Catedra: Comportamiento Organizacional

Semestre: I

Integrantes:
CARHUACUSMA TUNCAR, DANIEL WILMER
DE LA CRUZ BRAEZ, JHANS WALDO.
ORTEGA VELASQUEZ , JOHN HOFF.
URQUIZO BARRERA ,JULIO CESAR.

Hyo Per
2017
EL FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIN

los resultados en una organizacin resultan positivos en la medida en

que se obliga al trabajo en equipo y aquellas que quieran cooperar,
trabajan juntas con mayor eficacia.

Objetivos Ideas claras

verificables

Una rea
discrecionalidad
 ORGANIZACIN FORMAL E INFORMAL

Organizacin formal
la estructura intencional de actividades en una empresa formalmente
organizada

Dar cabida a
ser flexible la
discrecionalidad
 ORGANIZACIN FORMAL E
INFORMAL
Organizacin informal
cualquier actividad personal conjunta sin un propsito colectivo
consciente, aunque contribuya a resultados colectivos.

una red de relaciones personales y sociales no establecidas

ni requeridas por la organizacin formal pero que se producen
espontneamente a medida que las personas se asocian
entre s
 NIVELES ORGANIZACIONALES.

organizacin con tramos amplios

VENTAJAS DESVENTAJAS
Superiores Exceso de trabajo
se conviertan en
obligados a cuellos de
delegar. botella

Seleccionar con Buscar

cuidado a los administradores
subordinados. de una calidad
excepcional.
 NIVELES ORGANIZACIONALES.

organizacin con tramos estrechos

VENTAJAS DESVENTAJAS
superiores
Supervisin intervienen en
estricta el trabajo de los
subordinados

Comunicacin Altos costos

rpida entre debido a
subordinados y numerosos
superiores niveles
 TCNICAS DE
COMUNICACIN
ALGUNOS EJECUTIVOS USAN PUESTOS DE ASISTENTE, O PERSONAL ADMINISTRATIVO

Los superiores que se expresan con claridad facilitan el trabajo del

subordinado.
 CONTACTO PERSONAL NECESARIO
Es dedicar tiempo al contacto
personal y hacerse una idea de
cmo piensa realmente el personal
sobre algn asunto.

El alto porcentaje de tiempo que los ejecutivos

dedican a reuniones y comits

formulacin mejores
y planeacin sistemas de
Se reducen ms control y
adecuadas de estndares
polticas. objetivos

una mejor
aplicacin de
principios.
 LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
LA INTELIGENCIA
Inteligencia deriva del latn intelligere, que quiere decir exactamente
recolectar, es decir, elegir y separar cosas de un conjunto, operacin que
implica establecer relaciones, seleccionar y por tanto percibir y
discernir. Schein (1992)
 LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
un conjunto de habilidades, actividades, capacidades y competencias que
determinan el comportamiento de un individuo, reacciones, estado de la
mente y estilo de comunicacin.

un conjunto de habilidades no
cognoscitivas, capacidades y
competencias que influencian la
habilidad de una persona para
enfrentarse a las demandas y presiones
del entorno. Daniel Goleman (1998)
 SALOVERY P. (1995) LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
MANEJAR LAS
EMOCIONES: manejar Capacidad
Habilidad
los sentimientos para que
sean adecuados, se basa en
la conciencia de uno
mismo. Carecen. Luchan
con sentimientos de Dominio
afliccin. Tienen. Se
CONOCER LAS preocupan con mucha
PROPIAS rapidez
EMOCIONES; LA PROPIA
Reconocer un MOTIVACION:
sentimiento mientras ordena las emociones
se desarrolla, al servicio de un
individuos que tienen objetivo, es esencial
mayor certidumbre prestar atencin. Autodominio
con respecto a sus ; postergar la
sentimientos gratificacin y
contener la
impulsividad.
MANEJAR LAS RECONOCER
RELACIONES: EMOCIONES EN
manejar las emociones LOS DEMAS;
de los dems personas. empata
En personas que autoconciencia
interactan con otras emocional, es una
personas habilidad
 Recepcin: de
cosas por
cualquiera de
nuestros sentidos.

