercados
QUE ES INVESTIGACION
DE MERCADOS ?
Es el enfoque sistemtico y
objetivo para el desarrollo y el
suministro de informacin, para el
proceso de la toma de decisiones
por parte de la gerencia o cualquier
persona destinada a tomar una
decisin importante relacionada a
cualquier negocio o empresa.
12
CID Investigacin de mercados
DEFINICIN DE IM
DEFINICIN DE IM
DEFINICIN
La investigacin de mercados es la
identificacin, recopilacin, anlisis y difusin
sistemtica y objetiva de la informacin,
constituyndose en una herramienta de la
mercadotecnia que permite satisfacer las
necesidades de informacin para la toma de
decisiones, debiendo presentar esta data
caractersticas tales como relevancia,
actualizacin, exactitud,
confiabilidad y validez.
15
CID Investigacin de mercados
MISIN
Proveer informacin
esencial, vlida y confiable
acerca de:
Los consumidores y del
mercado para la empresa;
as como, contribuir en la
fijacin de objetivos
comerciales y procesos de
decisin, consistentes con
los requerimientos de los
consumidores y del
mercado.
OBJETIVO CENTRAL
El objetivo central implica
mejorar la calidad de las
decisiones, reduciendo el
nivel de incertidumbre,
permitiendo reducir tambin
el riesgo financiero implcito
de las mismas e incrementar
las ganancias.
TIPOS DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
La investigacin de mercados
es un trabajo nico que es
usado por el marketing para
lograr informacin clasificada,
vlida para la toma de
decisiones en materia de
mercado. Sin embargo, existe
una variedad en funcin a los
autores del trabajo y al trabajo
en s.
19
CID Investigacin de mercados
22
CID Investigacin de mercados
23
CID Investigacin de mercados
24
CID Investigacin de mercados
26
CID Investigacin de mercados
27
CID Investigacin de mercados
28
CID Investigacin de mercados
29
CID Investigacin de mercados
30
CID Investigacin de mercados
31
CID Investigacin de mercados
Gerentes de MKT
Segmentacin de MK
Seleccin del MK objetivo
Programas de MKT
Ejecucin y Control 32
CID Investigacin de mercados
DISEO DE
INVESTIGACIN
Plano o estructura que sirve para llevar
a cabo el proyecto de investigacin de
mercados. Especifica los detalles de los
procedimientos necesarios para obtener
la informacin requerida y estructurar o
resolver los problemas de investigacin.
33
CID Investigacin de mercados
36
CID Investigacin de mercados
37
CID Investigacin de mercados
38
CID Investigacin de mercados
Fase I: Tarea 1
Determinar y aclarar las necesidades de informacin de la
administracin
Toma tiempo asegurarse de que la
administracin ha hecho esto con precisin.
Se trata de un problema o de un sntoma?
Enumerar las variables (factores) que influyen
directamente en el problema u oportunidad.
Enumerar las variables (factores) que influyen
indirectamente en el problema u oportunidad.
