Qu factores influyen en las relaciones humanas dentro de las organizaciones?

Las organizaciones habrn de seguir cambiando radicalmente durante el siglo XXI si

quieren
continuar siendo exitosas. James Martin identific las siguientes caractersticas
en su libro,
Cybercorp.

Caractersticas de las organizaciones del siglo XXI

1. Rapidez. Las cosas suceden muy rpido y exigen decisiones tambin rpidas.
2. Tiempo de respuesta. Es necesario que las acciones y los resultados no tarden
mucho.
3. Incertidumbre. El cambio y la incertidumbre crean problemas u oportunidades.
4. Empresa virtual. Ni los asesores ni los empleados estn en un lugar.
5. Capacidades especiales. Las habilidades de una empresa le dan una ventaja
competitiva.
6. Agilidad. La flexibilidad es la clave de todo.
7. Infraestructura de conocimiento. Hace falta una base de conocimientos para cap-
turar, generar,
guardar, mejorar, perfeccionar, difundir y usar la informacin.
8. Diversidad geogrfica. Las organizaciones son productos especficos y
geogrficamente
diversificados, no geogrficamente especficos ni diversificados por sus productos.
9. Aprendizaje. Se busca ante todo que el potencial humano crezca con la misma
celeridad que el
potencial tecnolgico.
Un aspecto importante del uso de buenas relaciones humanas en las corporaciones
cibernticas o en
las de cualquier otro tipo consiste en sa- ber cmo encajamos en ellas. La calidad
y el tipo de
interaccin entre los individuos y la manera en que cambian en las organizaciones
reflejan el
influjo de multitud de factores: metas, cultura, conflicto entre grupos y fuerzas
externas.

METAS DE LAS ORGANIZACIONES.

El hecho de conocer las metas de la empresa (de trabajo, social o cvica) ayuda a
entender por qu
los directivos toman decisiones o adoptan una meta en particular.
Las habilidades de relaciones humanas ayudan a funcionar y aumentan la eficiencia
mientras la
empresa trata de alcanzar sus objetivos, adems de que facilitan adaptarse a los
cambios y
enfrentarlos.
Toda empresa tiene sus metas. Una fundamental consiste en obtener ganancias, pues
de lo contrario
fracasaran.

Las metas y la cultura, los

conflictos y las fuerzas externas pueden afectar a las relaciones en las
organizaciones.

El gobierno y las empresas no lucrativas tienen el objetivo de prestar servicios,

pese a que no
tratan de obtener ganancias. Ofrecen lo que el pblico necesita o quiere y lo hacen
a un precio que
pueda pagar. Igual que las empresas lucrativas no han de rebasar su presupuesto;
por eso el
gobierno y otras empresas no lucrativas aplican a menudo los mismos conceptos de
administracin y
ahorro de gastos que las compaas privadas.

Cultura organi- zacional: una combinacin de creencias y valores de la sociedad, de

trabajadores,
de lderes cor- porativos y fundadores.

CULTURA ORGANIZACIONAL.
Toda empresa posee una cultura especial. La cultura organizacional es una
combinacin de beneficios
y valores de la sociedad en general, de individuos que participan en la empresa, de
sus lderes y
fundadores.

ESTUDIO DE CASOS EN LAS NOTICIAS.

En las noticias publicadas en Webdesk.com en enero de 2002 apareca Continental
Airlines. La
compaa estaba implementando nuevos procedimientos aeroportuarios y ofreca a los
pasajeros
sugerencias paso por paso para realizar la facturacin del equipaje sin estresarse.
Los pasos formaban parte de sus reno- vados esfuerzos por
mejorar la relacin con los clientes. Esta compaa, que haba sobrevivido a una
demanda de
quiebra, bajo el astuto liderazgo de Gordon Bethune logr ocupar el primer lugar
entre sus rivales.
Procur ante todo cumplir con los requisitos federales tan estrictos y prestar un
buen servicio a
los pasajeros. Verifique el estado de su vuelo antes de salir de casa; reserve
tiempo para la
documentacin de su equipaje; traiga algo que leer y juguetes para los nios
mientras espera
despus de pasar la revisin de seguridad. Y por favor tenga paciencia. Las
anteriores son algunas
de las sugerencias que estn en el sitio Web. Indican a los pa- sajeros las
molestias de los
procedimientos de seguridad a raz de los ataques terroristas del 11 de septiembre
y los preparan
para lo que les espera, atenuando la tensin, advirtindoles adems la posibilidad
de retrasos.