Retencin:

Principios
Control: funcin memoria, la retentiva(
capacidad de almacenar
requerida a todas las
cosa) y el recuerdo
funciones mentales y
(capacidad de acceder

de la
fsicas
a esa informacin
almacenada)

inteligencia
emocional
Emisin: forma Anlisis:
reconocimiento de
de comunicacin o pautas y el
acto creativo, incluso procesamiento de la
del pensamiento. informacin.
PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Retencin

Recepcin Anlisis
Motivado y
interesado

Emisin o
Control
Expresin
 CARACTERSTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL
LA MENTE EMOCIONAL ES INFANTIL, EN CUANTO A QUE ES CATEGRICA,
TODO ES BLANCO O NEGRO, PARA ELLA NO EXISTEN LOS TONOS LOS GRISES. TODO
LO ENFOCA LA MENTE EMOCIONAL LO HACE PERSONALIZNDOLO EN S MISMA.
ES AUTO CONFIRMANTE, YA QUE OBVIA Y NO PERMITE LA PERCEPCIN DE TODO
AQUELLO QUE DEBILITA LAS PROPIAS CREENCIAS O SENTIMIENTOS,Y SE CENTRA
EXCLUSIVAMENTE EN LO QUE LOS CONFIRMA (DANIEL GOLEMAN, 1998).
CARACTERSTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL
La realidad Cada emocin tiene su propio conjunto de pensamientos, sensaciones y recuerdos asociados,
especifica de que el cerebro percibe y emite automticamente sin control racional.
La visin de la realidad se modifica en funcin de la emocin que se est sintiendo.
estado

Reorganiza los recuerdos y las posibles alternativas de forma que sobresalgan

Memoria selectiva los que considera relevantes.

Asociativa Activan los recuerdos como si fuera la realidad, un solo rasgo similar puede
evocar la totalidad de los sentimientos asociados.

Palabras asociadas Rapidez, impaciencia, relacionarse, decisiones a partir de ensayo error,

globalizar, etc.
 Caractersticas de la mente emocional

Tiende a imponer el pasado sobre el El tiempo no existe para ella y no le

importa como son las cosas, sino como
presente, activa en el presente los
se perciben y lo que nos recuerdan.
sentimientos que acompaaron al suceso
en el pasado

Sentir
Creer Orientada
Rpido Orientada
Decisin Intuir a nosotros Clida
Impaciente a las
y los Imprecisa
emociones Vincular
dems
 CARACTERSTICAS DE LAS CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Necesidad pero no
Independencia Interdependencia Jerarquizacin Genricas
- suficiencia
 ESTUDIOS REALIZADOS
1. Un alto coeficiente intelectual
pronostica el xito en
6. La inteligencia emocional es vital para el
actividades puramente
razonamiento. Las emociones son poderosas
intelectuales pero no constituyen
organizadores del pensamiento y la accin cuando
una garanta para el xito en la
necesitamos resolver importantes problemas o
vida.
tomar decisiones claves. La emocin despierta la
intuicin y la curiosidad para prevenir un futuro
2. Dos mentes.- Jaynes; mente racional y incierto y reforzar el rendimiento intelectual.
mente emocional dos formas diferentes de
conocimiento. E
R
M. Racional: forma de comprensin de lo que
somos consientes, capacidad de razonar,
Equilibrio
reflexionar y meditar.
M. Emocional: impulsividad, poderoso e 5. Cooper y Sawaf (1998).- la
ilgico influencia de l inteligencia emocional
sobre factores crticos del xito en una
carrera, en la organizacin, el liderazgo,
4. Ciencia de la Inteligencia el la toma de decisiones, en la
Emocional: mejorar la comunicacin, relaciones, trabajo en
3. Martin Seligman y Peter Salovey; capacidad de raciocinio , equipo y creatividad e innovacin.
C.I. interviene solo en un 20% de utilizar mejor la energa de
factores que determinan el xito, nuestras emociones, la
mientras que el 80 % otros factores que sabidura de nuestra intuicin
incluyen la inteligencia emocional. y la capacidad de conectarnos
con notros mismos.
ESTUDIOS REALIZADOS

INTEGRIDAD:
7. Goleman D. realizo estudio de especialista en entrenamiento y desarrollo de recursos humanos, acerca de su modelo de
DAPTABILIDAD:
competencias en 181 tipos de trabajo en 121 compaas en todo el mundo. Separo competencia tcnicas de las emociones y
encontr 2 de 3 de las habilidades vitales para el xito Competencias emocionales TALENTO PARA LA
COLABORACION:

8.-DAVID RYBACK (1998); Trabaje con su inteligencia emocional la inteligencia emocional tiene un papel significativo para que el centro de trabajo no solo
sea productivo y rentable , sino un lugar significativo y agradable en el cual pasemos una buena parte de nuestra vida de adultos.
Las personas emocionalmente expertas (conocen y manejan sus propios sentimientos e interpretan y se enfrentan con eficacia a los sentimientos de los dems)
tienen ventaja en cualquier aspecto de la vida.

9.- Mantener bajo control nuestras emociones perturbadoras, es clave para el bienestar emocional los extremos (emociones
que crecen con demasiada intensidad o perduran demasiado tiempo), (Goleman, 1998).

El paisaje del mundo de las empresas ha cambiado en los ltimos aos, se ha vuelto intensamente competitivo y
mutuamente interactivo al mismo tiempo. Los estilos de liderazgo empresarial se ha vuelto centro de atencin ,
desarrollo de dotes de liderazgo en toda la organizacin .

10.- Ryback, (1998) afirma que, en el siglo XXI los criterios por los que se valora el liderazgo no solo sern los
conocimientos y la experiencia, sino el grado saludable de autoestima y sensibilidad ante los sentimientos de los dems.
Las personas que tenga un nivel elevado de estos factores sern los que lleven el timn en las organizaciones de xito.

Se puede afirmar que estamos en las primeras etapas de la siguiente revolucin en los negocios.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ORGANIZACIN

I. La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los
sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la
motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad mental, etc.
II. Segn Rosabeth Moss Kanter (citada por Goleman, 1998), plantea la existencia de 5 poderes para el
manejo de negocios. Afirma que hay que dejar de pensar en gente y hay que comenzar a pensar en
talento.

El poder de la asociacin

El poder del compromiso

El poder de retribucin

El poder de la imaginacin

El poder de la voz
 LAS COMPETENCIAS
EMOCIONALES
Goleman (1998) y dems
autores definen el xito de Auto-
conciencia
gerentes lderes y
trabajadores en personas de
alto nivel de desempeo,
destrezas, habilidades tcnicas y
emocionales, bien desarrolladas Socializacin
competencias Auto-

.
emocionales regulacin

Las competencias emocionales

como decisivas en el xito de
los lderes y de sus empresas,
Empata:
han sido clasificadas en cuatro
categoras,
HABILIDADES,TCNICAS COGNOSCITIVAS Y
EMOCIONALES
Segn los grandes filsofos Platn, Marco
Fabio, Juan Ams Y otros sealan que :
La educacin tiene por fin el
perfeccionamiento y el bienestar de la
humanidad
Por ello la educacin es la suma total de
procesos por medio de los cuales una
sociedad o grupo social trasmite sus
capacidades y poderes reorganizando y
reconstruyendo las emociones , este
proceso consiste en abarcarla vida entera
del hombre en toda su extensin, la cual es
cambiante al pasar por una serie de etapas
sucesivas, infancia, adolescencia, juventud,
madurez y senectud.
MOTIVACIN Y COMPORTAMIENTOS EN LA
ORGANIZACIN

La motivacin, es un proceso
multifactico con implicaciones
individuales, administrativas y
organizacionales. No slo es lo
que el empleado muestra, sino
todo un conjunto de aspectos
ambientales que rodea al
puesto de trabajo lo cual hace
que un individuo acte y se
comporte de una determinada
manera dentro de la
organizacin
PRCTICAS ACTUALES

Una de las responsabilidades

bsicas de los gerentes en
general, es proveer la motivacin
necesaria a sus equipos de
trabajo en la organizacin.
El desempeo en la vida, est
condicionado por dos clases de
inteligencia: la racional y la
emocional, lo que importa
no es solo el cociente
intelectual, tambin la inteligencia
emocional.
 Prcticas actuales