40
CID Investigacin de mercados
Fase I: Tarea 2
Volver a definir el problema de decisin como uno de investigacin
Fase I: Tarea 3
Establecer los objetivos de investigacin y determinar el valor
de la informacin
44
CID Investigacin de mercados
45
CID Investigacin de mercados
46
CID Investigacin de mercados
49
CID Investigacin de mercados
52
CID Investigacin de mercados
54
CID Investigacin de mercados
Investigacin Exploratoria
Observacin del Fenmeno
Formulacin de la Hiptesis
Investigacin Concluyente
Prueba de la Hiptesis
55
CID Investigacin de mercados
Diseo de investigacin
INV. EXPLORATORIA Y
CONCLUYENTE
Exploratoria Concluyente
Objetivo es proporcionar Objetivo es probar hiptesis
ideas y comprensin y analizar relaciones
Informacin necesaria se Proceso de investigacin es
define en forma aproximada formal y estructurado
Proceso es flexible y no Muestra grande y
estructurado representativa
Muestra pequea y no Anlisis de datos es
representativa cuantitativo
Anlisis de datos es Resultados concluyentes y
cualitativo se utilizan para tomar
Resultados tentativos decisiones
57
CID Investigacin de mercados
58
CID Investigacin de mercados
DISEOS DE INVESTIGACIN
Descriptivos Causales
FDescribir las F Determinar las relaciones
caractersticas del de causa y efecto
mercado F Manipulacin de una o ms
FDiseo previamente variables independientes
planeado y estructurado F Control de las hiptesis
FDatos secundarios especficas
F Experimentos
FEstudios
FPaneles
FDatos de observacin y
otros
59
CID Investigacin de mercados
EL PROCESO DE LA INVESTIGACION
PROPUESTA
FResumen ejecutivo
FAntecedentes
FDefinicin del problema / objetivos
FPlanteamiento del problema
FDiseo de investigacin
FTrabajo de campo
FAnlisis de datos
FInformes
FTiempo y costo
61
CID Investigacin de mercados
Estudio de Mercado
Cuantitativo
Estudio de Mercado
Cualitativo Plan Comercial
62
CID Investigacin de mercados
CLASIFICACION DE LA INVESTIGACION
DE MERCADOS
Potencial de mercado
Investigacin de Segmentacin
Imagen
Investigacin de Producto
Participacion de mercado
Investigacin de Precios
Caracteristicas del mercado
Investigacin de Promocin
Tendencias de las ventas y el
Investigacin de Distribucin
comportamiento del consumidor
63
CID Investigacin de mercados
64
CID Investigacin de mercados
Seleccin del
Mtodo Bsico
de Investigacin
Seleccin del
Diseo de la
Muestra
Probabilstica No Probabilstica
65
CID Investigacin de mercados
Fuentes de informacin
Obtencin de datos
Plan de muestreo
66
CID Investigacin de mercados
INVESTIGACION
68
CID Investigacin de mercados
69
CID Investigacin de mercados
Error total
70
CID Investigacin de mercados
DINAMICA Nro.1:
Juntarse con sus respectivos compaeros de grupo por
favor, y en funcin a su proyecto de negocio planteado
desde el modulo anterior, definan el problema que
llevara posteriormente a la investigacin.
71
CID Investigacin de mercados
Criterios
Deben ser
claros y
precisos
Deben seguir
un orden
metodolgico
73
CID Investigacin de mercados
FUENTES EXTERNAS
Datos secundarios
74
CID Investigacin de mercados
Analisis de datos:
Datos secundarios
Son datos que se recopilaron para un propsito diferente al
que nosotros perseguimos
Datos primarios
Son recopilados por el investigador para aplicarlos
especficamente para el problema que estamos
investigando.
75
CID Investigacin de mercados
Datos Secundarios
Internos Externos
Requieren un Bases de
Listos para Materiales Fuentes
procesamiento datos para
usarse publicados independientes
posterior computadoras
76
CID Investigacin de mercados
Datos Secundarios
Publicados
Fuentes
Empresariales Fuentes
Generales Gubernamentales
77
CID Investigacin de mercados
DATOS SECUNDARIOS
Ventajas y Usos de los datos secundarios
Identificar el problema
NATURALEZA DE
LOS DATOS
Datos primarios Datos secundarios
FPara el problema que se F Para otros problemas
resuelve F El proceso es rpido y fcil
FMucha participacin en F Costo relativamente bajo
el proceso de recopilacin F Tiempo de recopilacin
FCosto alto breve
FTiempo de recopilacin
prologado
79
CID Investigacin de mercados
MEDICIN Y ESCALA
80
CID Investigacin de mercados
Tcnicas de
escalas
Escalas Escalas no
comparativas comparativas
81
CID Investigacin de mercados
Escalas Comparativas
F Comparacin apareada: dos objetos y se pide que
seleccione uno.
F Orden de clasificacin: varios objetos en forma
simultnea y se les pide que los ordenen.
F Suma constante: distribuir una cantidad
constante.
F Clasificacin Q: clasificar una gran cantidad de
objetos con base a la similitud de cierto criterio.
