PLAN DE BENCHMARKING PARA MEJORAR LA

COMPETITIVIDAD EN LA EMPRESA CLARO- 2016.

CARRERA: ADMINISTRACIN Y FINANZAS

CICLO: IV

SECCIN: A

INTEGRANTES:

Aguirre Ruiz Miller

Avalos Ubillus Winy
Cerna Caldern Elmer
Melon Cruz Karen
PLAN DE BENCHMARKING PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DE LA
EMPRESA CLARO TRUJILLO- 2016

1. SITUACIN PROBLEMTICA
Se coordin con ..
de la Empresa Claro, le explicamos que somos estudiantes de la
Especialidad de Administracin de la Universidad Catlica de Trujillo y
que desebamos contribuir con su empresa, realizando un ensayo de
Tesis relacionada con el Mejoramiento de la Competitividad. El mismo que
fue aceptado.

La tienda en la cual hemos hecho las investigaciones se encuentra

ubicada en Av. Espaa frente al Club de Tiro de Trujillo.

Esta tienda fue ubicada en este sector, porque se encuentra en todo el

centro de Trujillo, y por consiguiente es donde hay mayor concentracin
de consumidores del ser vicio de telefona mvil.

Al entrar a la sucursal de claro se pudo visualizar una serie de

problemticas que suscitan en dicha empresa:

Se diagnostic que uno de los principales problemas est relacionado con

las rentas que algunos consumidores tienen que pagar a la empresa
Claro, ya que estos no tiene acceso an a una cuenta crediticia, por ende
el costo de estas rentas les parece algo elevado.

A nivel empresarial se identific que la gran mayora de los clientes

presentan un cierto grado de morosidad.
Hay una escasa competitividad por parte de la empresa.
Malas estrategias de marketing.
La falta de innovacin desarrollo en cuanto a la implementacin de
productos.
Deficiente personal competitivo.

De acuerdo con lo diagnosticado en la empresa Claro se pronostica que si no

se toma las medidas adecuadas ante estas distintas problemticas se llegar
a lo siguiente:
 La rentabilidad de la empresa claro va a ir en declive.
La falta de competitividad va perdiendo ms valor y prestigio.
Surgirn nuevas empresas que opacaran la empresa claro.
Se perder la fidelizacin de los clientes.
La produccin disminuir y por ende no habr sostenibilidad en el
negocio.

El propsito de la investigacin es poder direccionar nuestros objetivos que se

traz a la hora de controlar lo que se propone en la investigacin:

Mediante el plan de benchmarking se planea lograr la reordenacin de la

empresa para lograr hacerla ms competitiva en el mercado y que por
ende recupere su valor y su prestigio perdido de acuerdo a lo indicado en
los problemas.
Tambin podremos identificar las debilidades de la empresa para poder
convertirlas en fortalezas, para que nuestra empresa logre sacar ventaja
sobre las dems.

A nivel regional se analiza que la empresa claro es subsidiaria al 100% de

Amrica mvil, con excelente reconocimiento de la regin, una sida
estructura de capital, eficiencia que se sustenta en su vasta experiencia
operacional. Esto les ha permitido consolidar su posicin como la empresa
lder en el sector de telecomunicaciones mviles.

De acuerdo con la realidad, la necesidad de estar comunicados a nivel

nacional con nuestros familiares ms distantes, han generado una gran
competencia y la creacin de muchas ms compaas de telefona mvil
a nivel nacional, esto supone mayor competencia a superar para la
empresa.
 COMPETITIVIDAD
SEGN AGUILAR (1994): indica que los niveles especficos
de competitividad son:
Competitividad a nivel de pas, regional o localidad:
considera hasta qu punto un ambiente nacional es
favorable para el crecimiento econmico.
Competitividad a nivel sector: enfatiza si un factor es
particular ofrece potencial para crecer y si ofrece
atractivos rendimientos sobre la inversin.
Competitividad a nivel empresa: es la habilidad para
disear, producir y vender bienes y servicios, cuyas
cualidades de precios y no precios forman una serie de
beneficios ms atractivos que los competidores.