Es as como se forma el sistema fsico,

psquico y emocional dentro de lo
social, poltico y cultural, por esta
razn es importante mejorar las
habilidades, capacidades y disposicin
para ejecutar con gracia, amor,
paciencia y tolerancia las tareas,
funciones, toma de decisiones en el
organismo, empresa o institucin
donde servimos como entes
receptores y trasmisores de Valores
Humanos Universales.
EL INTERS PRODUCE
RESULTADOS

Es evidente que los

individuos siempre intentan
agradarles los dems, ser
apreciados y respetados. Si se
trata as a las personas, stas
respondern en forma ms
favorable y entusiasta; si se
les tratan como autmatas,
respondern como
autmatas.
LA IMPORTANCIA DE DAR LAS GRACIAS

Los individuos
necesitan escuchar que
se les exprese gratitud
por un trabajo bien
hecho, y es necesario
hacerlo con sinceridad.
Las personas producen
resultados
extraordinarios cuando
se sienten apreciadas.
LA LEALTAD ENGENDRA LEALTAD

Se puede decir que la lealtad

es la reaccin natural a la
lealtad. Casi siempre, se
recibir lo que se ha dado.
Las personas por lo comn
responden en la misma
forma en la que las tratan: el
respeto impone respeto; la
arrogancia produce
arrogancia; la lealtad
engendra lealtad.
EL GERENTE ES RESPONSABLE DE SUS
SENTIMIENTOS Y SUS ACCIONES

Los gerentes tambin son seres

humanos. Tienen emociones,
simpatas, antipatas y formas de ver a
otras personas, a las situaciones y al
mundo en general. Cuando el gerente
llega a su lugar de trabajo, este
establece el tono para toda la
organizacin. Si es agresivo y colrico,
la compaa tambin ser as. Si tiene
prejuicios, la organizacin los tendr.
Si es feliz, la organizacin reflejar
felicidad.
CONOCER A LOS MIEMBROS DE TRABAJO

Hay que conocer los puntos fuertes y dbiles de los empleados. El

buen uso de esta informacin puede mejorar los resultados.
DEFINIR LOS PAPELES CON CLARIDAD

Es necesario saber cul es el papel que se requiere

para cada situacin. Despus, simplemente hay que ajustar
el estilo para satisfacer la necesidad. Cuando se trabaja con
empleados, es importante decirles qu papeles se esperan
que representen.
PEDIR, NO ORDENAR

Una peticin invita a la participacin y la cooperacin.

Cuando se les ordena algo a las personas, eso crea un
sentimiento de yo soy el jefe, t el esclavo.
RETROALIMENTACIN DEL PERSONAL,
FORMAL E INFORMALMENTE

Es muy sencillo y no obstante, son muy pocas las

organizaciones que usan estos poderosos instrumentos. Es
necesario proporcionar retroalimentacin, de manera que
las personas sientan que la empresa est de su lado. La clave
radica en la intencin; con una retroalimentacin positiva, la
idea es ayudar mediante la recompensa y la alabanza, no
manipular.
HAY QUE CELEBRAR EL XITO
A las personas les agrada triunfar y ser parte de equipos
ganadores. Los ganadores y los equipos ganadores celebran su
xito.
Las celebraciones hacen que el trabajo resulte ms
divertido y generan ms eventos ganadores.
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
CAMBIO ORGANIZACIONAL

En el La
mundo moderno, empata
con la nueva manera
de hacer negocios, elementos
como la inteligencia emocional
La
cobra una importancia crucial. A influencia
medida que las organizaciones se
desenvuelven en mercados mas
competitivos y dinmicos, Es por El
ello que los empleados debern contagio
desarrollar nuevas caractersticas de las
emociones
para adaptarse o destacarse
en este nuevo sistema. Manejar las
emociones
ajenas
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN LAS RELACIONES LABORALES

Manejo de conflictos: negociar

y resolver desacuerdos.