82
CID Investigacin de mercados
Escala de clasifi- Colocar una marca en una Reaccin a los comer- Fcil de elaborar La calificacin puede ser
cacin continua lnea continua ciales de televisin confusa a menos de que
sea por computadora
Escalas de clasifi-
cacin de partidas
Escala de Likert Grado de acuerdo con base Medicin de las Fcil de elaborar, apli- Se lleva ms tiempo. Los
en una escala de 1 (por com- actitudes car y comprender entrevistados deben leer cada
pleto en desacuerdo) a 5 (por afirmacin.
completo de acuerdo)
Diferencial Escala de siete puntos con Imagen de marcas, Verstil Controversias sobre si los
semntico etiquetas bipolares productos y empresas datos son de intervalos
Escala de Stapel Escala unipolar de 10 Medicin de las Fcil de elaborar, se Confusa y difcil de
puntos, -5 a +5, sin un punto actitudes e imgenes aplica por telfono aplicar
neutral (cero)
83
CID Investigacin de mercados
84
CID Investigacin de mercados
VALIDEZ
85
CID Investigacin de mercados
CONFIABILIDAD
Grado en que instrumento de medicin esta libre
de error aleatorio y que consiguientemente
reporta resultados consistentes.
Tres tipo de mtodos:
F Test-retest
F Consistencia interna: dividir en dos grupos de
igual cantidad (coeficiente alfa de Cronbach)
F Con instrumentos diferentes
86
CID Investigacin de mercados
DINAMICA Nro.2:
Juntarse en grupos de 5 personas por favor, y en
funcin al problema planteado para la investigacion de
mercado de su proyecto de negocios, definan que
fuentes secundarias pueden utilizar de manera
relevante.
87
CID Investigacin de mercados
Encuesta y observacin
88
CID Investigacin de mercados
ENCUESTA
F Cuestionario estructurado que se da a una
muestra de la poblacin y esta diseado para
obtener informacin especfica de los
entrevistados.
F Estructurado se refiere al grado de
estandarizacin que tiene el proceso de
recopilacin de datos (orden establecido).
F Investigacin directa: los entrevistados conocen
el propsito real de la entrevista.
89
CID Investigacin de mercados
ENCUESTA
F Tpicamente son preguntas alternativas de
respuesta fija (cerrada).
F Fcil de aplicar
F Codificacin, anlisis e interpretaciones
sencillos.
F No es fcil redactar las preguntas
90
CID Investigacin de mercados
ENCUESTA TELEFNICA
F Entrevistas tradicionales: el encuestador
anota en la hoja de cuestionario.
F Asistidas por PC (CATI) son ms
populares. Los audfonos y el micrfono
sustituyen al telfono. Se reduce
el tiempo de la entrevista. Se
elimina la digitacin.
91
CID Investigacin de mercados
MTODOS PERSONALES
F Entrevistas hogares: se han reducido por
costos altos.
F Intercepcin en centros comerciales (locacin
central): instalaciones de prueba permanentes.
Ejemplo: Automviles.
F Asistidas por PC (CAPI): est presente
un entrevistador. Generalmente en
centros comerciales, conferencias y
exposiciones.
92
CID Investigacin de mercados
93
CID Investigacin de mercados
EVALUACIN COMPARATIVA
94
CID Investigacin de mercados
EVALUACIN COMPARATIVA
95
CID Investigacin de mercados
EVALUACIN COMPARATIVA
F Control del ambiente de la recopilacin,
Prueba de Producto. Presencia del
encuestador.
F Control de encuestadores y supervisores.
F Cantidad de datos, motivacin (relacin),
tiempo disponible y esfuerzo
(tarjetas de atributos) del
entrevistado.
96
CID Investigacin de mercados
EVALUACIN COMPARATIVA
F Tasa de respuesta, % de entrevistas
programadas que se realizaron. Incentivos.
Notificacin preliminar. Personalizacin.
Cartas de seguimiento.
F Percepcin del anonimato.
F Aceptacin social / informacin
delicada. Salarios (correo).
F Sesgo potencial del encuestador. Centros
comerciales. Comportamiento no verbal.
97
CID Investigacin de mercados
EVALUACIN COMPARATIVA
98
CID Investigacin de mercados
MTODOS DE OBSERVACIN
F Registro en forma sistemtica de patrones
conductuales de personas, objetos y sucesos.
F Observacin estructurada, el investigador define
con claridad los comportamientos que van a
observarse y los mtodos con los que se medirn
(concluyente).