Qu tcnicas de relaciones humanas podran haberse usado para cambiar la cultura

organizacional de
Continental Airlines? Qu efectos hubiera tenido eso en los emplea- dos? Cmo
utiliza la compaa
dichas habilidades en el trato con los pasajeros? Cree que estn surtiendo efecto?
Explique su
respuesta afirmativa o negativa.

La cultura determina qu metas quieren alcanzarse y cmo se cum- plirn. Algunas

compaas poseen
valores slidos que se manifiestan en sus actividades. A continuacin, ejemplos de
algunos valores
con los que el lector posiblemente est familiarizado.
Valores:

Hacer una buena accin diariamente.

Mejorar las cosas para una vida mejor mediante la qumica.
Refacciones y servicio las veinticuatro horas del da en cualquier parte del
mundo.
Calidad a buen precio.
Estar listo

Otras normas culturales tal vez no puedan ser comunicadas en forma abierta, pero
hay que
aprenderlas. Las empresas tienen sus hroes, per- sonas con ideas, actitudes y
conducta que se
desea reforzar. Se les identifi- ca como personas ideales a quienes los miembros
o empleados
debera imitar: Disney Productions refleja los valores de Walt Disney.
La mayora de las empresas establece normas de conducta. stas pueden incluir
reglas no escritas
sobre lo siguiente: vestimenta apropiada, formatos de juntas, reglas lingsticas
de la
comunicacin interpersonal, estilos de la toma de decisiones y actividades en que
los empleados o
miembros intervienen fuera del lugar de trabajo. Algunas cuentan con ritos y
rituales como
programas de premiacin, seminarios de ventas, ban- quetes, etctera.
Las buenas relaciones humanas le permitirn aprender ms fcilmente las normas
culturales de su
compaa. Dotado de ese conocimiento enfrentar mejor las expectativas.

FUNCIONES ESPECIALES EN UNA EMPRESA CON FINES DE LUCRO.

Las empresas cuentan con una estructura formal que les ayuda a cumplir sus metas y
sus objetivos.
Como un individuo no puede desempear todas las funciones de una gran empresa, las
obligaciones se
delegan a individuos o grupos. Recuerde que los grupos o departamentos necesitan
colaborar para no
establecer objetivos antagnicos o para atenuarlos.

CITA INGENIOSA.
Cabalgue el caballo en la direccin que l siga.
Werner Erhard, filsofo muy polmico y organizador de seminarios.

Las principales funciones de la generalidad de las empresas lucrativas se incluyen

en la tabla
anexa, junto con algunas habilidades de relaciones humanas en ellas.
Funciones especiales en la empresa lucrativa.
Funcin.
Habilidades necesarias de relaciones humanas.

Mercadotecnia y ventas.
Produccin.
Finanzas.
Recursos humanos.
Contabilidad.
Conocer las metas de la empresa.
Comunicarse con los clientes.
Coordinar el trabajo con otros miembros.
Usar eficientemente el trabajo en equipo para cumplir los plazos de produccin y de
entrega.
Recurrir a otras tcnicas como motivacin, establecimiento de metas, resolucin de
problemas de
desempeo y toma de decisiones.
Decidir, escuchar y comunicarse bien.
Manejar informacin confidencial y ocuparse de asuntos legales y ticos.
Servirse de una buena comunicacin oral y escrita.