Es importante tener
presentes algunos aspectos
que influyen tanto en las
relaciones interpersonales Liderazgo: inspirar y guiar a
como en la eficiencia al interior individuos o grupos.
de una organizacin:

Catalizador de cambios: iniciar

o manejar los cambios.
APTITUDES VINCULADAS A LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN EL REA LABORAL
Una aptitud es una caracterstica de personalidad o un conjunto de hbitos que llevan a
un desempeo laboral superior o ms efectivo; en otras palabras: una habilidad que
agrega obvio valor econmico a los esfuerzos de una persona en su trabajo. Existen dos
niveles de aptitud laboral:

Uno evala las competencias bsicas,

las que se necesitan a fin de cumplir
con las tareas asociadas con
determinado puesto.
El otro tipo de modelo describe
aptitudes distintivas, las que destacan
a los trabajadores estelares de los
comunes. Son lasque necesita la
persona ya empleada a fin de
desempearse de un modelo
excelente
APLICACIN DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN LA ORGANIZACIN
Hay que disfrutar del trabajo: Este
nuevo concepto de trabajo busca, ante
todo, que cada persona desempee sus
tareas de acuerdo a su propia
personalidad.

Entender el trabajo segn

los planteamientos de la
inteligencia emocional le va a Hay que mostrarse como se es: La
permitir a los empleados inteligencia emocional define al candidato y a
la candidata ideal para ocupar un
poder acudir a la oficina sin determinado puesto de trabajo
tener que pensarlo dos
veces. Para ello existen 3
planteamientos bsicos:.

Implicarse: No hay que limitarse a hacer el

trabajo sin ms. Hay que interesarse por
todo lo que ocurre en la empresa (no se
trata ni mucho menos de chisme.
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LIDERAZGO

Cada aptitud emocional interacta

con las otras; esto se aplica, sobre
todo, a la aptitud para el liderazgo. La
tarea del lder requiere una amplia
variedad de habilidades personales.
La Aptitud emocional constituye, en
general, aproximadamente dos tercios
de los ingredientes para un
desempeo estelar, pero en el caso de
los lderes sobresalientes llega al 80 y
100%de las aptitudes que las empresas
consideran cruciales para el xito.
MARCO METODOLGICO

Importante Estudiar la inteligencia emocional en las organizacin

Fuente: PowToon
MENTE RACIONAL VS MENTE EMOCIONAL
Para EL ESTUDIO es importante obtener datos confiables

En los cuestionarios no
existen malas respuestas
VARIABLES

Inteligencia Emocional

Estilos de Manejo de Conflictos.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Conocimiento
Emocional

Competencias del
Coeficiente Emocional

Valores y Creencias del

Coeficiente Emocional
CONOCIMIENTO EMOCIONAL

Indicadores

Conciencia Emocional de s mismo

Expresin Emocional

Conciencia Emocional de otros

COMPETENCIAS DEL COEFICIENTE
EMOCIONAL

Indicadores
VALORES Y CREENCIAS DEL COEFICIENTE
EMOCIONAL

Compasin

Perspectiva

Intuicin

Radio de Confianza

Poder Personal

Integridad
ESTILOS DE ABORDAJE DE CONFLICTOS

COMPETITVO ADAPTATIVO

EVASIVO

COOPERATIVO COMPROMETEDOR
COMPETITIVO

INDICADORES

Toma de mando y control

Dirigir y coordinar trabajo de otros

Retos
ADAPTATIVO

INDICADORES

Interpretar las necesidades de otros

Satisfacer los deseos de los dems

Aceptar las cosas de manera jovial

EVASIVO

INDICADORES

Visualizar riesgos de
antemano

Preferir rdenes de
otros

Evitar discusiones
abiertas
COOPERATIVO

Indicadores
Apoyar los logros de los dems

Confianza en los dems

Humildad

Ayudar incondicionalmente
COMPROMETEDOR

INDICADORES
 RECOLECCIN DE DATOS

Cuestionario del Cuadro de Coeficiente Emocional (CE) Cooper y Sawaf, La Inteligencia Emocional
aplicada al liderazgo y a las Organizaciones
(1998)

validado en los Estados Unidos

en una muestra de 6500
individuos, confiabilidad de
0.8765
ANLISIS DE DATOS

Se usar una escala de 0 a 3 (para medir el grado de inteligencia emocional)

METODOLOGA

Introspeccin
Relajacin
Respiracin
Meditacin
Simulacin
Toma de conciencia
Dinmica de grupos
Role playing
Discusin en grupo
Juegos
ESTRATEGIAS DE INTERVENCIN

Enseanza ocasional
Programas en paralelo
Entrevistas
Cursos para adultos
Educacin para la ciudadana
Formacin en las organizaciones
Fuente: Redes
Gracias por su
atencin