F Observacin no estructurada. El problema debe
formularse (exploratoria).
99
CID Investigacin de mercados
MTODOS DE OBSERVACIN
F Observacin oculta, los entrevistados no se
dan cuenta que son observados. Cmaras,
espejo. Los observadores pueden hacerse pasar
como compradores.
F Observacin abierta, duracin de la influencia.
F Observacin natural (Burger King).
F Costo de esperar y dificultad de medirlo.
F Observacin artificial
100
CID Investigacin de mercados
MTODOS DE OBSERVACIN
F Observacin personal, conteos de trnsito
F Observacin mecnica, people meter
F Auditoras de cocina. Preferencias?
F Anlisis de contenido, (comunicacin)
duracin o tema del mensaje. Aparicin de
temas en publicidad.
F Anlisis de vestigios, posicin de la aguja
de los automviles que se llevaron a
servicio.
101
CID Investigacin de mercados
MTODOS DE ENCUESTA
Y OBSERVACIN
F Medicin del comportamiento real
F No hay sesgos
F Bebs
F Si es de corta duracin
F Razones del comportamiento, compra pero tal
vez no les guste la marca. Percepcin
selectiva. Llevan mucho tiempo. Etica.
F Complemento.
102
CID Investigacin de mercados
Procedimiento de la
Investigacin Cualitativa
Directos Indirectos
(No ocultos) (Ocultos)
Tcnicas
Entrevistas
Sesiones Proyectivas
en
de Grupo
Profundidad
Tcnicas de Tcnicas de
Asociacin Construccin
Tcnicas de Tcnicas
Terminacin Expresivas
103
CID Investigacin de mercados
105
CID Investigacin de mercados
106
CID Investigacin de mercados
FOCUS GROUPS
F Ocho a diez personas
F Investigacin cualitativa
F No obtiene resultados con porcentaje:
mayora / minora
F No son representativos
F Entendimiento profundo
F Percepciones, sentimientos, motivaciones
108
CID Investigacin de mercados
DISEO GENERAL
F Objetivos bien definidos
F Perfil de reclutamiento (fuentes secundarias,
decisor)
F Nmero de grupos (variables de consumo)
F Presupuesto
F Local fsico
F Ficha filtro
109
CID Investigacin de mercados
DISEO GENERAL
F Incentivos
F Gua de discusin
F Cintas de video
F Tomar apuntes
110
CID Investigacin de mercados
CUANDO EMPLEAR
F Cuando el concepto es nuevo
F Que el consumidor vea el producto
F Ejemplo: una nueva campaa de publicidad
Mensaje
Actitudes
Intencin de compra
Limitaciones (animatics)
111
CID Investigacin de mercados
CUANDO EMPLEAR
F Prueba de concepto
F Diseo de encuesta
F Hiptesis
F Interpretar los resultados numricos (post)
F Tormenta de ideas, solucin de problemas
F Ideas creativas
112
CID Investigacin de mercados
MUESTREO
F Marco muestral
F Llamadas al azar
F Bases de datos, segmentacin,
actualizacin, Data Mining
F Ingresos de los participantes
F Cuidado con los expertos, inters en el
dinero
113
CID Investigacin de mercados
FICHA FILTRO
FICHA FILTRO
F Confidencialidad
F Evitar expertos
F Reciente participacin en focus groups
F Incentivos
115
CID Investigacin de mercados
INVITACIN A PARTICIPAR
F Ubicacin
F 15 a 20 minutos antes
F Confirmacin
F Participantes con nios
116
CID Investigacin de mercados
RECLUTAMIENTO
117
CID Investigacin de mercados
TELEFOCUS GROUPS
F Va telfono, teleconferencia, cobro revertido,
password al operador
F Cliente, modo de escucha, enva mensajes al
moderador
F Seis o siete participantes, dicen su nombre
F Reduccin de costos (viajes, alquiler, refrigerios,
hospedaje).