A menudo los departamentos persiguen sus propias metas. Por ejemplo, quiz el
departamento de
contabilidad desee cerciorarse de que hay una relacin exacta del inventario,
mientras que el de
produccin quiere termi- nar su trabajo a tiempo y posiblemente no comprenda la
importancia de
llenar bien los formularios de rutina. Si el lector quiere ser un buen emplea- do,
reconozca las
necesidades de otros miembros y respete lo que tratan de lograr como parte de los
objetivos
globales. Conviene que conozca a fondo las tcnicas de relaciones humanas.

FUERZAS EXTERNAS EN ACCIN.

Todas las empresas, tanto lucrativas como no lucrativas, son vulnerables a su
ambiente. Si no se
adaptan a un entorno cambiante, perdern empleos o quebrarn. Las tcnicas de
relaciones humanas
ayudan a adaptarse a esos cambios y a entenderlos. En la tabla anexa se incluyen 10
ambientes
capaces de afectar a una empresa lucrativa.

Diez ambientes capaces de influir en una empresa lucrativa.

Econmica Competitiva.
Poltico-legal.
Sociocultural.
Cambio tecnolgico.
Desastres imprevistos.
Fusiones corporativas.
Cambio de gerentes.
Economa global.
Mayor uso de computadoras personales.

Fluctuaciones de las tasas de inters.

Actitudes cambiantes ante el trabajo.
Inters por el ambiente natural.
Grandes huelgas o desastres naturales.
Recesin generalizada.
Nuevos negocios en la calle.
Aumento de los impuestos.
Construccin de calles enfrente de una empresa.
Cambio de la regulacin de las exportaciones.
Inestabilidad poltica en pases extranjeros.

Cambios demogrficos, envejecimiento de los baby boomers, etnicidad cambiante,

patrones de
alfabetismo y disminucin de la clase media.
Uso generalizado de computadoras e Internet.
Incendios, huracanes, sismos.
Accidentes areos, manipulacin de productos.
Empresa recin fusionada.
Jubilaciones y nuevos ejecutivos.
Ninguna economa est aislada de las dems.

Se producen bienes a menor costo en algunas naciones.

Los trabajadores jvenes con alta escolari- dad procedentes de los pases
subdesarro- llados se
trasladan a las ciudades de las naciones industrializadas (fuga de cerebros).
Mayor rapidez y comunicacin.
Expansin ms cara de los negocios. Hbitos laborales diversos. Cmo/dnde se
realiza el trabajo.
Aumento de los precios. Posposicin de gastos superfluos.
Disminucin de los precios.
Fondos limitados para sueldos y para expansin. Menos clientes y menos ventas.
Menos exportaciones.
Menos explotacin y perforacin de pozos petroleros.

Manera de hacer negocios, de trabajar y organizar la vida personal, de comuni-

carse y aprender,
patrones de residencia, de relaciones, de trabajo y tiempo libre.
Gastos y angustia.
Muertes, lesiones, litigios legales.

Recorte de personal.

Cambio de la filosofa y de los mtodos de trabajo.

Lo que sucede en una economa repercute en la de otros pases. Crece la necesidad
de interactuar
con los habitantes de muchas naciones mostrando sensibilidad ante sus costumbres,
ante sus valores
y sus actitudes.
Las empresas trasladan las fbricas fuera de Estados Unidos o hacen que parte del
trabajo se
realice en el extranjero.
Las relaciones humanas encaran desafos. Ocurren conflictos ante la importancia
relativa del
trabajo y del tiempo libre, de la responsabilidad tica y social, de los derechos
de autor.