SEGN PORTER (1990) : niveles de la competitividad

a nivel de pas o regin: hay aspectos que afectan a la
performance de una empresa como: la disponibilidad de
recursos, la calidad de la mano de obra, el costo de la
misma, el acceso a los insumos, l infraestructura
financiera, la tecnolgica, el marco institucional, el
regulatorio, la disponibilidad de informacin sobre los
mercados y el acceso a los mismos.
A nivel de industria: la competitividad puede ser
evaluada por comparacin con la misma en otra regin
o pas con la que se comercia.
A nivel de empresa: tiene que ver con la productividad,
la rentabilidad, los costos y la participacin de mercado,
as como la innovacin, la calidad, la responsabilidad
social y la condicin laboral de los trabajadores, entre
otros aspectos cualitativos.
A nivel regional: est estrechamente relacionada por
comparacin con la misma en la empresa u otra del
mismo rubro en otro lugar.
 SEGN GERMAN ALARCO Y OTROS (2011): factores de la
competitividad:
Objetivo final: la principal caracterstica en comn es
que la competitividad no es un fin en s mismo, sino el
medio para lograr el objetivo final de una nacin o regin,
que consiste en mejorar el nivel de vida o el ingreso de
la poblacin involucrada.
Sostenibilidad: para lograr el crecimiento sostenido
esta tiene que tener un sustento real que no sea efmero
o transitorio, igual que sucede cuando se logra una
mejora de las exportaciones como resultado de un
repunte de los precios en el mercado internacional o por
haber devaluado la moneda local, efecto que solo
tendrn un impacto relativo mientras dure el mismo.
mbito: la competitividad tiene varios niveles de
anlisis: bloque econmico, pas, regin, e industria o
empresa, mbitos que estn interrelacionados
mutuamente.
Medicin: la competitividad es un resultado que denota
la capacidad o la habilidad para desempearse siempre
en trminos comparativos con otro pas o regin, que
depende de una serie de atributos que es posible medir
mediante algunos indicadores de desempeo.
 DEFINICIONES

Significa la capacidad de las empresas de un pas dado para disear,

desarrollar, producir y colocar sus productos en el mercado internacional en
medio de la competencia con empresas de otros pases (Alic, 1997).

Comportamiento comparado de una economa nacional en su conjunto, o de

sus industrias y sectores (Arriaga, Conde y Estrada, 1996)

La definicin operativa de competitividad depende del punto de referencia del

anlisis -nacin, sector, firma-, del tipo de producto analizado -bienes bsicos,
productos diferenciados, cadenas productivas, etapas de produccin- y del
objetivo de la indagacin -corto o largo plazo, explotacin de mercados,
reconversin, etctera (Pineiro, 1993).

La definicin de competitividad de la Harvard Business School consiste en la

habilidad de un pas para crear, producir y distribuir productos o servicios en el
mercado internacional, manteniendo ganancias crecientes de sus recursos.

Matices. La Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin (AECA,

2010) define competitividad como la capacidad de una organizacin para
obtener y mantener sistemticamente unas ventajas comparativas que le
permiten alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno
socioeconmico en que acta.

La Organizacin para la Competitividad y Desarrollo Econmico (OECD,

2010) la define como el grado en que bajo condiciones de libre mercado, un pas
puede producir bienes y servicios, que superen el examen de la competencia
internacional, y que permite mantener el crecimiento sostenido de la renta
nacional.

Porter (1980), que la competitividad est determinada por la productividad,

definida como el valor del producto generado por una unidad de trabajo o de
capital.
 CUADRO DE OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

DEFINICIN DEFINICIN
VARIABLE CONCEPTUAL OPERACIONAL DIMENSIONES

significa la .La variable Segn German Alarco y otros

capacidad de las dependiente
(2011)
empresas para competitividad ser
producir, disear medida mediante Objetivo final
y colocar sus una encuesta que
productos en el se les aplicar a los Sostenibilidad
mercado trabajadores de la mbito
internacional en Empresa Claro
medio de la ubicada en la Av. Medicin
competencia con Espaa Nro. 873 Segn Aguilar (1994)
Variable empresas de frentes al Club de
dependiente otros pases Tiro. Competitividad a nivel de
(Alic 1997) Mediante la
pas, regional o localidad.
observacin, in situ,
Consiste en la y la Competitividad a nivel
COMPETITIVIDAD habilidad de un experimentacin.
sector.
pas para crear,
producir y .De acuerdo a lo Competitividad a nivel
distribuir observado al
analizar la situacin empresa.
productos o
servicios en el problemtica que Segn Porter (1990)
mercado suscita en la
Empresa Claro A nivel de pas o regin.
internacional,
manteniendo ,nuestro objetivo es A nivel de industria.
ganancias que mediante la
crecientes de herramienta de A nivel de empresa.
sus recursos Benchmarking A nivel regional.
( Harvard vamos a mejorar la
Business competitividad en
School ) dicha empresa, con
el propsito que los
clientes tengan una
mayor satisfaccin,
por ende el prestigio
empresarial.