F Mayor rapidez (no es necesario viajar)
F Participantes en lugares lejanos y diversas regiones
118
CID Investigacin de mercados
TELEFOCUS GROUPS
TELEFOCUS GROUPS
F Menor efectividad por el formato
F Se necesitan habilidades ms enrgicas en
el moderador
F Se pierde el comportamiento no verbal
F Las dinmicas de grupos son limitadas
F Prueba de producto, envase
F Explicacin prolongada
120
CID Investigacin de mercados
TELEFOCUS GROUPS
F Temas tcnicos
F Dificultades para estimular a participantes
callados
F El decir el nombre antes resta fluidez
121
CID Investigacin de mercados
122
CID Investigacin de mercados
TRIADAS
F Tres participantes
F Mayor profundidad
F Menor fluidez, variedad, incomodidad
F Menores costos, se pueden dirigir ms grupos en
un da en el local.
F Programa de software
F Evaluacin individual
F Se requieren ms grupos
123
CID Investigacin de mercados
124
CID Investigacin de mercados
F Temas limitados
F No comportamiento no verbal
F Marco muestral limitado, no representativo
F Confidencialidad, competidores
F Temas tcnicos
F Menos espontaneidad, fluidez (tipeo)
125
CID Investigacin de mercados
F Videoconferencia
F Reduccin de costos (viajes y tiempo de los
empleados fuera de oficina)
F Posibles dificultades tcnicas
126
CID Investigacin de mercados
MODERACIN
F Sin sesgo
F Experiencia
F Flexibilidad, cambios durante la sesin
F Control de los grupos
F Preguntas relevantes
F Eficiencia, capacidad de manejo de tiempo
F Capacidad para aprender rpidamente
F Capacidades organizativas
127
CID Investigacin de mercados
MODERACIN
F Buena memoria
F Capacidad de escucha
F Fuerte capacidad de sondeo
F Buena personalidad
F Gnero del moderador
F Advertencia sobre grabaciones
F Personas detrs del espejo
F No hay respuestas correctas o incorrectas
128
CID Investigacin de mercados
MODERACIN
F Romper el hielo
F Controlar al lder
F Controlar a los entusiastas
F Motivar a los que hablen poco
F Que hablen uno a la vez
F Tcnicas proyectivas
F Ranking y escalas
F Memoria y sesgos
129
CID Investigacin de mercados
130
CID Investigacin de mercados
132
CID Investigacin de mercados
133
CID Investigacin de mercados
135
CID Investigacin de mercados
DINAMICA Nro.3:
TAREA PARA LA SIGUIENTE CLASE (En siete dias)
Plantear sus respectivos proyectos de investigacion de
acuerdo a sus necesidades de informacion para su
proyecto de investigacion: Metodos a utilizar y
desarrollar todas sus herramientas.
Finalmente, recoger si fuera necesario TODOS LOS
DATOS SECUNDARIOS POSIBLES
136
CID Investigacin de mercados
137
CID Investigacin de mercados
EN UN BUEN MUESTREO
138
CID Investigacin de mercados
139
CID Investigacin de mercados
142
CID Investigacin de mercados
Error Total
Error en el muestreo Error por falta de
aleatorio muestreo
DINAMICA Nro.4:
Juntarse nuevamente en sus respectivos grupos y de
acuerdo al planteamiento de su investigacion definan
la muestra a utilizar para un trabajo de campo.
146
CID Investigacin de mercados
147
CID Investigacin de mercados
POBLACION
Muestreo: diseo de la muestra
148
CID Investigacin de mercados
INTRODUCCIN
F Poblacin, conjunto de todos los elementos
que comparten un grupo comn de
caractersticas, y forman el universo para el
propsito del problema de investigacin de
mercados.
F Censo, Conteo completo de los elementos
de una poblacin.
F Muestra, Subgrupo de los elementos de la
poblacin que se selecciona para participar
en el estudio. 149
CID Investigacin de mercados
DISEO DE LA MUESTRA
F Poblacin meta
F Marco de la muestra
F Tcnica de muestreo
F Tamao de muestra
F Ejecucin del proceso de muestreo
150
CID Investigacin de mercados
POBLACIN META
F Conjunto de elementos u objetos
que posee la informacin que busca
el investigador y acerca del cual
deben hacerse las inferencias.
Elemento, objeto que posee la informacin
que busca el investigador y acerca del cual
deben hacerse las inferencias. Ama de casa.