CONEXIN GLOBAL.
La globalizacin ofrece a las personas y a los pases oportunidades sin prece-
dentes para que
mejoren la calidad de su vida. Pero los cambios tan acelera- dos a todo mundo
preocupan. En Estados
Unidos muchos sostienen que la globalizacin entraa gran riesgo para el entorno y
para los
trabajadores poco calificados que podran perder su empleo frente a una intensa
compe- tencia
global. En otras partes del mundo el impacto de la globalizacin en la cultura
provoca una profunda
inquietud. Algunos temen que el contacto tan excesivo con otras culturas menoscabe
los elementos
valiosos de las tradi- ciones culturales de un pueblo. Otros sealan que la
globalizacin ofrece a
todos la oportunidad de mejorar su vida. Al impulsar una mayor interaccin entre
individuos e
ideas, hace que otras culturas sean ms respetadas y conocidas. Al intensificar el
comercio
internacional y ampliar la gama de opciones del consumidor, promueve el bienestar
econmico que
contribuye a preservar las culturas locales.15
Qu impacto tiene la globalizacin en los trabajadores poco calificados? Cmo
afecta a las
culturas?
La economa global puede tener un impacto significativo en las organiza- ciones.
Los hombres
modernos de negocios han de saber lo que est su- cediendo en todo el mundo y ser
lo bastante
flexibles para adaptarse al cambio conforme vaya ocurriendo.
Muchas empresas se fusionan con tal de seguir compitiendo a nivel glo- bal. Eso
puede afectar a
millares de personas en muchas formas. Por ejem- plo, un estudio sobre
organizaciones de la
industria bancaria mundial que se fusionaron revel que el personal no se haba
sentido inseguro en
cuan- to a su empleo, aunque crecieron los niveles de estrs laboral. A menudo uno
se entera de que
su compaa va a fusionarse o a venderse mientras toma un caf con una rosquilla y
lee el peridico
matutino antes de ir a trabajo. Segn una encuesta de la International Labor
Organization (ILO),
una de las causas principales del fracaso de las fusiones es descui- dar los
aspectos bsicos del
elemento humano. La comunicacin franca entre el personal y los directivos es
indispensable para
garantizar una tran- sicin suave, adems de disminuir la desconfianza y disipar la
incertidumbre.
Aunque los defensores de las fusiones elogian el aumento de la eficiencia y de la
ventaja
competitiva, otros sostienen que a menudo las fusiones no cumplen esos objetivos
por la dificultad
de combinar adecuadamente fac- tores culturales y de otra ndole. Las fusiones
plantean un desafo
a los empleados y a la empresa.

CONEXIN CON LA TICA.

Las ventas globales de discos compactos de msica pirata crecieron casi 50%,
alcanzando en 2001 una
marca sin precedentes de 950 millones de unidades. En ese mismo ao cayeron las de
discos compactos
legales; mu- chos analistas de la industria lo atribuyeron a una mayor produccin
de copias pirata.
Jay Berman, presidente de IFPI, manifest: A veces a la pi- ratera se le llama
por error delito
sin importancia. No lo es. Las prdidas econmicas son enormes y se resienten a lo
largo de la
cadena de valores de la msica. La piratera fomenta el crimen organizado en todo
el mundo,
impidiendo el crecimiento y la creacin de empleos. Berman exigi a todos los
gobiernos del mundo
tomar medidas enrgicas contra el robo de los de- rechos de autor promulgando leyes
ms severas.
Rick Dobbis, presidente de Sony Music International, declar que la piratera es un
problema global
que perjudica tanto a los artistas como a las compaas disqueras. Las economas
locales son las
vctimas ms vulneradas por este problema cada da ms grave.17

Comente ejemplos de piratera musical y su impacto. Es un problema grave? Qu

repercusin tendra
en la economa de un pas si la msica se falsificara y se vendiera en forma
ilegal? Qu pensara
si un amigo suyo le pidiera prestado su nuevo CD, hiciera 12 copias y las vendiera
entre 12 amigos?
Comente otros ejemplos que conozca de la piratera y sus consecuencias?

CharlaRpida.
1. Por qu es necesario que conozca la meta de la compaa donde traba- ja?
Identifique la de
algunas compaas con las que est familiarizado.
2. Qu es la cultura organizacional? Por qu las empresas no tienen las mismas
normas o rituales?
Describa la cultura organizacional de algunas que conozca bien.
3. Explique los tipos de habilidades de relaciones humanas que necesit en los
puestos que ocup.
4. Piense en una compaa que haya pasado por un cambio importante en fecha
reciente. A qu se
debi el cambio? Cmo respondi la organi- zacin?