Unidad de muestra, unidad bsica que
contiene los elementos de la poblacin que se
incluir en la muestra. Hogares. 151
CID Investigacin de mercados
MARCO MUESTRAL
F Representacin de los elementos de la
poblacin meta que consiste en una lista
para identificar la poblacin meta.
F Redefinir la poblacin en trminos del
marco de la muestra (simplista).
F La seleccin puede eliminar los elementos
inadecuados, pero no puede tomar en
cuenta aquellos que se omitieron.
152
CID Investigacin de mercados
TAMAO DE MUESTRA
F Importancia de la decisin (desproporcin
entre el aumento en n y el margen de error)
F Naturaleza de la investigacin (exploratoria)
F Nmero de variables
F Naturaleza del anlisis (segmentos)
F Tamaos de muestra en estudios similares
F Indices incidencia (% personas calificadas)
F Indices de terminacin
F Recursos
153
CID Investigacin de mercados
154
CID Investigacin de mercados
Tcnicas de
Muestreo
TCNICAS DE MUESTREO
F Muestreo no probabilstico, no utilizan
procedimientos se seleccin por azar.
Dependen del juicio del investigador. No
pueden proyectarse a la poblacin.
F Muestreo probabilstico, cada elemento de la
poblacin tiene una oportunidad fija de ser
seleccionado. Marco muestral. Intervalos de
confianza. Permite hacer inferencias a la
poblacin.
156
CID Investigacin de mercados
MUESTREO POR
CONVENIENCIA
F La seleccin de las unidades se deja al
entrevistador. Ejemplo: locacin central.
F Menos costosa
F Menos tiempo
F No son representativas
F Investigacin exploratoria
157
CID Investigacin de mercados
158
CID Investigacin de mercados
159
CID Investigacin de mercados
MUESTREO DE BOLA
DE NIEVE
F Grupo inicial en forma aleatoria
F Luego se les pide que identifique a otros que
pertenecen a la poblacin meta.
F Forma progresiva.
F Estimar las caractersticas raras
de la poblacin.
160
CID Investigacin de mercados
MUESTREO ALEATORIO
SIMPLE
161
CID Investigacin de mercados
4 pqN
4 pqN - 4 pq
n = ______________ n
s= ______________
S2 (N-1) + 4pq N-1
En donde:
N = Tamao del universo a entrevistar
n = Tamao de la muestra
s = Margen de error estadstico
p = Probabilidad de ocurrir el evento
q = Probabilidad de no ocurrir el evento
162
CID Investigacin de mercados
MUESTREO SISTEMTICO
F Seleccin de un punto de inicio aleatorio
F El intervalo de muestra se determina
dividiendo el tamao de la poblacin entre el
tamao de la muestra.
F Si los elementos de la poblacin estn
ordenados en forma no relacionada con la
caracterstica de inters, producir resultados
similares al muestreo aleatorio simple.
163
CID Investigacin de mercados
MUESTREO
ESTRATIFICADO
164
CID Investigacin de mercados
MUESTREO DE GRUPO
165
CID Investigacin de mercados
El trabajo de campo
Los aspectos ms relevantes para el desarrollo del recojo de
la informacin son:
Planificacin del Trabajo de Campo
Grabacin de los Datos: Es el proceso por el cual los cdigos de las variables
descritas en el paso anterior, son introducidos en un fichero informtico, que
hacen referencia a las respuestas de los entrevistados
169
CID Investigacin de mercados
100% 100%
90% 90%
80% 80%
70% 70%
60% 60%
50% 50%
40% 40%
30% 30%
20% 20%
10% 10%
0% 0%
le
rt a
r
t
io
s
s
ne
rio
in
rio
ab
ta
ad
ie
te
is
ia
te
C
Ab
R
ev
Ex
D
In
TV
R
TV
b.
Pu
171
CID Investigacin de mercados
TOTAL
35.0 30.7 Mejorar
% 30.0
28.0
25.0 22.4 Seguira
- Mejorar 28.0 18.9
20.0 igual
- Seguira igual 30.7
- Empeorar 22.4 15.0 Empeorar
- No sabe / No opina 18.9 10.0
5.0 No sabe /
0.0 No opina
Total: 100% 528
Base Total de Entrevistados
172
CID Investigacin de mercados
Leo Sandoval
Gracias
173